Выберите ситуации в которых есть конфликт интересов сдо

СДО для вагонников

Ответы за июль 2023: 2023-27-31 Горьковская Инструктаж Осмотрщики всех наименований 2023-13 ЦВ Теория Осмотрщики и др. (стаж.

ПРАВИЛ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В какие поезда запрещается ставить вагоны с ВМ? ⇒ .

Дата обновления баз: 16 января 2024 год Количество вопросов в базе: 6117 Воспользуйтесь удобным поиском по базе, расположе.

Ответы за август 2023: 2023-32-35 Горьковская Инструктаж Осмотрщики всех наименований 2023-17 ЦВ Теория Осмотрщики и др. (ст.

Ответы за декабрь 2023: 2023-49-52 Горьковская Инструктаж Осмотрщики всех наименований 2023-23 ЦВ Теория Осмотрщики и др. (с.

Избранное сообщение

База с ответами к СДО для вагонников

Дата обновления баз: 16 января 2024 год Количество вопросов в базе: 6117 Воспользуйтесь удобным поиском по базе, расположе.

Конфликты на работе: когда руководителю стоит вмешаться?

• 13 ноября 2023 09:09:31
• Отзывов:
• Просмотров: 564

Получайте наши статьи в мессенджерах
Время на чтение: 7 минут

Читайте в статье:

• Четыре основных вида межличностных конфликтов

•Стратегии решения конфликтов

•Выбор стратегии реагирования на конфликт

•Способы управления конфликтами в коллективе

Конфликты влияют на эффективность работы, но они часть жизни любой компании и это нормально. Хорошего руководителя отличает умение вовремя распознать их своевременно и адекватно реагировать.

Исследование от «Работы.ру» указывает, что каждый пятый человек сталкивался с конфликтами на работе. Некоторые разногласия привели к увольнениям: 27% участников ушли по собственному желанию, а 2% были уволены из-за конфликтов.

Главные причины конфликтов на работе: сплетни (58%), доносы начальству (41%), проблемы с работоспособностью сотрудников (35%). Также выделяют высокую конкуренцию (19%) и агрессию коллег (11%). Нерешенные конфликты ухудшают производительность и приводят к увольнениям, увеличивая затраты на поиск и обучение персонала. Необходимо уметь распознавать конфликты и разрешать их оперативно.

Конфликты могут быть вертикальными (между руководством и сотрудниками) или горизонтальными (между коллегами). Первые регулируются Трудовым кодексом, вторые требуют индивидуальных решений. Также выделяются организационные конфликты, вызванные неправильным распределением обязанностей, проблемами с мотивацией и корпоративной культурой. Также распространены межличностные конфликты. Проявления их могут быть весьма разнообразны: саботаж, прямые оскорбления, нарушение личных границ, пассивная агрессия и т. п.

Четыре основных вида межличностных конфликтов

«Личность-личность». Негативные отношения возникают между двумя сотрудниками. Это самый распространенный вид трений в коллективе. Вызывается психологической несовместимостью двух работников. Такой тип противостояния желательно побыстрее разрешить, пока в него не вовлеклись остальные сотрудники. В противном случае он может развиться в следующий тип конфликта.

«Личность-группа». Вызван расхождениями в интересах одного сотрудника и целого коллектива или его части. Если группа выступает против сотрудника, это называется травлей — один из наиболее тяжелых вариантов конфликта. Этот тип непоправимо вредит объекту травли, делая его неспособным к работе, а также морально унижает ее участников, заставляет их отвлекаться от рабочего процесса. Редкий подтип конфликта «личность-группа» — так называемый терроризм, когда сотрудник выступает против коллег. Как правило, разрешается увольнением «сложного звена».

«Группа-группа». Межгрупповой конфликт очень опасен своей масштабностью. В него могут вовлекаться разные отделы, подразделения и даже филиалы компаний. Эта проблема требует максимальной работы HR-департамента, выяснения причин и умиротворения обеих сторон. В противном случае гарантированно пострадают интересы компании или предприятия.

«Начальник-подчиненный». Это вертикальный вид конфликтов, и он наиболее прост в урегулировании при помощи ТК.

Стратегии решения конфликтов

Лучший результат разрешения конфликта — удовлетворенность результатом всех противодействующих сторон. Это многоэтапный процесс, обычно используются четыре основных стратегии.

Стратегия № 1. Игнорирование/решение не вмешиваться

Метод избегания — наименее предпочтительная стратегия для эйчара. Игнорирование конфликта, отказ признания его существования не пойдет на пользу сторонам и коллективу в целом. Тем более что постоянно будет висеть угроза рецидива и значительного обострения и разрастания проблемы, риск подключения к ней новых участников.

Пример: В отдел взяли еще одного менеджера по продажам. Один из «старичков» случайно узнает, что зарплата у новенького выше прямо на старте. В результате у опытного менеджера возникла неприязнь, обида, он стал позволять себе колкие высказывания, атмосфера накалилась. Эйчар, понимая, что зарплату обиженному сотруднику повысить невозможно, выжидает, пока тому надоест конфликтовать и все утихнет само собой. Хотя верным было бы предложить работнику варианты не-денежной мотивации, дни удаленной работы, бонус и т. п.

Стратегия № 2. Организация встречи / беседы конфликтующих сторон

Самым надежным и эффективным методом регулирования конфликта считается стратегия компромисса. Ее суть — предложить сторонам взаимовыгодную сделку, когда оба сотрудника будут должны пойти на уступки. В результате можно получить как минимум частичное удовлетворение интересов противоборствующих сторон. Стратегию компромисса можно использовать в ограниченном числе случаев:

• проблема не слишком важна, и при этом обе стороны находятся на одном уровне иерархии, и лучше получить хоть что-то, чем все потерять;
• спорящие стороны хорошо осведомлены обо всех причинах конфликта и могут внятно изложить все аргументы «за» и «против»;
• участники конфликта находятся в разных служебных положениях и менее облеченная властью сторона потенциально готова временно смириться с расстановкой сил, пойти на компромисс.

В стратегии компромисса есть свои недостатки, наиболее часто встречается ситуация, когда выработанное решение оказывается нечетким, противоречивым и трудно осуществимым на практике. Как следствие — быстрое возвращение конфликта и оспаривание принятого решения.

Пример. В отделении стерилизации инструментов две медсестры, выполняющие часть операций по очереди. Одна проводит обработку инструментов с избыточной тщательностью, иногда даже задерживается на работе. Вторая медсестра действует по инструкции, но не более того. Женщины испытывают друг к другу сильную неприязнь. Первая считает напарницу халтурщицей, вторая уверена, что коллега стремится выслужиться перед начальством. В такой ситуации необходима встреча сторон для примирения и выработки компромиссов и закрепление их на бумаге.

Стратегия № 3. Пересмотр организации труда и распределение обязанностей

Эта стратегия способна полностью разрешить организационные конфликты. Разъяснение требований к работе — один из самых эффективных методов предотвращения и урегулирования конфликтов такого рода. Сотрудник должен получить четкие инструкции о своих обязанностях, правах и ответственности.

Пример. Сотрудников обязали работать в электронной системе управления компанией, в частности, вести деловую переписку, отмечать начало и конец работы, ставить/снимать задачи и т. п. Сергей Иванович — консервативный немолодой сотрудник — посчитал нововведение бессмысленным, стал демонстративно саботировать его, постоянно выражая недовольство. Он начал срывать свой гнев на коллегах и без конца ругал руководство. Привлеченный к проблеме эйчар выяснил, что Сергей Иванович просто испытывал стресс от новшества и страх от того, что не справится с задачей, в отличие от молодых коллег. Чтобы снять проблему, сотруднику понадобился небольшой дополнительный тренинг по освоению системы в частном порядке.

Стратегия № 4: Разделение конфликтующих сторон по разным департаментам

Если никакой из предложенных методов не сработал, противоборствующих сторон лучше разводить в разные отделы, особенно если речь идет о сильной конкуренции или травле. В противном случае коллектив страдает от плохой атмосферы и снижения производительности. Жертвы травли могут даже уйти с работы, особенно если это командная обстановка. А сотрудники, более чувствительные к конфликтам, могут столкнуться с психологическими проблемами, что ведет к ухудшению здоровья, больничным и увольнениям.

Пример: Настя и Полина, работающие в отделе дизайна, стали конфликтовать после повышения Полины до руководителя отдела. Это изменило их отношения. Конфликт перерос в открытое выражение неприязни и компромисс был невозможен. Насти удалось избежать увольнения лишь переводом в другой филиал.

