Задержка рейса что положено пассажирам победы

«Победа» ввела бонусы пассажирам задержанных рейсов

Авиакомпания «Победа» ввела бонусы для пассажиров задержанных рейсов: если ваш рейс задержан не более чем на 3 часа, то каждый пассажир получит 1000 рублей, если более чем на 3 часа – то 2000 рублей. Бонусы выплачиваются не «живыми» деньгами, а в виде промокода (скидки) на последующий перелет. Ранее получить компенсацию за задержку пассажиры российских авиакомпаний могли разве что при вылете из стран Евросоюза по Регламенту ЕС261/2004, да и их выплачивал только «Аэрофлот», в то время как остальные пользовались тем, что пассажир вряд ли будет подавать на перевозчика в европейский суд – даже сервисы типа Compensair сразу отказывались обрабатывать подобные кейсы.

Началось все с того, что «Победа» отменила более 50 рейсов в период с 26 по 31 августа из-за того, что более 10 командиров воздушных судов (из более чем 250) слегли с подтвержденным коронавирусом. Фактически некому стало везти пассажиров (привет всем, кто хотел пролоббировать отмену вынужденного возврата билетов по болезни клиента), однако отмены, к счастью, оказались предсказуемыми. Расписание скорректировали таким образом, чтобы пассажиры узнали об отмене рейсов заранее. Что нехарактерно для «Победы» вообще, российской гражданской авиации и мировых лоукостеров в целом – так это то, что пассажирам решили не возвращать деньги, а все же перевезти их, передав на рейсы других авиакомпаний, в частности, «Аэрофлота» и AZUR Air. Шаг предусмотрительный, поскольку иначе в эти дни, когда все возвращаются из отпусков в преддверии 3 сентября, людям было бы просто никуда не улететь – это вызвало бы волну негатива и излишний интерес контролирующих органов, а также политиков, которые в преддверии выборов могли бы раздуть этот скандал для привлечения внимания к себе накануне выборов. «Выборы скоро, Бастрыкин возбудится», — лаконично прокомментировал ситуацию источник в авиаотрасли. Компенсации введены, опять же, временно, на период массовой отмены, а промокоды действуют 6-12 месяцев.

Интересно, что по российским законам, в отличие от европейских, при отмене рейса авиакомпании достаточно просто вернуть деньги за билет, при этом она не обязана доставлять пассажира в пункт назначения, это становится его собственной проблемой. Также не предусмотрено и компенсаций за доставку пассажира позднее намеченного срока, кроме смешных штрафов в 25 рублей за час просрочки (в пользу государства). «Победа» же почему-то ввела такие компенсации добровольно. Пассажирам двух отмененных без альтернативы рейсов (в Уфу и Владикавказ), помимо возврата денег, дали скидку 90% на следующий перелет, то есть, он для них станет практически бесплатным.

«Мы сделали абсолютно всё, чтобы наши клиенты прилетели в свои города. В рамках коррекции полётной программы мы предложили альтернативные удобные перелёты как на соседние рейсы Победы, так и на рейсы других авиакомпаний. Доплачивать при этом ничего не нужно, все расходы мы взяли на себя. В сложившейся ситуации мы постарались сделать всё возможное, чтобы даже с учётом нарушенных планов наши клиенты остались довольны. И всё равно искренне сожалеем о доставленных неудобствах, приносим свои глубочайшие извинения и очень надеемся, что наши клиенты дадут нам шанс исправить испорченное впечатление и снова выберут Победу», — комментирует пресс-служба авиакомпании.

Впрочем, несмотря на кажущуюся идиллию, некоторые пассажиры пострадали настолько, что не улетели и потеряли деньги. Это те, кто купил билеты с самостоятельной стыковкой через Внуково (а отменены были рейсы из/во Внуково) – либо двумя отдельными бронями «Победы», либо отдельной бронью «Победы» и другой авикомпании, например, Utair. В этом случае стыковка зачастую «слетала» из-за изменений в расписании – например, первый рейс прибывал позже отправления второго, либо же после перебронирования на рейс «Аэрофлота» получалось так, пассажиру для пересадки требовалось ехать из Внукова в Шереметьево или наоборот – и он мог не успеть. Для сквозных билетов с пересадкой во Внукове «Победа» обеспечивала сохранение стыковки, в том числе меняя ее на стыковку в Шереметьево и оба сегмента «Аэрофлотом». При самостоятельных стыковках нужно всегда принимать во внимание подобные риски: если один из рейсов будет задержан или отменен, то на второй вы можете не успеть без каких-либо компенсаций. Впрочем, существуют (призрачные) шансы отсудить понесенные при этом убытки у авиакомпании, нарушившей условия договора перевозки.

За задержку рейса авиакомпании Победа как получить компенсацию

Факты проверены

«Победа» – российская бюджетная авиакомпания. Суточный налет ее самолетов самый высокий – больше, чем у Ryanair и EasyJet. Отмена и задержка авиарейсов – неприятное, но широко распространенное явление среди лоукостеров. «Победа» – не исключение. Трудно не запаниковать, когда рейс грозит быть отмененным, а отпуск – сорванным. Но билет – это ваш договор с авиаперевозчиком, благодаря которому вы по законодательству можете претендовать на получение компенсации. Как добиться компенсации от авиакомпании «Победа» за задержку рейса?

• Авиакомпания Победа
• Отмена рейсов и овербукинг в авиакомпании «Победа»
• Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса «Победа»?

Авиакомпания Победа

«Победа» – это дочернее предприятие крупнейшей российской авиакомпании «Аэрофлот». Главная штаб-квартира располагается в Москве. Воздушный флот базируется в аэропорте Внуково. Была создана 16 сентября 2014 года, как замена прекратившей полеты компании «Добролет».

В ноябре того же года были проданы первые 7 тысяч билетов, которые раскупили всего за 12 часов. Первый полет состоялся по маршруту Москва – Волгоград. На 2017 год самолеты компании осуществляют рейсы по 75 авиамаршрутам, и с каждым годом география полетов расширяется. Воздушный флот авиакомпании «Победа» насчитывает 12 самолетов Boeing 737-800, средний возраст которых не превышает 3-х лет.

Услуги авиакомпании «Победа»

Авиакомпания «Победа» считается бюджетным перевозчиком, но общее количество предложений с низкими ценами ограничено. На одно место полагается не более 10 кг багажа. Размещение в самолете доступно только эконом-классом. Питание на борту не предоставляется, но есть возможность заказать прохладительные напитки. Бесплатно лететь могут дети до двух лет, пристегнутые специальным ремнем.

Отмена рейсов и овербукинг в авиакомпании «Победа»

В январе 2017 года авиакомпания «Победа» одновременно отменила несколько рейсов в Москву, Новосибирск и Санкт-Петербург. По словам представителей компании, отмена произошла из-за плохих погодных условий. В результате инцидента 553 пассажира не смогли улететь в назначенное время. Вопреки правилам Воздушного кодекса России, им не предоставили жилье, еду или воду.

В сентябре 2017 года авиаперевозчик заплатил штраф в размере 20 тысяч рублей за овербукинг. Компания реализовала больше билетов, чем может вместить самолет. В результате этого неприятного инцидента несколько пассажиров вынуждены были ждать другой самолет в аэропорту.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса «Победа»?

Россия официально подписала соглашение о присоединении к Монреальской конвенции об авиаперевозках. Условия конвенции распространяются только на международные рейсы и не обязывают авиаперевозчика добровольно выплачивать компенсации. Внутренние перелеты регулируются российским законодательством. Поэтому чтобы получить компенсацию за отмену или задержку рейса внутри страны, придется обращаться в суд. Авиакомпания согласится на выплату денег только в том случае, если вы сможете доказать, что задержка произошла по вине авиаперевозчика.

Если вы не хотите тратить время на общение с представителями авиакомпании (или попытки оказались безуспешны), не обладаете навыками составления исков и опытом участия в судах, то можно обратиться к онлайн сервису DestraLegal.ru, специализирующемся на взыскании компенсаций с российских авиаперевозчиков.

Об авторе: Вячеслав Роганов, редактор проекта. Опытный самостоятельный путешественник, посетил 49 стран. Имеет неоднократный опыт взыскания компенсаций за отмены и задержки рейсов.

Об авторе: Пермякова Валерия. Юрист, специалист по международному и европейскому праву.

задержан рейс Тиват Москва 10.02.2018 года планируемое время вылета 10ч.20 мин. реальное 19 ч.15 минут по МВ Причину изначально никто не говорил В справочной службе аэропорта Внуково после звонка в эту службу ответили что задержка было по решению авиакомпании. Авиакомпания решила отменить рейс на 10ч20минут Положена ли компенсация за отмену рейса

Kompensacija.ru :

Здравствуйте! Черногория не входит в состав Европейского союза, поэтому претендовать на получение компенсации по Регламенту № 261/2004 не приходится. Если Вы понесли потери (приобретение еды, бронирование гостиницы и тд), то вы можете взыскать расходы через суд. В первую очередь обратитесь с письменной претензией непосредственно в авиакомпанию

Добрый день, 19 июля 2018 г. рейс 806 из Милана в Москву задержали на 8 часов. Вода, талоны на питание, информация не предоставлялась. С чего начинать? Спасибо

Kompensacija.ru :

Здравствуйте, к сожалению, российское законодательство практически никак не защищает пассажиров от задержек рейсов. Если бы вылет совершался европейской авиакомпанией, то Вы могли бы претендовать на денежную компенсацию до 600 евро на каждого пассажира, но авиакомпания “Победа” от этого уклоняется и не имеет представительства в Европе, которому можно было бы предъявить претензию. Если Вы понесли какие-то расходы (питание, оплата такси, гостиницы и тп), то можно взыскать эти расходы только через суд.

Добрый день. Из за задержки рейса авиакомпанией победа ,из Болгарии в Москву,мы опоздали на рейс Москва-МинВоды. И были вынуждены купить билеты на следующий рейс,при чем на много дороже чем мы покупали заранее .Можно заставить авиакомпанию компенсировать нам затраты за авиабилеты ??

Kompensacija.ru :
Здравствуйте! К сожалению, только через суд.

победа сегодня отменила 2 рейса из Калининграда на москву и Питер по метеоусловиям аэропорта храброво. бросила в аэропорту более 300 человек. едой и гостиницей не обеспечила. представители перевозчика только поставили отметки в билетах об отмене рейса, не предложив никаких вариантов. пришлось покупать билеты другого перевозчика в 4 раза дороже. что можно предпринять?

Kompensacija.ru :

Здравствуйте! Денежная компенсация при задержке/отмене рейса из-за неблагоприятных метеоусловий не полагается. Вам должны вернуть деньги за билет.

Вылет задержали на 6.5 часов из Жироны в Москву.Не успели на установочный рейс в Челябинск Все рейсы Победой за 22.12.2018.В аэропорту Внуково не предоставили питание.В размещенном отеле ни ужина ни завтрака.Надеемся улететь 23.12 в 7.25 в Челябинск.Компания Победа предоставила билеты.Можем ли мы рассчитывать на компенсацию?

здравствуйте! Победа отменила рейс 13 февраля Эйндховен – Москва и сообщила об этом меньше, чем за 14 дней. предложили альтернативный аэропопт из Кёльна, но в наши планы не входило ехать в аэропорт в другую страну. Что можно сделать в этой ситуации? Можно ли хотя бы потребовать компенсацию стоимости дороги Эйндховен – Кёльн?

Kompensacija.ru :

Здравствуйте! К сожалению, авиакомпания “Победа” в отличие от материнской авиакомпании “Аэрофлот” не спешит выплачивать какие-либо компенсации. Стоимость понесенных из-за отмены рейса расходов можно взыскать через суд.

В январе задержали по техническим причинам рейс авиакомпаний “Победа”. Пассажиров продержали в автобусе более часа потом посадили в самолет. я отказался лететь этим самолетом так как имел горький опыт с этой авиакомпанией. В итоге: рейс задержали на 2 ч. 20 мин. Я улетел другим рейсом. Я отправил претензию в авиакомпанию, на которую ни как не отреагировала авиакомпания. Подал иск в суд, суд затребовал справку подтверждающую задержку рейса, запросили в аэропорту справку, аэропортах пункта вылета и пункта назначения отказали, а авиакомпания не реагирует на наши письма. Что делать, где получить эту справку? Может какой нибудь официальный сайт задержек авиарейсов есть?

Kompensacija.ru :

Здравствуйте! Есть онлайн-сервисы с фиксацией времени вылета, прилета, маршрута и др. данных по каждому рейсу, например, flightradar24.com. Можно попробовать заверить у нотариуса скриншот с данного сайта и предъявить в суде.

Бесполезная статья! Смените заголовок на что-то реальное. А то у вас написано в статье, что при полетах из Европы есть возможность получить компенсацию, как и при перелетах внутри страны. Но внутри страны – только через суд. Судя по комментариям, при полетах из Европы – тоже только через суд. Хотя про полеты из Европы в самой статье ни слова про суд. Получается, что эта статья о том, как получить компенсацию от каких-то там авиакомпаний, кроме победа. Потому что от Победы – только через суд, что и так понятно! А все советы выше тоже ничем не помогают. Просто чушь! Просто написали бы, что от победы компенсацию вы скорее всего не получите, и что в любом случае нужно будет через суд решать. А вот про все вот эти онлайн сервисы просто в другой статье нужно писать, или сразу заявить, что это реклама, судя по всему)) Хорошего дня!

Из- за задержки рейса компании победа не успели на поезд, билеты пропали. Пришлось ночь сидеть на вокзале, т.к. билетов на другие поезда не было. Задержка рейса составила 1.44 по прибытии, можно ли получить компенсацию

Kompensacija.ru :
К сожалению, только через суд.

А вот моя история, которая ещё не дописана:
02 июня вёл перелёт своих родных (семья и дочь 5 лет) из Омска в Санкт-Петербург со стыковкой их же авиакомпанией во Внуково, Москва, ранее купив у этой НедоПобеды билеты….. рейс в аэропорту вылета Омск задержали на 3 часа 58 минут, где трижды представитель уверял, что пересадят, в случае “нестыковки” на другой рейс или предоставят гостиницу и вылет на следующий день. По прилёту во Внуково, менеджеры-представители этой Победы сказали, как и человек 15-20, который летели с нами, что Вас никто и никуда не пересадит, и ничего Вам не даст….. протянули бумажку (клочок) с платными телефонами колл-центра, который даже не понимает, о чём ведётся речь, и адресами электронных почт, где сказали, что полностью возместят убытки по купленным новым билетам. Я всё написал, звонил, даже долбил их – бесполезно…… пришлось покупать новые билеты за 20 тыс. руб. (втридорого). По прибытию в Санкт-Петербург даже ходил в представительство, где уверили в возврате денег…… сегодня уже конец сентября, ответ ни колл-центр, ни представительство, ни электронные адреса – вообще ничего не отвечают, спрятались “в домике”, номера блокируют…..
Вобщем, надоело мне это, нанял адвоката за дорого, начинаем суды…… после расскажу, удалось мне что-то отсудить…… изначально просил компенсации этих 20 тысяч…… сейчас иск вырос до 250 тыс. руб……. хочу привлечь прокуратуру, роспотребнадзор (чтобы их оштрафовали), нанял СМИ (готовят публикации и видео), написал на Первый канал и Россию.
Кто пострадал, присоединяйтесь! Надоело воровство в законе и хождение по нашим головам.
Мой телефон 89650255662, Евгений.
Вот такая песня, друзья, а Вы говорите отзывы…… тут в Победе умеют кидать на деньги.

Сегодня задержан рейс Санкт-Петербург-Пермь, вылет 00.30 на более 5 часов. Данный рейс был для меня стыковочным. Вынуждена была приобрести билет другой авиакомпании. Прошу вернуть стоимость билета, рейс которого был задержан.

05.12.2019 22:40 час. рейс Победы Пермь-С.Петербург 3-кратная задержка на общее время более 4,5 часов и 0.5 часа задержка в самолете, хоть и дали в качестве горячего овсяную кашу, чай и кекс – но это в 4 ночи даже вредно для организма. Как получить денежную компенсацию ?

Kompensacija.ru :

В России взыскать компенсацию (если Вы понесли денежные потери из-за задержки рейса и можете это документально подтвердить) можно через суд.

Авиакомпания отменила рейс из Москвы в Берлин, 13.03.2020 , заранее не предупреждали, возможно ли получение какой либо компенсации?

Kompensacija.ru :
Здравствуйте, к сожалению, нет.

Добрый день.
5 мая у меня 2 вылета:
Рейс DP-268 Калининград – Москва
13:30- 16:20
Рейс DP -181 Москва – Волгоград
19:20 – 21.00
Получила письмо об изменении в расписании. Что рейс DP -181 вылетает на 2 часа 55 минут раньше положенного времени. У меня стыковочные билеты, разница получается в 5 минут . Как такое возможно ?
Авиакомпания Победа не выходит на связь, не отвечает на электронное письмо, не звонит и не берет трубку. Спасибо

Kompensacija.ru :

Здравствуйте, если оба перелета в одном билете, то авиакомпания обязана обеспечить пересадку. Если опоздаете на стыковочный, то должны пересадить на следующий ближайший. Но крайне желательно все-таки дозвониться до операторов горячей линии и предупредить.

Здравствуйте . Наш рейс до минеральных вод должен быть в 7:50 , но сегодня пришло сообщение от авиакомпании Победа , что рейс переносится на 14:30. Могу ли я получить страховку?

Оставить комментарий Отменить ответ

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Отменили рейс?

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Pobeda Компенсации для Задержки Рейса

Если ваш Pobeda рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

Введите данные вашего рейса и проверьте, сколько вы можете потребовать:

Компенсация за задержку рейса Pobeda

Вот все, что вам нужно знать о том, как получить компенсацию до 600 евро на пассажира в соответствии с Регламентом ЕС 261 за задержку или отмену рейса Pobeda.

Вы имеете право на компенсацию, если:

1. ваш рейс был задержан более 3 часов
2. вы вылетели из аэропорта ЕС
3. вы прибыли в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС
4. задержка не была вызвана какими-либо чрезвычайными обстоятельствами

Размер компенсации меняется от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния рейса и продолжительности задержки.

Укажите свой рейс и узнайте, сколько вы можете получить: проверьте свой рейс бесплатно.

Что делать, если ваш рейс задерживается?

• ✔ узнайте причину задержки рейса или спросите авиакомпанию о причине, по которой рейс был задержан или отменен
• ✔ получите письменное подтверждение от службы поддержки авиакомпании
• ✔ запишите фактическое время прибытия (то есть время, когда двери самолета открылись)
• ✔ соберите дополнительные доказательства (например, фотографии, посадочный талон, квитанции и т. д.).
• ✔ введите данные вашего рейса в форму заявки
• ✔ проверьте, имеете ли вы право на компенсацию
• ✔ подайте на нашем сайте претензию для беспроблемного получения компенсации (мы работаем по принципу «Нет компенсации = нет комиссии»)

Права пассажиров в соответствии с Регламентом ЕС 261

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 авиапассажиры имеют право на компенсацию или возмещение за длительную задержку и отмену рейса, отказ в посадке из-за овербукинга рейса.

В этих случаях вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания несет ответственность за:

• ➤ задержку рейса: если вы достигли конечного пункта с задержкой более 3 часов
• ➤ отмену рейса: если вам сообщили об отмене рейса без предварительного уведомления за 0-14 дней до вылета
• ➤ отказ в посадке: если вам было отказано в посадке на рейс из-за овербукинга
• ➤ пропущенный стыковочный рейс: если вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки или отмены вашего первого рейса и достигли пункта назначения с задержкой на 3 часа и более

Однако, если сбои рейса были вызваны некоторыми чрезвычайными обстоятельствами, компенсация не предусмотрена.

Такие обстоятельства включают угрозы безопасности, забастовку, цунами, экстремальные погодные условия или любые обстоятельства непреодолимой силы.

Чтобы узнать больше о ваших правах на компенсацию, читайте Регламент EC 261 — Права авиапассажира ЕС.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолёта

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов. Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

• Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
• Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
• Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
• Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ

• Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).
• ГК РФ.
• В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
• Закон «О защите прав потребителей».

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

• Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
• Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
• Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
• При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Денежная компенсация в России

Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

• Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
• Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
• Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

• При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
• При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
• 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Денежная компенсация в США и Азии

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Права пассажиров Аэрофлота

Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.

Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.airhelp.com. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

• Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
• Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
• Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

• Плохих погодных условий.
• Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
• Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
• Забастовки работников.
• Приказа государственных органов.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!