Вопросы и ответы/ Что делать, если заказ не доставили вовремя?
Если курьерская служба нарушает сроки доставки вашего отправления, то вы можете позвонить нам по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием вашей проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами и предоставят информацию, по какой причине произошла задержка, и когда будет произведена доставка получателю. В случае, если задержка доставки произошла по вине Курьерской службы, Вам будет предоставлена компенсация.
Для вашего удобства, указываем процент компенсации курьерских служб за задержку доставки:
· PonyExpress — 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня, при услуге «Доставка ко времени» — 100% компенсации
· DPD — 0.1% за каждый рабочий день просрочки, но выплачивается только при размере ответственности более 100 рублей
· SPSR — 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· CDEK – 3% за каждый рабочий день просрочки, при услуге Супер-Экспресс — 100% компенсации
· TNT – задержка более 48 рабочих часов – 50%, в остальных случаях рассматривается индивидуально
· CityExpress – снижение стоимости до менее срочного тарифа или 3% за каждый рабочий день просрочки
· Курьер Сервис Экспресс — 3% за каждый рабочий день просрочки
· Fox-Express — 0.1% за каждый рабочий день просрочки
· UPS – претензии рассматриваются индивидуально
· Деловые линии – только при страховании сроков перевозки — компенсация, равная стоимости услуги
Важно: Компенсация не начисляется в том случае, если просрочка связана с невозможностью доставить отправление получателю по его вине – не отвечает номер телефона, закрытая территория, неверно указан адрес, получатель отказывается от доставки и другое.
Указанная информация не является офертой и приведена для сравнения. Условия возмещения зависят от условий конкретного тарифа курьерской службы и условий договора.
Мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы оказались в нужном месте, в нужное время!
Что делать, если курьер не доставил посылку?
Преимущество курьерских служб — это доставка прямо до двери. Клиенту не приходится куда-то идти для получения посылки — ее привозят на дом или работу. Однако может получиться так, что отправление не вручено. В таком случае стоит позвонить в офис службы и уточнить, где находится посылка. Возможно, что курьер не застал дома получателя или не смог вовремя приехать.
Варианты действий
Если получатель не дождался посылки, то ему стоит проверить телефон: возможно, что курьер звонил, но по техническим причинам звонка не было слышно. В таком случае нужно связаться с оператором курьерской службы и договориться о новом сроке доставки. Возможно, что из-за пробок работник задерживается.
Однако все становится сложнее, когда дата получения посылки каждый раз меняется. В этом случае клиент имеет права требовать полного возмещения трат. В этом случае достаточно составить письменную претензию курьерской службе, при отсутствии попыток все решить мирным путем — обратиться в суд. Однако все это требует времени и не факт, что затраты окупятся.
Поэтому лучше сразу правильно выбирать курьерскую службу. Мы осуществляем доставку по всей России. Наши работники гарантируют оперативное выполнение заказа и гибкую систему тарифов. Так, если вам нужна доставка посылка по Москве, то мы привезем получателю за два часа (для МКАД — за четыре часа). Только есть небольшое ограничение: отправление не должно быть тяжелее 3 кг. Особенность экспресс-доставки — это выполнение за несколько часов.
Если нет потребности в скорости, то тогда применяются стандартные сроки. Посылка отправится получателю на следующий день после оформления. В таком случае по Москве курьер доставит посылку в течение суток. За выполнением заказа удобно следить в режиме онлайн — достаточно зайти в свой личный кабинет.
Для других городов действуют такие же форматы доставки — срочная или стандартная. Однако ее сроки обсуждаются индивидуально. Сделать это можно по телефону или при помощи электронной почты.
Что делать, если курьер не привез заказ?
Если товар не доставили вовремя, то потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать у продавца возврата денег.
Статья по теме
«На продавце лежит обязанность вернуть вам предварительную оплату в течение 10 дней. Если продавец заявляет, что товар был доставлен, и ссылается на данные, полученные от курьера, то он обязан представить доказательства такого утверждения. Постарайтесь отменить платеж, если это возможно, либо иным образом оспорить его. Некоторые платежные системы позволяют это сделать. Продолжайте настойчиво, но вежливо требовать возврата оплаты у продавца, запросите подтверждение доставки, напомните про ежедневную неустойку в размере 1/2% от суммы предварительно внесенной оплаты за каждый день просрочки. Пригрозите негативными отзывами в Сети. Фиксируйте всю переписку, а также реквизиты продавца на случай дальнейшего разбирательства. Далее действуйте согласно развитию ситуации. Если продавец является действующей организацией либо индивидуальным предпринимателем, ведущим деятельность на территории РФ, то есть возможность вернуть деньги в судебном порядке. С магазинами, зарегистрированными в иностранных юрисдикциях, процесс возврата денег может быть сложнее. Если подозреваете продавца в мошенничестве, то есть повод обратиться с заявлением в полицию. Для проверки продавца будет весьма полезно обратиться в службу безопасности вашего банка, если оплата прошла через банковский счет или карту. Возможно, это поможет отключить счёт мошенников», — посоветовал адвокат, член Адвокатской палаты Санкт-Петербурга и Международной коллегии адвокатов «Санкт-Петербург» Вячеслав Востоков.
В Роскачестве рассказали, что делать, если курьер службы доставки не привез товар вовремя
Бывает, что курьеры задерживаются или вообще не приезжают. Эксперт напомнил, что услуги по доставке должны осуществляться в установленный срок.
«В случае, если срок нарушили, у потребителя на основании ст. № 28 закона «О защите прав потребителей» есть право назначить исполнителю новый срок доставки, поручить выполнение этой работы третьим лицам за разумную цену или забрать заказ самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Другие варианты — потребовать уменьшения стоимости услуги или отказаться от исполнения договора о ее оказании», — добавил Поздняков в интервью радио Sputnik.
Если курьер принес не тот заказ или товар оказался поврежден — это некачественное оказание услуги доставки. Потребителю следует обратиться к продавцу или исполнителю и сообщить о возникшей проблеме. Если такой возможности нет, следует написать претензию в письменной форме.
Также потребитель может отправить заказное письмо с уведомлением о вручении на почтовый адрес или просто написать на официальный адрес электронной почты. Если же спор не удалось разрешить в добровольном порядке, нужно обращаться в суд.
Читайте также: краснодарский сервис курьерской доставки вышел на рынок Узбекистана. Курьерская доставка Broniboy начала работать в Ташкенте.