Как часто осуществляется подтверждение категории классифицированных гостиниц

Когда наступит ответственность отелей за отсутствие звезд

Дмитрий Медведев утвердил Положение о классификации гостиниц. В России будут работать гостиницы шести категорий, классификация будет проводиться поэтапно. Минэкономразвития предлагает перенести сроки наступления ответственности за отсутствие классификации.

В МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ ГОТОВЫ ДОРАБАТЫВАТЬ ПОЛОЖЕНИЕ О КЛАССИФИКАЦИИ

Глава правительства сообщил о подписании документа в ходе совещания с вице-премьерами 18 февраля.

«Теперь все отели должны будут получать так называемые звезды, причем в обязательном порядке. Раньше эти классификационные звездочки присваивались по желанию самого отеля. Кто хотел – рисовали себе эти звезды, причем зачастую вне зависимости от реальных услуг, которые они оказывали. А сейчас это должно быть приведено в соответствие с упомянутым документом и развиваться уже на базе нормативных требований, чтобы туристы, путешествующие по нашей стране, могли быть уверены в том, какой уровень сервиса они получат, если видят эти звезды на отеле», — сообщил премьер.

Положение было разработано Минэкономразвития России при участии экспертов и представителей туристического рынка, сообщают в МЭР.

«При этом министерство действовало эволюционным путем, введя максимально понятное и знакомое участникам рынка регулирование; обеспечена преемственность нормативно-правовой базы. С одной стороны, чтобы не создавать излишнюю нагрузку на туристическую отрасль, с другой стороны – обеспечить единые стандарты качества услуг. Подготовлены переходные положения для гостиниц, прошедших классификацию по старым правилам», — пояснили в Минэкономразвития.

Отметим, что положение было разработано и утверждено в кратчайшие сроки. Эксперты связывают это отчасти с тем, что гостиницы должны подтверждать свою категорию каждые три года. Для многих отелей России, которые уже прошли классификацию (в том числе, обязательную в Сочи), пришло время для повторной категоризации. Однако сделать это без соответствующего положения невозможно.

Работа по доработке классификации будет продолжена Минэкономразвития России совместно с профессиональным сообществом.

КТО И КАК БУДЕТ КЛАССИФИЦИРОВАТЬ ГОСТИНИЦЫ

Положением утверждена классификация отелей по системе звезд, в которой предусмотрено шесть категорий – 5*, 4*, 3*, 2*, 1* и без звезд. В положении определено, какой набор услуг для клиента подразумевает каждая категория.

Классификация будет проводиться аккредитованными организациями. По ее результатам будет выдаваться свидетельство о присвоении определенной категории. Такое свидетельство будет действовать три года.

Аккредитованными организациями будут юридические лица, которые осуществляют деятельность по классификации гостиниц при наличии действующего аттестата аккредитации. Аккредитовать такие экспертные организации будет Минэкономразвития России. Оно же будет вести реестр классифицированных объектов.

Установлены также требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной категории.

Объекты туристской индустрии, которые прошли классификацию в соответствии с приказом Минкультуры России и имеют свидетельства о классификации, срок действия которых не истек, будут использовать в своей деятельности уже присвоенную категорию.

Выступая на совещании 18 февраля, вице-премьер Ольга Голодец отметила, что процедура классификации будет простой и быстрой.

«Министерство экономики гарантирует, что в течение пяти дней с момента подачи документов гостиница или объект, который претендует на получение звезд, будет получать необходимую квалификацию в рамках этой системы. Одновременно будет открыта параллельная линия, которая позволит коллегам задавать вопросы, уточнять какие-то моменты, то есть будет налажена система взаимодействия», — рассказала г-жа Голодец.

КАК ПОПАСТЬ В ЕДИНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ АККРЕДИТОВАННЫХ ОБЪЕКТОВ

Отельеры смогут направлять документы для включения в единый перечень аккредитованных объектов классификация-туризм.рф с 20 февраля 2019 года. Документы нужно отправить на электронный адрес Classification@economy.gov.ru, сообщили «Интерфаксу» в пресс-службе Минэкономразвития.

С 1 марта отели смогут регистрироваться на сайте и загружать в личном кабинете документы, подтверждающие аккредитацию. Данные будут внесены в единый перечень в течение пяти дней.

