Как вернуть некачественный товар в магазин

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Он не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству.

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя .

В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Не подлежат возврату

Нельзя вернуть в магазин товар, если он поврежден в результате:

Ненадлежащей и небрежной эксплуатации
Неаккуратной транспортировки покупателем
Ненадлежащих условий хранения, обеспеченных покупателем
Действий третьих лиц и природных стихий (в период владения товаром покупателя)
Непрофессионального ремонта дефекта покупателем

Технически сложные и дорогостоящие товары

Обратите внимание, что существует особая категория «технически сложных и дорогостоящих товаров».

К ним относятся :

Снегоходы
Мотоциклы, мотороллеры
Холодильники и морозильники
Катера, яхты, лодочные моторы
Автоматические стиральные машины
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы
Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

Безвозмездное устранение недостатков товара (или возмещения расходов при их исправлении третьим лицом)
Соразмерное уменьшение покупной цены

Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены

Необходимо прийти в магазин с вещью, которую хотите вернуть, и следующими документами:

Паспортом (водительские права, студенческий билет и т.д. могут не принять)
Документом, подтверждающим оплату товара (товарный, кассовый чек и т.д.)
Заявлением
Банковской картой (если покупка осуществлялась при помощи нее)

Обратите внимание, что если у вас нет чека, то можно сослаться на свидетельские показания.

Заявление можно написать как продавцу, так и производителю.

В нем должны быть указаны :

Полные наименования магазина и товара
Ф.И.О. покупателя
Описание дефектов товара
Требование покупателя
Подпись покупателя

Вы можете сначала предъявить продавцу устные требования, а если он не согласиться их принять, составить письменное заявление.

Сдайте товар на экспертизу

В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, когда у товара появился дефект: до покупки товара или после этого. На осмотр эксперт обязательно приглашает и продавца, и покупателя.

По результатам экспертизы будет выдано заключение, которое можно обжаловать в судебном порядке.

Кто бы ни оплачивал проведение экспертизы, расходы несет виновная сторона. Например, если покупатель обращается к продавцу, тот отправляет товар в лабораторию и оплачивает процедуру. Если в заключении сказано, что товар сломался после его продажи, покупатель возмещает стоимость экспертизы.

Сдать товар в лабораторию можно как до, так и после обращения к продавцу.

Покупатель может потребовать с продавца:

Безвозмездного устранения недостатков товара
Возмещения расходов на исправление дефектов
Соразмерного уменьшения покупной цены
Замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены

Обратите внимание, что если вы рассчитывались банковской картой, то деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя. Если товар возвращен в день покупки, то продавец просто отменяет операцию по оплате товара, и денежные средства вернутся на карту в срок до 10 дней. В противном случае продавец возвращает деньги через банк, и денежные средства приходят на карту покупателя в течение 30 дней.

Вы вправе предъявить любое из вышеуказанных требований, никому не объясняя свой выбор. При этом можно также потребовать полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками купленного товара (в качестве доказательств предъявите фото- или видеосъемку, или свидетельские показания) .

Безвозмездное устранение недостатков товара

В этом случае, производится ремонт, по итогам которого недостаток будет устранен на средства магазина. Покупатель должен предъявить заявление продавцу.

Обратите внимание, что гарантия продлевается на время ремонта. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на этот срок (кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования) .

Продавец обязан возместить недостатки товара в течение 20 дней.

Важно : если на товаре есть и заводской брак, и поломка по вине покупателя, то за счет магазина, обычно, устраняют только дефект производителя.

Возмещение расходов на исправление дефектов

Если покупатель занимается ремонтом сам или через третье лицо, он может предъявить продавцу документы, подтверждающие расходы на устранение недостатков, и потребовать возмещения убытков. Вместе с документами, конечно, необходимо будет предъявить заключение экспертизы, где будет указано, что покупатель устранял дефект, полученный до покупки товара.

Продавец обязан возместить расходы покупателя в течение 10 дней.

Соразмерное уменьшение покупной цены

Уменьшение цены осуществляется либо по соглашению сторон (продавца и покупателя) , либо в судебном порядке. Обычно, цену уменьшают на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара. Обязательно составьте и подпишите договор с продавцом (он составляется в свободной форме, в 2-х экземплярах, где один обязательно должен оставаться у вас) .

