Информация о чеке
Метод используется для получения информации о чеке по заказу или за выбранный день.
Запрос на получение информации о чеке
Для использования необходимо отправить GET-запрос на URL:
Параметры запроса
Поддерживаются следующие параметры:
| № | Название поля | Описание | Тип поля | Обяз. для заполн. |
|---|---|---|---|---|
| 1 | order_uuid | Идентификатор заказа в ИС СДЭК, по которому необходимо вернуть данные по чеку | UUID | да, если не переданы остальные параметры |
| 2 | cdek_number | Номер заказа СДЭК, по которому необходимо вернуть данные по чеку | long | да, если не переданы остальные параметры |
| 3 | date | Дата, за которую необходимо вернуть данные по чекам | date | да, если не переданы остальные параметры |
Ответ на запрос получения информации о чеке
Ответ возвращается в формате JSON:
| № | Название поля | Описание | Тип поля | Обяз. для заполн. |
|---|---|---|---|---|
| 1 | check_info | Информация о чеке | [ ] | нет |
| 1.1 | order_uuid | Идентификатор заказа в ИС СДЭК, по которому был сформирован чек | UUID | да |
| 1.2 | cdek_number | Номер заказа СДЭК, по которому был сформирован чек | long | да |
| 1.3 | date | Дата и время формирования чека | datetime | да |
| 1.4 | fiscal_storage_number | Номер фискального накопителя | string() | да |
| 1.5 | document_number | Порядковый номер фискального документа | string() | да |
| 1.6 | fiscal_sign | Фискальный признак документа | long | да |
| 1.7 | type | Тип чека. Возможные значения: CASH_RECEIPT_IN — чек прихода CASH_RECEIPT_REFUND — чек возврата |
string() | да |
| 1.8 | payment_info | Информация о сумме по чеку | [ ] | да |
| 1.8.1 | sum | Сумма по чеку | float | да |
| 1.8.2 | type | Тип оплаты суммы: CARD — картой CASH — наличными |
string(4) | да |
| 2 | errors | Список ошибок | error[ ] | нет |
| 2.1 | code | Код ошибки | string() | да |
| 2.2 | message | Описание ошибки | string() | да |
https://api.cdek.ru/v2/check?order_uuid=72753031-329a-4552-96d8-6619e0a695bb
Номер кассового чека сдэк где указан
По стечению обстоятельств, на следующий день после получения посылки я заболела. Температура под 39 всю неделю. Вещи надо возвращать, иначе срок возврата истечёт и деньги , которые я заплатила за товар, мне не вернутся.
С риском для своего здоровья и жизни, а также окружающих, т к могу заразить, я должна осуществить возврат самостоятельно.
Больше с этой компанией связываться не хочу.
Отвратительные люди, которые на клиентов не ориентируются совершенно. Раздражение в адрес клиента и со стороны курьеров, и менеджеров. И совершенно наплевательское отношение на потребителей. Отсюда, такое большое кто-во отрицательных отзывов.
проверено администрацией
проверено администрацией
Ответ на данную жалобу хочу получить на официальном бланке с печатью и подписью руководителя.
проверено администрацией
Санкт-Петербург
проверено администрацией
проверено администрацией
проверено администрацией
Южно-Сахалинск
проверено администрацией
проверено администрацией
Так вот 01.02.2024 курьер наконец-то довез эту несчастную послыку. Чурчхеллу съела плесень, а подарки уже можно отложить на новый год 2025.
Если такой сервис можно назвать сервисом решать вам, дорогие читающие этот отзыв.
Категорически не рекомендую.
Номер кассового чека сдэк где указан
Документы, удостоверяющие личность на территории РФ для граждан. А именно:
— Паспорт гражданина РФ
— Удостоверение личности военнослужащего РФ
— Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
— Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
Чтобы получить отправление без паспорта, читайте следующий ответ.
Как получить посылку без паспорта/за другого человека?
CDEK ID — сервис, который позволяет получить отправление без паспорта/за другого человека. Это аналог электронной подписи в СДЭК. Как работает? На ваш номер телефона приходит СМС, вы называете код сотруднику и забираете посылку. Чтобы зарегистрироваться в сервисе, необходимо заполнить анкету в любом из ПВЗ, либо ОНЛАЙН
Почему мой заказ не найден?
Пожалуйста, проверьте корректность введенных данных. Обычно трек-номер состоит из 10 цифр и начинается с «14». Он расположен в бумажной накладной под штрих-кодом. Также вы можете осуществить поиск по номеру телефона в мобильном приложении СДЭК.
Как долго посылка будет храниться в пункте выдачи?
Отправления от интернет-магазинов хранятся бесплатно 7 дней, а от физических лиц — 14 дней. В случае, если вам необходимо продлить этот срок, обратитесь в пункт, где хранится ваш груз.
Заказ в статусе «Создан». Где моя посылка?
Если заказ находится в статусе создан более суток, мы рекомендуем вам обратиться к отправителю. Статус обозначает, что заказ был создан, но сам груз в СДЭК еще не поступил.
Я часто делаю оправления, какую скидку вы можете мне предоставить?
СДЭК работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Если вы физ.лицо, то зарегистрируйтесь в сервисе CDEK ID и станьте участником программы лояльности. Если вы ИП, ЮЛ или самозанятый, мы предлагаем заключить договор , отправки по которому дешевле примерно на 30%.
Статусы заказов
Статус заказа СДЭК;Что означает статус заказа СДЭК
Создан;Отправитель создал заказ в нашем личном кабинете, но еще не доставил на пункт выдачи СДЭК Принят в городе отправителя;Заказ принят в пункте выдачи СДЭК Принят на доставку;Заказ находится у курьера и движется в следующий пункт по транспортной схеме Возвращен в город отправителя;Заказ повторно принят на пункте выдачи СДЭК. Такое происходит в том случае, если не удалось передать груз курьеру. Обратите внимание, что статус если статус выставлен ошибочно, то сразу за ним будет выставлен другой Прибыл в сортировочный центр;Заказ доставлен в сортировочный центр города. После обработки будет отправлен в следующий пункт по транспортной схеме В транзитном городе;Заказ находится на складе города, через который движется ваш груз Отправлен в город получателя;Заказ направляется на пункт выдачи заказов СДЭК Принят в городе получателя;Заказ принят на складе города получателя Возвращен в город получателя;Заказ повторно принят на пункте выдачи СДЭК. Такое происходит в том случае, если не удалось передать груз курьеру. Обратите внимание, что статус если статус выставлен ошибочно, то сразу за ним будет выставлен другой Готов к выдаче;Заказ находится в пункте выдачи Заказов СДЭК. Вы можете его получить. Не забывайте паспорт!:) На доставке у курьера;Курьер забрал ваш заказ со склада и доставит его в то время, которое вы указывали Вручен;Заказ вручен получателю Не вручен;Получатель отказался от получения посылки
Горячая линия СДЭК
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 495 009 04 05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
- Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
- Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
- Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
- Заходим на сайт СДЭК.
- Выбираем раздел «Отслеживание заказа».
- Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
- Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
- Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:
- Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
- Заключение договоров на перевозку.
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
- ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected] .
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
- Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
- Расчет стоимости перевозки;
- Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
- Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
- Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
- Получить консультацию по предоставляемым услугам;
- Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
- Выбрать оптимальные способы доставки груза;
- Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
- Где найти трек-номер посылки;
- Расшифровка статусов почтового отправления;
- Как воспользоваться услугой «Посылка».
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.