Почему туроператоры не возвращают деньги за путевки

Что делать туристам, которым не возвращают деньги за несостоявшиеся туры?

Бизнес-омбудсмен Борис Титов предложил обнулить НДС для туроператоров и дать им отсрочку до конца 2023 года по возврату средств за несостоявшиеся туры за границу, проданные до 1 марта. Отмена туров вызвана тем, что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов.

По данным АТОР, с начала года россиянам продали путевки за границу на почти 40 млрд руб., хотя не все из них оказались полностью оплачены туроператорами. В основном речь идет о турах в Египет и Турцию. Тем не менее вернуть средства многие компании не могут, так как большая часть денег осталась у зарубежных партнеров.

АиФ.ru рассказывает, что делать туристам в сложившихся обстоятельствах.

Перенести дату тура или выбрать альтернативный маршрут

Туристы могут перенести дату путешествия или выбрать другие доступные направления (ОАЭ, Катар, Мальдивы, Турция, Армения, Индия, Шри-Ланка). По словам туроператоров, сейчас клиентам в основном предлагают переориентироваться на поездки по России или отдохнуть в Абхазии. Однако с такими предложениями выступают не все, так как туристическим компаниям надо оплатить альтернативный отдых из своих оборотных средств, объем которых ограничен.

Внести потраченные средства на депозитный счет

Туроператор может отказать в возврате денег и вместо этого внести их на депозитный счет. Средства можно потратить только на новый тур туроператора.

Вернуть деньги за несостоявшийся тур

На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы туроператору удерживать деньги. Пока решение об отсрочке выплат за несостоявшиеся туры до 2023 года не принято. Но предложение бизнес-омбудсмена уже передали для проработки в Ростуризм. Туроператоры надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Что делать, если турфирма отказывается возвращать деньги?

Если фирма отказывается возвращать деньги, нужно обратиться в суд. Перед подачей иска клиенту необходимо составить претензию о расторжении договора и отправить ее туроператору или агенту, у которого была куплена путевка.

Куда подавать иск?

Иск можно подать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление до 100 000 рублей направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд. В исковом заявлении нужно описать, когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно и что ответил вам туроператор. Документ можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте.

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура;
подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке (отправленная по почте претензия о расторжении договора или скриншот высланного письма в папке «Отправленные»);
отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

Какую сумму должен вернуть туроператор?

Туристу должны вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма потратила на организацию тура. Но компания при этом должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю.

Если туроператор решит вернуть деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим будет не согласен, то решать все возникшие вопросы придется в суде.

По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, туроператоры не смогут сразу вернуть клиентам деньги за несостоявшиеся туры. Как говорит Ломидзе, рассчитывать на мгновенное получение денег не стоит.

«Это должен быть возврат именно деньгами, но он происходит не мгновенно. Рассчитывать на то, что сегодня ты отказался от тура, а завтра тебе вернули деньги, нельзя», — сказала Ломидзе в беседе с газетой «Известия».

Какие правила перебронирования туров действуют сейчас?

Турист должен произвести доплату в рублях по текущему курсу валют, если стоимость перебронирования тура оказалась дороже. Если наоборот, стоимость оказалась ниже, то разница остается на счету турфирмы с возможностью ее последующего использования.

Туроператор не возвращает деньги

Подборка наиболее важных документов по запросу Туроператор не возвращает деньги (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Туризм:
Агентский договор в туризме
База отдыха
Возврат денег за путевку
Возврат денег за туристическую путевку в связи с коронавирусом
Договор на оказание туристических услуг
Показать все

Туризм:
Агентский договор в туризме
База отдыха
Возврат денег за путевку
Возврат денег за туристическую путевку в связи с коронавирусом
Договор на оказание туристических услуг
Показать все

Имущественные права:
Актив
Безвозмездная передача имущественных прав НДС
Виды вещных прав
Главная вещь и принадлежность
Денежные средства это
Показать все

Судебная практика

Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 1 «Основные понятия» Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «Оценив представленные по делу доказательства в соответствии с требованиями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями ст. ст. 1, 5, 6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд первой инстанции пришел к выводу о нарушении прав потребителя, поскольку туристическая поездка аннулирована туроператором по независящим от истца обстоятельствам, денежные средства за оплаченную туристическую путевку своевременно не возвращены.»

Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 10 «Особенности реализации туристского продукта» Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «При этом, суд, руководствуясь положениями ст. 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», исходил из того, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора; к существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору фактически понесенных им расходов, которые он должен доказать; вместе с тем, никаких достоверных доказательств фактических расходов туроператора на сумму оплаченной истцом стоимости туристского продукта в материалы дела представлено не было; поручение на перевод иностранной валюты от 13 марта 2020 года совершено раньше заключения настоящего договора о реализации туристского продукта от 11 августа 2020 года, в связи с чем фактические расходы туроператора по существу не подтверждает; сообщение иностранного контрагента туроператора о том, что 911 Евро удержаны из данного платежа от 13 марта 2020 года при отмене бронирования по настоящего договору, само по себе подтверждением фактических расходов туроператора не является, так как особенности финансовых взаимоотношений туроператора и его иностранного контрагента прав и законных интересов потребителя не затрагивают, а денежные средства, уплаченные потребителем, туроператор после их получения фактически не перечислял; невозвратный тариф на авиабилеты подтверждением фактических расходов признан также быть не может, так как авиабилеты заказывались не в качестве самостоятельной услуги, а бронировались в составе единого турпакета, охватываемого единой стоимостью тура, которая фактически туроператором в пользу контрагента не перечислялась.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Статья: Новые правила оказания услуг по реализации туристского продукта
(Столяров Д.А.)
(«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2021, N 1) К сведению. Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 01.04.2020, на 2020 и 2021 годы определены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073. При исполнении такого договора туроператор должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021. В случае расторжения обозначенного договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 (за исключением двух случаев). Один из заказчиков, который не смог отдохнуть в Италии из-за эпидемиологической обстановки, что явилось основанием для расторжения договора, посчитал, что предоставленная туроператорам возможность не возвращать уплаченные за туристский продукт деньги до 31.12.2021 нарушает его права потребителя. Суд с этим не согласился (см. Решение Судебной коллегии по административным делам ВС РФ от 09.12.2020 N АКПИ20-630).

Статья: Защита прав субъектов предпринимательской деятельности в условиях пандемии
(Адаменко А.П., Зарапина Л.В., Пискунова Н.И.)
(«Современный юрист», 2020, N 3) В-третьих, распоряжением Правительства РФ выделено 3,5 млрд руб. субсидий операторам выездного туризма [3]. Эти деньги должны пойти на возмещение бизнесу части средств, потраченных на невозвратные билеты и организацию вывозных рейсов. Однако меры поддержки бизнеса направлены на экстренные вывозы туристов только из-за рубежа. Данные вывозы проходят и внутри страны у операторов, занимавшихся экстренным вывозом туристов из других регионов России. Соответственно, операторы внутреннего туризма не могут пока рассчитывать на компенсации.

Нормативные акты

Обзор: «Обзор судебной практики в связи с коронавирусом»
(КонсультантПлюс, 2023) Потребитель просил расторгнуть договор реализации турпродукта, взыскать стоимость тура и штраф или в том числе пеню, моральный вред. Ссылался на то, что до начала тура заявил о расторжении договора в связи с существенным изменением обстановки, угрозой жизни и здоровью из-за коронавируса, но туроператор не вернул деньги за тур, а депонировал их или предложил подписать соглашение о прекращении взаимных обязательств в связи с форс-мажором.

Роспотребнадзора
«Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях» По сведениям представителей туротрасли сейчас туроператоры заняты обработкой сотен тысяч переносов и аннуляций туров, при этом есть сложности в переговорах с иностранными партнерами. Многие авиакомпании либо возвращают денежные средства, либо предлагают гарантированный перенос бронирования на будущие даты, бонусные мили или иные не денежные компенсации.

Правовые ресурсы

«Горячие» документы
Кодексы и наиболее востребованные законы
Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Правила возврата денежных средств при отказе от тура

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки. Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Как вернуть деньги за путевку

Разберемся, как вернуть деньги за путевку в 2024 году. Как правило, люди готовятся к предстоящему путешествию заблаговременно и покупают туры на отдых задолго до даты отъезда. Но жизнь иногда преподносит сюрпризы, и от своих планов нередко приходится отказываться. Такое происходит или по семейным, или форс-мажорным обстоятельствам, а порой и просто потому, что не хватило денег. В подобных случаях несостоявшихся туристов, в первую очередь, интересует, как вернуть деньги за тур. Об этом, а также о том, что делать, если турагентство не возвращает деньги, расскажут профессиональные юристы.

Куда жаловаться на туроператора

Итак, вы подготовили жалобы на туроператоров. Куда их направлять? Первое, что нужно сделать – пожаловаться туроператору на несоблюдение норм законодательства и потребительских прав, воспользовавшись контактными данными, обозначенными в договоре об оказании туристических услуг. Также контакты должны быть размещены на официальном сайте фирмы.

