Фпз что такое у туроператора

Не доводите Коксаки до суда

Что делать, если туроператор выставляет «драконовские» ФПЗ

В редакцию HotLine.travel обратился турагент, который столкнулся с взысканием 60% ФПЗ (фактически понесенных расходов) от туроператора «Пегас» при аннуляции тура в Турцию в связи с объявленной угрозой безопасности по Коксаки. Среди турагентств эта проблема оказалась распространена, и не только с данным туроператором, поэтому мы решили призвать юристов дать публичные комментарии по проблеме.

Последствия чёрной пятницы

Приводим обращение руководителя отдела туризма ООО «ТЭП Томсктурист» Ирины Никитиной полностью:

«Добрый день! Сегодня получили заявление от туристов – родители и 4-хлетний ребенок – по поводу аннуляции тура в Турцию на 21.08.2017, оформленного через туроператора «Пегас» (ООО «Сибирь Трэвэл»). Клиенты решили отказаться от поездки из-за сообщений Ростуризма по Коксаки. Туроператор выставил ФПЗ на сегодня 60% (111.409 рублей). Возможность минимизации ФПР предложили рассмотреть после предполагаемого возврата туристов, т.е. 02.09.2017. Для этого рекомендовали к указанному сроку составить письмо. Перебронировать тур оператор предложил только через аннуляцию. Туристы настроены решительно. Как защитить наше туристическое агентство в данном случае?»

Юридическая сила

Приглашаем юристов прокомментировать ситуацию и дать свои рекомендации турагентству.

В данный момент редакция получила ответ юриста Елены Бариновой:

«При наличии информации Ростуризма и Роспотебнадзора о наличии угрозы безопасности здоровью туристов, туроператор не вправе удерживать при аннуляции тура фактически понесенные расходы, поскольку в этой ситуации действует ст.14 отраслевого Закона, в соответствии с которой у туриста есть право на расторжение договора, а у туроператора возникает обязанность возвратить полную стоимость турпродукта без всяких удержаний. Поэтому штрафы в процентном отношении к стоимости тура, завуалированные под ФПЗ, которые на сегодняшний день выставляют туроператоры турагентам, нельзя признать законными. Причем, как в вышеописанной ситуации, так и при отказе туриста от поездки по другим основаниям, когда туроператор, в соответствии со ст.782 Гражданского Кодекса РФ вправе удерживать только фактически понесенные расходы по исполнению договора. При этом турист имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах туроператора, понесенных им по исполнению договора. Роспотребнадзор, проверяя туристские компании, при наличии в договоре положений об удержании с туриста в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к стоимости тура, неизменно привлекает виновного к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях. При рассмотрении дел в судах подобные положения договора также признаются недействительными.

Обосновывая свою позицию о наличии в договоре между туроператором и турагентом штрафов, туроператоры ссылаются на возможность введения в договоре между юридическими лицами такой ответственности. Однако не следует забывать, что исходя из норм гражданского законодательства неустойка, штраф, пени – это по существу наказание недобросовестного контрагента за неисполнение обязательств по договору. Вины турагента в том, что он аннулирует тур по просьбе туриста не предполагается, тогда почему туроператор выставляет штрафы? Оказывается это положение закреплено в договоре между ТО и ТА. Это опять возвращает нас к избитой теме о практике заключения договоров и возможности внесения в него изменений на стадии подписания.

Этическая сторона действий туроператоров, выставляющих турагентам штрафы за аннуляцию туров и вынуждающих турагентов принимать претензии от разгневанных туристов, уважения не вызывает. Туроператоры мотивируют свой отказ о возврате полной стоимости тура положениями ст. 14 отраслевого Закона, предполагающей судебный порядок расторжения договора. Однако, подача заявления непосредственно в суд, без обращения к туроператору с соответствующим требованием, может повлечь оставление искового заявления туриста без движения, поскольку требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор, либо неполучения ответа в срок, установленный законом (п.2. ст.452 Гражданского Кодекса РФ). По отраслевому закону и Закону «О защите прав потребителей» такой срок составляет 10 дней. Исходя из сложившейся судебной практики по такой категории дел, требования туристов о возврате полной стоимости тура в связи с возникшей угрозой безопасности жизни и здоровью в стране временного пребывания удовлетворяются, при этом суды, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», взыскивают помимо неустоек и штрафа за невыполнение требований туристов еще и компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя и госпошлину, что значительно увеличивает размер взысканий.

Какие действия следует предпринять ТА при поступлении заявления от туриста о расторжении договора и возврате стоимости тура: 1. Незамедлительно отправить ТО аннуляцию заявки и заявление туриста. 2. Сообщить туристу о предпринятых действиях 3. По получении от туроператора ответа направить его туристу 4. В случае неполного возврата перечисленные туроператором денежные средства возвратить туристу. разъяснив его право на обращение в суд В случае несогласия с размером удержанных Туроператором средств необходимо разъяснить туристу его право на обращение в суд. При этом нужно сообщить, что Турагент перечислил деньги туриста Туроператору, в ведении которого находится решение вопроса о размере возврата, поэтому соответствующие требования турист должен предъявлять именно Туроператору, а не Турагенту».

Также приглашаем читателей ознакомиться с вебинаром юриста Георгия Мохова по данной проблеме на TourDom.ru.

Помощь зала
#Безопасность туристических направлений
#Выездной туризм
#Юридические вопросы

Фактические понесенные затраты туроператоров при аннуляции тура

1. В случае отказа от подтвержденной заявки ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 25% от разницы цены;
От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг — 50% от разницы цены;
За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

Тез Тур (TEZ TOUR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

за 14-7 дней до начала оказания туруслуг — 10% от общей стоимости туруслуг;
за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 30% от общей стоимости туруслуг;
за 3-0 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;

Если ТУРИСТ отказывается от туристского продукта с заездом туристов с 20.12. по 10.01, менее чем за 21 день до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости тура. Если же ТУРИСТ отказывается от туристского продукта более чем за 30 дней до начала тура, то ТУРИСТ выплачивает ТУРОПЕРАТОРУ безусловную неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости тура.

ТУРИСТ уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. ТУРИСТ уведомлен о том, что взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью ТУРОПЕРАТОРа и непосредственного Исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает ТУРИСТа от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами ТУРОПЕРАТОРа признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам ТУРОПЕРАТОРОМ при отказе ТУРИСТА или от поездки по любой причине, а так же при аннуляции тура по инициативе ТУРОПЕРАТОРА в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.

Корал Тревел (CORAL TRAVEL)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

В любом случае одностороннего отказа ТУРИСТА от подтвержденной заявка с нестандартным размещением туриста в отеле, а так же в случае отказа ТУРИСТА со стандартным размещением туриста в отеле в специально объявленные ТУРОПЕРАТОРОМ даты, в период национальных праздников РФ или страны временного пребывания, а так же в дни школьных каникул будут применяться иные условия и размер неустойки до 100%.

Санмар (SUNMAR)

В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе ТУРИСТА, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Туроператора, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРИСТ обязуется по требованию Туроператора оплатить фактически понесенные расходы Туроператора (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туроператору третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

более 15 дней до начала оказания туруслуг — 30 у.е.;
за 15-8 дней до начала оказания туруслуг — 8% от общей стоимости туруслуг;
за 7-5 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
за 4-1 дня до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
за в день вылета (или в случае неявки на рейс) — 80% от общей стоимости туруслуг
после даты вылета — 100% от общей стоимости туруслуг.

Натали Турс (NATALIE TOURS)

В случае отказа от заявки или любых изменениях ТУРИСТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить убытки последней в размере:

1. После 24 часов бронирования тура за любые перебронировки и аннуляцию заказа наступают следующие штрпфные санкции:

более чем через 2 дня с момента подтверждения и более 30 дней до даты начала тура — 5% от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 16-30 дней до даты начала тура – 20 % от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 6-15 дней до даты начала тура – 50 % от общей стоимости тура,
более чем через 2 дня с момента подтверждения и за 5 дней до даты начала тура – 90 % от общей стоимости тура,

2. Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

с 25 марта по 02 апреля
с 25 апреля по 13 мая
с 01 ноября по 12 ноября
с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит

Библио Глобус

При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %
в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %
в срок от 8 дней до 14 дней 30 %
в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %
в срок от 22 дней и более — 20 У.Е.

Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Как купить тур
Как оплатить тур
Как получить документы
Как вернуть тур
Договор с туристом

удержание ФПЗ в связи с аннуляцией тура по вине оператора

Добрый день! Имеет ли право оператор «Натали тур» не возвращать стоимость виз, если он в одностороннем порядке аннулировал тур в ОАЭ в связи с отменой рейса, не предложил никакой замены, хотя туристы были готовы вылетать в другие даты,приближенные к забронированной и даже из других городов. В результате чего отдых сорвался, туристы теперь требуют еще и моральной компенсации, а оператор удерживает 255 долларов за визы, которые , естественно, без полного пакета( перелета, отеля и т.п) туристу были не нужны. Очень рассчитываем на вашу помощь.

Ответ

По общей практике стоимость виз не возвращается, так как услуга по выдаче виз исполнена. Но, в связи с тем, что в целом договор не исполнен по инициативе туроператора, он должен вернуть туристам полную стоимость за тур. Необходимо составить и отправить туроператору аргументированную и юридически грамотную претензию с требованием возврата денежных средств в полном объеме.

Обратная связь

Специальные предложения

Комплект ТУРЫ ПО РОССИИ со 20% скидкой

Только в ноябре СКИДКА 20% на полезные типовые формы договоров ТУРЫ ПО РОССИИ. В комплект входит 10 договоров. Стоимость комплекта — 12 000 руб. (обычная цена — 15 000 руб.) Акция действует до 30 ноября 2023 года

12 000 руб.

Комплект договоров Стандарт для ТО со скидкой 20%

Осенняя скидка на Комплект договоров СТАНДАРТ для ТУРОПЕРАТОРОВ — 12 000 руб. (обычная цена — 15 000 руб.)

Регистрация ООО бесплатно при покупке адреса в ЮА Персона Грата

Только до 30 сентября 2023 года регистрация ООО или смена адреса в ЕГРЮЛ БЕСПЛАТНО при покупке адреса* в ЮА «Персона Грата».

Комплект типовых форм договоров по летним ценам!

АКТИВНЫЕ И АВТОРСКИЕ ТУРЫ. Комплект типовых форм договоров (8 договоров + Договор-БОНУС) — 8 500 рублей.

ВЕСЕННЯЯ СКИДКА на комплект ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ

Скидки на удобный для работы комплект договоров для организаторов детского оздоровительного отдыха

10 000 руб.

20% скидка на услуги по классификации гостиниц и иных средств размещения

При заказе услуг по классификации до 30 апреля 2023 года, стоимость услуг составит на 20% меньше суммы, указанной в разделе Стоимость услуг по классификации

СКИДКА на комплект договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный)

Удобный для работы комплект типовых форм договоров ТУРЫ ПО РОССИИ (универсальный). 6 договоров для организаторов туров по РФ. Предложение действует до 30 апреля 2023 года.

10 000 руб.

ЯНВАРСКИЕ СКИДКИ на комплекты договоров для турфирм

СКИДКА 15% на удобные для работы комплекты договоров: для организаторов авторских туров и организации отдыха детей в спортивно-оздоровительных лагерях

НОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ! СКИДКА 22% на комплекты договоров

Открываем сезон предновогодних скидок на услуги ЮА Персона Грата! СКИДКА 22% на удобные для работы турфирм комплекты договоров. Предложение действует до 30 декабря 2022 года

МАЙСКОЕ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ — два типовых договора по цене одного!

Полезные типовые формы договоров для туроператоров по продаже туров в сфере активного и приключенческого туризма! 5 000 рублей за ДВА договора + БОНУС!

Готовимся к летнему сезону, легализуем турбизнес!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ! Получение статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму на выгодных условиях

Подготовка документов при регистрации ООО

Подготовка документов для регистрации ООО в Москве и регионах РФ. Стоимость услуги 3 000 руб. при заказе до 30 сентября 2021 г.

СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ

Cодействие в оформлении статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму: Наши контакты: WA +7 (495) 921-3047, zakaz@persona-grata.ru

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА «Персона Грата» для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Пакет услуг – регистрация ООО и процедуру Уведомления органов исполнительной власти о начале предпринимательской деятельности. zakaz@persona-grata.ru

Документооборот

Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.

Заявление на минимизацию ФПЗ

Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.

Согласие о бронировании без паспорта

Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.

Заявление в свободной форме

Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура! Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.

Претензия к туроператору

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Реквизиты туроператора необходимо запросить у персонального менеджера.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора.

Претензия к турагенту

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.