Что такое товар ненадлежащего качества
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Понятие товара ненадлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по запросу Понятие товара ненадлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Купля-продажа:
- 3-НДФЛ при продаже имущества
- 3-НДФЛ при продаже недвижимости
- 62.02 счет
- 62.1
- Акт о браке товара
- Показать все
- Купля-продажа:
- 3-НДФЛ при продаже имущества
- 3-НДФЛ при продаже недвижимости
- 62.02 счет
- 62.1
- Акт о браке товара
- Показать все
Формы документов
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Об учете в целях налога на прибыль расходов на утилизацию товаров и расходов в виде потерь от брака.
(Письмо Минфина России от 26.01.2021 N 03-03-06/1/4252) Что касается учета при формировании налоговой базы по налогу на прибыль бракованной продукции, то расходы в виде потерь от брака могут быть учтены производителем такой продукции в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, на основании подпункта 47 пункта 1 статьи 264 НК РФ при надлежащем оформлении документов.
Нормативные акты
«Основные положения по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции на промышленных предприятиях»
(утв. Госпланом СССР, Госкомцен СССР, Минфином СССР, ЦСУ СССР 20.07.1970)
(ред. от 17.01.1983) 38. К статье «Потери от брака» относится стоимость окончательно забракованной продукции (изделий, полуфабрикатов), стоимость материалов, полуфабрикатов (деталей), испорченных при наладке оборудования сверх установленных норм, а также затраты на исправление брака и превышающие установленные нормы расхода на гарантийный ремонт. Браком в производстве считаются изделия, полуфабрикаты, детали, узлы и работы, которые не соответствуют по своему качеству установленным стандартам или техническим условиям и не могут быть использованы по своему прямому назначению или могут быть использованы лишь после исправления.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Через месяц после приобретения сотового телефона сдал его на проверку качества в сервисный центр, так как телефон не принимал входящие звонки, а я намеревался расторгнуть договор купли-продажи и вернуть за товар деньги. Прошло три месяца, телефон мне не возвращают. Каковы мои права? Каким образом могу вернуть телефон?
Ответ:
Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Товар «ненадлежащего качества» – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», а недостаток – это «несоответствие» товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товаров по образцам. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.
Недостатки могут быть:
— явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);
— скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.
Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить:
— оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены;
— отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Недостаток товара признается существенным если:
— носит неустранимый характер;
— не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
— проявляется вновь после его устранения и т.п.
Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь.
Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар. Экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления.
Воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае возникновения спора последнее слово в определении существенности недостатков остается за судом.
В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи товара независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.
Реализация покупателем любого из этих правомочий по его выбору не лишает его права требовать от продавца возмещения убытков в полном объеме.
Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать его замены как на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), так и на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Также последствием продажи товара ненадлежащего качества является отказ от исполнения договора купли-продажи товара с возвратом уплаченной потребителем суммы. В свою очередь потребитель обязан возвратить товар с недостатками продавцу.
Согласно ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В п. 1 ст. 18 Закона говорится, что потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Любые изменения цен, произошедшие за время, прошедшее после совершения покупки, должны возместиться покупателю.
В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно смыслу ст. 23 Закона за нарушения сроков выполнения требования потребителя о возврате денежной суммы продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно требованиям ст. 35 Закона при выполнении работы из материала или с вещью заказчика в квитанции или ином документе указывается наименование вещи, ее точное описание и цена, а также количество вещей, если вещь не одна (например, в химчистке, в мастерской по ремонту часов).
Потребителю принадлежит право собственности на предоставленный им материал, поэтому на исполнителя при выполнении работы из материала (вещи) потребителя возлагаются некоторые обязанности:
1) исполнитель отвечает за сохранность материала (вещи), предоставленного потребителем;
2) исполнитель отвечает за правильное использование материала (вещи), предоставленного потребителем.
Так как исполнитель обязан отвечать за сохранность полученного материала (вещи), то в случае полной или частичной утраты, порчи или повреждения полученного от потребителя материала (вещи) исполнитель обязан:
— заменить утраченный, испорченный или поврежденный материал (вещь) аналогичным в трехдневный срок и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок;
— при отсутствии аналогичного материала (вещи) возместить потребителю двукратную стоимость утраченного, испорченного или поврежденного материала (вещи), а также возместить понесенные потребителем расходы.
Статья 35 Закона устанавливает ответственность за утрату принятой от потребителя вещи исполнителя, выполняющего работу с этой вещью. Под работой понимается деятельность исполнителя, направленная на достижение определенного материального (овеществленного) результата. В соответствии со ст. 902 ГК РФ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст. 393 ГК РФ, если законом или договором не предусмотрено иное.
