«Менять не будем»: 6 причин, почему могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля
Если с гарантийным автомобилем что-то случилось, то, как правило, обращаются к официальному дилеру.
Но иногда автосервисы не хотят ремонтировать машину за свой счет. Читатели Тинькофф Журнала рассказали свои истории и поделились мнением о том, в каких случаях нужно доказывать свою правоту.
Это комментарии читателей из Сообщества. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции
Причина отказа № 1
На подержанные автомобили гарантия не распространяется
Купил в «Автомире» новое авто Hyundai Genesis с пятилетней гарантией. В конце срока умерла коробка передач. В ремонте «Автомир» отказал: в договоре купли-продажи была запись, что машина куплена бывшей в употреблении, — уже тогда они начали мухлевать с терминами. Но в гарантийной книжке стояла правильная дата, а я был первым владельцем.
На претензии «Автомир» не отвечал. В суде попытались убедить, что я потребительский экстремист, хотели доказать судье, что владельцы считаются с первой записи в ПТС. Первый хозяин «Рольф» продал машину «Гермесу», те снова «Рольфу», а они уже «Автомиру». То есть, по сути, я уже далеко не первый хозяин. В итоге оштрафовали «Автомир» и оплатили стоимость ремонта.
Причина отказа № 2
Деталь повреждена механически
отремонтировал машину за свой счет
Однажды ехал по трассе, и бортовой компьютер перестал показывать температуру воздуха снаружи. Разумеется, поехал к дилеру, ведь машина была на гарантии. По телефону мне обещали диагностику, быстрое решение вопроса и что все это будет за их счет.
По факту приемщик опустился на колено, заглянул куда-то в радиаторную решетку и сказал, что в гарантии отказано. Якобы это механическое повреждение датчика. Он ничем не защищен, и в него могло что-то попасть с дороги. Дальше меня как будто бы стали разводить на дорогой ремонт. Запчасть стоила у них 2000 ₽, плюс работа по норме часов. Сказали, что нужно ждать датчик две недели минимум, обязательно снимать бампер и вообще все это очень сложно. Предложили еще поставить сетку в радиатор, чтобы такое больше не повторялось. Хорошо, что взял время подумать и уехал. До сих пор думаю, что это был развод от начала и до конца.
В этот же день заказал оригинальный датчик в интернете за 500 ₽. Он очень быстро пришел. По пути на работу заехал в какой-то случайный автосервис, объяснил, что мне нужно сделать. Ребята загнали машину на яму, отогнули защитный кожух на днище машины и заменили датчик. Спросил, сколько с меня денег, ребята помялись и сказали: «Символические 500 ₽ — и то только за то, что пришлось снимать защиту». Компьютер тут же стал показывать температуру.
Как обязать дилера осуществить гарантийный ремонт или наказать его за отказ
Каждый покупатель нового автомобиля, который приобретен в автосалоне, имеет право на его обслуживание, если талон не достиг окончания срока действия. В том случае, если автовладелец получил отказ, он имеет право направить претензию дилеру, обратиться к вышестоящим органам, отстояв свои права
Условия бесплатного обслуживания
Автовладелец должен понимать, что дилерские центры не будут чинить авто при малейшей неисправности. Есть конкретный перечень случаев, на которые распространяется гарантия:
- полная замена товара, если со времени покупки прошло всего 15 дней;
- полный бесплатный ремонт или восстановление отдельных составляющих;
- регулярный технический осмотр;
- незамеченные ранее дефекты, относящиеся к производственному браку;
- компенсация затрат на доставку ТС к месту проведения ремонтных работ;
- комплектация запчастями, которые обязательно должны идти к ТС.
Почему дилер отказывает в гарантийном ремонте?
Официальный дилер: за красивой ширмой может скрываться непорядочный исполнитель
Как правило, период бесплатного обслуживания составляет 2-3 года. Также предусмотрен ряд ситуаций, когда владелец транспорта может получить отказ в гарантийном ремонте автомобиля:
- неисправность связана с неправильной эксплуатацией машины;
- отсутствие отметок о плановом техосмотре;
- использование авто для общественных целей;
- форс-мажорные ситуации, например, повреждения в результате стихийных бедствий;
- несоответствие идентификационных номеров машины и двигателя гарантийному талону;
- использование топлива низкого качества, которое не рекомендуется производителем;
- изменение мощности двигателя.
При отказе гарантийного ремонта владелец машины может добиться справедливости, так как словесное аргументирование причины отказа автосалоном не имеет законного основания.
Как заставить дилера отвечать?
В любом случае, владелец машины, которая находится на гарантии, должен написать требование о ремонте, а автосалон либо его предоставить, либо доказать, что поломка произошла по вине другой стороны. Чтобы доказать гарантийные случаи, автомобиль должен получить независимую экспертную оценку, которая проводится за средства автовладельца. Важно обратиться к опытному юристу, который поможет правильно составить письменную претензию, сопровождать клиента на всех этапах разбирательства. Необходимо предоставить:
- имеющиеся документы для оценки юристом сложившейся ситуации;
- акт экспертного осмотра, в котором указаны имеющиеся неисправности;
- составление претензии к автосалону;
- подготовка и подача документов в суд.
Как компенсировать ущерб от дорожной ямы или упавшей сосульки
Как взыскать полную компенсацию и штраф по ОСАГО и КАСКО, если не платит страховая
Как доказать незаконность эвакуации и компенсировать затраты
Как правильно оспорить незаконный штраф
Как избежать покупки проблемного автомобиля и что делать, если избежать не удалось
Как возместить ущерб от некачественного ремонта в автосервисе
Нуждаетесь в юридической помощи после отказа в гарантийном ремонте?
Обращайтесь к юристам «Качай права!» — мы изучим вашу ситуацию и предоставим всю необходимую помощь!
| Связаться с юристами |
Свяжитесь с нами одним из способов
Мы в соцсетях
Звоните нам: пн-пт 9-21, сб-вс 11-21
В любое время суток пишите нам:
Отзывы наших клиентов
Наши офисы в Москве
(консультации по предварительной записи)
м. «Первомайская»
ул. Средняя Первомайская, д. 3
м. «Семёновская»
ул. Щербаковская, д. 16
м. «Бауманская»
ул. Бауманская, д. 6, стр. 2
м. «Тимирязевская» / «Дмитровская»
пр-д Соломенной Сторожки, д. 5, к. 1
Возможен выезд юриста в любое удобное для вас место Москвы и Московской области!
Вам будет очень удобно связаться с нами, если вам нужны юристы на Первомайской или адвокаты на Тимирязевской. На нашем сайте вы также найдёте юристов на Савёловской, с сами свяжутся адвокаты Измайлово.
© 2013-2023 Качай Права!
+ 7 (903) 787-38-00
ИП Осипов Дмитрий Александрович
ИНН 774318227188
ОГРНИП 320774600387866
- Семейные споры
- Трудовые споры
- Помощь водителям
- Потребительские споры
- Страховые споры
- Возврат долгов
Отказ в гарантийном ремонте
В некоторых случаях, регламентированных на законодательном уровне, магазин либо сервисный центр может дать отказ в гарантийном ремонте в 2024 году. Таких ситуаций на практике встречается немного, например, если клиент нарушил условия гарантийного обслуживания или приобретенный товар использовался не по назначению. Если же отказ незаконен, то потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы.
- Законные основания отказа
- Незаконные основания отказа
- Порядок действий при отказе
- Досудебная процедура
- Претензия
- Экспертиза
- Образец искового заявления
- Сроки рассмотрения
Законные основания отказа
Если вам отказали в гарантийном ремонте, проверьте, насколько законны действия продавца или представителя сервисного центра. Согласно установленным правилам, в устранении недостатков может быть отказано в следующих случаях:
- наличие механических дефектов, которые возникли после передачи изделия клиенту (данное условие применяется в том случае, если недостаток возник именно из-за механического повреждения);
- явные следы вскрытия устройства, например сорванная пломба;
- нарушение условий гарантии;
- использование вещи не по назначению.
То есть, если будет доказано то, что недостатки образовались по вине покупателя, то сервисный центр или магазин имеет полное право отказать в проведении гарантийного ремонта.
Важно! Если клиент за свой счет приобрел дополнительную гарантию, по условиям которой продавец устраняет недостатки, даже если в их происхождении виновен покупатель, то отказ в ремонте в таком случае будет незаконен.
