Как обменять билеты на поезд?
Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.
Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.
Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.
Обмен электронных билетов
Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.
При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:
- Проездные без места;
- Билеты на составы международного следования;
- Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
- Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.
При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.
Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.
Как вернуть билеты на поезд?
Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.
При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.
Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.
Как сдать билеты без проблем?
Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».
Как обменять билеты на поезд?
В жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам. Если срочно потребовалось обменять или вернуть заранее приобретенный билет на более подходящий, это можно сделать в кассе вокзала или через интернет. Чтобы обмен жд билета прошел быстро и без особых проблем, рекомендуем ознакомиться с правилами и особенностями этой процедуры.
Правила обмена бумажных жд билетов
Первое правило, которое стоит запомнить, — проездной документ нельзя переоформить на другое лицо. Однако детский билет разрешается менять на взрослый, доплатив разницу в стоимости.
Второе — бумажный билет можно заменить на более ранний проезд, если до отправки состава осталось менее 24 часов. Но это правило действует только для скорых и пассажирских поездов.
И в-третьих, можно обменять жд билет на вагон более высокого или низкого класса. Главное, чтобы он принадлежал тому же перевозчику. Разрешается обмен на другое место в пределах одного вагона или на тот же поезд, но в вагон более высокого класса. Это правило распространяется и на детские билеты.
Билет можно обменять, если пункты отправления и назначения не меняются.
Обмен электронных билетов на поезд
Если вы оформляли покупку жд билета онлайн, порядок обмена такой же. Просто распечатайте посадочный талон и предоставьте вместе с паспортом в железнодорожную кассу.
Но учтите, что не каждый электронный билет можно обменять. Оператор откажет в замене, если билет на поезд приобретен:
- без указания места;
- на международный состав;
- в другой стране и оплачен по безналу.
Обменять взрослый электронный ЖД билет на детский и наоборот тоже не получится.
Переоформить ЖД билет на другого пассажира нельзя.
Сколько стоит обмен ЖД билетов?
Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.
Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.
Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.
За возврат и обмен ЖД билетов взимается дополнительная плата.
Как вернуть билеты на поезд?
Если вам не удалось обменять посадочный талон — не расстраивайтесь. Можно сдать неактуальный билет и купить новый на подходящий маршрут и дату. Но помните, что часть денег вы потеряете, так как уплаченные при покупке сборы и комиссии не возвращаются.
Если покупали ЖД билет за наличные, кассир вернет деньги сразу. Если платили по карте, возврат может занять до 30 дней.
Отказной билет вернется в систему и будет доступен к заказу спустя несколько часов после сдачи. Если хотите выкупить его заново для другого человека, придется ждать появления на сайте. Учтите, что билет доступен любому человеку, который может забронировать его раньше.
Вернуть проездной документ можно через сайт или железнодорожную кассу.
До какого срока можно вернуть билет на поезд?
Вернуть железнодорожный билет можно вернуть в любой момент до отправления состава и еще в течение 12 часов после отбытия. Но если поезд уже уехал, вернуть ЖД билет можно исключительно через кассу вокзала. Помимо обязательных сборов, из цены вычтут штраф.
Через 12 часов после отправления поезда вернуть билет нельзя.
Как сдать билеты без проблем?
Чтобы успешно вернуть электронный ЖД билет, не удаляйте письмо-подтверждение, которое пришло на ваш e-mail при покупке. В нем содержится ссылка на страницу возврата.
Если вы сдаете проездной документ через кассу, обратите внимание на формат ее работы — возврат или реализация. Как правило, вернуть и купить ЖД билет можно у одного оператора.
Как поменять билет на поезд
Если ваши планы на поездку изменились, билеты на поезд можно обменять. Но не все, не всегда и не бесплатно. Составили инструкцию, как это сделать.
- Когда можно и нельзя обменять билет
- На какие места или поезда есть обмен
- Правила переоформления
- Ответы на частые вопросы
Когда можно и нельзя обменять билет
Если вы хотите поменять свой билет (изменить дату, тип вагона и т. п.), то сделать это можно только в кассе. Даже если билет электронный. Не путайте сдачу билета и обмен. Во втором случае не нужно проводить возврат средств на карту и оплачивать полную стоимость нового билета.
За услугу обмена РЖД возьмут сбор (180 рублей в 2023 году) и доплату за разницу в цене между новым и старым билетом, если она будет.
