Что является технически сложным товаром

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,

от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)

(см. текст в предыдущей редакции)

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Технически сложные товары

Списки технически сложных товаров находятся в открытом доступе. Ознакомиться с ними можно в ПП РФ № 924 от 10.11.2011 года. Среди основных групп можно выделить следующие:

самолеты, вертолеты, планеры, иные летательные аппараты;
автомобильная техника, мотоциклы, мопеды, в том числе с электродвигателями;
снегоходы;
прогулочные, туристические, спортивные суда;
плавательные средства, включая лодки;
спутниковые телефонные аппараты;
компьютерная техника, устройства (лазерные и струйные) для сканирования, копирования, печати;
телевизоры, спутниковые системы приема сигнала, игровые приставки, мониторы;
стиральные, сушильные и посудомоечные машины;
цифровая фото- и видеотехника, включая объективы;
плиты вне зависимости от назначения: газовые, электрические, комбинированные;
холодильное и морозильное оборудование;
роботы-пылесосы, кухонные комбайны, духовки, встраиваемые микроволновые печи;
электрические бойлеры для нагрева воды;
сплит-системы, оборудование для кондиционирования воздуха;
часы: наручные и карманные, механические, электромеханические и электронные, выполняющие две функции;
различные инструменты, работающие от электрической сети.

При необходимости любой гражданин может определить, относится ли купленный им товар к технически сложным. Достаточно сравнить название с текстом правительственного документа.

Права гражданина при приобретении товаров

В ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года сказано, что покупателю дается 14 дней на то, чтобы просто вернуть непродовольственный товар или заменить его на другой. Вещь может при этом иметь идеальное качество. Можно сослаться на то, что она должна быть другого размера, цвета, дизайна и т. д.

Но данная норма не действует в отношении автотранспорта, товаров бытового назначения, отнесенных к технически сложным, обозначенных в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 года. Обязательное условие — гарантийный срок использования на данный товар составляет не менее 12 месяцев. Полностью ознакомиться с информацией можно в п. 10 и 11 Постановления.

Но покупателю стоит внимательно изучить и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ней гражданам предоставляется право заявить о возврате продавцу товара, относимого к технически сложным изделием. Обязательное условие — покупка проходила по телефону, через интернет и т. д. Покупатель и продавец для заключения сделки лично не встречались.

Условия возврата следующие:

если покупатель еще не получил товар, отказаться от него можно в любое время;
если товар уже получен, на возврат дается 7 (семь) дней. Обязательные требования — сохранение товарного вида, потребительских качеств. Также у гражданина должен быть товарный чек, квитанция, накладная и т. д. Если документы утрачены, можно использовать иные способы подтверждения факта сделки.

Как вернуть или заменить товар с браком

Даже машина от лучших производителей, может сломаться в течение недели или месяца. Но права покупателя в части замены или возврата зависят от того, как давно она куплена. Основание — ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Здесь важно обратить внимание на нижеперечисленные временные отрезки:

до 15 дней с даты, когда товар вручен потребителю;
начиная с 15-го дня и до момента завершения гарантийного срока;
начиная с дня, следующего за датой окончания действия гарантии;
не более 2-х лет с даты получения товара потребителем, если гарантийный срок отсутствует.

Если от дня покупки еще не прошло 15 дней, покупатель может:

Вернуть вещь продавцу с возвратом уплаченной суммы.
Заменить товар с браком на такой же, но без недочетов.
Выбрать взамен бракованного товар с аналогичными функциями, но другого производителя, модели. При этом учитывается разница в ценах.

За покупателем остается право на замену или возврат бракованного товара без учета характера проблем. Основание — п. 38 ПП ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17.

