Как провести электронное голосование собственников многоквартирного дома

Как провести онлайн-собрание собственников помещений в многоквартирном доме?

Для решения вопросов об управлении домом, не выходя из квартир, жители могут организовать заочное голосование через информационную систему ЖКХ, а со следующего года будут повсеместно доступны и региональные системы

25 мая президент подписал закон о внесении изменений в Жилищный кодекс, которые предусматривают упрощение правил проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в форме заочного голосования с использованием информационных систем 1 . Такое голосование позволит жильцам, не выходя из своей квартиры или находясь за границей, принимать решения по актуальным вопросам, связанным с управлением домом. При этом уменьшается вероятность того, что подписи будут подделаны, а решения приняты не в интересах собственников.

Какие информационные системы можно использовать для проведения заочных голосований?

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) – одна из систем, с помощью которой можно проводить общие собрания собственников в форме заочного голосования. В настоящее время через нее граждане также проверяют правильность начислений за услуги ЖКХ и оплачивают их, передают показания приборов учета, узнают информацию о работах и услугах по дому и общаются с соседями, направляют жалобы и обращения в органы власти, ТСЖ, УК, РСО, ЖК и другие организации. Любой пользователь может зарегистрироваться на сайте ГИС ЖКХ. Причем это не потребуется тем, кто уже зарегистрирован на Портале госуслуг.

Проводить общие собрания можно будет через региональные информационные системы. Например, в Курской области функционирует «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий» – онлайн-площадка проекта «Действуем вместе». В Москве запущен проект «Активный гражданин» – площадка для проведения среди москвичей голосований в электронной форме по вопросам городского развития. На сайте проекта есть раздел «Электронный дом», с помощью которого жильцы могут проводить опросы (например, нужно ли устанавливать в лифтах камеры видеонаблюдения), получать информацию о нововведениях в доме через приложения, электронную почту или СМС, а также участвовать в общих собраниях собственников в форме заочного голосования 2 .

Ранее жилищное законодательство предусматривало возможность проведения заочного голосования с использованием информационных систем только в случае принятия такого решения на общем собрании собственников. Однако новые поправки в ст. 44 и 47.1 Жилищного кодекса исключили такую необходимость: теперь для использования ГИС ЖКХ и региональных систем одобрение общего собрания не потребуется.

Когда возможно будет повсеместное проведение общих собраний собственников с использованием региональных информационных систем?

С 1 июля 2021 г. каждый регион должен обеспечить техническую взаимосвязь своих информационных систем и ГИС ЖКХ. После этого информация о собраниях собственников станет автоматически размещаться в ГИС и будет возможно проведение общих собраний в форме заочного голосования через региональные информационные системы. Доступ к ним должен быть обеспечен собственникам также к июлю следующего года.

Как провести заочное голосование?

Поправками в Жилищный кодекс определены правила проведения первого общего собрания в форме заочного голосования с использованием информационной системы. Инициатором такого собрания может быть любой собственник или лицо, осуществляющее управление домом (управляющая компания и др.). Он же исполняет полномочия администратора первого общего собрания. Для проведения последующих собраний в форме заочного голосования с использованием системы в повестку дня обязательно включаются вопросы об определении администратора, порядке приема им решений собственников по вопросам, поставленным на голосование, и о его продолжительности.

Не позднее чем за 10 рабочих дней до даты проведения собрания администратор размешает в информационной системе и направляет с ее помощью собственникам сообщение о том, что собрание состоится, о порядке предоставления отказа от его проведения и правилах доступа к системе не зарегистрированных в ней собственников. Информация об этом также размещается в общедоступных местах: на досках объявлений, в подъездах или в пределах земельного участка, на котором расположен дом.

Чтобы принять участие в голосовании, собственнику нужно будет зарегистрироваться на сайте, через который оно будет проводиться. После этого ему придет сообщение о дате проведения общего собрания, сроках, порядке голосования и принятия решения. Собственники смогут вынести дополнительные вопросы на голосование. Его длительность может составлять 3–5 дней. Участник голосования должен по каждому вопросу повестки дня дать ответ, выраженный формулировкой «за», «против» или «воздержался», в электронной форме или передать администратору собрания свои решения в письменной форме.

Администратор собрания обязан указать в системе сведения об участнике голосования и о документе, подтверждающем его право собственности на помещение в доме, а также разместить переданные ему собственником в письменном виде решения по вопросам повестки дня в течение часа с момента их получения. Решения по вопросам голосования автоматически формируются в форме протокола и размещаются в системе в течение часа после окончания голосования. Протоколы общих собраний собственников и электронные образы их решений хранятся в информационной системе. Тут же должно быть размещено сообщение об итогах голосования.

Как быть, если нет технической возможности зарегистрироваться на сайте для участия в заочном голосовании?

Инициатор общего собрания должен разместить в общедоступных местах информацию о порядке голосования для собственников, у которых нет возможности принимать участие в онлайн-голосовании.

Имейте в виду: решение общего собрания, принятое в установленном порядке, является обязательным для всех собственников, в том числе для тех, кто не участвовал в голосовании (ч. 5 ст. 46 ЖК РФ).

Как отказаться от проведения общего собрания собственников в форме заочного голосования?

Собственник должен не позднее чем за 5 рабочих дней до даты голосования предоставить лицу, осуществляющему управление домом, письменный отказ от проведения собрания. Отказ будет зарегистрирован и передан инициатору собрания, если им выступает один из собственников.

В каком случае будет отменено заочное голосование?

Это произойдет при наличии письменных отказов от его проведения собственников, обладающих более чем 50% голосов от общего числа голосов собственников помещений в доме.

Можно ли будет оспорить решение, принятое во время заочного голосования?

Поскольку не введен порядок оспаривания решений, принятых на заочном голосовании, можно предположить, что оно будет производиться по общим правилам. Если собственник считает, что принятое решение не соответствует требованиям Жилищного кодекса и нарушает его права, он может обратиться в суд в течение 6 месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нем. Например, можно обжаловать решение общего собрания о размещении рекламных конструкций на доме, об ограничении пользования мусоропроводом или установке шлагбаума, который ограничивает доступ на придомовую территорию автомобилей, не принадлежащих жильцам.

При этом суд с учетом обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если собственник, не участвовавший в голосовании, все равно не мог повлиять на его результаты, если принятое решение не повлекло за собой причинение ему убытков и допущенные нарушения не являются существенными (ч. 6 ст. 46 ЖК РФ).

1 Федеральный закон от 25 мая 2020 г. № 156-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

2 Постановление Правительства Москвы от 27 февраля 2018 г. № 115-ПП (ред. от 29 мая 2019 г.) «О реализации пилотного проекта “Электронный дом” и внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 2 июля 2013 г. № 428-ПП».

Проведение ОСС с помощью ГИС ЖКХ

Жилищное законодательство предусматривает возможность проведения заочной части голосования общего собрания собственников с использованием ГИС ЖКХ ( ст. 47.1 ЖК РФ ), в случае, если такое решение принято на общем собрании.

Администратор ОСС

Голосование через ГИС ЖКХ – это размещение и хранение сообщений о проведении ОСС, их решений и итогов в системе. Для этого выбирается администратор собрания, функция которого – организация собрания ( п. 3.3 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ ).

• заводит в системе сообщение и уведомлении о предстоящем собрании;
• разрабатывает бланк голосования;
• заносит итоги голосования в систему.

После этого собственники смогут зайти в личный кабинет в системе и проголосовать.

Сообщение о проведении собрания

Не позднее чем за 14 календарных дней до начала собрания администратору ОСС должно быть передано сообщение о проведении собрания ( ч. 3 ст. 47.1 ЖК РФ ).