Выбор стратегии реагирования на конфликт

• Признайте наличие конфликта;
• Определите участников, их точки зрения, цели и варианты решения ;
• При межличностном конфликте, выявите точки разногласия и попытайтесь найти компромисс.
• Разработайте варианты решений и предложите для обсуждения;
• Попробуйте переговоры. Если не удается найти компромисс, предложите перевод ;
• Когда достигнут компромисс, зафиксируйте его документально ;
• Реализуйте решение на практике.

Способы управления конфликтами в коллективе

• Предлагать сотрудникам индивидуальные консультации с психологом ;
• Пройти соответствующий курс по конфликту интересов в трудовых отношениях, в ходе которого вы узнаете, как распознавать конфликты на этапы их зарождения и как эффективно управлять ими, получая ваш личный кейс
• Улучшение коммуникации с помощью корпоративных бизнес-тренеров, обеспечивая сотрудникам доступ к корпоративной информации, тренингам и возможности взаимодействия.

Избежать конфликтов полностью невозможно, но можно подготовиться и предотвратить их разрастание. Важно предоставлять сотрудникам возможность высказывать свои проблемы и эмоции, искать компромиссы и устраивать беседы для решения возникающих проблем, что позволит избежать увольнений и негативных последствий.

« Медиация: альтернативные способы урегулирования конфликтов » (240 ч.)

Тип образования: Повышение квалификации Повышение квалификации – отличная возможность сменить сферу деятельности и получить новую квалификацию. Обучение проводится как на базе высшего, так и на базе среднего профессионального образования. Повышение квалификации подтверждается удостоверением, которое даёт право на работу в выбранном направлении. Если вы хотите попробовать себя в новом деле, найти занятие по душе или даже призвание – обратите внимание на эту уникальную возможность.

Длительность обучения: 2 месяца (240 часов) Программа каждого курса предусматривает определённое количество часов на изучение конкретной дисциплины и темы. Также в программу заложены домашние задания, их проверка и обсуждение с преподавателем. Заявленный срок обучения в месяцах предполагает спокойное погружение в предмет – обучение в свободное от основной деятельности время, по утрам, вечерам или в выходные.

Условия оплаты: предоплата, возможна рассрочка платежей и оплаты материнским капиталом за обучение ребенка от 18 лет Оставьте заявку на обучение и если вас интересует возможность рассрочки, обсудите это с нашим менеджером. Менеджер составит индивидуальный (удобный для вас) график платежей, рассрочка предоставляется Академией (не банком), без комиссий и процентов. Оплата производится по счёту, в любом удобном банке.

Форма обучения: Заочная, с применением дистанционных образовательных технологий Дистанционное образование – самый удобный способ обучаться онлайн,
не выходя из дома. Сразу после зачисления вы получите доступ в систему и сможете учиться в подходящее вам время и в удобном месте. Материалы курса доступны
24 часа в сутки, система работает без выходных. Онлайн-обучение не исключает домашних заданий и общения с преподавателями, всё это также выполняется в системе. Более того, итоговый экзамен вы сдадите дома, а диплом (или удостоверение) получите по почте или с помощью курьерской службы
за 3-5 дней.

Ближайший набор: Февраль 2024, март 2024

В виду удобства дистанционного формата обучения, учебные группы набираются достаточно быстро.

Чтобы подать заявку на поступление, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (499) 490-06-81 в рабочее время, а лучше оставьте ваши контакты в форме получения консультации или записи на курс, закажите обратный звонок.

Наш специалист сам свяжется с вами, проконсультирует по всем вопросам
и расскажет о документах, необходимых для поступления.

Конечно же, все документы подаются онлайн!

Акция ограничена по времени! Оставьте заявку на обучение прямо сейчас, чтобы получить образование
не только удобно, но и выгодно. Сомневаетесь? Не готовы приступать к обучению прямо сейчас? Хотите внимательнее изучить программу или отзывы? Мы готовы зафиксировать выгодную цену для вас!
Для этого обратитесь в академию в период действия акции и сообщите менеджеру, что хотите поступать позднее, но по текущим ценам. Мы с удовольствием пойдём на встречу вашему стремлению к новым знаниям.

до 11 февраля 2024
от 2 634 ₽ /мес

Киноклуб. Психологический разбор фильмов

Воркшопы в группах

• разбор кейсов
• живая дискуссия
• обмен мнениями и т. д.
• упражнения в парах или небольших группах

Воркшоп длится 2 часа и проводится на удобной онлайн-платформе.
Текущее расписание воркшопов размещается в курсе.
Обратите внимание: зачисление слушателей на курс осуществляется не потоками, а индивидуально. Поэтому Вы сможете принять участие в воркшопе, если ваш индивидуальный график обучения совпадёт с графиком запланированных воркшопов.
Для прохождения дисциплины посещение самого воркшопа не является обязательным, достаточно просмотра записи.

Киноклуб

Киноклуб НАДПО – удивительная возможность интересно провести время, получить новые знания и разобрать известные фильмы с точки зрения психологии. Участие в заседаниях киноклуба помогут лучше понять собственные чувства и эмоциональные состояния других людей, проработать ситуации из всех сфер жизни на примерах главных героев фильмов, получить поддержку и тепло единомышленников.

Как проходят дистанционные заседания:

• разбор кейсов
• живая дискуссия
• обмен мнениями и т. д.
• упражнения в парах или небольших группах

Заседания киноклуба проходят каждую четвертую среду месяца с 19:00 до 21:00. Анонс и анкета для предварительной записи размещаются в СДО.

Онлайн-консультация с преподавателем

Онлайн-консультации по лекционному материалу проводятся преподавателем для группы слушателей, осваивающих эти дисциплины. Объявления о датах проведения онлайн-консультаций размещаются в Личном кабинете.

• Каждая третья среда месяца с 19:00 до 21:00

Проходит онлайн-консультация в форме «вопрос-ответ». Если вам что-то непонятно в изучаемом теоретическом материале, вы можете сформулировать вопросы и отправить их через Яндекс-форму. Преподаватель подготовит ответы на вопросы и разберет их в ходе онлайн-консультации. Слушатели, не посетившие консультацию онлайн, могут посмотреть её в записи.

Техподдержка без выходных с 8.00 до 20.00

Профессиональный личный куратор

Документы вносятся в государственный реестр (ФИС ФРДО)

Платформа СДО 24/7

Бессрочный доступ к курсу и библиотеке вебинаров

Бесплатный доступ к библиотеке Библиоклуб

Заявка на обучение или консультацию

Оставьте свои контакты — мы перезвоним в ближайшее время

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Цель программы:

Медиация – это способ решения конфликтов с участием третьей (нейтральной) стороны. Сейчас медиация становится все более востребованной. Конфликт может случиться во всех сферах нашей жизни – на работе, в бизнесе или семье. Не всегда участники конфликта хотят или могут идти в суд, тут и приходит на помощь медиатор (специалист по медиации).

Обе стороны конфликта с помощью медиатора могут найти решение проблемы так, чтобы это было удовлетворительным и приемлемым для всех участников. Находясь в состоянии спора, сложно увидеть правильное решение, проще обратиться к специалисту.

Цель программы – познакомить слушателя с понятием и принципами медиации, со стилями поведения в конфликтных ситуациях, как противодействовать манипуляциям, пройти практикум, игры-тренинги и др.

Основные задачи программы:

1. Изучить основы медиации и технологии урегулирования конфликтов:

• понятие, принципы и фазы медиации;

• восприятие человека, фильтры восприятия и стереотипы поведения;

• процедура проведения и коммуникации в медиации, особенности проведения процедуры, зависящие от различных факторов;

• PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов;

• конфликты и трансактный анализ.

2. Освоить методы разрешения конфликтных ситуаций:

• стили поведения в конфликтных ситуациях, типы конфликтогенных личностей;

• предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приемы;

• практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС;

• противодействие манипуляции;

• лидерство и командообразование.

3. Пройти практические упражнения:

• практикум по конфликтологии;

• кейс «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования);

• кейс «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций);

• игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»;

• ситуационно-ролевая игра «Переговоры»;

• «Технологии управления конфликтами», дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».

Общая трудоемкость, в акад. часах

Работа обучающегося в СДО

Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)

I Модуль. Основы медиации. Технологии урегулирования конфликтов

Понятие и принципы, фазы медиации Восприятие человека. Фильтры восприятия и стереотипы поведения Процедура проведения и коммуникации в медиации. Особенности проведения процедуры, зависящие от различных факторов PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов Конфликты и трансактный анализ

II Модуль. Методы разрешения конфликтных ситуаций

Стили поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтогенных личностей Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приемы Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС Противодействие манипуляции Лидерство и командообразование

III Модуль. Практические упражнения и кейсы

Практикум по конфликтологии Кейс «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования) Кейс «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций) Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты» Ситуационно-ролевая игра «Переговоры» «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Почему нашему образовательному учреждению можно доверять?

оригинальный продукт, разработанный с нуля почетными работниками образования

стаж практической работы тех, кто разрабатывал курс

преподавателей – кандидаты наук в своей области

Научим именно тому, что понадобится вам в работе

Емкая информация без «воды» для старта в профессии с нуля или улучшения компетенций на текущем месте работы

В материалах учтены изменения в отрасли, а также нововведения

Программы составлены
по ФГОС

Лицензия Министерства
образования РФ № Л035-01298-77/00181484

Член союза
АНО ДПО

ТОП-3 лучших образования РФ

Общение с другими
слушателями в закрытом

Методы обучения

1. Мы разработали образовательную программу повышения квалификации по медиации так, чтобы обучение давалось легко без потери качества. И слушатели проходили профессиональную переподготовку до конца, не бросали на полпути из-за огромного объема информации и сложных заданий. Могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

• Курс сжатый, но качественный. Педагоги отобрали для лекций и вебинаров самую важную информацию, основываясь на требованиях профессиональных стандартов, ФГОС, личном трудовом опыте. Теоретические материалы изложены понятным языком, в концентрированном виде, без «воды» и лирических отступлений не по теме.

• Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачёты можно в удобное время в пределах учебного графика.

• Мы помогаем слушателям не бояться тестов, зачётов, экзамена. Например, даём 3 попытки, чтобы сдать итоговый междисциплинарный экзамен. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию.

3. Мы используем несколько видов контента для теоретической подготовки по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации.

• Материалы курса – методички, лекции по программе. Тексты учебных материалов загружены в СДО в виде PDF-файлов. С ними удобно работать: неоднократно перечитывать, скачивать, распечатывать.
• Библиотека вебинаров. Вебинары есть не по всем темам учебного плана. Библиотека вебинаров постоянно пополняется. Вы имеете неограниченный доступ к вебинарам по всем программам Академии.

4. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в «полевых условиях».

Результат обучения

• Вы овладели знаниями по конфликтологии, изучили основные понятия и принципы медиации, узнали о методах разрешения конфликтных ситуаций и споров, прошли практикум.

• Вы можете работать в компаниях, которые занимаются медиацией или оказывать услуги, как частный специалист, работая на себя.

• Вы получаете удостоверение установленного образца о прохождении курса повышения квалификации. По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Преподаватели направления

Новикова Наталия Анатольевна
Стаж научной и практической работы – с 2006 года

Егорова Наталья Николаевна
Стаж научной и практической работы – 22 года.

Галдина Александра Михайловна
Стаж научной и практической работы – с 2011 года

Каримова Светлана Владимировна

Стаж научной и практической работы – с 2005 года

Тарасов Сергей Васильевич

Стаж научной и практической работы – с 2000 года.

Еремина Наталия Николаевна

Стаж научной и практической работы – с 1987 года

Плаксина Ольга Игоревна
Стаж научной и практической работы – с 2000 года
Шишкова Яна Александровна

Стаж научной и практической работы – с 2016 года.

Санжапова Эльмира Викторовна
Стаж научной и практической работы – с 2005 года

Ершова Наталья Николаевна
Стаж научной и практической работы – с 2005 года

Тенякова Оксана Александровна
Стаж научной и практической работы – с 2015 года

Сигаев Сергей Юрьевич
Стаж научной и практической работы – с 2003 года

Елисеева Екатерина Алексеевна

Стаж научной и практической работы – с 2011 года

Челнокова Ирина Александровна
Стаж научной и практической работы – с 2008 года

Молокостова Анна Михайловна
Стаж научной и практической работы – с 1999 года

Леонова Светлана Юрьевна

Стаж научной и практической работы – с 2012 года

Мельникова Елена Васильевна
Стаж научной и практической работы – с 2010 года

Тышкевич Марина Юрьевна

Научно-педагогический стаж – с 2005 года

Помощь профессионального наставника в построении карьеры

Обучаясь в НАДПО, вы получаете поддержку наставника-профессионала HR в трудоустройстве, а именно:

Помощь в составлении резюме и поиске новой высокооплачиваемой работы

Чек-лист, как выбрать компанию для трудоустройства на долгие годы

Еженедельная рассылка с подбором вакансий по интересному направлению

Консультация, как быстро и эффективно проходить испытательный срок

Ответы на вопросы, как достичь профессионального роста, как избежать выгорания и т.д.

Чирченко Анна Александровна

Руководитель отдела персонала АНО ДПО «НАДПО»

Эксперт в подборе персонала, консультант по профессиональной ориентации

Практик с опытом работы +15 лет в крупнейших Российских и Европейских компаниях

Прошла +50 курсов повышения квалификации в HR

Участник международных выставок и семинаров

Прошла обучение в Русской Школе Управления по направлению «Эффективное построение системы обучения и развития персонала»

Эксперт-практик направлений: разработка системы оценки, адаптации и мотивации персонала, проведение тренингов, а также индивидуальных коуч-сессий

Оставьте заявку на обучение

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

и получите информацию, как трудоустроиться после получения диплома

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

1. Диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании.
2. Документ, удостоверяющий личность и гражданство.
3. Справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости).
4. Свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости).
5. СНИЛС.
6. Документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.

Больше программ данного направления

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Еще больше программ данного направления можно запросить у персонального менеджера:

«Медиация: альтернативные способы урегулирования конфликтов»

I Модуль. Основы медиации. Технологии урегулирования конфликтов

Понятие и принципы, фазы медиации Восприятие человека. Фильтры восприятия и стереотипы поведения Процедура проведения и коммуникации в медиации. Особенности проведения процедуры, зависящие от различных факторов PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов Конфликты и трансактный анализ

II Модуль. Методы разрешения конфликтных ситуаций

Стили поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтогенных личностей Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приемы Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС Противодействие манипуляции Лидерство и командообразование

III Модуль. Практические упражнения и кейсы

Практикум по конфликтологии Кейс «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования) Кейс «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций) Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты» Ситуационно-ролевая игра «Переговоры» «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»

Благодарю своего преподавателя Барсукову Светлану Александровну, которая очень быстро проверяла мои практические задание и давала обратную связь. Это бесценно! То, что ты можешь обучаться в удобное для тебя время – огромный плюс. Шикарная библиотека и вебинары.

Сабирова Наиля Ранасьевна , 24.01.2023

Курс мне понравился, информация была интересной, актуальной и прикладной. Также понравилось, что курс сакцентировал мое внимание в том числе и на моих личных способах урегулирования конфликтов и нюансах реакций и поведения в личной жизни.

Зуева Дарья , 03.12.2022

В целом было интересно, так как тема меня интересовала сама по себе, но не уверена, что после прохождения онлайн-курса овладела профессией.

Горева Александра Александровна , 14.11.2022

Спасибо за хорошо подобранное содержание лекций, приведение примеров. Интересна была работа с тестами и выполнением практических заданий. Было удобно воспринимать лекции в двух форматах: текст прочитывать глазами и слышать аудиолекции. Куратор всегда находила слова для обратной связи, что давало понимание качества своей работы. На любой вопрос получала ответы и координацию по специалистам (техподдержка и смена специалиста в деканате). Оперативная обратная связь помогала своевременно устранить недочеты (пропустила выполнение 3-го задания в третьем модуле).

Манина Ольга Васильевна , 13.11.2022

Я – практикующий семейный психолог и шла на курс, чтобы лучше понимать супружеские конфликты, которые разворачиваются в кабинете, и их решать. Материал обширный, интересный. Много возьму в работу. Были темы, которые шли с трудом, но это только потому, что я не работаю в этой области. Для общего развития их тоже хорошо бы знать. Не хватило практики переговоров, что-то типа супервизий с разбором конкретных ситуаций (например, фильмов). Но так как у меня уже есть практика собственная, то это не критично. Если человек идет с нуля, ему будет сложнее. Преподаватель реагировал быстро, отвечал на все вопросы корректно и вежливо. В общем, курс ожидания оправдал даже больше, чем я рассчитывала. Спасибо!

