Рубли вместо помады. Как вернуть деньги за подарочный сертификат
Предоплаченный сертификат магазина — популярный подарок на Новый год, 8 Марта или день рождения. При этом в среднем каждый десятый получатель им не пользуется — просто забывает активировать. Если подарочная пластиковая карта завалялась у вас дома, не спешите ее выбрасывать. Рассказываем, как конвертировать подарочный сертификат в деньги.
Поделиться
Можно ли вообще вернуть деньги за подарочный сертификат?
«Законодательство не дает четкого определения, что такое подарочные сертификаты, поэтому и возникают споры о том, как их классифицировать, — объясняет адвокат коллегии адвокатов “ГарантЪ” Наталья Галицкая. — Некоторые судьи полагают, что раз в законе о подарочных картах ничего не сказано, действует свобода договора, поэтому к ним применимы правила магазина. Но большинство судов классифицируют подарочный сертификат в качестве предоплаты. Эта практика за последние несколько лет стала довольно устойчивой».
То есть деньги, уплаченные за подарочный сертификат, — это аванс за товар или услугу, а сама карта (или ее электронная версия) — документ, подтверждающий право на будущую покупку. Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Вернуть до этого момента уплаченный аванс можно, об этом сказано в ст. 23.1 закона о защите прав потребителей.
Надо прийти в магазин, сдать подарочную карту, которую вы не собираетесь использовать, и получить деньги — номинал сертификата без вычета комиссий или неустоек. Сделать это может и сам покупатель сертификата, и человек, который получил его в подарок: по закону потребителем считается любой гражданин, «приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных нужд».
Что делать, если правила магазина или условия использования сертификата запрещают возврат?
Действительно, магазины часто ссылаются на свои внутренние правила, отказываясь возвращать деньги за подарочные карты. Например, такое ограничение есть у «Мосигры»: ее «сертификат возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается». Аналогичное правило установил маркетплейс OZON: его электронный «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит», притом что номинал может доходить до 1 млн рублей!
«К сожалению, это работает, — отмечает юрист. — Если обычному человеку показать правила, утвержденные генеральным директором, с его подписью и с печатью организации, большинство покупателей подумают: “Ну а что я могу сделать — в документе же четко прописан запрет на возврат денежных средств”».
Однако закон на стороне клиента. В ст. 1102 Гражданского кодекса сказано, что деньги, которые продавец получил за непроданный товар или неоказанную услугу и присвоил себе, считаются неосновательным обогащением. Он обязан вернуть их клиенту. Если во внутренних правилах магазина написано обратное, такие положения противоречат ст. 16.1 закона о защите прав потребителей и считаются недействительным.
Поэтому если в магазине вам отказываются вернуть деньги, сошлитесь на статьи закона выше. А заодно напомните продавцу, что за включение в правила условий, нарушающих права потребителя, компания может получить штраф по ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях — от 10 000 до 20 000 рублей для юрлиц.
Именно так произошло с компанией «Бершка СНГ» в январе 2019 года. В п. 5 «Общих условий использования подарочных карт Bershka» было сказано, что приобретенные карты не подлежат возврату. За это компанию привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 10 000 рублей. Она попыталась оспорить решение в Верховном Суде, однако тот подтвердил, что такое правило действительно ущемляет законные права потребителей.
В аналогичной ситуации весной 2022 года оказался и «Рив Гош», который отказался вернуть клиентке деньги за подарочный сертификат. Его покупательница обратилась в Роспотребнадзор. После проверки жалобы компанию «Аромалюкс», которая управляет сетью косметических магазинов, оштрафовали за несоответствие ее правил закону о защите прав потребителей. Верховный Суд обязал продавца вернуть клиентке деньги, уплаченные за подарочную карту.
Как быть, если сертификат просрочен?
«Сертификат — это условный документ, который подтверждает факт внесения аванса. Он не представляет потребительской ценности, его нельзя квалифицировать как товар, и условия о сроке годности к нему не применяются», — объясняет Наталья Галицкая.
Поэтому деньги за неиспользованный сертификат можно вернуть, даже если срок действия, установленный продавцом, уже закончился. Если в магазине утверждают, что воспользоваться сертификатом или обналичить его можно было только до определенной даты, смело ссылайтесь на ст. 16.1 закона о защите прав потребителей.
В такой ситуации оказалась клиентка интернет-магазина «е96» в Екатеринбурге. Она не смогла использовать свой сертификат на 5 000 рублей для покупки техники, поскольку тот оказался просроченным. Вернуть деньги за подарочную карту продавец тоже отказался, сославшись на свои правила. Женщина обратилась в суд, который обязал ООО «Интернет-магазин е96» вернуть деньги, уплаченные за сертификат, и оплатить ее расходы на помощь юриста в размере 5 000 рублей.
Как оформить возврат?
Для начала надо составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе. Если сертификат куплен в сетевом магазине, то заявление нужно принести именно в тот филиал, в котором он был приобретен. «Если магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это еще не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса ФНС можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании. И туда адресовать претензии», — объясняет адвокат коллегии адвокатов «Гарантъ» Наталья Галицкая.
В заявлении указывается серийный номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему вы не можете использовать сертификат, необязательно. Но если вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных вам товаров, или услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны вам по медицинским основаниям.
Также необходимо написать банковские реквизиты для возврата средств. «Важно, как покупали сертификат — по наличному или безналичному расчету, — уточняет эксперт. — В первом случае деньги можно вернуть как наличными, так и на карту, во втором — только по безналичному расчету на банковскую карту заявителя. Если ритейлер говорит, что возврат возможен только на карту, с которой оплачивали сертификат, вас вводят в заблуждение, такого требования в законе нет».
