Управление Роспотребнадзора по Рес.
Что такое гарантийный срок, кто его устанавливает, с какого момента устанавливается и как исчисляется гарантийный срок на товар, гарантийный срок на сезонный товар, истечение гарантийного срока, с какого момента исчисляется гарантийный срок на товар
Гарантийный срок — это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт б статьи 5 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.
Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет или наличие автопробега, на бытовую технику от года, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.
При этом необходимо учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.
Статьей 476 ПС РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам. Это касается тех случаев, когда товар выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации вещи потребителем. В случае приобретения товара, например верхней одежды или сапог, потребитель обнаруживает после непродолжительной носки наличие разрыва ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой сотовый телефон, то в этом случае необходимо ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, о производственном дефекте товара.
Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен изготовителем или продавцом. В первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Но должны сказать следующее: установление гарантийного срока является правом, как для изготовителя так и продавца, но не обязанностью.
Гарантийный срок на товар начинает течь: если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю; если день покупки товара неизвестен — с момента изготовления товара; для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона — с момента передачи( доставки товара): при продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара; если день продажи и день доставки товара не совпадают — с момента доставки товара; если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки). Гарантийный срок может быть продлен в случае проведения в товаре ремонта — навесь срок ремонтных работ.
При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в еделенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем. Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.
Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона « О защите прав потребителей» прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Считаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон. В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом. В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.
Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если: недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара. Потребитель должен доказать, что возникновение недостатка произошло до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта). К продавцу товара с претензией на качество следует обратиться сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.
Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта).
Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем. Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке. Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.
Особенности по гарантийным срокам, установленные законодательством: гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей);
— при замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей);
— при замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей);
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день до 16-45 по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 или по телефону 8-(838822)-6-42-41.
Что такое гарантия на товар
ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара
1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Открыть полный текст документа
Ст. 470 ГК РФ ч.2. Гарантия качества товара
Гарантия. Как она работает и на что распространяется?
Сегодня мы поговорим о гарантии на адсорбционные и мембранные станции: Как она работает, какой бывает и как ее получить?
По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.
Однако на товары, приобретаемые юридическими лицами, условия гарантии по закону о защите прав потребителей не распространяются. Поэтому при заключении договора с юридическим лицом необходимо прописать условия гарантии в договоре.
СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ
Стандартная гарантия на любое промышленное оборудование чаще всего составляет 12 месяцев. Как правило, за дополнительную плату клиент может получить расширенную гарантию сроком до от 2 до 10 лет. При этом не все знают о том, что более длительный гарантийный срок на промышленное оборудование можно получить и без дополнительной платы. Получить такую возможность можно, если приобретать промышленное оборудование напрямую у производителя.
Закупка оборудования напрямую у производителя имеет массу преимуществ, о которых мы рассказывали в соответствующей статье.
В этой статье мы более подробно остановимся на условиях предоставление расширенной гарантии и о том, как она работает.
Каждый производитель знает свое оборудование на 100%. Знает его возможности, его предельные характеристики и запас прочности. Качественный производитель, имея полную информацию о своем оборудовании, может гарантировать его работоспособность более, чем на стандартные 12 месяцев.
Например, мы уверены в том, что наши адсорбционные азотные и кислородные станции имеют запас прочности как минимум на 10 лет работы, поэтому для своих клиентов мы можем предоставить расширенную гарантию на оборудования до 60 месяцев.
Примеры ситуаций, на которые распространяется стандартная гарантия:
- В случае, если во время стандартной работы системы вышла из строя система автоматики — это гарантийный случай.
- В случае, если генератор азота перестал набирать давление/концентрацию, или производительность станции стала сильно меньше заявлений, то оборудование забирается на диагностику. В некоторых ситуациях диагностика оборудования может производиться на площадке заказчика.
- Если в результате диагносте выяснится, что характеристики генератора (производительность/концентрация/давление азота) упали вследствие попадания в адсорбент генератора масла из компрессора или жидкости из осушителя сжатого воздуха, а последнее — в случае пропуска даты проведения технического обслуживания системы подготовки сжатого воздуха, то выход генератора из строя будет считаться не гарантийным случаем.