Объектам, прошедшим классификацию до 1 января 2019 года, предлагается направлять данные с пометкой «классификация 2018 года». По этим отелям Минэкономразвития будет сверять данные с Минкультуры и затем также вносить в перечень.

КОГДА НАСТУПИТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТСУТСТВИЕ ЗВЕЗД

По действующему законодательству ответственность для гостиниц с номерным фондом выше 50 номеров наступает уже с 1 июля 2019 года, для гостиниц с номерным фондом выше 15 номеров – с 1 января 2020 г.

Ранее Минэкономразвития выступило с инициативой о переносе сроков административной ответственности до 1 января 2020 г. и 1 июля 2020 г., соответственно, для того, чтобы обеспечить более плавный переходный период.

Как пояснили в Минэкономразвития, соответствующее предложение было направлено в правительство. Как пишет «Интерфакс» со ссылкой на источник, Минфин его поддержал.

Напомним, что с 1 января 2019 года вступил в силу федеральный закон №16-ФЗ, который внес изменения в закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Законом введена обязательная классификация гостиниц. Подписанное постановление является подзаконным актом, которым утверждается Положение о классификации гостиниц. Положением определяются порядок классификации гостиниц, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определённой категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

Как классифицируются гостиницы в Российской Федерации, и кто следит за их соответствием присвоенному классу?

Без имени-1.jpg

С 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», действующее до 31 декабря 2026 года (далее – Положение).

Данный документ устанавливает порядок классификации гостиниц, порядок принятия решения об отказе в осуществлении классификации гостиницы, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, виды гостиниц, категории гостиниц, требования к категориям гостиниц. В нем отражены форма свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной гостинице категории, а также порядок представления аккредитованной организацией в Федеральное агентство по туризму сведений о классифицированных гостиницах, содержащихся в сформированном перечне классифицированных ею гостиниц, и копий свидетельств о присвоении гостиницам определенных категорий.

К гостиницам не относятся и классификации не подлежат средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и/или организаций, входящих в их структуру, кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Для целей классификации все виды гостиниц классифицируются по системе звезд, в которой предусмотрено 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд».

Положение распространяет свое действие на следующие виды гостиниц:

а) городская гостиница (отель) – вид гостиниц, расположенных в городе, не обладающих признаками гостиниц в указанных ниже подпунктах «б» – «з»;

б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и/или выявленным объектом культурного наследия, и/или объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения, – вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;

в) курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат – вид гостиниц, которые расположены в лечебно-оздоровительных местностях или на курортах, оказывающих помимо гостиничных услуг комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов;

г) апарт-отель – вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»;

д) комплекс апартаментов – вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях (корпусах, строениях), объединенных одной территорией, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом (душ и/или ванная, туалет);

е) мотель – вид гостиниц, размещенных в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог, с автостоянкой, вход в номера которых может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля);

ж) хостел – вид гостиниц, включающих в себя номера различных категорий, в том числе многоместные номера (но не более 12 мест в одном номере), с возможностью предоставления проживающим как номера целиком, так и отдельных мест, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, с санитарными объектами, расположенными, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и/или кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;

з) загородный отель, туристская база, база отдыха – вид гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам.

Положением устанавливаются следующие категории гостиничных номеров, требования к которым представлены в приложениях № 1 и 2:

номера «высшей категории». К ним относятся номера категорий «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит», «студия»;
номера «первой категории» (стандарт);
номера «второй категории»;
номера «третьей категории»;
номера «четвертой категории»;
номера «пятой категории».

В 2020 году гостиничная отрасль перешла из подчинения Минэкономразвития России в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). В данный момент участниками классификации гостиниц являются: Ростуризм, совет по классификации и комиссия по апелляциям при Ростуризме, аккредитованные организации и заявители.

В случае получения информации о несоответствии гостиницы требованиям присвоенной категории комиссия по апелляциям информирует об этом аккредитованную организацию, выдавшую свидетельство, которая в течение 30 дней со дня получения информации от комиссии по апелляциям осуществляет проверку соответствия гостиницы требованиям присвоенной категории и представляет в комиссию по апелляциям ее результаты.