Были ли у вас проблемы с возвратом тура?
Не приходилось возвращать билет
Проголосовало: 0
Были ли у вас проблемы с возвратом тура?

Да 100

Нет 56

Не приходилось возвращать билет 29

Проголосовало: 0
1. Суд.
2. Прокуратура.
3. Роспотребнадзор.
4. Министерство культуры Российской Федерации.
5. Федеральное агентство по туризму.
Возврат денег за туристическую путевку через суд

Иногда для того, чтобы отказаться от путевки и вернуть деньги, нужно подать в суд. Туристическая путевка – это туристский продукт. Для расторжения договора о его реализации и для возврата денежных средств за несостоявшийся тур в случаях, которые не связаны с прекращением деятельности туроператора, мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий;
1. Сперва обратитесь к туроператору с письменным заявлением о расторжении заключенного договора;
2. Затем подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также все необходимые документы;
3. Представьте бумаги в суд;
4. Защитите свои интересы в судебной инстанции;
5. Исполните судебное решение.
Заявление на аннуляцию тура

Если турфирма не возвращает деньги за путевку полностью, туроператор должен предоставить вам документальное подтверждение понесенных им фактических затрат на дату отказа от тура. Здесь имеются в виду расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховки и пр.

Если возврат путевки производится в связи со стихийным бедствием или, например, народными волнениями, то вам следует распечатать скриншот официального сообщения МИД России и Ростуризма, которое констатирует угрозу в стране временного пребывания и содержит просьбу воздержаться от поездок в проблемные регионы. Скрин нужно заверить у нотариуса. В таком случае вы имеете право требовать вернуть вам стоимость тура полностью, если подаете заявление о возврате средств до начала путешествия. А туроператор не вправе удерживать с вас фактически понесенные расходы.

Если в течение десяти дней со дня направления заявления на аннулирование тура, туроператор не вернет деньги, то для возврата средств вам следует обращаться в суд.

Рекомендуем подавать заявление о расторжении договора не только в турфирму, отдавая его в руки сотрудника, но и отправлять иск почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления бумаги. Наши юристы помогут вам правильно составить документы, чтобы вернуть деньги.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Нарушение условий договора о реализации турпродукта
Ответчик: ООО «АгентЛИ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
161 285 ₽
У меня похожая
ситуация
Несоответствие гостиничных услуг условиям договора
Ответчик: ООО «Гранд Отель Аквамарин Ру»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
108 225 ₽
У меня похожая
ситуация
Испорченный отдых из-за изменения времени вылета рейса
Ответчик: ООО «Туроператор ИНТУРИСТ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
15 601 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в возврате денег за проживание в хостеле
Ответчик: ООО «Свит Виладж Хостел»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
39 850 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация убытков в связи с оказанием некачественных туруслуг
Ответчик: ООО «ТТ-Трэвел»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
45 000 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Как составить иск к туроператору

Заявление на возврат денег за путевку должно содержать в себе ваши требования, информацию об обстоятельствах, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие их.

Рассмотрим, какие требования может предъявить турист к своему туроператору при расторжении договора:

о возврате денежных средств;

о выплате компенсации морального вреда (укажите свой вариант суммы, а суд установит сумму, рассмотрев обстоятельства);

о выплате неустойки за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере три процента от стоимости услуги за каждый день просрочки;

выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя;

оплатить судебные расходы.

Как подготовить необходимые документы

Теперь определимся, какие документы следует приложить к иску:
- договор о реализации продукта туроператора;
- документы, которые подтверждают оплату туристского продукта;
- заявку на бронирование отеля;
- заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки с помощью почтовой квитанции и описи вложений;
- письмо от туроператора в ответ на заявление, которое подтверждает отказ осуществить возврат средств (если оно есть);
- расчет цены иска;
- копии почтовых квитанций и описи вложения, которые являются свидетельством отправки искового заявления с приложениями ответчику;
- прочие документы, на которые истец ссылается в своем иске..
Стоимость госпошлины

К отношениям, вытекающим из договора потребителя с туроператором, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, поэтому при подаче иска в судебный орган госпошлина не уплачивается в том случае, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если же цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлину нужно уплатить в размере суммы, исчисленной, исходя из стоимости иска и уменьшенной, при этом, на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска один миллион рублей.

