Что делать, если рейс отменили
Если рейс отменили более чем за 24 часа до вылета, то оформляется так называемый «вынужденный обмен» — вас пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Расходы несет перевозчик, для пассажира услуга бесплатная.
Если ни один из вариантов, предложенных авиакомпанией, вас не устраивает, у большинства авиакомпаний может быть оформлен «вынужденный возврат». После подтверждения авиакомпании деньги вернутся. Иногда это может занять несколько недель — все зависит от того, как быстро авиакомпания примет решение. Деньги будут зачислены на счет, с которого был оплачен авиабилет. Для оформления такого возврата необходимо поставить метку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.
Была ли полезна статья: Да Нет
Компенсация за отмену рейса в России
Отмена рейса – независящее от пассажира обстоятельство, которое может серьезно нарушить планы на путешествие. Особенно ситуация заостряется при отмене стыковочного рейса, в этом случае дальнейшее путешествие теряет смысл и пассажир вынужден возвращаться в начальный пункт. По законам России и ЕС в этом случае пассажиру положена финансовая компенсация за отмену рейса, а также возмещение убытков.
Отменили рейс? Вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро!
Что делать если отменили рейс?
Если ваш рейс отменили и вы узнали об этом в аэропорту, следуйте простой инструкции, которая поможет защитить ваши права:
- сохраните билет и другие сопроводительные документы;
- уточните причину отмены рейса;
- не принимайте ваучеры и не подписывайте никакие документы – они могут автоматически лишить вас права на получение положенной компенсации.
Обратите внимание! Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы имеете право на получение компенсации. Это правило действует, если вы узнали об отмене рейса за 14 или менее дней до вылета.
Если авиакомпания заранее связалась с вами и сообщила об отмене рейса, вы можете выбрать один из вариантов:
- полететь другим рейсом, если он предложен, до того же конечного пункта;
- отказаться от перелета и получить деньги за билет.
В последнем случае компенсация за опоздание не возмещается.
Компенсация за отмену рейса по вине авиакомпании
Если внутренний рейс в России отменен по вине авиакомпании, вы имеете право:
- Воспользоваться сервисом в аэропорту: прохладительные напитки, звонок родственникам или встречающим, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет.
- Получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час опоздания в конечный пункт, но не больше 50% от стоимости билета.
- Получить в качестве компенсации неиспользованную стоимость билета.
- Выбрать другой подходящий рейс из предложенных авиакомпанией.
- Отказаться от перелета.
При выборе рейса на следующий день, авиакомпания возмещает убытки на номер в гостинице, транспорт до места ночлега и обратно, а также вынужденные расходы на предметы первой необходимости.
Причины отмены рейса по вине авиакомпании включают несвоевременное ТО самолета, что привело к его неготовности к вылету, забастовки работников авиакомпании, овербукинг и за это всё полагается соответствующая компенсация.
Компенсация за отмену рейса в России
При отмене рейса в России пассажиры имеют право потребовать компенсацию, размер которой определяется страной регистрации авиакомпании и дальностью перелета. Если она зарегистрирована в России – для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС – компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:
- пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
- пункт 99 – обслуживание в аэропорту;
- пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 – предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.
Если рейс запланирован авиакомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт имеет преимущество для международных рейсов российских авиакомпаний.
Финансовая компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если компания зарегистрирована в ЕС, размер компенсации определяет Монеральская конвенция:
- от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;
- от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
Вы также можете без дополнительных трат улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, вы получите деньги за все части билета и будете доставлены в начальную точку путешествия.
Обратите внимание! Эти правила действительны для всех инцидентов с отменой рейса в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.
Потребуйте свою заслуженную компенсация за отмену рейса в России!
Компенсация за отмену рейса в Европе
При отмене рейса в Европе пассажир может оперировать следующими законами:
- Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.
- Монреальская конвенция.
Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.
Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки или отмены рейса в Европе, повреждения или утраты багажа. Размер возмещения рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.
Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.
При отмене рейса в Европе пассажир может требовать:
- Напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
- Компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменен по вине авиакомпании.
- от 250 до 600 евро, если рейс отменили, и вы согласились на перелет другим рейсом, но попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось;
- от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;
- от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация положена, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не менее, чем на 3 часа.
Как получить компенсацию за отмену рейса?
Для оформления вынужденного возврата и/или получения компенсации за отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:
- заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,
- копию билета или посадочного талона (в России – обязательно со штампом об отмене или задержке рейса),
- в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга – письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.
Если вы хотите получить возмещение вынужденных убытков, передайте в авиакомпанию:
- заявление на возмещение убытков,
- копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, недействительных билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.
Обратите внимание! Если компания заранее сообщила о задержке рейса, вы можете выбрать другой рейс или отказаться от перелета. При отмене стыковочного рейса – получить компенсацию.
Процесс получения компенсации своими силами может затянуться надолго, до истечения срока давности рассмотрения. Авиакомпании пользуются незнанием пассажиров их прав. Облегчить и ускорить процесс возмещения вы легко можете вместе с сервисом AirHelp. Опытные юристы подготовят за вас всю документацию, а также составят обращение в авиакомпанию, защищая ваши права. Дальнейшие переговоры вплоть до выплаты компенсации сервис также берет на себя.
Достаточно ввести на сайте данные об отмененном рейсе. В короткий срок наши юристы уточнят причину отмены, рассчитают сумму компенсации, которая вам положена. Затем соберут все необходимые документы и подадут их в авиакомпанию на получение компенсации, поддерживая переговоры. Вам останется только дождаться выплаты положенных по закону средств.
Узнайте какая сумму полагается Вам за отмену рейса по закону!
Возврат стоимости билета:
В том случае, если вы ещё не совершили перелёт ни по одному из сегментов вашего маршрута, всё просто. Вам вернут полную стоимость билета.
Если же вы уже начали путешествие, ситуация становится немного сложнее. Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных сегментов вашего билета.
Если вы пролетели часть маршрута по своему билету, но отмена рейса нарушила ваши исходные планы на путешествие, вы можете получить возврат стоимости и за этот использованный сегмент билета.
В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшую дату до исходного пункта вашего путешествия.
В любом случае, согласно регламенту EC № 261/2004, вы должны получить компенсацию в той или иной форме в течение 7 дней.
Альтернативная перевозка в ближайшее время:
Этот вариант предполагает обязательство авиакомпании организовать для вас в ближайшее время альтернативную перевозку до вашего конечного пункта назначения. Согласно EC № 261/2004 условия этой перевозки должны быть сопоставимы с условиями первоначально запланированной перевозки.
Альтернативный рейс в удобный для вас день:
При желании вы можете выбрать альтернативную перевозку до конечного пункта назначения в другой день — разумеется, при условии наличия свободных мест. В этом случае, согласно EC № 261/2004, условия альтернативной перевозки должны быть сопоставимыми с условиями первоначально забронированной перевозки.
Важное замечание о конечном пункте назначения: авиакомпания может предложить вам перелёт не до того аэропорта, в который вы изначально планировали прилететь. В этом случае перевозчик должен оплатить трансфер до изначально выбранного аэропорта. Или, если вы согласуете это с перевозчиком, трансфер до адреса неподалеку от этого аэропорта.
Размер компенсации за отмену рейса
Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.
Точный размер компенсации зависит от ряда факторов:
- Дальность перелёта
- Внутренний рейс по ЕС или нет
- Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)
Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.
Компенсация в зависимости от продолжительности задержки (альтернативного рейса по сравнению с изначально забронированным):
| Расстояние | До 2 часов | От 2 до 3 часов | От 3 до 4 часов | От 4 часов | Рейс не прибыл в пункт назначения |
|---|---|---|---|---|---|
| Все рейсы до 1500 км | 125 евро | 250 евро | 250 евро | 250 евро | 250 евро |
| Внутренние рейсы по ЕС от 1500 км | 200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | 400 евро |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1500 до 3500 км | 200 евро | 200 евро | 400 евро | 400 евро | 400 евро |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | 300 евро | 300 евро | 300 евро | 600 евро | 600 евро |
Как видите, компенсация иногда выплачивается в уменьшенном наполовину размере: это зависит от продолжительности задержки, с которой вы прибыли в конечный пункт назначения (в сравнении с изначально забронированным рейсом).
Согласно EC № 261/2004, если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней, компенсация полагается во всех случаях отмены рейса — за одним исключением.
Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс, она может избежать выплаты компенсации за отмену рейса при соблюдении следующих условий:
| Заблаговременное оповещение | Требования к альтернативному рейсу |
|---|---|
| 14 дней | Нет |
| От 7 до 13 дней | Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 2 часа до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 4 часа после прибытия изначального забронированного рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 1 час до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 2 часа после прибытия изначального забронированного рейса |
Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004
Право на бесплатное обслуживание
Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.
Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.
Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.
Повышение и понижение класса обслуживания
Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.
С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.
Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса
У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.
Дополнительная компенсация
Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.
Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).
На какие случаи отмены рейса распространяется действие регламента?
- На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004
- Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства
- Стыковочные рейсы и компенсация за отмену рейса
На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004
Применимость правил, сформулированных в регламенте EC № 261/2004, зависит от маршрута и перевозчика; национальность пассажиров ни на что не влияет. То есть гражданам Российской Федерации компенсация в случае отмены рейса полагается точно так же, как и пассажирам из Евросоюза.
Большинство рейсов, вылетающих из аэропорта на территории Европы, подпадают под действие регламента EC № 261/2004. Также стоит отметить, что под Европой понимается гораздо более обширный участок мира, чем вы можете ожидать. Действие регламента распространяется и на так называемые самые удалённые регионы (Канарские острова, Мадейра, Азорские острова, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен). А также на европейские страны, являющиеся членами Европейской экономической зоны: Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Даже если ваш рейс должен был вылететь из страны за пределами Европы, но направлялся в Европу и выполнялся европейским перевозчиком, ваши права защищены. Проще будет показать в таблице:
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
|---|---|---|
| Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт на территории ЕС | ✔️ Подпадает под действие EC № 261/2004 | ✔️ Подпадает под действие EC № 261/2004 |
| Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт за пределами ЕС | ✔️ Подпадает под действие EC № 261/2004 | ✔️ Подпадает под действие EC № 261/2004 |
| Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт на территории ЕС | ✔️ Подпадает под действие EC № 261/2004 | ❌ Не подпадает под действие EC № 261/2004 |
| Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт за пределами ЕС | ❌ Не подпадает под действие EC № 261/2004 | ❌ Не подпадает под действие EC № 261/2004 |
Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства
Один из способов, с помощью которых авиакомпания может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, — доказать, что рейс был отменён из-за исключительных обстоятельств. То есть доказать, что причиной отмены стали события, которые находятся вне её контроля. В таком случае авиакомпания будет утверждать, что не смогла бы избежать отмены рейса, даже если бы все необходимые меры были бы приняты.
Как правило, сюда относятся такие ситуации, как удар молнии, необходимость оказания неотложной медицинской помощи, резко неблагоприятные погодные условия, акты саботажа и теракты.
О содержании понятия «исключительные обстоятельства» ведутся споры. Часто авиакомпании объясняют отмену рейса техническими неполадками и эксплуатационными условиями. Европейский суд неоднократно утверждал, что ни то, ни другое не может считаться исключительными обстоятельствами. В апреле 2018 года Европейский суд также постановил, что забастовки сотрудников авиакомпании не признаются исключительными обстоятельствами, то есть пассажиры могут претендовать на компенсацию в том случае, если рейс был отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании.
Компенсация за отмену стыковочного рейса
«Что мне полагается в случае отмены стыковочного рейса?» — вопрос, на который нет простого ответа.
Всё зависит от множества факторов: куда вы летели; выполнялся ли рейс европейской авиакомпанией; какой именно рейс был отменён; были ли рейсы приобретены в рамках одного бронирования.
В целом, если рейсы куплены вместе и являются частью одного бронирования, положения EC № 261/2004 имеют силу.
То есть, если ваш многоступенчатый перелёт (с пересадками) начинался в Европе или должен был завершиться в Европе и выполнялся авиакомпанией ЕС, весь ваш перелёт подпадает под действие регламента и размер компенсации, которая должна быть вам выплачена, рассчитывается на основании всего вашего перелёта.
Однако некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.
Проще всего узнать, полагается ли вам компенсация, можно, введя данные перелёта в форму ниже.
Что делать, если ваш рейс отменили
На самом деле это случается довольно часто. Обычно из-за плохой погоды или технических неполадок. Однако их могут отменять за несколько недель и даже месяцев до вылета. Рассмотрим каждый из конкретных примеров.
Рейс отменили перед вылетом
Если вы попали в такую ситуацию, подойдите к стойке регистрации или билетной кассе и обратитесь к сотруднику авиакомпании. Обычно они предоставляют сценарии дальнейших действий. Если вам не предлагают альтернативный перелёт, смело возвращайте деньги за авиабилет через агрегатор билетов или сайт авиакомпании, где вы его купили.
Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета
В такой ситуации вам нужно сразу обратиться в компанию, у которой вы купили авиабилет. Это может быть либо авиакомпания, либо агент. Большинство авиакомпаний не делают возвраты через свои сайты — вам придётся связаться с агентом.
Сразу обратим ваше внимание на важный аспект: возврат может затянуться. Авиакомпании очень долго подтверждают вынужденный возврат. Как правило, деньги возвращают в течение трёх месяцев. Иногда срок увеличивается до полугода.
На что можно рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании
Согласно правилам, авиакомпания предлагает два варианта на выбор.
Альтернативный перелёт
Авиакомпания предоставляет другие маршруты перевозчика. Например, перелёт с пересадкой, другим временем или днём вылета. При этом авиакомпания опирается на количество свободных мест в самолёте.
Важно: изменить пункт назначения нельзя. Если отменили рейс Москва — Стамбул , его нельзя поменять на перелёт Москва — Анталия.
Если альтернативный рейс следует через несколько часов от основного, то время между ними учитывается как задержка. Вы претендуете на те же условия, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой.
Обычно альтернативный перелёт предлагают сразу. Советуем думать быстро — аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а вы можете не успеть занять место под солнцем.
Возврат стоимости авиабилета в полном объеме или вынужденный возврат
Здесь есть важные нюансы. Предположим, вы летите с пересадкой, например Москва — Ереван — Тбилиси, — в этом случае вы получите возмещение денег за весь маршрут. К сожалению, это не будет действовать, если вы опоздали на стыковочный рейс . Когда вы приобретаете отдельные билеты Москва — Ереван и Ереван — Тбилиси, ожидайте, что деньги вам вернут только за отменённый рейс. Второй билет нужно будет сдавать по правилам тарифа.
Такие же правила действуют и с обратными билетами по тарифу round trip (туда-обратно). Возврат произведут за оба перелёта. Если вы купили два отдельных билета, то билет на действующий перелёт также нужно будет сдавать по правилам тарифа.
Если перелёт отменили на половине пути, вы можете потребовать возмещенияе и за ту часть маршрута, которую вы уже пролетели. Например, вы летите маршрутом Москва — Ереван — Тбилиси, и по прибытии в Ереван рейс в Тбилиси отменили. Если вам не предоставили альтернативу (это случается очень редко), то перевозчик обязан предоставить вам и билет в Москву, и компенсацию за билет Ереван — Тбилиси. Кроме этого, вам нужно будет предъявить доказательства, что в связи с отменой поездка уже не актуальна.
В течение какого срока авиакомпания вернёт деньги
Сроки возвратов варьируются у разных авиакомпаний, но обычно возврат средств производится в течение 30 дней. К сожалению, повлиять на срок возврата невозможно.
Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса
Да, в некоторых случаях.
Авиакомпании Евросоюза установили следующие правила размера компенсации:
– 250–600 евро при отмене рейса, и вы согласны на альтернативный маршрут, но попали в пункт назначения на три или более часов позже;
– 125–600 евро при отмене рейса и замене его другим меньше чем за 14 суток до вылета;
– 250–600 евро при отказе в посадке из-за овербукинга.
Авиакомпании России установили следующую квоту: 25 рублей за каждый час задержки. При этом итоговая сумма не должна превышать половины стоимости билета. Также вы можете без дополнительных затрат улететь другим маршрутом, предложенным авиакомпанией, или же отказаться от перелёта и вернуть сумму за неиспользованную часть билета. При отмене и овербукинге — только через пять часов после задержки рейса. При пересадке на стыковочном рейсе, когда ваш перелёт потерял смысл, вы имеете право получить деньги за все части билета и вернуться в изначальный пункт отбытия.
Эти правила действуют для всех инцидентов с отменой рейса в РФ и на международных перелётах российских авиакомпаний.
В США за отмену полагается компенсация, если вам не предоставили альтернативный маршрут. Обычно её размер варьируется от типа перелётов — внутренних или международных. Например, за задержку от двух до четырёх часов на внутреннем рейсе вам полагается 400% стоимости билета в одну сторону, но не более 1 350 $, а на международном — 200% стоимости билета в одну сторону, но не более 675 $.
Что делать, если отменили чартерный рейс
За чартерный рейс ответственность несёт именно туроператор, а не авиакомпания. Поэтому все условия отмены и возможные компенсации должны быть отражены в договоре между вами и турагентством. О преимуществах и недостатках чартерных рейсов мы рассказали здесь.
Хотите подобрать билеты в путешествие?
Что делать, если авиакомпания отменила рейс
Авиакомпании иногда по разным причинам отменяют рейсы. Что делать, если вам сказали, что полета не будет?
Почему авиакомпании отменяют рейсы
Авиакомпания может отменить рейс за несколько дней до вылета. Причины могут быть разными: от неисправности самолета до забастовки персонала. В случае отмены полета, инициированного авиакомпанией, пассажирам предлагают два варианта: перебронировать билет на другой рейс этого или другого перевозчика — партнера по альянсу, или сдать билет и полностью вернуть потраченные на него деньги.
При отмене рейса «туда» деньги за билет обратно вам вернут, только если на оба перелета оформлен единый билет. При транзитных рейсах, вам также вернут полную сумму, если на весь маршрут был выписан один билет. Если же вы купили два билета, и то деньги удастся вернуть только за отмененный рейс, а билет на другой рейс придется сдавать по правилам тарифа. Однако есть нюанс: когда отмена застает вас на пути — во время пересадки в транзитном аэропорту — авиакомпания обязана обеспечить вам возвращение домой и выплатить компенсацию, если вы докажете, что поездка потеряла смысл.
За деньгами нужно обращаться туда, где вы приобрели билет — в агентство, или если проездной документ приобретен непосредственно у авиакомпании — к перевозчику (контакты авиакомпаний, выполняющих рейсы в Россию).
Что делать при отмене рейса в аэропорту
Прежде всего стоит обратиться к сотруднику авиакомпании, он должен сообщить, какие предлагаются варианты. Как правило, служащего можно встретить на стойке регистрации авиакомпании или в представительстве авиаперевозчика. Если не удается найти нужного сотрудника самостоятельно, необходимо обратиться в справочную службу аэропорта.
Всю ответственность должен взять на себя авиаперевозчик, если рейс не будет выполняться по его вине: авиакомпания решила, что рейс будет ей невыгоден, возникли технические проблемы или экипаж не готов к полету, обнаружились проблемы с расписанием и прочее.
Во всех этих случаях авиакомпания обязана предложить пассажиру другой вариант перелета. По российским и европейским законам, если туристу приходится провести в аэропорту какое-то время, перевозчик должен обеспечить все те же удобства, которые полагаются при задержке рейса: напитки, питание и ночлег. В других странах мира предоставление дополнительных услуг зависит от собственных правил авиакомпании.
Если существуют так называемые обстоятельства непреодолимой силы — полету помешали стихийные бедствия, война, возникли другие обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью пассажиров — авиакомпания не несет ответственности за отмену рейса. Тем не менее перевозчик обычно все равно старается помочь своим пассажирам. В таких ситуация также стоит искать представителя авиакомпании и выяснять все возможные варианты действий.
В любом случае, попав в неприятную ситуацию, вы должны максимально тщательно собирать все документы: чеки за еду в ресторанах аэропорта, счета за оплату гостиницы и транспорта до отеля. Если авиакомпания не исполняет своих обязательств, стоит постараться сфотографировать или записать на видео обстоятельства происходящего, найти свидетелей, способных все подтвердить, и записать их контактные данные. Все это может пригодиться вам, если вы решите обратиться за компенсацией.
С отменой рейса может столкнуться любой пассажир
Сообщение об отмене рейса на табло
Авиакомпания обязана позаботиться о транзитных пассажирах с отмененных ресов
Компенсация при отмене рейса
В России ситуацию с отменой рейса регулируют Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Согласно этим правилам, компенсации за отмену рейса не полагаются, однако пассажир может потребовать предоставить ему альтернативный билет или обеспечить возврат денег за отмененный рейс. При этом другой рейс находит авиакомпания. Если иного варианта для вас не подобрали, вы можете предложить авиакомпании оплатить вам найденный самостоятельно перелет, но вам придется доказать, что у вас есть острая необходимость в этой поездке.
Для рейсов, прибывающих или вылетающих их стран Европейского Союза, действует правило: если сообщение об отмене поступило менее чем за 14 суток до вылета и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, пассажиру полагается компенсация.
При отмене рейса в срок от 13 до 7 суток до даты путешествия, если предложенный альтернативный вариант маршрута позволит вылететь не более чем на 2 часа раньше и прибыть в пункт назначения не менее чем на 4 часа позже запланированного или если рейс был отменен менее чем за 7 суток и вылет состоится не более чем на час раньше, а прибытие — не менее чем на 2 часа позже первоначального плана, то размер компенсации рассчитывается так:
За рейсы протяженностью более 1500 км — 250 евро, за рейсы внутри Евросоюза протяженностью более 1500 км или рейсы, пересекающие границы Евросоюза протяженностью от 1500 до 3500 км — 400 евро, за все остальные отмененные перелеты вам причитается 600 евро.
Когда пассажиру предлагают более удобный альтернативный вариант, и его задержка в аэропорту по сравнению с отмененным рейсом составит для перелетов на 1500 км не более 2 часов, при полете в границах Евросоюза на расстояние от 1500 или на других рейсах на расстоянии от 1500 до 3500 км не более 3 часов, на всех прочих перелетах — не более 4 часов, указанные суммы компенсации сокращаются наполовину.
В других странах мира обычно действуют правила, схожие с российскими.
Куда жаловаться при отмене рейса
Если ваши права не были соблюдены, вы имеете право подать претензию в авиакомпанию и, если она не будет удовлетворена, обратиться в суд. Судебное разбирательство будет проходить в той стране и по правилам той страны, где произошел инцидент.