Как сдать технику обратно в магазин в течении 14 дней

Возврат бытовой техники

К покупке бытовой техники мы часто подходим основательно. Новый холодильник или стиральная машинка – это не результат спонтанного шопинга. Обычно это несколько часов, которые вы провели в интернете, анализируя все преимущества и недостатки товара. Но все же даже после подготовки и сбора информации никто из нас не застрахован от того, что товар окажется некачественным или возникнет необходимость его вернуть.

Оглавление

• Технически сложные товары. В каких документах урегулирован их возврат?
• Можно ли вернуть технику надлежащего качества в течение 14 дней?
• Возврат бытовой техники в интернет-магазин
• Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Технически сложные товары. В каких документах урегулирован их возврат?

Правила обмена и возврата товаров закреплены в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. По общему правилу продавец должен обменять товар, а если подходящей замены не найдется, то принять товар обратно (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Практически вся бытовая техника относится к категории «технически сложные товары», и на нее распространяются особые правила обмена и возврата.

Технически сложные товары – это товары длительного пользования, для которых характерна многофункциональность. Такие товары имеют сложное внутреннее техническое устройство и выполняют свои функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»).

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Помимо бытовой и компьютерной техники, в этот перечень включены товары с электродвигателем:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты;
• Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства;
• Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства;
• Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу;
• Туристические, прогулочные и спортивные суда, катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства.

Что касается бытовой техники, то в перечень технически сложных товаров включены следующие позиции (последний раз перечень был обновлен в 2019 году):

• Холодильники, морозильники;
• Посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
• Кофемашины;
• Кухонные комбайны;
• Электрические, комбинированные (газоэлектрические) плиты, варочные панели и духовые шкафы;
• Встраиваемые микроволновые печи;
• Роботы-пылесосы;
• Кондиционеры;
• Электрические водонагреватели.

Кроме того, в перечне есть компьютерная и электронная техника, которую тоже часто относят к общему понятию «бытовая техника»:

• Ноутбуки, стационарные компьютеры, системные блоки, иные персональные ЭВМ;
• Телевизоры и проекторы;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы, оптическая фото- и видеотехника;
• Смартфоны, GPS-навигаторы, иное оборудование беспроводной связи (WIFI-роутер, Bluetooth-гарнитура);
• Наручные и карманные часы с двумя или более функциями (смарт-часы);
• Электрические инструменты (дрели, перфораторы, шлифмашины, шуруповерты и т.д.).

Некоторые вопросы возврата бытовой техники урегулированы в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Судебная практика: Если будет возникать спор о том, является ли бытовая техника технически сложной, то суды будут обращаться к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности, который содержит пояснения для отдельных категорий товаров.

Верховный суд РФ признал планшет технически сложным товаром: хотя наименование «планшет» не включено в Перечень технически сложных товаров, планшет все равно является таковым, поскольку в соответствии с Общероссийским классификатором относится к классу продукции «Компьютеры портативные» (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 27.03.2018).

Можно ли вернуть технику надлежащего качества в течение 14 дней?

Давайте резберемся, можно ли вернуть бытовую техники надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

По закону нельзя обменять (вернуть) технически сложный товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Таким образом, если вы приобрели в магазине холодильник, кондиционер, духовой шкаф (или любой другой предмет бытовой техники из указанного выше Перечня технически сложных товаров) с гарантийным сроком от одного года и обнаружили, что он не подходит по габаритам или расцветке, то обратно в магазин его уже не примут.

Не стоит забывать, что отказаться от приобретенной бытовой техники можно и в ситуации, когда в магазине вам предоставили недостоверную информацию о товаре, например о его функциях или стране-производителе (статья 12 ЗоЗПП). Законом не установлен срок предъявления требования об обмене (возврате) товара в такой ситуации, но делать это лучше сразу после обнаружения несоответствия информации и товара.