- В случае если у клиента в подобной ситуации будет заключен договор сервисного обслуживания на всю систему, то ответственность за несвоевременное проведение ТО компрессорного оборудования, в следствие которого масло попадет в систему подачи воздуха и выведет из строя генератор азота, будет лежать на подрядчике, и такой случай будет признан гарантийным.
- В случае такой же ситуации, но если причиной сброса масла из компрессора или жидкости из осушителя в генератор азота станет техническая неисправность системы подготовки сжатого воздуха, то и компрессорное оборудование, и адсорбционный генератор будут ремонтироваться по гарантии.
НЕ ВСЕ ПРОДАВЦЫ ОБОРУДОВАНИЯ — ПРОИЗВОДИТЕЛИ
Покупатель оборудования не всегда попадает на сайт производителя. Чаще всего он попадает на сайт компании-дистрибьютера, или попросту перекупщика.
Доля производителей и перекупщиков на рынке имеют соотношение 1:50. В отличии от производителя, дистрибьютер не может предоставить своим клиентам более гибкую гарантийную политику, так как он зачастую не знает это оборудование так, как его знает производитель. Производители, поставляя свой товар на перепродажу в коммерческие компании, выставляют стандартный гарантийный срок 12 месяцев.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?
Покупатель может попробовать договориться с дистрибьютером о предоставлении особых условий поставки, однако дистрибьютеру все равно придется договариваться об этих условиях напрямую с производителем.
Все это — как играть в испорченный телефон. Поэтому обратиться напрямую к производителю всегда проще, быстрее и в конечном случае — дешевле.
В этой статье мы не будем касаться вопроса о том, почему у производителя оборудование всегда дешевле. Об этом мы писали в другой статье.
Однако не все производители имеют собственный отдел продаж. Некоторые производственные площадки занимаются только производством, и на одинаковых условиях отгружают свое оборудование всем покупателям — и перекупщикам, и конечным потребителям.
ЧТО НА СЧЕТ ГАРАНТИИ НА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ?
В составе адсорбционных и мембранных станций всегда присутствуют воздушные компрессорные станции. Но вы их не производите?
Верно. Однако закупая компрессорное оборудования также напрямую у производителя, нам проще с ним договориться о предоставлении особых гарантийных условий.
Например, мы можем сами производить гарантийное или техническое обслуживание компрессорного оборудования, что в некоторых ситуациях имеет положительную выгоду для производителя.
Поставляя собственные азотные и кислородные станции вместе с компрессорным оборудованием как законченное изделие, мы можем предлагать нашим клиентам более гибкие условия по гарантии на весь комплект оборудования зная, что такая система надежна и ее работоспособность многократно проверена.
Еще одним неоспоримым преимуществом покупки промышленного оборудования у производителя является наличие собственного гарантийного отдела. Мы сами выполняем все работы по обслуживанию оборудования в рамках гарантийного срока как на своей собственной площадке, так и на площадках Заказчика (если это возможно).
Помимо гарантийных работ, наши инженеры проводят техническое обслуживание оборудования даже по окончании гарантийного срока.
Также мы предоставляем нашим клиентам возможность подписать с нашей компанией договор полного сервисного оборудования сроком от 1 до 10 лет. В комплексе с расширенной гарантией вы будете уверены в том, что не забудете о наступлении срока проведения очередного техническое обслуживания, а стоимость выполнения таких работ не потребует у вас затрат на закупку комплектующих и расходных материалов.
О договоре полного сервисного обслуживания адсорбционных и мембранных установок нашего производства мы поговорим в следующей статье.
Если на вашем производстве находится оборудование стороннего производителя, и вы бы хотели подписать договор сервисного обслуживания или договор расширенной гарантии — это возможно. Мы производим обслуживание и ремонт не только своих, но и адсорбционных станций сторонних производителей.
Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек
Наличие или отсутствие гарантийного срока — это ключевой момент в решении вопроса о правах потребителя при обнаружении недостатка в товаре.
Если вы обнаружили в товаре недостаток и решили обратиться к продавцу, первый вопрос на который следует ответить, установлен на товар гарантийный срок или нет?
