Авиакомпаниям не хватает на билет
Ваучеры за отмененные в 2020 году рейсы повисли в воздухе
По данным “Ъ”, пассажиры просят Минтранс продлить сроки истекающих весной ваучеров на отменные из-за пандемии полеты или предоставить перевозчикам деньги из бюджета на возврат средств. Отсрочка длилась три года, и теперь, получив право на возврат с процентами, многие так и не могут добиться денег. По разным оценкам, авиакомпаниям предстоит вернуть средства за билеты 10–100 тыс. пассажиров. Инициативу поддержали «Аэрофлот» и туроператоры, чей долг перед гражданами оценивается на уровне 1,5–10 млрд руб. У авиакомпаний, по оценкам источников “Ъ”, сумма может быть сопоставима или выше.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Как стало известно “Ъ”, Общероссийское объединение пассажиров обратилось к главе Минтранса Виталию Савельеву с просьбой решить проблему неиспользованных ваучеров за отмененные в пандемию рейсы.
Согласно постановлению правительства от 6 июля 2020 года №991, ваучеры действовали три года, в течение которых пассажир мог использовать их на покупку нового билета. По истечении срока авиакомпании должны вернуть деньги с процентами по ставке ЦБ.
Но, говорится в письме объединения от 20 марта, «пассажиры не могут вернуть деньги за неиспользованный ваучер у российских авиакомпаний и не могут расходовать ваучер на покупку билетов, так как срок истек».
Объединение предложило Минтрансу продлить срок ваучеров или решить проблему с возвратом денег. «Мы понимаем, что у авиакомпаний нет средств для полного закрытия вопроса по всем билетам пассажиров»,— говорится в письме. Объединение предложило предоставить адресную помощь авиакомпаниям из бюджета.
Глава организации Илья Зотов подтвердил “Ъ” отправку письма, отметив, что «предпочтительный объем возможной господдержки будет определен в Общественной палате после консультаций с авиакомпаниями». По его словам, предварительно речь может идти о более чем 10 тыс. пассажиров с истекшими ваучерами. По мнению близкого к Минтрансу источника “Ъ”, «эта цифра в десятки раз выше» и компании должны вернуть деньги не менее чем за 100 тыс. билетов. В Минтрансе “Ъ” не ответили.
Использовать ваучеры в срок владельцы «не могли или не хотели» по разным причинам, говорит господин Зотов: «Одних не устроила предложенная маршрутная сеть, другим было сложно оформить все ваучеры, выданные на семью, новым «единым» билетом, третьи хотели дождаться денег». Не называя компаний, он уточнил, что пассажиры не могут получить ответа на свои запросы после соответствующих обращений.
«Аэрофлот» в июне 2020 года сообщил, что оформил 100 тыс. заявок на ваучеры, но затем не отчитывался об их погашении. Источник “Ъ” в компании из топ-15 полагает, что в реальности число переоформленных сертификатов в «Аэрофлоте» было гораздо выше, поскольку «перевозчик с существенно меньшим пассажиропотоком выдал более 55 тыс. ваучеров».
У крупнейшего игрока вернуть средства или погасить обязательства, полагает собеседник “Ъ”, не вышло по техническим причинам: «Компания хотела вернуть деньги превентивно, чтобы избежать начисления процентов, но клиенты не подавали заявок, а перевести средства на реквизиты карт, указанные при покупке, было невозможно».
Единственной компанией, которая утверждала, что выполнила все обязательства перед пассажирами, была «Победа».
До июля 2021 года она, по собственным данным, перевела клиентам почти 1 млрд руб., а еще на 1,5 млрд руб. пассажиры «отлетали» по ваучерам.
В «Аэрофлоте» не стали комментировать количество оставшихся ваучеров: «Компания в полном объеме возвращает пассажирам средства и выплачивает проценты за неиспользованные билеты». Предложение внести поправки в постановление в «Аэрофлоте», несмотря на это, поддержали: «В первую очередь продление сроков действия ваучеров будет удобно пассажирам». По статистике «Аэрофлота», большинство ваучеров используется на приобретение авиабилетов. Поэтому важно, что при продлении сроков клиент сможет выбрать, получить деньги или оформить авиабилет, добавили там.
Как коронавирус подкосил «Аэрофлот»
В «Уральских авиалиниях» отказались обсуждать число выданных сертификатов, но подтвердили, что объем средств, которые предстоит вернуть пассажирам, составляет «существенную сумму». Там подчеркнули, что случаев отказа вернуть долг в компании не было. В S7, Utair и других крупных компаниях от комментариев отказались. Собеседник в одной из топ-5 компаний подчеркнул, что «компенсация была бы крайне уместна с учетом пандемийных убытков отрасли».
Долги туроператоров за несостоявшиеся из-за ковида поездки на сегодня составляют 1,5–5 млрд руб. при исходной сумме в 44 млрд руб., говорят в Российском союзе туриндустрии (РСТ).
По другим данным собеседников “Ъ” на рынке, сумма достигает 7–10 млрд руб. Отсрочка по возврату средств здесь уже закончилась, и в продлении ее на 2023 год туроператорам отказали.
Продление ваучеров было бы весьма уместным решением проблемы, поскольку авиаперевозка — неотъемлемая часть турпакета, говорит вице-президент РСТ Дмитрий Горин. По его словам, долги в туризме образовались из-за сложностей с предложением альтернативного равноценного продукта. После начала военных действий на Украине ситуация усугубилась. При этом часть средств туроператоры еще в 2020 году выплатили отелям, поставщикам и в том числе иностранным перевозчикам. В этой связи поддержка бизнеса государством остается более чем актуальной, говорит господин Горин.
Если срок действия ваучера истек, а перевозчик затягивает возврат средств, юристы рекомендуют обращаться в суд.
Но устойчивой практики по этому вопросу не сложилось, отмечает соучредитель a.t.Legal Николай Титов. При этом, говорит адвокат коллегии «Ягупов и партнеры» Егор Филин, Верховный суд «предельно четко продемонстрировал солидарность с исполнительной властью» в прецедентном решении в октябре 2020 года, отказав в удовлетворении требований истца, требовавшего вернуть деньги в период действия ваучера. Ситуация, по его словам, может поменяться в зависимости от актуальной позиции правительства: «Если продлевать действия ваучеров не будут, то вероятность достижения в суде благоприятного результата для потребителя крайне высока».
Как господдержка авиакомпаний пошла на снижение
Отсрочка возврата средств была призвана защитить в первую очередь авиаперевозчиков от массовых одномоментных расходов и, как следствие, возможного банкротства, отмечает руководитель практики имущественных и обязательственных отношений «Амулекс.ру» Галина Гамбург. Она уточнила, что постановление правительства ссылается на введенную в 2020 году ст. 107.2 Воздушного кодекса, которая дает право перевозчику при угрозе чрезвычайных ситуаций в одностороннем порядке менять условия или отказываться от услуги, возвращая плату в установленные правительством сроки, которые могут быть продлены.
- Газета «Коммерсантъ» №48 от 22.03.2023, стр. 1
- Айгуль Абдуллина подписаться отписаться
- Авиарынок России и мира подписаться отписаться
Как выгодно «отоварить» ваучер «Аэрофлота»
За отменённые в 2020 году из-за пандемии рейсы многие пассажиры получили возврат не живыми деньгами, а ваучерами сроком на три года: то есть, в течение трёх лет пассажир может оплатить ваучером новый билет – полностью или частично – а если за три года так никуда и не полетит, то получит живые деньги. Самое главное: по закону в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса деньги должны вернуть с процентами! То есть, пассажир, получивший, например, в мае 2020 года ваучер номиналом 10 тысяч рублей, в мае 2023 года получит живыми деньгами 13050 рублей (10 тысяч своих плюс 3050 рублей процентов). Прикинуть, сколько вы получите, можно на этом онлайн-калькуляторе: по факту сумма, скорее всего, будет чуть меньше, потому что ЦБ поэтапно снижает ключевую ставку.