Если товар передан новому владельцу 16 и более дней назад при условии, что гарантийный срок еще не истек, за покупателем остается право вернуть товар или потребовать его замены. Но при этом должно выполняться одно из условий, перечисленных ниже:

недостатки являются существенными. Их невозможно устранить, либо устранение требует значительных затрат времени и финансов. Как вариант, проблема проявляется регулярно, в том числе даже после ее устранения. Основание — абз. 9 преамбулы Закона «О защите прав потребителей»;
продавец не проводит ремонт в оговоренные сроки;
возникает потребность устранять недочеты и брак. Как следствие, покупатель 30 и более дней в течение каждого года гарантийного срока эксплуатации не может пользоваться своей вещью.

Ситуация усложняется, если истек гарантийный срок использования товара. Формально покупатель больше не может претендовать на замену или возврат товара. Но есть некоторые исключения. Например, покупатель может предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента передачи ему товара даже при условии, что гарантийный срок уже закончился.

Но покупатель не может просто вернуть телефон или иную технику в магазин и потребовать замену. Ему придется доказать, что товар уже имел недочеты в момент продажи. Как вариант, уже существовали причины, приведшие к появлению недочетов. Основание — п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». В большинстве случаев подтвердить наличие брака можно в ходе экспертизы.

Отдельно стоит сказать о ситуациях, когда гарантийный срок на некоторую вещь или товар не установлен. В этом случае покупатель может обращаться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги в разумные сроки. Но с даты получения товара должно пройти не более двух лет. Срок может быть изменен в большую сторону. Но это должно быть прописано либо в договоре купли-продажи, либо в законе. В подобной ситуации покупателю также придется заказывать экспертизу, чтобы подтвердить характер недочетов и причину их возникновения. Основание — п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». Нюансы возврата или замены технически сложных товаров

Техника, даже произведенная ведущими мировыми концернами, может оказаться бракованной. Недочеты также могут являться следствием неправильного хранения или транспортировки. В любом случае за потребителем остается право на замену или возврат. Действовать надлежит в соответствии со следующим алгоритмом:

Покупатель решает, что делать с товаром: возвращать или обменивать: на такой же или аналогичный с пересчетом цены.
На имя продавца потребитель составляет претензию. Письменный формат обязателен. В документе нужно обозначить:
- данные продавца: наименование компании, адрес, номер контактного телефона и т. д.;
- данные покупателя: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные;
- данные о проблемном товаре. Важно указать, когда, где он куплен, как производилась оплата;
- какие недочеты выявлены у товара, когда и как они проявились;
- заявление о том, что покупатель отказывается исполнять договор купли-продажи, заключенный с продавцом. Потребитель обозначает свои требования: возврат стоимости бракованного товара или замена его на аналогичный.

Приложением к претензии может стать копия товарного чека или накладной. Однако даже при их отсутствии продавец обязан удовлетворить претензию покупателя. Потребитель может иным способом подтвердить факт покупки товара, например, привлечь свидетелей. Основание — ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах: для продавца и собственно покупателя. На копии клиента представитель продавца должен указать, когда и кем принята претензия. Он обязательно расписывается на экземпляре покупателя.

Продавец не только принимает претензию, но и обязан ответить на нее. Основание — п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Но есть один важный момент! Покупатель может не согласиться с выводами экспертов. Но оспаривать их придется уже в суде. Основание — п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель хочет заменить бракованный товар, у продавца на это есть 7 дней. При отправке товара на проверку качества срок увеличивается до 20 дней. Если же у продавца в наличии нет нужной модели товара, на проведение замены дается 1 (один) месяц. Основание — п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона «О защите прав потребителя».

Обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено в срок, установленный законодательно. По итогам продавца могут обязать устранить нарушения при их наличии. Если права покупателя действительно нарушены, продавца могут оштрафовать или наказать иным образом.

Формально обращение в Роспотребнадзор необязательно. Но многих продавцов дисциплинирует сам факт наличия подобной претензии.