Обратите внимание, что в качестве первоначальной цены подразумевается стоимость товара на момент обращения покупателя или на момент вынесения решения суда (если сторонам не удалось самостоятельно договориться об уменьшении покупной цены) .

Продавец обязан выплатить покупателю разницу в течение 10 дней после составления документа о соразмерном уменьшении покупной цены или вынесения судебного решения.

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) осуществляется:

В течение 7 дней (если необходимо дополнительно проверить качество такого товара, срок увеличивается до 20 дней)
В течение 1 месяца (если товар отсутствует)

Также покупатель может потребовать замену товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Обратите внимание, что покупатель может попросить как более дорогой, так и более дешевый товар, где в первом случае разницу доплачивает покупатель, во-втором — продавец. Обратите внимание, что все цены определяются на момент обращения покупателя или на момент вынесения судом решения о замене товара (если договориться с продавцом не получилось) .

Продавец обязан заменить товар с перерасчетом цены в течение 3-х дней.

Обратите внимание, что в обоих случаях, на время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар (кроме товаров, входящих в перечень товаров длительного пользования) .

В случае отказа

В том случае, если продавец:

Предоставил письменный отказ в выполнении требований покупателя (с указанием или без указания причин)
Нарушает срок исполнения требований покупателя
Не выполняет конкретных требований покупателя (например, предоставляет отремонтированный или другой товара вместо возврата денег)

Важно : в случае, если продавец нарушает сроки исполнения требований, можно также в судебном порядке взыскать с него неустойку.

Если истек срок гарантии

В случае обнаружения недостатков покупатель может обратиться к продавцу в течение 2-х лет с момента покупки товара если:

Гарантийный срок не установлен
Гарантийный срок менее 2-х лет

Покупатель оплачивает экспертизу
Покупатель выдвигает требования о безвозмездном ремонте
В случае если нарушен срок, за который должен быть выполнен ремонт (20 дней) , покупатель может потребовать возврата денег

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. © АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 125124, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru. Тел.: +7 (495) 009-12-89

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации как экстремистская.

Как вернуть или обменять товар?

Все мы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда купленный нами товар не соответствует заявленному качеству. Однако следует знать, что согласно закону «О защите прав потребителей» Вы можете обменять товар или вернуть за него деньги. Порядок возврата будет зависеть от той категории, к которой относится товар.

Технически сложные товары

Перечень таких товаров Вы найдете в Постановлении Правительства РФ № 924 . В случае обнаружения недостатка в товаре у вас есть 15 дней чтобы его обменять или расторгнуть договор купли-продажи. Если дефект обнаружен позже, то Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на качество. Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или независимую экспертизу. В зависимости от результата проверки Вам будет предложено: ремонт, обмен, соразмерное уменьшение стоимости товара. В случае, если в ходе исследования будет установлен существенный недостаток, то Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. Если Вы не согласны с решением магазина по вопросу качества товара, то Вы имеете права самостоятельно обратиться в организацию независимых экспертиз.

Экспертиза проводится, если:

продавец отказал Вам в обмене или возврате товара;
Вы обнаружили дефекты во время или после окончания срока гарантии;
необходимо провести полную проверку качества товара на предмет соответствия его установленным нормам;
нужно обнаружить причину появления дефекта.

Стоит отметить, что согласно Закону Защиты прав потребителей магазин, в случае гарантийного ремонта вашего товара, обязан (на основании Вашего заявления) предоставить Вам в эксплуатацию такой же товар, но надлежащего качества.

Сложные товары можно вернуть или обменять, даже когда:

товар уже был в употреблении и на нем есть следы эксплуатации;
у Вас на руках нет оригинальной упаковки товара;
у Вас отсутствует товарный чек или другой расчетный документ, подтверждающий покупку;

Кроме сложных товаров есть товары, возврат и обмен которых не осуществляется. К ним относятся, например, предметы личной гигиены и лекарства. Ознакомиться с полным списком таких товаров вы сможете, прочитав Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55 .

Товар не относится к категории технически сложных

Если товар, приобретенный Вами, не относится к группе технически сложных товаров, то задача существенно упрощается. Вы можете обменять или вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, либо до истечения гарантийного срока (в случае, если он превышает два года).

