Что делать если мосэнергосбыт неправильно насчитывает платежи

Огромный счет за коммуналку: как доказать ошибку

Случалось ли вам получать квитанции за коммуналку с суммами 70 000, 180 000 и даже 600 000 руб.? А такое бывает. Ошибиться может сам абонент, который не там поставил запятую в показаниях счетчика, или управляющая компания, неправильно посчитавшая размер платежа. Встречаются сломанные счетчики, которые накручивают в три раза больше, и сбои в передаче данных от управляющей компании в расчетный центр. Чтобы добиться перерасчета, иногда достаточно написать претензию в управляющую компанию, в других случаях требуется проверка счетчика, а иногда приходится идти в суд.

Плата за коммуналку может рассчитываться по показателям счетчиков, средним значениям, нормативам. Нормативы потребления коммунальных услуг с учетом среднемесячных данных определил Минстрой. По его сведениям, среднестатистический житель квартиры в России принимает душ 25 раз, а ванну набирает четыре раза в месяц.

Но иногда цифры потребленного ресурса оказываются далеки от «нормальных». Так, за месяц житель Люберец оказался должен за коммунальные услуги более 180 000 руб. Самой затратной статьей расходов оказалась вода. За холодную, горячую воду, а также водоотведение вышло 164 000 руб. Потребление воды за месяц составило 1 200 куб. м., столько обычно нужно общественным заведениям. Причиной, как оказалось, стал сбой в передаче данных, передавало издание «Подмосковье сегодня». Нестыковки пошли после того, как Люберецкий городской жилищный трест (АО «ЛГЖТ») заключил договор с «МосОблЕИРЦ» об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги.

1 200 куб. м
это 66 небольших бассейнов

В такой ситуации у абонента один выход – доказать, что сумма в квитанции начислена по ошибке. Иван Бычков, руководитель тюменского филиала Бюро адвокатов Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Трудовое и миграционное право 14 место По количеству юристов 20 место По выручке на юриста 24 место По выручке Профайл компании × , выделяет три наиболее частые причины завышения суммы в квитанциях: ошибка счетчика, ошибка платежного агента или ошибка самого пользователя, который передает неверные данные либо пропускает срок поверки приборов учета.

Что делать, если виноват пользователь

Если пользователь внес деньги за коммуналку, но ошибся счетом, ошибку легко исправить, объясняет одна из управляющих компаний: нужно обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала с чеком, заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и перенаправлении денег на верный номер лицевого счета (образец есть у банков). Бывают ситуации, когда собственник ошибается не в номере счета, а неправильно указывает данные по потребленным ресурсам.

В квитанции жительницы Подмосковья значилось, что за потребленные ресурсы она должна 68 000 руб., причем 49 000 руб. ей начислили за горячую воду. Оказалось, что, передавая показания, женщина не там поставила запятую. Вместо 2,770 кубометра она написала 277,0.

Бычков говорит, что такая проблема решается обращением в управляющую компанию. После этого УК направит своего сотрудника, который снимет показания счетчика и на основании этих данных сделает перерасчет.

Если вовремя не передать данные счетчиков, тоже можно получить квитанцию с непривычно большой суммой. В таких ситуациях Александр Титов, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) × , тоже предлагает инициировать проверку счетчика. Важно, чтобы на приборе были все пломбы и он был исправен. Например, по делу № 33-28813/2020 потребителю, который просрочил с передачей показаний счетчика, удалось добиться перерасчета размера платы исходя из данных, которые сняли в ходе проверки прибора учета.

Если же окажется, что со счетчиком проблемы, то Бычков советует обратить внимание, как УК вычислит потребленный ресурс в такой ситуации – по среднему значению или по нормативу. В течение трех месяцев расчет должны вести по среднему значению, обычно он выгоднее для собственника. «Счетчики показывают, что жители тратят гораздо меньше воды и света, чем заложено в нормативах. Так что при расчетах по нормативу плата обычно выше», – рассказал представитель «Российских коммунальных систем».

Если излишнюю плату начислили из-за пропуска срока поверки счетчика, то права окажется уже управляющая организация. Так, у Ирины Аверковой* наступил срок поверки счетчика на воду, но она об этом забыла. И еще два года платила по показаниям, но потом об этом узнал Водоканал. Он пересчитал потребленный ресурс. Вышло, что Аверкова должна почти 122 000 руб. Всю сумму истец взыскал через суд (дело № 33-5985/2019, вступило в силу).

