Что можно рекламировать в аптеке

Шесть шагов, как привлечь больше покупателей в вашу аптеку

25 Sep Шесть шагов, как привлечь больше покупателей в вашу аптеку

Posted at 09:56h in Аудитория в indoor, Кейсы, которые продают by admin 0 Comments

Все аптеки предлагают одно и то же – фармацевтическую продукцию по рецепту и без, косметику, БАДы, предметы гигиены. Для того чтобы успешно конкурировать с другими, необходимо постоянно рекламировать свой бренд. Кроме того, необходимо также быть готовым к набирающим популярность онлайн-магазинам и крупным сетевым аптекам – в их распоряжении зачастую бывает большой рекламный бюджет или возможность снизить цены до минимального уровня, чего не может себе позволить каждая аптека. Чтобы выделиться из общей массы, чёткая стратегия по выходу на рынок крайне важна.

Шаг 1.

Исследуйте местность, где находится ваша аптека и определите, какой тип покупателей будет превалировать. Например, это могут быть люди с доходом выше среднего, или студенты, или пожилые люди. Вы можете также составить небольшую анкету для покупателей и понять, что именно им нужно и чего они ожидают от вас.

Шаг 2.

Выстроите отношения с местными клиниками и госпиталями. Одна из лучших рекомендаций, которую вы могли бы получить – от докторов, советующих вас своим пациентам.

Вы также можете разместить свою рекламу в клиниках. Обычно это плакаты или лайт-боксы формата А1 и В1. Стоимость размещения составит от 4 до 8 тыс. р. в месяц. Иногда можно прикрепить специальную ячейку с флаерами, что будет стоить дополнительные 500 или 1000 рублей.

Шаг 3.

Выстраивайте личные отношения с покупателями и помогайте им. Например, вы можете поставить отдельные стенды с информацией для тех, кто пытается бросить курить, или предложить флаеры с программами по снижению веса. В зависимости от того, что требуется вашей целевой аудитории, можно придумать интересные ходы продвижения прямо в вашей аптеке.

Шаг 4.

Позиционируйте свою аптеку не просто как место, где можно приобрести товары, но как место, где клиент может получить консультацию. Экспертное позиционирование отлично дополнит сайт, где вы наряду с заказом продукции, будете предлагать статьи и заметки по поводу последних тенденций в медицине и фармацевтике. Дайте покупателям возможность задавать вопросы онлайн и оперативно отвечайте на них.

Шаг 5.

Нетрадиционным способом рекламы аптеки будет спонсорство. Считается, что оно работает только в случае рекламы спортивных товаров в спортклубах и фитнес-центрах, однако это далеко не так. Вы можете спонсировать всё, что относится к поддержанию здорового образа жизни. Например, спортивные соревнования, фестивали здоровой еды, благотворительные концерты.

Обычно спонсорство обговаривается напрямую с организаторами. Если это спортивное событие, спонсор может что-то предложить (в вашем случае – медицинские препараты, бинты, воду или что-то ещё) и тогда оплата будет осуществляться по бартеру. Если нет, то тогда стоимость составит от 30 тыс. р. за один или два дня мероприятия.

Шаг 6.

Запускайте специальные тематические программы. Например, сезонная скидка на гомеопатические товары или косметику. Вы можете издать флаер или небольшую газету-каталог и разместить их в близлежащих супермаркетах. Средняя стоимость размещения ваших листовок в супермаркете составит примерно 10 – 30 тыс. р. за один месяц. Может быть гораздо дешевле (например, в региональных супермаркетах – от 2 тыс. р.) и гораздо дороже («Азбука Вкуса» в Москве будет стоить около 90 тыс. р.).

Рекламная кампания для аптеки

Восемь вопросов для самопроверки

1. Кто ваша аудитория и какие товары её интересуют?

2. Где она «обитает»?

3. Есть ли неподалёку частные и государственные клиники? Как начать с ними сотрудничать?

4. Какие специальные акции вы могли бы запустить прямо в вашей аптеке?

5. Есть ли у покупателей возможность получить консультацию у сотрудников?

6. Чем реклама вашей атпеки выделяется среди других?

7. Охвачивает ли ваша реклама достаточную аудиторию, чтобы окупить затраты?

8. Какие методы продвижения используют ваши конкуренты?

9. Если вы уже проводили специальные акции, какие из них были наиболее эффективны?

10. Какие события вашего города вы могли бы проспонсировать и повысить узнаваемость бренда вашей аптеки?

В зависимости от вашей аудитории и вашего бюджета, вы можете придумать интересую рекламную кампанию, привлечь много новых клиентов и выстроить хорошие отношения с постоянными покупателями. Главное – быть креативным и действовать смело.

Виды рекламы в торговом зале аптеки: как добиться увеличения продаж

Успех любой аптеки во многом зависит от проведенной маркетинговой кампании. Раньше аптек в принципе было не так много, и особой рекламы не требовалось. Прибыль всегда была стабильной, так как альтернатив не было. Сейчас ситуация сильно изменилась. Владельцы аптек должны вести борьбу чуть ли не за каждого клиента. Ассортимент во всех аптеках сейчас примерно одинаковый. Приманить клиента за счет наличия редкого препарата уже не получится. Единственный инструмент в руках владельцев аптек — это реклама.

Удачная реклама может сильно увеличить число посетителей. А допущенные ошибки в маркетинговой кампании приведут к убыткам. Особенно тяжело неопытным владельцам ориентироваться на современные рекламные технологии. Если аптека уже имеет стабильный поток посетителей, то наружная реклама в этом случае не нужна. Но рекламе в торговом зале потребуется уделить особое внимание.

Прежде всего, нужно выделить основные виды рекламных материалов. Затем проанализировать особенности самого помещения. Это поможет понять, какие вообще виды рекламы в аптеке можно применить. Успех бизнеса одинаково зависит как от рекламы, так и от грамотного планирования и зонирования зала.

Особенности рекламы во входной зоне аптеки

Входная зона аптеки является важным местом для рекламы. Дверь часто обклеивается стикерами или наклейками. Если перед входом в помещение есть небольшая площадка, то ее можно использовать с умом. Например, поставить там стенд для буклетов. В эти стенды будут вкладываться листовки или буклеты. Также в этом месте можно поставить крупную рекламную конструкцию. Владельцы часто ошибаются при установке стикеров. Они должны ставиться или только на вход или быть двухсторонними. Для входных стикеров лучше подбирать те товары, которые хорошо известны посетителям. Для не очень популярных брендов стикеры на входной двери использовать не стоит.

Виды рекламы в торговом зале аптеки

Для плакатов нужно выбирать наиболее заметные места. Это может быть несущая колонна. Использовать все свободные места бессмысленно. Многие из них будут находиться в «холодной» зоне. Посетители просто не заметят их. Если аптечное помещение является большим, то там можно поставить мобайлы. Это двусторонние конструкции, которые фиксируются к потолку. Для маленьких аптек мобайлы не подойдут. Также нужно следить за актуальностью препарата. Средство против гриппа не нужно рекламировать летом.

Хорошо привлекают внимание покупателя муляжи. Это картонные конструкции, изготовленные в виде упаковки какого-либо препарата. Основная ошибка — установка в месте, где рекламируемого препарата нет. За внешним видом муляжей необходимо следить, протирать от пыли. Они также могут использоваться и снаружи помещения.

За рекламу на самой полке отвечают шелфтокеры. Это информативная полоса с информацией о товаре. Шелфтокер должен размещаться возле рекламируемого товара. Желательно, чтобы другие товары не закрывались этим материалом.

С воблером проблемы такие же, как и с шелфтокером. Воблеры размещаются снаружи витрины, за счет пластиковой ножки они могут дрожать. На выбранной витрине должен быть рекламируемый препарат.

Конструкция для размещения листовок называется диспенсером. Идеальное место для него – зона возле кассы. Также можно выделить отдельный столик. Главное правило – кармашек всегда должен быть наполненным. Использовать листовки без диспенсера или рекламного стенда не стоит. Разложенные листовки просто на столике или на подоконнике смотрятся хаотично. Найти нужный буклет будет проблематично. Да и у посетителя не будет никакого желания делать это.

Установка мониторов оправдает себя только в крупной аптеке. И только если у аптеки достаточное количество посетителей. Смысл монитора такой – посетители должны узнавать информацию во время нахождения в очереди. Из этих соображений и нужно выбирать расположение монитора. Для крупной аптеки можно устанавливать несколько мониторов, не только в месте накопления очереди, но и по ходу движения посетителей.

Следите за тем, чтобы ролики на экране не надоедали персоналу и посетителям.

Грамотное планирование торгового зала

Если владелец аптеки имеет представление о том, чем руководствуются клиенты при покупке товара, то он может распланировать зал по категориям покупок:

1. Запланированные покупки подразумевают то, что посетитель точно знает наименование товара.
2. Нечетко запланированные покупки – покупатель знает группу товара, но не его название.
3. Незапланированные покупки выполняются спонтанно.

Для первой категории покупок ничего сделать нельзя. Посетитель заранее знает, что ему нужно. Побудить его купить более дорогой товар не получиться. Но можно повлиять на такого клиента, и он сделает незапланированную покупку. Товар же будет сопутствовать запланированному приобретению.

Вторая категория покупок наиболее предпочтительна для владельцев аптек. Тут можно стимулировать и более дорогую покупку, и покупку еще одного товара.

Кроме наличия рекламных материалов, важно грамотно выполнить зонирование зала. Оно направлено на уменьшение «холодных» зон. При выкладке товаров по витринам нужно учитывать маршрут движения посетителей.

Рекламные акции в торговом зале

Проведение рекламной акции имеет одну особенность. Она всегда уменьшает эффективность бизнеса. Как минимум, в краткосрочной перспективе. Любые акции должны приносить больше того, что было потрачено. Иначе в них смысла не будет. Сами акции в аптеке не отличаются от акций в торговых центрах. Можно предлагать товары по сниженной цене, давать подарок за приобретение товара или продавать два препарата по цене одного.

Проведение акции совместно с фармкомпанией имеет одну неприятную особенность. Компания будет продвигать продажи именно своего товара. Это может повлиять на продажи других товаров. Особенно это ощущается при активной рекламе недорогих товаров. Из-за этого дорогостоящие товары будут продаваться реже. Компании могут заключить договор с фармацевтом. Он начнет продвигать какой-то отдельный товар более активно. В выигрыше будет и компания и фармацевт. Последнему может вручаться определенный бонус. Сама же аптека пострадает. Посетители почувствуют навязывание товара и перестанут посещать аптеку.

Как увеличить эффективность рекламы в торговом зале

При рекламе товара нужно делать упор на целевую аудиторию. Задача заключается в побуждении клиента прийти именно в вашу аптеку. Ваших конкурентов он должен обходить стороной. Анализировать рекламу сложно. Чтобы выявить ее эффективность, нужно опрашивать каждого посетителя аптеки. Задавать вопросы по типу «как он узнал об аптеке» или «помогла ли вам реклама». На практике сделать это трудно. Реклама всегда имеет краткий срок действия, и всегда стоит дорого. Реклама должна быть, но еще эффективнее выполнять обучение своих фармацевтов. Они должны уметь грамотно раскладывать товары. Также полезные навыки продаж сопутствующих товаров и товаров с дорогим ценником.

Рекламные материалы должны быть доступными. Если бюджет аптеки ограниченный, то можно заключить договора с фармацевтическими компаниями. Они помогут сделать вывески или указатели. В обмен на это, материалы будут содержать рекламу этой компании. Главное соблюдать несколько важных правил:

• Реклама должна находиться в зоне видимости.
• Материалы должны регулярно обновляться.
• Нельзя загораживать товары.
• Большое количество рекламы вредит аптеке.

Кроме рекламы самой аптеки и рекламы в торговом зале, на продажи влияет сервис. Грамотно расставить рекламные материалы – это еще не все. Нужно провести анализ, взглянуть со стороны посетителя. Удобно ли ему перемещаться по залу? Не является ли реклама слишком навязчивой? Нет ли активного навязывания дорогого товара? Потребители могут повестись на навязчивую рекламу, но это будет иметь краткосрочный эффект. Он больше не вернется к вам. Задача владельца аптеки — сделать клиента удовлетворенным от покупки.

Опубликовано: 10.12.2019

Читайте также

О компании

• Контакты
• Конфиденциальность данных
• Лицензионный договор

Клиентский отдел:

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Реклама лекарственных препаратов без нарушения закона — основные правила.

Аптеки активно пользуются рекламой в своей работе. Это и интернет-маркетинг, и использование визуальной рекламы (баннеры, вывески, объявления, стенды, стикеры). Аптечные организации имеют право рекламировать БАДы, изделия медицинского назначения, услуги и безрецептурные лекарства, но возможные нарушения при проведении маркетинговых кампаний могут обернуться для аптек значительными штрафами.

Реклама лекарственных препаратов регламентируется статьей 24 Федерального закона от 13.03.2006 г . № 38-ФЗ «О рекламе» (далее – Закон о рекламе) . Любые сообщения о преимуществах лекарственных препаратов должны сопровождаться упоминанием о наличии противопоказаний, а также обязывает направлять клиента для консультации с врачом и изучением инструкции лекарства . Длительность такого предупреждения относительно длины всего рекламного ролика зависит от типа рекламного носителя. Таблица 1 дает наглядное представление о требованиях законодательства.

Таблица 1. Предупреждение о противопоказаниях

Радиопередачи

Телепередачи, кино, видео-реклама на электронных стендах

Иные носители

Не меньше 3 секунд

Не меньше 5 секунд, не меньше 7% от площади кадра

не меньше 5% от рекламной площади

Когда препарат рекламирует профессиональное СМИ

Ограничения из этой таблицы не затрагивают рекламу , публикуемую на медицинских и фармацевтических конференциях и выставках. Также эти требования не относятся к рекламе внутри специализированных изданий для докторов и фармацевтов. Это обусловлено тем, что данные специалисты осведомлены о противопоказаниях препаратов, в отличие от простых покупателей аптек.

Реклама лекарственных препаратов в неспециализированных СМИ, опубликованная с нарушением, ведет к необходимости исправить нарушение,с возможными штрафными санкциями, которые применяются к издателю (решение Московского УФАС от 06.03.2020 по делу № 077/05/24–1445/2020).

Рецептурные лекарства разрешено рекламировать только на профессиональных мероприятиях для врачей и фармацевтов (конвенции, семинары и т.д.). В рамках таких конференций допустима бесплатная раздача тестовых образцов продукции, за исключением препаратов, которые содержат наркотические или психотропные вещества из списка III постановления Правительства от 30.06.1998 № 681 «Об утверждении перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации»).

10 основных правил рекламы лекарств

ВАЖНО!
Рекламное объявление не может гарантировать потребителю безопасность, эффективность лекарственного препарата (или других товаров аптечного ассортимента) и отсутствие побочных эффектов.

При позиционировании товара в СМИ и медиа производитель(или аптека) должны руководствоваться строгим перечнем правил:

1. Реклама не должна быть ориентирована на несовершеннолетних
2. Запрещено делать отсылки в рекламе на конкретные случаи полного излечения или улучшения общего самочувствия человека благодаря применению этого лекарства
3. В рекламе лекарственных препаратов нельзя использовать благодарности и отзывы потребителя.
4. В рекламе нельзя ссылаться на преимущество товара, выявленные в результате обязательных регистрационных государственных исследований
5. В рекламном сообщении запрещено утверждать или предполагать о наличии у человека конкретного заболевания
6. Реклама не должна вызывать желание у здорового человека приобрести товар для лечения
7. Запрещено выстраивать рекламу так, чтобы у покупателя складывалось ложное ощущение о том, что консультация с врачом не нужна
8. Реклама не может обещать покупателю отсутствие побочных эффектов, безопасность, и гарантированную эффективность
9. Лекарственные препараты нельзя позиционировать, как БАД, и наоборот.
10. Запрещено в рекламе гарантировать эффективность и безопасность лекарства с отсылкой на его натуральное природное происхождение

Перечисленные требования содержатся в пункте 1 статьи 24 Закона о рекламе.

Поиск верных формулировок

Производитель препарата от простуды опубликовал рекламу в журнале. Текст сообщения гласил о необходимости применения средства для гарантированной защиты от гриппа и ОРВИ во время нахождения в метро, детском саду, на рабочем месте и в прочих общественных пространствах. Антимонопольная служба попыталась наказать производителя за нарушение Закона о рекламе , но сделать это не удалось , т.к. основанием для возбуждения дела была жалоба анонимного потребителя. Суд не опирается на анонимные жалобы и отменил все решения надзорного органа (решение Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 21.11.2020 по делу № А56-79024/2020).

ВАЖНО!
Наказать за нарушение закона о рекламе можно, если жалобы в контролирующие органы будут не анонимными.

Практика в судах имеет массу примеров, когда рекламодатель пробует обойти З акон о рекламе, используя ложные формулировки и неточные термины. Но ему это не удается. Например, нельзя называть биологически активной или пищевой добавкой все субстанции подряд, равно как и гарантировать позитивный эффект любого препарата и убеждать в отсутствии побочных эффектов.

Если рекламодатель говорит о том, что использование этого лекарства избавляет от боли в суставах, надзорные органы считают это гарантией позитивного эффекта и применяют санкции (решение ФАС от 15.04.202 по делу № 08/05/24–32/2021). Также наказать могут, если текст рекламного сообщения противоречит инструкции к лекарству.

Пример 1.
Рекламный посыл не подтверждает инструкция к препарату.

Антимонопольная служба выписала штраф на 100 тыс. руб. по ст. 14.3 КоАП РФ за то, что производитель лекарства в телерекламе назвал свое средство первым правилом безопасности при появлении симптомов простуды. Инструкция препарата гласила, что лекарство имеет действенный эффект только в комплексной терапии с другими методами лечения (постановление ФАС от 22.07.2021 по делу № 08/04/14.3–68/2021).

Такой строгий надзор за рекламой лекарственных препаратов необходим потому, что при опросе жителей РФ выяснилось, что на первом месте при простуде большинство россиян занимается сначала самолечением и приемом лекарств по собственному усмотрению, а уже потом обращается к врачу.

Для минимизации риска получения штрафов и репутационных издержек, рекламодателю рекомендуется следовать данным из таблице ниже:

Таблица 2. Допустимые и нежелательные фразы в рекламе

Нельзя использовать

Почему

Можно использовать

глаголы совершенного вида (вылечит, исправит, устранит)

чтобы не формировать 100% уверенность в решении проблемы

помогает лечению, способствует лечению

местоимения превосходной степени (самый лучший, самый эффективный)

чтобы не выделять себя на фоне конкурентов без исследований

данные из статистики при исследованиях (уничтожает 80 процентов бактерий по результатам исследований …)

ВАЖНО!
В рекламе допускается говорить о свойствах препарата или медизделия в рамках данных из инструкции.

Пример 2.
Рекламодатель позиционировал препарат, как средство от коронавируса, но в инструкции этого не было

В телепередаче производитель заявил, что его препарат помогает перенести коронавирус в легкой форме . Также он сослался, что лекарство входит в рекомендательный список Минздрава.

В инструкции к препарату не было данных о COVID-19. Антимонопольная служба посчитала эту рекламу недобросовестной и вышла в суд. Ответчик ссылался на то, что медицинские организации подтвердили эффективность его препарата против коронавируса, а результаты их наблюдений отражены в научных медицинских журналах. Временные методические рекомендации «Профилактика, диагностика и лечение новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», размещенные на сайте Минздрава, действительно предусматривали использование этого препарата в терапии.

Антимонопольный орган, руководствуясь п. 6 ст. 24 Закона о рекламе, обязал рекламодателя устранить нарушение (несоответствие свойств, описанных в рекламе, содержанию инструкции препарата) — решение ФАС от 26.11.2020 по делу № 08/05/24–80/2020.

Если не исполнить предписание ФАС

При проверке аптек со стороны ФАС могут быть выявлены нарушения в рекламе, в результате которых выносится предписание. Невыполнение предписаний антимонопольной службы чревато административной ответственностью (ч. 2.1 ст. 19.5 КоАП РФ). Нарушитель может получить отсрочку по исполнению предписаний, если внес ходатайство в ФАС и его обращение было принято.

Чтобы не получить штраф, нарушитель также может предоставить веские доказательства того, что не выполнил предписания в срок по независящим от него причинам. На практике такие обстоятельства крайне редки.

Стоит оговориться, что иногда вместе с выдачей предписания на устранение нарушения, суд может сразу возбудить дело об административном правонарушении по статье 14.3 КоАП РФ, как в примере ниже.

Пример 3.
Рекламодатель гарантировал избавить от боли

Создатель препарата от боли в суставах декларировал в рекламе, что его лекарство — лучший способ лечения боли в суставах. Голос диктора сопровождали видеокадры, на которых девушка моментально лечит боль в колене, нанеся средство и сняв тем самым воспаление. Антимонопольная служба посчитала, что реклама гарантирует излечение, что является нарушением З акона о рекламе.

В данном примере есть демонстрация того, что не только рекламное сообщение, но и визуальное сопровождение может вызвать вопросы у регулятор а . Производителя товара привлекли к административной ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ и обязали исправить нарушения (решение ФАС от 27.04.2021 по делу № 08/05/24–38/2021).

Задайте свой вопрос экспертам МедИнфо24 там, где вам удобно:

Рекламные материалы внутри аптеки. Как правильно работать?

В мерчандайзинге есть правило: в 70% случаев решение о покупке принимается на месте продаж. Но оно не всегда работает, когда речь идет о посетителях аптеки. Особенность их потребительского поведения заключается в том, что многие покупают препараты самостоятельно, не обращаясь к фармацевту. Они руководствуются рекомендациями врача, прошлым опытом или советом друзей. Откорректировать предпочтения, напомнить о лекарстве, которое пригодится в будущем, или мотивировать на спонтанную покупку помогает внутренняя реклама.

В статье мы расскажем, какие рекламные и информационные материалы эффективно работают в аптеке. Мы опишем виды и специфику размещения внутренней рекламы и перечислим примеры ее неправильного использования.

Авторы

Аптечные POS-материалы: виды и размещение

Рекламные материалы, которые размещаются внутри аптеки, относятся к POS-материалам (point of sales — «место продажи»). Как правило, они содержат информацию о товаре и его преимуществах.

Главное требование к рекламе в аптеке — она должна быть достоверной. Также важно помнить, что, согласно Федеральному закону «О рекламе» в аптеке нельзя размещать рекламную информацию о рецептурных препаратах.

Рассмотрим какие POS-материалы и в каком месте торгового зала можно размещать в аптеке.

Реклама во входной зоне в аптеку

Несмотря на небольшую площадь, входная зона в аптеку активно используется в рекламных целях. Что можно разместить на входе:

• Табличку «Открыто/Закрыто» с логотипом бренда или лекарственного средства;
• Стикеры и наклейки. Они должны быть двусторонними либо лицевой стороной обращены наружу;
• Стенд с каталогами, листовками и брошюрами. Материалы должны быть актуальны, желательно, чтобы стенд был заполнен, без пустых ячеек.

Посетители входят в аптеку быстро и воспринимают информацию мельком, в течение пары секунд. Рекламировать рекомендуется известные бренды, сезонные препараты и те, что пользуются большим спросом — тогда у покупателя образ товара точно всплывет в памяти.

При оформлении входной группы рекламными материалами важно, чтобы они не попали в «ледяную» зону. Если заходить в аптеку, это пространство будет сразу слева от входа. У покупателей оно не востребовано, его посещают всего 10% посетителей.

