Как написать претензию в авиакомпанию на возврат денег за билеты

Претензия в Аэрофлот

Претензию в Аэрофлот нужно направить, если возникла задержка рейса, его отмена, безосновательный отказ в возврате денег за билеты, потеря или порча багажа, хамское отношение со стороны персонала, иная непредвиденная ситуация. Разбираемся, как написать претензию в Аэрофлот и куда ее надо подавать.

Образец претензии при просрочке доставки багажа
Проверено экспертом
Образец претензии от пассажира за задержку рейса
Проверено экспертом

На что можно пожаловаться?

Перед тем, как написать претензию в Аэрофлот, необходимо разобраться, на что жаловаться допустимо. Перечень причин вытекает из состава услуги. Клиент имеет право пожаловаться в следующих случаях:

обслуживание не устроило;
рейс был отменен;
произошла длительная задержка рейса, которая усложнила выполнение планов клиента;
багаж был потерян или поврежден;
во время перелета не были предоставлены все заявленные услуги.

Возможно написание претензии и по иным причинам. Главное действовать в правовом поле и не выходить за его рамки. В ином случае в удовлетворении претензии откажут.

Куда подавать претензию?

Чтобы подать претензию на Аэрофлот, необходимо обратиться в саму компанию. Для этого существует 2 способа:

Отправка жалобы в Аэрофлот по почте. Письма принимаются по адресу: индекс 119019, Москва, ул. Арбат, дом 1, Департамент управления качеством продукта.
Отправка претензии через официальный сайт Аэрофлота. Жалобу можно оставить в специальной форме.

Выбор способа зависит от вашего удобства. Также можно позвонить на горячую линию Аэрофлота по номеру 8-800-444-55-55 и сообщить о возникшей ситуации. Звонок по России бесплатный. Однако горячую линию для подачи претензии обычно используют, чтобы обратить внимание компании на хамское отношение сотрудников или иное нарушение, которое необходимо пресечь. Получить обратную связь и узнать, какие меры были приняты по вашему обращению, не удастся.

Как подготовить жалобу? (образец)

Разобравшись, куда писать претензию на Аэрофлот, важно разобраться с особенностями подготовки обращения. В законодательстве отсутствует закрепленный образец документа. Однако существуют общие принципы делопроизводства, которые обязательны к соблюдению. В частности, из текста документа должны быть понятны все обстоятельства дела, а также требования гражданина. Для этого в бланке указывают следующую информацию:

ФИО заявителя и иная личная информация с указанием контактных данных;
сведения о компании, в адрес которой направляется претензия;
суть сложившейся ситуации с указанием дат и деталей произошедшего;
выдвигаемые требования;
дата подготовки документа;
подпись заявителя.

Скачать образец претензии к Аэрофлоту на возврат денег за билеты, а также в случае возникновения иных ситуаций можно здесь:

задержка багажа;
задержка рейса;
возврат денежных средств.

Заполнять документ необходимо без ошибок, используя официальный тон. Наличие эмоций, переход на личности не допустим. Отступать от дела также нельзя. Вся информация должна быть уместна и напрямую относиться к сложившейся ситуации.

Отправка жалобы по почте

Чтобы отправить жалобу в отдел претензий Аэрофлота, используют почту. Для этого готовят документ по образцу, дополняют его копиями чеков, договоров, иными доказательствами, подтверждающими, что вы действительно сотрудничали с компанией, и услуга была оказана некачественно. Можно дополнить письмо распечатанными снимками повреждений багажа, задокументированными свидетельскими показаниями. Чем больше доказательств вы соберете, тем выше шанс, что претензию удовлетворят.

Отправить претензию в Аэрофлот по почте можно заказным письмом с уведомлением о вручении. Так вы получите подтверждение того, что документы были получены. Помните, что сроки рассмотрения жалобы начинают исчисляться с момента ее вручения.