В соответствии с п. 2 ст. 35 Закона цена материала (вещи) указывается в договоре (квитанции и т.п.) на выполнение работ.
Таким образом, если цена не указана или указана в соглашении, но потребитель не согласен с ней, то он может в судебном порядке доказывать действительную цену материала (вещи).
В этом случае цена утраченного, испорченного или поврежденного материала (вещи) будет определяться исходя из цены аналогичного материала (вещи):
— в том месте, в котором должно быть удовлетворено требование потребителя о возмещении цены;
— на день добровольного удовлетворения требования или вынесения судебного решения, если оно не было удовлетворено добровольно.
Более того, размер подлежащей уплате неустойки также рассчитывается с учетом этой цены.
В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ.
Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита нарушенных имущественных прав потребителей осуществляется судом.
В этой связи потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст. 17 Закона).
В соответствии с пунктом 5 статьи 40 вышеназванного Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Дополнительно разъясняем, что хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием образуют состав уголовного преступления, предусмотренного статьёй 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Защита личности, общества, государства от противоправных посягательств является одним из основных направлений деятельности полиции согласно статье 2 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
Таким образом, потребитель также вправе в данном случае обратиться в Министерство внутренних дел для рассмотрения вопроса по существу и принятия мер в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Что такое товар надлежащего качества?
Спорные ситуации между продавцом и покупателем возникают нередко. В подавляющем большинстве случаев они, так или иначе, касаются качества товара. В этом нет ничего удивительного, так как любой покупатель хочет получить исключительно качественный продукт. Логичным следствием становится актуальность вопроса о том, что значит товар надлежащего или ненадлежащего качества. Попробуем ответить на него с учетом актуальной версии отечественного законодательства.
Что значит товар ненадлежащего качества?
Ответ на вопрос, какой товар является ненадлежащего качества, выглядит достаточно просто.
Таковым признается товар, который имеет какие-либо недостатки. Они могут выражаться как в отклонении от нормативно-правовых документов и не должны быть указаны в договоре купли-продажи.
Приобретение некачественного товара дает потребителю право на:
- его бесплатный ремонт;
- получение соразмерной скидки со стоимости;
- замену товара на аналогичный или схожий с пересчетом цены;
- возврат полной стоимости.
Важно понимать, что в некоторых случаях законодательством предусматривается возможность возврата и качественного товара. Учитывая важность этого юридического нюанса, имеет смысл рассмотреть его несколько подробнее.
Что значит товар надлежащего качества и каковы его признаки?
Но начать нужно с определения термина «надлежащее качество», которое выглядит следующим образом. Это состояние товара (причем непродовольственного), которое полностью отвечает и требованиям законодательства, и условиям договора купли-продажи, что позволяет использовать товар по прямому назначению и с пользой для покупателя.
Признаками качественного товара выступают:
- продажа в упаковке без видимых дефектов или повреждений;
- предоставление продавцом исчерпывающей информации о происхождении товара, сроке его службы и продолжительности гарантии, наименовании производителя и т.д.;
- нанесение на упаковке или этикетке характеристики товара, перечень которых определяется его спецификой и функциональным назначением (например, для ткани – ее состав).
Действующее законодательство о защите потребителей допускает возврат товара надлежащего качества с целью обмена, если он не подошел по любому из нескольких параметров: начиная с размера или габаритов и заканчивая расцветкой, фасоном или комплектацией. Важно понимать, что для реализации законного права должны быть выполнены несколько дополнительных условий, включая:
- отсутствие употребления товара по прямому назначению;
- сохранение товарного вида, ярлыков и потребительских свойств;
- предоставление чека или другого документа, который подтверждает факт оплаты;
- соблюдение установленного законодательством срока обмена, составляющего две недели, и т.д.
Как эффективно защитить права покупателя и продавца?
Даже приведенной выше информации вполне достаточно для того, чтобы понять, насколько непростыми являются понятия «надлежащего» и «ненадлежащего качества» товара. Причем перечислены далеко не все юридические нюансы, влияющие на правильность трактовки каждого из них. Как и на действия, предпринимаемые любой из заинтересованных сторон – покупателем или продавцом – для отстаивания своих интересов.
Обратиться за консультацией
Мы даем разъяснения по важным юридическим вопросам — это бесплатно для жителей Москвы и Московской области
Именно поэтому самый простой способ обеспечить надежную защиту законных прав – это обращение к специалистам. Грамотный юрист, который специализируется на урегулировании подобных споров, объективно оценит перспективы дела, разработает и поможет реализовать стратегию защиты интересов с целью разрешения конфликта с минимальными потерями для доверителя.