Колобова Елизавета Анатольевна , 24.10.2022

НАДПО – это прекрасная возможность повышения профессиональной квалификации в дистанционном формате. Я проходила курс «Медиация: альтернативные способы урегулирования конфликтов» (240 ч.). Удобная система обучения. Все материалы в доступе круглосуточно. Изучай, когда тебе удобно, с твоей личной скоростью (ограничения по времени – только сроком общего обучения). В курс входят лекции, вебинары, практические задания, тесты. Я бы посоветовала к каждому разделу прикрепить соответствующие вебинары, а то они даны общей массой. Постоянно на связи куратор-преподаватель, который оперативно отвечает на все интересующие вопросы. Преподаватель и служба поддержки реагируют очень быстро, помогают, отвечают на все вопросы. Все время чувствовала внимание сотрудников НАДПО. Мне очень понравилось учиться. Могу порекомендовать НАДПО своим друзьям и коллегам. Много нового, темы раскрыты глубоко, все серьезно. К тому же такая форма обучения очень дисциплинирует. Выражаю благодарность моему преподавателю Барсуковой Светлане Александровне! За четкость, оперативность в оценке результатов, готовность помочь и поддержать. Спасибо НАДПО!

Харитонова Елена Владимировна , 01.10.2022

Добрый день! Проходила обучение по «Медиация: альтернативные способы урегулирования конфликтов». Очень всем осталась довольна. Теория отличная, тесты понятные, открытость в общении (переписка + звонки). Получила сполна то, за чем пришла! Рекомендую повысить здесь свои знания и получить новые! Заинтересовали меня некоторые курсы, думаю продолжить обучение в дальнейшем! Благодарю всех!

Ответы на тесты СДО по курсу профессиональной подготовки «Практическая психология. Технологии оказания психологических услуг населению и организациям»

Ответы даны по состоянию на 2023 год. Последовательность предметов в соответствии с учебным планом. В связи с большим количеством материала, тесты разделены на 3 страницы. Если Вы оценили сайт, Вы можете поблагодарить разработчика и направить донат.

Психотерапевтические технологии в работе психолога

• Тема 1. Эффективность НЛП (пресуппозиции, раппорт и калибровка)
• Тема 2. Понятие репрезентативных систем
• Тема 3. Определение стратегии изменений
• Тема 4. Искусство речи
• Тема 5. Якорение
• Практическое задание 1
• Тема 6. Функциональный анализ эго-состояний
• Тема 7. Распознавание эго-состояний
• Тема 8. Трансакции
• Тема 9. Игры и анализ игр
• Практическое задание 2
• Тема 10. Теория контакта в гештальт-терапии
• Тема 11. Базовые понятия гештальт-терапии. Концепция здоровья и болезни
• Тема 12. Основной инструментарий гештальт-терапевта. Диалогическая основа терапевтических отношений в гештальт-терапии

Методы активного социально-психологического обучения

• Тема 1. Общая характеристика методов активного социально-психологического обучения
• Тема 2. Теоретические основы активного социально-психологического обучения
• Тема 3. Краткая история развития групповых методов психотерапии и практической психологии
• Практическое задание 1
• Тема 4. Психологические вопросы организации тренинговой группы
• Тема 5. Основные методические приемы в тренинге
• Тема 6. Вспомогательные методические приемы в тренинге
• Практическое задание 2
• Тема 7. Классификация тренинговых групп
• Тема 8. Тренинги личностного роста (развивающие тренинги)
• Тема 9. Развивающие группы, поведенческие тренинги

Психология семьи. Технологии работы с семьей

• Тема 1. Семья как система
• Тема 2. Структура и функция семьи
• Тема 3. Жизненный цикл семьи
• Практическое задание 1
• Тема 4. Интервью как метод диагностики семьи
• Тема 5. Диагностика супружеских отношений
• Тема 6. Диагностика детско-родительских отношений
• Тема 7. Системная семейная терапия
• Тема 8. Работа с методом генограмм
• Тема 9. Метод системных расстановок
• Практическое задание 3

Основы профдиагностики и профессионального развития

• Тема 1. Профессиональное самоопределение личности в рамках психологии труда и возрастной психологии
• Тема 2. Возрастные особенности профессионального самоопределения. Этапы профессионализации
• Тема 3. Личностные предпосылки профессионального самоопределения, влияние самооценки и самопознания на процесс и результат профессионального самоопределения. Гендерные особенности профессионального самоопределения
• Практическое задание 1
• Тема 4. Основы профориентологии: цель и задачи профориентации. Современный мир профессий
• Тема 5. Психология профессий. Метод профессиографии, составления профессиограмм и психограмм
• Тема 6. Примеры профессиограмм и психограмм и их использование в профконсультировании
• Практическое задание 2
• Тема 7. Профдиагностика как метод профориетационной работы. Диагностический инструментарий
• Тема 8. Профконсультация как вид профориентационной работы психолога. Принципы организации и проведения профконсультации
• Тема 9. Стратегии и этапы индивидуального профконсультирования

Девиантология. Психология девиантного поведения

• Тема 1. Предмет и основные понятия психологии девиантного поведения, связь с другими науками
• Тема 2. Понятие нормы
• Практическое задание 1
• Тема 3. Истоки девиантности в контексте биологических и социальных теорий
• Тема 4. Истоки девиантности в контексте психологических теорий
• Тема 5. Основные типологии девиантного поведения
• Практическое задание 2
• Тема 6. Делинквентное, криминальное и агрессивное поведение
• Тема 7. Саморазрушающее поведение
• Тема 8. Типы девиантного поведения, связанные с нарушением личности и психопатологией
• Тема 9. Тип девиантного поведения, связанный с гиперспособностями, и креативные девиации

Конфликтология и медиация

• Тема 1. История развития конфликтологии, этапы становления
• Тема 2. Характеристика конфликта как социального явления
• Тема 3. Структура конфликта. Динамика конфликта
• Практическое задание 1
• Тема 4. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт
• Тема 5. Конфликты в организациях
• Тема 6. Конфликты в больших группах. Социальные конфликты
• Тема 7. Управление конфликтом. Деятельность специалиста по анализу и предупреждению конфликта
• Тема 8. Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта
• Тема 9. Переговорные стили в конфликте
• Тема 10. Управление переговорным процессом и медиация
• Тема 11. Специалист по управлению персоналом как медиатор
• Практическое задание 3

Психология экстремальных и критических ситуаций

• Тема 1. Понятия чрезвычайной, экстремальной и кризисной ситуации
• Тема 2. Влияние экстремальных ситуаций на человека
• Тема 3. Субъекты экстремальной ситуации
• Практическое задание 1
• Тема 4. Стресс: история изучения и современные представления
• Тема 5. Физиологические проявления стресса
• Тема 6. Особенности психологического стресса. Понятие о стрессоустойчивости
• Практическое задание 2
• Тема 7. Общие принципы и основные профессиональные психологические методы оказания экстренной психологической помощи
• Тема 8. Методы психологической диагностики, используемые при оказании экстренной психологической помощи
• Тема 9. Профилактика синдрома профессионального выгорания у специалистов экстремального профиля

Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии

• Тема 1. Личность и бизнес
• Тема 2. Психология малых групп в бизнесе
• Тема 3. Коммуникации в бизнесе
• Практическое задание 1
• Тема 4. Управление человеческими ресурсами
• Тема 5. Мотивация и стимулирование персонала
• Тема 6. Управление поведением персонала
• Практическое задание 2
• Тема 7. Коучинг как модель бизнес-консультирования
• Тема 8. Консультирование по вопросам управления персоналом
• Тема 9. Оценка результатов консультирования. Групповая работа в бизнес-консультировании

Психотерапевтические технологии в работе психолога

Тема 1. Эффективность НЛП (пресуппозиции, раппорт и калибровка)

Вопрос 1
Основные законы успешного НЛП…соотнесите

у нас есть все ресурсы для того чтобы быть всем, кем угодно, или делать все, что угодно

Каждый уже имеет все, что ему необходимо

если что-то не работает, сделайте это по-другому, если мы не достигли искомого результата неким пусть даже единственно верным способом, надо попробовать полностью изменить свой подход

Каждая ситуация имеет несколько выборов

они могут быть лишь сигналом к смене направления

Проблемы и боль (механизмы обратной связи)

любая неудача это не повод для самообвинений, а реальная возможность чему-то научиться