В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:
- Что такое гарантийный срок
- Для чего нужен гарантийный срок
- Гарантийный срок и гарантия
- Где и кем указывается гарантийный срок
- Мифы и заблуждения
- Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек
- Верно ли утверждение, что гарантийный срок составляет 2 года
Что такое гарантийный срок
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Переведем с юридического на доступный язык. О чем статьи 18 и 29 Закона?
Статья 18 говорит, какие требования потребитель может предъявить продавцу в случае обнаружения недостатка в товаре.
Статья 29 – тоже самое, только в отношении недостатков работы или услуги.
Здесь и далее будем рассматривать вопрос только в контексте ненадлежащего качества товаров. В отношении услуг и работ данные правила могут быть применены по аналогии.
Итак, обнаружив в товаре недостаток потребитель вправе потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт);
- Замены товара на аналогичный или другой марки;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Возврата денег.
Указанные требования можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истек или не установлен , Закон устанавливает иные правила возврата товара (см. об этом ниже).
Срок гарантии
С гарантийным сроком часто путают срок службы, срок годности, также встречается просто термин «гарантия». Например, встречаются такие формулировки:
- Гарантия качества,
- Срок гарантии и пр.
Как видим, здесь все намешано и зачастую сами продавцы не могут отличить гарантийный срок от сроков гарантийного ремонта и сроков службы.
Такого понятия как «Гарантия» действующее законодательство не содержит. Это еще один термин, породивший в быту заблуждения.
Срок гарантии – это гарантийный срок.
Срок гарантии – это не гарантия качества товара!
Так, гарантия не означает, что продавец или изготовитель гарантируют, что товар будет работать в течение определенного срока. Для это законом установлены иные понятия:
Срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.
Срок годности упоминается в контексте продуктов питания, медикаментов, бытовой химии и означает период времени, по истечении которого указанная продукция считается непригодной для использования по назначению.
Что такое гарантийный срок, где и кем он устанавливается
Можно выделить следующие правила о гарантийном сроке:
ПРАВИЛО № 1
Гарантийный срок может быть установлен изготовителем товара или продавцом.
Ключевое в этой фразе – «может быть».
Здесь важно усвоить следующую мысль :
Ни изготовитель, ни продавец НЕ ОБЯЗАНЫ устанавливать гарантийный срок на товар.
Иными словами, это ПРАВО продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на товар или нет. ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ.
Таким образом, гарантийный срок на товар может быть установлен, а может и не быть установлен. Нарушением это являться не будет!
ПРАВИЛО № 2
Гарантийный срок всегда указывается письменно!
Об этом говорится в статье 10 Закона.
Гарантийный срок на обувь, одежду по закону о защите прав потребителей
Законом гарантийные сроки не устанавливаются! Только изготовителем или продавцом.
Нет таких групп товаров, на которые гарантийный срок устанавливался бы «по умолчанию».
Среди потребителей встречаются следующие заблуждения:
- Гарантийный срок на обувь составляет 14 дней.
- Гарантийный срок на одежду – 30 дней.
- Гарантийный срок по закону – 2 года.
Все это ошибочные умозаключения.
Существует главное правило:
Если гарантийный срок установлен – он указывается письменно. Если письменно срок не указан, значит он не установлен.
Где указывается гарантийный срок на товар
Гарантийный срок на товар может быть указан в любом виде, лишь бы ПИСЬМЕННО. Как правило, это сопроводительная документация:
- Гарантийный талон
- Кассовый чек
- Товарный чек
- Договор купли-продажи
- Товарно-транспортная накладная
- Акт приема-передачи товара
- Этикетка, наклейка на упаковке и пр.
Примеры отражения гарантийного срока в документации на товар
Различают гарантийные сроки, установленные изготовителем и сроки, установленные продавцом.
Гарантийный срок, установленный изготовителем
Итак, мы разобрались, что изготовитель не обязан устанавливать гарантийный срок на товар.
Если же срок установлен, он должен быть отражен письменно.
Изготовитель может устанавливает гарантийный срок любой продолжительности, которую сочтет нужной.