Причём для того, чтобы вернуть не только номинал, но и проценты, нужно будет идти в офис «Аэрофлота», писать заявления и т.п. – велика вероятность того, что ваше время стоит дороже. К тому же, ставка ставкой, а инфляция инфляцией; никто не знает, сколько будут стоить авиабилеты через год и куда и на чём мы вообще будем летать. Поэтому если у вас есть ваучер, лучше всего будет потратить его в рамках запущенной сегодня акции «Аэрофлота». С 19 по 28 апреля нацпер проводит эксклюзивную распродажу для владельцев ваучеров. Скидки на билеты по внутренним направлениям достигают 50%, то есть, грубо говоря, на ваш 10-тысячный ваучер вы сможете купить билет, который обычно стоит 20 тысяч рублей. В реальности, конечно, 50% – это максимальная возможная скидка, но минус 35% можно получить на большом количестве направлений: как прямых, так и с пересадкой в Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске, Владивостоке и Хабаровске. Это выгоднее, чем проценты при обналичивании ваучера.
Акция действует на высокий сезон – полёты с 1 июня по 15 сентября – на билеты эконом-класса по тарифам «Лайт» (без багажа) и «Оптимум» (с багажом). Одним ваучером можно оплатить несколько билетов для разных пассажиров – главное, чтобы в брони был сам владелец ваучера.
Возврат денег за ваучеры Аэрофлота: личный опыт
На днях я получил деньги за ваучеры, выданные Аэрофлотом за неиспользованные билеты. Рассказываю на собственном опыте, как вернуть деньги, если вы так и не использовали ваучеры этой авиакомпании.
Откуда у меня ваучеры Аэрофлота
В ноябре 2019 года я купил билеты из Екатеринбурга в Черногорию (и обратно) на себя, жену и несовершеннолетнюю дочь. Дата предполагавшегося вылета — 11 июля 2020 года. Все билеты я оплачивал своей кредитной картой (Альфа банк). Покупка была произведена на официальном сайте Аэрофлота.
Авиакомпанией-перевозчиком должна была быть “Россия”, относящаяся к Аэрофлоту. Сразу скажу, что никакой разницы в процедурах возврата средств по ваучерам между “Россией” и Аэрофлотом нет.
Весной 2020 года началась пандемия. До июня я еще надеялся, что все успокоится, и мы сможем полететь. Однако этого не случилось, авиасообщение с Черногорией было остановлено.
Правительство РФ разрешило Аэрофлоту не возвращать деньги за неиспользованные в связи с пандемией билеты. Вместо этого были в электронном виде выданы ваучеры. Они позволяли в дальнейшем оплатить билеты на соответствующую сумму на сайте Аэрофлота.
Как я воспользовался ЧАСТЬЮ ваучеров Аэрофлота
Итак, 22 июня 2020 года мне выслали 3 ИМЕННЫХ ваучера. Ими можно было оплатить билеты в течение трех лет с предполагавшейся даты вылета, то есть до 11 июля 2023 года. При этом Аэрофлот предоставлял 15% скидку при первой покупке билета (билетов) ваучером.
Оплатить ваучером можно было только билет пассажира, на которого выписан ваучер, и его спутников.
Кроме того, в течение этих трех лет Аэрофлот неоднократно проводил и продолжает проводить акции с дополнительной скидкой при оплате билетов ваучерами.
В 2022 году я дважды воспользовался ваучерами для оплаты. Обещанную скидку 15% при этом тоже получил.
На ваучер жены я купил билеты из Екатеринбурга в Санкт Петербург и обратно на себя, жену и дочь. При этом от этого ваучера остался неиспользованный остаток в 603 руб. Размен одного билета в Черногорию (3340 км от Екатеринбурга) на три билета до Питера (1780 км от Екатеринбурга) показался мне весьма выгодным.
Своим ваучером я частично оплатил билеты на Мальдивы для себя и жены. Кстати, вот статья, в которой я описываю, сколько стоит отдых для двоих на Мальдивах на 10 дней.
В итоге, к окончанию срока действия ваучеров у нас остался неиспользованным ваучер дочери (21603 руб) и остаток ваучера жены (603 руб).
Прошло 3 года, возникли нюансы
И вот настало 11 июля 2023 года. Срок 3 года, по истечении которых Аэрофлот обязался вернуть деньги за наши неиспользованные ваучеры, завершился.
