Вернуть комиссию за гарантированную ставку
1 февраля 2018 взяла кредит на сумму 450000. В результате навязанных, именно, НАВЯЗАННЫХ услуг, сумма кредита превратилась в 543000! 4 августа 2018 я досрочно погасила кредит! Мое требование к банку: вернуть сумму комиссии за услугу гарантированная ставка, в размере 17550. Взимание платы за неоказаную услугу, нарушает мои права как потребителя! В случае отказа банка, буду обращаться в суд!
Администратор народного рейтинга
2018-08-19T13:19:54+03:00
В данной ситуации — без оценки.
Почта Банк
2018-08-14T18:03:27+03:00
Мы внимательно изучили Ваш отзыв и готовы предоставить комментарии.
01.02.2018г. между Вами и ПАО «Почта Банк» был заключен кредитный договор. При оформлении кредита Клиент подписывает «Согласие заёмщика», в котором указаны основные условия по оформляемому кредиту, подключаемые услуги, а также комиссии и неустойки, начисляемые за несвоевременную оплату платежей. Подписав данный документ, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с основными условиями по оформляемому кредиту и берет на себя обязательство выполнять все условия по кредиту. Вами был оформлен кредитный договор с услугой «Гарантированная ставка». Данная услуга предполагает, при выполнении установленных услугой определенных условий (оплата не менее 12-ти платежей без просрочек при досрочном погашении кредита), снижение ставки по действующему кредиту, а разницу между действующей ставкой и ставкой, установленной услугой «Гарантированная ставка», получить обратно на счет. 04.08.2018г. Вы осуществили операцию полного досрочного погашения кредита и тем самым нарушили условия по услуге «Гарантированная ставка», следовательно, пересчет процентов по Вашему договору не был осуществлен. В связи с вышеописанным сообщаем, что Банк не выявил оснований в удовлетворении Ваших требований в части возврата комиссии за подключенную услугу. Со стороны Банка некорректных действий не выявлено, данная услуга была Вам оказана с Вашего согласия, что подтверждено Вашей собственноручной подписью в «Согласии заёмщика». Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением к Вам,
ПАО «Почта Банк»
Помогите вернуть гарантированную ставку!
Добрый день. Произошла такая ситуация, 22 августа 2018 года я положил через банкомат почта банка на карту средства для оплаты кредита,которые должны были списать 24 августа 2018 года. Деньги на счет были зачислены, но 25 августа я решил проверить ушли ли деньги на погашение кредита и обнаружил что средства списаны не были, я побоявшись просрочки в ручную в интернет банке перевел средства на счет кредита!
В итоге просрочка. И именно на 12 платеже. Якобы сгорела услуга гарантированная ставка! Я всегда плачу исправно за 2-3 дня до даты платежа! Прошу убрать просрочку и вернуть накопленную сумму по услуге «гарантированная ставка» Чек на зачисление средств и выписка из онлайн банка у меня есть. Если не пойдете на встречу буду писать жалобу в прокуратуру и обращусь в суд! Что за отношение к честным людям,которые исправно платят кредит в вашем банке под огромную ставку 24.9%!?
Администратор народного рейтинга
2018-08-29T17:19:07+03:00
Оценка изменена с отрицательной на 5 по просьбе автора после оперативного разрешения ситуации банком.
Почта Банк
2018-08-29T17:05:54+03:00
Позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. Для оплаты ежемесячных платежей достаточно зачислять денежные средства на Сберегательный счет, а в дату платежа они будут списываться на продуктовый счет и погашать платеж. В связи с тем, что операционный день закрывается на следующий рабочий день, до закрытия операционного дня Вы самостоятельно перевели денежные средства на продуктовый счет, в следствие чего на момент проведения списания на Сберегательном счете средств уже не было, а на продуктовый они поступили 25.08.2018г. То есть, если бы Вы не переводили средства самостоятельно, то погашение прошло бы корректно, датой платежа по договору и просроченной задолженности не образовалось.
Тем не менее, Банком принято решение пойти Вам навстречу и осуществить пересчет договора, в соответствии с которым ежемесячный платеж будет погашен датой платежа, «Гарантированная ставка» восстановлена. Корректировки будут проведены в ближайшее время в рамках зарегистрированного в Банке обращения.
Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.
Будем благодарны Вам за изменение оценки Банку на положительную.
С Уважением к Вам,
ПАО «Почта Банк»
Мирослава просит Почта Банк вернуть «Гарантированную ставку»
В апреле 2017 года стала клиентом Почта Банка. При оформлении кредита мне была подключена услуга «Гарантированная ставка», условия предоставления которой менеджер чётко обозначил. Все платежи вплоть по сентябрь 2020 года вносила своевременно и в полном объёме, рассчитывая на возврат средств по этой услуге. Правда, пыталась этой весной оформить кредитные каникулы, но отказалась от них, узнав, что потеряю немалую сумму, накопленную за три года.
Третьего сентября проверила в приложении сумму платежа и уточнила её у менеджера в офисе банка. Он подтвердил, что надо внести 1 080 рублей, и на следующий день я пополнила счёт на 1 100 рублей путём перевода с карты другого банка.
Пятого сентября обнаружила, что надо положить ещё 7 480 рублей, и тут же пошла в офис, чтобы пополнить счёт и написать претензию, в которой указала на некорректную консультацию специалиста банка и неверные данные в приложении. Такую же жалобу оставила на «горячей линии».
Банк не нашёл оснований для удовлетворения претензии, и я потеряла 98 тысяч рублей. Прошу разобраться в ситуации!
P.S. Сейчас мой счёт пуст, платёж составляет 8 600 рублей, а в приложении отображается информация о том, что я должна внести 3 600 рублей. Подозреваю, опять ошибка.
Заемщица «Почта банка» отсудила компенсацию за скрытые комиссии
WP_Term Object ( [term_id] => 2 [name] => Новости [slug] => news [term_group] => 0 [term_taxonomy_id] => 2 [taxonomy] => category [description] => [parent] => 0 [count] => 2608 [filter] => raw ) ) —> Марина ТрубилинаНовости 13.02.2019
Компенсацию в пользу заемщицы взыскал суд в Кировской области с «Почта банка», который, пообещав снижение процентной ставки по кредиту, сумел, напротив, увеличить платежи в свою пользу.
Как следует из материалов дела, в мае 2017 года местная жительница обратилась в «Почта банк» для получения кредита на 150 000 руб. на два года. Банк оформил ей кредит на 152 000 руб., оперативно списав с ее счета 2000 руб. за услугу «Юрист 24». Клиентке выдали график погашения кредита, где было указано, что ежемесячный платеж равен 7740 руб. Также в рамках договора заемщице подключили услугу «Гарантированная ставка», предусматривающую уменьшение процентов по кредиту до ставки в 19,9%, под которую она и получила деньги. В договоре было указано, что размер комиссии за сопровождение этой услуги при подключении в период действия договора определяется «тарифами банка, действующими на дату подключения услуги».
Через месяц, когда женщина внесла первый платеж по кредиту в 7740 руб., выяснилось, что данной суммы не хватает. В тот же день заемщице был выдан другой график, с ежемесячным платежом 8042 руб., при этом сумма кредита увеличилась до 158 220 руб. Банк удержал комиссию в 5928 руб. (3,9% от суммы кредита к выдаче) за подключение опции «Гарантированная ставка». Заемщица обратилась в банк с требованием отключить услугу, вернуть комиссию и сделать перерасчет графика платежей. А после отказа банка она подала иск к кредитному учреждению с аналогичными требованиями в Октябрьский райсуд Кирова.
Суд, изучив материалы дела, указал, что в данном случае цена услуги за предоставление кредитных средств слагается из двух составляющих: платы за кредит (процентная ставка) и платы за снижение процентной ставки (фактически скрытая, переведенная в другой разряд плата за кредит). При этом размер комиссии за услугу «Гарантированная ставка» на момент заключения договора неизвестен. То есть до заемщицы довели неполную и недостоверную информацию о цене договора.
В итоге суд признал недействительным условие договора о подключении «Гарантированной ставки», списал начисленную комиссию в 5928 руб. и взыскал с банка в пользу заемщицы компенсацию морального вреда в 1000 руб. и штраф за нарушение прав потребителя в 3464 руб.
Банк подал апелляционную жалобу на это решение. Он указал, в частности, что перерасчет по услуге «Гарантированная ставка» применяется после погашения кредитных обязательств. Поскольку женщина не выполнила все условия данной услуги – количество платежей должно быть не менее 12, – перерасчет по договору не произведен. Однако Кировский областной суд опять же отметил, что о размере комиссии за подключение «Гарантированной ставки» заемщице не было известно. К тому же не представляется возможным установить, каким образом истец могла отказаться от приобретения дополнительной услуги. То есть имеет место «закамуфлированное» повышение процентной ставки, установленной в кредитном договоре. Решение суда первой инстанции было оставлено без изменений.