Отсутствие чека, согласно ст. 25.1 закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара не является причиной для отказа. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга. Зная дату покупки, вы сможете попросить администратора распечатать копию чека из истории кассовых операций в магазине. В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания. В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте.
В течение 10 календарных дней магазин должен рассмотреть заявление и вернуть деньги покупателю.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Снова прийти в магазин и потребовать книгу жалоб и предложений. Оставить в ней претензию, попросить администратора или уполномоченное лицо сделать запись о том, что жалоба принята, и сфотографировать страницу. А еще попросить представителя ритейлера предоставить вам письменный отказ в удовлетворении требования вернуть деньги за сертификат. Обычно на этом этапе магазин сдается и соглашается на возврат. «Писать отказ никто из ритейлеров не готов, — рассказывает Наталья Галицкая. — Просто потому что нет таких норм, на которые магазин может ссылаться, чтобы его отказ был признан законным».
Если этого все же не произойдет, следует написать обращение в Роспотребнадзор и изложить обстоятельства ситуации. К нему надо приложить копию заявления о возврате, письменный отказ магазина или, если администратор не захотел его писать, подтверждение этого факта (например, показания свидетеля или видеозапись вашего общения с представителем компании-продавца).
Следующий шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств. При сумме иска до 100 000 рублей имущественные споры в сфере защиты прав потребителей рассматриваются мировыми судьями. В исковые требования можно будет включить не только собственно сумму подарочного сертификата, но и дополнительные компенсации: неустойку за несвоевременное исполнение требования потребителя, расходы на юриста и компенсацию за моральный ущерб. При удовлетворении заявленных потребителем требований суд дополнительно взыскивает с организации в пользу покупателя штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Что еще можно сделать, если не хочется судиться с магазином?
«С точки зрения потребителя не всегда есть смысл идти в суд, особенно если речь идет о небольшой сумме. Это очень долгий процесс, особенно в Москве, где суды перегружены, в некоторых случаях рассмотрение дела может занять и год, и полтора, — объясняет адвокат. — К тому же нужно обратиться к юристу, заплатить ему за составление искового заявления, а потом ходить на заседания, если хочется контролировать ход дела. Неудивительно, что, оценивая возможные потери времени и денег, люди просто не решаются судиться».
Однако есть и другие способы вернуть хотя бы часть денег за подарочный сертификат.
- Все же совершить в магазине покупку, оплатить ее подарочным сертификатом и вернуть вещь в течение 14 дней. Главное, убедиться, что выбранный товар подлежит обмену и возврату.
- Продать сертификат на «Авито», «Юле» или в соцсетях. Придется сделать небольшую скидку от его стоимости, но это лучше, чем не получить вообще ничего.
- Подарить сертификат кому-то еще, предварительно убедившись, что он не именной и не просрочен — вряд ли получателю подарка понравится отстаивать свои права в магазине вместо вас.
Если пока не планируете отказываться от кредитов, посмотрите, на каких условиях вам одобрят кредит банки.
Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат
Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате. Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону
Все эти «условия» напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.
Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения
Что делать, если сертификат просрочен
Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом. Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.
Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд.
Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.
Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.
Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽.
Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.
Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.
Как забрать деньги вместо товара
Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.
Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу. Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур. Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.
Что делать если сертификат просрочен
| О подарочных сертификатах |  |
В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступают обращения граждан, по поводу возврата денежных средств, не использованных по подарочным сертификатам.
В том случае, если продавец отказался вернуть Вам денежные средства, необходимо учитывать нижеследующее.
Подарочный сертификат — относительно новое явление на российском рынке товаров и услуг, стремительно набирающее популярность, как у продавцов, так и у потребителей. Как правило, срок действия сертификата ограничен, но встречаются и бессрочные сертификаты. Иногда происходит так, что в указанный период времени потребитель не смог приобрести подходящий товар на сумму, указанную в сертификатах. Обратившись к продавцам с письмом, содержащим просьбу о возврате денежных средств, уплаченных за сертификаты, потребителям неправомерно отказывают, ссылаясь на невозможность возврата денежных сумм по сертификатам, в связи с истечением их срока действия.
Подарочный сертификат является офертой магазина, акцептировав которую потребитель соглашается с условиями его использования, в том числе и со сроком действия. При выдаче сертификата для потребителя и магазина он становиться средством платежа, которое не носит всеобщий характер и ограничено номиналом, сферой действия (применяется только к договорам розничной купли-продажи), сроком действия. Существенным условием договора купли-продажи является его предмет. В рассматриваемом случае наименование и количество нельзя считать определенными, если сертификат позволяет приобрести любые товары в магазине. Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то сторона, получившая аванс, должна вернуть его обратно. Невозвращенные суммы должны рассматриваться как неосновательное обогащение.
Необходимо отметить, что оснований для распространения на правоотношения сторон, с применением подарочных сертификатов положений Закона «О защите прав потребителей» отсутствуют, т.к. настоящий Закон подлежит применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг. Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем.
Таким образом, при неиспользовании подарочного сертификата или по истечении срока его действия по письменному заявлению держателя сертификата продавец обязан вернуть денежные средства. В противном случае спор будет разрешаться в судебном порядке, т.к. удержание уплаченных за сертификат денежных средств является неосновательным обогащением.
Что делать если сертификат просрочен
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Подарочный сертификат, в данном случае, будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.
В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.
Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).
Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта: