Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2024 году чаще всего проводится в случаях, когда продавец и покупатель не могут самостоятельно определить, по чьей вине у вещи возник недостаток. Данную процедуру следует отличать от проверки качества: последняя более поверхностно исследует объект. За чей счёт проводится экспертиза, в какие сроки её нужно сделать, и сколько стоит процедура в Москве и в других городах России, узнайте в нашей статье.

Отличия экспертизы от проверки качества

Абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей указывает, что в случае, если в товаре обнаружен брак, производитель, продавец, импортер, уполномоченный индивидуальный предприниматель (ИП) или наделённая специальными полномочиями компания обязаны забрать покупку и проверить её качество. Отличия проведения экспертизы товара ненадлежащего качества от процедуры проверки качества.

1. Определяет лишь наличие или отсутствие у объекта недостатка.
2. Проводится в сервисных центрах.
3. Выявляет, по чьей вине в изделии возник дефект: из-за производителя или из-за неправильной эксплуатации со стороны потребителя.
4. По итогам проверки качества покупателю выдаётся акт, в котором указывается, что нужно сделать с приобретением: обменять, отремонтировать, соразмерно уменьшить цену, полностью вернуть деньги или отказать покупателю в удовлетворении его требований.

1. Определяет подлинную причину возникновения недостатка товара, в экспертном заключении указываются как методики проведения различных тестов и проверок, так и конечный результат.
2. Проводится независимыми экспертами.
3. Определяет причинно-следственные связи между дефектом и воздействием на товар со стороны производителя, продавца или потребителя.
4. Выводы эксперта более достоверны, чем результаты проверки качества в сервисном центре.

Обратите внимание! Покупатель имеет право присутствовать как при проверке качества товара, так и при проведении экспертизы. Если он не согласится с результатами, то потребитель вправе их оспорить в суде.

Риски проведения экспертизы самостоятельно

Независимая экспертиза товара, как правило, проводится за счёт продавца. Потому не рекомендуется сразу же при обнаружении брака идти к экспертам. Сначала проверку качества должен организовать магазин. Потребитель сможет самостоятельно инициировать экспертизу, если он не согласится с результатами проверки со стороны сервисного центра, а недостаток вещи не будет признан продавцом. В противном случае расходы гражданина никто компенсировать не будет.

Вам приходилось проводить независимую экспертизу товара?
Да, приходилось
Нет, не приходилось
Проголосовало: 0
Вам приходилось проводить независимую экспертизу товара?

Да, приходилось	62
Нет, не приходилось	53

Проголосовало: 0

В ситуации, если экспертное заключение покажет, что качество товара оказалось нарушенным по вине покупателя, он будет обязан возместить продавцу, изготовителю или иным уполномоченным лицам затраты на специалиста, а также на транспортировку и хранение товара.

Однако, если экспертиза некачественного товара покажет, что результаты исследования со стороны сервисного центра неверны, то потребитель имеет право требовать компенсацию убытков.

Если по каким-то причинам продавец отказывается принимать некачественный товар на проверку или вынуждает вас проводить экспертизу за свой счёт, обратитесь к нашим юристам. Специалисты напомнят продавцу об обязанности организовывать проверку на собственные средства. Если же законные доводы не помогут, наши юристы помогут найти независимого эксперта, и при результатах в пользу потребителя помогут взыскать расходы и отстоят ваши интересы в суде.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Когда проверку может назначить суд

Если спор между магазином и покупателем дошёл до суда, и у каждой из сторон есть доказательства, что брак возник не по их вине, то судья может назначить проведение дополнительной экспертизы. Отметим, что:

• эксперт, выдающий заключение, предупреждается об уголовной ответственности, если сообщит суду ложные сведения;
• требования к опыту и квалификации специалиста по судебной экспертизе некачественных товаров намного строже.

Пример из практики

Женщина купила утюг в магазине, но столкнулась с его технической неисправностью — регулятор температуры не работал должным образом. Вне зависимости от того, на какое значение она устанавливала регулятор, он нагревался очень сильно, из-за чего на нежных тканях оставались «ожоги». Она отнесла устройство продавцу, и тот принял его для организации проверки качества. Однако в сервисном центре сообщили, что регулятор температуры сломался по вине покупательницы. Женщина не согласилась с этими выводами и за свой счёт провела независимую экспертизу. Поломка оказалась производственным браком. Поскольку обе стороны не хотели признавать правоту друг друга, дело дошло до суда. Судья назначил дополнительную экспертизу товара, поскольку сомневался в достоверности сведений как от продавца, так и от покупателя. Выяснилось, что дефект действительно производственный, и суд обязал магазин обменять утюг на товар надлежащего качества, а также возместить расходы женщины на оплату услуг специалистов.

Сроки процедуры

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества варьируются в зависимости от того, какое требование к продавцу предъявляет покупатель. В целом нужно ориентироваться на общие сроки, указанные в законе. Отметим, что эти общие сроки не определяют длительность проведения конкретной экспертизы товара, а лишь указывают, за какое время продавец должен удовлетворить требование потребителя.

Сроки процедуры

Что должен сделать продавец

Если покупатель настаивает на ремонте товара, устранении недостатков за счёт продавца, импортёра, производителя или другого уполномоченного лица (ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если гражданин просит вернуть деньги за товар или соразмерно уменьшить покупную стоимость (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Для проведения экспертизы товара в зависимости от его конструкции, сферы применения процедура может длиться как 1 день, так и 1 неделю или дольше. Важно, чтобы ответственное лицо успело выполнить требования граждан в определённый законом срок, иначе с него дополнительно могут взыскать неустойку за «опоздание».

Порядок проведения экспертизы

Этапы проведения экспертизы варьируются в зависимости от того, кто будет её организовывать. Добросовестный продавец проведёт процедуру за свой счёт, и покупателю нужно будет лишь передать ему заявление с просьбой исследовать приобретение на предмет наличия или отсутствия дефектов.

Если же вы не доверяете продавцу, или он всячески уклоняется от проведения экспертизы товара за свой счёт, то вы вправе инициировать процедуру самостоятельно. Если в экспертном заключении будет доказано, что брак заводской (или возникший не по вине потребителя), то через суд можно будет потребовать с виновной стороны компенсировать все ваши расходы. Однако в самостоятельной организации процедуры нужно учесть много нюансов: от выбора надёжной организации до проверки результатов заключения.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Экспертиза бракованного товара — сложный процесс. Перед процедурой проконсультируйтесь с нашими юристами. Они помогут выбрать экспертную организацию, проверят заключение специалиста на информативность и при необходимости оценят ваши шансы (и помогут на деле) выиграть спор с продавцом в суде.

Экспертиза некачественного товара

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.

Когда необходима экспертиза

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

Кто оплачивает экспертизу

Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.

Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.

Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.

Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.

Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.

Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.

Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:

• стоимость туфель 43 950 ₽,
• расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
• неустойку 25 000 ₽,
• расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
• почтовые расходы 1 230 ₽,
• расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
• расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
• компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
• штраф 20 000 ₽;
• госпошлину 2 568,5 ₽.

Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Срок проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Требование	Срок экспертизы	Закон о правах потребителей
устранить недостатки товара	Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока.	ст. 20
заменить товар	в течение 20 дней	ст. 21
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт	в течение 10 дней	ст. 22

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

Все про онлайн-кассы

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Смотреть видео

Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 26.05.2022

Продолжайте читать
Споры 31.01.2022 Елена Мехоношина 47
Ещё больше полезного
Рассылка для бизнеса
Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе

Мы всегда рады комментариям по теме статьи, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся в течение 2-4 дней отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам. Если вопрос срочный, лучше обратиться в техподдержку .

Товароведческая экспертиза — защита прав потребителей возврат товара

Товароведческая экспертиза — это процедура оценки и исследования товара, его потребительских свойств, дефектов. Защита прав потребителей возврат товара может проводиться как по требованию суда, так и по желанию заказчика, без судебного предписания. Результат товароведческой экспертизы — заключение, в котором представлены точные, объективные и достоверные данные

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для установления следующих фактов:

• наличие или отсутствие дефектов;
• при обнаружении дефекта — его характер и степень влияния на потребительские свойства изделия;
• возможные причины появления дефекта, их связь с неправильной эксплуатацией, производственным браком или другими факторами;
• соответствие изделия требованиям ГОСТ, ТУ, договора, заключенного с покупателем;
• степень пригодности изделия к использованию.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для товаров разных групп. Эта процедура необходима, если между продавцом или производителем и покупателем (потребителем) возникает спор относительно качества, характеристик, повреждений товара. Привлекая независимого эксперта, вы получаете точные факты, помогающие разрешить такой спор.

Проведение независимой экспертизы качества товара «Инвест Консалтинг» выполняет товароведческие экспертизы, гарантируя точный и достоверный результат. Мы используем современные технические средства, организуем лабораторные исследования, испытания и тесты. Заключение готовится с учетом действующих для конкретной продукции стандартов и норм. Это гарантирует защиту прав потребителя.

Независимая экспертиза качества товара может проводиться в гражданском, арбитражном или уголовном процессах. Речь может идти как о розничной продаже некачественной продукции, так и о крупных поставках бракованных изделий, умышленном повреждении товаров и т.п. Во всех подобных ситуациях наши эксперты обеспечат оперативное, грамотное, объективное и всестороннее исследование и проведение независимой экспертизы некачественного товара. При обращении в нашу компанию мы обеспечим вам защиту прав потребителя и возврат товара с соблюдением всех правил.

Заказать независимую товароведческую экспертизу.

или позвоните по номеру +7 (495) 255-08-90

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Экспертиза качества товара

Экспертиза качества товара — это исследование качества объекта, соответствие его параметров и свойств соответствующим нормам и ГОСТам. Во многом результаты экспертизы зависят от опыта и квалификации эксперта осуществляющего исследование. Зачастую очевидность тех или иных дефектов изделий, не дает объективного ответа на причину и механизм их возникновения. Экспертизу товаров проводят как правило, с целью выявления недостатков и брака, (определение их существенности), выявление механизмов их образования, установление потребительских свойств и характеристик объекта.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится преимущественно с помощью органолептического метода исследования, т.е. специалист во многом ориентируется на свои органы чувств и ощущения. Конечно, в исследованиях используются и специальные приборы и инструменты, но все же восприятие специалиста его глубокие познания и объективность — основная часть залога верных выводов и грамотно составленного заключения.

Прайс-лист

Название услуги	Сроки	Стоимость работ
Товароведческая экспертиза	3-5 дней	3500	Заказать

Как мы работаем:

Подача заявки и подготовка отчета

Проведение исследований перед подготовкой отчета

Подписание договора

Выезд на объект

Оплата услуги

Составление отчета

Получение отчета

В каких случаях следует прибегать к экспертизе качества товаров?

• Вы купили некачественный товар?
• Музыкальный центр издает посторонние звуки и греется, а телефон разряжается через несколько часов работы?
• Дорогое платье рвется по швам?
• Мех на новой шубке осыпается и ломается?
• Новая обувь порвалась?
• Работники магазина, в котором вы приболели бракованную вещь, отказываются произвести обмен или возвращать деньги, ссылаясь на то, что это вы «так» ее носили?
• Другие случаи, связанные с покупкой и эксплуатацией вещи, которая не соответствует Вашим ожиданиям.

Российское Гражданское законодательство дает нам право на защиту своего потребительского права. Об этом любят часто и много вспоминать СМИ, об этом каждый день вспоминают государственные чиновники. На самом деле наша юридическая грамотность пока находятся на таком уровне, что не каждый из нас представляет, как выглядит подлинный сертификат соответствия, а производитель справедливо уверен, что мы не сумеем отличить оригинальный товар от его примитивной подделки. Поэтому сегодня у нас процветает великая «Эпоха оригинальных подделок» — производит кто что может.

Для спасения мира от подделок и существует товароведческая экспертиза, которая должна разрешить все противоречия между производителем и потребителем товара, определить единое понятие качества и зафиксировать его в сертификатах соответствия. Товароведческая экспертиза проводит полноценное химическое исследование товаров и продуктов, чтобы дать точный ответ, соответствует ли качество данного товара стандартам, установленным гражданско-правовым кодексом Российской Федерации.

В компетенции товароведческой экспертизы — ряд законных правил, оговаривающих право потребителя жаловаться на производителя, и право производителя отклонять эти жалобы в случае их необоснованности. При этом необходимо учесть все обстоятельства взаимных претензий, чтобы вынести справедливое заключение. Основным показателем при споре для товароведческой экспертизы будет считаться подтверждения соответствия товара его эталонному стандарту. Если качество соответствует – прав производитель, если нет – потребитель победил! В этом случае, экспертиза начинает выполнять свою вторую миссию – выяснять, почему нарушены стандарты, и к чему может привести нарушение качества. В ходе этого процесса определяется соответствие качества товара с заявленными на упаковке (а, значит, и -в сертификате) характеристиками, определяется принадлежность товара к определенной товарной группе, проверяется документация на предмет соответствия заявленного качества товара его реальному состоянию.

Следующий этап экспертизы – причины нарушения качества товара. Если это — вина производителя, который экономит на производстве, не соблюдает технологии производства, нарушает правила хранения и транспортировки товара, то экспертиза для такого предпринимателя закончится юридической ответственностью. Здесь проверяется все — от ГОСТов и технических условий (ТУ) до упаковки и маркировки на ней на предмет введения потребителя в заблуждение.

В конечном итоге, товароведческая экспертиза имеет четкую задачу – определить качество и соответствие продаваемого товара, обстоятельства нарушения этого качества и соответствия, спрогнозировать последствия этого нарушения и определить степень вины и ответственности производителя за нарушение качества. Результат получить сложно, делается он долго, стоит дорого, и требует применения самых современных технологий и сложнейшего оборудования. При этом, экспертиза, которую сам производитель намерен провести, чтобы оправдать качество своей продукции, будет производиться за его счет.

Товароведческая экспертиза – это масштабное явление, поэтому она имеет ряд разновидностей: контрактная экспертиза, таможенная экспертиза, потребительская экспертиза и экспертиза стоимости товара.

Одной из разновидностей товароведческой экспертизы является судебно-товароведческая экспертиза. Это специфическая экспертиза, необходимость в которой возникает в случае сложного рассмотрения уголовных дел о кражах личного имущества, фальсификации товара, взяточничестве, хищениях государственного и грабежах. Подобные преступления обычно очень завуалированы, нарушения и фальсификация товарных свойств поддается оценке с трудом, поэтому успех судебного разбирательства полностью зависит от качественного и профессионального проведения судебно-товароведческой экспертизы. Поэтому, даже в этом случае, судебно-товароведческая экспертиза выполняет четкую задачу: исследовать товарные свойства изделий с целью определения достоверности или недостоверности их качества, используя специальные знания и технологии анализа.

Если обычная товароведческая экспертиза определяет чаще всего объективные причины порчи и несоответствия товарного качества стандартам, то проведение судебно-товароведческой экспертизы обычно вызвано умышленным нарушением соответствия качества. Поэтому получить точный результат ее намного сложнее. Судебно-товароведческая экспертиза, как и стандартная товароведческая экспертиза, обычно определяет: соответствие качества продукции требованиям стандарта, сущность и причину нарушения соответствия, возможные последствия этого нарушения. В процессе экспертизы решается масса локальных вопросов: отношение нескольких товарных предметов к одной группе, отношение группы товаров к товарной партии, отношение товарной партии к работе конкретного предприятия в целом и т.п. Но главное – эта экспертиза определяет причину и цель нарушения соответствия качества товара, поскольку нарушение совершено сознательно!

При проведении независимой товароведческой экспертизы товаров, грамотный товаровед проведет полное и объективное исследование, с которым вы сможете обратиться в суд или предоставить недобросовестным продавцам! Наши эксперты и специалисты проведут качественную и обоснованную товароведческую экспертизу!

Мы всегда ждем Вас и всегда рады Вам помочь с решением возникших у Вас проблем и вопросов. Наши мастерство, опыт и профессионализм мы всегда готовы одолжить Вам Мы работаем, чтобы Ваши права и законные интересы были соблюдены. Задать свой вопрос, поделиться проблемой, заказать услугу, получить консультацию Вы всегда можете, заполнив форму на сайте, написав по электронному адресу

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его нам, и мы дадим Вам персональный ответ.