Как подать исковое заявление и документы в суд

Иск можно предъявить по выбору туриста в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения либо исполнения договора. Если цена иска составляет не более 50 тыс. руб., то иск подают в мировой суд, а если больше данной суммы — то в районный (городской) суд общей юрисдикции.

Как защитить свои интересы в суде

Чтобы отстоять свои права, после подачи иска в суд заявитель должен принять участие в судебных заседаниях (их может быть несколько). Если понадобится, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (когда он полностью отказал в удовлетворении требований или существенно снизил сумму к взысканию) истец может подать апелляцию и отстоять свои интересы в вышестоящей судебной инстанции.

Важно! В вышестоящую инстанцию запрещено представлять новые доказательства, которые не были представлены в суд первой инстанции (такое возможно в крайне редких случаях), поэтому свою позицию следует обосновать максимально полно сразу в первой инстанции.

Как взыскать средства после решения суда

Если никто из сторон не обжаловал решение суда, оно вступает в законную силу спустя месяц после вынесения судом в окончательной форме. После этого истец обязан получить в суде исполнительный лист для взыскания денег принудительно.

Далее следует предъявить исполнительный лист и заявление о взыскании (в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве) в банк, в котором у туроператора открыт расчетный счет. Узнать, какие у фирмы есть счета, можно, направив запрос в налоговый орган или в отдел судебных приставов.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Чтобы получить деньги, часто приходится искать счета и имущество. Получить средства сразу же получается редко. Наши юристы гарантируют минимизацию проблем, связанных с возвратом средств. Специалисты помогут найти счета и осуществить возврат как можно быстрее.

Работаем
по всей РФ
0 + клиентов физических лиц
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Судебная практика: взыскание средств за турпутевку

Существуют примеры из судебной практики, когда проводится суд с туроператором. Так, Серенко А.А. обратился в суд с иском к туроператору и потребовал взыскать стоимость путевки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Истец заплатил за тур 296300 руб., а вернули ему только 230061 руб.

Поездка не могла состояться из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, поэтому заявитель имел полное право получить назад полную сумму.

При рассмотрении судом были допущены нарушения норм права. Поэтому Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ определила отменить апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского облсуда от 9.11.2016 г. и направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции (Определение Верховного суда РФ, 19.06.2018 г.).

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Вы купили путевку за границу, но коронавирус изменил все планы? В последнее время юридическая практика демонстрирует, что подавляющее большинство агентств по туризму возвращает денежные средства в полном объеме. Но встречаются редкие случаи, когда в выплатах отказывают.

Если вам не вернули деньги за путевку из-за трудностей, связанных с ковидом, направьте претензию в адрес туроператора и укажите в ней все обстоятельства дела. Затем дождитесь письменного ответа. Если в течение десяти дней вы так и не получили свои средства назад, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Как это сделать, мы рассказали выше. Кроме того, помощь суда потребуется, если вместо полной суммы вам предложат вернуть только часть средств с вычетом. В судебной инстанции можно потребовать у туроператора компенсацию морального ущерба, а также 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.

Мужчина приобрел тур в Турцию, однако из-за COVID-19 и закрытия границ турист отказался от поездки. Он направил туроператору уведомление об аннуляции тура и о расторжении договора, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме. Сперва суд не удовлетворил требования истца. Апелляция не помогла. Однако Судебная коллегия по гражданским делам Седьмого кассационного суда общей юрисдикции определила отменить апелляционное определение и направить дело на новое апелляционное рассмотрение. Существует высокая вероятность того, что истец выиграет данное дело. В соответствии сглавой III “Закона о защите прав потребителей”.

Порядок и сроки возврата денег в связи с коронавирусом

Претензия туроператору на возврат денег – документ, подавая который, необходимо, в первую очередь, внимательно прочитать условия договора, в частности, раздел, в котором описаны штрафные санкции. От поездки может отказаться и сам турист, но бывает, что туры отменяются по вине туроператора. Если отказ инициировал турист, то вряд ли ему вернут стоимость путевки в полном объеме.А если поездка отменилась по вине туроператора, то он должен возвратить целиком всю сумму.

В любом случае составляется претензия на туроператора, и ему на ответ дается 10 дней, по истечение которых можно уже обращаться в суд с иском к турагентству.

Стоит отметить, что, согласно ст. 181 ГК РФ, сделка признается недействительной через год. В течение этого времени вы вправе предъявить претензии относительно ненадлежащего качества обслуживания. А срок требований по страховым договорам составляет два года.

Чтобы не ошибиться при составлении претензии, можете взять за основу вариант документа, составленный нашими юристами.

