Как вернуть деньги за доставку в Яндекс еде
«Яндекс.Еда» представляет собой сервис доставки готовой еды с помощью своих пеших курьеров. Однако в некоторых случаях он выступает в качестве посредника. В обоих случаях возврат средств примерно одинаков.
Причины возврата
Чаще всего клиенты отправляют заявки в следующих случаях:
- Курьер не приехал.
- Заказ был испорчен во время транспортировки.
- Состав заказа отличается.
- Качество блюд не соответствует заявленному.
Сложнее всего вернуть деньги за то, что курьер не приехал по указанному адресу. Если еду вез работник «Яндекс.Еды», то проблем не возникнет, т.к. оператор службы поддержки посмотрит на карте перемещение сотрудника и увидит, что тот не добрался.
Однако в случае доставки курьером кафе деньги вернуть практически невозможно без обращения именно в ресторан, где готовилась пища. Если перевозчик, например, укажет, что клиент не открыл дверь и/или не отвечает на звонки, то оператор даже не станет разбираться в ситуации, т.к. проверить информацию не получится.
Как вернуть деньги
Вам вернут деньги, если обратитесь в службу поддержки по следующим контактам:
- Горячая линия: +7 800 600-12-10 (для звонков внутри России) и +7 (727) 347-00-02 (для Казахстана).
- Социальные сети: Telegram, Facebook или ВКонтакте.
- Электронная почта: love@eda.yandex.ru.
- Онлайн-чат на официальном сайте.
Как связаться с оператором в приложении
Для этого вам нужно:
- Открыть мобильное приложение «Яндекс.Еда».
- Кликнуть на меню.
- Выбрать «Связаться с нами».
Условия возврата денег
Если вы успеете попросить возврат до того, как в программе высветится уведомление о том, что ресторан уже готовит блюда, «Яндекс.Еда» без лишних вопросов оформит возврат. Деньги поступят на тот же счет, с которого вы оплатили заказ, в течение 10 рабочих дней.
В случаях, когда заказ выполнен, но некачественно, стоит приложить доказательства, например скриншоты, видео. Если же курьер не пришел, то свяжитесь со службой поддержки не позже, чем через 10 минут, т.к. потом получить назад потраченные средства станет намного сложнее.
Что делать, если деньги не возвращают
Независимо от того, чей курьер ( «Яндекс.Еды» или ресторана) вез блюда и испортил их или не пришел, сервис обязан вернуть деньги, потому что в таком случае услуга оказана некачественно. Иногда обращение в службу поддержки не дает результата.
Следующей инстанцией является Роспотребнадзор. Напишите развернутое письмо и расскажите о случившемся. Инспектор проверит информацию и предложит дальнейшие действия для решения проблемы.
В редких случаях клиенты обращаются в суд. До него доходит крайне редко, потому что часто кроме возврата денег компаниям приходится платить штрафы за невыполнение обязательств. Из-за этого «Яндекс.Еда» обычно возмещает ущерб в досудебном порядке.
Сайт Яндекс.Еда — отзыв
Здравствуйте! Я из Яндекс.Еды. Понимаем ваши эмоции, ситуация сложилась неприятная. Если по приезде курьера клиент не выходит на связь и не удаётся передать заказ, то доставщик вынужден покинуть адрес. К сожалению, в подобных случаях заказ отменяется без возврата средств. Деньги, полученные от вас, являются компенсацией ресторану за приготовленные блюда. Оформляя доставку, будьте, пожалуйста, доступны для связи.
Сайт Яндекс.Еда — отзыв
Как вернуть деньги за отмененный заказ Яндекс еда
3.07 в 15.20 я, заказала через сервис Яндекс еда доставку, на сумму 1168,74р. Деньги списались, появилось окошко, что заказ доставят в 15-54 в 15-56 всплыло сообщение, что заказ отменён! Я открыла чат и в 16-03 написала в поддержку, с просьбой объяснить, почему отменили, на что мне ответили, что курьер не дозвонился, на что я сказала что вот я пишу Вам сама, а мне ответили что курьер уехал и деньги мне НЕ Вернут. Я попросила связаться с курьером, но приходили типовыми отписки, вы не вышли на связь и в течении 10 мин курьер уехал! Я предложила сама подъехать к курьеру, сама приехать в ресторан, но на все одна отписка, курьер ждёт 10 минут и ни денег ни еды я не получу, заказ отменяют и деньги не возвращают. Я предоставила все скрины, где видно что я уже в 16.03 писала в поддержку, причём на сайте у них написано, что через службу я могу изменить и телефон и адрес, и я вышла на связь, так же мне могли написать в чате, если были какие то вопросы, телефон был под рукой. В итоге я позвонила сначала в ресторан, мне сказали что да, курьер забрал, но статус стоит что покупатель отменил заказ! Я позвонила в поддержку и после полу часа выяснения обстоятельств, мне сообщили, что курьер «утилизировал» мой оплаченный заказ…. Очень жаль что я сначала не прочла отзывы, куча обманутых людей! Мошенничество чистой воды! За 6 минут моей реакции Курьер куда то улетучился, что мне отказались дать вообще какую-то информацию и о заказе и о курьере!
Итак! Выше мое сообщение о том что я 3.07 оплатила, заказ отменили, тк до меня не дозвонились, деньги не вернут….
Первое что я сделала, написала заявление на чарджбэк (в чате онлайн), далее в Роспотребнадзор и прокуратуру, из Роспотребнадзора уже звонили, все расспросили, сказали будут разбираться.
и вот вчера 6.07 мне вернули деньги! Вернул банк! Поэтому призываю всех кого так же обманули, пишите и не бездействуйте) и удачи нам)
Доствка яндекс еда или как с меня сняли деньги и я остался голодным.
Место действия Новосибирск. Заказал себе на обед в офисное здание доставку курьером от Яндекс. Сумма у меня получилось около 350 рублей. Заказ приняли, денежные средства с карты списали, но внезапно мне приходит оповещение, что мой заказ отменен. Пишу в поддержку в ВК узнать причину. Специалист мне ответил минуты через 2, что до меня не смогли дозвонится и поэтому заказ отменили. Я им говорю заказ был в офис. Я не в бункер куда-то еду заказал. В заказе указан адрес, этаж и номер кабинете, где меня можно найти. Ну да ладно факт уже случился заказ отменен и курьер меня не нашел давайте с ним свяжемся и я заберу ее сейчас (прошло буквально 5-10 минут) Поддержка мне ответила, что мой заказ утилизирован. Ну ок заказ утилизирован верните мне мои денежные средства, которые вы уже списали. Ответ был таков,. Мы не можем вернуть ваши денежные средства, так как ими был оплачен заказ и в общем вы сами виноваты. Говорю меня это не устраивает давайте составлять претензию. Поддержка шлет меня на почту, которая молчит и сейчас. Сижу я значит голодный и злой и думаю, что мне делать дальше. Ладно сумма небольшая, но сам факт это мог был быть заказ на какую угодно сумму. Набираю им уже по телефону. Обьясняю заново. Девушка говорить абсолютно тоже самое, что и вк поддержка. Тут я уже не сдержался. Обьяснил им, что у меня есть скрин с отмененным заказом и выписка от банка о списании денежных средств. И что если они не хотят решать этот вопрос, то вот именно в этотм момент я уже на сайте защиты прав потребителя и пишу им претензию. Там меня попросили немного подождать и где то после 3 минут ожидания сообщили, что мои деньги отправили обратно в банк и что они поступят в течении 3-10 рабочих дней мне на счет. Итог. В как я должен на это реагировать. 1. Мне не доставили заказ. 2. С меня списали денежные средства. 3. Поддержка вообще не пытается идти навстречу клиенту, пока этот клиент не станцует с бубном и не начнет думать, как ему вернуть свое, хотя бы посредством закона. Сразу видно насколько яндексу наплевать на клиентов. 4 Я и сейчас не уверен, что мне реально эти деньги вернут. Возможно они просто думают что за эти 10 дней я про них забуду..
4 года назад
надо отпиздить кого-нибуть. сразу стресс спадает.
4 года назад
Небольшое дополнение. Деньги вернули. Все честно
4 года назад
Попала в похожую ситуацию, но в моем случае курьер не смог попасть в подъезд, т.к. код не подошёл. Не знаю может у него не совместимость с моим подъездом. Так же поддержка не особо помогла, основная фраза «курьер не попал в подъезд, курьер ждал и звонил, в таких случаях денег не возвращаем». Прикольно, девушка из поддержки несколько раз уходила на холд, но так ничего и не решилось. Написала в тех.поддержку в Телеграмм, предоставив скрины заказа, чека, анкеты и того что ни смс ни звонков не было, там меня ещё раз выставили дурой, а к тому же по-моему номеру вообще не было заказов. А девушка из тех.поддержки как-то нашла знаете����♀️����♀️����♀️ Была уже почти ночь, желания танцевать с бубном из-за 400 рублей не осталось, т.к. с утра работа)
Так что спасибо Яндекс.Еда за испорченный вечер и ещё и за колоссальное желание помочь.
4 года назад
Такая же история. Сделала заказ, адрес почему то был уже забит в новое приложение, изменила на свой. При оформлении заказа он как то обратно поменялся. Чудо наверно. И ни заказа, ни денег. Поддержка и не пыталась помочь. А при вопросе как утилизируемая товар, был ответ: «Удобным для курьера способом». Далее вопрос от меня: «он может его вообще съесть», и ответ ДА
Яндекс еда вообще нарушают права потребителя и считают, что все хорошо
4 года назад
Это частая тема яндекса, лучше с «зелёными» доставщиками заказывать. Яндекс у по моему опыту доверия нет.
Похожие посты
28 дней назад
Ответ на пост «Доход курьера»
Подрабатываю курьером. Случилась ситуация. Ресторан опаздывал с приготовлением заказа, но указал, что заказ готов. Соответственно платное ожидание не начислялось, я уточнил у менеджера, готов ли заказ, на что менеджер мне ответил, что заказ готовится. Я написал в поддержку мол так и так, ресторан мол охренел, заказ не готов, а пишет, что готов, платное ожидание не идёт. Оператор долго не отвечал. Тут мне отдают заказ, я забираю еду, меняю статус на тот, что я уже в пути к клиенту и тут заказ отменяется оператором. Оператор пишет, что я должен утилизировать еду, а там заказ почти на 2 т.р. Я адрес не помню, связаться с клиентом нет возможности. Пишу в поддержку, мол зачем отменили, я уже вёз еду. Оператор пишет, что ему жаль, что я попал в такую ситуацию, но заказ завершён и я должен утилизировать еду. Жесть. Но я решил подождать и через 20 минут мне начали звонить с горячей линии Еды и спрашивать, когда я отвезу заказ клиенту, я им объясняю ситуацию и прошу дать мне адрес и контакты клиента, чтоб я отвёз. Но мне говорят, что не могут дать мне такие данные. Я спрашиваю, что мне делать. Мне отвечают, что им нужно уточнить и они перезвонят. И так мне звонили 4 разных оператора с одними и теми же вопросами, и каждый раз все повторялось заново, и только 4й оператор дала мне личный номер клиента. Я обрадовался и начал звонить по этому номеру, но никто не брал трубку и на сообщения не отвечал. Я уже сам начал звонить на номер горячей линии, с которого мне звонили и рассказывать все заново и просить адрес и номер. Короче, в итоге еда была благополучно утилизирована, если вы понимаете о чем я��
Показать полностью 1
Поддержать
1 месяц назад
Рядовые случаи при работе курьером
Первый мой пост тут.
Подрабатываю в Яндекс.Еде (хотя больше тянет на Яндекс.Елду.) А в доставке, как известно, работают самые обеспеченные люди страны. Они явно могут позволить себе платить штрафы на ровном месте.
Самые распространённые ситуации. Три. Ниже. (UPD: уже четыре)
Первая. Клиент после получения целого заказа портит его, фотографирует это и получает возврат средств. Курьер, соответственно, получает вычет стоимости заказа из заработанного. Пару раз в конце смены (слота) оставался должен.
Вторая. Самая наглая. Клиент забирает заказ, после чего сообщает в поддержку, что курьер заказ ему не передал, украл, то бишь. Штраф 1000 — 2000 рублей. Доказательств у клиента нет, но кому они вообще нужны?Аналогичная ситуация с доставками «оставить у двери». Клиент, не обнаруживая заказа спустя полдня после доставки, жалуется. На курьера жалуется, а не на соседей / уборщицу и т.д.
Третья. Жалобы на опоздание. Прежде всего, курьер получает выплату за количество выполненных заказов, и ему не выгодно тратить на ваш заказ много времени (так ещё и штраф за опоздание автоматически начисляется, 2 рубля/минута. В его интересах доставить всё как можно быстрее. В 99% случаев курьер опаздывает из-за долгого времени приготовления вашего заказа рестораном. Многие заведения ориентируются на реальных посетителей, а доставки отбрасывают в тёмный угол, готовят такие заказы зачастую по часу, а то и по два. Мы на это никак повлиять не можем. Что касается оставшегося процента — у курьера ЧП. Сел телефон, авария, да что угодно.
UPD: Момент, который вроде бы не приводит к штрафам, но влияет на наш доход. Клиент заказал заказ, а сам за ним не вышел. То ли ещё не вернулся с работы, то ли уснул, то ли дела поважнее есть. Может ещё на звонки не отвечать, при не указанной квартире или сломанном домофоне. По регламенту мы должны ждать 10-15 минут и заказ отменяется, на практике ждём 20. Плюс с поддержкой поругаться. Потеря времени колоссальна.
Заказали доставку — забирайте её сразу, не заставляйте курьера сидеть под дверью. У него, возможно, второй заказ ещё в сумке, который тоже надо доставить.
Подводя итоги, хотелось бы попросить вас относиться к чужому труду уважительно. Иногда с пониманием. Если это слишком много — то хотя бы не вредите нам жалобами по выдуманным поводам, нам и так не особо сладко. Не пытайтесь выместить на нас свою неудовлетворённость чем-либо.