Что делать, если ошиблась управляющая компания

«Весь наш дом вчера разом получил долговые квитанции», – написала жительница Москвы в Facebook летом 2020-го. По ее словам, это были извещения о долге за июль 2019 года. А жительница Звенигорода на своей страничке пожаловалась на счета за отопление: ей выставили к оплате 4, 07945 Гкал за отопление, хотя по счетчикам она потребила в два раза меньше – 1,9177 Гкал.

В таких ситуациях сначала нужно рассчитать настоящий размер платежа. Собственник может прийти с платежкой в управляющую организацию и потребовать уточнения по каждой строчке:

• почему включена та или иная строчка;
• что за нормативы и тарифы (почему такой размер, когда, кем утвержден, для какой категории многоквартирных домов);
• по каким формулам производились начисления.

Скорее всего, после подсчета цифра получится более привычной, чем внушительная сумма, указанная в квитанции. Тогда можно обратиться с претензией о перерасчете в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом, или же к агенту по приему показателей счетчиков.

Претензии из-за неточности в расчетах обычно удается урегулировать уже на этом этапе. Платежный агент или организация, выбранная вашим домом в качестве формы управления, если обнаружит ошибку, может сразу сделать перерасчет.

Иван Бычков, руководитель тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Трудовое и миграционное право 14 место По количеству юристов 20 место По выручке на юриста 24 место По выручке Профайл компании ×

В отдельных случаях, продолжает Бычков, УК может направить специалиста, чтобы он проверил целостность пломбы и исправность счетчика и зафиксировал снятые показания в акте. И уже на его основании вносятся корректировки.

Если УК или ТСЖ не идут навстречу, надо обращаться с жалобой в Госжилинспекцию. К заявлению нужно приложить платежки, с которыми вы не согласны. По обращению жилищная инспекция обязана будет провести внеплановую проверку. Если обнаружит нарушение, то обяжет УК провести перерасчет. Бычков рекомендует параллельно направить такую же жалобу и в прокуратуру.

Согласно ст. 156 Жилищного кодекса («Размер платы за жилое помещение»), если нарушен порядок расчета платы за содержание жилья, исполнитель услуги обязан выплатить собственнику помещения штраф (50% от разницы между начисленной по ошибке и правильной суммы), напоминает Александр Титов, юрист Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) × . Нужно направить письменное заявление в УК. В 30-дневный срок компания должна проверить начисление и принять решение о выплате, если найдет ошибку.

А если причина в счетчике?

Житель Москвы решил переустановить газовую плиту, вызвал мастера, тот сделал все без нареканий. А в конце месяца собственник получил астрономический счет за газ – 600 000 руб.

Подобных историй много: например, счетчик воды накрутил 60 куб. м и даже 180 куб. м вместо обычных 2–3 или прибор учета электричества выдал показания в десять раз больше, чем месяцем раньше. Компании, которые занимаются поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько типичных неисправностей, которые могут повлиять на показания счетчика:

• разгерметизация прибора;
• протечки;
• засор в трубах;
• поломка счетного механизма;
• неверно выбранный прибор учета;
• неправильная установка.

Похожая ситуация и с газовыми счетчиками. Неверные данные прибор может показать в таких случаях:

• поломка механизмов;
• неправильная установка;
• установка в неправильном месте (например, попадает прямой солнечный свет).

Как только собственник понял, что с пробором учета что-то не то, он должен оповестить управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО), говорит Титов. Нужно попросить их проверить счетчик. Если специалист подтвердит, что он неисправен, то начисление ресурса проведут расчетным путем. Но иногда о том, что счетчик выдавал ошибочные показания, собственники узнают, получая квитанцию с круглой суммой. Бычков говорит, что в таком случае нужно будет провести независимую экспертизу счетчика.

• технический паспорт счетчика;
• акт приема;
• документы о ранее проведенных экспертизах;
• отчеты о выполненном ремонте;
• данные о технологических показателях;
• информация об имевшихся сбоях или неполадках.

Если эксперт подтвердит неисправность прибора учета, обслуживающая организация должна будет произвести перерасчет начисленной суммы, объясняет Бычков. Если РСО или УК этого не сделают, придется через суд добиваться перерасчета платы (исключения из лицевого счета оплаты) за коммунальные услуги.

С таким иском обратился Георгий Боричев* к ЖСК «Юбилейный-6». Он оспаривал начисление почти 115 000 руб. за воду и настаивал, что счетчики воды в его квартире неисправные. Это подтвердила организация по поверке средств измерений: по мнению эксперта, погрешность приборов в три раза больше нормы, а значит, они неисправные.