В таких ситуациях самое сложное – это доказать, что в магазине вам действительно предоставили недостоверную информацию. Вариант решения: можно сфотографировать информационную табличку рядом с товаром, на которой указаны неверные данные, или можно ссылаться на показания свидетеля, который был с вами в момент покупки.

Если у вас есть конкертные вопросы относительно возврата бытовой техники, рекомендуем наше готовое решение «Вернуть товар».

Возврат бытовой техники в интернет-магазин

При покупке бытовой техники дистанционно через интернет-магазин действуют иные правила. Связано это с тем, что онлайн-шоппинг позволяет ознакомиться с товаром лишь по описанию и фото. В такой ситуации покупателю нужны дополнительные гарантии, если с приобретенной бытовой техникой что-то будет не так.

Отказаться от бытовой техники, купленной онлайн, можно в любое время до ее передачи (продавец не вправе ссылаться на то, что заказ уже передан в службу доставки), а после передачи товара – в течение 7 дней без объяснения причин.

При этом должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Можно ли вернуть товар без чека? Да, тогда в качестве доказательства можно использовать выписку из онлайн-банка, подтверждение из личного кабинета интернет-магазина или иные доказательства (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пункт 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Важно помнить, что если в момент доставки бытовой техники клиенту в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он может отказаться от такой техники в течение 3 месяцев с момента передачи. Поэтому советуем фиксировать момент распаковки товара на фото/видео (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную за бытовую технику, за исключением расходов продавца на доставку техники от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем данного требования.

Судебная практика: Стоит отметить, что новые Правила продажи товаров, четко закрепившие право на возврат в течение 7 дней технически сложных товаров надлежащего качества (в том числе бытовой техники), купленных дистанционно, были приняты лишь в конце 2020 года.

До этого момента в судебной практике возникали споры относительно возможности вернуть бытовую технику без недостатков обратно в интернет-магазин (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2020). Теперь потребители могут спокойно возвращать качественную бытовую технику, если она куплена онлайн.

Мы понимаем, что порой закон бывает очень сложен в понимании для наших читателей, поэтому для экономии вашего времени и нервов мы рекомендуем перейти по ссылки «Вернуть некачественную технику», ответить на несколько вопросов из анкеты и вы получите информацию о возврате в вашей ситуации, а также вы можете оставить заявку на звонок юристу для индивидуальной консультации.

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Ранее речь шла о возврате бытовой техники надлежащего качества, которая по каким-либо причинам покупателю не подошла. Давайте теперь разбираться, как быть в ситуации, если приобретенная техника оказалась с браком. Процедура обмена и возврата такой техники будет отличаться от рассмотренной выше.

Если вы обнаружили брак, то в течение 15 дней со дня передачи товара можно:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы,
• либо предъявить требование о замене товара на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар (либо аналогичный) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Важное замечание: недостатки товара не должны быть заранее оговорены продавцом. Покупатель вправе самостоятельно выбрать вид требования (обмен или возврат) независимо от того, насколько существенным является недостаток (пункт 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Хотите вернуть бытовую технику ненадлежащего качества, но не можете найти чек? Не переживайте, а смело обращайтесь в магазин. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Часто при возврате бытовой техники возникает вопрос, необходимо ли возвращать технику в оригинальной упаковке. Закон о защите прав потребителей такого требования не содержит. При возврате достаточно сохранить товарный вид, потребительские свойства, полную комплектацию бытовой техники. Но все же сразу выкидывать коробку не стоит. Например, на упаковке может содержаться информация, необходимая для правильной эксплуатации, или информация производителя о том, что товар подлежит возврату только вместе с упаковкой.

Судебная практика относительно возврата товара в упаковке противоречива. Так, в одном деле Московский городской суд указал, что закон не относит отсутствие упаковки к причине для отказа в возврате товара, а значит, отказ магазина принять товар без коробки — это нарушение прав потребителя (Определение Московского городского суда от 11.12.2014 № 4г/8-9738).