Билеты без опции электронной регистрации можно обменять, если до отбытия меньше одного дня и поезд пока не уехал с вашей посадочной станции. Ж/д билет с этой опцией переоформят при условии, что поезд отбывает меньше чем через сутки, но больше чем через час от стартовой станции пути.
Винными этикетками, оформленными специальным образом, пользовались в Якутии в качестве бумажных денег в период с 1919 по 1921 годы.
Другой факт
Если до отбытия осталось менее 60 минут, и вы уже прошли электронную регистрацию (как правило, это происходит автоматически), то обмен невозможен. Воспользуйтесь претензионным возвратом, для этого:
- обратитесь в обычную кассу РЖД или специальную для возврата;
- заполните заявление;
- заберите квитанцию.
Средний срок возвращения средств — 60-90 дней. Около месяца уходит на рассмотрение заявления, еще столько же на возврат денег на карту.
Отправляетесь в путешествие или командировку? Доступ в любой бизнес-зал РЖД точно скрасит поездку. Посетить его независимо от класса можно с картой «Халва» от Совкомбанка. И это самая малая часть ее возможностей. Оплачивайте в поездках и не только любые покупки, получайте кешбэк, рассрочку в магазинах-партнерах и доход на остаток.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
На какие места или поезда есть обмен
Условия переоформления билетов собрали в таблице.
Что можно изменить
Что нельзя изменить
Билеты на другой поезд, отбывающий в ту же дату либо раньше
Запрещено переоформлять билет не на себя
Плацкарт на купейный в том же поезде
Невозможно заменить билеты на поезд с поздней датой отправления
Станцию прибытия/отправки в рамках города
Нельзя изменить город отправления/прибытия
Детские тарифы на взрослые (данные владельца билета неизменны)
Не изменяется перевозчик
Место по детскому билету
Запрещено менять билеты обычного поезда на скоростной («Сапсан»)
Детские билеты на взрослые переоформляют с доплатой.
Обменять билеты «Сапсанов» и других скоростных поездов аналогично можно на вокзале, с которого они отправляются.
Если вы купили билет по невозвратному тарифу, то можете поменять его только на такой же.
Отпуск в рассрочку в России и за рубежом (+ видео)
Билеты на поезда зарубежных перевозчиков, отправляющиеся в другие страны, например, Беларусь, Казахстан и Узбекистан, нельзя поменять. Только оформить возврат и взять новые.
Правила переоформления
Отправляйтесь на вокзал в кассу РЖД. Если их в городе несколько, можно выбрать любой. Обменять билет, находясь в другом городе, нельзя: билет на поезд из Москвы переоформляется только на московских вокзалах.
Вам понадобятся два документа:
- паспорт (для детей до 14 лет свидетельство о рождении);
- номер заказа или распечатка посадочного талона.
При обмене на более дешевый билет разница поступит в течение месяца, или вы сразу получите деньги, если оплачивали наличными. За более дорогой нужно доплатить в кассе. В обоих случаях взимается сбор за услугу. Также вы не получите назад комиссии и прошлые сборы платежных систем и туристических агентств (если покупали через них).
Сроки возврата средств за билеты не волнуют тех, у кого на карте есть запасная сумма. Непредвиденные обстоятельства — часть жизни, поэтому нужно быть готовым к незапланированным тратам. Накопить деньги проще со вкладом от Совкомбанка.
Заставьте свои сбережения работать и приносить вам пассивный доход! В Совкомбанке есть линейка вкладов с гибкими условиями — вы сможете подобрать подходящий вариант. Высокая ставка до 15,1% убережет деньги от инфляции и поможет быстрее накопить на крупные покупки. Подайте заявку онлайн!
Ответы на частые вопросы
Резюмируем правила обмена и дадим ответы на популярные вопросы.
- Как поменять ж/д билет на другого человека?
Никак. Вы можете сдать билет и отслеживать его появление на сайте, чтобы купить раньше остальных.
- Можно ли поменять билет онлайн?
Нет, только в кассе, даже электронный.
- Нужно ли распечатывать билет для возврата?
Нет, достаточно назвать номер и предоставить документ, подтверждающий личность.
- Могу ли я переоформить билет на другую дату?
Да, но только на более раннюю.
- Когда вернутся деньги, если я обменял билет на более дешевый?
Возврат занимает до месяца, зависит от вашего банка.
- Можно поменять билет обычного поезда на «Сапсан»?
Нет, только сдать и купить новый.
- Как поменять невозвратный билет на возвратный?
Это невозможно, нужно выбрать билет с тем же тарифом.
- Есть ли возврат билета онлайн?
Да, сдать их можно на сайте.
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Как вернуть билет на поезд по России
Вернуть купленные на tutu билеты можно в личном кабинете или в кассе РЖД. Сдавать билет онлайн удобнее — на это уйдёт всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Рассказываем, как вернуть билет на поезд по России, что делать в случае опоздания или болезни, сколько денег вернётся и когда.
Про возврат билетов за рубеж читайте в другой статье.
Что нужно знать перед возвратом
Где можно сдать билет — в кассе или онлайн — зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на рейс и сколько времени осталось до отправления поезда. Пройдена электронная регистрация или нет, будет написано в билете в строке «Статус электронного билета». Подробнее про электронную регистрацию
Если электронная регистрация пройдена, возможность возврата зависит от времени до отправления:
- Если до отправления поезда с вашей станции больше 1 часа, билет можно вернуть как в кассе, так и на сайте и в мобильном приложении tutu.
- До рейса меньше 1 часа — только в кассе, написав претензию (заявление) перевозчику.
- Некоторые билеты можно сдать онлайн вплоть до отправления поезда — об этом будет написано в самом билете или в электронном письме от tutu, которое приходит на почту после покупки билета.
Если электронная регистрация не пройдена или вы распечатали билет на бланке — сдать билет можно только в кассе, до отправления поезда с вашей станции.
Как вернуть билет на tutu
- На сайте или в приложении зайдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ и нажмите «Детали заказа». Как войти в личный кабинет
- На странице заказа нажмите «Вернуть билеты». Выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или все билеты из заказа;
- Нажмите «Оформить возврат».
После этого вам придёт электронное письмо с подтверждением возврата и чеком. Ждите деньги на карту, которой вы оплатили заказ. Они придут в течение 30 дней.
Как сдать билет в кассе
До отправления поезда вернуть билет можно в любой кассе. Если поезд уже отправился — в кассе на станции отправления. Список вокзалов России с адресами и графиком
В кассу должен подойти пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по доверенности. Доверенность не требуется, если вы сдаёте билет за своего несовершеннолетнего ребёнка.
В кассе покажите:
- документ, на который оформлен билет. Если билет на ребёнка — свидетельство о рождении;
- билет в электронном или распечатанном виде. Или просто назовите номер билета — это цифры в начале СМС, которая приходит после покупки билета.
Деньги вернутся на карту, которой вы оплатили заказ, в течение 30 дней.
Если поезд уже отправился
Вернуть билет онлайн не получится. Не позже 12 часов после отправления поезда обратитесь в кассу на станции, с которой вы должны были уехать. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, подойдите туда.
В кассе покажите билет в электронном или печатном виде и удостоверение личности, на которое он оформлен. Кассир выдаст бланк заявления на возврат (претензию), который нужно заполнить. Срок возврата денег — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.
Что делать, если вы заболели
Если поездка отменилась из-за болезни, вернуть билеты можно только в кассе на станции посадки пассажира. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, обратитесь туда. Сдать билет по болезни разрешается в течение 5 дней после отправления поезда.
В кассе покажите:
- удостоверение личности, на которое оформлен билет;
- билет в электронном или распечатанном виде. Или просто назовите номер билета — это цифры в начале СМС, которая приходит после покупки билета.
- документ, подтверждающий факт болезни: справку из больницы или больничный лист.
Заполните бланк заявления (претензии), который выдаст кассир. Деньги вернутся на карту, которой вы оплачивали билет. Срок возврата денег — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.
Если произошёл несчастный случай или авария и у пассажира нет справки из больницы, отправить перевозчику заявление на возврат денег (претензию) допустимо в течение 6 месяцев с отправления поезда. Заявления в таких случаях рассматриваются в индивидуальном порядке, никаких гарантий возврата денег нет. Подробности лучше уточнять у перевозчика — он указан в билете.
Как сдать билет за другого пассажира
Это можно сделать только в кассе РЖД. Покажите кассиру:
- Оригинал вашего паспорта;
- Билет пассажира в электронном или печатном виде. Либо назовите кассиру 14-значный номер билета.
- Доверенность на возврат билета и получение денег, написанную от руки. Доверенность не нужна, если сдавать билет за своего несовершеннолетнего ребёнка.
Подготовьте и подпишите доверенность заранее. В документе указывают ФИО пассажира и доверенного лица, их паспортные данные, а также место и дату подписания. Срок действия доверенности — до 3 лет. Если срок не указать, документ будет действовать в течение года. Заверять доверенность нотариально не требуется, за исключением случаев, когда перевозчик — «Гранд Сервис Экспресс».
Срок возврата денег зависит от времени до отправления.
- Если билет сдан до отправления поезда, деньги придут в течение 30 дней.
- Если возврат претензионный, например, из-за болезни или опоздания пассажира, срок возврата — до 60 дней. Сначала 30 дней перевозчик рассматривает претензию, потом в течение 30 дней банк перечисляет деньги.
Сколько денег вернётся
Тариф билета складывается из двух частей — стоимости билета (проезда) и стоимости плацкарты (место + обслуживание). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от типа поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Рассказываем про особенности возврата денег за билеты на разные типы поездов.
Билеты на поезда дальнего следования
При возврате билета из стоимости удерживаются сборы:
- сбор РЖД за возврат — с 1 декабря 2023 года составляет 2 рубля 90 копеек.
- сервисный сбор tutu, оплаченный при покупке;
- если возврат оформляется на сайте или в приложении — сбор за оформление онлайн-возврата: 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Если билет включает бельё и/или сервисные услуги, то стоимость этих услуг не удерживается — эта сумма входит в «плацкарту».
Остальная сумма к возврату зависит от типа поезда, маршрута и времени, которое осталось до отправления поезда.
Когда сдаётся билет
Что возвращается
за 8 часов и более до отправления
стоимость перевозки и плацкарты
от 2 до 8 часов до отправления
стоимость перевозки и 50% плацкарты
менее 2 часов до или в течение 12 часов после отправления
стоимость перевозки без стоимости плацкарты
при возврате из-за болезни или несчастного случая
стоимость перевозки без стоимости плацкарты
Билеты с местом на электричку 7000-й нумерации
Эти комфортные скорые электрички также называются межобластными экспрессами. Они курсируют на большие расстояния между крупными городами, например из Москвы во Владимир. Билеты продаются в интернете, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.
При возврате из стоимости билета удерживаются:
- сбор за возврат пригородной пассажирской компании — 50 рублей;
- сервисный сбор tutu, уплаченный при покупке билета;
- сбор за оформление онлайн-возврата, если возврат оформляется на сайте или в приложении. Размер сбора — 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Остальная сумма зависит от срока сдачи билета:
Когда сдаётся билет
Что возвращается
почти полная стоимость билета
50% от стоимости билета
Если билет оплачен сертификатом
Если при покупке билетов вы использовали подарочный или возвратный сертификат, сумма за билет за вычетом сборов за возврат придёт в виде нового сертификата на вашу электронную почту.
Если часть стоимости билета оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, придёт в виде нового подарочного сертификата с тем же номиналом.
При этом сборы за оформление возврата удерживаются из суммы, которая возвращается на банковскую карту. Если размер сборов больше, чем оплаченная деньгами сумма, сборы вычитаются из номинала сертификата.
Если билет невозвратный
По Уставу железнодорожного транспорта России вернуть стоимость невозвратного билета разрешается только в нескольких случаях, например, в случае болезни или смерти пассажира или следующего с ним члена семьи. Подробнее про все случаи
Если пассажир передумал ехать или опоздал на поезд, сдать билет не получится. Можно вернуть только стоимость постельного белья и услуг РЖД — например, дополнительного багажа и питания, если вы их оплачивали. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете tutu, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат». Оформить возврат можно также в кассе РЖД.
Из стоимости услуг удерживаются сборы:
- сбор РЖД за возврат;
- сервисный сбор tutu, оплаченный при покупке билета;
- сбор за оформление онлайн-возврата, если возврат оформляется на сайте или в приложении. Размер сбора — 3,5% от стоимости каждого билета у перевозчика, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей.
Если сумма сборов больше, чем стоимость услуг, не возвращается ничего.