Я изучил вопрос, как вернуть деньги за ваучеры Аэрофлота. На первый взгляд, процедура выглядела несложно. Нужно было заполнить заявления на сайте Аэрофлота и ждать деньги. Но в моей ситуации были нюансы. За прошедшие 3 года:
- кончился срок действия кредитной карты, которой были оплачены билеты;
- я не хотел больше пользоваться кредиткой, поэтому карту не пролонгировал, а расчетный счет, к которому она была привязана, закрыли;
- и у меня, и у жены с дочерью, в связи с истечением срока действия произошла смена загранпаспортов, на которые были оформлены исходные билеты в Черногорию;
- дочь была несовершеннолетней на момент покупки билетов, но теперь она уже совершеннолетняя.
Как впоследствии выяснилось, смена загранпаспортов не является проблемой для возврата средств. А вот то, что стала недействительна карта, использованная для оплаты билетов, сильно затруднило процедуру возврата денег.
Оформление заявления на возврат денег за неиспользованный ваучер на сайте Аэрофлота
На сайте Аэрофлота написано, что возврат денег за ваучеры осуществляется на карту, с которой оплачивались билеты. Если это невозможно, они обещают после заполнения заявления на сайте позвать в офис.
Понятно, что с учетом моих нюансов у меня было мало шансов вернуть деньги, просто оформив заявление на возврат онлайн, но я все же решил попробовать.
17 июля 2023 я заполнил онлайн-форму на возврат денег за неиспользованные ваучеры на официальном сайте Аэрофлота по этой ссылке .
Заполнял дважды — на каждый из неиспользованных ваучеров. При заполнении, среди прочего нужно ввести не только номер ваучера, но и код его активации. Эти коды при выдаче ваучеров поступили мне от Аэрофлота в виде СМС отдельно от самих ваучеров, которые пришли на электронную почту
После оформления заявлений о возврате денежных средств мне на электронную почту от Аэрофлота пришли подтверждения об их приеме с указанием номеров, которые присвоили заявлениям. Еще через 20 минут на электронную почту пришло еще по одному письму на каждый ваучер.
В письмах была указана приблизительная сумма процентов, которые Аэрофлот был готов выплатить мне за пользование моими деньгами в течение трех лет:
- 137 руб по остатку ваучера жены (603 руб)
- 4889 руб по остатку ваучера дочери (21603 руб)
Кроме того, предлагалось заполнить реквизиты, по которым будут перечислены деньги. Именно это породило у меня надежду, что деньги удастся вернуть без дополнительных манипуляций, несмотря на то, что моя исходная карта уже не действительна.
Я тут же заполнил реквизиты. При этом для ваучера жены указал ее, а не свои реквизиты. Для дочери сделал также, так как она совершеннолетняя, и уже имеет счет в банке.
Начал ждать, надеясь, что либо придут деньги, либо у меня попросят дополнительные данные, либо вызовут в офис Аэрофлота.
Долгое ожидание
Прошло две недели… По результатам оформления заявлений на возврат денег за ваучеры не произошло ровным счетом ничего.
Я понимал, что для решения вопроса видимо надо уже ехать в офис Аэрофлота. Однако свободного времени на это не было, да и очень не хотелось к ним наведываться. Для меня это не ближний путь, и было подозрение, что без очереди в офисе не обойдется. С просроченными ваучерами я ведь далеко не один такой…
В итоге с момента оформления заявлений на возврат денег я прождал больше месяца, но результат был прежний — полная тишина.
Надо ехать в офис Аэрофлота, дальше ждать бесполезно. Понимая, что без подготовки моя поездка туда может оказаться не единственной, решил сначала позвонить в службу поддержки Аэрофлота, чтобы прибыть в офис на 100% готовым.
Обращался в авиакомпанию я по номеру 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный).
Вот что мне сказали в поддержке Аэрофлота:
- Да, вам нужно ехать к нам в офис, в вашей ситуации иначе деньги за ваучеры не вернуть (из-за того, что использованная для оплаты карта теперь не действительна).
- Ехать придется и вам, и жене, и дочери. Или оформляйте доверенность).
- Нужно привезти справку из банка, что карта была оформлена на вас. И справку о том, что платеж по билетам был с этой карты.
Про смену загранпаспортов я даже не стал спрашивать. Решил, что возьму новые и старые загранпаспорта.
Заниматься сбором справок и ехать в офис Аэрофлота сильно не хотелось. Поэтому заодно спросил, нельзя ли просто пролонгировать ваучер. Еще за год я бы его наверняка использовал, тем более при сохранении скидки 15%. Однако ответ был отрицательный — ваучер больше не действует, пролонгация невозможна.
Справки из банка
Была у меня небольшая надежда, что хотя бы справки из банка можно получить онлайн. Но увы, за давностью времени необходимые мне справки в Альфа банке онлайн получить было невозможно.
Пришлось ехать в банк, посидеть в очереди. Сразу же справки сделать не смогли. Пришлось подождать 3 дня и снова ехать в банк за готовыми справками. Боялся, что справки будут платными (тем более, что я в Альфе больше не обслуживаюсь). Но нет, все сделали бесплатно.
Что касается формы справок, строгих требований со стороны Аэрофлота нет. Я просто показал в банке старую карту и паспорт, объяснил в связи с чем прошу справки, и назвал дату и сумму транзакции, по которой мне нужна справка.
Документы попросил в двух экземплярах, так как у меня оформлены в Аэрофлоте два разных заявления. Заранее скажу, что по факту оказалось достаточно одного экземпляра.
Оформляем возврат денег за ваучеры в офисе Аэрофлота
Получив справки в банке, 7 сентября 2023 я с дочерью и женой выехал в офис Аэрофлота.
Кстати, я так и не понял, так ли уж нужно было присутствие дочери. Никаких действий в офисе она не совершала. Менеджер ее видела, но никаких документов дочь сама не подписывала, и личность ее по паспорту не сверяли.
Как я и ожидал, в офисе была очередь. Ждали примерно пол часа. Ладно хоть не стоя.
Менеджер Аэрофлота оказалась очень учтивая.
4 загранпаспорта, которые я взял, так и не понадобились). По факту проверили только обычные паспорта у меня и жены, а также забрали справки из банка (по одному экземпляру). Конечно, понадобились номера заявлений, которые я оформил на сайте. Если бы заявления на сайте я не писал, понадобились бы номера ваучеров и коды их активации, дата покупки билетов и их стоимость. Разумеется, понадобились карты и их реквизиты (те, на которые я хотел получить возврат денег за ваучеры).
По документам я допустил промашку, не взяв свидетельство о рождении дочери (в поддержке по телефону об этом не предупреждали). Но менеджер сказала, что ее устроит и скан в электронном виде. К счастью, он был у меня на телефоне, и я тут же переслал файл на электронную почту менеджера.
Далее мы с женой заполнили по 2 заявления. Жена — от своего имени, а я — относительно ваучера дочери. Одно заявление относительно возврата денег за ваучер, а второе — о сумме процентов, набежавших за 3 года с этой суммы.
Проценты
Проценты начисляются на неизрасходованный остаток суммы ваучера.
Выше я уже указывал предварительный размер процентов, но поскольку с момента подачи заявления на сайте прошло еще 1,5 месяца, начисления должны были вырасти. Проценты должны начисляться за весь период до момента возврата денег за ваучер. Сумма по процентам рассчитывается по ставке ЦБ РФ.
В суете оформления документов в офисе я не удосужился проверить начисленную сумму процентов. Да и не так уж она велика, чтобы обращать на нее внимание. Насчитали, да и ладно. Однако уже сейчас, в процессе написания статьи, я обнаружил, что проценты, которые мне насчитали в офисе, оказались не больше первоначальных (как должно было быть), а меньше! Мелочь, но осадок остался…
Например, по дочери изначально на сайте было насчитано 4889 руб, а в офисе через 1,5 месяца насчитали почему то 4538 руб.
Фактический возврат денег за ваучеры
В офисе Аэрофлота нам пообещали, что деньги придут в течение 10 дней.