В другой ситуации Московский городской суд посчитал, что если коробки нет, то не сохранен товарный вид продукта. В данном споре речь шла о возврате мясорубки. (Определение от 26.06.2018 № 4г-8262/2018). Чтобы избежать лишних волнений и споров в магазине, советуем вам первые несколько месяцев на всякий случай сохранять упаковку от бытовой техники.

У вас есть вопросы относительно возврата сломанной техники? Рекомендуем посмотреть готовое решение «Вернуть некачественную технику», которое подготовили наши юристы.

Если 15 дней с момента передачи товара уже прошли, то согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП вернуть (обменять) бытовую технику ненадлежащего качества можно только если:

• Обнаружен существенный недостаток товара

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Несоразмерные расходы на ремонт – это когда они приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара. В отношении технически сложных товаров несоразмерность расходов суд определяет исходя из особенностей товара, цены либо иных его свойств (пункт 13 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

• Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

Если срок ремонта определен соглашением сторон в письменной форме, то он не должен превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не освобождает от ответственности за нарушение срока. Если срок устранения недостатков не определен сторонами в письменной форме, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, т.е. объективно необходимый для устранения недостатков подобного рода обычно применяемым способом (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей).

• Невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Для того чтобы доказать, что товар невозможно было использовать в течение данного срока, следует сохранять квитанции ремонтных центров, в которых должны быть указаны точные даты ремонта. Потом приложите копии этих квитанций к претензии о возврате товара.

После передачи бытовой техники с браком назад в магазин, тот вправе провести проверку качества товара. А покупатель вправе при такой проверке присутствовать. Если после проверки у покупателя и продавца возникнет спор о причинах возникновения недостатков, то продавец обязан будет провести экспертизу товара за свой счет (абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если результаты экспертизы бытовой техники покажут, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы, нарушения покупателем правил эксплуатации техники, хранения или транспортировки), то покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на экспертизу (а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара).

Судебная практика: Несмотря на достаточно обширную практику, основным вопросом, касающимся возврата бытовой техники, все ещё остается вопрос о том, является ли обнаруженный недостаток существенным. Гражданин Г. обратился в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, так как купленный им холодильник самопроизвольно выключался (недостаток был обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки). Суд первой инстанции, с которым согласился и суд апелляционной инстанции, признал недостаток дефектом производственного характера и признал за Г. право на возврат денег. Однако Верховный суд РФ отменил данное решение и отправил дело на новое рассмотрение, указав, что для удовлетворения требований истца суду необходимо установить, являлся ли выявленный производственный недостаток неустранимым (существенным), мог ли он быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 20.08.2019 № 18-КГ19-74).

В течение какого времени магазин обязан вернуть деньги? По закону — в течение 10 дней с момента получения претензии (заявления).

В претензии (заявлении) к продавцу необходимо описать дефект, указать дату его обнаружения. Также советуем приложить фотографии, на который четко виден брак, если это возможно.

Если же продавец не отвечает на вашу претензию и не хочет принимать товар назад, то вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Сейчас это удобнее всего сделать онлайн (электронная приемная Роспотребнадзора). К жалобе следует приложить копии претензии, ответа продавца (если был), а также копию чека об оплате товара.

Если обращение в Роспотребнадзор не исправит ситуацию, то покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке.

Не знаете, как составить жалобу или исковое заявление? Не уверены можете ли вы вообще претендовать на возврат? Ответьте на несколько простых вопросов в разделе «Вернуть некачественную технику» и система подскажет вам имеете ли вы право на возврат по закону. Вы также можете оставить заявку юристу в форме рядом, который проконсультирует вас по всем возникшим вопросам и поможет подготовить необходимые документы.

Права потребителя на возврат бытовой техники

В соответствии с действующим законодательством РФ в отдельных случаях покупатель вправе произвести возврат бытовой техники обратно в магазин. Такое право прямо предусмотрено в Законе РФ № 2300-1. Когда это возможно, какие условия нужно выполнить и как производится защита прав потребителей в случае отказа?