Первая инстанция встала на сторону собственника и не только обязала ЖСК провести перерасчет, но и взыскала в пользу потребителя компенсацию морального вреда, штраф и расходы на представителя. Но апелляция это решение отменила, решив, что Боричев должен заплатить по выставленному счету. Собственник квартиры обжалует решение в кассации (дело № 2-1159/19).

Иск об обязании произвести перерасчет – это достаточно экзотический способ защиты права, и он не всегда работает, говорит Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА «Арбат» . Он дает другие советы.

Лучше не оплачивать сумму, с которой вы не согласны, а вместо этого ждать, пока РСО подаст в суд. И уже в процессе можно добиваться отмены начисления.

Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА «Арбат»

Суд, по словам эксперта, будет оценивать действия сторон на добросовестность: насколько быстро они реагировали на ситуацию и нет ли злоупотребления правом. Второй путь для абонента – оплатить сумму в квитанции полностью, а затем взыскивать с ресурсоснабжающей организации деньги как неосновательное обогащение.

* Имена и фамилии изменены редакцией

Мосэнергосбыт

ОАО «Мосэнергосбыт» неправильно рассчитывает корректирующие извещения. По их расчетам даже те, кто всегда платил по счетчику, могут оказаться должны. Вот как это получается.
1. Расчет корректирующих извещений осуществляется только по показаниям счетчика, снятым контролером в начале и конце расчетного периода. Показания счетчика в конце каждого месяца, указанные в квитанциях, игнорируются. Если в течение расчетного периода менялся тариф, то показание счетчика в день смены тарифа рассчитывается путем интерполяции и может не совпадать с фактическим. В результате, если фактический расход энергии в последние месяцы уменьшился, часть энергии может быть перенесена на период с более высоким тарифом. В то же время методика расчета извещений, разосланная в 2005 г., предполагала сравнение фактически потребленной и оплаченной энергии и оплату разницы по тарифу на день расчета, т.е. по той методике никакая интерполяция не требовалась, и ее можно было использовать при любом способе оплаты.
2. Показания счетчика, снимаемые контролером, не заверяются жильцами. Иногда эти показания оказываются заниженными. Когда занижено конечное показание, корректирующее извещение с переплатой не присылается, хотя должно. Зато следующий раз, после изменения тарифа, показание снимается правильно, но из-за заниженного предыдущего показания получается перенос энергии на период с более высоким тарифом, и присылается извещение.
3. У тех, кто имеет право на льготу, иногда почему-то оказывается, что льгота составляет не 50% стоимости, а чуть меньше, хотя ни в одном месяце норматив расхода энергии (50 кВт*ч на человека) не был превышен. Возможно, месяцы с превышением также создаются путем интерполяции.
4. Однажды мне прислали извещение, в котором расход энергии превышал разность показаний счетчика.
Кроме этого, снятие показаний счетчика в середине месяца создает некоторую путаницу. Даже если в расчете нет ошибок, получается, что по корректирующему извещению нужно доплатить за часть месяца. Но фактически это не корректировка, а часть платы за текущий месяц. Т.е. нужно оплатить корректирующее извещение и отдельно остаток месяца, от показания счетчика, указанного в корректирующем извещении в качестве конечного. Однако когда это извещение приходит, как правило, следующий месяц уже оказывается оплачен.

Что делать, если «Мосэнергосбыт» прислал квитанцию с ошибками

Оплата ЖКУ иной раз оборачивается головной болью для москвичей. Разобраться самостоятельно в графах начислений не так просто, а ощущение, что в расчете есть ошибка, возникает довольно часто. О том, что нужно знать о квитанциях «Мосэнергосбыта» — в материале «Москвы.ру».

Если вы столкнулись с проблемами при оплате коммунальных услуг, а в присланном счете значатся неправильные данные, этот материал будет вам полезен.

Пришла квитанция: что делать, если данные не сходятся?

Нет смысла обрывать телефонные линии управляющей компании, проще сверить данные самостоятельно в едином личном кабинете клиента.

• Еще раз перепроверьте данные в квитанции ЖКХ и переданные показания счетчиков.
• Войдите в личный кабинет клиента «Мосэнергосбыт» (на официальном сайте компании). Во вкладке «История» — «Показания» скачать счет за последний месяц (указать номер квитанции), в нем отражаются верные показания для оплаты электричества.

Если все же есть ошибка?

Собственники жилых квартир должны обратиться с заявлением о перерасчете в клиентский отдел «Мосэнергосбыта».

Если контролерами Мосэнерго были неправильно сняты показания электросчетчика или если вы ошиблись в цифрах, переживать за лицевой счет не стоит. После обращения в энергосбытовую организацию вам быстро сделают перерасчет.

Как рассчитывается плата за электроэнергию?

• на основании переданных клиентом показаний прибора учёта;
• на основании показаний прибора учёта, снятых сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт» (контрольное снятие показаний производится сотрудником компании 2 раза в год);
• при отсутствии переданных показаний в расчётном периоде сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объёма потребления за предыдущие периоды;
• при отсутствии информации о среднемесячном объёме потребления расчёт производится на основании норматива потребления.

Когда необходимо передавать показания приборов учёта за услуги ЖКХ?

Передавать показания прибора учёта нужно ежемесячно, в период с 15 по 26 число включительно.
Для передачи показаний прибора учета можно использовать любой из удобных способов:

• кабинет клиента «Мосэнергосбыт»;
• сервис голосового управления по телефону +7(495)981-981-9 (круглосуточно);
• через портал госуслуг;
• с помощью терминалов по приему показаний, установленных в отделениях ПАО «Мосэнергосбыт» или МФЦ;
• при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк;
• через оператора контактного центра по телефону +7(495)981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30).

Если в расчётном периоде не поступили показания прибора учёта, коммунальная квитанция будет сформирована на основании среднемесячного объёма потребления. При передаче показаний в следующем месяце производится перерасчёт с учётом фактических показаний прибора учёта жилищно-коммунальных услуг.

Как оплатить электроэнергию?

• Через «Мосэнергосбыт» личный кабинет;
• на сайте «Мосэнергосбыт»;
• в платежных терминалах клиентских офисов;
• в онлайн-сервисах;
• в банках и расчетно-кассовых центрах сторонних организаций.

Какие тарифы на электроэнергию действуют в Москве и Московской области?

Тарифы на электрическую энергию для населения устанавливаются региональными регуляторами. В Москве это Департамент экономической политики и развития города Москвы, в Подмосковье – Комитет по ценам и тарифам Московской области.

Ознакомиться с тарифами на электроэнергию для населения и потребителей, приравненных к населению, на территории Москвы и Московской области можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт» в разделе «Тарифы», а также непосредственно на интернет-сайтах регуляторов.

Также можно написать обращение на адрес электронной почты info@mosenergosbyt.ru, если квитанция на оплату вызывает вопросы.

Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления

Оплата потребленной электроэнергии в России производится по результатам показаний приборов учета – электрических счетчиков. Разница последнего и предыдущего показаний умножается на установленный тариф – это и есть стоимость потребленного электричества за отчетный период. Здесь все понятно и прозрачно.

Однако периодически у конечных потребителей электроэнергии возникают спорные ситуации, когда электричество не потреблялось, а деньги за потребление начислялись. И иногда владельцы энергопотребляющих объектов с удивлением обнаруживают, что имеют задолженность по оплатам электричества. О чем идет речь, и насколько эта ситуация соответствует законодательству?

Правовые основы оплаты потребленной электроэнергии

Спорная ситуация с выставлением счетов за электроэнергию, когда она фактически не потреблялась, имеет несколько юридических обоснований.

Согласно статье 155 ЖК РФ, оплата коммунальных услуг – обязанность владельца жилых объектов. Временное или постоянное неиспользование объекта от оплаты не освобождает.

Электроэнергия – один из видов коммунальных платежей. Если у вас не установлен электрический счетчик, то именно вышеупомянутые законодательные акты требую от вас ежемесячно оплачивать электропотребление согласно установленным среднемесячным тарифам. Это может продолжаться не более 6 месяцев. После этого стоимость электроэнергии будет рассчитываться по нормативам потребления.

Если вы не устанавливали приборов учета и не потребляете электроэнергию, достаточно обратиться в Энергосбыт по месту регистрации вашего объекта с заявлением, после чего линия будет отключена и опломбирована, а плата начисляться не будет.

Если же электросчетчик установлен, то все расчеты за потребленное электричество и выставление счетов на оплату производится на основании другого «раздела» законодательства – ГК РФ (ст. 544), ФЗ №35 и ПП №354 (п.59).

Согласно этим правовым актам и договору с Энергосбытом, конечный потребитель оплачивает только фактически потребленную электроэнергию в соответствии с показаниями электрического счетчика. То есть, если вы не потребляете электроэнергию, прибор учета никакого потребления не зафиксирует, а значит, платить вы не обязаны. Откуда же тогда может возникнуть задолженность?

Когда может возникнуть задолженность?

Самый распространенный случай возникновения задолженности без фактического потребления электричества – несвоевременная подача данных по приборам учета в расчетный отдел Энергосбыта.

Просто запомните: вы можете не пользоваться электричеством, но подавать показатели электросчетчиков необходимо с 15 по 26 число каждого месяца! Если потребление нулевое – укажите в отчете последнее оплаченное показание. Если вы вовремя не подали показания – вам могут начислить оплату по среднемесячному тарифу (после трехмесячной неоплаты).

Можно упростить ситуацию: написать заявление в Энергосбыт о временной приостановке пользования жилым или офисным объектом. Специалисты компании обесточат вашу линию, опломбируют счетчик, и внесут ваш адрес в базу временных неплательщиков. Обязательно укажите срок возобновления использования электроэнергии!

Другие частые причины возникновения долгов по оплатам электроэнергии без фактического потребления:

— некорректно поданные показания счетчиков (уточняются сотрудниками Энергосбыта при инспекции приборов учета);

— отсутствие показаний в расчетной группе Энергосбыта из-за длительного отсутствия владельца объекта (более 3 месяцев);

— начисление пеней на непогашенную задолженность;

— ошибки ввода реквизитов счета со стороны расчетной группы Энергосбыта;

— ошибочная оплата электроэнергии на чужой счет со стороны потребителя);

— ошибки в расчетах у Энергосбыта из-за неверных показаний счетчиков.

В сущности, все эти причины – разновидность одной и той же проблемы: при потреблении электроэнергии, потребитель должен указывать показания счетчиков точно и подавать их своевременно. При временном отказе от потребления, Энергосбыт должен быть заранее предупрежден об этом, чтобы отключить приборы учета и обесточить подключение.

Имейте в виду! Если вы не оплачиваете потребленную энергию и не подаете показания приборов учета, через три месяца Энергосбыт имеет право отключить вам электроэнергию и пересчитать стоимость электричества по среднемесячному тарифу. При отсутствии данных приборов учета и невозможность получить доступ к счетчику, Энергосбыт через 6 месяцев переходит на начисление оплаты по нормативам.

Что делать, если задолженность возникла?

Специалисты энергетического рынка рекомендуют конечным потребителям электроэнергии периодически проверять состояние своего счета на информационных ресурсах:

— на сайтах региональных энергосбытовых организаций (они сейчас есть повсеместно) – по номеру лицевого счета или адресу жилья в Личном кабинете пользователя;

— по телефонам Энергосбыта по месту жительства (номер лицевого счета);

— на портале Госуслуги (номер лицевого счета и личные данные).

Чтобы избежать ситуации с возникновением задолженности без факта потребления электроэнергии, рекомендуется два варианта действий:

— регулярно подавать данные со счетчиков с нулевым расходом (последнее оплаченное значение) — на сайте Энергосбыта, через Госуслуги, через контактный центр, МФЦ, по номеру телефона;

— написать заявление в энергосбытовую организацию или управляющую компанию. В заявлении необходимо указать номер лицевого счета, текущие показания электросчетчиков, причину и период временного отключения.

Энергосбыт должен обесточить вашу электрическую линию и опломбировать приборы учета. По возвращении, необходимо лично посетить компанию и в течение суток восстановить энергопотребление (подключение + распломбировка приборов учета).

Если задолженность зафиксирована расчетным центром Энергосбыта, ее можно «снять» — то есть, произвести перерасчет потребленной электроэнергии.

Для этого существует также несколько способов:

— В следующем месяце (15-26 число месяца) подать правильные показания приборов учета. Расчетная группа скорректирует показатели, и сама пересчитает оплату.

— Обратиться в офис энергосбытовой организации с документами и заявлением на перерасчет (актуально при смене собственника).

Если достичь согласия с компанией не получится, и энергопоставщик будет настаивать на оплате, вы можете подать жалобу на Энергосбыт в сам Энергосбыт. При отсутствии реакции в течение 30 дней, такая же жалоба направляется в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если и там справедливости добиться не получится, тогда необходимо обращаться в суд.

Наши услуги

Наши работы

Наши сертификаты

Наши благодарственные письма

Группа компаний Электрим имеет многолетний опыт в решении вопросов связанных с электроснабжением частных домов, коттеджей и предприятий в Москве и Московской области.

Главный офис

г. Москва, Даниловский Вал, 13 А, оф. 43Б

• Будни 8:00–20:00
• Выходные Закрыто

Контакты

Телефон Почта gorsvet@electrim.ru