По факту сроки получились следующие:
- Сначала, через 6 дней, пришли проценты.
- Затем, через 8 дней после визита в офис Аэрофлота, вернулись непосредственно неизрасходованные суммы ваучеров.
Кстати, в офисе была опция на месте получить проценты наличкой, но я не захотел. Все равно основную сумму Аэрофлот готов вернуть только на карту.
Теперь, пройдя всю процедуру, я понимаю, что мог бы вернуть деньги за ваучеры гораздо раньше. Надо было еще до окончания срока действия ваучеров получить справки в банке. А когда ваучеры просрочились, сразу ехать в офис Аэрофлота, минуя стадию оформления заявлений на сайте.
Если же у вас до сих пор актуальна карта, которой вы оплачивали билеты, то вы наверняка элементарно сможете вернуть деньги за ваучеры, просто заполнив заявление на сайте Аэрофлота.
Алексей Ловцов/ автор статьи
Владелец и единственный автор сайта 33ways.ru
Побывал в 18 странах, пишу о путешествиях с 2014 года.
Люблю самостоятельно планировать маршруты своих путешествий и делиться практическим опытом, полученным во время этих поездок.
Стараюсь путешествовать при малейшей возможности.
Развиваю свои навыки фотографа.
Сгорит ли ваучер авиакомпании, если рейс снова отменят?
Летом 2020 года мой рейс Дюссельдорф — Симферополь — Дюссельдорф отменили из-за пандемии и предложили выдать ваучер. Я согласилась. Летом 2021 года моя поездка по этому же маршруту, скорее всего, тоже не состоится.
Что будет с моими деньгами, если путешествие отложится во второй раз? Что предусмотрел «Аэрофлот» в этом случае?
Виктория, если вы еще не оплатили ваучером новые билеты, а поездка в период его действия не состоится, «Аэрофлот» вернет вам деньги. Правда, у авиакомпании есть на это три года. Если же вы уже потратили ваучер на новые билеты, то будут действовать общие правила возврата денег за отмененный рейс. Расскажу обо всем по порядку.
Какие правила возврата действуют, если вы купили билет до 1 мая 2020 года
До коронавируса пассажир мог вернуть полную стоимость билета, если отказ от полета был вынужденным. Например, если рейс отменили, задержали или человек не смог улететь из-за болезни.
Когда началась пандемия, перевозчики стали массово отменять вылеты. Чтобы авиакомпании не разорились, Правительство РФ разрешило им возвращать деньги не сразу, а через три года. Или вовсе засчитывать стоимость билета в счет других перелетов — выдавать ваучеры.
Ваучер — это электронный документ. Он подтверждает обязательство авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму, которая указана в сертификате, либо вернуть деньги. Это значит, что вы можете купить билет на новый рейс не только на лето 2021 года, а вообще на любые даты в течение трех лет. Еще вы вправе изменить маршрут и оплатить ваучером билет в другой город или страну. Если вы не используете сертификат за три года, компания обязана вернуть вам деньги.
По новым правилам авиакомпании возвращали деньги даже по невозвратным тарифам и тем пассажирам, которые заранее не уведомили перевозчика о неявке на рейс. Но эти правила ввели только для билетов, которые пассажиры купили до 1 мая 2020 года. Вылет должен был состояться:
- В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
- В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.
Если вы подпадаете под новые правила и хотите получить ваучер, нужно направить авиакомпании уведомление одним из трех способов: через сайт, по почте или лично. Например, на официальном портале «Аэрофлота» есть специальная форма для оформления сертификата. Заявку на ваучер можно отправить в течение трех лет с даты, когда самолет должен был вылететь.
Авиакомпания рассматривает уведомление в течение 20 дней и выдает электронный сертификат. У ваучера есть срок действия — период, когда можно обменять его на билет. У всех авиакомпаний он составляет три года с даты рейса, который не состоялся.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами
Начать учиться
Что будет, если вы не воспользуетесь ваучером
Если вы не воспользуетесь ваучером в течение трех лет с даты отмененного рейса, напишите заявление на возврат денег. Тогда авиакомпания вернет стоимость билета с процентами за пользование вашими деньгами.