Подача жалобы в Аэрофлот онлайн

Направить претензию в Аэрофлот можно через официальный сайт. Для обращений граждан предусмотрена онлайн-форма, позволяющая подать жалобу в компанию. Чтобы подать обращение через интернет, необходимо:

Зайти в раздел подачи претензии в Аэрофлот. Для этого необходимо перейти по ссылке.
Изучить популярные вопросы. В разделе представлена информация о самых частых проблемных ситуациях, которые возникают в процессе взаимодействия с авиаперевозчиком.
Прокрутить страницу ниже и найти раздел «Создать обращение в поддержку».
Выбрать тему обращения. Для этого кликните на одноименный размер. Перед вами появится всплывающий список. Выберите из него пункт, наиболее подходящий под вашу ситуацию.
Кликните на пункт «Создать». Система перенаправит вас на онлайн-форму, которую необходимо заполнить.
Введите данные. Предстоит сообщить фамилию, имя, данные для оперативной связи, информацию о перелете.
Ввести текст обращения. В этом пункте необходимо подробно описать ситуацию, а также изложить требования к авиакомпании.
Прикрепить файлы. Раздел позволяет дополнить претензию на возврат денег в Аэрофлот доказательной базой. В качестве доказательств можно предоставить сфотографированные или отсканированные документы, снимки, видеозаписи. Все файлы должны быть высокого качества. Обращайте внимание на ограничение по размеру. Общий вес файлов не должен превышать 8 мб. За 1 раз можно прикрепить до 5 вложений.
Кликнуть на пункт «Отправить». Не снимайте галочку с раздела «Хочу получить ответ», иначе компания не предоставит обратную связь.
Дождитесь ответа. Он будет предоставлен на электронную почту, которую вы указали в онлайн-форме. Указывайте только правдивую информацию. В ином случае компании будет сложно связаться с вами.

Онлайн-форма может несколько отличаться в зависимости от типа претензии и компенсации в Аэрофлот. Например, если вы подаете жалобу, связанную с потерей или порчей багажа, дополнительно необходимо ввести информацию о нем. Она содержится в посадочном талоне. Поэтому не выкидывайте его до того момента, пока не получите багаж.

Сколько рассматривают?

Когда удалось написать претензию через официальный сайт Аэрофлота или отправить ее иным способом, необходимо дождаться рассмотрения обращения. Процесс проводится с учетом положений ФЗ №59 и внутренних норм авиакомпании. Для международных рейсов ответ обязаны дать в течение 14 дней. Если рейс внутренний, срок может быть продлен до полугода.

Однако на внутренних рейсах дополнительно учитываются положения закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что рассмотрение жалоб граждан должно быть осуществлено в течение 10 дней. Еще 30 дней компании предоставляют на устранение нарушения. В результате получается, что ответ на жалобу обязаны дать в течение 10-14 дней.

Заключение

Таким образом, подать претензию на Аэрофлот можно в одну из нескольких инстанций, занимающихся защитой прав граждан. Все зависит от особенностей сложившейся ситуации и иных обстоятельств. Документ оформляют, учитывая общие правила делопроизводства. В нем фиксируют сведения о сложившейся ситуации, отражают требования. Готовую претензию направляют в инстанцию любым удобным способом. Ответ на обращение обязаны дать в течение 10-10 дней. Если предоставленный вариант решения сложившейся ситуации вас не удовлетворил, допустима подготовка искового заявления и направление документа в суд.

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)

Досудебная претензия авиа-перевозчику (чтобы вернули деньги за билет)

Вы купили авиабилет, однако авиаперевозчик отменил рейс. Согласно законодательству в сфере авиперевозок и Закону о защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть деньги за билет в полном объеме.

Вы уже обращались к авиаперевозчику, но они все еще не вернули деньги?

В этом случае, Вы можете обратиться к авиаперевозчику с досудебной претензией.

Закон о защите прав потребителей распространяется на авиаперевозки.

Что нужно приложить к досудебной претензии?

К досудебной претензии Вы можете приложить подтверждающие документы: копию авиабилета, копию Вашего удостоверения личности, квитанцию об оплате, переписку с авиперевозчиком.

Какие преимущества у наших документов?

Все наши документы написаны простым языком, понятны и с ними легко работать. Наши юристы глубоко продумали на 100 шагов вперед на будущее, чтобы наши документы защищали Ваши права.

Все документы составляли опытные юристы. Каждый документ дополнительно смотрели наши юристы судебники, которые каждый день судятся и знают точно, как нужно писать, чтобы у суда не было двоякого понимания, и которые смогут Вас защитить.

Что если у меня иная ситуация?

Мы можем адаптировать любой любой документ под вашу ситуацию. Для этого, просим Вас обратиться по указанным контактам.

Досудебная претензия авиа-перевозчику (чтобы вернули деньги за билет) | documentterkz.com в Казахстане

Авиаперевозчик отменил рейс, но не вернул деньги за билеты…

В каких случаях Вам потребуется данный документ?

Вы уже обращались к авиаперевозчику, но они все еще не вернули деньги?

В этом случае, Вы можете обратиться к авиаперевозчику с досудебной претензией.

Закон о защите прав потребителей распространяется на авиаперевозки.

Что нужно приложить к досудебной претензии?

Какие преимущества у наших документов?

Что если у меня иная ситуация?

Комментарии

Как написать претензию в авиакомпанию по поводу задержки рейса

Факты проверены

Предъявление претензий к авиакомпании из-за задержки рейса или иного нарушения – законное право каждого пассажира.

Споры с авиаперевозчиками возникают из-за

сбоев в расписании;
отказа в обеспечении клиентов напитками, едой и койками в отелях в период ожидания убытия задержанного рейса;
необоснованного отказа в обслуживании;
несвоевременного уведомления об изменении условий перевозки;
утери или повреждения багажа;
овербукинга;
иных допущенных перевозчиком нарушений.

Требования подателей претензий, как правило, касаются выплаты компенсации за причиненные неудобства. В этом материале будем говорить о нюансах составления претензии и механизме донесения требований до авиакомпании.

Составление претензии

Каких-то особых требований к форме означенного документа нет. Излагать суть вопроса и предъявляемых требований можно в произвольной форме. Тем не менее, соблюдать основные правила деловодства всё же стоит.

Для грамотного оформления своих требований целесообразно

Подавать претензию на листе формата А4.
Озаглавить документ (слова «ПРЕТЕНЗИЯ» в верхней части заглавного листа будет достаточно).
Указать в «шапке» документа название компании-получателя претензии и контактные данные подателя документа.
В основной части претензии изложить в произвольной форме суть инцидента, время и дату возникновения оного, номер рейса, а также указать суть предъявляемых требований.
Указать перечень прилагаемых в качестве доказательства документов (копии билета, багажной квитанции, посадочного талона, всевозможные справки, выписки, чеки, квитанции, результаты экспертиз, свидетельства очевидцев и т.п.)
Приложить копии доказательств к претензии.
Указать банковские реквизиты, на которые перевозчику следует перечислить деньги в случае признания справедливости изложенных в претензии фактов.
Нижняя часть документа должна содержать ФИО составителя, его подпись и дату написания претензии.

Претензия может быть изложена печатным шрифтом либо написана от руки. Документ не должен содержать нецензурной лексики, пространных рассуждений с цитатами знаменитостей и прочих не относящихся к сути вопроса пометок.

Главные требования к претензии – максимальная информативность, предельная чёткость изложения, наличие доказательной базы.

Образец претензии в авиакомпанию

Образец претензии в авиакомпанию

Кому вручать претензию

Вариант №1: полномочному представителю авиакомпании в аэропорту или в ближайшем офисе, с обязательным истребованием расписки, подтверждающей факт вручения документа.

Вариант №2: дистанционно, путем отправки претензии заказным письмом по почте или курьером в штаб-квартиру авиакомпании (адрес можно уточнить в Реестре лицензий эксплуатантов на сайте Росавиации).

Вариант №3: а) если вы совершали перелет европейкой или турецкой авиакомпанией, то можно поручить отстаивание своих прав юристам специализированных сервисов, например, Compensair. Для этого достаточно заполнить за 5 минут небольшую форму и юристы сервиса возьмут на себя всю работу по взысканию компенсации с авиакомпании за задержку рейса. б) для перелета российской авиакомпанией:

Если вы не хотите тратить время на общение с представителями авиакомпании (или попытки оказались безуспешны), не обладаете навыками составления исков и опытом участия в судах, то можно обратиться к онлайн сервису DestraLegal.ru, специализирующемся на взыскании компенсаций с российских авиаперевозчиков.

Срок, в течение которого перевозчик обязан отреагировать на претензию, – 30 дней (для европейских – 60).

Об авторе: Вячеслав Роганов, редактор проекта. Опытный самостоятельный путешественник, посетил 49 стран. Имеет неоднократный опыт взыскания компенсаций за отмены и задержки рейсов.

Об авторе: Пермякова Валерия. Юрист, специалист по международному и европейскому праву.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!