Сроки ремонта автомобиля по каско – как долго ждать и что делать при их затягивании
Приобретение добровольного полиса каско — обеспечение защиты автовладельца в случае причинения ущерба его транспортному средству из-за дорожной аварии, действий третьих лиц или стихийных бедствий. При наступлении таких обстоятельств восстановление машины выполняется за счет средств страховщика. Сроки ремонта автомобиля по каско определяются законодательством.
Где ремонтируется автомобиль
При наступлении страхового случая у страхователя появляется выбор — получить денежную компенсацию и заняться восстановлением самому либо отремонтировать авто за счет средств страховой компании.
Преимущества восстановления машины у официального дилера
По полису добровольного страхования имущества у официальных дилеров ремонтируют авто тысячи автовладельцев. У таких СТО налажены поставки запчастей, есть современное оборудование и высококвалифицированные мастера. Можно рассчитывать на подменный автомобиль до завершения восстановления. Из-за хорошей организации ремонт машины по каско выполняется в срок гораздо чаще, чем у неофициалов.
Сколько должен ремонтироваться автомобиль — требования закона
Отдельных нормативных актов, регулирующих страхование по каско, не существует. Стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства. Статья 943 ГК РФ дает право страховщику и страхователю при заключении соглашения самостоятельно определять правила страхования.
По этой причине то, сколько длится ремонт по каско, зависит от страховщика, который указывает соответствующие цифры в договоре. Согласно сложившейся практике на восстановление авто отводится от 15 до 40 дней. Если конкретные сроки прописаны в договоре, страхователь вправе требовать их соблюдения, однако законодательство не дает четкого алгоритма действий. Отчасти это связано с тем, что страховщик не всегда способен повлиять на скорость работ (отсутствие запчастей, изменение логистики и др.).
Помочь пострадавшему автовладельцу призваны положения ч. 2 ст. 314 ГК РФ. Они уточняют, что при отсутствии четкого указания на время исполнения обязательств и при невозможности его определить требования кредитора должны быть выполнены в «разумный срок». Точно установить степень разумности трудно как страховщику, так и его клиенту.
В этой же статье сказано, что должник обязан выполнить требование кредитора в течение 7 дней после его предъявления. Это означает, что формально у страховой компании есть неделя после повреждения авто для направления его в автосервис.
Страхователи-физлица имеют статус потребителей, поэтому на них распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». В нем указано, что ремонт негодной вещи (очевидно, что к этой категории относится поврежденный автомобиль) выполняется в течение 45 дней с момента обращения в сервисную службу.
Внимание! Правило о 45 сутках актуально для всех страхователей с договором, где не указано точное время исполнения обязательств.
Максимальный срок ремонта по каско касается восстановительных работ. Его отсчет начинается с поступления автомобиля в сервисный центр. Согласительные процедуры сюда не входят, а их продолжительность законодательством не регулируется. Приходится ссылаться только на договор страхования.
Как оценивается ущерб перед восстановлением
После наступления страхового случая и заявления клиента об этом страховщик привлекает автоэксперта для осмотра пострадавшего автомобиля. Главная задача — оценить размер ущерба. Если клиент не согласен с выводами и считает сумму для восстановления заниженной, он вправе провести независимую экспертизу, заплатив за нее из собственного бюджета.
Ряд компаний включают в договор пункт, по которому компенсируют клиенту расходы на независимую экспертизу при подтверждении некорректности выводов своего оценщика. Результаты экспертного осмотра заносятся в соответствующий акт.
Как получить направление на ремонт по каско
Порядок направления на восстановление машины определяется страховым договором, там же указывается максимальная продолжительность процедуры. Если конкретное время не оговорено, действует правило семи дней. По закону направление выдается автовладельцу сразу после осмотра повреждений и составления соответствующего акта.
- Подать пакет документов вместе с заявлением в страховую. Он включает: полис страхования; водительские права; СТС автомобиля; справку о полученных повреждениях; справку об участниках дорожной аварии; копию протокола об административном правонарушении; ведомственные документы, если ущерб причинен стихийным бедствием (при возгорании — документы территориального подразделения МЧС, при урагане, торнадо — аналогичных структур Росгидромета).
- Предоставить авто для оценки.
- Получить акт осмотра.
Сотрудники СТО должны предоставить владельцу авто акт приемки ТС, в котором прописывается дата. Документ подтверждает время начала работ и будет необходим для подтверждения правоты в случае просрочки восстановления машины. В период ожидания рекомендуется систематически узнавать в автосервисе о ходе ремонта, спрашивать о наличии проблем. Это нужно для понимания ситуации и исключения неожиданностей, способных отодвинуть время окончания работ.
Если представитель компании отказывается выдавать направление, необходимо направить письменную жалобу руководству организации. Игнорирование такой претензии выступает основанием для разрешения спора в судебном порядке.
АСН предлагает сервис, где размещены отзывы об урегулировании страховых случаев по каско в:
— страховой компании «Согласие»;
— Страховом доме ВСК;
— компании «Росгосстрах» и многих других страховых компаниях.
Типичные причины затягивания работ
- авто повреждено на 50-60% и предстоит большой объем работ;
- машина редкой марки, запчасти приходится заказывать, а некоторые (особенно оригинальные) буквально доставать;
- в новых реалиях меняются логистические цепочки, что существенно увеличивает время доставки комплектующих;
- образуется очередь в сервисный центр — проблема особенно актуальна, если страховщик сотрудничает с одной компанией, а восстановление авто необходимо в период пиковых нагрузок (например, во время первого осеннего гололеда);
- сроки согласования ремонта по каско затянуты из-за плохо налаженного взаимодействия автосервиса и страховщика, задержек в перечислении аванса.
Действия при несоблюдении сроков ремонта
Если отремонтировать машину в разумные сроки не удается и она надолго «застряла» в автосервисе, ее владелец имеет право потребовать письменного разъяснения с указанием причин затягивания работ. После этого необходимо написать заявление в страховую компанию с просьбой незамедлительно завершить восстановительные работы (особенно если прошло более 45 дней после их начала). Такой шаг вполне оправдан, так как страховая компания может не знать о несоблюдении обязательств автосервисом. Ее сотрудники свяжутся со СТО и посодействуют в решении проблемы.
Формально автосервис может ссылаться на Положение о техобслуживании и ремонте автотранспорта, утвержденное приказом Минпрома РФ еще в ноябре 1992 года. Но даже в нем установлен максимальный период ожидания исполнения заказа всего 50 дней для сложных жестяно-сварочных работ с дальнейшей покраской.
Замена ремонта на денежную компенсацию
Если срок направления на ремонт по каско превысил 45 дней, а работы выполняются за счет средств страховщика, страхователь может ссылаться на Постановление Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 года № 20. В п. 42 этого документа сказано, что при невыполнении обязательств по восстановительному ремонту на СТО в определенные договором сроки страхователь имеет право делегировать соответствующие работы третьей стороне или выполнить их самостоятельно и потребовать от страховщика компенсации издержек в границах страховой выплаты. Статья 313 ГК РФ накладывает ответственность на страховщика за качество восстановления автомобиля сотрудниками автосервиса.
В помощь автовладельцу положения ст. 405 ГК РФ — должник, просрочивший исполнение, ответственен перед кредитором за причиненный урон. Если несоблюдение времени исполнения привело к потере интереса кредитора, он вправе заявить об отказе в принятии исполнения и требовать компенсации убытков. Аналогичной позиции придерживается ВС РФ в Обзоре судебной практики по добровольному страхованию имущества от 27 декабря 2017 года.
Внимание! Автовладелец вправе обжаловать некачественный ремонт. На это дается два года, а если недостатки значительные, претензия рассматривается на протяжении пяти лет.
Почему автомобиль не будут ремонтировать?
- непредоставление автовладельцем нужного пакета документов;
- отказ предоставить машину для осмотра в партнерский автосервис;
- восстановление автотранспорта до оценки экспертом;
- несвоевременный вызов на место сотрудников Госавтоинспекции;
- связь повреждений с дорожной аварией, причина которой — нарушения ПДД со стороны страхователя;
- указание ложных сведений о причинах повреждений.