- Например, билет в Рим стоил 10 000 ₽. Вы должны были полететь в Италию 10 мая 2020 года. В мае того года ключевая ставка ЦБ РФ была 5,5%, в июне — 4,5%, а в июле понизилась до 4,25%. Поскольку пока неизвестно, что будет с ключевой ставкой дальше, посчитаем проценты за период с 27 июля 2020 года по 10 мая 2023 года по ставке 4,25%.
- Через три года после несостоявшегося вылета авиакомпания вернет вам стоимость билета и дополнительно 1293,28 ₽:
- 10 000 ₽ × 43 дня (с 10.05.2020 по 21.06.2020) × 5,5% / 365 = 64,79 ₽
- 10 000 ₽ × 35 дней (с 22.06.2020 по 26.07.2020) × 4,5% / 365 = 43,15 ₽
- 10 000 ₽ × 1018 дней (с 27.07.2020 по 10.05.2023) × 4,25% / 365 = 1185,34 ₽
- 64,79 ₽ + 43,15 ₽ + 1185,34 ₽ = 1293,28 ₽
Из-за коронавируса многие страны до сих пор закрыты для туристов. Авиасообщение с другими государствами возобновляется медленно. Мы не советуем оформлять новые билеты в счет ваучера, если не уверены, что сможете ими воспользоваться. В этом случае лучше дождаться 2023 года и получить обратно деньги с процентами.
Если вы уже оформили новые билеты
Допустим, вы потратили свой ваучер на покупку нового билета. Теперь, чтобы вернуть билет, придется ориентироваться на общие нормы. Вы сможете получить назад деньги, только если у вас возвратный тариф или вынужденная причина отказа от перелета.
Если вы купили билет по возвратному тарифу, нужно заранее сообщить авиакомпании, что не полетите этим рейсом. Тем, кто уведомил авиакомпанию за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вернут полную стоимость билета за вычетом расходов перевозчика. К ним относятся, например, сборы за оформление билета и бронирование.
Если вы сообщили, что не полетите, меньше чем за сутки и успели до окончания регистрации, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки. Она составляет 25% от стоимости билета. Еще могут вычесть фактически понесенные перевозчиком расходы.
Если уведомление придет авиакомпании после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не вернут. Можно потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту авиакомпания вряд ли вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.
Если ваш тариф невозвратный и вы добровольно откажетесь от перелета, стоимость билета тоже не вернут. Полную стоимость билета должны выплатить, когда отказ от билета был вынужденным, то есть если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут. Еще деньги возвращают, если заболел сам пассажир или близкий родственник, с которым он хотел лететь. Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, с наступлением пандемии суды часто считают отказ вынужденным, если страна или регион закрылись для туристов, и пассажиру по этой причине пришлось отказаться от полета.
Авиакомпании не всегда добровольно соглашаются вернуть деньги за билеты, даже если отказ вынужденный. Иногда пассажирам приходится доказывать свою правоту в суде. Приведу несколько примеров.
- Семья из Красноярска купила билеты в Якутск на рейс авиакомпании «Якутия». Уже в аэропорту Емельяново супругу, у которого первая группа инвалидности, стало плохо. Ему помогли врачи из медпункта аэропорта, но запретили вылет и вызвали скорую помощь. Пассажира увезли в больницу. После этого его жена попросила перевозчика вернуть деньги за билеты.
- Авиакомпания отказалась. Перевозчик сказал, что супруги не уведомили его об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. Пассажирка пояснила, что она была с мужем в больнице, когда шла регистрация, и поэтому не могла вовремя связаться с авиакомпанией. Но перевозчик настаивал, что пассажиры опоздали с уведомлением, поэтому отказ от полета добровольный и по правилам тарифа деньги не возвращаются.
- Суд сказал, что этот довод несостоятелен: в деле есть справка, которую выдал аэропорт Емельяново. В ней сказано, что пассажира сняли с рейса сотрудники аэропорта в 10:30. То есть персонал, который занимался предполетным обслуживанием пассажиров, знал, что отказ от перевозки был вынужденным.