Внутренняя реклама в торговом зале аптеки

Размещение рекламных материалов зависит от размера помещения. Нужно соблюдать баланс и следить, чтобы у посетителей не было информационного перегруза.

При оформлении зала часть рекламы может попасть в «холодную» зону, то есть туда, где покупатели бывают редко. По статистике, при входе в аптеку покупатели начинают двигаться по правой стороне, реже — по центру. Левый дальний угол практически не используется. Обычно его и считают «холодной зоной».

Что помогает задействовать торговое пространство аптеки в рекламных целях:

• плакаты вешают в наиболее заметных местах, например, на несущих колоннах или стене у кассы;
• муляжи — увеличенные копии товаров или их упаковок;
• мобайлы — двусторонние конструкции, которые крепятся к потолку;
• напольные стенды для размещения продукции конкретного бренда.
• мониторы — их установка оправдана только в крупных аптеках с просторными залами и высокой проходимостью. Люди воспринимают рекламу, пока стоят в очереди, поэтому монтировать мониторы надо так, чтобы покупателю было удобно смотреть, пока он ждет обслуживания.

Если пространство позволяет, можно организовать зону отдыха и на небольшом столике разместить печатные POS-материалы: каталоги, буклеты и листовки. Фармацевт должен следить за порядком, чтобы продукция лежала аккуратно и не была раскидана по залу. Беспорядок отталкивает покупателей.

Рекламное оформление прикассовой зоны и витрины

Пространство рядом с кассой и ближайшие витрины — «горячая» зона, так как она привлекает внимание до 90% покупателей. Большая часть средств рекламы располагается именно здесь, но опять же нельзя слишком «усердствовать».

Для оформления «горячей зоны» используют:

• шелфтокеры — картонные, пластиковые или металлические полоски, которые крепятся на торце полки с товаром;
• воблеры — небольшой рекламный лист на гибкой пластиковой ножке. Он колышется и тем самым привлекает внимание;
• диспенсер и листовки — небольшая подставка, куда кладут рекламные листовки. Пока фармацевт обслуживает покупателя, тот может заинтересоваться рекламой. Важно, чтобы диспенсер всегда был наполнен. Раскладывать листовки у кассы без диспенсера не стоит — у покупателя возникнет ощущение хаоса;
• компактные подставки и горки для размещения лекарств конкурентного бренда;
• монетницы с рекламным изображением для приема денег.

Сувенирная продукция также относится к POS-материалам. Фармацевт может выдавать покупателям фирменные пакеты или подарки при покупке на определенную сумму — ручки, карманные календари, брелоки.

Ошибки в размещении рекламных материалов в аптеке

Рекламы слишком много, поэтому потребители относятся к ней очень критично. Чтобы рекламный «дизайн» зала не отталкивал, а привлекал покупателей, важно избегать ошибок в размещении POS-материалов.

Самые распространенные ошибки и недочеты в рекламном оформлении пространства аптеки:

1. Рекламу размещают в месте, где нет рекламируемого товара или его вообще нет в наличии.
2. Рекламные материалы пыльные, грязные или порванные.
3. Они неактуальные, например, летом рекламируется противовирусное средство.
4. Материалы мешают покупателю: занимают много места, стоят на пути к входной группе, загораживают ценник или товар.
5. Реклама не меняется больше месяца — покупатель перестает ее замечать.

В аптеку приходят те, кто заботится о своем здоровье и хочет его поддерживать на высоком уровне. Поэтому рекламировать можно не только лекарства, но и средства по уходу за собой, продукты ЗОЖ.

Благодаря рекламе у покупателя можно создать ощущение, что в аптеке о нем заботятся, готовы удовлетворить потребности в консультации по препарату. Это увеличивает шансы на то, что потребитель вернется, а значит повысится и объем продаж.

Источники:
«Особенности аптечного мерчандайзинга и его взаимосвязь с потребительским поведением в аптеке», Дзагоева А. Р. // Российское предпринимательство.
Статья: Использование POS-материалов в аптеке
Статья: Виды рекламы в торговом зале аптеки: как добиться увеличения продаж