Яндекс еда не возвращает деньги за отмененный заказ куда жаловаться

Яндекс еда не возвращают деньги.

Ситуация такая, заказала через Яндекс еду доставку из ленты (шоколад и м&м’с, в сладкие подарки детям в классе). Доставка не приехала, в приложении заказ отменён. Написала в поддержку, там ответ что курьер ждал, звонил, и уехал. Возврата не будет.
Я знаю, что у них такая политика сраная с ресторанной едой.
Но я была дома, ждала. Телефон доступен. Сумма для меня совсем не маленькая 5700((
Попыталась оспорить перевод в Тинькофф, отправила им скрин, что заказ в приложении отменён. Ждать сутки.
Что ещё можно сделать? Поддержка Яндекс сбрасывают звонок. В чате одно и тоже, ждал, уехал, отмена со списанием 😥
Это мне придётся своего ребёнка подарков лишить, чтобы эту сумму родительскому комитету возместить((

Яндекс Еда не возвращает деньги за отмененный заказ — кому жаловаться и как вернуть средства?

Яндекс Еда – популярный сервис по доставке еды, которым пользуются тысячи людей каждый день. Однако, иногда заказ может быть отменен, возникнуть проблемы с его выполнением или качеством продуктов. В таких случаях, важно знать, куда обратиться и как решить данную ситуацию.

Если ваш заказ был отменен и вы хотите вернуть деньги, то в первую очередь нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Еда. Вы можете связаться с ними по телефону, воспользовавшись номером, указанным на официальном сайте, или через приложение. Лучше всего описать вашу проблему максимально подробно, указав номер заказа и дату его оформления.

Если вы обнаружили проблемы с качеством продуктов или что-то не соответствует описанию, то вам следует обратиться в Яндекс Еда с жалобой. При этом, наилучшим способом будет отправка фотографий проблемных продуктов или упаковки с описанием проблемы. Также, важно указать номер заказа и дату его осуществления. В подобных случаях, Яндекс Еда обязуется найти решение и компенсировать вам возникшие неудобства.

Как оформить жалобу на Яндекс Еду?

Если у вас возникла проблема с заказом на Яндекс Еде и вы хотите оформить жалобу, следуйте этим шагам:

1. Откройте приложение Яндекс Еда и войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите в меню «История заказов» и выберите отмененный заказ, по которому хотите оставить жалобу.
3. Найдите в информации о заказе кнопку «Оставить жалобу» и нажмите на нее.
4. В открывшейся форме опишите подробно проблему, с которой вы столкнулись, используя четкие и конкретные факты. Укажите дату и время заказа, название ресторана, а также детали проблемы.
5. Если у вас есть фотографии или скриншоты, подтверждающие вашу жалобу, прикрепите их к форме.
6. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».

После отправки жалобы на Яндекс Еду, вы получите уведомление о том, что ваша жалоба была получена и рассмотрена. В течение определенного времени вам будет предоставлена информация о результатах рассмотрения вашей жалобы.

Не забывайте, что важно быть объективным и аргументированным при оформлении жалобы на Яндекс Еду. Подкрепляйте свои слова фактами и документальными доказательствами, чтобы увеличить шансы на успешное решение проблемы.

Официальный сайт Яндекс Еды

Чтобы разобраться с проблемой отмены заказа и возврата денег на Яндекс Еде, стоит обратиться на официальный сайт сервиса. Для этого нужно перейти по ссылке https://eda.yandex/ и авторизоваться в своей учетной записи. После входа на сайт можно найти вкладку «Поддержка» или «Контакты», где можно оставить свою жалобу или обращение.

На официальном сайте Яндекс Еды можно найти информацию о политике возврата денег и правилах отмены заказов. Также там доступны контактные данные службы поддержки, где можно получить информацию о текущем статусе возврата или задать любые другие вопросы.

Ссылка на официальный сайт	Контактная информация
https://eda.yandex/	Телефон: 8-800-234-56-78
Email: support@eda.yandex.ru
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Новая, д. 1

Перед обращением на официальный сайт рекомендуется подготовить информацию о заказе, включая номер заказа, сумму и причину отмены. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашего обращения и получить решение по возврату денег в кратчайшие сроки.

Служба поддержки Яндекс Еды

В случае возникновения проблем с заказом или необходимости вернуть деньги, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Еды. Это официальная структура, которая занимается решением вопросов, связанных с обслуживанием пользователей платформы.