• сведения об инициаторе собрания
• форма проведения собрания – заочное голосование
• дата окончания приёма решений собственников по вопросам поставленным на голосование
• место и адрес, по которому будут приниматься решения
• повестка дня
• порядок ознакомления с информацией и материалами, подготовленными к данному собранию, место и адрес, где с ними можно ознакомиться
• сведения об администраторе общего собрания (наименование или фирменное наименование), организационно-правовая форма, место нахождения, почтовый адрес, контактный номер, официальный сайт; ФИО, паспортные данные, место постоянного проживания, контактный номер, адрес электронной почты (для физического лица)
• место и (или) фактический адрес администратора ОСС
• дата и время начала и окончания проведения голосования с использованием системы
• порядок приёма администратором ОСС решений собственников помещений в МКД

Администратор, отвечающий за функционирование системы, должен разместить информацию о проведении заочного голосования в системе не позднее чем за 10 календарных дней до даты и времени начала проведения такого собрания ( ч. 5 ст. 47.1 ЖК РФ ).

В указанный срок администратор общего собрания направляет сообщение о проведении ОСС каждому собственнику помещения посредством системы. Продолжительность голосования составляет от 3 до 5 календарных дней ( ч. 8 ст. 47.1 ЖК РФ ).

Голосование

• голосование с помощью системы;
• передача администратору письменного решения до даты и времени, указанных в сообщении о проведении собрания. Такие решения администратор затем заносит в систему.

Голосование по вопросам повестки дня общего собрания собственников помещений в МКД с использованием системы проводится без перерыва с даты и времени его начала и до даты и времени его окончания.

В течение одного часа после окончания собрания решения автоматически формируются в протокол и размещаются в системе ( ч. 11 ст. 47.1 ЖК РФ ).

Протокол

Протоколы общих собраний собственников помещений, сформированные с использованием системы и электронные образы решений собственников по вопросам повестки, переданные администратору ОСС, хранятся в системе ( ч. 12 ст. 47.1 ЖК РФ ).

• об использовании системы для заочного голосования ( п. 3.2 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ );
• об определении администратора ОСС ( п. 3.3 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ );
• о порядке приёма администратором сообщений о проведении ОСС и решений собственников помещений ( п. 3.4 ч. 2 ст. 44 ЖК РФ );
• о продолжительности голосования ( ч. 8 ст. 47.1 ЖК РФ ).

Проведение общего собрания собственников (ОСС) в режиме онлайн

Общие собрания собственников являются органом управления многоквартирного дома, об этом гласит п.1 ст. 44 ЖК РФ. ОСС всегда остаются актуальным мероприятием в жизни жителей. Каждый год они проходят в многоквартирных домах с целью обсуждения и решения плановых и внеплановых вопросов, в дальнейшем выносящихся на голосование. Главная цель проведения таких собраний — улучшение качества жизни в многоквартирном доме.

Проведение собрания собственников многоквартирного дома регулируется следующими законами и актами:

• Жилищным кодексом РФ (а именно ст. 44, 45, 46, 47, 47.1, 48);
• Гражданским кодексом РФ;
• Приказом Минстроя России от 31.07.2014 № 411/пр.;
• Приказом Минстроя и ЖКХ РФ от 25.12. 2015 № 937/пр;
• Приказом Минстроя и ЖКХ РФ от 28.01.2019 № 44/пр.

Формы проведения общих собраний собственников

Согласно 44 статье части 1 Жилищного кодекса Российской Федерации (ст. 44.1 ЖК РФ), существует три действующих варианта проведения ОСС в МКД:

• Очное;
• Заочное;
• Очно-заочное.

Какие решения могут принимать собственники на общем собрании?

• Проведение капремонта многоквартирного дома;
• Благоустройство земельного участка и прилегающих к нему территорий, относящихся к многоквартирному дому;
• Передача отдельной части имущества многоквартирного дома другой организации или компании;
• Пользование общим имуществом иными лицами;
• Выбор или смена управляющей компании;
• Проведение внешних фасадных работ.

Как говорит ст. 46 ЖК РФ, общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня данного собрания, а также изменять повестку дня данного собрания.

Как провести собрание собственников МКД правильно?

Первоначально необходимо определить последовательность проведения общих собраний дома.

Независимо от формы проведения ОСС проходит следующие этапы:

• Уведомление собственников о проведении собрания;
• Подготовка необходимых документов;
• Проведение собрания;
• Подсчет голосов;
• Выставление результатов;
• Уведомление жителей об итогах голосования.

Чтобы приступить к проведению собрания, необходимо собрать полный пакет документов, который выглядит следующим образом:

• Сообщение о проведении ОСС;
• Лист регистрации вручения уведомлений о проведении ОСС;
• Реестр собственников;
• Схема распределения долей собственников в праве общей собственности;
• Лист регистрации собственников, принявших участие в собрании;
• Бланк решения собственника (бюллетень);
• Бланк протокола ОСС.

В сообщении о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме должны быть указаны:

• Сведения о лице, по инициативе которого созывается данное собрание;
• Форма проведения данного собрания (очное, заочное или очно-заочное голосование);
• Дата, место, время проведения данного собрания;
• Повестка дня данного собрания;
• Порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться.

Для начального этапа проведения собрания необходим собственник помещения в многоквартирном доме или управляющая компания, выступающая в качестве инициатора, которая в дальнейшем будет заниматься процессом собрания.

В ст. 45 ЖК РФ указывается, что проводимые помимо годового общего собрания общие собрания собственников помещений в многоквартирном доме являются внеочередными. Внеочередное общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме может быть созвано по инициативе любого из данных собственников.

При составлении бюллетеней необходимо также учитывать следующие поля:

• ФИO coбcтвeнникa;
• Рeквизиты пpaвoycтaнaвливaющeгo дoкyмeнтa нa coбcтвeннocть;
• Рeшeния пo кaждoмy из пocтaвлeнныx вoпpocoв;
• Мecтo для даты и подписи.

При проведении общего собрания посредством очного, очно-заочного или заочного голосования в решении собственника по вопросам, поставленным на голосование, которое включается в протокол общего собрания, должны быть указаны:

• Сведения о лице, участвующем в голосовании;
• Сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании, на помещение в соответствующем многоквартирном доме;
• Решения по каждому вопросу повестки дня, выраженные формулировками «за», «против» или «воздержался».

Решение собрания ничтожно в случае, если оно:

• принято по вопросу, не включенному в повестку дня;
• принято при отсутствии необходимого кворума;
• принято по некомпетентному вопросу;
• противоречит основам правопорядка или нравственности (ГК РФ ст.181.5)

ОСС в заочной форме

Проведение собрания всегда занимает длительное время, что является актуальной проблемой для управляющих компаний. Как подтверждает практика, жителей трудно собрать в одном месте и решить все вопросы. Возникает много разногласий, происходят споры, что вызывает негатив у жителей. Поэтому чаще всего УК стали пользоваться заочной формой собраний. Федеральный закон от 25.05.2020 № 156-ФЗ позволил использовать прочие информационные системы (не только ГИС и РИС) для проведения онлайн-собраний. Это намного упростило процесс, сделав его удобнее и доступнее для тех компаний, кто уже использует или планирует внедрять автоматизацию.

Законодательство, а именно п.3.2 ч.2 ст.44 ЖК РФ, к информационной системе для проведения ОСС в форме заочного голосования относит:

• ГИС ЖКХ;
• региональную информационную систему (РИС), которая создается на основании решения высшего исполнительного органа государственной власти субъект РФ;

• иные информационные системы независимо от способа управления МКД.

Онлайн-собрание не отменяет право собственника выразить свое решение посредством заполнения письменного решения собственников. Если по какой-либо причине у собственника отсутствует возможность выразить свой голос в системе, он может проголосовать путем заполнения письменного решения с последующей его передачей администратору ОСС. Такое правило закреплено в ч. 6 ст. 47.1. ЖК РФ.

Согласно ч. 11 ст. 47.1. ЖК РФ решения ОСС, принятые по результатам голосования с использованием системы, по вопросам, поставленным на голосование, автоматически формируются в форме протокола и размещаются в системе в течение одного часа после окончания такого голосования.

Протоколы ОСС, сформированные с использованием системы, электронные образы решений собственников по поставленным на голосование вопросам, переданные администратору общего собрания, хранятся в системе. Это регламентируется ч. 12 ст. 47.1. ЖК РФ.

Продолжительность голосования по вопросам повестки дня общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме с использованием системы должна составлять не менее чем семь дней и не более чем шестьдесят дней с даты и времени начала проведения такого голосования (ст. 47.1 ЖК РФ).

«Умное ЖКХ» окажет помощь в проведении ОСС

Для упрощения процесса проведения ОСС цифровая платформа «Умное ЖКХ» внедряет проведение собраний собственников, где участники процесса могут участвовать очно, очно-заочно и заочно.

Проведение ОСС входит в состав платформы, где система сама за Вас подготавливает необходимую документацию, подсчитывает голоса и оповещает всех жителей о результатах голосования.

• Ситуационный центр для жилого комплекса
• Управляемый дом — долгосрочный доход девелопера
• Отличия платформы Умное ЖКХ от приложения Ростелеком Ключ
• Эра цифровых двойников в девелопменте
• Крупнейшие застройщики УрФО выбирают Умное ЖКХ

• «Умное ЖКХ» на саммите от партнеров Iridi 1 февраля 2024 г.
• ​«Умное ЖКХ» в элитных домах Казани 30 января 2024 г.
• Siri, открой калитку во двор 26 января 2024 г.
• Все новости

Как провести общее собрание собственников онлайн

Жители имеют право управлять общедомовым имуществом самостоятельно, но только сообща. Для этого совет дома или управляющая организация минимум раз в двенадцать месяцев созывают собственников на общее собрание. На нем обсуждают самые важные вопросы: от сроков ремонта в МКД до сдачи подвала в аренду. Жители могут встретиться в подъезде дома, на прилегающей территории или же провести собрание в заочном формате. Независимо от формата собрания, инициаторам нужно уведомить жителей о его проведении и набрать кворум, без которого решения будут неправомерными. Как правило, этот этап — самый сложный для организаторов.

Что такое общее собрание собственников

Общее собрание собственников жилья (ОСС) созывается, когда жителям нужно вместе решить, как содержать свой многоквартирный дом. Они объединяются, чтобы понять, как лучше распорядиться общим имуществом: по жилищному законодательству, оно принадлежит всем жильцам в МКД. К общедомовому имуществу относится все то, что:

• не входит в состав личного жилья;
• не принадлежит конкретному жителю;
• необходимо для обслуживания более одного помещения.

Например, лифты, крыша, дворовая или лестничная площадки — ими пользуются все жители, и они не относятся к одной квартире. А также все инженерные коммуникации в доме, с помощью которых в МКД поступают тепло, свет, вода и газ.

С предложением провести встречу могут выступить совет дома, активный собственник жилья, УК, ТСЖ или местная администрация. Участвовать в собрании могут как сами владельцы жилых и коммерческих площадей, так и их законные представители. По ЖК РФ собрание считается состоявшимся, если на нем были жители дома, у которых в сумме не меньше половины голосов от общего числа. Решения, которые приняли участники ОСС, придется выполнять всем собственникам — неважно, были они на встрече или нет.

На общем собрании жители имеют право вместе решить:

• какая УК будет отвечать за содержание МКД и кто из жителей войдет в совет дома;
• что стоит отремонтировать или реконструировать в первую очередь;
• как заработать на общедомовом имуществе: например, на стене дома, которую займет рекламный баннер;
• как будет сформирован фонд капремонта и как использовать его средства, какой взнос жители будут вносить на капремонт;
• как использовать и благоустроить придомовую территорию;
• давать ли согласие на перевод квартиры в нежилое помещение;
• какую плату определить за содержание жилья в доме;
• стоит ли переходить на прямой договор с ресурсоснабжающей компанией и регоператором, который отвечает за вывоз мусора.

Созвать жителей на встречу поможет реестр собственников — это таблица, в которой указаны имена жильцов, номера квартир и доля в них. Собирать и обновлять такую информацию обязана управляющая организация. По запросу совета дома или жителя УК должна предоставить данные в течение пяти дней.

Формы проведения общих собраний собственников

Жители могут выбрать, как им провести собрание. По закону сделать это можно в одном из трех форматов:

1. Очное голосование.
   Отказаться от этой формы и сразу перейти к другим Жилищный кодекс РФ не разрешает: решения собственников в этом случае будут недействительными. Исключение — онлайн-голосование в информационной системе ГИС ЖКХ. Очная встреча может быть первой, очередной или внеочередной. «Живое» собрание провести сложнее всего. Для этого потребуется собрать в одном месте собственников, у которых есть больше половины голосов по многоквартирному дому.
   Собравшихся нужно зарегистрировать, а из них выбрать председателя и его помощников — это секретарь и несколько человек, которые будут считать результаты голосования. Чтобы отдать голоса за определенные решения, жителям нужно заполнить письменные бланки, они — обязательное приложение к протоколу: с их помощью можно подтвердить, кто и как голосовал.
2. Заочное голосование.
   Если очное собрание провести не получилось или решение на нем принять не смогли, по той же повестке жители могут голосовать в заочной форме. Для этого им раздаются опросные листы, затем они собираются и составляется протокол.
   Еще один вариант провести заочное собрание — проголосовать онлайн. Для этого можно использовать ГИС ЖКХ, региональные информационные системы или коммерческие сервисы. Частные платформы заключают соглашение с государственной системой и автоматически переносят свои данные в государственную систему. После голосования система формирует протокол для Госжилинспекции, а итоги размещает на ГИС ЖКХ.
3. Очно-заочное голосование.
   Такое собрание проходит в два этапа. Сначала жители встречаются вживую и обсуждают вопросы повестки. Затем расходятся по домам и заполняют там бланки решений, которые потом сдают для подсчёта. По итогам собрания составляется один протокол.

Когда можно провести ОСС онлайн

Как организовать онлайн-собрание собственников, зависит от площадки, где оно пройдет.

1. Если для дистанционного голосования жители или УК выбрали государственную или региональную информационную систему, то провести его можно без предварительной очной встречи. Исключение ЖК РФ сделал для многоквартирных домов, которыми жители управляют самостоятельно. Им нужно сначала провести очное собрание и договориться перейти на платформу — государственную или частную.
2. Жителям, которые хотят провести ОСС онлайн в стороннем сервисе, нужно заранее собрать собственников и проголосовать за переход на платформу. Для принятия решения понадобится простое большинство голосов. Если житель не может проголосовать онлайн, он вправе оформить свое решение на бумаге и передать его администратору.

При этом от перехода в онлайн-формат можно отказаться — если больше половины собственников будут против, цифровое собрание проводить нельзя.

Процедура проведения общего собрания собственников онлайн

Чтобы результаты ОСС онлайн считались правомерными, его нужно провести по правилам, прописанным в статье 47 ЖК РФ.

1. Организатор должен в системе подать заявку на проведение собрания. На первом нужно решить, кто будет администратором, определить порядок приема решений, длительность голосования. Чтобы голосовать в портале ГИС ЖКХ, жителю нужна учетная запись, где зафиксирован адрес или подтверждено право собственности. Те же условия — и для сторонних сервисов. В них информацию о собственности должна привязать управляющая организация.
2. Не позже чем за десять дней администратор должен предупредить жителей об онлайн голосовании — собственники получат сообщения в системе. Для тех, кто не подключен к ней, объявление повесят на стенде в подъезде.
3. Жители могут голосовать в электронном формате , выбирая один из предлагаемых ответов — «за», «против» или «воздержался». Либо заполнить письменные бланки с ответами и передать их администратору. Такие документы нужно вручную внести в систему.
4. На голосование онлайн по всем вопросам повестки ЖК РФ отводит не меньше семи дней, но не больше 60.
5. После ОСС онлайн сервис автоматически сформирует протокол с решениями собственников и разместит его на портале ГИС ЖКХ. Там же будут храниться протоколы и электронные образы бланков.

Если жители захотят провести дистанционное собрание собственников на региональной или коммерческой платформе, правила остаются теми же.

При голосовании в цифровом формате можно:

• избежать манипуляций с голосами: подделать подпись или решение жителя не получится;
• упростить участие в собрании: проголосовать можно, не вставая с дивана, нужен лишь доступ в интернет.

Как Диспетчер 24 поможет собрать кворум для проведения ОСС онлайн

Для решения главных вопросов по содержанию многоквартирного дома необходим кворум — то есть чтобы в собрании приняли участие собственники или их представители, у которых в сумме более 50 % голосов от общего количества голосов. Только в этом случае собрание считается состоявшимся и правомочным

Неважно, кто выступит инициатором встречи — председатель совета дома или управляющая компания. В обоих случаях им придется столкнуться с главной проблемой — собрать жителей в одном месте и в одно время. Это нужно сделать почти во всех форматах собраний собственников. Исключение — ОСС онлайн в информационной системе ЖКХ. Но взаимодействовать с жителями придется и в этом случае.

В остальных случаях организаторам встречи нужно приложить титанические усилия, чтобы собрать необходимое число участников. Если предстоит принять критически важное решение, которое коснется всех собственников, на нем должно быть как можно больше жителей. Для этого представители управляющей компании или совета дома могут:

• Пройтись по всем квартирам и пригласить собственников на собрание. Не самый эффективный и очень трудозатратный способ, так как застать дома многих людей бывает сложно, а кто-то просто не откроет дверь.
• Обзвонить всех жителей. Чтобы поговорить с жителями, у УК должны быть свежие данные с именами и номерами телефонов собственников. В реестре собственников, который ведет управляющая компания, такие сведения не всегда обновляются быстро. Например, при покупке квартиры новый владелец не спешит сообщать об этом в УК. Получить такие сведения специалисты управляющей компании не смогут. С марта 2023 года действует закон, который ограничивает доступ к персональным данным собственника жилья в Едином госреестре недвижимости. Узнать имя жителя можно будет только в исключительных случаях либо с его согласия.

Существенно проще будет управляющим компаниям, которые автоматизировали взаимодействие с жителями. В сервисе Диспетчер 24 при приеме заявок от собственников, оператор контакт-центра фиксирует в системе ключевую информацию: имя, адрес и телефоны заявителя. Эти сведения хранятся в системе на защищенных серверах на территории РФ в полном соответствии с законодательством. При необходимости диспетчер может оперативно обзвонить жителей, чтобы сообщить об общем собрании.

Если обзвонить нужно несколько десятков тысяч собственников — на помощь придут операторы контакт-центра Диспетчер 24. С их помощью проинформировать о собрании такое количество жителей можно за пару дней.

В мобильном приложении жителя, которое является частью платформы Диспетчер 24, можно отправить приглашение на офлайн- или онлайн-собрание — это поможет собрать кворум, без которого не получится утвердить решения по дому. Также в приложении можно напомнить собственникам о сдаче письменных бланков с решениями, отправить ссылку на готовый протокол встречи. Если собрание будет организовано в системе ГИС ЖКХ, жители получат ссылку на сервис или напоминание о сроках ОСС онлайн.

Если вы еще не автоматизировали коммуникацию с жителями, но планируете это сделать, присоединяйтесь к сервису Диспетчер 24.