Как вернуть телефон в магазин

Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право вернуть не понравившийся товар в течение двухнедельного периода. Однако в нем есть довольно внушительный перечень товаров, которые не подлежат обмену в том случае, если они находятся в исправном состоянии. В их числе: драгоценности, продукты питания, предметы личной гигиены, а также мобильные телефоны, относящиеся к категории сложной техники. Вернуть смартфон в магазин на законных основаниях возможно при соблюдении ряда условий.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин?

Поскольку смартфон относится к числу технически сложных товаров, вернуть его обратно в магазин без объяснения причин не получится. Вескими причинами для возврата мобильного телефона считаются:

• нестабильное программное обеспечение;
• наличие внутренних и внешних неисправностей;
• заводской брак, не замеченный при покупке.

Если продавец указал неверную информацию об устройстве в рекламном проспекте, касающуюся технического оснащения, габаритов или формы, можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. При выявлении брака покупатель имеет право на:

• возврат денежных средств в полном объеме;
• компенсацию, соразмерную выявленным недостаткам;
• бесплатный и быстрый ремонт.

Телефон может быть заменен на идентичную модель или другую с условием перерасчета стоимости.

В какие сроки можно вернуть телефон?

Пункт 26 ЗоЗПП гласит, что вернуть товар в магазин можно не позднее, чем через 15 дней после его приобретения. Дата отсчитывается начиная со следующего дня. К примеру, смартфон, купленный 15 апреля, получится вернуть до 30 числа включительно. В случае, если продавец отказывается произвести процедуру обмена или возврата, необходимо оформить претензию в письменном виде. В заявлении указывается:

• Причина возврата или обмена.
• Артикул, модель и полное название телефона.
• Ф.И.О и контактная информация.

Заявление (претензия) предъявляется изготовителю, продавцу либо официальному лицу, представляющему интересы производителя.

Что можно требовать при возврате телефона?

Многие магазины указывают, что товары, реализованные со скидками, обмену и возврату не подлежат. Однако подобные заявления не обладают юридической силой и являются неправомерными. ЗоЗПП регламентирует, что возврат уцененного товара невозможен только в следующих случаях:

• если он уже был в употреблении (поддержанный);
• если стоимость была снижена из-за заводского брака (некондиционный).

Покупатель может потребовать как возврата полной стоимости товара, так и снижения цены либо обмена на идентичный продукт. При выявлении поломки магазин должен обеспечить бесплатный ремонт.

Как вернуть новый исправный телефон?

С возвратом нового исправного телефона могут возникнуть трудности, поскольку в ЗоЗПП есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. В этом списке находятся и телефоны с сенсорными дисплеями, так как они считаются технически сложными устройствами. Однако обменять или вернуть сотовый телефон все же реально в случае соблюдения следующих условий:

• Пломбы и ярлыки не повреждены и не нарушены.
• На руках имеется документация, подтверждающая цену, а также точную дату покупки.
• Смартфон находится в идеальном состоянии без явных признаков эксплуатации.

При возврате исправного телефона важно соблюдать сроки и иметь документы, подтверждающие факт покупки.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:

• Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
• Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
• Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.

Официальный ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Важно зафиксировать дату обращения, поскольку недобросовестные продавцы могут умышленно затягивать процесс решения проблемы. Нужно обратиться к старшему сотруднику или ответственному лицу для того, чтобы он поставил отметку о факте регистрации заявки.

Как вернуть подаренный телефон?

Подаренный телефон можно вернуть в том же магазине, в котором он был приобретен. Процедура возврата подаренного товара практически не отличается от приобретенного лично. Однако требует наличия документов, подтверждающих покупку, а также удостоверения личности.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?

На технику, продающуюся в интернет-магазинах, не распространяется действие перечня не возвращаемых товаров. Сдать смартфон, не подошедший по одному из параметров, можно на протяжении 7 дней с момента получения. Если продавец не отправил соответствующее уведомление вместе с телефоном, сроки возврата автоматически увеличиваются до 90 дней.

Как вернуть телефон, если не сохранился чек?

Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возврата и обмена товара в случае утери чека. Подтвердить покупку могут свидетельские показания. Однако они не относятся к числу исчерпывающих доказательств, и для возврата мобильного телефона без чека стоит подтвердить факт покупки гарантийным талоном или другими платежными документами. Рекомендуется обратиться к администраторам магазина, которые должны поднять кассовую ленту за день, когда был приобретен телефон, для распечатки копии оригинального товарного чека.

Внимание! Покупатель должен составить акт (заявление), заполнить кассово-расходный ордер и предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, поскольку она считается косвенным подтверждением покупки.

В какие сроки проводится проверка качества и экспертиза?

Заявление (претензия) должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента подачи. В случае обмена бракованного, сломанного или неисправного мобильного телефона срок проверки качества и проведения экспертизы варьируется в интервале от одной до трех недель. Если в смартфоне был обнаружен заводской брак, гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. При нарушении сроков покупатель вправе требовать возврата денег либо обмена на новый аппарат.

Что делать если продавец отказывает в требовании?

В случае, если немотря на правильно составленную претензию продавец отвечает отказом и не хочет возвращать деньги либо обменивать телефон на исправный, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей и подать исковое заявление в суд. Согласно статье №17 закона «О защите прав потребителей», истец имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с жалобой.

Возможно вам будет интересно:

Записаться на консультацию

Можно ли обменять телефон просто так

Покупка нового смартфона для многих является событием, к которому мы подходим основательно, для того, чтобы покупка полностью удовлетворяла наши потребности. Однако, бывают моменты, когда смартфон не соответствует ожиданиям: звук, панель меню не подходящая или неудобная, материал корпуса не тот, что ожидалось, расцветка на свету или в тени иная и т.д. В этом случае, соответственно, возникает вопрос: можно ли вернуть телефон в магазин просто – так, не нравится?

По действующему законодательству в области защиты прав потребителей предусмотрен порядок обмена товаров в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а в случае отсутствия товара на обмен можно требовать вернуть денежные средства.

Казалось бы, все просто телефон не подошел по расцветке или по размеру, значит можно обменять, но на практике все гораздо сложнее, чем, кажется на первый взгляд.

Существует такая категория товаров, как технически сложные товары. Предметно рассматривая вопрос, является ли телефон технически сложным товаром, ответ однозначный, что да, является, так как это оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Таким образом, основание для обмена телефона в течение 14 дней к этой категории товаров не применяется, так как в соответствии с действующим Законом о защите прав потребителей, технически сложные товары входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

ВНИМАНИЕ! Часто потребители говорят, что продавцы – консультанты специально вводят покупателей в заблуждение, относительно их прав, как потребителей, и при покупке телефонов, говорят, чтобы покупатель спокойно забирал телефон домой и там более подробно изучал все его функции и характеристики, ведь у него есть целых 14 дней для возврата товара в магазин, если он не понравиться. А по приходу потребителя в магазин, с целью обменять или вернуть деньги за не подошедший товар, продавец вполне себе обоснованно отказывает ему в этом требовании.

Есть способ покупки товаров по которому потребитель все-таки может вернуть телефон, если он ему не понравился – если он приобретен дистанционным способом, то есть по сети «Интернет», даже если товар забирали из магазина продавца.

Законодательно для покупателя предусмотрено право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Однако, при использовании такого способа возврата технически сложных товаров необходимо также учесть, что это возможно в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также на руках имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки заказанного товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Для того чтобы доказать продавцу, что товар был приобретен именно через сеть «Интернет» на сайте продавца, или через торговые площадки, необходимо сохранить информацию с номером заказа, способе оплаты товара и документ подтверждающий внесении оплаты, или предоставить иной способ идентификации заказа.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.

Возврат сотового телефона надлежащего качества

В соответствии с п. 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной выше статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Аналогичное положение закреплено и в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г . N 55.

Согласно пункту 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.

По смыслу приведенных выше нормативных актов, сотовый телефон является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике).

Вопрос: Может ли покупатель вернуть телефон, купленный через интернет-магазин?

Ответ: Совершая покупку через Интернет, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, отказ потребителя от товара возможен в течение трех месяцев со дня передачи товара. Данные положения содержатся в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Возврат технически сложных средств надлежащего качества, в т.ч. телефонных аппаратов, невозможен. На это указывает Постановление Правительства от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Однако в рассматриваемой ситуации данная норма неприменима, поскольку товар был приобретен через Интернет (т .е. дистанционным способом). Норма ст. 26.1 Закона является специальной. Следовательно, покупатель вправе вернуть телефон в интернет-магазин.

Необходимо помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Можно ли вернуть телефон в магазин

Представить жизнь без смартфонов сейчас практически невозможно. Мы часто покупаем и меняет смартфоны. Но не все знают, что делать, если новый гаджет сломался или оказался бракованным. В статье мы рассказываем, как вернуть смартфон обратно в магазин.

Оглавление

• Можно ли вернуть телефон в магазин?
• Возврат телефона в течение 14 дней
• Как обменять бракованный телефон
• Можно ли вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Телефон обратно в магазин вернуть можно. Но (без этого «но» все было бы слишком просто) нужно будет учесть некоторые обстоятельства:

• способ приобретения телефона. Правила возврата в обычный салон и интернет-магазин различаются

• причина возврата: брак или просто не подошёл мобильник;

• срок, прошедший с момента покупки телефона.

Будем разбираться, как учесть все эти обстоятельства и вернуть телефон.

Возврат телефона в течение 14 дней

Известное многим «правило 14-ти дней» содержится в статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно как раз в течение 14 дней, при этом день покупки не считается.

Если у продавца не будет аналогичного товара, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Однако не всякий товар получится обменять или вернуть. Законодатель установил ряд ограничений на подобный обмен и возврат качественных товаров.

Существует перечень товаров, которые не так просто возвращать продавцу. Товары представлены в закрытом перечне. Полный список «невозвратных» товаров приведен в Постановлении Правительства от 31.12.2020 N 2463.

В частности, в этот перечень попали технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Именно о них мы и поговорим.

На первый взгляд может показаться, что проблем с возвратом телефона обратно в магазин в течение 14-ти дней быть не должно. Ведь в этом перечне слова «смартфон» или «аппарат» не встречаются. Но все немного проще.

Смотрим на пункт «технически сложные товары бытового назначения». Чтобы понять, какие товары подпадают в этот список, открываем Постановление Правительства от 10.11.2011 N 924 и видим пункт 6: оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями.

Именно под это определение и подпадают смартфоны.

Таким образом, если мобильник качественный и не подходит вам лишь по цвету, форме или другим параметрам, которые не связаны с качеством, то вернуть его обратно в магазин в течение 14-ти дней не получится.

Поэтому берём на заметку, что возвращать в салон или дистанционный маркет можно те аппараты, которые с недостатками качества или бракованные.

Если не смогли разобраться с тем, относится ли приобретенный товар к перечню невозвратных, вы всегда можете обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Но прежде вам потребуется ответить на несколько простых вопросов по ситуации, описать вашу ситуацию и оставить контакты. Система сразу рассчитает, возможно ли вернуть телефон (или иную интересующую вас вещь) продавцу и какие шаги нужно принимать.

Как обменять бракованный телефон

Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:

• с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);

• вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Можно ли вернуть смартфон без чека?

Чек не является незаменимым документом при возврате товара. Законодатель вообще не требует, чтобы покупатели хранили чеки после каждой покупки на случай, если потребуется после отказаться от товара.

По закону (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП) покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или другие документы, которые подтвердят покупку. Это могут быть выписки из приложения банка, квитанции о переводе. На практике покупатели нередко называют дату покупки (желательно еще и приблизительное время), а продавец впоследствии находит по базе копию чека.

Если 15-дневный срок пропущен

Если покупатель выявил в технике поломку по истечении 15 дней, потребовать возврата товара можно, но с соблюдением одного из условий.

• Обнаружен существенный недостаток в смартфоне

Это такой недостаток, который препятствует непосредственному использованию товара. При этом товар не подлежит ремонту. Существенным считается также недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и денег, а также если недостаток выявляется неоднократно или вновь после его устранения.

Согласно судебной практике, гражданин – назовем его – Куропаткин купил айфон. Через год у телефона перестала работать кнопка «домой». Телефон отремонтировали по гарантии, но через год возникла та же проблема. Куропаткин попросил «Эппл Рус» вернуть деньги за некачественный смартфон. Ему было отказано.

Тогда Куропаткин обратился в суд, который удовлетворил его требования. Суд установил, что недостаток смартфона является существенным. С ответчика взыскали 85 000 рублей (стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф).

В судебном процессе есть бремя доказывания – техника распределения обязанности доказывать тот либо иной довод в судебном процессе. Обычно доказывает тот, кто заявляет. Но в потребительских спорах покупатель не всегда имеет возможность добыть доказательства, поэтому судебная практика выработала следующее правило (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Предполагается, что продавец ответственен за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства (простыми словами – вина в поломке лежит на нем). И именно ему нужно будет отбиваться от этого довода и доказывать обратное: что производственного брака нет, поломка возникла действиями покупателя и для всего этого была проведена проверка.

Соответственно, продавец является обязанным лицом в процессе, ведь у него больше инструментов как у профессионала. Он может провести внутреннюю экспертизу телефона, подать ходатайство на совершение судебной экспертизы и так далее.

• Затягиваются сроки ремонта телефона

Срок ремонта обычно фиксируется в письменном соглашении. Но в потребительском законодательстве выработалось правило, что срок не должен превышать 45 дней. Если срок не определен, то считается, что он должен быть минимальным, то есть таким, который объективно необходим для устранения подобного рода недостатков.

Поэтому если продавец обещал провести ремонт в течение 30 дней, не уложился в этот срок. Прошло еще 15 дней, но общий срок не превысил предельный срок в 45 дней, то требовать вернуть сумму нельзя. Рекомендуем понаблюдать за телефоном: будет ли поломка устранена насовсем или спустя время вновь проявится.

• Нет возможности пользоваться товаром

Тут важна причина и срок. Если из-за постоянных поломок и ремонта вы не имели возможности пользоваться смартфоном в совокупности более чем 30 дней, то можно обращаться в магазин с требованием о возврате бракованного товара. Важно, что дни считаются за каждый год гарантийного срока.

Обратиться в магазин с требованием об обмене/возврате неисправного телефона в указанных выше ситуациях вы можете в течение всего гарантийного срока. А если он не установлен, то в пределах двух лет

Потребительские споры кажутся понятными и не требующими бдительности. Но на деле продавцы подчас не реагируют на заявления, жалобы в административные органы не быстро влияют на их действия, а образцы претензий из открытого доступа не столь убедительны и обоснованы, как хотелось.

Для обмена либо возврата техники нужно подготовить письменную претензию продавцу. Юристы нашего сервиса бесплатно проконсультируют вас, а после помогут составить все необходимые документы. Для этого необходимо заполнить небольшую форму по ссылке «Вернуть некачественную технику».

Можно ли вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

При покупках в интернет-магазинах потребитель часто рискует, выбирая товар без предварительной возможности проверить его качество. Но тут на помощь приходит законодатель и правила продажи товаров дистанционным способом (статья 26.1 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от смартфона, купленного онлайн, в любое время до его доставки. А если телефон уже доставили, то вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 7 дней (не имеет значение, по каким причинам он вам не понравился). Если продавец не выкатил инструкцию и особые правила возврата товаров, то вернуть товар без исключительных причин можно в срок до трёх месяцев.

Только учитывайте, что при возврате качественного смартфона, который вы заказали онлайн, интернет-магазин может ссылаться на то, что это технически сложный товар без недостатков, а значит, возврату не подлежит. Но это правило распространяется только на покупки в обычных магазинах.

Долгое время по этому вопросу не было единой позиции в судебной практике, но с начала 2021 года есть прямое указание в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи: при дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и есть документ, подтверждающий факт покупки (хотя отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства).

И еще одно правило для онлайн-покупок. Проверяйте коробку с товаром, в ней должны быть документы с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин. Если их там нет, то право на отказ от договора действует в течение 3-х месяцев после передачи вам товара.

Что касается бракованных смартфонов, купленных через интернет, то тут применяются те же правила, что и при возврате бракованных товаров в обычный магазин (статьи 18-24 Закона о защите прав потребителей).

Если у вас возникли вопросы по возврату телефона, будет рады заняться этим делом. Не будем скрывать, многие потребительские споры решаются до суда, но иногда они запутаны не меньше, чем споры в арбитражных судах между предпринимателями. Например, если телефон был изначально в залоге или приобретался в кредит.

В любом случае будем рады проконсультировать вас. Для этого заполните инструкцию по ссылке «Вернуть некачественную технику». Спустя время с вами свяжется юрист для разговора, а система подскажет, каковы ваши шансы на положительное разрешение спора.

Всегда ваш, DestraLegal