Не существует поражений, есть только обратная связь

все, что происходит в одной части любой системы, имеет отражение в других ее частях и здоровая психика может породить здоровое тело

Сознание и тело это части одной и той же биокибернетической системы

мир бесконечно прекрасен, безгранично добр и беззаветно щедр

Вселенная это сфера дружественная

Вопрос 3
Соотнесите стадии глубинного раппорта в НЛП

осуществляется постепенное переключение партнера (клиента) с его собственной программы на предлагаемую взамен

преимущественно используются особенности дыхания и позы

применяются соответствующие жесты (асимметричные, т.е. как бы «зеркальные»), мимика, голос и ключевые слова, которые развивают контакт в направлении «подключения» к миру партнера (клиента), обеспечивая тем самым устойчивое общение с ним

Вопрос 4
Три важнейших условий ее эффективности НЛП — соотнесите

иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не получите то, чего хотите

быть внимательным и держать свои чувства открытыми для того, чтобы заметить, что вы движетесь к результату

знать то, чего вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации

Вопрос 5
«Метанавык» – это…
: глубокие духовные качества, убеждения, верования и принципы, которые проявляются в повседневной жизни и работе психотерапевта
: создают во взаимодействии психотерапевта и клиента некую чувственную атмосферу, в основе которой – отношение к жизни, к природе и к развитию человека

Вопрос 6
94% планов и программ нашего поведения находятся в бессознательном, то примерно столько же причин психологических патологий помещаются в сознании – это верно?
: неверно

Вопрос 7
В качестве основных причин эффективности НЛП называют:
: опора на очень «экологичную» (т.е. просто помогающую жить) систему убеждений
: ориентация в работе на большую часть потенциала человеческого мозга, заключенного в бессознательном
: использование языка и кодов, доступных и понятных бессознательному
: стратегичностъ нейролингвистического программирования
: нацеленность на результат

Вопрос 8
В чем эффективность бессознательного?
: небольшая часть накопленной индивидом информации в сознании
: в определенных режимах работы бессознательное способно подключаться к коллективному бессознательному
: быстродействие

Вопрос 9
Выберите основные пресуппозиции НЛП.
: Сознание и тело – это часть одной и той же кибернетической системы.
: Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей. И я обязан уважать и учитывать эти различия.
: Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.
: Любое поведение представляет собой выбор самого лучшего варианта из имеющихся в настоящий момент.
: Не бывает поражений, существует только обратная связь.

Вопрос 10
Нейролингвистическое программирование в своей работе опирается на мощь человеческого бессознательного – это верно?
: верно

Вопрос 11
Нейролингвистическое программирование всегда идет не от позитива(хорошего), а к негативу (плохому). Это верно?
: неверно

Вопрос 12
Поведенческая подстройка или подстройка к позе, жесту, голосу, тону, темпу и т.д., так же, как и к содержанию разговора, может эффективно поднять раппорт на новый уровень. Для глубокого раппорта надо подстраиваться к интересам, убеждениям и ценностям другого человека. это верно?
: верно

Вопрос 13
Пресуппозиции НЛП не очень важны для успешного осуществления психотерапии. Это верно?
: неверно

Вопрос 14
Раппорт – это…
: все ответы верные

Вопрос 15
Эффективность НЛП закономерно вытекает из системы его базовых пресуппозиций (исходных предположений) Это верно?
: верно

Тема 2. Понятие репрезентативных систем

Вопрос 1
Запечатлеваясь в нашем мозгу, все тот же окружающий мир — его «слепок» — опять-таки предстает в виде – соотнесите

Вопрос 2
Соотнесите выражения и ведущие репрезентативные системы.

«Я хотел бы врубиться в эту проблему и ощутить, из чего она состоит. Я не чувствую того, что это мне даст»

«Это слишком громкое заявление. Расскажите мне о нем, чтобы я мог услышать, как это звучит и сказать себе, насколько это важно»

«Я вижу, что вы имеете в виду. Дайте мне посмотреть, чтобы я смог углядеть возможности и перспективы»

«Это противоречит параграфу номер 43-бис инструкции от 4.05.98, а значит, не соответствует логике и смыслу менеджериальных отношений в концепции паритетного маркетинга»

Вопрос 3
Соотнесите паттерны движения глаз.

Взгляд вверх и направо

Взгляд горизонтально и направо

Аудиальные воспоминания (запомненный звук)

Взгляд вниз и влево

Взгляд вверх и влево

Визуальное конструирование (сконструированные образы)

Взгляд горизонтально и влево

Аудиальное конструирование (конструированная речь)

Взгляд вниз и направо

Внутренняя речь (внутренний диалог)

Вопрос 4
Соотнесите паттерны движения глаз.

часто используется во время разговора лицом к лицу между людьми, которые общаются по правилу «посмотри-послушай»

доступ как к возникающим эмоциям и чувствам, так и к хранимым кинестетическим воспоминаниям

визуальные образы или картины, которые создаются индивидом. Они могут быть повторными перегруппировками частей предыдущего визуального ввода в новые части или в новые формы и последовательности, а также просто созданными образами, сконструированными в ответ на другие сенсорные раздражители

Вопрос 5
Соотнесите паттерны движения глаз.

связан с процессом создания разговорного языка. В этом положении человек «вкладывает мысли в слова», определяя то, что он хочет сказать дальше

серьезными размышлениями, когда этот процесс сопровождается словами и звуками внутреннего происхождения

хранимые визуальные образы или картины прошлых событий, а также других ранее испытанных визуальных раздражителей

включает в себя «алфавитную мелодику», буквы, звуки рекламы, номера телефонов, а также слэнг и ругательства

Вопрос 6
Соотнесите физиологические показатели с репрезентативными системами.

обычно стоят прямо с прямыми плечами или спиной, причем держат шею тоже прямо — в соответствии с телом, ребра выдаются меньше, чем у людей из других категорий, и они обычно дышат верхней частью грудной клетки, говорят быстро, ясно или (и) на более высоких нотах, чем люди других типов, характеризуются довольно тонкими и сжатыми губами

обычно говорят зажатым, твердым и монотонным голосом, имеют более тонкие и плотно сжатые губы

физическая конституция скорее тонкая, чем тучная, их коммуникативная поза — руки сложены на груди, а голова наклонена вниз и в сторону, как бы слушая, уделяют куда большее внимание, чем другие типы, именно аудиальной части общения (интонациям, тону голоса, паузам и т.п.), более широкая грудная клетка и используют свои легкие более полно, имеют более тонкие и плотно сжатые губы

обычно бывают более полными, чем индивиды из других категорий, часто демонстрируют округлые плечи, а иногда просто наклоняются вперед, когда говорят или слушают, их движения обычно плавные и свободные, имеют более выдающиеся ребра по сравнению с людьми других типов и обычно дышат нижней частью легких, тональность голоса мягкая и воздушная, а речь отмечена медленным темпом, низким тоном и громкостью, характеризуются полными и мягкими губами

Вопрос 7
Ведущую репрезентативную систему людей можно определить, ориентируясь на так называемые ключи доступа –это…
: физиологические признаки
: словоупотребление
: внешние индикаторы (признаки) внутренних состояний

Вопрос 8
Каждая репрезентативная система имеет как бы свой язык. И человек, у которого эта система предпочитаемая, предпочитает же говорить и слушать именно на этом языке. Более того, действительно и полно он слышит то, что вы ему говорите, только тогда, когда вы говорите на языке его предпочитаемой системы. Это верно?
: верно

Вопрос 9
Обычно бывают более полными, чем индивиды из других категорий, часто демонстрируют округлые плечи, а иногда просто наклоняются вперед, когда говорят или слушают, их движения обычно плавные и свободные, имеют более выдающиеся ребра по сравнению с людьми других типов и обычно дышат нижней частью легких, тональность голоса мягкая и воздушная, а речь отмечена медленным темпом, низким тоном и громкостью, характеризуются полными и мягкими губами – это описаны
: «кинестетики»

Вопрос 10
Обычно стоят прямо с прямыми плечами или спиной, причем держат шею тоже прямо – в соответствии с телом, ребра выдаются меньше, чем у людей из других категорий, и они обычно дышат верхней частью грудной клетки, говорят быстро, ясно или (и) на более высоких нотах, чем люди других типов, характеризуются довольно тонкими и сжатыми губами – это описаны ….
: «визуалы»

Вопрос 11
Полноценное взаимодействие между партнерами по коммуникации возможно и в том случае, если вы НЕ говорите на языке предпочитаемой репрезентативной системы человека. Это верно?
: неверно

Вопрос 12
Физическая конституция скорее тонкая, чем тучная, их коммуникативная поза – руки сложены на груди, а голова наклонена вниз и в сторону, как бы слушая, уделяют куда большее внимание, чем другие типы, именно аудиальной части общения (интонациям, тону голоса, паузам и т.п.), более широкая грудная клетка и используют свои легкие более полно, имеют более тонкие и плотно сжатые губы – это описаны
: «аудиалы»

Вопрос 13
Что определяет особенности наших «карт» в НЛП?
: жизненный опыт
: некие характеристики нервной организации человека

Тема 3. Определение стратегии изменений

Вопрос 1
Соотнесите элементы техники фрейм результата.