Процедура возврата и обмена товара

Для того чтобы обменять или возвратить некачественный товар, Вам нужно, прежде всего, составить претензию. В документе указываете причины замены. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на другом отмечается дата и подпись продавца, который принял документ и товар. Подпись и должность продавца расшифровываются.

Будет лучше, если Вы попросите продавца поставить печать, свидетельствующую о месте приобретения товара. Если в графе «Приложение» Вы укажете, что вместе с основным документом передаете неисправный товар, то протокол приема-передачи можно не составлять.

В противоположном случае Вам придется оформить акт. Обозначенный документ также составляется в двух экземплярах. В акте, помимо даты и места составления документа, указывается лицо, передавшее товар и лицо принявшее товар; также в документе должны быть указаны определяющие признаки товара (заводской номер, цвет, наличие повреждений и т.д.).

Если продавец отказывается оформлять документ о приеме-передаче, то Вы вправе потребовать от него денежную сумму, равную стоимости товара. В случае если товар приобретен в кредит, покупателю должны возместить сумму, выплаченную за кредит, а также денежные средства, равные плате, взимаемой за предоставление кредита.

На данный момент нашими специалистами

11 лет

Мы на рынке экспертных услуг

110 000

Бесплатных консультаций по качеству товаров и услуг проведено с 2011г.

Более 5000

Бесплатных консультаций было оказано за 2021г.

856

Отчетов по оценке было выдано за 2021г.

Более 20

Человек мы ежедневно бесплатно консультируем.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

Лопнула подошва на обуви, слез рисунок с любимой кружки или расползлась обивка на диване? Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно. Нужно только провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине. Рассказываем, чем гарантийный срок отличается от срока службы. И как вернуть некачественный товар, если его купили почти десять лет назад.

По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь.

Если брак обнаружен в гарантийный период, предполагается, что он заводской. Доказывать обратное должен продавец или изготовитель.

Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Трудовое и миграционное право 14 место По количеству юристов 20 место По выручке на юриста 24 место По выручке Профайл компании × .

Срок годности — период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот просроченный — может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться.

При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы. Так, гарантия на телевизор Samsung — 1 год, а срок его службы — 5 лет. Во время гарантии у потребителя больше прав: вернуть некачественный товар гораздо проще.

Для техники действуют особые правила. Заменить ее на качественную или добиться возврата денег получится в течение 15 дней после получения товара на руки. Когда этот срок пропущен, вернуть технику тоже можно, но сложнее. О том, как это сделать, мы подробно писали в материале «Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались». А в этой статье поговорим о возврате других категорий товаров.

Когда прошло меньше двух лет с покупки

Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Вместо возврата денег за товар можно попросить:

заменить товар на точно такой же;
заменить товар на другой с перерасчетом цены;
уменьшить цену;
немедленно и бесплатно починить товар или возместить траты на ремонт в другом месте (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Любое из этих требований можно предъявить к продавцу или к изготовителю товара. Два года нужно отсчитывать с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Когда прошло больше двух лет с покупки

Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков (п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Право на такой ремонт сохраняется:

в течение срока службы товара;
если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:

требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех. Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченной организацией для товаров Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани».

Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению. Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
недостаток проявлялся больше одного раза;
проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.

Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина. Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы. Причем не календарной, а «юридической». Сезоны каждый регион устанавливает самостоятельно в зависимости от особенностей климата (п. 2 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). В Мурманске такая зима длится с 1 ноября по 1 апреля, в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта.

20 дней, которые закон отводит на ремонт в этом случае, изготовитель или импортер не может продлить самостоятельно, говорит Евгений Зубков, адвокат из Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Антимонопольное право группа Санкционное право группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (консультирование) Профайл компании × . Даже если починить товар в такие сроки объективно невозможно. Допустим, когда надо ждать запчасть из-за рубежа. Но потребитель может согласиться на продление ремонтного срока до 45 дней, отмечает Елизавета Махова, юрист МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 14 место По выручке на юриста 21 место По количеству юристов 23 место По выручке Профайл компании × (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсрочить дедлайн на починку еще больше не получится. Правда, у изготовителей и импортеров обычно есть и детали, и квалифицированные специалисты, указывает Зубков. Поэтому в 20 дней уложиться вполне реально.

П. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» можно применить не только к одежде, обуви, мебели и другим некрупным покупкам. В деле № 29-КГ16-13 ВС подтвердил, что вернуть из-за существенного недостатка можно даже квартиру.