Незаконные основания отказа
Гарантийный ремонт проводят с учетом правил, определенных ст.20 ЗоЗПП. Случаются ситуации, когда продавец намеренно или по незнанию некоторых законодательных тонкостях, необоснованно отказывает в устранении недостатков. На практике чаще всего встречаются следующие ситуации незаконного отказа:
Случаи незаконного отказа
У покупателя нет гарантийного талона, например он его потерял.
Клиент не предоставил заводскую упаковку изделия.
Потребитель предоставил неполный комплект, например телефон без наушников.
Отказ в проведении гарантийного ремонта считается незаконным и в том случае, если покупатель докажет то, что механические повреждения произошли не по его вине, еще до получения им товара.
Обратите внимание! Если продавец не отказал в ремонте по гарантии, а нарушил сроки его проведения, то покупатель имеет право отказаться от изделия и потребовать возврата уплаченных денежных средств, а также неустойку в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
Вы сталкивались с неправомерным отказом в гарантийном ремонте?
Да, сталкивался
Нет, не сталкивался
Проголосовало: 0
Вы сталкивались с неправомерным отказом в гарантийном ремонте?Да, сталкивался 117 Нет, не сталкивался 73 Проголосовало: 0
Порядок действий при отказе
Если клиенту отказали в гарантии, что делать в таком случае? В первую очередь рекомендуется обратиться в сервисный центр или магазин и потребовать письменный отказ, с обоснованием причин. Далее можно руководствоваться следующим алгоритмом:
- составляем претензию и направляем ее продавцу;
- ждем официального ответа;
- если ответ не поступил или он не удовлетворительный, то напишите жалобу в Роспотребнадзор;
- после получения ответа от Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, подавайте исковое заявление в суд.
На самом деле, клиент, которому незаконно отказали в проведении гарантийного ремонта, имеет право сразу пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться за помощью в решении проблемы в судебную инстанцию.
Если же покупатель проведет досудебную процедуру урегулирования конфликта, то он сможет взыскать с виновника неустойку, а также штраф в размере 50% от стоимости изделия. Именно поэтому рекомендуется не отказываться от добровольной процедуры.
Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуацииДосудебная процедура
Досудебная процедура урегулирования конфликта, связанного с ремонтом по гарантии или отказом в его проведении предполагает прямое решение вопроса между покупателем и продавцом, минуя суд.
«Начинать рекомендуется с обращения к представителю сервисного центра или магазина для того, чтобы получить акт отказа в гарантийном ремонте, а также акт о выполненных работах, если клиенту вернули неисправную вещь после устранения недостатков».
В первом документе указывают причины, по которым сотрудники центра не могут провести работы. Если они незаконны, то покупателю рекомендуется составить претензию и отправить ее продавцу. В ней советуется указать просьбу провести экспертизу.
Если эксперт доказал то, что повреждения произошли не по вине потребителя, а недостатки являются неустранимыми, то клиент имеет право потребовать обмена товара, либо возврата денежных средств.
В претензии рекомендуется указать сроки исполнения требований. При их определении нужно руководствоваться законодательными нормами. Например, ремонт (за исключением некоторых случаев), не может превышать 45 дней, а экспертиза – 20. Надо отметить, что точных сроков экспертизы нет, они привязаны к периоду удовлетворения конкретного требования.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех
Если продавец нарушил сроки, обозначенные претензией, или необоснованно отказал в удовлетворении требований, то за защитой своих прав можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Работаем
по всей РФ
0 + клиентов физических лиц
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуацииПретензия
Если покупателю незаконно отказали в устранении недостатков товара, то пишут не заявление об отказе, а претензию на ремонт по гарантии, точнее претензию об отказе в проведении гарантийного ремонта.
Документ составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В нем рекомендуется указать следующие сведения:
- названием магазина, юридический адрес и местонахождение торговой точки;
- ФИО заявителя, контактный номер телефона;
- описание купленного предмета;
- стоимость товара;
- перечень обнаруженных недостатков;
- требование провести ремонт и экспертизу;
- ссылку о том, что дилерский центр отказал в проведении работ по гарантии, а также причины отказа;
- список прилагаемых к претензии документов;
- дату и подпись.
Претензию составляют в 2 экземплярах. Первый передают продавцу, а второй оставляют у себя. На копии покупателя представитель торговой точки должен поставить отметку о принятии документа.
Направить претензию можно и почтой. В таком случае рекомендуется отправлять документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец не имеет право отказать в принятии товара. Если у него возникнут сомнения в происхождении недостатков, он за свой счет отправляет изделие на экспертизу.
Образец заявления
Претензия на отказ в гарантийном ремонте в 2024 году
Экспертиза
Представитель торговой точки не может не принять товар с дефектами по причине отказа сервисного центра в проведении ремонта. Если у него есть сомнения в природе происхождения недостатков, то он имеет возможность отправить изделие на экспертизу.
Проверка проводится за счет магазина. Если будет установлено то, что в поломке виноват покупатель, то продавец имеет право взыскать с него затраты на экспертизу.
Пример из практики:
Романов Григорий обратился в сервисный центр и попросил произвести ремонт телефона. Согласно гарантийному талону, срок гарантии заканчивается через полгода. Работники сервиса приняли товар, но через 5 дней отказали в ремонте телефона, сообщив о том, что поломка произошла по вине покупателя из-за падения.
Романов утверждал, что смартфон не падал и он не виновен в происхождении недостатков. Мужчина обратился с претензией к продавцу. Магазин за свой счет отправил телефон на экспертизу, которая показала, что изделие вышло из строя из-за неподходящей детали, которая была установлена на заводе. Телефон отправили в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.
Потребитель может участвовать в процессе обследования товара. В случае несогласия с заключением эксперта, его можно обжаловать в судебном порядке.
Если продавец отказывает проводить экспертизу, то клиент имеет право отправить товар на проверку самостоятельно. В таком случае, если эксперт докажет тот факт, что поломка произошла не по вине покупателя, то последний вправе взыскать компенсацию затрат на проведение проверки с магазина.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если покупателю незаконно отказали в проведении гарантийного ремонта, то он имеет право пожаловаться на действия сотрудников сервисного центра в Роспотребнадзор. Но, серьезных результатов ожидать не стоит. Как правило, покупатель обращается в ведомство для того, чтобы «усложнить жизнь» продавцу.
Жалобу можно подать на официальном сайте ведомства. Для этого нужно перейти на портал территориального подразделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, найти форму для обращения граждан, заполнить и отправить ее.
Также, жалобу в Роспотребнадзор можно подать в письменном виде. Ее составляют в свободной форме, с учетом норм деловой переписки.
Согласно установленным правилам, обращения граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В это время сотрудники ведомства могут организовать внеплановую проверку. По результатам заявителю предоставят письменный ответ, в котором дадут оценку действий магазина или сервисного центра.
Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2024 году
Судебное разбирательство
Отказ в гарантийном обслуживании можно обжаловать в судебном порядке. В таком случае клиент подает иск в мировой или районный суд. Если стоимость исковых требований 100 тыс. руб. и ниже, то заявление рассматривают в мировой инстанции, выше указанной суммы – в городской или районной.
Если покупатель провел досудебную процедуру урегулирования конфликта, то он имеет право потребовать неустойку, а также штраф в размере 50 от суммы исковых требований.
Обратите внимание! Госпошлина в случае рассмотрения вопросов о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, если стоимость исковых требований превышает 1 млн рублей.
Образец искового заявления
Исковое заявление составляют в свободной форме, с учетом норм, регламентированных ст.131 ГПК РФ. Его можно написать от руки, набрать при помощи печатной техники или заполнить заранее подготовленный бланк.
Поручить составление иска рекомендуется юристу. Он правильно изложит проблему, верно обозначит исковые требований и аргументирует их.
Образец заявления
Образец искового заявления о проведении гарантийного ремонта в 2024 году
Сроки рассмотрения
Мировой суд принимает решение в отношении искового заявления о защите прав потребителей в течение месяца, районный – на протяжении двух.
Еще месяц понадобится на вступление решения в законную силу. Стороны имеют право обжаловать судебное заключение в апелляционном порядке. Решение апелляционной инстанции вступает в силу с момента его вынесения.
Судебная практика
Виктор Шаламов обратился с исковым заявлением о проведении гарантийного ремонта в суд. Мужчина пояснил, что приобрел смартфон. Спустя несколько дней он обнаружил, что устройство не видит сим-карту. Покупатель отдал телефон в сервисный центр, в котором он получил отказ в гарантии из-за механических повреждений. Виктору объяснили, что слот сломан из-за неправильной установки карты.
Шаламов направил претензию продавцу, в которой пояснил, что сим-карту покупал вместе со смартфоном, а ее установкой занимался представитель торговой точки. После этого он не изымал симку и никогда не вскрывал телефон.
Продавец отказал в удовлетворении требований, аргументировав свои действия тем, что механическое повреждение образовалось по его вине.
Судья, рассмотрев дело, признал, что дефект образовался до передачи товара клиенту. В связи с этим он удовлетворил требования истца.
Частые вопросы
Куда жаловаться, если отказали в ремонте некачественного телевизора?
В первую очередь рекомендуется подать претензию продавцу. Также, за защитой своих законных прав можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Но перед этим советуется провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. Только в таком случае истец получает право взыскать с ответчика неустойку, а также штраф.
Мне отказывают в проведении повторного гарантийного ремонта стиральной машины? Законны ли действия сотрудников?
Отказ в проведении повторного гарантийного ремонта незаконен. Покупатель имеет право требовать устранения недостатков любое количество раз в период, регламентированный на законодательном уровне. Если стиральная машина часто попадает в ремонт и ее нельзя использовать больше 30 дней в течение года, то клиент имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Сервисный центр выставил счет за повторный ремонт автомобиля по гарантии. Законно ли это?
Гарантийный ремонт проводится бесплатно для клиента. Но, если экспертиза доказала то, что недостатки произошли по вине клиента, то устранение дефектов производится за счет покупателя. Для этого, в обязательном порядке должно быть получено заключение эксперта.
Заключение эксперта
Отказ в гарантийном ремонте может быть дан представителями сервисного центра в случаях, регламентированных на законодательном уровне, если дефекты возникли по вине клиента.
Потребитель может в любой момент до окончания гарантии потребовать безвозмездного устранения недостатков. Если же ремонт проводится за его счет, то он имеет право требовать компенсации затрат от продавца.
Если клиенту отказывают в предоставлении гарантийного ремонта, то рекомендуется взять письменный отказ с обоснованием причин, а затем обратиться с претензией к продавцу, с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Публикуем только проверенную информацию
Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто
Любая техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Купив автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при проблемах с эксплуатацией дилер починит транспорт по гарантии. Но иногда сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.
Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?
Если есть проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном. В составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта. И не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.
В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?
В каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Условия и причины при которых автомобиль может быть снят с гарантийного обслуживания:
— поломка произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), и машина сломалась;
— автомобиль используется для общественных целей (такси, учебное авто, спортивные гонки);
— форс-мажорные обстоятельства (войны, наводнения, ураганы, град);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо, как следствие поломка двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы). В данном случае требование ремонта двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля — это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что изменения в эксплуатации авто характерны для этой модели. Что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на независимой экспертизе. Если будет доказано наличие дефекта, все расходы на экспертизу салон будет обязан оплатить.
Нужно писать требование ремонта, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать на экспертизе и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.
Конечно, машина будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.
Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?
Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:
— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. После этого срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. Юристы помогут Вам оформить требование на выплату неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта. Если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.
Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину весь гарантийный срок, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Автоюристы помогут восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.
Не попадайтесь на уловки сервисного центра.
Очень часто автосалон старается не оставлять у владельца автомобиля документов, позволяющих отстаивать свои права. Проводится это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, либо при выдаче авто из сервиса. Потребитель предъявляет свой экземпляр заказ-наряда, акта приема-передачи авто в подтверждение своего права на автомобиль и не всегда ему возвращают этот документ, придумывая разные предлоги. Если официальный дилер отказывается от гарантийного ремонта Вашего автомобиля, требуйте отказ в письменном виде с указанием причины отказа.
Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.
Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— данные о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться сразу, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования замены автомашины, возврата уплаченных за него денег.