В случае, когда на момент получения указанной информации в комиссию по апелляциям поступили жалобы о нарушении прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг в связи с несоответствием гостиницы требованиям присвоенной категории, проверку соблюдения требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг по обращению потребителей, чьи права нарушены, осуществляет Ростуризм.

При выявлении в гостинице несоответствий требованиям присвоенной категории аккредитованная организация составляет об этом акт с указанием имеющихся несоответствий и мероприятий по их устранению в срок не более 90 дней. На время выполнения мероприятий по устранению выявленных несоответствий аккредитованная организация приостанавливает действие свидетельства.

Действие свидетельства приостанавливается в следующих случаях:

а) выявление недостоверной информации в документах;

б) выявление несоответствия гостиницы и/или гостиничных услуг требованиям к указанной в свидетельстве категории гостиницы, установленным Положением, по итогам проверки, проведенной на основании жалобы потребителя гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, о нарушении прав потребителя при предоставлении гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица Федерального агентства по туризму о нарушении требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности, либо в соответствии с пунктом 34 Положения.

Гостиница в течение срока приостановления действия свидетельства вправе продолжить предоставление гостиничных услуг с обязательным информированием потребителей о приостановлении действия свидетельства. При этом гостиница обязана устранить обстоятельства, послужившие основанием для приостановления действия свидетельства, в срок, указанный в акте.

Сведения о приостановлении действия свидетельства публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму в сети «Интернет».

Аккредитованная организация прекращает действие свидетельства, если обстоятельства, послужившие основанием для приостановления действия свидетельства, не устранены в срок.

Гостиницы, которым присвоена категория, обязаны применять информационный знак о присвоенной категории, параметры которого предусмотрены Положением. Знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа в здание, строение, сооружение или помещение, или на входных дверях в помещение, в котором фактически находится гостиница. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в сети «Интернет» (при наличии).

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).

Классификации гостиниц

Процедура классификации установлена «Положением о классификации гостиниц», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (действует с 1 января 2021 года до 31 декабря 2026 года).

Участниками классификации гостиниц являются:

Федеральное агентство по туризму:
- осуществляет ведение единого перечня классифицированных объектов;
- создает совет по классификации и организует его деятельность;
- создает комиссию по апелляциям и организует ее деятельность;
- проводит аккредитацию организаций, осуществляющих классификацию гостиниц.
Краткое описание процедуры классификации гостиниц

Заявитель (гостиница или иное средство размещения) подает заявку на классификацию (с набором документов, необходимых для проведения классификации) в аккредитованную организацию.

Аккредитованная организация рассматривает заявку с прилагаемыми документами и принимает решение о проведении работ по классификации (или отказе), оформляет договор на проведение работ по классификации.

Аккредитованная организация проводит классификацию гостиницы, в следующем порядке.

I этап — экспертная оценка гостиницы, которая включает в себя:
- «Документарную» экспертную оценку (оценка гостиницы по представленным документам).
- Выездную экспертную оценку, состоящую из:
  - оценки соответствия гостиницы обязательным требованиям одной из категорий:
    - требования к гостиницам категории «1 звезда»;
    - требования к гостиницам категории «2 звезды»;
    - требования к гостиницам категории «3 звезды»;
    - требования к гостиницам категории «4 звезды»;
    - требования к гостиницам категории «5 звезд»;
    - требования к гостиницам категории «без звезд».
    - критерии бальной оценки для городских гостиниц (отелей);
    - критерии бальной оценки для гостиниц в зданиях, являющихся объектами культурного наследия и(или) на территории исторического поселения;
    - критерии бальной оценки для курортных отелей, санаториев, домов (центров) отдыха, пансионатов;
    - критерии бальной оценки для апарт-отелей и комплексов апартаментов;
    - критерии бальной оценки для мотелей;
    - критерии бальной оценки для хостелов;
    - критерии бальной оценки для загородных отелей, туристских баз и баз отдыха.
    - требования к номерам категории «сюит»;
    - требования к номерам категории «апартамент»;
    - требования к номерам категории «люкс»;
    - требования к номерам категории «джуниор сюит»;
    - требования к номерам категории «студия»;
    - требования к номерам I категории;
    - требования к номерам II категории;
    - требования к номерам III категории;
    - требования к номерам IV категории;
    - требования к номерам V категории;
    Оформление протоколов обследования и акта оценки соответствия гостиницы одной из категорий.
    
