Что делать при затоплении квартиры

Затопили квартиру?

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Телефон можно найти в квитанции на оплату ЖКУ, на информационном стенде в подъезде или сайте управляющей компании (далее – УК). Если необходимо (например, когда соседей сверху нет дома), сотрудники аварийной службы перекроют воду во всем подъезде и помогут устранить протечки.

2. Зафиксируйте факт затопления на фото и видео, причем не только источник обильной влаги, но и ущерб. Допустим, если льется по стояку в ванной и вода уже дошла до гостиной, где мокнет новый велюровый диван, это тоже важно запечатлеть.

3. Проследите, чтобы аварийная служба уведомила об инциденте УК. На всякий случай стоит позвонить туда самостоятельно.

4. Дождитесь представителей УК, которые подготовят акт о затоплении. Сделать это они должны в тот же день, когда с потолка перестанет капать и квартира немного просохнет. При составлении акта может присутствовать виновник потопа. Тогда он, как и сотрудники УК, ставит подпись в документе.

5. Проверьте, чтобы акт был составлен корректно. В нем указываются причина протечки, место и время происшествия, описывается ущерб и ставится дата подготовки акта. К нему можно приложить фотографии поврежденного имущества. Тогда в акте надо сделать запись, что были сделаны фото и что они являются приложением к документу.

6. Оцените размер ущерба. Для этого нужно обратиться к независимому оценщику, который определит стоимость восстановления имущества 1 . Только обязательно узнайте, имеет ли оценщик необходимое образование, состоит ли в саморегулируемой организации оценщиков и застрахована ли его профессиональная ответственность. Конечно, можно самостоятельно оценить ущерб. Но если виновника не устроит сумма, понадобится экспертиза. Также можно сделать ремонт и выставить соседу счет. Однако если виновник с ним не согласится, придется сверяться в суде : что надо было сделать и что сделано.

Ремонт должен быть направлен на восстановление имущества. Например, нет повода менять пол во всей квартире, если вода дальше ванной не текла, либо стулья, когда у них намокли только ножки (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 17 мая 2021 г. по делу № 8Г-7924/2021, 88-9184/2021).

Суд не будет разбираться в ремонтных нюансах. Для этого назначается экспертиза, которую оплачивает истец или ответчик (обычно платит тот, кто просил ее провести). После рассмотрения дела все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Если квартира застрахована, к виновнику с претензией может обратиться не собственник квартиры, а страховая компания.

7. Направьте виновнику претензию , в которой вы просите возместить ущерб. К претензии приложите копию оценочного заключения, если оно есть, и укажите срок для ответа, например 10 дней (законных сроков нет).

8. Обратитесь в суд, если виновник не реагирует на претензию или его ответ вас не устроил. Иск надо подать в течение 3 лет со дня потопа.

Ответы на вопросы пострадавшего и виновника

Марина Екимова, судебный юрист:

Кто ответит за потоп?

В делах о затоплении помещений ответчиком может выступать не только сосед сверху, но и УК. О вине УК стоит говорить в том случае, если причина затопления – неисправность общедомового имущества, которое УК содержала ненадлежащим образом (кровля, система отопления дома, внутридомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения до первого отключающего устройства и др.).

Например, в одном деле УК пришлось возместить ущерб жильцу, квартиру которого затопило из-за плохого состояния кровли 2 . В другом деле УК призвали к ответу, так как система отопления дома оказалась неисправной 3 .

Читайте также
Течет крыша в многоквартирном доме: кто ответит и что делать?

Если из-за прохудившейся кровли вы остались без техники, потолок в пятнах и вздулся пол, направьте претензию в управляющую компанию. Потребуйте возместить вред и отремонтировать крышу

20 июля 2023 Советы

Нужно ли позвать соседа на осмотр квартиры?

В законах не сказано об обязанности уведомлять виновника об осмотре затопленного помещения и его обязательном присутствии. На практике одни суды считают, что виновника нужно пригласить и ознакомить с актом 4 , а другие не признают существенным нарушением то, что соседа не позвали на осмотр 5 .

Чтобы не рисковать, лучше собраться вместе, если есть такая возможность.

Почему важно правильно составить акт о затоплении?

В делах о затоплении главным доказательством служит акт (причем их может быть несколько, закон не запрещает). Документ должен отвечать принципам допустимости и относимости, о чем постоянно говорят суды. Это означает, что суду должно быть понятно, где и когда произошел залив, его причины и последствия.

Отдельного закона, который устанавливал бы требования к акту о затоплении, нет. В судебной практике ориентиром служит Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, которое регламентирует предоставление коммунальных услуг жильцам. Несоответствие акта этому постановлению может стать одной из причин отказа в иске о возмещении ущерба 6 .

Если акт имеет серьезные недостатки, например не указана причина затопления или не описаны повреждения, то владельцу квартиры придется попотеть, чтобы найти другие доказательства происшествия и его последствий. И суд может не поддержать его требования 7 .

Акт должен быть составлен в день инцидента. Хотя были случаи, когда его оформляли через несколько дней и суд не расценивал это как нарушение 8 .

Например, в деле фигурировали три акта. 21 апреля составлен акт, в котором было указано, что из-за залива пришли в негодность обои на кухне и потолок в ванной. 29 апреля появился акт, который полностью дублировал первоначальный. 6 мая подготовлен акт инженерно-технического обследования, в котором было перечислено поврежденное имущество и указано, что затопление носило бытовой характер. Сначала суд отказал в иске, поскольку владелец квартиры позвонил в аварийную службу на следующий день после потопа, хотя препятствий для ее вызова день в день не было. Однако вышестоящий суд с таким решением не согласился. Он отметил, что заливало помещение долго и только с третьего раза удалось попасть в квартиру виновника, из-за чего и получилось несколько актов. Но это не отменяет факта затопления и необходимости возмещения ущерба 9 .

Акт о затоплении не должен содержать недостоверные сведения, иначе его признают недопустимым доказательством. Документ суд оценит в совокупности с другими доказательствами (записями в журнале заявок аварийной службы, показаниями свидетелей и т.д.).

Например, в одном деле информация, включенная в акт о затоплении, не подтвердилась. Ее опровергли свидетели и данные оперативного журнала сантехников 10 .

Сколько времени дается на обращение в суд?

В случае затопления квартиры срок исковой давности (т.е. срок, в течение которого можно обратиться в суд с иском) составляет 3 года 11 . Их отсчитывают с даты, когда пострадавший (истец) узнал о затоплении и виновнике (ответчике) 12 . Обычно срок исчисляется с даты составления акта о затоплении.

Если истец пропустил срок и ответчик заявил об этом, то в иске откажут, пусть даже правда на стороне истца.

Например, акт о затоплении составлен 29 августа 2014 г. Там указано, что требуется проведение ремонта в квартире. Собственник обратился в суд только 28 февраля 2020 г. Ему отказали в иске из-за пропуска срока исковой давности, поскольку ущерб и ответчик были известны в день составления акта и надо было подать иск в течение 3 лет.

В какой суд обращаться?

Иск подается в суд по адресу, где произошел потоп. На сайте суда можно посмотреть, какие улицы за ним закреплены. Это называется подсудность 13 .

Если сумма требований до 100 000 рублей – иск подается мировому судье, если более – в районный суд .

Если ответчиком выступает УК и вы требуете не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, то независимо от суммы иск подается в районный суд.

Когда пострадавшему и виновнику придется просить о проведении экспертизы?

Если акт о затоплении составлен правильно, но ответчик не согласен со своей виновностью, то ему придется ходатайствовать о назначении экспертизы. Эксперт изучит документы, послушает свидетелей и установит причину потопа, опираясь на свои знания.

Отбиться от акта о затоплении только из-за формальных нарушений не получится. Если оспаривать акт и не просить об экспертизе, дело скорее завершится в пользу соседа из затопленной квартиры. В судебной практике есть много таких примеров 14 .

Помните, что отсутствие вины должен доказать ответчик. В моей практике был случай, когда ответчик не захотел просить о проведении экспертизы. Хотя юристы предупреждали, что это необходимо для установления истинной причины затопления. В итоге суд встал на сторону пострадавшего жильца.

Экспертиза понадобится и пострадавшему от залива, если в документах встречаются неясности. Например, когда сотрудники УК не смогли определить причину залива, а потому не указали ее в акте.

Как определяется стоимость ремонта?

Наличие ущерба и его размер должен доказать пострадавший 15 . Для этого понадобится заключение независимого оценщика. Владелец затопленной квартиры вправе получить его до обращения в суд, а потом приложить к иску.

Ответчик может не согласиться с оценкой ущерба, которую предложит истец. Тогда ему придется заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы по определению материального ущерба. Если ответчик не попросит провести экспертизу, суд будет опираться на оценку ущерба, представленную истцом.

Например, ответчик не стал ходатайствовать об экспертизе. Он не возражал против рассмотрения дела по имевшимся доказательствам, в том числе с учетом оценки ущерба, которую представил истец. Ответчик утверждал, что не может просить об экспертизе из-за тяжелого финансового положения, но не доказал это. У суда не оказалось оснований для назначения экспертизы за счет бюджетных средств, и он признал в качестве доказательства заключение оценщика, представленное истцом при подаче иска.

Если у истца нет доказательств размера ущерба или ответчик не согласен с его оценкой материальных потерь, то по просьбе одного из них суд назначит судебную экспертизу. Обычно при выборе доказательств суды склоняются именно в пользу результатов судебной экспертизы 16 .

Стоимость ремонта определяется исходя из объема повреждений и необходимых для их устранения работ после осмотра затопленного помещения. Если истец подал иск о возмещение ущерба не сразу и цены на строительные материалы успели вырасти, то эксперт рассчитает стоимость ремонта по рыночным ценам на момент подготовки заключения. Повлиять на это ответчик не сможет.

Иногда эксперты поясняют, что для установления размера ущерба (составления сметы восстановительного ремонта) руководствуются Приказом Минстроя от 4 августа 2020 г. № 421/ПР. В нем указана методика определения сметной стоимости ремонта (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 13 января 2022 г. № 33-22/2022).

Например, суд принял в качестве доказательства отчет независимого оценщика, где стоимость ремонта была определена с учетом рыночных цен на момент составления отчета и износа имущества. Объем работ предполагал приведение имущества в «допотопное» состояние 17 .

В другом деле суд взыскал ущерб в размере 240 038 рублей. Собственник затопленной квартиры (истец) с такой суммой не согласился и подал жалобу, где попросил взыскать на ремонт 539 050 рублей. Апелляция встала на сторону истца, так как нижестоящий суд учел размер ущерба, определенный на дату залива. Но это неправильно, поскольку с тех пор прошло много времени, рыночная стоимость материалов и восстановительных работ изменилась. По ходатайству истца была назначена дополнительная судебная экспертиза, в ходе которой стоимость ремонта оценили в 949 526 рублей. Однако раз истец просил всего 539 050 рублей, суд столько и взыскал 18 .

Как судились соседи с 1 и 4-го этажей

Марина Екимова, судебный юрист:

Жильцу с 1-го этажа затопило квартиру. Он решил, что это вина соседа с 4-го этажа, и обратился в суд за возмещением ущерба. Представил акт о затоплении, составленный представителем УК, и заключение экспертной организации. Сосед с этим не согласился и представил другой документ – дефектный акт внутренних сетей канализации.

Суд первой инстанции встал на сторону соседа-ответчика. Объяснил он это так:

• акт о затоплении не годится, поскольку в нем содержится информация об осмотре квартиры ответчика, но нет сведений об осмотре жилого помещения истца;
• жилье истца находится на 1-м этаже, а квартира ответчика – на 4-м. Для определения вины ответчика необходимы сведения об осмотре квартир на 2 и 3-м этажах, но их в материалах дела нет;
• дефектный акт внутренних сетей канализации сойдет за доказательство. С его учетом суд сделал вывод о том, что причиной протечки стала разгерметизация канализационного стояка, который является общим имуществом многоквартирного дома и находится в зоне ответственности УК.

Апелляционная инстанция это решение отменила и поддержала истца. Суд посчитал, что акт о затоплении доказывает вину соседа с 4-го этажа. В частности, в акте была указана причина затопления: в ванной комнате, где проходит общий стояк, произошла утечка канализационных стоков, так как труба не закреплена хомутами и не вставлена в тройник. В результате были затоплены квартиры снизу, в том числе жилье истца. Суд допросил в качестве свидетеля сотрудника УК, который подтвердил, что в акте все зафиксировано правильно.

Виноватым оказался сосед с 4-го этажа. Суд отметил, что за внутриквартирное канализационное санитарно-техническое оборудование и внутриквартирную разводку канализационных труб от общедомовых стояков канализационной системы отвечает собственник жилого помещения, а не УК.

Кассация поддержала коллег из апелляционной инстанции 19 . Она напомнила, что именно ответчик должен доказать отсутствие вины в причинении ущерба 20 .

Соседка не удержалась от насилия после потопа в ее квартире

В редакцию «АГ» поступил вопрос от читательницы:

«Здравствуйте! Вечером мы случайно затопили соседей снизу, но не заметили, так как вода под ванной сразу потекла по плите перекрытия вниз. Я собиралась укладывать ребенка, когда в дверь стали сильно барабанить. В глазок я увидела соседку и открыла. Она ворвалась в квартиру с оскорблениями и нецензурной бранью, протаранив меня через коридор до комнаты.

Наутро я обнаружила синяк на одной руке и отпечатки соседских пальцев на другой. Съездила в травмпункт, где врач зафиксировал гематому и ушиб. Там же мне сказали, что это криминал, и передали информацию в полицию.

Можно ли привлечь к ответственности соседку за причиненный мне и моему ребенку моральный вред? У малыша сильный стресс – он не спал всю ночь и теперь боится мыться».

Татьяна Саяпина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов:

В данном случае виноваты обе стороны. Вам придется возместить имущественный ущерб, причиненный заливом квартиры. Соседка же должна ответить за нанесение побоев.

Обратитесь с заявлением в полицию. Если будет установлено, что соседка виновата, то ее привлекут к административной ответственности по ст. 6.1.1 КоАП РФ . А вы сможете подать иск в суд и потребовать, чтобы она компенсировала моральный вред вам и ребенку.

Статья 6.1.1 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за нанесение побоев или совершение иных насильственных действий, причинивших физическую боль, но не повлекших последствий, указанных в ст. 115 Уголовного кодекса РФ (т.е. без умышленного причинения легкого вреда, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности).

Либо попробуйте договориться мирно, без полиции и суда. Например, соседка может уменьшить сумму ущерба с учетом причиненного вам вреда.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.

1 Федеральный закон от 29 июля 1998 г. № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».

2 Определение Верховного Суда РФ от 20 ноября 2018 г. № 48-КГ18-22.

3 Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29 июня 2023 г. № 8Г-9503/2023.

4 Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. по делу № 8Г-2275/2019.

5 Апелляционное определение Московского городского суда от 22 августа 2022 г. № 33-32024/2022; апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 15 июля 2021 г. по делу № 33-352/2021.

6 Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 февраля 2019 г. по делу № 33-2213/2019; определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. № 8Г-2275/2019.

7 Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 февраля 2019 г. № 33-2213/2019; определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. по делу № 8Г-2275/2019.

8 Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23 июня 2017 г. по делу № 33-9093/2017.

9 Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26 мая 2021 г. по делу № 8Г-7545/2021.

10 Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 2 апреля 2021 г. № 8Г-3726/2021.

11 Статья 196 Гражданского кодекса РФ, п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 2015 г. № 43.

12 Апелляционное определение Московского городского суда от 8 декабря 2021 г. по делу № 33-49763/2021.

13 Статьи 23, 24, 28, 29 Гражданского процессуального кодекса РФ.

14 Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26 мая 2021 г. № 8Г-7545/2021 и от 15 июня 2023 г. по делу № 8Г-10153/2023; определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14 июня 2023 г. № 8Г-9727/2023.

15 Пункт 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25.

16 Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 18 мая 2023 г. № 8Г-2491/2023.

17 Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 26 февраля 2020 г. № 8Г-1418/2020.

18 Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 7 ноября 2022 г. по делу № 8Г-16364/2022.

19 Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14 июня 2023 г. № 8Г-9727/2023.

20 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25.

Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector

Если вашу квартиру затопило, что делать: разбираем алгоритм действий

Затопление – самое распространенное происшествие, которое может случиться с квартирой. Мы разберем порядок действий при затоплении: от первых шагов до подачи искового заявления в суд.

Фото: NSP.RU

По данным страхового дома «ВСК», на затопления приходится 60% всех страховых случаев в России: это в четыре раза больше количества пожаров, на которые приходится лишь 15% всех страховых случаев.

Установить виновника потопа достаточно просто, а вот добиться возмещения вреда гораздо сложнее. Основной причиной проблем при получении компенсации являются ошибки самих потерпевших, которые, находясь в стрессовой ситуации, забывают о важных правовых моментах.

В конце статьи будет короткая памятка на случай, если вы сами стали виновником потопа.

Алгоритм действий при затоплении квартиры

1. Отключите электричество

Первым делом выключите вводной автомат в электрощите. Если его нет, вытащите все электрические приборы из розеток во всей квартире, даже если в каких-то частях квартиры сухо.

2. Уберите ценные вещи из зоны затопления

Уберите все электрические приборы и ценные вещи подальше от воды. Если потоп очень сильный, то упакуйте их в полиэтиленовые пакеты или вынесите из квартиры.

3. Сходите к соседу сверху

Поднимитесь к соседу и расскажите ему о происходящем. Зачастую соседи могут даже не подозревать, что они кого-то заливают. Где-нибудь под раковиной уже вовсю течет вода с прохудившейся трубы, а сосед не замечает это за кухонным гарнитуром.

4. Обратитесь в аварийную, если соседа нет дома

Звоните в аварийную, если вы поднялись в квартиру выше этажом, а дверь вам не открыли. Сантехники приедут и перекроют подачу воды. Также в аварийную следует позвонить, если в квартире соседа вы не обнаружили причину потопа. Их номер телефона должен быть у вас в платежной квитанции за квартиру.

5. Зафиксируйте повреждения

Сфотографируйте и запишите на видео все повреждения. Это может помочь при получении компенсации. Видео лучше снимать от парадной до квартиры, сопровождая все короткими комментариями.

Также будет нелишним позвать пару соседей, которые станут свидетелями и смогут подтвердить ваши слова в суде.

6. Составьте акт

Вызовите на осмотр квартиры представителя управляющей компании, они должны составить акт затопления квартиры. Если никто из УК не приехал, то акт можно составить самостоятельно в присутствии свидетелей.

Единого образца акта не существует, он составляется в произвольной форме, но с несколькими важными нюансами. В акте обязательно надо указать полный адрес квартиры, список повреждений и уничтоженных вещей, а также подписи всех членов комиссии: представителя УК (если он пришел), потерпевшего, свидетелей и виновника. Если виновник отказывается ставить подпись, это также надо зафиксировать в акте.

7. Попытайтесь урегулировать ситуацию мирно

Если квартира застрахована, то нужно обратиться в страховую компанию и сообщить о произошедшем. К вам должны отправить сотрудника для оценки ущерба. После этого необходимо написать заявление в страховую, отправить им акт о затоплении и дождаться выплаты компенсации.

Если страховки нет, можно попробовать договориться с соседом о компенсации вреда. С ним нужно будет составить смету ремонтных работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Желательно заверить все эти документы у нотариуса.

Виновником также может быть управляющая компания, которая, например, сделала ремонт труб ненадлежащим образом. В таком случае ситуация меняется не слишком сильно: УК должны выплатить вам компенсацию или предложить исправить недостатки своими силами.

8. Если виновник отказывается платить

Если виновник потопа пошел в отказ, следует провести независимую экспертизу. Для этого надо обратиться в оценочную компанию. Они помогут найти виновника и определить сумму ущерба. Главное – проверить лицензию оценщика на проведение такого рода работ и заключить договор на оказание услуг. Чтобы виновник не смог оспорить вашу экспертизу, отправьте ему заказное письмо за несколько дней до обращения в оценочную компанию, где предупредите его об оценке и пригласите поприсутствовать при ее проведении.

Затраты на проведение оценки нужно включить в сумму иска. Если суд удовлетворит ваши требования, то виновник покроет все расходы.

9. Отправьте виновнику досудебную претензию

Отправьте соседу заказное письмо. В нем укажите:

1. данные потерпевшего и виновника
2. описание ситуации
3. свои требования
4. сумму возмещения
5. дату и подпись

К письму приложите копии отчета оценочной компании и договора.
Если в течение двух недель виновник не ответил, подавайте исковое заявление в суд.

10. Подайте исковое заявление

Если сумма иска менее 50 000 рублей, то следует обратиться к мировому судье. Обычно при затоплениях сумма ущерба гораздо выше – в таком случае необходимо обратиться в районный суд.

В суд нужно будет подать следующие документы:

• исковое заявление. Образец можно найти на сайте суда или обратиться к юристу, который поможет с составлением;
• акт о затоплении, о котором мы говорили в самом начале;
• фотографии и видеозаписи затоплений;
• заключение независимой экспертизы;
• смету на ремонтные работы, если она есть;
• копию паспорта заявителя;
• копию свидетельства о праве собственности на квартиру. Если в суде вас будет представлять человек, не имеющий права собственности на квартиру, нужно оформить доверенность на представление интересов в суде;
• документ об уплате госпошлины, реквизиты для оплаты вы найдете на сайте суда.

Сосед не торопится возвращать деньги после положительного решения суда? В таком случае можно подать заявление в суд о принудительном исполнении судебного решения. Для этого получите исполнительный лист в суде и обратитесь к судебным приставам.

11. Как найти соседа

Собственники в квартире могут не появляться годами, а в новостройках очень много квартир, поэтому знать всех соседей лично не представляется возможным. Установить виновника можно через сайт Росреестра, где нужно будет отправить запрос. Также в этом вопросе может помочь управляющая компания.

Фото: NSP.RU

Если вы стали виновником протечки

Если вы залили соседей по собственной вине, то активно учувствуйте в разрешении ситуации, а именно:

1. Сфотографируйте повреждения в своей квартире и в квартире соседа.
2. Присутствуйте при составлении акта затопления. Если в акте будут спорные моменты, с которыми вы не согласны, обязательно укажите это перед подписанием. Возьмите копию акта о затоплении. Сделать это возможно только при личном присутствии в момент составления, в другой день собственник не обязан предоставлять вам этот документ (согласно Постановлению Правительства № 354).
3. Если сосед будет проводить независимую оценку ущерба, то на ней тоже желательно присутствовать. Также вы имеете право провести собственную экспертизу в случае сомнений в оценке ущерба.
4. Решите вопрос мирно, если вы признаете свою вину: составьте расписку с условиями и сроками возмещения ущерба.

Обратите внимание, что вы можете быть невиновны в произошедшем, не спешите расставаться с деньгами и брать на себя вину.

Виновником залива могут быть:

• Ваши соседи сверху, если они залили сначала вас, а вода протекла на несколько этажей ниже.
• Управляющая компания, если протечка случилась из-за повреждения стояков холодной и горячей воды до запирающего крана, стояков отопления, протечек на чердаке и крыше.
• Иные лица. Существуют прецеденты, когда суд признает виновным третье лицо, которое незадолго до происшествия делало ремонт у вас дома или другие виды работ, повлекшие за собой протечку.

Что делать, если вашу квартиру затопило

Затопление квартиры – это весьма неприятное событие, вследствие которого обычно причиняется значительный ущерб жилому помещению и хозяину приходится делать затратный ремонт. Первой реакцией собственника квартиры, в случае залива соседями сверху, часто бывает паника.

Но стоит взять себя в руки и предпринять все необходимые действия, во-первых, чтобы прекратить затопление, во-вторых, чтобы засвидетельствовать факт причинения ущерба. Сегодня мы поговорить о том, что делать, если соседи сверху затопили квартиру, куда обращаться, как составить акт о затоплении и как заставить их компенсировать причиненный вам ущерб.

Кто за что отвечает

Исходя из статьи 210 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), каждый собственник несет ответственность за содержания своего имущества. В текстах статей 290 ГК РФ и 36 Жилищного кодекса РФ указано, что все коммуникации в доме принадлежат владельцам жилых помещений на праве общей долевой собственности. Однако собственники, передают полномочия по управлению домом, заключая договор с организацией предоставляющей такие услуги. Таким образом, возлагается ответственность за целостность коммуникаций на нее.

Но пункт 5 части I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года №491, разделяет коммуникации водоснабжения на находящиеся до запирающего устройства или регулировочного крана и находящиеся после. До – это зона ответственности управляющей организации, а после – собственника квартиры.

Первые действия при затоплении

В первую очередь при обнаружении затопления необходимо отключить электроприборы и электричество в щитке. Перекрыть подачу электроэнергии следует даже тогда, когда потоки воды проходят вдали от проводки. Отсыревшие материалы также могут проводить электричество и способны вызвать короткое замыкание.

Далее необходимо как можно быстрее нейтрализовать источник затопления. Сообщите о протечке соседям сверху, а если их нет дома или они не открывают дверь, то вызывайте аварийную бригаду. К ее помощи придется прибегнуть и в том случае, если у соседей не получается остановить протечку – прорвало трубу. Тогда придется перекрыть весь стояк.

После того как обесточили квартиру и остановили воду, не торопитесь полностью устранять последствия потопа. Последовательность ваших действий с большой долей вероятности нижеследующая.

Сделайте несколько фотоснимков или произведите видеосъемку, наглядно отражающую состояние «интерьера» после затопления. Желательно делать снимки в разное время. Так картина произошедшего будет точнее.

Фотографии и видеозапись впоследствии необходимо приобщить к исковому заявлению, если вопрос о компенсации ущерба от затопления не получится решить путем переговоров.

Составление акта

Акт о затоплении составляется в любом случае, даже когда соседи сверху не отказываются от добровольной компенсации затрат на устранение ущерба. Для этого вызывается инженер из управляющей компании или представитель ТСЖ (при звонке попросите сообщить номер заявки, время и ФИО диспетчера).

Представитель УК должен явиться и составить акт в течение 12 часов. Также приглашаются свидетели, чаще всего это соседи, и сосед сверху, в квартире которого произошел потоп. Сначала происходит осмотр верхней квартиры, чтобы установить причину потопа. Затем осматривают квартиру, которая была затоплена.

В акте описываются повреждения, нанесенные имуществу, и причина, например, лопнувший кран. Акт подписывают представитель УК (ТСЖ), собственник жилья, свидетели и сосед сверху. Если последний отсутствует или отказывается подписать бумагу, об этом делается соответствующая пометка в акте. Если вы не согласны с каким-то из пунктов акта, не ставьте свою подпись. Требуйте внести изменения.

Во время составления акта снимите происходящее на видео. Это особенно важно, если вы подозреваете, что в аварии виновата управляющая компания.

Оригинал акта сохраняйте до тех пор, пока вам полностью не возместят ущерб. Если через 3–4 дня после залива появились новые повреждения (отклеились обои, пошел трещинами потолок), составляют дополнительный акт.

Если вы пригласили сотрудников управляющей компании, но они не пришли, составить акт следует без их участия. Достаточно привлечения жильцов дома как свидетелей. Без акта о затоплении решить вопрос о возмещении ущерба в суде не получится. О том, что представители управляющей организации отсутствуют при составлении акта, нужно упомянуть в нем.

Лучше, чтобы виновник затопления также принимал участие при составлении акта. Это поможет избежать разногласий по поводу наличия тех или иных повреждений и их масштаба. Если он отказывается присутствовать при составлении акта, в нем необходимо это пометить.

Если нет явной протечки

Бывает, что жильцы снизу жалуются на то, что соседи залили квартиру. Что делать им, если явной протечки на потолке не наблюдается, и он сухой? В таком случае причиной «потопа» может быть канализация или общедомовая система, которая располагается между этажами многоэтажек. И авария, скорее всего, возникла на стыке.

В этом случае соседи за причиненный вред имуществу ответственности не несут, и компенсация должна быть выплачена управляющей компанией. Но она признает свою вину неохотно, и мирное урегулирование подобного конфликта бывает редко. В любом случае необходимо заказать независимую экспертизу. Услуга платная, но деньги потом возместит виновная сторона.

Проведение экспертизы

В отдельных случаях не обойтись без независимой экспертизы. Это может потребоваться, когда:

невозможно определить степень причиненного ущерба;

сумма ущерба вызывает разногласия сторон;

не удается установить виновных лиц.

Проводить экспертизу желательно спустя несколько дней после затопления квартиры, поскольку некоторые последствия могут проявиться только через 3–5 дней. Инициировать экспертизу могут как жильцы пострадавшей квартиры, так и соседи, в чьей квартире находился источник аварии. В отдельных случаях вина может лежать на УК, например, при прорыве системы отопления, стояков или протечке кровельных элементов крыши. Взыскать реальную сумму ущерба с коммунальщиков без отчета независимого эксперта будет сложно.

Эксперт приедет к вам домой, сделает фотографии, оценит ущерб и через 3–7 дней предоставит профессиональный отчет с доказательствами. Услуга оплачивается заинтересованным лицом. В дальнейшем, при обращении в суд, потраченные средства можно будет взыскать с проигравшей стороны.

Досудебное разрешение спора о затоплении

Первое, что нужно сделать – это попробовать урегулировать конфликт с соседями мирным путем. Для этого нужно обратиться к ним лично, либо направить письменную претензию. При этом стоит представить соседям достаточные доказательства того, во сколько обойдется ремонт. Скачать образец претензии соседям, затопившим квартиру.

Скорее всего, виновник залива согласится на мирное решение вопроса, особенно если напомнить ему, что в случае разбирательства в суде ему придется возместить не только причиненный ущерб, но и судебные расходы (услуги адвоката, проведение экспертизы). Когда соседи рассчитаются с вами, напишите им расписку, что денежные средства от них вы получили и претензий более не имеете.

Обращение в суд

Обращаться в суд придется, если сторонам не удалось мирно договориться о возмещении ущерба. Сделать это можно не позднее, чем через месяц после залива. Если ущерб оценен на сумму до 50 тысяч рублей, то иск подается в мировой суд, если сумма выше – в районный.

К исковому заявлению и их копиям по количеству ответчиков прилагаются следующие документы:

копии свидетельств о собственности на квартиру или договора социального найма;

оригинал квитанции об уплате госпошлины;

выписка из домовой книги;

акт о затоплении;

копии финансово-лицевого счета.

Если в квартире несколько собственников, придется оформить доверенности на того, кто будет представлять интересы остальных в суде, или обращаться к юристу, чтобы он занимался всеми судебными вопросами.

На рассмотрение такого дела обычно уходит месяц, иногда требуется переписывать иск.

Кто оплатит убытки

Оплата всех издержек по суду и возмещение убытков лежит на виновном лице. Если установлено, что виноват сосед сверху, но у него нет материальной возможности для этого, то судебные приставы изымают у него имущество. Если залив произошел по вине управляющей организации (например, прорвало ветхий стояк), то УК будет обязана возместить ущерб в полной мере.

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда. Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса. При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали. Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг. В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.