Для связи с службой поддержки Яндекс Еды вы можете воспользоваться различными способами. Наиболее удобным решением будет обращение через приложение Яндекс Еда. В приложении вы сможете найти вкладку «Помощь», где будет доступна информация о возможных проблемах и способах их решения. Также в приложении вы найдете контактный номер телефона службы поддержки, по которому можно обратиться за помощью.

Помимо этого, вы можете связаться с Яндекс Едой по электронной почте или через официальный сайт. В таком случае вам придется описать проблему в письме или через специальную форму обратной связи.

Будьте готовы предоставить некоторую информацию, которая может потребоваться специалистам службы поддержки. Это может быть номер вашего заказа, дата и время его оформления, а также подробное описание возникшей проблемы. Чем более подробно вы опишете проблему, тем быстрее она будет решена.

Важно: при обращении в службу поддержки Яндекс Еды будьте вежливы и терпеливы. Помните, что сотрудники поддержки стараются решить ваши проблемы и помочь вам получить самый лучший опыт пользования платформой.

Не стесняйтесь обратиться в службу поддержки Яндекс Еды при возникновении любых проблем с заказами или возвратом денег. Вам обязательно помогут и найдут решение вашей проблемы.

Как вернуть деньги, если заказанную еду не привезли?

Сделали заказ в «Яндекс-еде» на 3000 ₽. Сидим, ждем заказ, приходит оповещение, что он задерживается. Уточняем у оператора, где заказ, нам отвечают: «Уже везут». Спустя время приходит сообщение, что курьер не смог дозвониться и ушел. В домофон никто не звонил, пропущенного нет.

Яндекс отказывается возвращать деньги: дескать, сами виноваты, а деньги потрачены на продукты. В Роспотребнадзоре сказали, мол, это не наши проблемы, идите в суд.

У некоторых сервисов доставки еды есть правило: если курьер не смог вручить заказ по вине клиента, через 10 минут его отменяют и деньги не возвращают. Считается, что деньги пойдут на оплату продуктов, которые использовали при готовке.

Но если курьер с вами не связывался и вы не получили заказ, вы не обязаны за него платить. Расскажу, что можно сделать.

Рассылка с разбором новых законов

Истории о том, как законы влияют на деньги, — в вашей почте дважды в месяц. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Как по закону должны поступать сервисы, если не получилось доставить заказ

В пользовательском соглашении «Яндекс-еды» указано, что покупатель обязан принять заказ. Курьер может подождать 10 минут. После этого считается, что пользователь отказался от доставки. Тогда деньги не возвращают.

Уже были потребители, которые обращались по этому поводу в Роспотребнадзор. Ведомство пояснило: согласно утвержденным правительством правилам дистанционной торговли, если товар не передан потребителю по его вине, продавец должен согласовать с ним новый срок доставки, а не оставлять деньги и товар себе.

Разумеется, компаниям невыгодно повторно направлять курьера. И чтобы этого не делать, они прописали во внутренних правилах условие, что при невозможности связаться с клиентом деньги не возвращают и товар повторно не доставляют. Но разработанные сервисами правила не могут противоречить гражданскому кодексу и постановлению правительства.

Окончательное решение по спору может принять только суд, но соответствующей практики я не нашел. Видимо, мало кто готов тратить время на судебное разбирательство из-за заказа в полторы тысячи рублей.

Что делать, чтобы вернуть деньги за недоставленный заказ

Попробовать вернуть деньги можно двумя путями: через банк и через суд. В любом случае вам нужны доказательства, что заказ вам действительно не доставили и с вами не связывались, а деньги вернуть отказались.

Также стоит быть готовым к тому, что это небыстрый процесс: иногда суды длятся годами. Вот что следует сделать.

Соберите доказательства

И в банке, и в суде вас попросят подтвердить, что вы действительно заплатили за заказ, но не получили его.

Проверьте, есть ли в журнале телефона пропущенные звонки от курьера, при их отсутствии сделайте скриншот экрана. Если в истории звонков самого телефона пропущенных нет, попробуйте посмотреть в мобильном приложении оператора сотовой связи и также сделайте скриншот. Дополнительно запросите у оператора сотовой связи детализацию звонков: многие судьи скептически относятся к скриншотам.

Если же курьер действительно звонил, проверьте, сколько раз и на протяжении какого времени. В правилах сервисах доставки указано, что курьер должен пытаться связаться с заказчиком в течение 10 минут.