Можно ли предупредить затягивание ремонтных работ
Сроки ремонта по каско по закону стараются соблюдать крупные страховые компании. Они ценят свою деловую репутацию и сотрудничают с профессиональными сервисными центрами, имеющими отлаженную процедуру взаимодействия с клиентами. Для них затягивание сроков ведет к потере прибыли и утрате доверия потребителей. Тандем известного страховщика и крупной сети СТО выступает определенной гарантией быстрого и качественного ремонта.
Страховая не согласует ремонт СТОА по КАСКО. Машина разбита более 2х месяцев.
По страховому случаю 257586/15 все документы были поданы в СК 18.08.2015 — до сих пор ремонт не произведен. Сначала направили на один СТОА «Афтодилер» — там кормили завтраками почти два месяца, обещали, что вот-вот запчасти придут и можно будет ремонтировать, а в итоге оказалось, что никакие запчасти так и не были заказаны. Написал претензию в страховую — поменяли СТОА, но как я узнал сегодня на новой СТОА, до сих пор СК не согласовала ремонт и заказ запчастей, хотя прошло уже 2 недели.
В добавок ко всему я сейчас лишен возможности управлять авто, т.к. нет возможности продлить полис ОСАГО из-за повреждения фары и омывателя фар.
Самое забавное, что в данном ДТП есть виновник, который по ОСАГО должен будет возместить Согласию все их убытки. Неужели мне было проще не пользоваться купленным полисом Каско, если в итоге все равно нужно идти в суд?
Похоже, что вся система работы СК Согласие организована таким образом, чтобы максимально долго крутить ваши деньги. Похоже, что полных выплат добиваются только самые упорные, кто идет в суд. Во время предыдущего обращения, мне часть поврежденных в аварии деталей не отремонтировали, а потом в офисе демонстративно удивлялись, как «кто-то» забыл их включить в направление на ремонт — в тот раз тоже был виновник, за счет которого можно было компенсировать все затраты.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Не рекомендую!
Представитель СК
Добрый день, Дмитрий Юрьевич!
Сообщаем Вам, что рассмотрение заявленного Вами страхового события успешно завершено. Направление на ремонт было готово и отправлено 21.10.2015 г. на СТОА Дельта-Авто 2000, телефон СТОА: +7495 730-03-62
В случае возникновения любых вопросов, связанных с исполнением обязательств по данному делу, просим направлять информацию в отдел по работе с обращениями клиентов на адрес электронной почты claims@soglasie.ru
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
5 комментариев
Дмитрий (гость)
Спасибо за ответ!
По данному телефону сообщают, что ремонт не начат, т.к. не согласован объем и стоимость ремонта с СК Согласие. Поясните, в чем причина отсутсвия согласования? Машина предоставлена на СТОА и полностью дефектована 21.10.2015
Ответить на комментарий
Отдел по работе с обращениями клиентов
Добрый день Дмитрий!
Ваше обращение зарегистрировали, передали его в соответствующее подразделение отвечающее за согласование ремонтных воздействий, в ближайшее время ожидаем от них ответ.
С уважением,
Начальник отдел по работе с обращениями клиентов
Юридического департамента
Арсеньев М.Г.
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ответить на комментарий
Отдел по работе с обращениями клиентов
Добрый день, Дмитрий!
Вот ответ с СТОА, я так думаю проблема решена?
Поступил ответ со СТОА:
Добрый день!
А/м прибыл на дефектовку 21/10,
23/10 получено согласование от СК «Согласие» и заказаны з/ч
Клиенту озвучен ориентировочный срок поставки з/ч – две недели. Детали поступили на склад СТОа 03/11.
В настоящее время а/м находится в ремонте.
Ориентировочный срок готовности 10/11/2015.
С уважением,
Начальник отдел по работе с обращениями клиентов
Юридического департамента
Арсеньев М.Г.
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ответить на комментарий
Дмитрий (гость)
Михаил, добрый день,
Действительно, ситуация сдвинулась с мертвой точки. Сразу же нашлась «путанница» которую удалось решить и мне действительно озвучили вполне приемлимые сроки по ремонту.
Спасибо, что существуюет Ваш отдел.
С Уважением, Дмитрий
Ответить на комментарий
Отдел по работе с обращениями клиентов
Добрый день, Дмитрий!
Рады были помочь.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и будем рады в дальнейшем Вас видеть в качестве нашего клиента!
С уважением,
Начальник отдел по работе с обращениями клиентов
Юридического департамента
Арсеньев М.Г.
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
СК не согласовывает и затягивает решение по стоимости ремонта по КАСКО
Требую разобраться с решением по событию 8953/22. Я более месяца не могу получить статус по согласованию ремонта моего автомобиля. В чате поддержки СК Согласие мне сообщили: «Сотрудники СТОА последний раз направляли согласование 09.04.2022 и Страховая компания предоставила ответ 14.04.2022 года. Больше никаких согласований от СТОА не поступало.» СТОА по телефону сообщает, что СК не согласовало стоимость деталей и ремонт. И якобы СК уже уведомило СТОА о том, что ремонт будет осуществлен в другом СТОА. Но при этом я не получал данной информации, хотя регулярно обращаюсь в чат с запросом.
Как решается вопрос, сколько еще ожидать решение? Никто не сообщает! И судя по всему, поддержка СК даже не может сообщить актуальный статус по событию. Ожидаю скорейшего ответа и решения любым способом связи!
dv86 11.05.2022 12:12 1 7453
Новости страховых компаний
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Ещё
Страхование
Карты
Ипотека
РКО
Потребительские кредиты
Депозиты
Кредитные карты
ОСАГО и КАСКО
Микрозаймы
Дебетовые карты
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Показать еще Скрыть
самый большой финансовый супермаркет в россии*
Теперь финансовый супермаркет Банки.ру
и в мобильном приложении
- О проекте
- Как это работает
- Наши награды
- Отзывы о Банки.ру
- Работа в Banki.ru
- Реклама
- Контакты
- Служба поддержки
- Карта сайта
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
НЕ ремонтируют по КАСКО, затягивают сроки
Страховой случай № 50305/22.
04.03.2022 уведомили Согласие, нам предложили СТОА — оф. дилер Мейджор. Машину в Мейджор осмотрели, составили Акт дефектовки, направили в страховую.
В ответ Согласие запросило все документы в мейджор, а получив их выдало 31.03.2022 направление на ремонт в СТОА «Империя Автостекла» Направление выдано без учета Акта дефектовки, в направление указана лишь замена нескольких деталей и все.
В Колл-центре ни чем не помогли, ни инфо по осмотру в Мейджор, ни Актов якобы не видят. На письменное обращение о несогласии с заменой СТОА и отсутствием необходимого перечня деталей поступил ответ — во вторую СТОА направили в срок по договору, можете там осмотреть еще раз..
Ладно. Договариваемся со станцией, ждем 3 недели осмотра, 15.05.2022 осмотр, акт дефектовки. Далее муторные обещания станции, что все направят вот вот на этой неделе, на следующей, еще через неделю и в итоге только через месяц, 17.06.2022 и после 3-его обращения в СК Согласие СТОА «Империя Автостекла» направила акт дефектовки.
23.06.2022 Согласие согласовывает ремонт. Далее НИЧЕГО и никакой реакции на звонки уже два месяца. СТОА просят вечно перезвонить: то нет работника, то нет инфо по авто, то база виснет. Согласие «умывает руки» — звоните в СТОА, мы тут ни при чем. Уже больше двух месяцев СТОА не делает заказа деталей или не подтверждает их наличие.
После очередного обращения в СК по этому поводу, со станции поступил звонок, «хотите, привозите машину, пусть стоит у нас, в октябре может сделаем, по деталям ничего сказать не можем, надо смотреть направление» в итоге обещали перезвонить и не перезвонили. Такая попытка обнулить договорный срок и отчитаться перед Согласием еще больше угнетает. Прошло уже полгода со страхового случая! Всеми силами пытаются склонить к денежной компенсации и дальнейшим судам вместо того, чтобы выполнить обязательства по договору и произвести ремонт. Необходимо разобраться наконец то в этой ситуации и не футболя разрешить ее окончательно в ручном режиме.