Что произойдет, если вы достигнете/ не достигнете цели?

Чего вы хотите добиться?

Где, когда и с кем вам это необходимо и желательно? Где, когда и с кем — нежелательно?

Стоит ли цель ваших усилий?

Чего вам не достает, чтобы достичь цели? Каких ресурсов?

Как вы узнаете, что достигли цели? Что вы увидите, услышите, почувствуете, сможете сделать?

Почему вы не достигли цели раньше?

Вопрос 2
Соотнесите этапы техники создания образа желаемого будущего.

Мысленно просмотрите не менее трех «кинофильмов» о своем успехе, в которых вы будете видеть самого себя, исполняющего будущие роли с блеском и вдохновением.

Вернитесь в настоящее и ощутите приобретенную уверенность — в себе и в достижимости мастерства в НЛП.

«Войдите» в эти фильмы и мысленно проиграйте все эти будущие роли (т.е. если в п. 2 вы на себя смотрели как бы со стороны — были «режиссером», то теперь на происходящее смотрите как бы из своих глаз — стали «актером»).

Вернитесь в настоящее, еще раз посмотрите в будущее (представьте его), проверьте последовательность шагов, которые необходимы вам для достижения этого будущего, и еще раз прокрутите фильм о будущем успехе.

Представьте самый хороший исход вашей будущей деятельности — например, результат, который вы хотите, но пока не имеете (например, освоение нейролингвистического программирования).

Пребывая в своем будущем, в котором вы уже добились успеха, посмотрите на свое настоящее, из которого вы пришли, и определите, что нужно сделать, чтобы достичь этого будущего.

Вопрос 3
«Волшебный вопрос» и фрейм хорошо сформулированного результата не всегда позволяет сразу же приступить к непосредственному программированию бессознательного клиента на достижение желаемой им цели. Это верно?
: неверно

Вопрос 4
Выберите элементы техники согласования деятельности
: все ответы верные

Вопрос 5
Готовность к достижению любой цели состоит из следующих компонентов
: желанность цели
: убежденность в своих способностях достичь цели
: уверенность в заслуженности достижения цели
: уверенность в том, что действия, которые придется предпринимать для достижения этой цели, будут носить нормальный и естественный характер
: убежденность в достижимости цели

Вопрос 6
Клиент, обратившийся за помощью, находится в своем настоящем состоянии хочет не просто уйти от проблем, а прийти к решениям, его цель – некоторое желаемое состояние – тот самый результат, которого он хочет добиться – это модель или техника нлп….
: НС–ЖС

Вопрос 7
Модель «НС–ЖС» индивидуальна и прицельна, т.е. используется только в определенных ситуациях. Это верно?
: неверно

Вопрос 8
Модель SCORE – уберите ненужное
: цель

Вопрос 9
Модель не только, если можно так сказать, «психологична», но еще и «кармична»: любая Причина порождает Следствие – это модель…
: SCORE

Вопрос 10
Положительные изменения, которые произойдут в жизни клиента, если он добьется желаемого результата – это в модели SCORE…
: эффект

Вопрос 11
Техника «волшебный вопрос» – это переформулирование проблемы с учетом совершенных действий и их анализ. Это верно?
: верно

Вопрос 12
Фрейм результата исходит из одного очень простого главного положения: чтобы достичь успеха, необходимо ясно представлять себе результат. Это верно?
: верно

Вопрос 13
Хорошо сформулированная цель в НЛП должна быть
: определена в позитивных и вполне конкретных сенсорных категориях
: необходима как таковая и в своих последствиях
: практична и достижима
: предполагающая процедуру проверки и разнообразие средств для ее (цели) достижения

Тема 4. Искусство речи

Вопрос 1
Конкретизаторы метамодели — соотнесите.

клиент использует указатели пограничных пересечений /модальные операторы возможности и необходимости

Выявляют конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным

клиент употребляет неконкретные имена существительные и местоимения

Люди, места, вещи, полное представление об информации, которую говорящий имеет в виду

клиент употребляет неконкретные глаголы / слова действия

Выявление конкретного набора поведении

Вопрос 2
Конкретизаторы метамодели — соотнесите.

клиент употребляет универсальные количественные

Предлагается сделать переоценку сказанного для того чтобы увеличить возможность выбора

клиент использует сравнение с умолчанием: компаратеры

Прилагательные и наречия, обозначающие сравнения, но при этом опускается то, с чем сравнивают

клиент использует указатели пограничных пересечений / модальные операторы возможности и необходимости

Выявляют конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным

Вопрос 3
Соотнесите в структуре метамодели.

модальные операторы, универсальные квантификаторы

опущенный референтный индекс, номинализация, неспецифические глаголы, опущение

чтение мыслей, причинно-следственный эффект, утерянный перформатив, комплексный эквивалент

Вопрос 4
Соотнесите вопросы раскрутки.

«Из чего это состоит? Что включает?», «Что именно? Что конкретно?», «Для чего конкретно? Что это позволит конкретно?»

«Если вы этого добьетесь, что это вам даст?», «Примером или символом чего это является?», «Для какой цели?»

«Это как что-то другое?», «На что это похоже?», «Приведи пример подобного, но другого»

Вопрос 5
«Раскрутки» «вверх» обычно используются для расширения и детализации и конкретизации «карты» проблемы; «раскрутки» «вниз» – для ее укрупнения «карты» проблемы. Ну а «раскрутки» «в сторону» применяются для поиска новых «карт». Это верно?
: неверно

Вопрос 6
Все случаи использования вашим клиентом весьма неконкретных определений кого-либо или чего-либо в виде слов «они», «те самые» или «эти», предполагающие уточняющие вопросы «Кто, что?» и «Какие именно или конкретно?» – это ….
: опущенный референтный индекс

Вопрос 7
Выражения клиента вполне понятны, но в них начисто отсутствует упоминание о, скажем так, субъекте воздействия и ситуации – т.е. о том, что разочаровало или утомило вашего клиента, равно как и о том, где и когда это произошло – это…
: опущения

Вопрос 8
Изменение значения содержания, оставляющее контекст прежним. Поведение само по себе ничего не значит и вы всегда можете придать ему значение, которое сделает его полезным – это
: рефрейминг содержания

Вопрос 9
Информация, которую люди получают из внешнего мира, обязательно подвергается своеобразной обработке, в результате которой в «карте» любого человека неизбежно возникают…
: все ответы верные

Вопрос 10
Лингвистические паттерны, которые представляют границы «карты» человека. Любые слова, описывающие либо необходимость («Я должен», «Мне следует»), либо возможность («Я не могу», «Это невозможно») – это
: модальные операторы

Вопрос 11
Обобщения доведения некоторого суждения до абсолюта: «Всегда», «Никогда», «Все», «Никто» (помните: «Все женщины – …») – это…
: универсальные квантификаторы

Вопрос 12
Представляет собой некое обобщенное суждение о мире, в котором утерянным оказывается главное – источники или критерии этого обобщения. («Глупо(ые)», «Неважно(ые)», «Нехорошо(ие)») – это
: утерянный перформатив

Вопрос 13
Раскрутки «вверх», «вниз» и «в сторону» являются используемым в нейролингвистическом программировании способом работы с семантическим пространством человека, при котором анализируемый предмет (ситуация, деятельность, болезнь) в зависимости от целей раскрутки разукрупняется, укрупняется или проводится в параллельную плоскость. Это верно?
: верно

Вопрос 14
Содержание глубинной структуры сообщения действительно может быть скрыто только от слушающего. Это верно?
: неверно

Тема 5. Якорение

Вопрос 1
Соотнесите этапы эффективно постановки и использования якоря у клиентов.

пусть клиент вспомнит несколько случаев из жизни, когда у него был этот ресурс, и выберет из них один-два, в котором он (ресурс) проявился интенсивнее всего

снова пусть переживёт свое ресурсное состояние, и в тот момент, когда оно достигнет пика, присоединит якоря. повторит это несколько раз

проверить качество якорения, включив якоря и убедившись, что вы действительно входите в этот состояние

в воображении клиент вернется полностью в переживание ресурсного состояние и переживит его снова. когда оно достигнет пика интенсивности, выйдет из него (перед началом всего этого не забудет перейти в другое место)

определите необходимый ему ресурс

выявите ситуацию, в которой он нуждается в ресурсах

определите якоря, которые клиент собирается использовать в каждой из трех основных репрезентативных систем

убедитесь в том, что ресурс действительно является подходящий, задав вопрос: «если бы у клиента был этот ресурс, улучшилось бы его восприятие этой ситуации и его действия в ней?»

Вопрос 2
Якорение может быть… соотнесите.

сказанное созвучным ресурсному состоянию тоном слово

нажатие на определенную точку плеча или руки

некий символ или образ

Вопрос 3
«Смешивания» двух противоположных неврологических процессов или эмоций – это
: техники сталкивания или скрещивания якорей

Вопрос 4
Важнейшие условия постановки надежных якорей у клиентов
: использование соответствующие поведенческие аспекты (адекватные искомому состоянию позы, жесты и т.п.), выражения лица, а также тональные, ритмические и содержательные (слова) характеристики голоса и речи
: ассоциирование клиента с его опытом, т.е. чтобы он вновь переживал прямо сейчас связанное с якорением событие

Вопрос 5
Верно ли, что якоря могут вырабатываться искусственно? Ответ: верно
Якорение представляет собой процесс формирования в нас сознательных программ поведения на основании однократного (в случае сильных эмоций) или более длительного ассоциирования некоего стимула с некоторой реакцией. Это верно?
: неверно

Вопрос 6
запускного файла планов и программ человеческого поведения – это
: триггер

Вопрос 7
Какая техника помогает сделать так, что появление триггера будет само по себе вызывать в клиенте это самое так необходимое ему по ситуации ресурсное состояние
: установление автоматической связи триггер–ресурс

Вопрос 8
Когда клиент ощущает некомпетентность, тревожность или неуверенность по поводу каких-либо своих будущих действий, каковые (тревожность и неуверенность), помешают ему совершить их (действия) эффективным образом. Во всех подобных случаях делают…
: ресурсную репетицию

Вопрос 9
Наиболее употребимыми в нейролингвистическом программировании были, есть и будут якоря визуальные. Это верно?
: неверно

Вопрос 10
Необходим для того, чтобы клиент в любой момент мог быть возвращен в состояние удобства и спокойствия — это
: якорь комфорта

Вопрос 11
Нужен для того, чтобы в случае, когда для поиска причин симптома вы отправитесь в прошлое (а иногда и будущее) клиента, у вас была возможность в любой момент «выдернуть» его из этого прошлого или будущего, возвратив из опасного или пугающего в безопасное и спокойное
: якорь здесь и теперь

Вопрос 12
С чего начинается процесс якорения?
: поиск ресурса

Вопрос 13
Цель этой техники заключается в том, чтобы восстановить, описать, укрепить и дополнить ресурсные состояния тела и психики человека
: круг совершенства

Вопрос 14
Якоря влияют на человека как положительно, так и отрицательно. Это верно? Верно
якоря срабатывают …
: автоматически

Вопрос 15
Якоря могут быть …модальности…
: аудиальной
: дискретной
: визуальной
: кинестетической

Практическое задание 1

По горизонтали
3 В НЛП — установление отношения доверия между двумя (или более) людьми, а также само это доверие; может устанавливаться как на сознательном, так и бессознательном уровне.
6 Состояние человека в целом, позволяющее человеку быть эффективным в достижении результата.
7 Изменение собственного поведения с тем, чтобы другой человек последовал за вами.
9 Установленные соответствия внешних признаков и внутреннего состояния человека; считывание с человека всех невербальных и вербальных проявлений во время коммуникации.
10 Одно из требований спецификации результата в НЛП.
11 Один из основателей нейролингвистического программирования, лингвист.
13 Американский психолог и семейный психотерапевт, с которой работали основатели НЛП для создания метамодели, описывая специфику построения ее коммуникации.
По вертикали
1 Аксиоматическое убеждение, используемое как инструмент, облегчающий, по мнению создателей НЛП, достижения желаемых эффектов от техник.
2 Те слова, которые превращаются из процессуальных слов (глаголов) в существительные. Соответствующие им понятия «невозможно положить в тележку».
4 Один из основателей нейролингвистического программирования. Один из авторов книги «Структура магии».
5 Инструмент сбора дополнительной информации с помощью специальных вопросов. С помощью нее можно восстановить утраченную информацию, либо конкретизировать её, либо вернуть до исходной формы.
6 Термин, который широко использует НЛП для описания используемых им процедур переосмысления и перестройки механизмов восприятия, мышления, поведения с целью избавления от неудачных (возможно даже патогенных) психических шаблонов.
8 Процесс, посредством которого любое внутреннее или внешнее событие (звук, слово, поднятие руки, интонация, прикосновение) может быть связано с некоторой реакцией или состоянием и запускать ее проявление.
12 Представитель одной из предпочитаемой модальности: ориентирован на смысл, содержание, важность и функциональность. Думает самими словами, а не тем, что за словами стоит. Поза и движения зажатые. Смотрит в лоб собеседнику.

Тема 6. Функциональный анализ эго-состояний

Вопрос 1
Босс, который кричит на свою секретаршу: «Вы опять сделали ошибку!», возможно, воспроизводит тон и жесты раздраженного школьного учителя, который говорил ему то же самое. Как называется функциональная часть эго-состояния?
: Негативный Контролирующий Родитель

Вопрос 2
Будучи взрослыми, мы много времени находимся в …, следуя тысячам правил о том, как жить и быть принятым в этом мире
: Адаптивном Ребенке

Вопрос 3
Джэк Дюсей разработал интуитивный способ изображения эго-состояний, которая сокращенно называется?
: эгограмма

Вопрос 4
Какая манера поведения у Негативного Контролирующего Родителя?
: описывает родительские поведения, игнорирующие другого человека

Вопрос 5
Какое эго-состояние не разделяется на функциональные части?
: Взрослый

Вопрос 6
Кто выдвинул гипотезу что «Когда одно эго-состояние увеличивается по интенсивности, другое или другие должны уменьшиться для компенсации. Изменение в распределении психической энергии происходит таким образом, что общее количество энергии остается константным»?
: Джэк Дюсей

Вопрос 7
Мы никогда не проявляем паттерны поведения негативного Адаптивного Ребенка, это верно?
: неверно

Вопрос 8
Некоторые ранние авторы ТА изображали бунтарство отдельным эго-состоянием, которое они называли Негативитическим Ребенком. Это верно?
: неверно

Вопрос 9
Некоторые ранние авторы ТА изображали … отдельным эго-состоянием, но в нашем курсе мы его рассматривали как часть набора для Адаптивного Ребенка.
: бунтарство

Вопрос 10
Поведения Свободного Ребенка можно также классифицировать как …
: позитивное
: негативное

Вопрос 11
Структурная модель показывает, что из себя представляет каждое эго-состояние, а функциональная?
: делит эго-состояния на части

Вопрос 12
Функциональная модель эго-состояния Ребенка подразделяется на … Ребенка
: адаптивного и свободного

Вопрос 13
Цель изменения личности в ТА заключается?
: в замене этих старых неэффективных паттернов на новые, которые полностью используют наши возможности выбора как взрослых людей

Тема 7. Распознавание эго-состояний

Вопрос 1
Соотнесите типы диагноза.