Иные услуги адвокатов

• Возврат долгов
• Права потребителя на возврат денег за товар
• Права потребителя на возврат обуви

• Права потребителя на возврат одежды
• Права потребителя на возврат подарочного сертификата
• Права потребителя на возврат денег за товар

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть?

Покупатель может произвести возврат техники в магазин в случае, если в ней будет обнаружен какой-либо недостаток или брак. Главное условие — отсутствие вины потребителя в появлении этого дефекта (например, в результате неправильной эксплуатации, ударов и т.д.). По Закону о защите прав потребителей, на возврат техники ненадлежащего качества дается 15 дней. Что можно потребовать:

• Возврат полной стоимости товара.
• Замена бракованной бытовой техники на аналогичную.

Если по каким-то причинам установленный законом срок для предъявления требований продавцу пропущен, то позже это можно будет сделать только при наличии одного из следующих обстоятельств:

• Установлено, что товар имеет существенный недостаток,
• Продавец нарушил сроки, отведенные законом для исправления дефекта товара,
• Из-за постоянных поломок и гарантийного ремонта, покупатель не мог пользоваться купленным товаром на протяжении 30 и более дней.

Критерии, по которым дефекты техники могут быть отнесены к категории существенных, определены в Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.12 года № 17.

Бытовая техника, не подлежащая возврату

• Системные блоки;
• Компьютеры стационарные и портативные;
• Ноутбуки;
• Персональные электронные вычислительные машины.

• Лазерные или струйные многофункциональные устройства;
• Мониторы с цифровым блоком управления.

• Комплекты спутникового телевидения;
• Игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры;
• Проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры;
• Объективы к ним;
• Оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

• Холодильники;
• Морозильники;
• Комбинированные холодильники-морозильники;
• Посудомойки;
• Автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
• Кофемашины;
• Кухонные комбайны;
• Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты;
• Электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели;
• Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты;
• Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы;
• Встраиваемые микроволновые печи;
• Роботы-пылесосы;
• Кондиционеры;
• Электрические водонагреватели.

• Часы наручные;
• Часы карманные механические;
• Часы электронно-механические;
• Часы электронные с двумя и более функциями.

Возврат техники: что может предложить производитель или продавец?

В соответствии с законом, защищающим права потребителей, изготовитель должен создать все необходимые условия для использования того или иного изделия на протяжении всего срока его службы. Что это может быть:

• Проведение ремонта и техобслуживания,
• Изготовление и поставка комплектующих, необходимых для ремонта и обслуживания товара.

Такие условия действуют в течение всего срока службы изделия. Если же он не установлен, то этот период приравнивается к 10 годам. Отсчет ведется со дня передачи товара покупателю. Таким образом, в отношении бракованной бытовой техники покупатель имеет полное право потребовать возврат денег или замену изделия. Еще один вариант — требование компенсации расходов на ремонт. Для технически сложных товаров установлен общий гарантийный срок не менее 1 года.

Правила возврата качественной бытовой техники

По Закону о защите прав потребителей, на возврат техники можно рассчитывать не только при наличии дефекта. В отдельных случаях это можно сделать даже, когда товар полностью исправен. Такая возможность предусмотрена в ст. 25 Закона РФ № 2300-1. На возврат бытовой техники надлежащего качества отводится 14 дней (с момента покупки). В течение этого промежутка времени покупатель может обменять изделие (на другую модель, комплектацию, цвет) или забрать деньги (если ничего подходящего не нашлось).

Однако здесь есть одно исключение — не получится произвести возврат техники в магазин, если она имеет бытовое назначение и относится к категории сложных товаров с гарантийным сроком от 1 года. Полный перечень технически сложных товаров, которые нельзя вернуть, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2021 года № 924. Например, это может быть: холодильник, духовка, стиральная машина, телевизор, игровая приставка. Во всех остальных случаях возврат бытовой техники без каких-либо дефектов допускается. Главное, чтобы покупателем были соблюдены следующие условия:

• На товаре отсутствуют следы эксплуатации,
• Изделие выглядит так же, как в момент покупки (нет царапин, повреждений и сколов),
• Упаковка в целости и сохранности,
• Не нарушены потребительские качества товара.

Важное замечание — по Закону о защите прав потребителей возврат техники надлежащего качества (с получением полной его стоимости) допускается только в том случае, если это изделие невозможно обменять на другое аналогичное. В противном случае покупателю будет доступен только обмен. Для возврата качественного товара покупателю необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Можно использовать шаблон, утвержденный продавцом, или написать его в произвольной форме. Обязательно нужно приложить:

• Чек или квитанцию об оплате,
• Гарантийный талон,
• Письменные показания свидетелей (если документы, подтверждающие факт совершения покупки, отсутствуют).

Упакованный товар вместе с заявлением передается продавцу. После проверки изделия, покупателю возвращается полная его стоимость. Деньги должны быть выплачены в течение 3 дней (п. 2 ст. 25 Закона РФ № № 2300-1).

Правила возврата техники с браком

Для некачественных товаров, в том числе и бракованной бытовой техники, установлен единый порядок возврата назад в магазин. Попав в такую ситуацию, покупатель должен выполнить следующие шаги:

• Подготовить письменную претензию на имя руководителя магазина, в котором была сделана покупка. Следует подробно изложить суть проблемы и свои требования, сославшись на конкретные нормы закона, регулирующего права потребителей. Вместе с заявлением производится возврат некачественной техники в магазин.
• Дождаться окончания проверки технически сложного товара — на этом этапе продавец принимает претензию и начинает по ней работу. При необходимости может быть проведена дополнительная экспертиза, позволяющая установить точную причину неисправности товара. Общая продолжительность этого периода не должна превышать 10 дней.
• Если все в порядке и никаких разногласий не возникло, то продавец в течение следующих 10 дней должен произвести в пользу покупателя возврат уплаченной ранее суммы.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

На практике иногда происходят ситуации, когда продавец отказывается оформлять возврат техники в магазин. Если в конкретном случае возврат техники в магазин по закону возможен, то покупателю следует направить письменное требование. Этот документ должен быть подготовлен в 2 экземплярах: один уйдет продавцу, а второй, с печатью и подписью продавца, остается на руках.

Далее нужно дождаться истечения срока, установленного законом для ответа на претензию. Если продавец никак не отреагирует, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Также решить вопрос с возвратом техники в магазин можно в судебном порядке, подготовив соответствующее исковое заявление. Представлять интересы в суде помогут адвокаты компании Ваша защита.

Помощь юристов компании Ваша защита

Отстаивание прав потребителей одно из приоритетных направлений деятельности юридической компании «Ваша защита». Уже 10 лет наши опытные юристы помогают покупателям из Екатеринбурга защитить свои законные права. Каждый может получить бесплатную устную консультацию. Связаться с нами можно по телефону, по почте или заказав обратный звонок на сайте.

Нет времени заниматься возвратом бытовой техники в магазин самостоятельно? Закажите услуги юриста по телефону, указанному на сайте, или отправьте заполненную форму заявки внизу страницы. Мы сами свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы. Устная консультация юриста — бесплатно!

• Все отзывы
• Отзывы юридических лиц
• Отзывы физических лиц

Сергей Широков — руководитель юридического отдела компании «Ваша Защита»

Татьяна Федоровна Широкова — директор компании «Ваша Защита»

Как вернуть товар в магазин в 2024 году

Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией: в магазине футболка сидит идеально, а дома становится ясно — не идет. Или, начитавшись хвалебных отзывов в интернете, мы покупаем дорогую бытовую технику, а через несколько дней понимаем: не навороченный пылесос, а пшик!

Часто люди смиряются с неудачной покупкой, мол, не хочу тратить время и силы на разборки. А, тем временем, в большинстве случаев, покупатель имеет право вернуть или обменять товар без серьезных усилий. Разбираемся с Андреем Кацайлиди, практикующим юристом и управляющим партнером Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

Интернет-магазин

Если вы покупаете вещи по интернету, то вам будет полезно знать и то, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы. При удаленной торговле все процессы регулируются отдельным пунктом из закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ продажи товара». В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец.

Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.

Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному в договоре адресу для возврата, либо послать ему на электронную почту заявление с просьбой принять товар и вернуть деньги. Затем вы сможете отправить ему свое приобретение по почте или курьерской службой.

Продавец должен выплатить вам всю сумму — правда, если вещь надлежащего качества, то обратную доставку вам все-таки придется оплатить самостоятельно.

Если же вы обнаружили заводской брак, то можете вернуть вещь по гарантийному сроку. И оплачивать все будет тот, кто виноват, а именно — продавец.

Хорошие новости: в пункте про дистанционную торговлю нет отдельного списка невозвратных вещей, так что если вы передумали покупать бытовую технику, постельное белье или любой другой товар, вы сможете от него отказаться и послать обратно.

Торговый центр

— Если вам не подошла вещь, которую вы купили в магазине или торговом центре, вы можете сдать ее обратно в течение 14 дней, — говорит юрист. — А если есть брак, то смело возвращайте товар по гарантийному сроку. Скажем, вы на 20-ый день после покупки заметили, что платье рассыпается на глазах. Естественно, это значит, что вещь бракованная. Не слушайте сказки про возможность возврата в течение двух недель — боритесь за свои права!

Магазин может назначить экспертизу, которая вынесет решение о том, действительно ли вещь бракованная. Если да, то продавец все оплатит. А вот, если виноват окажется покупатель, то ему, скорее всего, придется оплатить все издержки.

Если вы еще не решили, будете ли оставлять новую покупку, отнеситесь к упаковке бережно: не сминайте пакеты, не выбрасывайте коробки и не отрезайте ярлыки. Это сэкономит вам время и нервы при возврате.

Какие товары не подлежат возврату

Список товаров, которые, увы, нельзя вернуть, довольно приличный, и порой в нем встречаются весьма необычные вещи. Скажем, если понятно, что нижнее белье не примет ни один магазин, то что такого в возврате книги? Тем не менее, печатная продукция тоже в «стоп-листе» на возврат. Так что, лучше сразу посмотрите нашу инфографику и запомните, какие товары вы не сможете вернуть, и это будет вполне законно.

Особенности возврата товаров

Постельное белье и принадлежности

Зачастую продавцы говорят, что постельное белье не подлежит обмену и возврату, но на самом деле они хитрят. Поэтому внимательно читайте, что написано в законе. В перечне товаров, не подлежащих возврату, есть «текстильные товары» — в скобках подробно прописано, что под ними подразумевается. И тут начинаются тонкости — к текстильным товарам можно отнести, например, простынь. А вот подушка к ним уже не относится, а значит, подлежит возврату! Поэтому внимательно читайте то, что написано в скобках, и примеряйте на свою ситуацию.

Техника

По закону возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, а к ним, по сути, можно отнести любую технику, — говорит Кацайлиди. — Блендер, соковыжималка, стиральная машина… Словом, все, что работает от розетки, считается сложной техникой, так что, если брака нет, а вещь вам просто разонравилась, вы не сможете ее вернуть. Но, сдать, к примеру, ручную соковыжималку или механическую мясорубку, шансы есть.

Мебель

В законе указано, что мебельные гарнитуры и комплекты не подлежат возврату. Так что, если вы купили цельный гарнитур, вернуть вы его (если он надлежащего качества) вы не сможете. А вот если собирали, например, кухню по частям, то возможно вернуть стул, который не вписался в интерьер, или столешницу, которая явно не подходит по стилю.

Косметика

Вернуть косметику вы можете, если на деле она оказалась не такой, как должна была, — говорит юрист. — К примеру, вы купили любимые духи, а они странно пахнут. Или светлую краску для волос, а она оказалась темной. Словом, если вам продали не то, что вы покупали, идите в магазин и требуйте возврат. Если продавцы откажутся возвращать деньги, пишите претензию.

Куда и когда могут вернуть деньги за товар

Если вы расплачивались наличкой, скорее всего вам и вернут наличные. Если же, платили с карты, то деньги вернутся на нее. Наличные возвращают сразу после того, как продавец дал согласие на возврат и оформил соответствующий акт, а вот «безнал», возможно, придется подождать. Обычно деньги возвращают в течение трех дней.

Популярные вопросы и ответы

Как вернуть товар, если нет чека?

Отсутствие чека — не повод для отказа в возврате, — отмечает Кацайлиди. — Вы можете попросить кого-то, кто был с вами во время покупки, выступить в качестве свидетеля, а, если вы были один, потребовать посмотреть видеокамеры или проверить товар по артикулу.

Можно ли вернуть товар без дефекта?

Да, если вам не подошла или просто разонравилась вещь, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней. Но помните, что есть список вещей, которые можно вернуть только при дефектах.

Можно ли вернуть, если нарушена упаковка у товара?

Если у товара нарушена упаковка, продавец все равно не может вам отказать в возврате, — говорит юрист. — Он должен принять товар, даже если коробки нет вообще.

Можно ли вернуть, если товар был куплен по акции?

Если товар был куплен по акции, вы можете его вернуть, но учитывайте, что вы получите назад именно ту сумму, которую отдали при покупке. Если же продавец будет говорить вам, что товар был уцененным, а значит, вы не можете его вернуть, не верьте — ссылка на акцию не является препятствием к возврату. А вот, если вы знали, что вещь бракованная, и вам сделали за это скидку, то вернуть товар не получится — вы были осведомлены о том, что она ненадлежащего качества.

Что делать, если не отвечают по телефону и на письма?

Если вы получили товар, который вас не устраивает, а продавец перестал выходить на связь, можно попробовать найти продавца через квитанцию

У вас в квитанции должно быть указано ООО и ИНН продавца, их можно проверить на сайте налог.ру и увидеть имя директора, — советует юрист. — Дальше с этим можно идти в полицию, но обычно так поступают, когда товар вообще не пришел, а деньги за него перевели. Если же человек заказал качественную кожаную сумку, а ему пришла жуткая вещица, полиция не будет возбуждать уголовное дело, ведь по факту товар пришел! А какого он качества — это уже другой вопрос. Так что нужно будет идти в суд и доказывать, что товар плохой. После проведения экспертиз могут признать, что деньги нужно вернуть, но где искать продавца? Мошенники не глупы — они открывают ООО ненадолго, а затем просто закрывают его, и повторяют схему. Так что на практике пострадавшие часто воспринимают это как урок и закрывают на неприятную историю глаза.

Что делать, если компания-продавец закрылась?

Если компания закрылась, значит, вы, увы, не сможете предъявить юридическому лицу претензии, ведь по сути, его больше не существует. А вот к правопреемникам, например, если компания объединилась с другой, обратиться можно.

Что делать, если стоимость вещи изменилась?

Закон на стороне покупателя: если цена товара выросла, то он может получить новую сумму, а вот если стоимость, наоборот, уменьшилась, то просто получит сумму, которую заплатил.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

Купили дорогое пальто в кредит, а оно оказалось бракованным? Смело идите в магазин и требуйте возврат: магазин должен вернуть вам не только стоимость самой вещи, но и другие расходы (в частности, проценты). Если в сделке участвовал банк, то нужно сходить в отделение и написать письменное заявление с требование расторгнуть договор. Не забудьте взять документ о том, что обязательства прекращены, и до этого ни в коем случае не прекращайте выплаты, иначе вам могут начислить пени или штраф.

Что делать, если деньги возвращать не хотят?

Первым делом направьте продавцу претензию в двух экземплярах. В ней надо прописать:

1. Название магазина
2. Данные того, кто совершал покупку
3. Дату, время и место покупки
4. Подробно описать товар и объяснить, что конкретно вас в нем не устраивает

Объясните все максимально доступно и четко, а затем вручите один из экземпляров продавцу, предварительно попросив его расписаться на обоих.

Если продавец отказывается, направьте претензию почтой — с уведомлением.

В течение 10 дней после получения продавец должен либо удовлетворить вашу просьбу, либо вынести отказ.

Если вы не согласны с отказом, обратитесь в суд.

— У вас есть право выбора — можете обратиться в свой районный суд или в суд по адресу ответчика, — поясняет Кацайлиди. — Посмотреть, как оформить заявление, можно по 131 и 132 статье ГПК. Не бойтесь бороться за свои права, тем более, что если суд встанет на вашу сторону, вы сможете получить всю стоимость товара, 50% от нее в виде штрафа, который заплатит нарушитель, а также неустойку за неудовлетворенную претензию. Так что, останетесь в плюсе!

Возврат товара в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей в 2024 году допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если вам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или вы поняли, что покупка вам не нужна. Однако не всякое приобретение можно вернуть обратно в магазин: закон ограничивает круг товаров, подлежащих возврату. В этой статье рассмотрим, что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней, и какие документы придётся подготовить, чтобы магазин принял вещь обратно.

Когда можно вернуть качественную покупку

• не подошла по комплектации;
• оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
• не понравилась покупателю расцветкой;
• не подошла по фасону;
• оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
• не понравилась по форме.

Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент вашего требования нет другого подходящего товара, то он может с вами договориться, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит вам о поступлении.

Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?
Да, проблемы были
Нет, проблем не возникало
Проголосовало: 0
Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?

Да, проблемы были	197
Нет, проблем не возникало	71

Проголосовало: 0

Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:

1. Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
2. У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
3. Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
5. Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).

Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.

Если магазин отказывается возвращать или обменивать товар, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы, имея многолетнюю практику в подобных делах, подскажем, как действовать в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензиями и при необходимости с обращением в суд и составлением искового заявления.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Перечень товаров, которые нельзя вернуть

Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.

Категория товаров

Товары для лечения и профилактики заболеваний

Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.

Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания.

Предметы личной гигиены

Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы.

Растения и животные

Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот.

Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода.

Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов.

Товары, цена которых определяется за единицу длины

Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров:

1. Отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, плёнка, линолеум).
2. Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода).
3. Текстиль (кружево, тесьма, ленты, синтетические, шерстяные, шёлковые, льняные, хлопчатобумажные ткани).

Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года

Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры).

Трикотажные и швейные изделия

Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях.

Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных:

• плавсредства бытового назначения;
• автомобили;
• прогулочные суда;
• мотовелотовары;
• мобильная сельскохозяйственная техника малой механизации;
• прицепы;
• номерные агрегаты (мост самоходной машины, двигатель, коробка передач, блок цилиндров, кабина (кузов), рама (шасси)).

Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой

Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы.

Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений.

Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи).

Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур.

Представим, что вы купили ожерелье с рубинами. Однако, примерив его дома, поняли, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Вы захотели обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине вам отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным. Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень. Другое дело, если бы вы, вернувшись домой, обнаружили, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда вы могли бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Обратите внимание! Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак и они окажутся ненадлежащего качества.

Порядок возврата товара в течение 2 недель

Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:

1. Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
2. Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
3. Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
4. В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Помните, что у вас есть только 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если этот срок будет пропущен, обменять покупку или вернуть за неё деньги удастся только при обнаружении в ней дефектов. Обратитесь к нашим юристам, если вы пропустили установленный законом срок. Специалисты дистанционно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как вернуть деньги, при необходимости помогут привлечь экспертов для оценки качества товара.