Подать письменную претензию продавцу сначала без экспертизы;
Если продавец, изготовитель или импортер откажется удовлетворять ее, провести экспертизу и подать повторную претензию уже с заключением эксперта;
Если требования по-прежнему не удовлетворят, обращаться в суд.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь через год-полтора после покупки. Приносил претензию вместе с заключением эксперта-товароведа. Магазины перечисляли деньги и за обувь, и за экспертизу.

Но однажды, когда журналист все сделал по старой схеме, система дала сбой. Продавец без проблем вернул деньги за обувь, но компенсировать расходы на экспертизу отказался. Сказал, что у него есть свои специалисты, которые могли бы выявить дефект. В такой ситуации нужно обращаться в суд.

По закону наш корреспондент сделал все правильно, ведь подтвердить наличие недостатка обязан покупатель, подтверждает Полина Глотова, юрист адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Банкротство (споры mid market) группа Уголовное право × . Тот же Тимофей Стулаков* экспертизу проводить не стал. Когда у него лопнула подошва на ботинке и стал отклеиваться каблук, мужчина сразу подал претензию продавцу, а потом пошел в суд. Три инстанции подтвердили, что так делать нельзя. Раз гарантия закончилась, доказывать, что брак производственный, должен покупатель, а не продавец (дело № 88-1464/2019).

Еще один важный момент — не пропустить сроки. Если решите в первый раз приходить без экспертизы, удостоверьтесь, что успеете принести претензию с заключением специалиста до того, как истекут два года после получения товара на руки, срок службы или, если он не установлен, те самые десять лет.

Экспертиза — главное доказательство

В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные Право.ru юристы сходятся в том, что доказать это можно только с помощью экспертизы.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо обращаться в экспертные учреждения, которые в зависимости от товара подберут специалиста.

Жанна Гринева, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) ×

В любом случае это будет товароведческая экспертиза, отмечает Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста 5 место По выручке 22 место По количеству юристов × . Организаций, которые проводят такие исследования, достаточно много в каждом городе, добавляет Зубков. Главное — поставить перед экспертом вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков, подчеркивает Платицина. А Гринева предлагает заранее сообщить продавцу дату, время, место проведения экспертизы и ее стоимость. Возможно, это сподвигнет его удовлетворить ваше требование, не дожидаясь результатов исследования. Ведь это способ сэкономить.

Закон не ограничивает потребителя в выборе экспертного учреждения, можно обратиться в любое, говорит Махова. Она советует попросить у эксперта диплом об образовании в соответствующей сфере или хотя бы свидетельство о повышении квалификации. Совсем здорово — изучить, признавали ли суды исследования этого эксперта недопустимым доказательством. И, если такое случалось часто, поискать другого специалиста. Посмотреть решения судов можно, например, в справочно-правовой системе «Консультант Плюс». Судебная практика бесплатно доступна там весь день по выходным и с 20 до 24 часов в будние дни.

Так, Татьяне Кринаковой* не понравилось качество ее ботфортов. С них сходила краска, а задник был слишком жестким. В суд женщина принесла выгодное для нее заключение специалиста, но его не приняли. Эксперт не указал, какие технологии были нарушены при окраске обуви и изготовлении задника. А еще не приложил к заключению документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269/2019).

Продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу. Если на ее основании он откажет покупателю, нужно обращаться в суд, говорит Глотова. Это муторно, но есть и свои плюсы. К примеру, если требования покупателя удовлетворят, ему полагается дополнительные 50 % от суммы, которую присудили (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»). При этом суд может согласиться с внесудебным исследованием потребителя или продавца. Но обычно назначается новая товароведческая экспертиза, рассказывает Зубков.

Заказывать экспертизу до суда нужно по рыночной цене. Иначе есть риск, что при возмещении расходов на нее в судебном порядке всю стоимость не взыщут.

Яна Платицина, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право группа Частный капитал 3 место По выручке на юриста 5 место По выручке 22 место По количеству юристов ×

В суде покупатель сможет возместить стоимость своего исследования, если подтвердит адекватность его цены ответами на запросы от нескольких экспертных организаций, добавляет Глотова. Для чего нужно предоставить договор со специалистом, а также чеки и квитанции, заключает Стихина.

* Имя и фамилия изменены редакцией.