Не приходят счета за электроэнергию что делать

Почему не приходит квитанция за электричество?

Объясняем, как действовать, если в почтовом ящике нет бумажной платёжки.

— Второй месяц горожанам не присылают квитанции за электроэнергию в почтовые ящики. Вместо этого «Энергосбыт» рассылает смс-оповещения на телефоны о сумме задолженности. Да, конечно, кто хотел, мог оформить себе в личном кабинете рассылку только уведомлений смс-оповещениями и отказаться от получения бумажных квитанций. Но многие горожане не хотят ни получать смс-оповещения, ни отказываться от бумажных квитанций. Надоело ждать бумажной квитанции, оплатил без всяких оправдательных документов сумму, значащуюся в смс-рассылке. Но как же сотни других кировчан, особенно тех, кто не умеет пользоваться банкоматами?

Во второй половине 2019 года тем, кто зарегистрирован в личном кабинете на сайте компании, приходили платёжки и в бумажном, и в электронном виде, объяснили в «Энергосбыте». Клиентам нужно было выбрать наиболее удобный способ и, если им не нужна электронная квитанция, отказаться от неё. Если за это время «Энергосбыт» не получил информацию об отказе от электронной квитанции, с января 2020-го клиенту отправляют платёжный документ только в электронном виде. Уведомления об этом рассылали на электронную почту.

Изменить способ доставки квитанции можно несколькими способами:

в разделе «Настройки» личного кабинета;
через раздел «Обратная связь» личного кабинета или написав сообщение специалисту на сайте «Энергосбыта»;
по телефону контактного центра: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
в офисах продаж и обслуживания клиентов.

Помимо квитанции есть и другие способы узнать сумму к оплате:

в личном кабинете на сайте;
на официальном сайте в разделе «Узнать задолженность»;
у оператора контакт-центра по телефону: 8 (800) 100-75-30 ежедневно с 8:00 до 20:00;
в офисах продаж и обслуживания.

Если квитанции нет на руках, заплатить за электричество можно по номеру лицевого счёта в личном кабинете на сайте компании, через агента по приёму платежей (Сбербанк, «Хлынов», «Россельхозбанк», Почту России).

— Пени за несвоевременную оплату начислений по коммунальным услугам не применяются в отношении потребителей, допустивших просрочку с 1 по 30 день (начиная с 25 числа месяца, следующего за расчётным). Начисление пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ с 31 по 90 день просрочки и в размере 1/130 ставки рефинансирования с 91 дня просрочки, — пояснили в «Энергосбыте».

Коротко о главном:

1. С января 2020 года бумажные квитанции не приходят тем, кто не отказался от электронных платёжек.

2. Изменить способ доставки можно в личном кабинете на сайте «Энергосбыта», в офисах компании или по телефону контактного центра.

3. Заплатить за электричество можно и без квитанции — по номеру лицевого счёта.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Что делать, если онлайн-оплата ЖКУ не дошла до управляющей компании

Онлайн-оплата ЖКУ удобнее и выгоднее: процесс занимает несколько минут, комиссия (в зависимости от банка и поставщика коммунальных услуг) минимальная или вовсе отсутствует, а чек всегда под рукой, так как обычно он приходит на электронную почту. Но бывает, что квитанция оплачена в мобильном или интернет-банке, но до поставщика услуг платеж не дошел. С такой ситуацией столкнулся пользователь Народного рейтинга Банки.ру. Разобрались вместе с экспертом, почему может потеряться платеж за коммунальные услуги.

Почему платеж может не дойти до управляющей компании

В большинстве своем переводы и платежи осуществляются за считанные секунды. Но вообще, средства могут зачисляться и до трех рабочих дней. Некоторые поставщики услуг устанавливают срок зачисления до 15 дней. Время, в течение которого деньги поступят на счет адресата, зависит от платежной системы, от банка-отправителя и банка-получателя, от времени совершения операции. Если с момента оплаты прошло менее трех дней, вероятно, платеж еще обрабатывается.
Неверно указаны реквизиты управляющей компании, поставщика услуг, лицевого счета плательщика.
Чтобы плательщик каждый раз не вводил реквизиты, коммунальщики размещают на квитанциях QR-код , содержащий всю необходимую информацию: реквизиты, адрес и лицевой счет жильца, сумму платежа. Достаточно открыть мобильное приложение банка на смартфоне, включить камеру, просканировать код и подтвердить операцию. Этот способ оплаты используют злоумышленники: подделывают квитанции, вписывая в них реальные адреса жильцов и размещая QR-код со своими реквизитами. Если произвести оплату по такому коду, деньги уйдут на счет мошенников.
Кроме того, в QR-код по ошибке может быть «зашит» лицевой счет другой квартиры. Если это не заметить, деньги улетят в счет чужого долга.
Технический сбой в банке.

11.10.2022 15:40

Как доказать, что оплата была произведена

При оплате товара или услуги непосредственно в магазине или сервисе кассир выдает чек, который, по сути, выполняет функцию договора между покупателем и продавцом. Квитанция из мобильного банка не то же самое, что кассовый чек — это так называемый чек по операции, в котором указывается сумма платежа и его получатель. Проще говоря, это чек посредника.

Но, как говорит адвокат, вице-президент КАСП «Ленинградский адвокат» Маргарита Абдрахимова, чек из онлайн-банка является подтверждением платежа — это квитанция, пусть и электронная, в виде платежного поручения на перечисление денежных средств. Чека из мобильного приложения достаточно для доказательства проведенной операции, говорит эксперт. Как вариант, в банке можно запросить бумажную справку с печатью, подтверждающую платеж.

Обратите внимание! Финансовая организация обязана провести расследование и предоставить клиенту отчет о причинах задержки и месте нахождения средств в данный момент. Для этого необходимо оставить соответствующий запрос (лучше всего в письменном виде). Если банк отказывается проводить проверку, расскажите об этом в Народном рейтинге Банки.ру.

Если УК начислила пени

Согласно Жилищному кодексу, собственники жилья и ответственные квартиросъемщики обязаны своевременно оплачивать коммунальные услуги — ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за истекшим, если в договоре не предусмотрена другая дата. С 31 дня просрочки за неполную или несвоевременную оплату ЖКУ начисляются пени: 1/300 ключевой ставки Центробанка от суммы задолженности за каждый день просрочки. С 91 дня просрочки размер пени увеличивается до 1/130 ставки.

Если вы оплатили коммунальные услуги, но платеж до управляющей компании не дошел и она начислила пени, это можно оспорить. «Обратитесь в УК и предъявите платежный документ — распечатайте его из приложения или возьмите справку с печатью в банке. Если УК отказывается пересчитать пени, на указанные действия можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию за нарушение правил расчетов», — подсказывает Абдрахимова.

Также на управляющую компанию можно пожаловаться в:

Роспотребнадзор;
прокуратуру;
суд.

Что нужно знать об оплате ЖКУ через онлайн-банк: кратко

Оплачивайте коммунальные услуги заранее. В зависимости от банка и поставщика услуг зачисление платежа может занять до 15 дней.
Внимательно указывайте реквизиты управляющей компании, поставщика услуг и свой лицевой счет.
При оплате по QR-коду внимательно проверяйте данные получателя, действительно ли им является поставщик услуг или УК. Также обращайте внимание на адрес и лицевой счет плательщика.
Платеж может потеряться из-за технического сбоя в банке. Оставьте заявление на проведение проверки о причинах задержки и текущем месте нахождения средств.
Электронный чек из мобильного банка является подтверждением платежа. Поставщик коммунальных услуг или управляющая компания обязаны принять его в качестве доказательства оплаты.
Если коммунальные услуги оплачены своевременно, но платеж не дошел и УК начислила пени, это можно оспорить.

Почитайте другие материалы про ЖКХ:

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Бумажные квитанции за электричество начали отменять

Жительница дома 27, корп. 1, на Вешняковской улице Раиса Чикильдина спрашивает: куда пропали бумажные платёжные документы на оплату электроэнергии? «Похоже, их отменили. Мне, например, они больше не приходят. По словам соседки, оплатить счёт можно только в «Личном кабинете». Но у меня нет компьютера, выйти в Интернет я не могу! Что мне делать?» — задаётся вопросом Раиса Никитична.

Проводят цифровизацию

Почти всю Москву электричеством обеспечивает компания АО «Мосэнергосбыт». По словам пресс-секретаря организации Андрея Гусева, от бумажных квитанций начали постепенно отказываться.

— Сейчас большинство сервисных компаний страны переходят на электронный документооборот. Это касается и квитанций за ЖКУ. Делается это в рамках национальной программы по цифровизации, — поясняет он. — Наша организация приняла решение о постепенном переводе своих клиентов на электронные квитанции.

Вернуть бумажную платёжку можно

Пресс-секретарь поясняет, что электронная квитанция — это полный аналог бумажной. Её можно получить, зарегистрировавшись на сайте или в мобильном приложении «Мосэнергосбыта». Если доступа в Интернет у пользователя услуг нет, не беда.

— Мы прекрасно понимаем, что значительная часть наших клиентов — это люди пожилого возраста, не владеющие интернет-технологиями, или люди, не имеющие доступа в Интернет. Поэтому мы не прекращаем выпуск платёжных документов полностью, — поясняет Андрей Гусев.

Вернуть бумажную версию счёта можно, позвонив в контактный центр компании по тел. (499) 550-9550 либо обратившись в один из клиентских офисов. В нашем округе они расположены в районах Новогиреево на Утренней ул., 8а, стр. 1, и Соколиная Гора на Фортунатовской ул., 33/44. Работают они с понедельника по четверг с 8.30 до 20.00 и в пятницу с 8.30 до 19.00.

Остерегайтесь мошенников

В офисах госуслуг «Мои документы», по словам Андрея Гусева, оплатить квитанцию не получится. Зато это можно сделать, позвонив в контактный центр «Мосэнергосбыта». Оператору нужно будет назвать номер своего лицевого счёта, сумму и период оплаты, а также реквизиты банковской карты. Никакой комиссии за платёж не возьмут.

В связи с переходом на цифровые квитанции могут активизироваться мошенники.

— Нужно внимательно читать название компании, которая направила квитанцию. В платёжном поручении поставщиком электроэнергии должно быть АО «Мосэнергосбыт». Если в счёте указано ООО, ПАО или любая другая аббревиатура либо название, созвучное нашему, эта организация — мошенники, — отмечает он.

Что делать, если не приходят квитанции за капремонт, и как проверить задолженность

Чаще всего с такой ситуацией сталкиваются жители новостроек. С момента ввода в эксплуатацию собственники квартир в таком доме могут не оплачивают взносы до пяти лет (зависит от региона). После этих каникул собственники недвижимости в новостройках должны уплачивать взносы, так как их дом попадает в региональную программу капитального ремонта. Но произойдет это не сразу. Управляющая компания включает в платежку оплату капитального ремонта, если жители дома приняли решение об этом на общем собрании собственников. УК в этом случае открывает специальный счет и аккумулирует на нем собранные деньги, а по начислениям за капитальный ремонт приходят отдельные квитанции. Если собственники решат, что не хотят заводить спецсчет, то деньги будет собирать региональный фонд капитального ремонта. Как правило, фонды заключают договоры с местным Единым информационно-расчетным центром (ЕИРЦ), а тот вносит отдельную статью в большую платежку. Это займет время, так как никаких регламентированных сроков нет, а обязанность уплачивать взносы появляется сразу, как дом попадает в программу капремонта. То есть фактически фонд либо УК уже начисляет по тарифам собственникам задолженность, но либо еще нет договора с ЕИРЦ, либо УК не сформировала поквартирный список, кому и как доставлять квитанции. Но рано или поздно все, что было начислено, предъявят к оплате. Такая же ситуация может произойти и с квартирами в старом жилом фонде, если большинством на общем собрании собственников решено сменить способ, как формируется фонд конкретно их дома — на спецсчете либо через регионального оператора. На время перехода квитанции могут перестать приходить, но обязанность уплачивать взносы у собственников остается, поэтому долг начнет копиться и его придется оплатить.

Самые популярные предложения на ипотеку в новостройках

Выбор пользователей Банки.ру

Название	Мин. ставка

Как узнать, есть ли задолженности по капремонту

Специального единого сервиса, на котором можно было бы отслеживать свои взносы за капремонт, нет. Поэтому придется лично обращаться в Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ), если деньги собираются в региональный фонд капитального ремонта, или в управляющую компанию, если у дома открыт свой спецсчет. Нужно запросить письменное разъяснение порядка расчета этих взносов по месяцам — там будут и даты исключений, если они были, и повышения взносов с учетом корректировок тарифов. В некоторых регионах задолженность можно проверить онлайн. В Москве можно узнать о состоянии лицевого счета как самого дома, так и конкретно вашей квартиры. В Санкт-Петербурге можно проверить задолженности и сразу же их оплатить по лицевому счету. Чтобы найти сайт фонда своего города или региона, достаточно ввести в любом поисковике: «Фонд капитального ремонта «Название региона»». На сайте нужно найти кнопку «Личный кабинет» либо «Проверить задолженность». Если такого сервиса нет, значит проверить задолженность онлайн невозможно и придется обращаться в УК либо в ЕИРЦ.

Обязаны ли собственники оплачивать задолженности, о которых они не знали

обязанность оплачивать взнос начинается не с введения программы капитального ремонта жилых домов, а с момента включения вашего дома в эту программу. Уточнить эту дату можно в реестре на сайте ГИС ЖКХ либо на сайтах региональных программ капремонта;
должники отвечают за долги, о которых были вовремя уведомлены, либо в течение 3 лет. Срок исковой давности для таких требований составляет три года. Взносы, которые должны были быть уплачены ранее, взыскать уже нельзя. Как и пени за весь период неуплаты. Если плательщик не был уведомлен о своей задолженности и может это доказать, пени и штрафы к долгу начислить нельзя.

Кроме того, стоит обратить внимание, что взносы на капремонт корректируются каждый год. Вам не могут начислить сумму за 2021 год по тарифам 2023 года. Чтобы убедиться, что это не произошло, запросите в ЕИРЦ либо в УК помесячные сведения о порядке исчисления задолженности.

Что делать, если купил квартиру с долгами по капремонту

Если продать квартиру с долгами по взносам на капремонт, задолженность перейдет на нового собственника. По ч. 3 ст. 158 Жилищного кодекса взносы закрепляются за объектом. Эта задолженность — единственная, которая сохраняется за помещением, а не за собственником. Поэтому они могут бесконечное число раз переходить от должника ко все новым и новым владельцам квартиры. Поэтому при покупке квартиры обязательно просите у продавца подтверждения уплаты взносов, а если квартира продается с долгами, требуйте скидку на сумму долга, так как претензии у фонда капремонта или УК будут именно к вам, новому собственнику квартиры.

Кто не должен платить за капремонт

Не платят взносы, а значит, и не получают квитанции на оплату следующие категории населения:

Люди с инвалидностью, сироты, одинокие пенсионеры старше 80 лет, ветераны ВОВ. От региона к региону список может меняться.
Собственники квартир в аварийных домах. Здания, которые собираются сносить или реконструировать, не включают в региональные программы капремонта. Если дом признали аварийным после того, как программа начала действовать, то фонд капремонта должен передать взносы «на цели сноса или реконструкции дома». То есть деньги, заплаченные за капремонт, в любом случае освоят.
Жители новостроек. В первые несколько лет после сдачи дома в эксплуатацию его собственники не платят взносы. Максимальный срок таких каникул — пять лет, но срок меняется от региона к региону. В Красноярском крае, например, жители новостроек не платят первые 2,5 года после ввода дома в эксплуатацию, а в Самарской области каникулы предоставляются только в течение одного года.

15.01.2023 09:00