- Суд взыскал с авиакомпании провозную плату — 13 394 ₽, неустойку за нарушение срока возврата денег — 8438 ₽, проценты за пользование чужими денежными средствами — 57 ₽. А еще 1000 ₽ в качестве компенсации морального вреда и 11 444 ₽ штрафа за то, что авиакомпания не удовлетворила требования потребителя в добровольном порядке. В итоге в пользу каждого супруга взыскали по 34 334 ₽. Суд отказал только в возврате платы за оформление билета в размере 900 ₽ и страхового полиса в размере 200 ₽.
Судебная практика по возврату денег из-за коронавирусных ограничений неоднозначна.
- Так, житель Комсомольска-на-Амуре в 2020 году собирался лететь в Геленджик. Но в марте губернатор Краснодарского края ввел в регионе карантин. Въезды в населенные пункты закрыли, а дома отдыха и гостиницы перестали принимать туристов. Еще в крае отменили культурно-массовые мероприятия и закрылись развлекательные центры. Из-за всех этих ограничений пассажир отказался от поездки. Он написал претензию и просил вернуть деньги за билеты. Тариф был возвратным, однако агентство и перевозчик деньги не вернули и предложили мужчине ваучер.
- Тогда пассажир обратился в суд. Для билетов, которые он купил, действовали новые правила возврата — те, что правительство приняло из-за пандемии. Суд напомнил, что по этим правилам авиакомпания вправе выписать пассажиру ваучер или вернуть деньги, но не сразу, а в течение трех лет. Выяснилось, что «Аэрофлот» известил туриста о том, что правила поменялись, поэтому в иске гражданину отказали.
- А вот жительнице Астрахани повезло больше. Женщина собиралась везти группу из 39 человек на соревнования в Москву с 26 по 29 марта 2020 года. Но мэр города запретил массовые мероприятия, и поездку пришлось отменить.
- Астраханка отказалась от перелета, но авиакомпания не вернула деньги за билеты. Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что эпидемиологическая ситуация и принятые из-за нее меры могут расцениваться как форс-мажор. Поэтому с перевозчика в пользу истицы взыскали полную стоимость оплаченных авиабилетов — 214 230 ₽. Но добиться компенсации морального вреда и выплаты штрафа заявительница не смогла.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 30.01.2021 и дополнен ответом эксперта 05.03.2021
Анастасия Корнилова
Авиакомпания вернула вам деньги ваучером? Вы смогли им воспользоваться?
Отредактировано
«Азимут». Вернули ваучером билеты на 4 человек туда-обратно, общей суммой чуть более 35000 рублей. Но на момент «возврата» у них не было ни механизмов, ни правил на предмет ваучера. В письме по возврату было условие (прямо из письма скопировал): «Вы можете оформить новый авиабилет на любого другого человека, предоставив скан или фото-копию документа, удостоверяющего его/ее личность»
Когда захотел использовать ваучер, оказалось, что:
— я не могу изменить список пассажиров, т.е. я не могу их потратить на проезд для родственников и знакомых. Только на тех же пассажиров, которые были в изначальном билете. Опять же прямо из письма в этой же цепочке: «вы можете оформить новую услугу перевозки на сумму стоимости авиабилета в рамках бронирования на тех же пассажиров»
— я не могу использовать часть из этих средств. Только все сразу. Если захочу использовать на один, два или три билета — денежки прощай
— я не могу купить билеты за ваучер по факту. На момент, когда я хотел использовать ваучер, «Азимут» не отвечал на телефоны, а на электронную почту от 10 июня ответил только 21 июля, что билеты за ваучер необходимо оформлять аж за 20 дней.
В общем, ждем окончания трех лет и требуем рубли обратно. Сомнительная инвестиция 🙂
А пока я предпочту другие АК или другой транспорт.
А я правильно понимаю что можно поступить так: купить возвратный билет за ваучер и оформить возврат денег? Часть конечно будет утеряна, но как вариант.
Покупал билеты s7 на июль в начале года. В июне билеты сильно подешевели. Сдал билеты, выдали ваучер. Сразу же использовал часть ваучера на новые билеты. Часть ваучера осталась. Потрачу на следующий перелёт, не обязательно свой.