когда индивид может прожить все эго-состояние с полной интенсивностью и незначительным отклонением

наблюдение за поведением человека, вывод о том, в каком эго-состоянии он находится

вопросы о том, каким был человек в детском возрасте

другие люди обращаются ко мне из эго-состояния, которое дополняет мое эго-состояние

Вопрос 2
В историческом диагнозе мы может прожить все эго-состояние с полной интенсивностью и незначительным отклонением. Это верно?
: неверно

Вопрос 3
В основе идеи … лежит положение о том, что другие люди обращаются ко мне из эго-состояния, которое дополняет мое эго-состояние.
: социального диагноза

Вопрос 4
Исторический диагноз имеет дело как с процессом, так и …
: содержанием

Вопрос 5
К какому диагнозу подходит следующее описание, «наблюдая за поведением человека, мы делаем вывод о том, в каком эго-состоянии он находится»?
: Поведенческий

Вопрос 6
Какие из перечисленных способов распознания эго-состояний привел Эрик Берн?
: Поведенческий диагноз
: Социальный диагноз
: Исторический диагноз

Вопрос 7
Когда какое-то эго-состояние диктует человеку поведение, то оно обладает …
: исполнительной властью

Вопрос 8
Когда мы применяем ТА в образовании, коммуникационном тренинге или просто для того, чтобы улучшить наши повседневные взаимоотношения с другими людьми, нам, в основном, надо полагаться поведенческий диагноз. Какой диагноз будет идти нам в помощь в таком случае?
: Социальный диагноз

Вопрос 9
Кому принадлежит следующее высказывание, «… феноменологическая достоверность достигается лишь тогда, когда индивид может прожить все эго-состояние с полной интенсивностью и незначительным отклонением»?
: Эрик Берн

Вопрос 10
Проявляя родительские факторы в поведении, вы сообщаете другому человеку, что копируете поведения ваших …
: родителей

Вопрос 11
Реагирующие эго-состояния подчиненных позволяют провести социальный диагноз того, насколько далеко руководитель ушел от …
: Родительского подхода

Вопрос 12
Чаще эго-состояние, имеющее исполнительную власть, будет ощущаться и как реальное Я. Это верно?
: верно

Вопрос 13
Эрик Берн предложил проводить различия, когда человек внутренне находиться во Взрослом, а внешне в Ребенке. Какое название он дал этим определениям различий?
: Исполнительный Я
: Реальный Я

Вопрос 14
… базируются на предположении о том, что когда я нахожусь, например, в Адаптивном Ребенке, то буду вести себя как ребенок, подчиняясь требованиям своих родителей
: Таблицы стандартных факторов

Тема 8. Трансакции

Вопрос 1
Соотнесите правила коммуникации:

параллельная трансакция имеет элемент ожидания

Первое правило коммуникации

поведенческий результат скрытой трансакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне

Третье правило коммуникации

при пересекающейся трансакции происходит разрыв коммуникации, для ее восстановления одному или обоим людям необходимо изменить свои эго-состояния

Второе правило коммуникации

Вопрос 2
Довольно часто сообщения социального уровня являются взаимодействием?
: Взрослый-Взрослый

Вопрос 3
К какому правилу коммуникаций относиться данная трактовка: «при пересекающейся трансакции происходит разрыв коммуникации, для ее восстановления одному или обоим людям необходимо изменить свои эго-состояния»?
: второму

Вопрос 4
Как гласит третье правило коммуникации?
: поведенческий результат скрытой трансакции определяется на психологическом, а не на социальном уровне

Вопрос 5
Как звучит первое правило коммуникации?
: параллельная трансакция имеет элемент ожидания

Вопрос 6
Как называется начало коммуникации?
: стимул

Вопрос 7
Какие сообщения передаются в скрытой трансакции?
: сообщения психологического уровня
: сообщения социального уровня

Вопрос 8
Какому термину относиться данная трактовка «это такая трансакция, в которой векторы не параллельны друг другу или эго-состояние, в которое они направлены, не является источником реакции»?
: пересекающаяся трансакция

Вопрос 9
Кто развивал идею о том, что мы можем сами выбирать трансакции и общаться так, как хотим?
: Стефен Карпман

Вопрос 10
По мнению Эрика Берна, чему мы должны уделять внимание для того что бы понять поведение человека?
: психологическому уровню коммуникации

Вопрос 11
По подсчетам Эрика Берна сколько существует возможных разновидностей пересекающихся трансакций?
: 72

Вопрос 12
Пока трансакции остаются параллельными, ничто в процессе коммуникации не прерывает чередования …
: стимулов
: реакций

Вопрос 13
С помощью чего можно провести детальный анализ трансакций?
: функциональной модели

Вопрос 14
Чем передаются сообщения в скрытой трансакции на социальном уровне?
: словами

Вопрос 15
Чем считал Эрик Берн трансакцию?
: основной единицей социального взаимодействия

Вопрос 16
Что означает параллельная трансакция?
: это такая трансакция, в которой трансакционные векторы параллельны друг другу, а эго-состояние, в которое они направлены, является источником реакции

Тема 9. Игры и анализ игр

Вопрос 1
В играх какой степени игрок испытывает желание рассказать о результате игры в своем социальном окружении?
: первой

Вопрос 2
Игры проигрываются с различной степенью …
: интенсивности

Вопрос 3
Какие сценарии ролей в играх людей описаны в драматическом треугольнике?
: Жертва
: Преследователь
: Спаситель

Вопрос 4
Какие характерные особенности присуще играм?
: игры постоянно повторяются
: игры всегда заканчиваются тем, что игроки испытывают рэкетные чувства
: игры всегда включают в себя момент удивления или смущения

Вопрос 5
Кем был разработан Драматический треугольник?
: Стивеном Карпманом

Вопрос 6
По мнению Эрика Берна игры третьей степени …
: «проигрываются постоянно и заканчиваются на операционном столе, в суде или морге»

Вопрос 7
Подобно футболу или шахматам, … протекают в соответствии с заранее установленными правилами
: психологические игры

Вопрос 8
Сколько стадий проходят все игры, по утверждению Эрика Берна?
: 6

Вопрос 9
Стадия … игр состоит из целой серии трансакций, которые могут продолжаться от одной-двух секунд до нескольких дней или лет
: реакции

Вопрос 10
Что подразумевается в данном высказывании: «…написан девиз, отражающий то, что мы сознательно хотим достигнуть, а сзади — скрытые послания психологического уровня»?
: футболка

Вопрос 11
Что подразумевают игры второй степени?
: тяжелые последствия, так что игрок не будет говорить о них в своем социальном кругу

Практическое задание 2

Вопрос 1
Вопросы задаются бесстрастно, объективно, без оттенка обвинения или заинтересованности, без любопытства из эго-состояния: Взрослый

Вопрос 2
Укажите одну из невербальных характеристик свойственных поведению Контролирующего Родителя (КР): Указующий перст

Вопрос 3
Когда взрослый слушает, в нем все меняется: лицо, глаза, позы. Он позволяет любопытному возбужденному ребенку проявляться в поведении (эмоции, невербальные характеристики). Родитель молчит. В эго состоянии взрослый глаза мигают каждые 3-5 сек. Частое мигание, хлопанье ресницами – это ребенок .

Вопрос 4
Эрик Берн впервые исследовал состояние Я под названием Маленький профессор в работах, посвященных интуиции , когда пытался угадать профессию клиента, используя свою (свое) интуицию . Взрослого в ребенке еще называют Маленький профессор , так как эта часть личности остро чувствует и хорошо понимает оттенки отношений между людьми. Она помогает человеку понимать истинный (скрытый) смысл высказывания. Маленький профессор замечает то, чего не улавливает Взрослый. Тем не менее в вопросах, которые не касаются психологических тонкостей общения, Маленький профессор располагает лишь ограниченной информацией. Его можно сравнить со смекалистым крестьянином, который никогда не упустит своего, ведя дела у себя в деревне, но, попав в большой город, оказывается некомпетентен в отношении более сложных ситуаций общения, которые требуют владения информацией, недоступной ему.

Вопрос 5
Скрытые транзакции требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется. Открытое сообщение происходит на социальном уровне, скрытое – на психологическом уровне. Скрытые транзакции — это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния взрослого . Соответственно, результат такой транзакции определяется на психологическом , а не на социальном уровне.

Вопрос 6
В треугольнике Карпмана три привычные психологические роли. Из них Спасатель — наименее очевидная роль. В условиях треугольника Карпмана Спасатель — это не тот, который помогает кому-то в чрезвычайной ситуации. Это тот, кто имеет смешанный или скрытый мотив, который на самом деле ему эгоистично выгоден. Спасатель имеет лежащий на поверхности мотив решения проблемы, и, кажется, прилагает большие усилия для её решения. Однако Спасатель имеет и скрытый мотив к неразрешению ситуации, или к достижению успеха таким способом, который выгоден для него. Например, Спасатель может испытывать чувство самоуважения, или ощущать статус «Спасатель» , или наслаждаться, видя, что от него кто-то зависит или кто-то ему доверяет. И будет казаться, что Спасатель действует из желания помочь, но на более глубоком уровне Спасатель играет, чтобы продолжать получать свой выигрыш.