Если дело дойдет до разбирательств в зале судебных заседаний, и покупатель может доказать, что товар действительно был бракованным на момент покупки, с продавца можно дополнительно взыскать:

неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости вещи. Основание — п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»;
компенсацию причиненного морального вреда. Основание — ст. 15 Закона «О защите прав потребителя».

Чтобы суд принял жалобу покупателя к рассмотрению, необходимо грамотно составить исковое заявление и изложить в нем свои доводы. Оплата госпошлины в подобных случаях не предусмотрена. Если сумма требования не превышает 50 тысяч рублей, обращаться следует в мировой суд. Претензии на большие суммы разбирают в районных и городских судах. Основание — ст. 23, 24 ГПК РФ.

Ремонт технически сложных товаров, находящихся на гарантии

Покупатель при определенных обстоятельства может согласиться на ремонт технически сложного товара (например, покупка была более 15 дней назад, но гарантия еще не истекла). Если срок, отведенный на ремонт истек, а товар не возвращен покупателю, последний может потребовать замены бракованной вещи или возврата за нее денег.

Если в соглашении между покупателем и продавцом (письменная форма обязательна) срок, отводимый на ремонт, никак не обозначен, устранить их нужно незамедлительно. Это не означает, что ремонт должен быть проведен непосредственно в магазине. Продавцу предоставляется минимальное время, в течение которого объективно можно устранить недостатки, если использовать способы, применяемые для этого. Важно отметить, что претензии по поводу качества товара предъявляют не только конечному магазину, но и импортеру, непосредственно заводу-изготовителю, некоторой организации, обладающей необходимыми полномочиями.

Максимально недостатки нужно устранить в течение 45 дней. Основание — п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Конкретный прописывается в документе на бумаге. В процессе ремонта может выясниться, что устранить недостатки в течение указанного времени невозможно. В этом случае срок ремонта можно увеличить, зафиксировав новую дату в дополнительном соглашении. Но производитель в качестве причины для удлинения срока не может ссылаться на отсутствие нужных деталей.

Если технически сложный товар направляется на ремонт, покупателю на это время предоставляется вещь с такими же основными потребительскими характеристиками. Продавец или производитель должны сделать это в течение 3-х дней. Плата за пользование подменным товаром и за его доставку с потребителя не берется.

Но получить замену не удастся, если речь идет об:

автомобильном транспорте, мопедах, мотоциклах, иной технике аналогичного характера;
плитах и иной технике, предназначенной для приготовления пищи. Приборы могут работать как от электросети, так и от газа, в том числе быть комбинированными.

Если сроки, отведенные на устранение недочетов, не соблюдаются, либо своевременно не предоставлен подменный товар, потребитель может претендовать на получение неустойки. Ее начисляют в размере 1% от стоимости вещи за каждый день просрочки. Основание — п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Важно знать, что в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантийного использования должен быть продлен на количество дней ремонта. Отсчет начинается уже в тот день, когда потребитель обращается к продавцу (иному уполномоченному лицу). Ремонт считается завершенным в день передачи товара обратно покупателю.

Клиенту обязаны вернуть не только вещь, но и сопроводительный документ. В нем обозначают:

дату, когда потребитель предъявил требование устранить брак (недочеты);
дату, когда товар забран у покупателя для выполнения ремонта;
дату окончания ремонта. Обязательно надлежит указать, какие проблемы были устранены;
какие детали, материалы, комплектующие были использованы для проведения ремонта;
какие запчасти передаются клиенту после завершения ремонтных работ;
дату передачи товара владельцу после ремонта.

Технически сложные товары

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если в товаре выявился недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если товар входит в Перечень (является технически сложным), то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента его передачи.

Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков. Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:

- недостатки в товаре должны быть различными,
- нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза),
- нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. В настоящее время данное Постановление утратило силу.
Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, не каждый товар надлежащего качества можно вернуть.

Так, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней не распространяется.

Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 11 Правил).

Таким образом, обмен и возврат технически сложных товаров невозможен.
Похожие публикации:

Что является технически сложным товаром