Образец заявления
Претензия турагенту о возврате денежных средств образец в 2024 году

Обращение в Прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует, лишь если туроператор совершил правонарушения, которые подпадают под нормы УК РФ либо КоАП. Для обращения в прокуратуру нужно иметь неоспоримые доказательства незаконной деятельности компании. Подавайте жалобу по почте, через официальный сайт ведомства или лично.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это ведомство защищает права всех граждан, которым предоставили некачественные услуги или которым не оказали услугу, которая была оплачена. Вы можете сообщить о нарушении в Роспотребнадзор по телефону, e-mail, через сайт ведомства, а также записавшись на личный прием к уполномоченному должностному лицу.

Жалоба в Министерство культуры РФ

Минкульт РФ осуществляет надзор за деятельностью всех туристических компаний и защищает права туристов. Чтобы обратиться с жалобой в данное ведомство, можно отправить ее по почте, сделать запрос на сайте Министерства Культуры или отправить информацию по факсу. Помимо этого, вы можете воспользоваться специальным ящиком, размещенном в холле главного здания Министерства культуры.

Жалоба на туроператора в Ростуризм

Ростуризм – это такой федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель вправе пожаловаться на туроператора. Жалоба на турфирму производится несколькими путями:

Способ подачи жалобы

С помощью почты: надо направить заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. С целью подтверждения доводов, изложенных в документе, к претензии туристов к турфирме можно приложить соответствующие материалы либо их копии;

Посредством письма, отправленного на e-mail ведомства;

Через специальную форму на сайте Ростуризма: укажите свои данные, контактную информацию, выберите в качестве типа обращения «Жалоба». Затем в поле «Сообщение» вам нужно написать название туроператора и описать ситуацию, заставившую обратиться в Агентство за защитой своих прав;

На личном приеме: его проводит руководитель Федерального агентства по туризму либо его заместитель. Обращайтесь в общественную приемную по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, 47. На прием в Москве необходимо приходить со своим паспортом. Записаться можно по телефону каждую среду.

Имейте в виду, что при подаче онлайн обращения невозможно прикрепить к форме дополнительные материалы. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, можете обратиться к юристу или воспользоваться нашим шаблоном.

Образец заявления
Жалоба в ростуризм на туроператора образец в 2024 году

Заключение эксперта

Подведем итоги. Вернуть деньги за путевку в полном размере, если вы сами отказались от тура, теоретически возможно, однако для этого должна быть веская причина. Если туроператор лояльный, то есть вероятность, что вам повезет, и все деньги удастся вернуть.

Если вы хотите вернуть деньги с турагентства в максимальном объеме, хоть и с потерями, обращайтесь в компанию, где вы приобрели услугу, заблаговременно – хотя бы за месяц. Иначе сумма штрафа может возрасти, и вы вернете гораздо меньше, чем заплатили. Для получения своих денег отправьте претензию туроператору, и уже после получения письменного отказа подайте иск в суд.

Частые вопросы

Возможно ли вернуть деньги за тур в лагерь, если ребенок заболел?

Если ребенок заболел и из-за этого не смог поехать в лагерь, то родителям вернут лишь часть средств. Не будут возмещены расходы, связанные с заблаговременной организацией отдыха. Поэтому родители вправе потребовать назад только деньги за оплату питания и проживания ребенка, обслуживание врачей, сопровождение педагогов и пр.

Вернут ли полную стоимость путевки в случае отмены тура из-за коронавируса?

Как правило, деньги за отмененные туры из-за коронавируса возвращают полностью. Для получения суммы, потраченной на путевку, следует подать в адрес туроператора заявление о расторжении договора и об отказе от поездки. После рассмотрения заявления туроператор должен произвести возврат денежных средств. Если компания не желает возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для того, чтобы получить обратно сумму, потраченную на путевку, надо подать заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора. Тот рассмотрит заявление и вернет средства. Если договор расторгается до начала поездки, то туристу возвращают сумму, равную общей цене путевки. Срок рассмотрения заявления — до 60 дней, срок выплаты после рассмотрения — плюс 10 дней.

Если сам отказался от тура, и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Да, в таком случае можно рассчитывать на моральную компенсацию и дополнительные выплаты в размере 3% за каждый день просрочки. Но важно понимать, что такие решения принимает только судья.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Составьте претензию туроператору за некачественное предоставление услуг. Согласно ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», если туроператор не выполнил свои обязательства по договору, он должен выплатить страховое возмещение.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.
Похожие публикации: