Отсутствие кассового чека у потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Отсутствие кассового чека у потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Кассовый чек:
- QR код в чеке
- Qr код на чеке
- Аванс в кассовом чеке
- Аванс или предоплата в чеке
- Авансовый отчет без кассового чека
- Показать все
- Кассовый чек:
- QR код в чеке
- Qr код на чеке
- Аванс в кассовом чеке
- Аванс или предоплата в чеке
- Авансовый отчет без кассового чека
- Показать все
- Возврат и обмен товара:
- Акт возврата некачественного товара
- Акт замены товара
- Акт на возврат товара от покупателя
- Бланк накладной на возврат товара
- Возврат алкогольной продукции
- Показать все
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу
(КонсультантПлюс, 2023) Если потребитель возвращает товар, вы вправе потребовать от него документ, который подтверждает факт и условия покупки, в частности оплату (как правило, это кассовый чек). Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
(«Электронный журнал «Помощник адвоката», 2023) Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», утверждается Правительством РФ.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 04.08.2023)
«О защите прав потребителей» Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
«Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Невыдача кассового чека: в каких случаях предусмотрена административная ответственность
По общему правилу при осуществлении расчетов продавец обязан выдать покупателю кассовый чек или отправить его в электронном виде на представленный ранее адрес электронной почты или абонентский номер (п. 2 ст. 1.2 Федерального закона от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ).
Невыдача кассового чека на бумажном носителе с учетом направления фискальных данных в виде фискальных документов в налоговые органы через оператора фискальных данных в момент расчета (при соблюдении требований о применении ККТ и записи сведений о расчетах в фискальный накопитель) при наличии вины пользователя кассовой техники (например, закончилась кассовая лента, в момент расчета вышло из строя чекопечатающее устройство и прочее) влечет административную ответственность (ч. 4 ст. 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).
При этом, если покупатель просит продавца направить кассовый чек в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты и не просит его на бумажном носителе, обязанность в части выдачи кассового чека считается исполненной в момент его направления (письмо ФНС России от 24 марта 2022 г. № АБ-3-20/2677@). Но если покупать предоставил адрес электронной почты или абонентский номер, но при этом попросил бумажный чек, то за невыдачу бумажного чека также будет предусмотрена административная ответственность. Причем даже формирование кассового чека без выдачи его по требованию покупателя на бумажном носителе также является нарушением.
Читать ГАРАНТ.РУ в и
Документы по теме:
Читайте также:
Также могут быть направлены и сведения, идентифицирующие такой кассовый чек или бланк строгой отчетности.
Обязательное досудебное обжалование решений налоговых органов при осуществлении контроля за применение кассовой техники будет установлено с 1 января 2023 года.
Управление ФНС России по г. Москве подготовило соответствующие разъяснения.
Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня!
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2024. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС» (ИНН 7718013048, ОГРН 1027700495745). Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.
Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.
Разработчик ЭПС Система ГАРАНТ – ООО «НПП «Гарант-Сервис-Университет»
8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru
Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+EnterМожет ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек?
Ответ:
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Товарный и кассовый чек являются документами, которые подтверждают факт заключения договора купли-продажи товара.
Согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации помимо указанных документов к документам, которые подтверждают факт заключения договора, можно отнести также и другие документы, подтверждающие оплату товара. К таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Кроме того, согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условий.
Штраф за продажу товара без чека
Предприниматели обязаны пользоваться кассами и выдавать клиентам чеки. За этим следит налоговая служба и Роспотребнадзор. Если выясняется, что кассы нет, она не используется или используется с нарушениями, предприниматель несёт за это ответственность.
Чаще всего назначается штраф за невыдачу кассового чека, но возможны и другие наказания. У разных нарушений при использовании касс разные последствия для ИП, ООО и даже работников.
*Изображение от Dragana_Gordic на Freepik*
От чего зависит размер штрафов
В первую очередь влияет вид нарушения: одно дело, если чек пробили, но забыли отдать покупателю, и другое, если бизнес принципиально не использует кассу, хотя обязан это делать.
Есть три ситуации, в которых могут наложить штраф за невыдачу кассового чека.
- В организации нет кассы или она есть, но не настроена, не подключена, не используется.
- Касса есть и используется, но чек не пробили.
- Чек выдали, но в нём есть ошибки, например в сумме, реквизитах или наименованиях товаров.
Для каждого из нарушений установлена «вилка» штрафов — диапазон возможной суммы. То, насколько большой она в итоге окажется, зависит от нескольких параметров:
- Как часто происходят нарушения. Если раньше у предпринимателя не было проблем с налоговой, наказание будет минимальным. Если организация регулярно нарушает требования закона, штраф будет высоким, и возможна дополнительная ответственность.
- Организационно-правовая форма. Меры ответственности для индивидуальных предпринимателей менее строгие, чем для юридических лиц.
- Величина ущерба. Чем больше последствия нарушения (например, в виде неуплаты налогов), тем строже будет наказание.
Ответственность за невыдачу кассового чека — это не всегда штраф. В некоторых случаях организация может отделаться официальным предупреждением. Чаще всего так бывает, если нарушение совершено в первый раз, непреднамеренно, а ущерб от него невелик.
Напротив, если нарушения в использовании контрольно-кассовой техники (ККТ) систематические, наказание может быть более строгим — дисквалификация для сотрудников организации и приостановка её деятельности.
При повторном нарушении после официального предупреждения налоговой сумма штрафа, скорее всего, будет больше.
Чем регулируется размер штрафов
То, каким будет штраф за непробитый чек для ИП или ООО, устанавливает статья 14.5 Кодекса об административных правонарушениях. В пунктах 1–6 для каждого из видов нарушений описан диапазон возможных наказаний, а также дополнительные виды ответственности для должностных лиц, граждан, индивидуальных предпринимателей и юрлиц.
На практике меру ответственности определяют сотрудники налоговой службы, выявившие нарушение. Если дело рассматривается в судебном порядке, санкции определяет суд.
Какой штраф назначат, если нет кассового аппарата
При расчётах с клиентами организация обязана использовать кассовый аппарат или онлайн-кассу. В законе не описана ситуация, когда кассы нет, но приведены два вида нарушений:
- неприменение кассы;
- применение кассы, не отвечающей требованиям закона.
Если организация не использует кассу, то будут штрафы:
- для должностного лица — от 25% до 50% от суммы невыполненного расчёта, но не меньше 10 тысяч рублей;
- для юридического лица — от 75% до полной суммы невыполненного расчёта, но не меньше 30 тысяч рублей.
Если сумма превышает 1 млн рублей, а также в случаях, когда организация допускает повторное нарушение, кроме штрафа возможны другие наказания:
- должностное лицо могут дисквалифицировать на срок 1–2 года;
- деятельность организации (юрлица или индивидуального предпринимателя) могут приостановить на срок до 90 суток.
Если касса не соответствует закону, например, неправильно зарегистрирована, возможны следующие последствия:
- официальное предупреждение — при первом нарушении;
- штраф 1,5–3 тыс. рублей для должностного лица;
- штраф 5–10 тыс. рублей для организации.
В некоторых случаях кассу в расчётах с покупателями можно не использовать:
- Отдельные категории бизнеса, например, продажа бумажной прессы, безалкогольных напитков в разлив, мороженого в киосках. Полный список в пункте 2 статьи 2 закона 54-ФЗ.
- Если расчёт выполняется в торговом автомате, принимающем только монеты.
- Если расчёты выполняют самозанятые — они не обязаны пользоваться кассами, но должны регистрировать продажи и оформлять чеки в приложении «Мой налог».
- Ряд индивидуальных предпринимателей, работающих по патентам, включая услуги парикмахеров и косметологов, услуги проката, грузоперевозок и другие из списка в пункте 2 статьи 2 закона 54-ФЗ.
Штраф за непробитый чек для ИП и ООО
Если в организации есть онлайн-касса, но покупателю не пробили чек, закон считает такое нарушение неприменением ККТ. Штраф за непробитый чек для ИП и ООО назначается в следующих размерах:
- от 25% до 50% от суммы продажи и не менее 10 тыс. рублей для должностных лиц;
- от 75% до полной суммы продажи и не менее 30 тыс. рублей для организаций.
Если нарушение первое, инспектор может вынести официальное предупреждение.
Непробитие чеков налоговая выявляет в ходе плановых проверок или контрольных закупок. Также проверку могут провести, если в Роспотребнадзор на продавца жалуются покупатели.
Штраф за невыдачу кассового чека
Если чек был пробит, но покупателю его не выдали, размер штрафа составит:
- до 2 тыс. рублей для должностных лиц;
- 10 тыс. рублей для юрлиц (штраф для ООО за невыдачу кассового чека фиксированный).
Если нарушение первое, налоговая служба может не оштрафовать организацию, а вынести официальное предупреждение.
При невыдаче кассового чека ответственность предусмотрена как за бумажные, так и за электронные документы:
- бумажный распечатывается сразу после покупки и передаётся клиенту;
- электронный формируется в программе и пересылается клиенту в SMS, электронным письмом или личным сообщением в мессенджере.
Отсутствие номенклатуры в чеке
Фискальный документ должен содержать следующие данные о товаре или услуге:
- наименование;
- количество;
- режим налогообложения.
Если эти сведения отсутствуют или указаны неверно, штраф для ИП составит 1,5–3 тыс. рублей, а для юрлица — 5–10 тыс. рублей.
Чаще всего проблемы возникают с указанием наименования. Оно должно быть удобным для кассира. Для этого можно использовать списки товаров для продажи так, что достаточно выбрать конкретную позицию. Другой распространённый способ — сканирование штрихкодов при продаже.
*Изображение на Freepik*
Легальные пути избежать штрафа
Нарушения при использовании ККТ чаще всего происходят непреднамеренно, из-за невнимательности и ошибок. При этом за непробитие или невыдачу кассового чека ответственность очень строгая. Способ избежать её будет зависеть от конкретной ситуации.
Если нарушение возникло из-за невнимательности кассира, например он пробил некорректную сумму или неправильный товар, важно сразу же исправить ошибку. Если покупатель ещё не ушёл, выполняется возврат, после чего покупку оформляют правильно.
Если ошибку заметили после того, как клиент ушёл, или после закрытия смены, то выполняют коррекцию.
- Кассир должен написать объяснительную.
- По этой объяснительной нужно написать служебную записку, в которой указать сумму несоответствия, данные кассового аппарата, обстоятельства нарушения.
- На кассовом аппарате надо пробить коррекцию прихода или коррекцию расхода.
- Снять копии объяснительной, служебной записки и чека коррекции и оставить их у руководства магазина.
- Оригиналы нужно передать в налоговую (можно лично).
Если провести такую коррекцию до того, как инспекция выявит нарушение, штрафа для ООО за невыдачу кассового чека или ошибку в нём не будет.
Важно не допускать нарушений при использовании онлайн-касс. Для этого нужно правильно организовать приём платежей от клиентов. Это удобно делать с помощью сервиса электронных платежей ЮKassa.
Если бизнес принимает только онлайн-платежи, например, в интернет-магазине, можно использовать решение под ключ — «Чеки от ЮKassa». Тогда не нужно платить за онлайн-кассу, настраивать и регистрировать её в ФНС. Сервис сам будет формировать чеки и отправлять их в ОФД.
Для интернет-магазина можно арендовать облачную онлайн-кассу и подключить к ней сервис ЮKassa. Для точки продаж нужно купить, настроить и зарегистрировать свою онлайн-кассу, а затем подключить к ней ЮKassa для приёма электронных платежей. Также сервис можно подключить к уже используемой онлайн-кассе.
Подключить сервис можно онлайн — это быстро, и на каждом шаге помогает персональный менеджер.
Если не использовать кассу, пользоваться ею с нарушениями или не выдавать клиентам чеки, налоговая не только оштрафует организацию, но и начнёт внимательнее следить за её деятельностью. Это означает более частые и тщательные проверки и, нередко, новые штрафы.
ЮKassa поможет не допустить этого и организовать приём платежей и расчёты с клиентами правильно. Нужно только пройти короткую регистрацию в сервисе, чтобы начать работу.