Если в вашем подъезде установлены камеры и у вас есть к ним доступ, проверьте и сохраните записи с них — это тоже будет доказательством. Еще во многих дворах есть камеры на домофонах, часто жильцы имеют к ним доступ через приложение на смартфоне — такие записи тоже могут быть доказательствами. Пригодятся и показания свидетелей: консьержа или соседей.

Дополнительно можно узнать у поддержки, что произошло с недоставленной едой: как были утилизированы продукты, был ли составлен акт утилизации? Иногда ответы могут свидетельствовать о виновности сервиса. Например, если вам скажут, что продукты не утилизировали, а по ошибке передали другому покупателю, это подтвердит отсутствие расходов со стороны сервиса.

Напишите претензию сервису доставки

Прежде чем обращаться в банк или суд, нужно получить формальное подтверждение того, что сервис отказывается возвращать деньги. Для этого нужно направить ему досудебную претензию.

В претензии подробно опишите ситуацию: что и когда вы заказали, как оплатили заказ. Приложите собранные доказательства и укажите, что хотите получить от продавца.

Отправьте претензию заказным письмом на официальный адрес сервиса ООО «Яндекс.Еда» — 115035, Россия, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14. Эта информация указана в пользовательском соглашении.

Дополнительно можно продублировать тот же текст претензии в чат поддержки. Чаще всего ее сотрудники не рассматривают жалобу по существу, а стараются успокоить клиента. Но есть шанс, что, рассмотрев аргументированную и подтвержденную доказательствами претензию, служба поддержки все-таки удовлетворит ее или передаст юристам сервиса.

Например, в похожей ситуации девушка смогла вернуть деньги благодаря тому, что усилила свою жалобу свидетельскими показаниями и угрозой обращения в полицию. Источник: сообщество «Версус. Чёрный список» во «Вконтакте»

Если вы требуете вернуть деньги за заказ, продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет или придет отказ, можно обращаться в банк или суд.

В любом случае сохраните ответ продавца: он станет доказательством, что тот отказался удовлетворить требования добровольно. Получив от сервиса отказ, вы также сможете продублировать обращение в Роспотребнадзор

, предоставив больше доказательств. Возможно, так ведомство инициирует проверку.

Попробуйте вернуть деньги через банк

У платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир» есть механизм, который позволяет оспорить некоторые операции, — чарджбэк. Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты, — например, когда продавец нарушил условия сделки.

Чтобы оформить чарджбэк, нужно обратиться в службу поддержки банка, с карты которого вы оплатили заказ, и сказать, что вы хотите оспорить операцию. Здесь пригодятся доказательства, которые вы собрали.

В вашем случае банк может отказать из-за того, что сервис формально не нарушил договор: в его правилах указано, что деньги не возвращают. Платежные системы в таком случае предпочитают не вмешиваться в отношения продавца и покупателя, даже если кто-то из них не прав по закону. Но попытаться все-таки стоит.

Обращайтесь в суд

Если все предыдущие шаги не помогли, защищайте свои права в суде. Вот подробная статья о том, как подать иск в суд. Здесь также пригодятся доказательства, что заказ вам не доставили, досудебная претензия и ответ на нее.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, сервис также будет обязан заплатить штраф за то, что добровольно не удовлетворил ваши требования, — 50% от присужденной суммы.

Что в итоге

У сервисов доставки есть правило: если курьер не смог вручить еду по вине клиента, через 10 минут заказ отменяют и деньги не возвращают. Несмотря на это, вы можете добиваться возврата денег.

Чтобы защитить свои права, сначала соберите как можно больше доказательств того, что доставки не было: скриншот журнала звонков — а еще лучше детализацию звонков от сотового оператора, — записи с камеры на домофоне, ответ службы поддержки.

Составьте подтвержденную доказательствами претензию, направьте ее заказным письмом на официальный адрес сервиса и в чат поддержки, а когда получите от продавца ответ — продублируйте запрос в Роспотребнадзор.

Если после претензии сервис не вернет деньги, попробуйте запросить чарджбэк через банк или обращайтесь в суд.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 07.09.23 и дополнен ответом эксперта 10.11.2023
Алексей Каблучков
Спорили с сервисами доставки еды? Расскажите свою историю:

Спасибо, я просто не буду пользоваться Яндекс едой.
Периодически заказываем Додо пиццу (заведение находится в соседнем доме), один раз долго ждали курьера, через минут 15 он позвонил и спросил почему мы не открываем дверь, он стоит уже минут 5 на лестничной площадке. По факту человек домом ошибся и честно стоял на нужном этаже и рядом с нужной квартирой, просто другой корпус.
Вообще к нему никаких претензий, оценку не снижала, пиццу доставили и ок (курьер долго извинялся). Человеческий фактор. Но вот если бы мне никто не звонил, постоял по другому адресу и ушел, а я бы оказалась без еды и денег, и мне бы пришлось очень постараться, чтобы их вернуть — ну на фиг, не пользовалась бы больше сервисом.

blackrabbbit, а если бы там открыли и забрали заказ, как потом возвращать свои деньги?

Богиня, никак, я читала про такие случаи. Там ведь всё на честном слове, никаких доказательств доставки не требуется от курьера, просто отметить «доставил» в приложении. Как только людям совесть позволяет спокойно забирать чужую оплаченную еду.

У меня была ситуация тоже с яндекс едой. Я заказ в одном ресторане, а так как он был загружен, меня направили в ресторан в другой конец города. Я сделал скрины общения с яндекс поддержкой, то что заказа нет, деньги потрачены. Написал в поддержку тинькофф, расписал ситуацию. Они вернули деньги.

Не пользоваться яндексом

Герой статьи

Дмитрий, не, ну это само собой. Просто впервые сталкиваюсь с такой дичью

Если посмотреть на курьеров, не всегда это люди хорошо знающие русский язык, хорошо ориентирующиеся на местности. Бывают сложности на дорогах, бывает наоборот заказчики косячат с адресом, номером телефона, и т.д.. Если яндекс решил строго следовать своим правилам, то и вы строго следуйте букве закона, во имя баланса справедливости.
Я как-то в одном сервисе заказал еды на ужин, лень было готовить. Заказал заранее, в обычный день. В итоге они переносили доставку, а потом просто отменили заказ, деньги потом вернулись. Но на ужин я остался голодным

Йцукен, получается, если «виноват» покупатель, мы его накажем. Даже не обязательно виноват, если надо сделаем виноватым. А если виноваты мы, то даже не извинимся) Плевок вам в карму виртуальный)

Яндекс не за что не отвечает. Аналогичная ситуация была со мной, ждали заказ 1,5 часа, потом его отменили по техническим причинам. Денежные средства якобы вернули, но я их не получил. Позор.

В текущей ситуации совет уже не актуален, но на будущее: если в чате проблема не решается, лучше позвонить на горячую линию. Там операторы намного сговорчивее и на моей практике чаще и проще идут навстречу, если расписать ситуацию.

Была похожая ситуация, ехали в гости к друзьям, сделали заказ еды на определение время, когда уже точно будем на месте. Курьер позвонил минут на 40 раньше, мы были уже в 15 минутах от адреса. Что говорил курьер по телефону понять было сложно, но мы так поняли сначала он не мог найти нужный дом, потом якобы ему никто не открывал. Но друзья были дома, встречали и другие доставки в то же время, а нашего курьера не было, мы лично, когда пришли в домофон звонились и всё с ним было в порядке( Связывались с поддержкой, нам сказали, якобы еду уже не привезут, её вернут в ресторан. Звонили в ресторан, что можем приехать сами и забрать заказ, а там сказали, им ничего не вернули и это не их проблемы.Аргцменты, что и доставка приехала раньше времени, если она вообще была, проигнорировали.Подозреваю, что у курьера был плотный обед из нескольких видов шашлыка. Ну а мы перестали пользоваться Яндекс едой)

Michael, причём тут комментарии, функция доставки ко времени в приложении есть.

Была такая же ситуация в Яндекс еде, курьер не привёз ежу. Не звонил,

В яндексе отказывались возвращать, я написал в Т банк, сказал что не получил еду и мне вернули деньги.

Chargeback в помощь, официальная претензия , затем суд.

Сам работаю курьером в яндексе и было 2 случая:
1) Поступил заказ из KFC и мака (ой простите вкусно и точка).
Первый заказ отдал всё хорошо. Даже звонить клиенту не пришлось. Отдал, отметился в приложении и поехал ко второму клиенту. Приезжаю и сразу звоню (ибо это общага, и куда входить не ясно). Ответа нет. Я набираю ещё 2 раза. Тот же результат. Звоню в поддержку, рассказываю всю ситуацию. Мне говорят включить автодозвон в приложении и программа будет звонить клиенту в течение 10 минут. Включаю функцию, а сам паркую транспорт более удобно (ибо не знаю сколько так придётся ждать). Проходит 10 минут, снова звоню в поддержку. Мне говорят что до клиента не дозвонились, этот заказ мой и поступать с ним можно как я пожелаю.
Второй случай более захватывающий.
2) Так же упало 2 заказа, но уже все из KFC, один клиент буквально в 100 метрах от ресторана, а ко второму надо будет ехать. Окей. Дохожу до первого клиента. Звоню. Тишина. Звоню ещё 2 раза. Аналогично. Снова звонок в поддержку. Жми кнопку и жди 10 минут.
Следую инструкции. Проходит время, никаких изменений. Снова звонок в поддержку, там мне говорят что до клиента дозвонились и он сейчас придёт. Я стою жду. Проходит ещё какое-то время. Тишина. Снова в поддержку. Там мы сверяемся с номером заказа и тут выплывает клиент — я за доставкой, говорит.
Я смотрю в его телефон и вижу что заказ по сумме и составу совпадает. Отдаю со словами — смотрите в телефон почаще, звонки нехорошо пропускать.
На что мне отвечают — Вы мне звонили на телефон, который остался дома, а на этот номер никто не звонил (мысленно я клиента после таких слов уже послал в пешее путешествие, (ах да! пока я общался с клиентом и сверял заказ была включена громкая связь с поддержкой и нам том конце провода тоже малость удивились такому ответу)).

Татьяна, на хрена нужна эта прокладка, надо заказывать напрямую

Отредактировано

Дмитрий, мало у кого остались свои курьеры, все через янд

ясень, как раз многие свои доставки развиваются, потому что яндекс охреневает и суть не в том, своя у них или нет, а заказ делать надо не в говнояндексе, а на сайте продавца

Нафиг прокладки , напрямую заказывать надо в заведении

нее, я только доминопиццу заказываю, и то редко и с постоплатой. если домом ошибутся, то будут звонить по телефону, а не отдадут первому попавшемуся.

Яндекс — реально иногда жопа, к счастью, нечасто. Еду там не заказываю, а с такси бывало. Несколько раз включали счетчик бесплатного 3 минутного ожидания, когда машина еще даже не видна. Да, через минуту приезжает, но это моё время, как бы, почему-то капает. В ответ на претензию: у нас автоматом включается! Ага. Если, не дай бог, за 3 минуты не успеешь (опять же, там заранее могли на счётчик поставить) — могут уехать прямо из-под носа, и по фиг, что ты готов заплатить даже за «ожидание», лишь бы ехать поскорее. Или отменят заказ на полпути, и еще деньги спишут. Легко решается через техподдержку, конечно, и еще с промокодом, но неприятно.

Но ладно такси, это практически монополист, а еду я через яндекс не заказываю, в моём небольшом городе у всех контор своя доставка. Есть и яндекс на кое-что, но там с наценкой, и за доставку, смысл? С предоплатой заказываю только пиццу в крупной сети, с ними никогда не было проблем. Роллы заказываю в местной конторе с оплатой при получении (они просят перевод, соглашаюсь, т.к. всегда у них беру, и существенных косяков не было).

Один раз вышел косяк с моей стороны, проснулась вечером после ночной смены, заказала роллы, забыла телефон с бесшумного снять. Потом смотрю — несколько пропущенных 10 минут назад. А я всегда заказываю доставку к подъезду и сама спускаюсь. Перезвонила, вышла, извинилась перед курьером, скинула ему на карту 300 р за задержку (обычно 100 даю на чай). Жутко неудобно было, а курьер спокойный, даже не возмущался ни капли. Понимаю, что тут постоплата, но дико читать, что курьер с оплаченным заказом может просто уехать, и всё. Да, время важно, заказов много, но блин, всякое бывает, имхо, 10 минут не так много, чтобы человека без заказа оставить, тем более оплаченного, даже если он сразу не ответил или не вышел. Тем более, если клиенту вообще не позвонили, это нонсенс.

«Яндекс» решил, что может делать, что хочет» — сети о работе «Яндекс.Еды»

Своими историями попыток осуществить заказ через приложение «Яндекс.Еда» поделились пользователи сервиса отзывов Flump. Граждане оставили свои комментарии 26 сентября на сайте.

Руслан Шамуков
Курьер службы доставки «Яндекс.Еда»

«Сделал заказ через «Яндекс.Еду», в итоге пиццу не доставили, сказали вы не вышли на связь с курьером, хотя я сам звонил ему, но номер оказался недоступен. По итогу голодным ждал полтора часа, заказ не доставили, не вышли на связь и не вернули деньги. Ужасно» , — пишет Vadim M.