Гарантийный срок, установленный продавцом
Продавец, как и изготовитель, также вправе установить гарантийный срок на товар. Здесь будут действовать следующие правила:
ПРАВИЛО № 1
Продавец вправе установить гарантийный срок на товар, если он не установлен изготовителем.
ПРАВИЛО № 2
Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец вправе указать гарантийный срок большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.
ПРАВИЛО № 3
Если продавец не установил гарантийный срок или установил срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, потребитель вправе предъявить требования в пределах срока, установленного изготовителем.
Продавец говорит, что гарантийный срок есть, а в документах его нет
На практике встречается следующая ситуация: продавец утверждает (устно), что гарантийный срок на товар, например, 30 дней. Проверьте, чтобы это было отражено в документах (см. список возможных вариантов выше).
Если в документах срок не указан, требуйте от продавца, чтобы он сам написал этот срок. В кассовом чеке, товарном чеке, неважно.
Однако помним, что обязывать продавца установить гарантийный срок мы не можем!
Мы можем лишь обратить его внимание, что раз он утверждает, что гарантийный срок на приобретаемый вами товар есть, этот срок должен быть отражен письменно. Об этом нам прямо говорит статья 10 Закона «О защите прав потребителей».
Далее возможен следующий вариант: продавец сообщает, что это некий общий гарантийный срок, который установлен законом или это некое общее правило и оно не подлежит сомнению.
В этом случае либо продавец сам заблуждается и его познания о гарантийном сроке невелики (что неудивительно, ведь он не юрист), либо специально вас вводит в заблуждение.
Нет письменного указания – нет гарантийного срока. Я не устану это повторять.
Что делать, если гарантийный срок не установлен
В каком случае мы говорим о том, что гарантийный срок не установлен?
Если о гарантийном сроке отсутствует информация в письменном виде.
Отсутствие гарантийного срока на товар не лишает потребителя права обращаться к продавцу при обнаружении в товаре недостатка.
Законом установлено следующее правило для потребителя:
Перед обращением к продавцу потребитель должен провести экспертизу качества товара и доказать, что недостаток возник не по его вине (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Это правило действует, если не истекли 2 года с момента приобретения товара. Если 2 года истекли, действует другое правило – о нем будет рассказано ниже.
Из-за этого упоминания в Закона о двухлетнем сроке возник другой миф.
Гарантийный срок 2 года по Закону о защите прав потребителей
Практически все потребители пребывают в заблуждении относительно гарантийных сроков на товар.
Так, в поисковики забиваются следующие запросы:
- Гарантийный срок по закону на обувь
- Гарантийный срок по закону на одежду
- Гарантийный срок 2 года
Установленный Законом универсальный гарантийный срок в 2 года – это МИФ!
Откуда взялось это заблуждение
В попытках самостоятельно разобраться, покупатели открывают статью 19 Закона «О защите прав потребителей» и видят следующую норму:
Не обладая специальными юридическими познаниями, читая норму права буквально, не понимая контекста, покупатели делают вывод, что законом установлен гарантийный срок 2 года.
Что означает эта норма на самом деле
Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет или если гарантийный срок вообще не был установлен, а два года с момента приобретения товара не истекли, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег (ремонте, обмене), только если проведет экспертизу и докажет производственный дефект.
Таким образом, гарантийный срок влияет лишь на бремя доказывания причин недостатка в товаре.
Если гарантийный срок не истек – экспертизу проводит продавец.
Если срока нет или он истек – экспертизу проводит покупатель. Вот и все!
Что делать, если недостаток обнаружен по истечении двух лет
Обратиться с требованием о возврате денег или обмена товара к продавцу по истечении 2 лет можно при совокупности следующих обстоятельств:
- Недостаток в товаре — существенный
- Потребитель провел экспертизу и подтвердил заводской брак
- Потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка
- В течение 20 дней с момента обращения потребителя с требованием продавец не удовлетворил его. Либо если недостаток является неустранимым.
Поэтому не ищите в Интернете информацию о гарантийном срок на тот или иной товар. Ищите упоминания о гарантийном сроке только в сопроводительной документации . Если не нашли – значит гарантийного срока нет. Следовательно, перед обращением к продавцу вы должны провести экспертизу.