    II этап — Аккредитованная организация принимает решение о присвоении категории (или отказе в присвоении).
    
    III этап — Аккредитованная организация оформляет и выдает свидетельство о присвоении категории.
    
    В электронном виде копии решения, свидетельства и сведения о классифицированной гостинице, направляются в Федеральное агентство по туризму для внесения в «Федеральный перечень туристских объектов«.
    
    Срок действия свидетельства о присвоении категории — 3 года.
    
    Более подробно с процедурой классификации можно ознакомиться в законодательных и нормативных документах.
    
    Классификация гостиниц
    
    В каждом государстве свои понятия о комфорте и гостеприимстве. Помимо этого каждая страна отличается определенными климатическими и культурными условиями. Поэтому достаточно сложно принять единую классификацию гостиниц по уровню комфорта. В настоящее время их насчитывается более тридцати. Наиболее популярными из них являются звездная классификация, система букв (Греция), система корон и роз (Великобритания), система разрядов. Все попытки ввести единые стандарты и требования к уровню комфорта всех гостиниц мира пока не привели к успеху.
    
    Тем не менее, с 30 ноября 1989 г. действует разработанный ВТО в Мадриде — документ под названием «Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, одобренных региональными комиссиями», который носит рекомендательный характер. Согласно ему гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку, почтовые услуги.
    
    Уровень комфорта — показатель весьма субъективный и сложный для оценивания. Однако во многих странах мира приняты основные слагающие его критерии. К ним, в частности, относятся:
    • состояние номерного фонда: площадь номеров, структура номерного фонда, наличие коммунальных удобств и т. д.;
    • состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения;
    • наличие и состояние предприятий питания — кафе, ресторанов, бистро и т. д.;
    • состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к отелю территории;
    • информационное обеспечение и техническое оснащение, в том числе наличие современных средств связи, бытовой техники, мини-баров, сейфов и т. д.;
    • обеспечение возможности предоставления ряда дополнительных услуг.
    
    Существующие системы классификации гостиниц по уровню комфорта можно условно объединить в четыре группы:
    
    1. Европейская система, система звезд, базирующаяся на Французской национальной системе классификации и применяющаяся во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае и многих других странах. 2. Система букв (A, B, C, D), используемая в Греции. 3. Система «корон», применяемая в Великобритании. 4. Система разрядов (люкс, высший А, высший Б, первый, второй, третий и четвертый), используемая на территории ряда стран СНГ.
    
    Следует сказать и о том, что наряду с государственными системами классификации предприятий размещения, существуют и классификации, которые разрабатываются и применяются крупными фирмами и компаниями, работающими в сфере гостиничного бизнеса. Такие классификации призваны упростить работу по сравнительному анализу большого массива отелей и сделать гостиничные справочники доступными для широкого круга потребителей. В мировой практике имеются случаи, когда в пределах одной страны существует несколько систем классификаций. В Великобритании наряду с системой «корон» используется классификация, предложенная Ассоциацией британских турагентств:
    
    • бюджетные гостиницы — расположены в центральной части города и имеют минимум удобств;
    • гостиницы туристского класса — в структуре обязательно наличие ресторана и бара;
    • гостиницы среднего класса — уровень обслуживания достаточно высок;
    • гостиницы первого класса — очень высокое качество комфорта и отличный уровень обслуживания;
    • гостиницы высшей категории — уровень обслуживания и проживания экстра-класса.
    
    Подтверждение категории гостиницы осуществляется ежегодно. Наиболее распространенной считается Французская национальная классификация, устанавливающая для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4* или 5*), одна категория без звезды. Такая система позволяет наиболее полно охватить рынок гостиничных услуг. Ни одно гостиничное предприятие не может претендовать на присвоение категории, если оно не отвечает минимальным требованиям-критериям, объединенным в следующие группы: А — количество комнат; В — общие помещения; С — оборудование отеля; D — комфортность жилья; Е — обслуживание; F — доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.
    
    Согласно Немецкой классификации, гостиничные предприятия подразделяются на пять классов. С целью гармонизации с Европейской системой здесь сразу же предусматривается соответствие каждого класса определенному количеству звезд:
    • туристский класс — *; • стандартный класс — **; • комфортный класс — ***; • первый класс — ****; • люкс — *****.
    