Многие пользователи оказались крайне возмущены подходом компании «Яндекс» к оказанию услуг их клиентам. Граждане жалуются, что за последнее время цены за доставку выросли настолько сильно, что в пору самому сходить за заказом в ресторан, нежели кому-то платить за это такие деньги.

«309 рублей за доставку в радиусе двух километров от ресторана? Вы серьезно?! Такси 90 рублей туда и 90 рублей обратно, итого 180 руб. При этом 100% горячее всё будет. А не как ваши курьеры пешком притаскивают еле тёплое. Просто дно» , — считает пользователь neva-kirill.

«Такое ощущение, что «Яндекс» решил, что он уже монополист и может делать что хочет. Я давно и часто пользуюсь «Яндекс.Едой». С момента начала карантина в 2020-м мы заказывали чуть ли не раз в неделю что-нибудь оттуда. Чаще всего всё хорошо, редко когда бывает что-то не так с заказом, но если случается, то возвращают деньги за позиции, дают скидки. У меня никогда не было проблем с поддержкой. Средний чек у нас обычно выходит на 2−2,5 тыс. рублей. Проблемы у меня начались, когда сначала минимальная сумма для бесплатной доставки поднялась до 2500, а потом до 3500, и в большинстве ресторанов/кафе доставка сейчас стоит 350−400 рублей. Я прошу прощения, но мне тяжелую технику доставляют дешевле, чем пару пакетиков с едой» , — обращается пользователь Лена.

Василий Иванов
Курьер службы доставки «Яндекс.Еда»

Некоторые комментаторы отмечают, что сервис даже не пытается нести какую-либо ответственность за то, чтобы доставить клиенту вовремя его еду.

«Делал заказ через «Яндекс.Еду», в приложении статус заказа стоял «готовится», при этом в назначенное время курьер не приехал. Я позвонил и в ресторан, и в «Яндекс.Еду». Позиция ресторана: «Ваш заказ отменён «Яндекс.Едой». Позиция «Яндекс.Еды»: «Заказ не отменён, курьер едет». В итоге остался голодным. Никто не сознался в своём вранье, правды я так и не узнал. Ни там, ни там больше еду заказывать не буду. Несерьёзное отношение к клиентам» , — поделился своей историей Alexander N.

Граждане отмечают, что для компании куда важнее выудить из человека оплату за заказ, нежели попытаться доставить его вовремя.

«Отстой, а не сервис. Жена заказала детям пиццу с доставкой через этих дятлов. Так они заказ забрали только через 2,5 часа после приготовления, а привезли через три, когда эту пиццу только под мебель можно было подсовывать, а не есть. Клиента шлют в пешее эротическое, деньги не возвращают. Пиццерия тоже, конечно. Конченые. Заказ готовый пролежал 2,5 часа, и они его выдали как ни в чём не бывало. Но, как ни крути, деньги от клиента получает «Яндекс.Еда», и она, соответственно, несёт ответственность перед клиентом. Что такое сервис, не знает, свои косяки не признаёт, а значит, в любой момент может их повторить. На клиентов им плевать» , — указывает пользователь Константин.

Константин Ерёмин

ИА Красная Весна

Курьеры службы доставки «Яндекс.Еда»

Нашлись и те, кто указывает на полный бардак, который царит в работе сервиса. Граждане банально не могут заказать себе еду, хотя «Яндекс» уверяет их в обратном.

«Чудеса доставки и наплевательского отношения к потенциальным клиентам! Сделали заказ через этот отвратительный сервис, поступило уведомление, что заказ прибудет через час. Хорошо, спасибо, ждём. Проходит полтора часа, и, о чудо, приходит уведомление, что заказ отменён. А то, что мы полтора часа уже потратили на ожидание — это им наплевать. Появляется кнопка «повторить заказ». Ну, была не была, нажали. Снова появляется уведомление, что заказ доставят через час. Спустя минут 20 решили уточнить, может, стоит заказать еду в другом месте, где выполняют свою работу. Чудеснейший человек из их сервиса не смог ответить ни на один вопрос, вместо этого он молчал или просил оставаться на линии и включал музыку, видимо, для развлечения. 20 минут прослушивания музыки на другом конце телефона, и, о чудо, у ресторана технические неполадки и заказ не привезут. Неплохо так провели субботний вечер в ожидании еды. Браво!» — написал пользователь Местный.

Напомним, пользователи сервиса отзывов Flump поделились своими историями того, как они пытались осуществить заказ через приложение «Яндекс.Еда».