Как подать в суд на яндекс драйв

Куда жаловаться на каршеринг: Делимобиль, Яндекс.Драйв, СитиДрайв, BelkaCar

Каршеринг набирает все большую популярность как в крупных городах, так и небольших населенных пунктах. Вместе с тем появляются и проблемы, связанные с использованием арендованных автомобилей. При возникновении претензий, сложностей, может быть подана жалоба на каршеринг. Рассмотрим, куда можно обратиться с ней и как правильно отстаивать свои права.

Законодательная база

Деятельность каршеринга в России регулируется несколькими законодательными актами:

• ГК РФ Статья 642. Договор аренды транспортного средства без экипажа
• ГК РФ Статья 643. Форма договора аренды транспортного средства без экипажа
• ГК РФ Статья 644. Обязанность арендатора по содержанию транспортного средства

Кроме того, в разных регионах России могут действовать дополнительные местные нормативные акты, которые регулируют деятельность каршеринговых компаний.

Важно отметить, что законы и правила могут меняться, поэтому рекомендуется обращаться к официальным источникам и консультироваться с юристами или специалистами в области транспортного права для получения актуальной информации.

Основания для подачи жалобы

Жалоба может быть подана по различным основаниям:

1. Часто жалобу направляют за то, что каршеринг необоснованно списывает средства с карты в счет оплаты штрафа. Если ознакомиться с договором аренды авто, то в нем может быть прописана возможность назначения штрафа за повреждение автомобиля, передачу его третьим лицам, управление транспортным средством в нетрезвом виде. Иногда они имеют большой размер, что говорит о несоразмерности оплаты нарушениям. А иногда и вовсе выписываются незаконно. Это является прямым основанием для подачи жалобы.
2. Пожаловаться можно и на то, что в арендованном авто недостаточно бензина. Многие сервисы предоставляют возможность самостоятельной заправки, оставляя карту в бардачке. И за это предоставляют бонусы. Но многим такой вариант неудобен ввиду отсутствия времени или желания заниматься заправкой. Поэтому при столкновении с такой проблемой можно направить претензию руководству сервиса.
3. До начала использования автомобиля клиент должен проверить его на наличие повреждений. Важно зафиксировать их, оповестив компанию. Если не сделать этого, то водителя могут оштрафовать, даже если он не наносил повреждения. В случае необоснованного обвинения придется доказывать свою правоту, в том числе направлять претензию.
4. Пожаловаться можно на любые технические недостатки транспортного средства. Например, в авто не работает омыватель стекол, перегорели лампочки в фарах и др. Также претензия может быть подана, если в салоне машины грязь, отсутствует аптечка, огнетушитель.

Таким образом, подать жалобу можно при любых нарушениях, связанных с транспортным средством, а также правами клиента в рамках Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ.

Куда подать жалобу?

На начальном этапе необходимо решать проблему с самим сервисом предоставления автомобилей. Если обращение к руководству не помогло, можно писать жалобы в контролирующие органы.

➟ Горячая линия популярных каршерингов России

Оперативно связаться с поддержкой можно по номеру телефона горячей линии. Рассмотрим, куда можно позвонить при возникновении проблем клиентам популярных сервисов каршеринга.

Название каршеринга	Номер телефона горячей линии
Яндекс.Драйв	Москва: +7-499-704-09-41

➟ В службу поддержки

Сервисы каршеринга работают в удаленном режиме. Поэтому жаловаться в офис не только затратно по времени, но и не имеет смысла. Легче связаться со службой поддержки через специально предусмотренные для этого сервисы. В каждой компании они свои.

Пользователям компании Яндекс.Драйв предлагается скачать мобильное приложение. Через него они могут связаться со специалистом службы поддержки. Для этого требуется зайти в Меню, нажать на кнопку «Поддержка» и «Написать». Далее выбирается тема обращения, а оператору задается конкретный вопрос. Также предусматриваются варианты обращения по электронной почте. Письма необходимо направить по адресу drive@support.yandex.ru.

Клиенты компании Делимобиль имеют возможность связаться со службой поддержки через официальный сайт. Для этого необходимо перейти по ссылке delimobil.ru/feedback и заполнить предложенную форму. Пользователь должен внести фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты. Далее выбирается категория обращения, тема письма. В отдельное поле вводится информация о происшествии. Дополнительно к жалобе можно прикрепить файл, подтверждающий описанное. Его размер не должен превышать 5 Мб.

Также пользователям доступна связь через социальные сети. Написать можно в официальное сообщество Вконтакте vk.com/delimobil и в Telegram-канал https://t.me/delimobil.

Компания BelkaCar дает возможность клиентам связаться со службой поддержки тремя способами. Первый из них – электронная почта. Письмо можно отправить по адресу support@belkacar.ru. Второй – связь со специалистом через приложение. В меню «Еще» необходимо выбрать раздел «Поддержка». Через него можно связаться со специалистом по телефону или написать в чате. Третий вариант – обращение через социальную сеть Вконтакте по ссылке vk.com/belkacar.

Пользователи сервиса СитиДрайв могут отправить жалобу по электронной почте по адресу we@citydrive.ru. Также связаться с поддержкой можно через официальное приложение. Требуется зайти в раздел «Служба поддержки» и заполнить форму обратной связи. Клиент должен указать имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты. В отдельном поле прописывается вопрос или возникшая проблема. К сообщению можно прикрепить подтверждающие факт написанного файлы.

Пример жалобы на техническую неисправность автомобиля:

Уважаемая служба поддержки!
Я хочу пожаловаться на техническую неисправность автомобиля, который я арендовал через ваш сервис. С момента начала поездки, у меня возникли серьезные проблемы: двигатель заводится с трудом, автомобиль иногда рывками разгоняется, а система кондиционирования не работает вообще. Это явно не соответствует качеству, которое ожидали получить. Я прикрепил фотографии и видео, доказывающие указанный дефект.

Пример жалобы на неадекватное взимание платежей:

Здравствуйте!
Я обращаюсь к вам с жалобой на неправомерное списание с моей банковской карты. Я использовал ваш сервис каршеринга в течение двух дней, и согласно условиям договора, максимальная сумма, которую я должен был заплатить, составляла 5000 рублей. Однако, я обнаружил, что с моей карты было списано 7000 рублей без каких-либо объяснений. Я прикладываю скриншоты выписки из моего счета, доказывающие это.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор представляет собой орган, который следит за соблюдением прав потребителей. Обращаться в него следует, если нарушаются любые нормы, отраженные в ЗОЗПП.

При появлении проблемных моментов, первой инстанцией является региональное отделение органа. Не все знают, где располагается оно по месту проживания. Адрес можно уточнить через официальный сайт, перейдя по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Для решения проблем на федеральном уровне функционирует Общественная приемная. Направить письмо можно по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Туда же клиенты могут обратиться лично с письменной или устной жалобой. Предварительно стоит уточнить график приема, чтобы попасть в нужный день.

Письменный документ можно передать не только по обычной, но и электронной почте. Направляется письмо по адресу depart@gsen.ru.

Удобным вариантом является направление жалоб через официальный сайт. Для их передачи необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition и зайти в раздел «Обращения граждан». Далее пользователь может выбрать один из удобных вариантов: подача жалобы с авторизацией в ЕСИА или без нее. В первом случае гражданин вводит логин, пароль от личного кабинета на портале Госуслуги.

Обратиться можно и непосредственно через портал. Требуется зайти во вкладку «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», в которой имеется кнопка «Подать жалобу». В форме уже отражаются личные данные, так как пользователь проходит авторизацию. В незаполненных полях можно указать информацию вручную. После этого жалоба передается на рассмотрение. Ответ поступает выбранным заявителем способом.

Оперативно связаться со специалистами Роспотребнадзора можно по телефону горячей линии. Для получения информации действует номер 8-800-100-00-04, справки предоставляются по номеру +7-499-973-26-90. Связаться со специалистами Общественной приемной можно по номеру +7-499-973-18-02.

➟ В суд

Судебные органы рассматривают дела, связанные с возмещением вреда. Поэтому обратиться в суд следует, если компания незаконно взыскала штраф, списала средства.

Перед тем, как обращаться в суд, важно провести процедуру досудебного урегулирования. То есть гражданин обязательно должен использовать вариант попытки примириться с представителями компании. Для этого должна быть направлена претензия. Если имеется ответ, то он прикладывается к иску. Отсутствие ответа также является своего рода отрицательным ответом.

Для обращения в суд составляется исковое заявление. Важно понимать, в какой суд следует обращаться при передаче иска. Если сумма исковых требований составляет менее 100 000 рублей, дело будет рассматриваться в мировом суде. При превышении данной цены иска он направляется в районный суд.

Документы можно направить несколькими способами. Самый распространенный – лично, через канцелярию суда. При невозможности такого обращения иск и пакет документов передаются по почте или систему ГАС «Правосудие».

Как правильно написать жалобу?

При оформлении жалобы стоит помнить о некоторой обязательной информации:

1. Шапка документа. В нем прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона. Также указываются сведения об органе, который будет рассматривать жалобу: наименование, адрес.
2. Основной текст. Важно точно прописать детали случившегося. Указываются дата и время аренды авто, номер и марка машины, возникшая проблема.
3. Нарушенные права клиента. Данный пункт заполняется в соответствии с нормами закона. То есть лучше прописывать факт нарушения и ссылку на законодательный акт.
4. Предоставление доказательств. Если имеются фото, видео, аудиозаписи, чеки из приложения, можно прикрепить их к жалобе.
5. Требования к органу, куда обращается заявитель.
6. Дата составления документа.
7. Подпись заявителя.

Важно составлять жалобу в вежливой форме, используя официально-деловой стиль. Запрещается использовать оскорбления, угрозы, нецензурную лексику.

➟ Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно использовать данный образец:

Как оспорить штраф от каршеринга?

Оспорить полученный от каршеринга можно в различных ситуациях. Например, если клиент получил штраф за неправильную парковку, то порядок обжалования следующий. После получения постановления об административном правонарушении в установленный срок необходимо подготовить жалобу. Она направляется в суд того района, где произошло нарушение ПДД. Подать ее можно лично или через портал Госуслуги. Если суд отменит штраф, требуется обратиться в каршеринг. Если они проигнорируют требование суда, то составляется исковое заявление о взыскании суммы с компании.

Если требуется вернуть необоснованно списанные с карты средства (в качестве ущерба, нанесенного авто, при эвакуации автомобиля), то порядок обращения следующий. Сначала потребуется составить досудебную претензию. Она направляется в службу каршеринга письмом или лично. Если ответа не поступило или он имеет отрицательный характер, составляется исковое заявление в суд. Оно подается по месту нахождения ответчика или по месту проживания истца. В иске прописывается требование вернуть неосновательное обогащение и снизить размер штрафа.

Вопросы наших читателей

Что делать, если каршеринг забрали на штраф стоянку?

Арендованный автомобиль могут забрать на штраф стоянку. В такой ситуации следует незамедлительно оповестить техническую поддержку компании. Далее потребуется прибыть на штраф стоянку и, имея на руках разрешение, вернуть автомобиль. На месте составляется протокол о нарушении.

В договоре аренды прописываются случаи, когда клиент будет считаться виновным даже после окончания срока аренды. Если он вернул автомобиль, но нарушил правила ПДД и машину эвакуировали, ему также придется забирать его со штраф стоянки, выплатив штраф.

В каком случае поддержка каршеринга не сможет помочь?

Служба поддержки каршеринга помогает клиентам по вопросам использования автомобилей, выдачи их в аренду. Специалисты не смогут помочь по проблемам, связанным с нарушением закона водителями, а также ситуациям, которые не входят в их обязанности.

Что делать, если каршеринг заблокировал мою машину?

В ситуациях, если арендованная машина была припаркована неправильно, что создало помехи другому транспортному средству, можно использовать несколько вариантов действий.

В первом случае необходимо связаться с компанией, предоставляющей авто. Номер телефона указан на самом транспортном средстве. Данные будут переданы технической поддержке компании. Специалист должен выехать к месту происшествия. Водитель, оставивший машину, получит штраф.

Второй вариант – арендовать эту машину самому и отогнать ее. Если имеется приложение, сделать это будет несложно. Важно, чтобы машина уже не находилась в аренде. Но если она арендована, то вопрос должны решить в службе поддержки.

Если автомобиль заблокирован каршерингом, то водитель арендованной машины нарушает нормы части 4 статьи 12.19 КоАП РФ. В этом случае можно вызвать к месту происшествия сотрудников ГИБДД.

Что делать, если автомобиль каршеринга припаркован с нарушением правил?

Если автомобиль каршеринга припаркован с нарушением закона, то следует обратиться в компанию по номеру телефона, указанному на авто. Пользователю будет выписан штраф. Также допускается вызов сотрудников ГИБДД, которые составят протокол и эвакуируют машину на штраф стоянку.

Трудности, с которыми вы можете столкнуться

Доказать свою правоту в спорах с каршерингом иногда сложно. Чтобы не столкнуться с этим, стоит помнить о следующем:

1. Важно внимательно читать договор. Если в нем прописаны те или иные санкции, отменить их будет крайне сложно. Поэтому придется обращаться в судебные органы.
2. Сложности с доказыванием могут произойти по причине того, что отсутствуют доказательства. Необходимо подготовить фото, видеоматериалы, подтверждающие факт нарушений.
3. При отсутствии правовой базы доказать факт нарушений прав человека будет проблематично. Может потребоваться консультация юриста.

Заключение

Подведем итоги:

• Жалобу можно при любых нарушениях, связанных с транспортным средством, а также правами клиента в рамках Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ.
• На начальном этапе необходимо решать проблему с самим сервисом предоставления автомобилей. Удобные варианты – связь со специалистом горячей линии или службы поддержки.
• Если обращение к руководству не помогло, можно писать жалобы в контролирующие органы: Роспотребнадзор, суд.
• Судебные органы помогают компенсировать необоснованно назначенные штрафы.

При решении вопросов с каршерингом помогут юристы нашего сайта. Задавайте свой вопрос, опишите проблему и получите подробную консультацию.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Я пользовалась услугами каршеринга компании Яндекс Драйв, но где-то в августе или сентябре 2018 года, Яндекс Драйв заблокировал мой аккаунт

Здравствуйте, меня зовут Екатерина. У меня произошла, по моему пониманию, невероятная история связанная с Яндекс Драйв.

Я пользовалась услугами каршеринга компании Яндекс Драйв, но где-то в августе или сентябре 2018 года, Яндекс Драйв заблокировал мой аккаунт . Я прекратила использовать этот сервис. Но в ноябре 2021года. Мне на почту пришло письмо, с требованием уплатить 1500000 за аварию. Я даже не стала на этом заострять внимание, с полной уверенностью, что это какие-то мошенники. Но тут мне пришла повестка в суд и документы на почту рф, об аварии. Автомобиль, как там сказано, был арендован с моего аккаунта. В данной аварии, погиб водитель. Не каких опросов водителя в деле нет. Но зато есть данные что я ехала в этой машине. При этом читая то что они мне прислали, получается что я ехала вообще в автомобиле потерпевшего, а не в каршегинге. Придя в суд, я поняла только то что решение по делу было вынесено задолго до того как я туда пришла. Так как судья просто вышел за дверь и не прошло и 10 секунд как он вошёл в неё обратно, уже с готовым на бумаге решением. Иск удовлетворить полностью. Меня даже слушать не кто не стал. Хотя я залпов вопрос, о том что если в аварии погиб человек, почему меня даже а полицию не вызывали. И почему авария произошла в 2018 году, а мне о ней сообщили только в ноябре 2021. Суд был 4 апреля, забрать решение суда, мне сказали через две-три недели в суде. И потом у меня будет месяц на обжалование. Подскажите, что мне делать?

Показать полностью

20 апреля 2022, 17:39 , Екатерина, г. Москва

Кассация признала законными условия договора «Яндекс.Драйв» о штрафах для водителей

WP_Term Object ( [term_id] => 2 [name] => Новости [slug] => news [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2 [taxonomy] => category [description] => [parent] => 0 [count] => 2608 [filter] => raw ) ) —> Семен КурбановНовости 31.07.2023

Второй кассационный суд (Москва) рассмотрел гражданское дело о взыскании штрафа в 100 тыс. рублей с пользователя сервиса каршеринга «Яндекс.Драйв» за отказ пройти освидетельствование на состояние опьянение. Водитель настаивал, что не может быть привлечен к гражданско-правовой ответственности по обстоятельствам, установленным после окончания аренды.

Согласно материалам дела, 21 июля 2019 года житель столицы Дмитрий Рыков (фамилия изменена) взял на два часа в аренду кросс-хэтчбек Kia Rio X-Line у сервиса каршеринга «Яндекс.Драйв» и был остановлен сотрудниками полиции за нарушение ПДД. Водитель отказался пройти освидетельствование на состояние опьянения. В декабре того же года постановлением мирового судьи Рыкова признали виновным по ч. 1 ст. 12.26 КоАП РФ (отказ от медосвидетельствования) и лишили водительских прав.

В сентябре 2021 года ООО «Яндекс.Драйв» обратилось в суд с иском к Рыкову, в котором просило взыскать с ответчика штраф в размере 100 тыс. рублей за отказ от медосвидетельствования. В обоснование требований истец сослался на условия договора аренды, согласно которому арендатор выплачивает арендодателю указанный штраф в случае вождения в состоянии опьянения, а также при отказе от освидетельствования.

Пресненский суд Москвы удовлетворил иск в полном размере. Мосгорсуд оставил решение без изменения.

В кассационной жалобе Рыков просил отменить судебные акты, ссылаясь на неверное установление судами фактических обстоятельств по делу. Автор жалобы полагал, что, поскольку арендные отношения сторон были прекращены 21 июля 2019 года, оснований для привлечения его к гражданско-правовой ответственности по обстоятельствам, установленным после указанной даты, не имеется. Согласно детализации поездки, ответчик управлял Kia Rio 21 июля 2019 года в период с 15:42 до 17:23, а отказался от прохождения освидетельствования, как следует из постановления мирового судьи, в 18:55.

Кроме того, по мнению Рыкова, его несогласие с действиями сотрудников полиции и привлечением к административной ответственности свидетельствует о неправомерности взыскания санкций по договору. Также он ссылался на недоказанность наличия у истца каких-либо убытков от использования ответчиком арендованного имущества.

Второй КСОЮ указал, что доводы кассационной жалобы об отсутствии оснований для взыскания штрафа несостоятельны и основаны на неверном толковании норм гражданского законодательства об арендных отношениях и обязательствах. Также они противоречат условиям договора аренды, в котором установлена обязанность арендатора к погашению любых издержек и штрафов, возникших как в течение всего срока аренды транспортного средства, так и после его окончания.

Судебные решения по делу оставлены без изменения, сообщили в пресс-службе суда.

Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв

Получили штраф от каршеринга, но уверены, что ничего не нарушали? Давайте разбираться, как такой штраф можно оспорить.

Оглавление

• Каршеринг Яндекс.Драйв. Правила пользования
• За что можно получить штраф?
• Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв?

Каршеринг Яндекс.Драйв. Правила пользования

В каких городах доступны машины этого сервиса? Москва, Казань, Санкт-Петербург и Сочи.

Почитать о том, как правильно пользоваться сервисом можно здесь. Документы в открытом доступе. Регистрироваться в приложении могут водители не младше 21 года со стажем вождения (категория “B”) от двух лет. Если хотите брать машины BMW, Volvo, Toyota, Audi, Mercedes, Jeep, то вам должно быть не меньше 26 лет + стаж (категория “B”) от шести лет. Для регистрации на портале водителю нужно предоставить фото паспорта, водительского удостоверения и селфи с паспортом.

Условия договора аренды приведены на сайте, но специалисты Яндекса постарались и сделали еще отдельную страницу с толкованием условий данного договора. Как написано на сайте, они просто «Переписали понятными словами самые непонятные места в договоре. Теперь будет проще сделать то, что раньше было так трудно, — прочесть его».

Обратите внимание на минимальную стоимость поездки.

Что это значит? Если если вы вдруг решили схитрить и проехать на автомобиле всего лишь на 30 рублей, а минимальная стоимость 150, то будьте добры, заплатите оставшиеся 120 рублей.

Перед поездкой машину нужно внимательно осмотреть на наличие повреждений и в случае их обнаружения сделать фотографии и загрузить в приложение. Вообще, в сервис нужно сообщать о всех недочетах. Например, если в авто не хватает необходимых документов (страхового полиса или свидетельства о регистрации ТС).

Пользователь может оставить машину в любой точке, где разрешена парковка, за исключением закрытых и подземных парковок, территорий с ограниченным доступом и мест, где нет покрытия сотовой связи и беспроводного интернета.

Обратите внимание на п.2.5.3, согласно которому вы соглашаетесь со всеми методами и условиями слежки за вами.

При этом не вздумайте самостоятельно что-то отключать в автомобиле! Штраф 300 000 рублей.

За что можно получить штраф?

В договоре аренды ТС есть целый перечень того, что арендатору авто делать нельзя:

Во-первых, за нарушение ПДД. Если штраф выписывают сотрудники ГИБДД, то оплачивать его водитель должен самостоятельно. Если нарушение зафиксировала камера, то штраф приходит на машину и его оплачивает каршеринг Яндекс.Драйв. Старается он сделать это в течение льготного периода.

Обратите внимание: если на этом авто кто-то уже нарушал ПДД, то штраф придется оплачивать в полном объеме.

Если на машине из каршеринга вы попали в ДТП (вы виноваты или виновное лицо не установлено), то придется заплатить. Если ущерб авто не превышает 40 000 рублей, то пользователь сервиса возмещает размер причиненного ущерба, а если размер ущерба выше, то заплатить придется 40 000 рублей.

После оплаты сервис Яндекс.Драйв направляет информацию о нарушении на вашу электронную почту и списывает деньги с привязанной к аккаунту банковской карты.
А если вы уклонились от оформления ДТП, страхового имущества или иного ущерба, то, пожалуйста, возместите 50 000 рублей в кассу Арендодателя (п. 7.7 Договора).

Во-вторых, штраф могут выписать за нарушение правил пользования самим каршерингом. В машине нельзя курить, перевозить мелких животных без специальных переносок и т.д.

В-третьих, в автомобилях каршеринга Yandex.Drive установлены специальные датчики, которые анализируют стиль вождения пользователей и фиксируют, если он водил неаккуратно (резко тормозил, сильно превышал скорость, резко перестраивался или круто входил в повороты). Проверить ваши поездки можно в приложении разделе Профиль вождения (там представлен анализ за 200 км или за пройденный километраж, если 200 км вы с каршерингом пока не накатали).

Каких-либо штрафов за такое вождение сервис не предусматривает, но использует другие санкции. Если пользователь регулярно демонстрирует неаккуратное вождение, то для него может возрасти стоимость аренды. Если повышение стоимости аренды не повлияло на стиль вождения, то через какое-то время сервис может стать недоступен этому водителю.

При регистрации в приложении и выборе автомобиля вам будет предложен договор аренды транспортного средства, внимательно прочитайте его. Особое внимание уделите пунктам, касающимся ответственности водителя.

Важно: очень важным является пункт 4.1.2 Договора:

Не пренебрегайте осмотром и фото-, видеофиксацией транспортного средства, в последующем это поможет избежать лишних проблем, в частности, с подтверждением того, что царапина уже была на капоте, а внутри кто-то до вас повредил водительское сиденье.

Считаете, что штраф был выписан незаконно? Вы можете записаться на бесплатную консультацию: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить документы для обжалования. Для этого нужно заполнить форму по ссылке и ответить на несколько вопросов.

Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв

П. 7.4.1 предусматривает освобождение от ответственности только при наличии двух условий:

• Ущерб причинен не по вине Арендатора
• Виновное лицо установлено.

В каршерингах, к сожалению, часто происходят ситуации, когда машину повредил недобросовестный водитель после вас, а штраф платите вы, так как просто забыли сфотографировать авто. Или же в салоне авто уже до вас была грязь, но вы ее не заметили, а после завершения вашей автомобильной сессии, более внимательный водитель сфотографировал грязь и направил в каршеринг. Итог: вам начислен штраф за чужую грязь.

Ситуация: взяли в аренду автомобиль, так как в срочном порядке нужно было отвезти щенка в приют. Следуя правилам каршеринга, вы поместили животное в переноску во избежание загрязнений и шерсти в салоне, зафиксировали состояние машины «до» и «после». Следующий арендатор сфотографировал испачканное сиденье и направил фотографию в поддержку. Спустя некоторое время вам пришел штраф за нарушение условий договора. Но почему? Вы же перевозили животное в переноске, зафиксировали надлежащее состояние автомобиля по окончании аренды.

Вы категорически не согласны с выставленной суммой к оплате и есть все доказательства вашей невиновности. Какой порядок действий?

В таких случаях не просто можно, а нужно отстаивать свою невиновность.

Алгоритм оспаривания состоит из всего нескольких этапов:

• Консультация с юристом, чтобы оценить свои шансы за оспаривание;
• Подготовка досудебной претензии в адрес каршеринга;
• Подготовка жалобы в Роспотребнадзор;
• Если претензия не помогла, то подготовка иска и направления его в суд.

Консультация с юристом, чтобы оценить свои шансы за оспаривание:

Юристы DestraLegal за уже продолжительный срок работы по оспариванию штрафов от каршеринга знакомы почти со всеми возможными ситуациями, за которые каршеринг может выставить штраф и поэтому у команды есть уже проверенные сценарии оспаривания того или иного штрафа. Основной козырь для оспаривания – это конечно же, фотографии или видеосъемка, подтверждающие вашу невиновность. Однако, помимо этого, юристы уверены, что применение меры ответственности в виде взыскания штрафа не отвечает принципам соразмерности и эквивалентности. Договор на аренду авто является по своей правовой природе Договором присоединения, поэтому пользователь лишен возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы Договора. Основной вывод юристов при изучении Договоров каршерингов: предусмотренные Договором присоединения штрафы являются неосновательным обогащением, сверхприбылью.

Подготовка досудебной претензии в адрес каршеринга:

Претензия на незаконность штрафа — это ваше заявление или жалоба к каршеринговой компании, в которой вы утверждаете, что полученный штраф был наложен незаконно или несправедливо. Суть этапа заключается в том, чтобы без суда попробовать аннулировать штраф.

Что должно быть внутри претензии:

• Дата и время аренды авто;
• Ваши личные данные (как можно более подробно);
• Дату получения штрафа от каршеринга (опишите, за что выписан штраф);
• Вашу позицию (штраф считаю незаконным, т.к. «описание ситуации»);
• Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.

Ожидайте ответ на претензию в течение 10 дней.
Некоторые каршеринги действительно стараются разобраться в ситуации, тут влияет ещё и ваша предыдущая история пользования сервисом. Если до этого вы не нарушали ПДД (или же это случалось пару раз), всегда делали фото и оставляли машину в идеальном состоянии, будет проще доказать каршерингу, что не вы тот плохой водитель.

Составить претензию и обжаловать штраф от каршеринга Яндекс.Драйв вам помогут юристы DestraLegal. Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Оспорить штраф от каршеринга» и оставить заказ юристу для дальнейшей индивидуальной консультации.

Подготовка жалобы в Роспотребнадзор:

Если каршеринг не реагирует на претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Подать её удобнее всего через электронную приемную. По вашей жалобе может быть проведена проверка. Если Роспотребнадзор выявит нарушение, то каршеринг ждет штраф.
Кроме того, уведомление о вашем намерении подать жалобу часто мотивирует сервисы решить спор в добровольном порядке.

Например, у нас в практике был случай, когда роспотребнадзор, рассматривая жалобу гражданина, пришел к выводу, что Договор аренды и Договор присоединения содержат нормы, нарушающие права потребителя. В частности, имелись пункты, ограничивающие подсудность спора, право выбор способа оплаты услуг, изменяющие сроки рассмотрения требований потребителя, а также иные факты злоупотребления правом со стороны каршерингового сервиса.
Часть доводов Роспотребнадзора судом принята во внимание и соответствующие пункты договоров признаны судом противоречащими действующему законодательству. В настоящее время данные нарушения из действующей редакции договоров устранены или изменены.

Ещё один совет: если сервис долго не занимается вашей заявкой, оставьте комментарий в соцсетях каршеринга. Сервисы следят за своей репутацией, стараются быстро отреагировать и решить ваш вопрос. Обычно после получения комментария о медленной работе, служба поддержки повышает приоритет вашей заявки.

Если ответа на претензию нет или вам пришёл отказ на нее, то можете начинать подготовку иска. С помощью иска можно не только оспорить штраф, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и расходы на услуги юриста.

Желаем удачи на дорогах!