    Помимо «звездочек», существует альтернативная классификация гостиниц. Наибольшее распространение вторая система получила в США («звездных» гостиниц там почти нет). Если со «звездами» россияне еще как-то знакомы, то во второй системе очень часто путаются.
    
    Официальная система классификации американских гостиниц предполагает выделение следующих их категорий:
    
    Superior Deluxe — эксклюзивная и дорогая шикарная гостиница, часто в виде дворца (palace), которая предлагает наивысший стандарт обслуживания, размещения и удобств, элегантные и изысканные общественные помещения, престижное место расположения. Гостиницы такой категории относятся к лучшим гостиницам в мире.
    Deluxe — гостиницы такого класса очень похожи на гостиницы класса Superior Deluxe, но с той разницей, что они не такие огромные, и у них более разумные цены. Гостиницу такого класса можно спокойно рекомендовать даже очень требовательным к сервису клиентам.
    Moderate Deluxe — гостиницы данного типа очень похожи на предыдущий класс, но с некоторыми недостатками. В некоторых случаях там не такое шикарное внешнее убранство как в Deluxe.
    Superior First Class — гостиница выше среднего класса, которая может быть исключительно хорошо отреставрированным старым отелем, но чаще — это хороший современный отель, специально спроектированный для первого класса и имеющий некоторые хорошие качественные особенности. Комнаты и общественные места обставлены со вкусом и очень комфортабельны. Гостиницу такого класса чаще всего рекомендуют клиентам высших слоев среднего класса; также, такая гостиница вполне может удовлетворить запросы весьма требовательных клиентов.
    First Class — комфортабельная гостиница со стандартными номерами, развлечениями и общественными помещениями, которая может иметь целый уровень или крыло с люксами. Чаще всего гостиницы такого класса предлагают клиентам средних запросов. Также такие гостиницы являются удовлетворительными для лучших групповых туров.
    Limited-Service First Class — гостиницы, предлагающие качество First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах, услугах (например, отсутствие круглосуточного румсервиса) и общественных мест. Часто проводят завтраки в маленьком, неформальном ресторанчике в гостинице, а вечерние коктейли — в холле отеля. Полноценное питание (обед и ужин) могут не предоставляться вообще. Такими гостиницами пользуются для индивидуальных командировок или при самоорганизованных индивидуальных поездках.
    Moderate First Class — гостиницы первого класса (First Class), с комфортабельными, но простенькими номерами и общественными помещениями. Может не быть некоторых удобств (к примеру, ресторана). Наилучшим образом такие гостиницы подходят для клиентов, желающих сэкономить.
    Superior Tourist Class — изначально это пансион, но в очень хорошем состоянии, номера очень функциональны. Все необходимые удобства, скромно и аккуратно обставлены, хотя некоторые могут отвечать стандартам первого класса. Общественные помещения могут быть очень маленькими или вообще не существовать, часто просто в виде прохода или коридора, но очень приятно оформленные. Обычно имеют много клиентов и могут удовлетворить запросы самостоятельно путешествующих туристов.
    Tourist Class — заведения пансионного типа, которые рекомендуются для клиентов с очень скромными требованиями к комфорту и обслуживанию. Все минимальные удобства в номерах есть.
    Moderate Tourist Class — малобюджетный пансион, часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Предоставляются клиентам только в случаях крайней необходимости, когда ничего другого нет. Клиенты обязательно должны быть предупреждены, чего можно ожидать и чего там не будет. Минимальные удобства (туалет, душ, умывальник) в номерах есть.
    
    Как же обстоит дело в России? В России в 2007 г. был принят нормативно-правовой документ «Система классификации гостиниц и других средств размещения». Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения на категорию «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда». Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе. Система является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств размещения и признающих и выполняющих ее правила. Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет. В Российской Федерации практикуется звездная классификация средств размещении:
    
    В гостиницах категории 1* обычно останавливаются самостоятельные туристы. Такие гостиницы расположены не в лучших местах города, состоят из 6-10 номеров, в которых есть минимум мебели и удобств. Обслуживанием занимается небольшое количество человек, питание не включено. Также существует лимит по времени входа (например, после часа ночи вас не пустят).
    В двузвездных гостиницах немного больше удобств, чем в однозвездных, предусмотрен завтрак, возможен вход ночью. Иногда в номере может быть раковина, душ, телевизор.
    Трехзвездные гостиницы — самые распространенные и самые посещаемые гостиницы. В таких отелях оптимальный набор услуг за приемлемую цену. Номера бывают 1, 2 и 3-х местные. В них должны быть все удобства, телевизор, телефон.
    Четырехзвездные гостиницы отличаются высоким уровнем сервиса, удобным расположением (обычно в центре). Такие гостиницы рассчитаны на людей со средним и выше среднего доходом. Т четырехзвездной гостинице номера бывают 1, 2-х местные, а также с улучшеной планировкой. В номерах предусмотрены все удобства, бытовая техника, мини-бар, мини-сейф, телефон. У каждой такой гостиницы обязательно должна быть охраняемая автостоянка. А также предусмотрены бесплатные услуги: бассейны, тренажеры, различные шоу-программы.
    Пятизвездочные гостиницы — самые роскошные, включающие полый набор услуг. В таких гостиницах есть магазины, ночные клубы, рестораны, косметические кабинеты и многое другое для удовлетворения нужд постояльцев. В каждом номере обязательны все косметические принадлежности, бар, телефон, телевизор. Номера в пятизвездной гостинице бывают разные: одноместные, двухместные, двухэтажные, специальные бизнес-номера.
    
    Если вы отправляетесь в путешествие или деловую поездку в незнакомый вам город, то при выборе гостиницы придерживайтесь некоторых правил, чтобы избежать неприятностей. Во-первых, найдите и изучите любую информацию о городе, куда вы едете, о гостиницах этого города. Это можно сделать в турагенстве, если вы заказываете путевку, а также через интернет. Почти по всем отелям можно найти достаточную информацию, вплоть до фотографий и отзывов. Во-вторых, при выборе гостиницы учитывайте ее «звездность», так как уровень сервиса во многом зависит от класса отеля. Лучшие отели это 4-5 звезд. Хотя, бывает, что и отели среднего класса вполне удовлетворяют запросам клиентов. Различия номеров гостиниц разных классов сводятся, в основном к меблировке, набору в ванной комнате, качеству сантехники и бытовой техники. В-третьих, учитывайте местоположение гостиницы, возможно, что для вас выгоднее расположиться в 2-3* гостинице, находящейся в центре, или рядом с достопримечательностями, чем в 4*, расположенной в другом районе. Помните, иногда добираться на такси бывает очень дорого, а пешком — долго. В-четвертых, обязательно при бронировании номера спрашивайте о всех основных и дополнительных, платных и бесплатных услугах гостиницы. Обычно в каждом номере на столике должен лежать прейскурант на платные услуги, такие как стирка, заказ еды в номер, пользование сейфом. Бывает так, что в счет включают телефонные звонки, как международные, так и местные. Возможен также лимит на бесплатный просмотр кабельных каналов, причем иногда пользователь не предупреждается, когда этот лимит заканчивается. В некоторых отелях посетителям разрешается забирать с собой тапочки (бесплатно), а также халат или зонтик (за определенную плату). В-пятых, поинтересуйтесь о предоставлении питания. Возможно, что будет организованно трехразовое питание, или только завтрак и ужин, или только завтрак. Если вы выбрали гостиницу, предлагающую только завтрак, узнайте, какой именно — Континентальный, английский или на шведском столе. Континентальный завтрак включает в себя тост, масло, джем, кофе, иногда сыр. Английский завтрак немного поплотнее — омлет, бекон или сосиска, хлеб, масло, кофе. Лучше всего, когда вам предлагают шведский стол, на нем обязательно должны быть овощи, фрукты, горячие блюда, закуски. Часто в хороших отелях существуют дополнительные бесплатные услуги, такие, как бесплатные фрукты или конфеты, а также чайник с набором растворимых напитков и ежедневный бисквит. В-шестых, узнайте о возможных скидках на проживание и питание, например, для детей младшего возраста. Часто скидки предоставляются самим туристическим агентством, занимающимся бронированием номеров. И конечно, бывают сезонные скидки. Соблюдение этих простых правил поможет вам не ошибиться в выборе гостиницы и провести свой отдых с удовольствием.
    Похожие публикации: