Какие консультанты занимаются вопросами формирования и регистрации компаний управлением офисов

Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента:

Во-первых, во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом.

Во-вторых, во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре управления, т. е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач.

В-третьих, во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией. Осуществление таких проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться от шести до девяти месяцев).

Консультирование по административному управлению. Специалисты в этой области занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией. Они вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:

• 1. распределение функций между отделами и подразделениями;
• 2. оптимизация количества уровней управления;
• 3. налаживание трудовой дисциплины;
• 4. соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
• 5. ведение делопроизводства;
• 6. планирование офисов и их оборудования.

Консультирование по финансовому управлению. Здесь помощь оказывается в решении следующих основных задач:

• · поиск источников финансовых ресурсов;
• · оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
• · укрепление финансового положения организации на перспективу.

Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т.д.

По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.

Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований. Первый — расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т. п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т. е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения. Второй — управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования, как на короткий, так и на длительный срок. Третий — система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какой вид помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию, и как она будет использоваться.

Консультирование по управлению кадрами. Занимается вопросами подбора сотрудников, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации, управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе.

Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.

В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассмотреть следующие вопросы.

Первый из них — принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы.

Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований.

Второй вопрос — планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы:

• · определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей;
• · анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы;
• · определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста.

Консультирование в области маркетинга. Оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т. д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.

Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучать деятельность потенциальных конкурентов.

Консультирование в области организации производства. Эта область совмещает знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

Консультирование в области информационных технологий. Занимается разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

Информационные технологии являются необходимыми для современных организаций. Но изменения, сопровождающие использование новых информационных технологий, связаны с самими организационными основам предприятия, такими, как принципы построения его структуры.

Консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров. Он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия соответствующей информации или на задержки с ее получением. Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации, подробно рассмотреть систему принятия решений.

Специализированные консалтинговые услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).

В качестве примера рассмотрим особенности консультирования для малого бизнеса. Существуют следующие три фактора, которые влияют на процесс консультирования малого бизнеса:

• · компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи;
• · менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия;
• · компания действует в географически ограниченном регионе.

В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиваться со следующими проблемами:

• · менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы;
• · он может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений;
• · он ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов;
• · когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами;
• · менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.

Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательству и обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть «общую картину» предприятия для того, чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель — находить практическое решение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и т.п.

Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвычайно разнообразны, они включают и помощь в реализации самих рекомендаций, и неформальное обучение.

Субъекты, виды и объекты консультирования

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора. Внутренние — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации

С точки зрения методов можно различать следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее. При экспертном виде консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процессном виде консультант на всех этапах проекта активно взаимодействует с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить с помощью консультанта анализ проблем и вырабатывать решения.

При этом роль консультантов заключается, в основном, в абсорбции (сборе) внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем виде консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т. д.

Чем отличается консультирование от обучения? Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т. д. передаются менеджером в общей форме и затем уже применяются ими на практике.

В конкретных проектах или на их различных стадиях могут применяться комбинации всех видов консультирования, и тогда оно становится экспертно-промышленным, процесс- но-обучающим, экспертно-обучающим и т. д.

В развитых странах преимущественно осуществляется процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в России пока наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование. Это объясняется, в первую очередь, неподготовленностью российских клиентов к творческой работе с консультантами, желанием руководителей получить готовые решения. Такое положение часто приводит к нег ативным последствиям и неудовлетворенности от итогов консультационных проектов, так как. во-первых, клиент может не воспринимать готовых решений, если они не выбраны совместно с ним; во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне режима активного диалога с клиентом.

Клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти, а также руководители таких территориальных образований, как технопарки, эконолисы, технополисы, свободные экономические зоны и др. Опыт работы Российской ассоциации консультантов по экономике и управлению показывает, что в России за консалтинговыми услугами обращаются прежде всего следующие организации:

• молодые быстро растущие частные предприятия и банки;

• прогрессивно настроенные местные органы власти;

• государственные и бывшие государственные предприятия, находящиеся в кризисной ситуации.

Первые две группы руководствуются при этом золотым правилом менеджмента, сформулированным Томасом Питерсом:, «Реформировать нужно то, что работает хорошо, ибо здесь силы, могут быть мобилизованы немедленно или по крайней мере быстрее, чем в других сферах». Что касается третьей группы, то и для нее не все потеряно: в консалтинге существуют специальные методы прогнозирования кризисных ситуаций. В частности, рядом российских консультантов успешно осуществляется разработка программ реформирования и оздоровления предприятий, находящихся в «зоне ближнего банкротства».

Современный набор консалтинговых услуг сложился в 50- 60-е годы, которые на Западе называют «золотым веком консалтинга», что связано с послевоенным ускоренным развитием и интернационализацией экономики, вызывавшими усиление потребностей в консультационных услугах. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделены 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в восемь групп.

Рассмотрим кратко задачи, для решения которых можно пригласить консультантов по каждой из восьми групп консалтинговых услуг.

1. Консультантов но общему управлению приглашают для помощи в решении проблем, связанных с существованием предприятия и перспективами бизнеса. Они оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акций и паев, совершенствованию организационных структур и т. д.

2. Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией.

3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач: 1) поиск источников и использование финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации: 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т. д.

4. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения но вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты груда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации ресурса, как человеческий фактор.

5. Консультанты но маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы произведенные им товары и услуги были куплены потребителем. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы и разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т. д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

6. Консультанты по организации производства, разбирающиеся в экономических, управленческих и инженерных вопросах, оказывают менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материи/ов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

7. Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

8. Специализированные консалтинговые услуги — это виды услуг, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо методами (обучающее консультирование, информационный консалтинг), либо объектами (консалтинг по управлению электроэнергетикой, телекоммуника- , циям, экологии, материально-техническому обеспечению, консал-; тинг в государственном секторе), либо характером внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридической консалтинг).

Смотрите также:

Модель М. Скалли и Б. Хопсона (Scally, Hopson, 1979) была выработана в ходе обучения консультированию более чем 3000 человек.
ОСОЗНАВАНИЕ помогает субъекту сохранять субъективно активную позицию даже при невозможности реально изменить ситуацию.

Практика внутреннего консультирования имеет большое значение в реализации инновационного менеджмента, обучения персонала, распространении позитивного опыта
Могут быть различные виды консультационно-исследовательской деятельности.

Классификация консалтинговых услуг

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное 1 , процессное и обучающее консультирование.

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги. Примером такого «синтетического» подхода является приведенная в табл. 1 классификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной), такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (тренинг), отношения с общественностью и т.д., что составляет профессиональные услуги, а с другой, — такие виды консультирования, как обучающий консалтинг, т.е. метод консультирования.

Табл.1 . Виды консалтинговых услуг согласно классификации
Европейского справочника-указателя консультантов по управлению

2. Администрирование
2.01 анализ документооборота
2.02 размещение или перемещение отделов
2.03 управление офисом
2.04 организация и методы управления
2.05 регулирование риска
2.06 гарантии безопасности
2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение

3. Финансовое управление
3.01 системы учета
3.02 оценка капитальных затрат
3.03 оборот фирмы
3.04 снижение себестоимости
3.05 неплатежеспособность (банкротство)
3.06 увеличение прибыли
3.07 увеличение доходов
3.08 налогообложение
3.09 финансовые резервы

4. Управление кадрами
4.01 профессиональное движение и сокращение штатов
4.02 культура корпорации
4.03 равные возможности
4.04 поиск кадров
4.05 отбор кадров
4.06 здоровье и безопасность
4.07 программы поощрения
4.08 внутренние связи
4.09 оценка работ
4.10 трудовые соглашения и занятость
4.11 обучение менеджменту
4.12 планирование рабочей силы
4.13 мотивация
4.14 пенсии
4.15 анализ функционирования
4.16 психологическая оценка
4.17 вознаграждение
4.18 повышение квалификации работников
4.19 разрешение конфликтов
4.20 тренинг

5. Маркетинг
5.01 реклама и содействие сбыту
5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью
5.03 послепродажное обслуживание заказчиков
5.04 дизайн
5.05 прямой маркетинг
5.06 международный маркетинг
5.07 исследование рынка
5.08 стратегия маркетинга
5.09 разработка новой продукция
5.10 ценообразование
5.11 розничная продажа и дилерство
5.12 управление сбытом
5.13 обучение сбыту
5.14 социально-экономические исследования и прогнозирование

6. Производство
6.01 автоматизация
6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание
6.03 промышленный инжиниринг
6.04 переработка материалов
6.05 регулирование внутреннего распределения материалов
6.06 упаковка
6.07 схема организации работ на предприятии
6.08 конструирование и совершенствование продукции
6.09 управление производством
6.10 планирование и контроль за производством
6.11 повышение производительности
6.12 закупки
6.13 контроль качества
6.14 управление запасами
6.15 эргономика
6.16 управление материалами

7. Информационная технология
7.01 системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления
7.02 применение компьютеров в аудите и оценке
7.03 электронная издательская деятельность
7.04 информационно-поисковые системы
7.05 административные информационные системы
7.06 проектирование и разработка систем
7.07 выбор и установка систем
7.08 внутренний аудит информационных систем
7.09 восстановление информационных систем

8. Специализированные услуги
8.01 обучающее консультирование
8.02 консалтинг по управлению электроэнергетикой
8.03 инженерный консалтинг
8.04 экологический консалтинг
8.05 информационный консалтинг
8.06 юридический консалтинг
8.07 консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению
8.08 консалтинг в государственном секторе бизнеса
8.09 консалтинг по телекоммуникациям

1. Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование организационных структур и т.д.

во-первых , во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом;
во-вторых , во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач;
в-третьих , во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией. Осуществление таких проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться от шести до девяти месяцев).

Наличие первой проблемы может означать, что в клиентной организации существуют формы принятия решений, которые ведут к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация оперативных решений делает фирму негибкой, медленно реагирующей на изменения возможностей рынка.

• классификация решений на группы по их характеру, финансовым последствиям, реалистичности и т.п.;
• способы принятия наиболее характерных решений;
• участие представителей работников в принятии решения;
• ответственность за принятие решений, их осуществление и контроль;
• механизм принятия решений в целом.

• личности менеджера, методов его работы, привычек;
• шкалы приоритетов менеджера;
• стиля управления, принятого в данной организации, который часто определяется личной и организационной культурой.

• распределение функций между отделами и подразделениями;
• оптимизация количества уровней управления;
• налаживание трудовой дисциплины;
• соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
• ведение делопроизводства;
• планирование офисов и их оборудования.

• определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей;
• анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы;
• определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста.

• улучшения психологического климата в организации;
• обогащения содержания работы;
• установления системы вознаграждений и поощрений.

1) управление службой сбыта . Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобы она удовлетворяла и интересы потребителей;
2) реклама . Обычно фирма получает рекомендации по этому виду деятельности в своем рекламном агентстве, но в качестве альтернативы клиент может обратиться за советом к независимому консультанту;
3) каналы сбыта . В этом случае обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия на изучение проблем и возможностей оптовой и розничной торговли;
4) упаковка товаров . В данном случае привлекаются консультанты-дизайнеры;
5) оборот товарных запасов . Оборот товарных запасов является ключевым моментом коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственного назначения и т. д.) требуют разных систем управления запасами.

1) сам продукт . Действительно, некоторые качества самого товара могут предопределить эффективность его производства, и поэтому консультант должен выяснить:

• из каких частей состоит товар;
• можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части;
• можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и косметической промышленности);
• можно ли усовершенствовать оборудование, на котором производится товар.

• наличие и частоту проведения проверок;
• использование методики выборочного контроля;
• уровень сознательности работников;

• влияют ли на качество организации рабочего места установленные машины и оборудование;
• нет ли элементов перегруженности некоторых площадей, в то время как другие кажутся недозагруженными;
• соответствующим ли образом используются производственные площади.

• привести в соответствие существующую систему обеспечения информацией на нужном уровне и в нужной форме;
• определить степень совместимости всех систем;
• подготовить рекомендации по усовершенствованию (с точки зрения достоверности, формы подачи, содержания и т.п.) существующих систем;
• выбрать оборудование (аппаратное обеспечение);
• разработать системы управления базами данных, средствами связи и формами обработки данных (программное обеспечение);
• подобрать персонал и запланировать необходимую профессиональную переподготовку кадров.

• на что рассчитана система;
• как задачи системы согласованы с пользователем;
• как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попытаться установить, что же реально пользователь получил от системы.

• компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи;
• менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия;
• компания действует в географически ограниченном регионе.

• менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы;
• он может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений;
• он ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов;
• когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами;
• менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.


1) специальные фирмы по разработке программного обеспечения;
2) менеджмент-консалтинговые и бухгалтерские фирмы, оказывающие услуги по применению новых ИТ в менеджменте, приспособлению стандартных программ к потребностям предприятий, выбору оборудования и интеграции вычислительных систем;
3) фирмы, обслуживающие компьютеры. Их услуги включают проектирование вычислительных систем, программирование, обучение пользователей, управление сетями передачи данных, интеграцию систем и т.д.;
4) производители компьютерного оборудования. Они были вовлечены в деятельность, связанную с ИТ, позже всех, но сразу же активно стали действовать в этом направлении, разрабатывая ИТ, ориентированные на использование производимого ими оборудования.

• финансовое состояние (данные баланса, отчеты о прибылях и убытках, , сопоставление финансовых показателей за последние годы и т.д.);
• юридическая форма компании, номер ее налоговой инспекции, банковские реквизиты, юридический и фактический адреса;
• структура капитала, виды деятельности, история, данные о руководителях, сведения о филиалах;
• практика и сроки исполнения платежей;
• судебные решения, случаи залогов имущества и иных финансовых обязательств, а также другая информация уведомительного характера;
• положение фирмы в специально разрабатываемом рейтинге, показывающем ее финансовое положение и степень коммерческого риска сотрудничества.


1 Для обозначения этого вида консультирования применяются также термины «нормативное консультирование» и «ресурсное консультирование». 2 От англ. Investment banking — посреднические услуги по вложению средств в какое-либо дело.


ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
• Как расти, когда ваша отрасль не растет
• Звуковая дорожка
• Ставка на карту рисков
• Становление ценностей компании
• Центры знаний

КНИГИ ПО ТЕМЕ:

Наталья, kdc@tut.by
Уважаемые коллеги!
Ваша статья оказалась очень полезной и руки чешутся повесить ее вна нашем белорусском консалтинговом портале.
Есть ли такая возможность? если да, то каковы условия, и кто автор?

С уважением,
Наталья Ковзик,
консультационная компания
«Ключевые решения»

2002-12-03 16:13:10
Ответить

Китаева Татьяна, fishmarta@rambler.ru
Очень признательна за профессионализм автора!Возник вопрос:по какой тематике повышается квалификация сотрудников по маркетингу и логистике Управления импортом?

2005-08-16 14:59:35
Ответить

Китаева Татьяна, fishmarta@rambler.ru
Сейчас работаем над программой повышения квалификации сотрудников по маркетингу и логистике Управления импортом.Формирование списка сбытовых компетенций,необходимые для развития менеджеров вызывают много разногласий, как Вы смотрите на данный вопрос?Как формируете таблицу соответствия уровня ответственности на занимаемых или планируемых должностях менеджеров по маркетингу и логистике Управления импортом?
Мнение прфессионалов для нас важно! Спасибо за профессионализм.

2005-08-16 15:21:29
Ответить

Наталья, tata321@ukr.net
Статья, действительно, исчерпывающая. Но у меня вопрос-имеет ли право частный предприниматель оказывать консалтинговые услуги, ведь по сути это те же информационные услуги.

2008-04-27 09:11:14
Ответить

Бахриев Джамшед, bakhriev-jamshed@mail.ru
Спасибо Вам за статью, Мы готовы сотрудничать и обмениваться информацией. Консультант из города Самарканда.

2009-04-18 09:21:05
Ответить

Елена, afanna@inbox.ru
Сейчас на Украине становится популярным новый вид услуг, предлагаемый как руководителям предприятий, так и профессионалам по кадрам, т.п. Это коучинг. Профессиональный коуч может решить практически все проблемы, возникающие на предприятии, начиная с производства и заканчивая взаимоотношениями в коллективе и корпоративной культурой. Если интересно, пишите.

2010-02-19 23:51:45
Ответить
Даша, www.ooriflame@inbox.uz
Отличная статья. Спасибо бооооольшое
2010-08-10 13:14:13
Ответить

Андрей, meav74@mail.ru
Статья очень хорошая. Очень уважаю А.П.Посадского. Но по моему мнению статью необходимо модернизировать в связи с тем, что данная классификация не является эталонной. Существует еще классификация: ВТО и ООН и другие классификации объединений консультантов. Так вот по классификации ООН к консалтингу не относятся такие указанные разделы как — управление кадрами, управление финансами и др. Хочу уточнить вопросом «А что такое консалтинг и что такое профессиональные услуги». Я например думаю, что к профессиональным услугам относится — аудит, финансовое консультирование, юридическое консультирование и прочее. А вот к консалтингу относится деятельность консультантов в сфере управленческого и информационного консультирования.

2010-12-14 15:20:42
Ответить

Рафаэль, raf9670873601@yandex.ru
Статья очень интересная и поучительная для начинающих менеджеров. Я согласен с мнением Андрея,необходимо более тщательно расширить и систематизировать исходя из новых требований и сложных задач в современных условиях, с учетом международных требований к деятельности консультантов в сфере управленческого и информационного консультирования. Большое спасибо.С уважением, Рафаэль.

2015-03-07 17:00:44
Ответить



Copyright © 2001-2024, Management.com.ua

Подписка на Менеджмент.Дайджест

Получайте самые новые материалы на свой e-mail (1 раз в неделю)

Классификация консультационных услуг

Современный набор консультационных услуг на Западе сложился в 50-60-х гг. XX в., который называют «золотым веком консультирования». В соответствии с этим способов классификации консультационных услуг по различным критериям и характерным признакам достаточно много.

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют предметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги.

Один из первых способов принадлежит У. Стентону, в нем консультационные услуги относятся к категории услуг в области бизнеса и других профессиональных услуг. В дальнейшем эта группа послужила выделению фундаментального признака классификации консультационных услуг — профессиональные услуги.

Существует классификация Р. Джадда, при которой консультационные услуги можно отнести к группе услуг, связанных с физическими товарами, являющимися собственностью клиента. Консультационные услуги он классифицирует по типам продавцов и покупателей, по мотивам и практике совершения покупок, а также по степени их регулирования.

Согласно классификации, предложенной Т. Хиллом в 1978 г., консультационные услуги относятся к услугам с воздействием на людей, к индивидуальным услугам. Он выделяет также эффекты оказания услуг: временные, необратимые, ментальные.

В этом же году исследователь Р. Чейз предложил отнести услуги по степени требуемого контакта.

Д. Томас консультационные услуги связывает с базовой зависимостью от использования человеческого труда и услуг профессиональных работников.

В 1980 г. Ф. Котлер предложил свою классификацию услуг, в основу которой заложены различия в деятельности консультационных организаций. В качестве дифференциации сервисного компонента, предложенного Ф. Котлером, можно включать консультационные услуги в такую группу, как осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг.

Согласно классификации К. Лавлока, можно выделить различие консультационных услуг по базовым характеристикам спроса. В основу матрицы К. Лавлока положен следующий признак классификации: состав объектов — на кого или на что направлены действия, являющиеся сутью консультационной услуги. В квадранте матрицы отражены консультационные услуги, предоставляющие из себя неосязаемые действия, направленные на сознание человека (клиента), такие как радио, телевидение, образование. В этом случае клиент должен присутствовать ментально, но может находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций.

По классификации американского консультанта J. Н. Fuchs, определено 100 областей, входящих в компетенцию консультирования по управлению, которые сгруппированы в десять крупных разделов.

Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные под семью следующими заголовками:

• 1) развитие организации и разработка политики;
• 2) управление производством;
• 3) маркетинг, сбыт и распределение;
• 4) финансы и управление;
• 5) управление персоналом и его отбор;
• 6) экономический анализ;
• 7) управленческие информационные системы и электронная обработка данных.

Анализ представленных классификаций консультационных услуг не дает оснований взять какую-либо из них за образец, поскольку каждая фиксирует лишь определенную сторону консультационной деятельности. Поэтому только симбиоз классификаций консультационной деятельности может дать более полное и более системное определение.

С учетом последнего замечания наиболее подходящей является классификация, приведенная в Европейском справочнике — указателе консультантов по экономике и управлению (ФЕ-АКО). В данном случае различные консультационные услуги объединены в восемь следующих групп:

2. Консультирование по общину управлению применяется в тех случаях, когда требуется помощь в решении проблем, связанных с самим существованием предприятия и перспективами бизнеса. При этом консультанты оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акции или паев, совершенствованию организационных структур и т. д.

Разделяется по отдельным тематическим направлениям следующим образом:

• 1.1. Консультирование по вопросам определения эффективности системы управления.
• 1.2. Консультирование по вопросам оценки бизнеса.
• 1.3. Консультирование по вопросам управления нововведениями.
• 1.4. Консультирование по вопросам определения конкурентоспособности и изучения конъюнктуры рынка.
• 1.5. Консультирование по вопросам диверсификации или становления нового бизнеса.
• 1.6. Консультирование по вопросам международного управления.
• 1.7. Консультирование по вопросам оценки управления.
• 1.8. Консультирование по вопросам слияния и приобретения.
• 1.9. Консультирование по вопросам организационной структуры и развитию.
• 1.10. Консультирование по вопросам приватизации.
• 1.11. Консультирование по вопросам управления проектом.
• 1.12. Консультирование по вопросам управления качеством.
• 1.13. Консультирование по вопросам реорганизации инженерных служб.
• 1.14. Консультирование по вопросам исследования и развития.
• 1.15. Консультирование по вопросам стратегического планирования.
• 2. Консультирование по административному управлению затрагивает такие вопросы, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Основная задача — оптимизировать управление организацией. Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:
  • — распределение функций между отделами и подразделениями;
  • — оптимизация количества уровней управления;
  • — налаживание трудовой дисциплины;
  • — соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
  • — ведение делопроизводства;
  • — планирование офисов и их оборудования. В этой группе имеются следующие разделы:

  Консультирование осуществляется по следующим направлениям:

  • 4.1. Консультирование по вопросам профессионального движения и сокращения штатов
  • 4.2. Консультирование по вопросам культуры корпорации.
  • 4.3. Консультирование по вопросам равных возможностей.
  • 4.4. Консультирование по вопросам поиска кадров.
  • 4.5. Консультирование по вопросам отбора кадров.
  • 4.6. Консультирование по вопросам здоровья и безопасности.
  • 4.7. Консультирование по вопросам программы поощрения.
  • 4.8. Консультирование по вопросам внутренних связей.
  • 4.9. Консультирование по вопросам оценки работ.
  • 4.10. Консультирование по вопросам трудовых соглашений и занятости.
  • 4.11. Консультирование по вопросам обучения менеджменту.
  • 4.12. Консультирование по вопросам планирования рабочей силы.
  • 4.13. Консультирование по вопросам мотивации.
  • 4.14. Консультирование по вопросам пенсии.
  • 4.15. Консультирование по вопросам анализа функционирования.
  • 4.16. Консультирование по вопросам психологической оценки.
  • 4.17. Консультирование по вопросам вознаграждения.
  • 4.18. Консультирование по вопросам повышения квалификации работников.
  • 5. Консультирование по маркетингу оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Консультанты занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и т. д. Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

  Разделяется на следующие тематические направления:

  • 5.1. Консультирование по вопросам рекламы и содействия сбыту.
  • 5.2. Консультирование по вопросам корпоративного образа и отношений с общественностью.
  • 5.3. Консультирование по вопросам послепродажного обслуживания заказчиков.
  • 5.4. Консультирование по вопросам дизайна.
  • 5.5. Консультирование по вопросам прямого маркетинга.
  • 5.6. Консультирование по вопросам международного маркетинга.
  • 5.7. Консультирование по вопросам исследования рынка.
  • 5.8. Консультирование по вопросам стратегии маркетинга.
  • 5.9. Консультирование по вопросам разработки новой продукции.
  • 5.10. Консультирование по вопросам ценообразования.
  • 5.11. Консультирование по вопросам розничной продажи и дилерства.

  Дилерство — операции по купле-продаже товара, который производят или реализуют компании-производители, владельцы или дистрибьюторы.

  • 5.12. Консультирование по вопросам управления сбытом.
  • 5.13. Консультирование по вопросам обучения сбыту.
  • 5.14. Консультирование по вопросам социально-экономических исследований и прогнозирования.
  • 6. Консультирование по организации производства связано с экономическими, управленческими и инженерными вопросами и позволяет оказывать менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

  Включает следующие тематические разделы:

  • 6.1. Консультирование по вопросам автоматизации.
  • 6.2. Консультирование по вопросам использования оборудования и его технического обслуживания.
  • 6.3. Консультирование по вопросам промышленного инжиниринга.

  Инжиниринг — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг. К основным видам инжиниринга относятся услуги предпроектного, проектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции.

  • 6.4. Консультирование по вопросам переработки материалов.
  • 6.5. Консультирование по вопросам регулирования внутреннего распределения материалов.
  • 6.6. Консультирование по вопросам упаковки.
  • 6.7. Консультирование по вопросам схемы организации работ на предприятии.
  • 6.8. Консультирование по вопросам конструирования и совершенствования продукции.
  • 6.9. Консультирование по вопросам управления производством.
  • 6.10. Консультирование по вопросам планирования и контроля за производством
  • 6.11. Консультирование по вопросам повышения производительности.
  • 6.12. Консультирование по вопросам закупки.
  • 6.13. Консультирование по вопросам контроля качества.
  • 6.14. Консультирование по вопросам контроля за поставкой узлов и деталей.
  • 7. Консультирование по информационным технологиям оказывает помощь в разработке рекомендаций по проектированию и внедрению различных информационных технологий на предприятии: систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия. Направление консультирования содержит семь основных разделов:
  • 7.1. Консультирование по вопросам систем автоматизированного проектирования и автоматизированных систем управления.
  • 7.2. Консультирование по вопросам применения компьютеров в аудите и оценке.
  • 7.3. Консультирование по вопросам электронной издательской деятельности.
  • 7.4. Консультирование по вопросам информационно-поисковых систем.
  • 7.5. Консультирование по вопросам административных информационных систем.
  • 7.6. Консультирование по вопросам проектирования и разработки систем.
  • 7.7. Консультирование по вопросам выбора и установки систем.
  • 8. Консультирование в виде специализированных услуг затрагивает вопросы решения специализированных задач, не связанных ни с одним из перечисленных видов услуг. Они отличаются либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).

  Имеет в своем составе следующие тематические направления:

  • 8.1. Обучающее консультирование.
  • 8.2. Консультирование по вопросам управления электроэнергетикой.
  • 8.3. Консультирование в инженерной области.
  • 8.4. Консультирование в области экологии.
  • 8.5. Консультирование в информационной области.
  • 8.6. Консультирование в юридической области.
  • 8.7. Консультирование по вопросам управления распределением материалов и материально-техническому снабжению.
  • 8.8. Консультирование в области государственного сектора бизнеса.
  • 8.9. Консультирование по вопросам телекоммуникаций.
  Похожие публикации:

  1. Гпд и гпх в чем разница
  2. Как перейти на дистанционное обучение в школе по желанию родителей
  3. Сколько дней приставы возвращают деньги на карту
  4. Что не является вином по новому закону