Гарантия на товар не распространяется
Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантия на товар не распространяется (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Купля-продажа:
- 3-НДФЛ при продаже имущества
- 3-НДФЛ при продаже недвижимости
- 62.02 счет
- 62.1
- Акт о браке товара
- Показать все
- Купля-продажа:
- 3-НДФЛ при продаже имущества
- 3-НДФЛ при продаже недвижимости
- 62.02 счет
- 62.1
- Акт о браке товара
- Показать все
- Гарантийный ремонт и обслуживание:
- Возврат товара по гарантии
- Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
- Гарантийный ремонт
- Гарантийный ремонт автомобиля
- Гарантийный ремонт НДС
- Показать все
Судебная практика
Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 23.03.2022 по делу N А33-25211/2020
Требование: Об обязании принять электродвигатель, поставленный на основании товарно-транспортной накладной по договору на поставку, о взыскании основного долга, штрафа, пени.
Встречное требование: О взыскании пени за просрочку поставки товара и штрафа за поставку товара ненадлежащего качества по договору.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В связи с получением ответа от АО «Энерал», являющегося заводом-изготовителем электродвигателей, из которого следует, что 8 из поставленных по договору электродвигателей им не производились; 5 из поставленных электродвигателей содержат перебитые паспортные таблички. Более того, завод-изготовитель указал, что наличие «типовых» документов (паспортов, инструкций по эксплуатации) и паспортных табличек, приложенных к данному товару, не гарантирует исправное состояние оборудования; гарантия производителя на данные двигатели не распространяется.
Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2022 N 01АП-6318/2022 по делу N А79-11737/2020
Требование: О взыскании расходов на ремонт оборудования.
Решение: В удовлетворении требования отказано. В данном случае представленные в материалы документы не свидетельствуют о передаче ответчиком товара с уже имеющимися недостатками. На оптоволоконные кабеля гарантийные обязательства не распространяются. Истец обратился к ответчику по истечению гарантийного срока, с учетом изложенного суд пришел к правомерному выводу, что оснований для взыскания убытков в рассматриваемом случае и удовлетворения исковых требований не имеется.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора «Гарантия не распространяется на следующие детали (части) товара: ___________ (указывается перечень или ссылка на документ, в котором содержится этот перечень)».
Путеводитель по судебной практике. Купля-продажа. Общие положения 2.1. Вывод из судебной практики: Если технические условия (ТУ), в которых установлен гарантийный срок, утверждены продавцом после заключения договора поставки, то они не могут изменять условия договора, заключенного до их принятия, и гарантия на данный товар не распространяется.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.08.2023)
«О защите прав потребителей» 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Гарантийные обязательства
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. » настоящим документом компания WMD.RU гарантирует отсутствие в продаваемых товарах дефектов производственного характера и дефектов составляющих его компонентов в течение гарантийного срока и уведомляет Покупателей о правилах возврата и замены товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Гарантийное обязательство
- Под дефектом подразумевается потеря работоспособности изделия или его компонентов, вследствие которых дальнейшее использование устройства невозможно или затруднено.
- Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар (в случае невозможности ремонта) в течении всего гарантийного срока.
- Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является Гарантийный талон, который оформляется при приобретении оборудования в компании WMD.RU.
- В Гарантийном талоне указываются (на каждую отдельную позицию):
- код товара;
- наименование товара;
- серийный номер устройства / MAC-адрес;
- гарантийный срок обслуживания, в течение которого компания WMD.RU оказывает бесплатный ремонт или замену изделия.
- Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки и проведения консультации с инженером службы сервиса путём создания обращения в специальной форме для обращений на странице http://www.wmd.ru/contacts.html или отправки письма на электронную почту sale@wmd.ru (способы равнозначны)
- Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в службе сервиса компании WMD.RU. Перед отправкой оборудования необходимо согласовать с менеджером условия доставки и перечень документов, который необходимо будет приложить к гарантийному товару.
- Доставка оборудования в сервис WMD.RU и обратно осуществляется Покупателем за свой счет.
- После поступления товара в ремонт, в течение 10 рабочих дней происходит оценка состояния оборудования, в результате которой определяется, будет ли осуществлена замена оборудования на новое или произведен ремонт (бесплатный или платный).
- Гарантия действительна только при предъявлении вместе с дефектным изделием правильно заполненного Гарантийного талона с проставленной датой продажи. Если дата продажи не указана, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления изделия, установленного по серийному номеру.
- Настоящая гарантия недействительна, если MAC-адрес или серийный номер на изделии будет изменён, стёрт, удалён или будет неразборчив, а так же при обнаружении следов переклеивания или ремаркирования идентификационных стикеров.
- Настоящая гарантия не распространяется в случае:
- неправильной эксплуатации: использования изделия не по назначению; использования изделия в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности;
- ремонта, произведённого не уполномоченными сервисными центрами или дилерами;
- обнаружения следов вскрытия устройства;
- несчастных случаев, ударов молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин;
- дефектов системы, в которой использовалось данное изделие.
- Изготовитель или его партнёры ни при каких условиях не несут ответственности за какой–либо ущерб, вызванный потерей данных, прерыванием деловой активности и другими прямыми или косвенными убытками (включая упущенную прибыль).
Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если товар его не устроил при соблюдении следующих условий:
- с момента получения товара Покупателем не прошло 14 дней (подтверждается датой получения в накладной транспортной компании, курьерской службы, квитанции);
- сохранены товарный вид оборудования и упаковки, потребительские свойства товара, комплектность;
- имеются документы, подтверждающие покупку этого товара в Интернет-магазине WMD.RU (гарантийный талон, накладная и пр.).
- Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя после согласования данной процедуры с менеджером службы поддержки WMD.RU.
- Если невозможно установить дату получения товара Покупателем, срок, в течении которого возможен возврат, исчисляется с даты отгрузки товара компанией WMD.RU Покупателю.
- Возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих дней тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата за товар. При этом стоимость первоначальной доставки товара, банковские сборы, комиссии платежных систем и прочие понесенные расходы Покупателю не возвращаются.
- Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 06.02.2002)
Возврат товара ненадлежащего качества
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
- Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
- Внешний вид и комплектация должны быть проверены Покупателем незамедлительно при получении товара. В случае получения товара ненадлежащего качества (если это ранее не было оговорено Продавцом) Покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.
- Если очевидно, что товар приобрел свойства товара ненадлежащего качества в процессе доставки, Покупатель обязан составить акт по форме перевозчика, доставлявшего данный товар.
- В случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества, товар должен быть возвращен Продавцу. Расходы по транспортировке этого товара оплачивает компания WMD.RU
- +7 (495) 916-72-53 Мoсква
- +7 (499) 370-75-59 Москва
- +7 (473) 22-09-000 Воронеж
- +7 (343) 385-22-82 Екатеринбург
- +7 (812) 604-43-47 Санкт-Петербург
Гарантия. Как она работает и на что распространяется?
Сегодня мы поговорим о гарантии на адсорбционные и мембранные станции: Как она работает, какой бывает и как ее получить?
По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.
Однако на товары, приобретаемые юридическими лицами, условия гарантии по закону о защите прав потребителей не распространяются. Поэтому при заключении договора с юридическим лицом необходимо прописать условия гарантии в договоре.
СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ
Стандартная гарантия на любое промышленное оборудование чаще всего составляет 12 месяцев. Как правило, за дополнительную плату клиент может получить расширенную гарантию сроком до от 2 до 10 лет. При этом не все знают о том, что более длительный гарантийный срок на промышленное оборудование можно получить и без дополнительной платы. Получить такую возможность можно, если приобретать промышленное оборудование напрямую у производителя.
Закупка оборудования напрямую у производителя имеет массу преимуществ, о которых мы рассказывали в соответствующей статье.
В этой статье мы более подробно остановимся на условиях предоставление расширенной гарантии и о том, как она работает.
Каждый производитель знает свое оборудование на 100%. Знает его возможности, его предельные характеристики и запас прочности. Качественный производитель, имея полную информацию о своем оборудовании, может гарантировать его работоспособность более, чем на стандартные 12 месяцев.
Например, мы уверены в том, что наши адсорбционные азотные и кислородные станции имеют запас прочности как минимум на 10 лет работы, поэтому для своих клиентов мы можем предоставить расширенную гарантию на оборудования до 60 месяцев.
Примеры ситуаций, на которые распространяется стандартная гарантия:
- В случае, если во время стандартной работы системы вышла из строя система автоматики — это гарантийный случай.
- В случае, если генератор азота перестал набирать давление/концентрацию, или производительность станции стала сильно меньше заявлений, то оборудование забирается на диагностику. В некоторых ситуациях диагностика оборудования может производиться на площадке заказчика.
- Если в результате диагносте выяснится, что характеристики генератора (производительность/концентрация/давление азота) упали вследствие попадания в адсорбент генератора масла из компрессора или жидкости из осушителя сжатого воздуха, а последнее — в случае пропуска даты проведения технического обслуживания системы подготовки сжатого воздуха, то выход генератора из строя будет считаться не гарантийным случаем.
- В случае если у клиента в подобной ситуации будет заключен договор сервисного обслуживания на всю систему, то ответственность за несвоевременное проведение ТО компрессорного оборудования, в следствие которого масло попадет в систему подачи воздуха и выведет из строя генератор азота, будет лежать на подрядчике, и такой случай будет признан гарантийным.
- В случае такой же ситуации, но если причиной сброса масла из компрессора или жидкости из осушителя в генератор азота станет техническая неисправность системы подготовки сжатого воздуха, то и компрессорное оборудование, и адсорбционный генератор будут ремонтироваться по гарантии.
НЕ ВСЕ ПРОДАВЦЫ ОБОРУДОВАНИЯ — ПРОИЗВОДИТЕЛИ
Покупатель оборудования не всегда попадает на сайт производителя. Чаще всего он попадает на сайт компании-дистрибьютера, или попросту перекупщика.
Доля производителей и перекупщиков на рынке имеют соотношение 1:50. В отличии от производителя, дистрибьютер не может предоставить своим клиентам более гибкую гарантийную политику, так как он зачастую не знает это оборудование так, как его знает производитель. Производители, поставляя свой товар на перепродажу в коммерческие компании, выставляют стандартный гарантийный срок 12 месяцев.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?
Покупатель может попробовать договориться с дистрибьютером о предоставлении особых условий поставки, однако дистрибьютеру все равно придется договариваться об этих условиях напрямую с производителем.
Все это — как играть в испорченный телефон. Поэтому обратиться напрямую к производителю всегда проще, быстрее и в конечном случае — дешевле.
В этой статье мы не будем касаться вопроса о том, почему у производителя оборудование всегда дешевле. Об этом мы писали в другой статье.
Однако не все производители имеют собственный отдел продаж. Некоторые производственные площадки занимаются только производством, и на одинаковых условиях отгружают свое оборудование всем покупателям — и перекупщикам, и конечным потребителям.
ЧТО НА СЧЕТ ГАРАНТИИ НА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ?
В составе адсорбционных и мембранных станций всегда присутствуют воздушные компрессорные станции. Но вы их не производите?
Верно. Однако закупая компрессорное оборудования также напрямую у производителя, нам проще с ним договориться о предоставлении особых гарантийных условий.
Например, мы можем сами производить гарантийное или техническое обслуживание компрессорного оборудования, что в некоторых ситуациях имеет положительную выгоду для производителя.
Поставляя собственные азотные и кислородные станции вместе с компрессорным оборудованием как законченное изделие, мы можем предлагать нашим клиентам более гибкие условия по гарантии на весь комплект оборудования зная, что такая система надежна и ее работоспособность многократно проверена.
Еще одним неоспоримым преимуществом покупки промышленного оборудования у производителя является наличие собственного гарантийного отдела. Мы сами выполняем все работы по обслуживанию оборудования в рамках гарантийного срока как на своей собственной площадке, так и на площадках Заказчика (если это возможно).
Помимо гарантийных работ, наши инженеры проводят техническое обслуживание оборудования даже по окончании гарантийного срока.
Также мы предоставляем нашим клиентам возможность подписать с нашей компанией договор полного сервисного оборудования сроком от 1 до 10 лет. В комплексе с расширенной гарантией вы будете уверены в том, что не забудете о наступлении срока проведения очередного техническое обслуживания, а стоимость выполнения таких работ не потребует у вас затрат на закупку комплектующих и расходных материалов.
О договоре полного сервисного обслуживания адсорбционных и мембранных установок нашего производства мы поговорим в следующей статье.
Если на вашем производстве находится оборудование стороннего производителя, и вы бы хотели подписать договор сервисного обслуживания или договор расширенной гарантии — это возможно. Мы производим обслуживание и ремонт не только своих, но и адсорбционных станций сторонних производителей.
Гарантийные обязательства
ООО «ФормаГрупТорг» выражает Вам огромную признательность за Ваш выбор и гарантирует при соблюдении требований инструкций по эксплуатации надежное качество товара, приобретенного в нашей компании. Мы уверены, что приобретенный товар будет удовлетворять всем Вашим запросам.
Убедительно просим Вас в случае покупки в нашей компании оборудования Detectortesters внимательно изучать все прилагаемые к ним описания и инструкции по эксплуатации.
ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ
1. Сроки гарантии и службы исчисляются с момента приобретения оборудования Потребителем.
2. Гарантийный срок указывается в паспортах оборудования или руководствах по эксплуатации.
3. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителя или Официального Дистрибьютора оборудования.
4. Настоящая гарантия действительна при наличии:
4.1. Оригинала накладной или универсального передаточного документа (УПД), по которой отпускалось изделие, акта сдачи–приёма оборудования или гарантийного талона.
4.2. Наличие в накладной (УПД, акте сдачи–приёма, гарантийном талоне) серийного номера (если он предусмотрен для данного изделия) и совпадении его с серийным номером на самом изделии.
5. Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, расходные материалы, элементы питания.
6. Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителем или Официальным Дистрибьютором оборудования.
7. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
8. Неисправное оборудование должно сопровождаться заполненным Актом рекламации, оборудование проверяется на наличие только тех неисправностей, которые отражены в акте.
9. Возможность осуществления гарантийного ремонта определяются только на основании результатов диагностики, срок проведения ремонта определяются после выполнения диагностики.
10. Срок проведения диагностики не более 14 (четырнадцать) рабочих дней, со дня приема оборудования сервисным центром в ремонт.
11. Расходы по доставке неисправного оборудования в сервисный центр несет Покупатель.
12. В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.
13. Поставщик не отвечает по обязательствам Потребителя перед третьими лицами.
Гарантийные обязательства Производителя не действуют в следующих случаях:
- если повреждение оборудования произошло из-за несоблюдения правил транспортировки и условий хранения;
- при наличии в оборудовании механических повреждений;
- если нарушены гарантийные пломбы Производителя (импортера): оборудование имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта, а также имеются следы переклейки гарантийных пломб, серийных номеров Производителя (импортера);
- если повреждения вызваны доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
- если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
- если оборудование эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым назначением, предусмотренным инструкцией, или в условиях, для которых оно не предназначено;
- при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
- если оборудование использовалась с программным обеспечением, не соответствующим принятым Производителем техническим требованиям;
- если обнаружены повреждения оборудования, вызванные неправильным подключением к источнику электропитания или подключением к источнику питания, не соответствующего установленными Производителем техническими требованиями;
- если обнаружено, что выход оборудования из строя произошел из-за нарушений правил эксплуатации или из-за отсутствия технического обслуживания продукции;
- если причиной повреждения послужило использование нелицензионного программного обеспечения, а также по причине воздействия программ-вирусов;
- если выход из строя произошел вследствие воздействия форс-мажорных обстоятельств (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.);
- при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов, не соответствующих заявленному классу защиты корпуса устройства;
- при использовании в уличных условиях без грозозащиты;
- при использовании в уличных условиях в негерметичных термокожухах; если выход из строя произошел из-за механических, термических, химических и иных видов воздействий, если их параметры выходят за рамки максимальных эксплуатационных характеристик, либо не предусмотрены технической спецификацией на данное оборудование;
- если выход из строя произошел из-за неправильных действий при обновлении программно-аппаратного обеспечения; если выход из строя произошел из-за воздействия высокого напряжения (молния, статическое электричество и т.п.);
- при нарушении технических требований по размещению, подключению и эксплуатации, заявленных Производителем, или требований стандартов ГОСТ Р 50571.21, ГОСТ Р 50571.22;
- в случае проведения ремонта неуполномоченными лицами.