Что должно быть в уголке потребителя 2023
ПО ЗАКОНУ
4 МИН
Что должно быть в уголке потребителя
По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.
Как и зачем оформлять уголок потребителя
Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.
Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.
Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.
Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.
Документы для уголка потребителя
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
Где взять нужные документы
- ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
- Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
- Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.
Ответственность за нарушения и штрафы
Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.
Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.
Уголок потребителя для ИП
Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.
Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Попробовать бесплатно
Кто обязан оформлять уголок потребителя
Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.
Что такое уголок потребителя
Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.
Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.
Что должно быть в уголке потребителя
Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.
1. Информация о продавце или исполнителе:
- Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
- Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
- График работы и адрес.
2. Нормативно-правовые акты РФ:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».
3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:
- Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
- Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
- Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
- Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
4. Прочие документы:
- Книга жалоб и предложений.
- Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
- Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
- План эвакуации и правила пожарной безопасности.
Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.
Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.
Штраф за отсутствие уголка потребителя
Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст. 14.5 КоАП:
— ИП — на 1500 — 2000 рублей.
— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.
— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.
При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.
Нормативка
Ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса РФ.
Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.
30 дней Эльбы в подарок
Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно
Попробовать бесплатно
Выводы
- Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
- Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
- Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.
Статья актуальна на 25.01.2022
Что должно быть в уголке потребителя в 2024 году
Уголок потребителя по сути – информационный стенд, где потребитель получает важные для него сведения о продавце, законности его деятельности и т.п.
- Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять
- Как и зачем оформлять уголок потребителя
- Документы для уголка потребителя
- Уголок потребителя в общепите
- Уголок потребителя в аптеке
- Где взять документы для уголка потребителя
- Где необходимо разместить уголок потребителя
- Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов
- Нужен ли уголок потребителя самозанятым
Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять
Законом «О защите прав потребителей» (ст.8) определено право клиента на получение достоверной информации о той фирме, в которую он обратился. Специально, в интересах покупателя оборудуется Уголок потребителя.
К сожалению, нет единого документа, который бы говорил о содержании уголка потребителя. Поэтому мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9, п. 2 ст. 55), а также на Правила, действующие в отдельных отраслях бизнеса (например, правила оказания услуг общепита).
Здесь компания располагает информацию о себе, своих товарах и услугах. Видя, что бизнес легальный и есть все необходимые сертификаты, информированные покупатели больше доверяют фирме. Оборудуется такой уголок, как правило, в виде стенда.
Нужно ли каждый год обновлять информацию об уголке потребителя? Ответ дают эксперты системы КонсультантПлюс. Прочитать его можно бесплатно, если подключить бесплатный доступ к пробной версии системы на 3 дня по ссылке.
Информировать клиентов «о себе» должны все направления бизнеса, реализующие продукцию или предоставляющие услуги: рестораны, гипермаркеты, розничные магазины, аптечные пункты, стоматологические центры, ателье, парикмахерские и т.д. Хотя, есть и исключение, к которому относится нестационарная торговля. В данной ситуации продавцу достаточно иметь бейдж с фото и Ф.И.О.
Также не имеет значения и организационно правовая форма бизнеса. Закон определяет, что стенд должны оформлять индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые, работающие офлайн и онлайн.
Как и зачем оформлять уголок потребителя
Уголок потребителя должен располагаться на объекте предпринимательства в доступном месте. На нем должна быть наглядная информация о субъекте бизнеса: юридическое наименование, данные о регистрации и контакты.
К примеру, клиент остался недоволен обслуживанием в ресторане и хочет указать об этом в своем заявлении в Роспотребнадзор. Увидев на стенде уголка контактный телефон представителя, гражданин может позвонить по номеру, и данный конфликт может быть улажен до написания жалобы. К тому же, наличие уголка положительно повлияет на результат проверки бизнеса Роспотребнадзором, которые проходят планово (каждые три года) или в ответ на жалобу клиента.
Помните, в интересах компании оформить уголок правильно, а не «для галочки». Продавец, который ничего не скрывает, вызывает больше доверия у покупателя, чем тот, стенд у которого находится в самом дальнем углу магазина.
Уголок можно сделать привлекательным, добавив на него свои дипломы, грамоты и сертификаты. Законодательством не определена строгая форма уголка. Важно, чтобы информация была наглядной и доступной (п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей).
Что касается интернет-магазинов, то они также обязаны размещать необходимую информацию на своих сайтах. К дизайну уголка специальных требований нет. Как правило, используются типовые макеты в виде книжки с файлами или стендов с прозрачными кармашками.
Документы для уголка потребителя
Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.
Постановления Правительства указывают на разный список документов для разных сфер: розничная торговля, заведения общепита или компании, предоставляющие услуги.
Вся информация в уголке потребителя условно может быть разделена на четыре категории:
1. Данные о компании:
- Фирменное наименование, юридический адрес, контактный номер специалиста по работе с клиентами для связи по возникающим вопросам.
- График работы.
- Копии ИНН и ЕГРЮЛ/ЕГРИП, желательно в цветном исполнении.
- Копии свидетельств об аккредитации, лицензий, сертификатов (при наличии), предоставляющих право вести определенный бизнес. Каждая копия заверяется подписью уполномоченного сотрудника и фирменной печатью.
2. Нормативно-правовая база:
- Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции. Правильнее использовать типографский вид закона, поскольку в распечатанном виде есть вероятность пропустить страницу, за что можно быть оштрафованным контролирующими органами. За изменениями в законодательстве нужно следить, чтобы версия закона на информационном стенде всегда была актуальной.
- Правила торговли и оказания услуг.
3. Документы, регламентирующие разные предпринимательские сферы:
- Постановления Правительства РФ, регламентирующие направления деятельности бизнеса.
- Правила продажи отдельных товаров. К примеру, если магазин продает алкоголь, то стенд обязательно должен содержать объявление о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (не достигшим 18 лет).
- Журнал учета проверок.
- Правила оказания услуг и каталог с ценами.
- Санитарно-эпидемиологические нормы — должны быть в продуктовых магазинах и общепите.
- Информация о льготах, например условия скидок, которыми могут воспользоваться пенсионеры.
- Отдельная информация для вашего типа бизнеса. Например, в ресторане обязательно должна быть технологическая карта с составом блюда и показателями КБЖУ.
4. Прочая информация:
- Книга жалоб и предложений.
- Перечень контролирующих органов, экстренных служб и их контакты: Роспотребнодзор, Полиция, Пожарная служба, Газовая служба, Скорая помощь, МЧС.
- План эвакуации.
- Правила пожарной безопасности.
Нужно помнить о периодическом обновлении сведений в информационном уголке потребителя. Для этого необходимо просто следить за изменениями в законодательстве относительно своего направления деятельности. Также важно своевременно обновлять и разрешительные документы — например, лицензию, если срок действия прошлой закончился и уже получена новая. Роспотребнадзор при проверках внимательно изучает документы, в том числе их актуальность, и может оштрафовать за устаревшие редакции.
Уголок потребителя в общепите
Рассмотрим на примере, какие сведения должны быть в уголке заведения общественного питания.
Частично это набор общих для всех видов бизнеса документов:
- Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
- Указ Президента РФ № 1157 от 02.10.1992 года в части, содержащей положения об обслуживании инвалидов вне очереди.
- Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции.
- Перечень оказываемых услуг
- Информация о заведении общепита: наименование, юридический и фактический адрес, график работы,
- И т.д.
Остальные документы уголке потребителя кафе или ресторана специфические, только для общепита:
- тип заведения общественного питания (кафе, бар, ресторан и т.д.),
- Постановление Правительства № 1515 от 21 сентября 2020 года, утверждающее Правила по оказанию услуг общественного питания,
- СанПин 2.3/2.4.3590-20, отражающий требования к организации общественного питания,
- Запрет на продажу алкогольной продукции и табачных изделий несовершеннолетним, ответственность за нарушение,
- Запрет нахождения несовершеннолетних в заведении в определенное время суток,
- Информация о том, что посетитель вправе проверить вес блюд,
- При продаже алкогольной продукции – копия разрешения на реализацию. Можно разместить информационный лист с указанием следующих данных: вид деятельности, № лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший,
- Прейскурант цен (в рублях) всех блюд и напитков.
- Сведения о потребительских свойствах каждого блюда: наименование, способ приготовления, основные ингредиенты, объем порции блюда или алкогольного напитка, пищевая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы, витамины, микро- и макроэлементы). Все эти сведения клиент может найти в меню, прейскуранте, чеках.
При желании клиент вправе получить дополнительную информацию, к примеру, об условиях приготовления конкретного блюда, если такая информация не входит в коммерческую тайну организации. Чтобы меню не нагружать дополнительной информацией, последнюю можно выносить в отдельный документ. В таком случае рекомендуется дополнить меню фразой следующего содержания: «С дополнительной информацией о потребительских свойствах клиент вправе ознакомиться в уголке потребителя».
Кроме того, дополнительно можно включить в уголок потребителя:
- Список правил и технических регламентов. Хотя, обязательность их наличия на стенде Правилами не установлена.
- Правила поведения в заведении. Они пригодятся на случай проверок по жалобам посетителей. В Правилах указываются ситуации, которые запрещены. К примеру, вход с животным или запрет на курение в помещении в соответствии с ФЗ № 15 от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака».
Уголок потребителя в аптеке
Кроме документов, которые нужны в уголке потребителя при любых видах деятельности, аптеке понадобятся согласно п 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утв. Приказом Минздрава от 31.08.201616 № 647н:
- копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на занятие фармацевтикой;
- копия лицензии на оборот наркотиков;
- информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества.
Обо всех деталях оформления уголока потребителя в аптеке читайте здесь.
Где взять документы для уголка потребителя
ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ можно получить в налоговом органе.
Закон о защите прав потребителей, а также книгу жалоб и предложений можно приобрести в магазине или найти в интернете и самостоятельно распечатать.
Иные нормативные акты также можно взять с интернета.
Многие документы долговечны и не изменяются из года в год, хотя их актуальность необходимо отслеживать и обновлять информацию своевременно.
Где необходимо разместить уголок потребителя
Определенных требований к размещению информационного стенда нет. Так, например, небольшое ателье может собрать необходимые документы в папку. Ресторан может оформить его на видном месте при входе. А добавив некоторую дополнительную информацию и свой бренд, сделать уголок визитной карточкой. Итак, место для уголка выбирается самостоятельно. Главное, повесить его там, где он будет хорошо виден потребителю. Во время проверки контролирующий орган может не согласиться с тем, где установлен уголок. Однако, наказать за то, что уголок в конце коридора, а, к примеру, «не при входе» — нельзя. Наказание может последовать только за отсутствие самого стенда или отсутствие обязательной информации на нем.
Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов
Уголок, который оформлен неправильно либо его полное отсутствие нарушают права потребителя. Нарушения ведут к административной ответственности и штрафам. Отсутствие уголка фиксирует Роспотребнадзор и иные контролирующие органы исполнительной власти. На основании жалобы или по собственной инициативе они вправе провести внеплановую проверку. Результаты проверки оформляются актом и заносятся в журнал учета проверок. На обжалование результатов проверки есть 15 дней, отсчет пойдет от даты получения акта.
Статья 14.5 КоАП РФ указывает, что за продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг компанией или индивидуальным предпринимателем в отсутствие необходимой информации, предусмотренной законодательством, следует наказание:
- предупреждение или административный штраф от 1,5 до 2 тысяч рублей – для физического лица;
- штраф от 3 до 4 тысяч рублей – для должностного лица;
- штраф от 30 до 40 тысяч рублей — для юридического лица.
Итак, чтобы избежать штраф за отсутствие уголка потребителя, лучше приобрести его как можно раньше. Тем более его стоимость намного меньше, чем штраф за его отсутствие. Оформление стенда также не займет много времени и не будет затратным. Чтобы при проверках представители контролирующих органов не придирались к содержанию информационного стенда, важно изучить законодательство и определить для себя перечень, обязательных к размещению документов. И, конечно, обновлять информацию на стенде стоит своевременно.
Нужен ли уголок потребителя самозанятым
В своем письме № 09-22204-2022-40 от 28 декабря 2012 года «О субъектах осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей» Роспотребнадзор рекомендует самозанятым иметь информационный уголок потребителя.
Государственный контроль в сфере защиты прав клиентов осуществляет Роспотребнадзор. Поднадзорными субъектами по закону о защите прав потребителей являются юридические лица и индивидуальные предприниматели. Физические лица, продающие товары, а также выполняющие определенные работы и оказывающие услуги, к таким субъектам не относятся. Для ведения своей деятельности они не осуществляют государственную регистрацию, и к ним применяется особый режим налогообложения – эти граждане называются самозанятыми. А потому, с одной стороны, они не подконтрольны государственным органам в сфере защиты прав потребителей.
С другой же стороны, суд при рассмотрении спора может учесть Закон о защите прав потребителей и принять сторону последних, сославшись на положения ст.23 (п.4) Гражданского кодекса РФ. Информирование покупателей сведениями о продавце является обеспечением принципа добросовестности.
Такой же позиции придерживается Федеральная налоговая служба, опубликовав свои разъяснения на официальном сайте. ФНС указывает на отсутствие
в Законе о специальном налоговом режиме для самозанятых (№ 422-ФЗ от 27.11.2018 года) требований об оформлении информационного уголка. Но, поскольку обязанность его наличия установлена Законом № 2300-1 для всех изготовителей, продавцов товаров и исполнителей услуг, то можно считать, что требование распространяется и на самозанятых.
Самозанятый может оформить уголок в виде информационного стенда либо просто сформировать папку с вложенными в файлы необходимыми документами. Информация должна быть размещена в доступном для покупателя месте.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Что должно быть в уголке потребителя
Оформление уголка потребителя — важный этап при открытии бизнеса. Рассказываем, как правильно его организовать, чтобы избежать штрафов.
- Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
- Какие документы должны быть в уголке покупателя
- Данные об изготовителе/продавце/исполнителе
- Правовые документы
- Прочие документы
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Уголок потребителя — это информационный стенд, стойка, стол или просто папка с документами, в которых содержится информация об изготовителях продукции, продавцах товаров или исполнителях услуг.
По закону покупатели/потребители имеют право знать, кто именно (организация или частное лицо) скрывается за названием того или иного магазина, салона красоты, аптеки или ресторана.
Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например, покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.
Обязанность оформить уголок покупателя лежит абсолютно на всех изготовителях, продавцах и исполнителях услуг от крупных гипермаркетов, сетевых ресторанов и аптек до торговцев на временных торговых точках (например, на ярмарках) и мастеров по мелким бытовым услугам (например, ремонт обуви или швейная мастерская у дома).
Анна Петровна — швея. На первом этаже своего дома она арендовала небольшое помещение и открыла мастерскую по ремонту одежды. Крупные заказы на индивидуальный пошив женщина не берет, а выполняет только мелкие работы: подшить шторы, укоротить брюки, поменять молнию. Несмотря на то, что перечень работ небольшой, бизнес Анны Петровны попадает под действие ЗПП , и она должна оформить уголок потребителя.
Жестких требований к оформлению уголка покупателя в законе нет. Главное, чтобы информация была расположена в доступном для посетителей месте. Если вы решили открыть собственный бизнес и нуждаетесь в стартовом капитале, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает выгодные и прозрачные условия кредитования, а также возможность вернуть проценты по займу.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика.
Какие документы должны быть в уголке покупателя
Документы, которые должны находиться в уголке потребителя, можно разделить на три категории.
Данные об изготовителе/продавце/исполнителе
- копия свидетельства о государственной регистрации;
- выписка из реестра или копия аккредитации на лицензируемые виды деятельности (торговля алкогольной и табачной продукцией, медицинскими препаратами, ювелирными изделиями);
- информационный листок с указанием названия, юридического адреса и контактного телефона организации;
- тип заведения (кафе, торговый зал, салон красоты, аптека и т. д.), режим работы;
- информация об услугах/товарах в формате, установленном законом .
Правовые документы
- закон о «Защите прав потребителей» в актуальной редакции;
- правила торговли или правила оказания услуг (для заведений общественного питания) в актуальной редакции.
Прочие документы
- книга отзывов и предложений;
- контактные данные проверяющих органов: Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная налоговая служба;
- номера телефонов экстренных служб;
- правила пожарной безопасности и план экстренной эвакуации.
Правила оформления информационного стенда одинаковы для крупного и среднего бизнеса и для индивидуальных предпринимателей.
Наркобарон Пабло Эскобар сжег 2 млн долларов за одну ночь, чтобы согреть близких у костра, когда они скрывались от ФБР.
Другой факт
Ответственность за отсутствие уголка потребителя
Главный госорган, контролирующий деятельность изготовителей, продавцов и исполнителей, — Роспотребнадзор. Именно сюда стекаются жалобы граждан о некачественных товарах и услугах, а также о нарушении прав потребителей.
Отсутствие или недочеты в оформлении информационного уголка для покупателей также считаются нарушением, за которое предусмотрен штраф . На первый раз выносят предупреждение, далее применяют нормы административного права.
Какой бизнес может выжить в кризис
Штрафы за отсутствие уголка покупателя следующие:
- для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей;
- для индивидуальных предпринимателей — от 15 до 20 тысяч рублей;
- для руководителей (должностных лиц) — от 3 до 4 тысяч рублей.
Избежать штрафов можно, если оформить уголок потребителя надлежащим образом. Надеемся, сделать это вам поможет наша статья.