Как вернуть билет на электричку

Возврат билетов

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА (БЕЗ УКАЗАНИЯ МЕСТ)
Билеты на пригородные поезда без указания мест являются невозвратными*.

Билет, оформленный для разовой поездки в одном направлении, действителен на одну поездку в течение календарных дней, указанных в билете, и одного часа следующего календарного дня.

Билет, оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение дня, указанного в билете, и следующего календарного дня.

Будьте внимательны при оформлении проездного документа.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА (С УКАЗАНИЕМ МЕСТ)
Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест (в т.ч. электропоезд «Ласточка»):

ВОЗВРАТ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ проезда осуществляется:
— до отправления поезда в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
— не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

ВОЗВРАТ 50% СТОИМОСТИ проезда осуществляется при обращении пассажира менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕ ПОДАЧИ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ В БИЛЕТНОЙ КАССЕ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ.

* Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более, чем на час. Возврат производится только в часы незапланированного перерыва в движении на станции отправления пассажиров. Для возврата стоимости билета пассажиру необходимо обратится в пригородную железнодорожную кассу на станции отправления с письменным заявлением.

Возврат билета

Для того, чтобы вернуть билеты, приобретенные на нашем сайте необходимо пройти несколько шагов.

Шаг 1. Авторизация на сайте.

Введите адрес электронной почты и пароль для авторизации в верхнем правом углу. В специальном окне должно отобразится имя вашей учетной записи.

Шаг 2. Вход в «Личный кабинет»

Нажмите на кнопку «КУПИТЬ БИЛЕТ» на главной страницы сайта для перехода в меню продажи и возврата билетов. Далее выберите раздел «Личный кабинет».

Шаг 3. Оформление возврата.

В «Личном кабинете» нажмите на ссылку «Возврат билетов». Выберите из списка необходимый билет и нажмите кнопку «Продолжить».

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ! На данном экране будет отображаться информация о возможности возврата билет в зависимости от времени возврата до момента отправления поезда.

Далее в появившемся окне введите номер Вашего телефона и нажмите кнопку «Выполнить возврат билетов».

При успешном результате система перейдет в меню «Личный кабинет», где возвращенный билет будет отображаться в очереди на возврат. Заявка на возврат будет обработана и средства будут возвращены Вам в зависимости от способа оплаты: банковской картой — в течение 3 суток, через Яндекс.Деньги — до 30 дней. Максимальный срок возврата составляет 30 дней.

Можно ли вернуть билет на электричку

Не всегда есть возможность воспользоваться купленным билетом на электричку. У одних внезапно появляются неотложные дела, другие просто опаздывают. Разбираемся, в каких случаях можно сдать билет на электричку в 2024 году, куда обращаться и что делать в случае отказа.

1. Что говорится в законе
2. Когда можно и нельзя оформить возврат
3. Условия для возврата
4. Куда нужно обращаться
5. Составление заявления
6. Что делать, если деньги не возвращают
7. Частые вопросы
8. Заключение эксперта

Что говорится в законе

Разовые проездные на пригородные поезда гибки в применении, поскольку не требуют бронирования места и востребованы. Их можно использовать до конца дня, в который была совершена покупка, и до одного часа ночи следующего дня. К примеру, если пассажир приобрел билет 12 января в 14:00, то действовать он будет до 13 января 01:00. При этом если совершить покупку за минуту до окончания дня (в 23:59), то использовать проездной также можно только до 01:00 следующего дня.

Можно ли вернуть билет на поезд дальнего следования или ласточку, указывается в Приказе Минтранса России №473 от 19.12.2013 г. Согласно этому акту:

• Возврат билета на электричку возможен, если он не привязан к конкретному месту и куплен для разовой поездки. Однако это правило действует только в исключительных случаях. О них расскажем ниже.
• Сумма, уплаченная за проездной, возвращается не полностью. Это связано с тем, что с пассажира взимают комиссию и сборы.
• Для оформления возврата необходимо заполнить соответствующее заявление в письменной форме. По устной просьбе средства не возвращаются.

Чтобы вернуть купленный билет на электричку РЖД («Ласточку» или «Сапсан»), должно быть соблюдено важное условие – пассажиру приходится отменять поездку по вине перевозчика.

Когда можно и нельзя оформить возврат

Сдать билет на пригородный поезд можно только в двух случаях:

• электричка прибыла позже на час и более;
• поезд отменили по какой-либо причине (поломка, плохие погодные условия и т.д.).

Возврату подлежат как проездные без указания конкретного места, так и с ним. Однако перечень причин для возврата денег за дальнюю поездку шире. Например, основанием для оформления возврата может стать тяжелая болезнь, смерть близких родственников и другие обстоятельства.

Нужно ли расширить список причин для возврата билета на электричку?
Да, это необходимо
Нет, причин достаточно
Проголосовало: 0
Нужно ли расширить список причин для возврата билета на электричку?

Да, это необходимо	149
Нет, причин достаточно	44

Проголосовало: 0

Для возврата купленного билета на электричку нужно обращаться в кассу. При этом пассажир должен предъявить требования сразу после возникновения оснований для возвращения проездного – отмена или задержка поезда.

Обратите внимание! Сдать билет на «Сапсан» или «Ласточку» можно только в случае отмены электрички или ее задержки длительностью более одного часа. Других оснований законодательством не предусмотрено.

Условия для возврата

Ранее уже говорилось, что главное условие для возврата средств – наличие вины перевозчика. Однако при дальних поездках сдать проездной можно и по личным причинам гражданина. Если пассажир не смог реализовать проездной по вине перевозчика, ему обязаны возместить стоимость поездки в полном объеме. В таком случае с гражданина не имеют права взимать комиссию, сборы и проценты.

Для проездных с указанием мест законом предусмотрены другие условия для возврата. Отменить билет на электричку можно только до того момента, как она отправится в путь. Если поезд уехал, вернуть средства не получится. При этом размер суммы, подлежащей возврату, напрямую зависит от времени, оставшегося до отправки электрички. На основании вышеупомянутого Приказа Минтранса России, чем раньше пассажир обратится в железнодорожную кассу, чем больше денег сможет вернуть:

• Если пассажир обращается в кассу за 2 и более часа до отправления поезда с требованием оформить возврат, ему должны выплатить полную стоимость билета за вычетом комиссии и сборов за оформление процедуры. Их размер устанавливается в процентах или фиксированной сумме. Подробнее можно узнать в железнодорожной кассе.
• Если до отправления электрички осталось менее двух часов, то пассажир может рассчитывать только на половину от уплаченных средств. При этом из этой суммы также вычитается комиссионный сбор.

Обратите внимание! Опоздание на поезд пригородного сообщения не является уважительной причиной для возмещения стоимости билета.

Куда нужно обращаться

Есть несколько вариантов, куда можно обратиться за возвратом средств, уплаченных за разовую поездку или абонемент на электричку:

• железнодорожные кассы;
• официальные пункты продажи;
• на сайте через личный кабинет (если покупка была совершена онлайн).

Чтобы успешно оформить процедуру возврата, необходимо соблюсти определенные условия, установленные законодательством:

• предоставление надлежащим образом оформленного проездного (в случае его утери возврат денег невозможен);
• соблюдение требований по срокам;
• если возврат будет осуществляться на банковскую карту, ее владелец в обязательном порядке должен быть при обращении;
• при себе должен быть документ, удостоверяющий личность – паспорт, водительские права и т.д.

При отмене билета гражданину выдается квитанция о возврате средств. На ней указывают основные реквизиты поездки, а также сумма, которая подлежит возврату.

Денежные средства выплачиваются обратно тем же методом, что и при оплате билета. То есть если гражданин совершил покупку за наличные, обратно он получит только наличные. При такой оплате деньги вернут сразу в день обращения. А если оплата происходила по безналичному расчету, деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 дней.

Возврат билета на электричку

Для поездок на короткие расстояния жители и гости городов часто выбирают электрички как самый доступный способ передвижения. В столице России и Санкт-Петербурге помимо электричек работают межобластные экспрессы и скорые пригородные поезда. Из-за популярности некоторых направлений пассажиры предпочитают покупать проездные заранее: в кассах вокзала, через терминалы самообслуживания или электронно на сайте, в мобильном приложении. Как вернуть билет на электричку, сколько теряешь – читайте далее.

• 1 В каких случаях можно вернуть билет на электричку
• 2 Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика
• 3 Как сдать за другого человека
• 4 Если билет на электричку был куплен в приложении
• 5 Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине
• 6 Можно ли вернуть деньги за билет до отправления
• 7 На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги
• 8 Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»

В каких случаях можно вернуть билет на электричку

Порядок возврата определен в правилах РЖД и «Уставе железнодорожного транспорта» (Федеральный закон №18-ФЗ от 10 января 2003 года) и зависит от типа купленного тикета.

Дополнительные требования и условия зависят от конкретного перевозчика, обслуживающего рейс.

В обязательном порядке компенсация за неиспользованный проезд на поезда пригородного сообщения выплачивается в двух случаях:

1. Отмена электрички.
2. Задержка отправления более чем на 1 час.

Деньги в этих ситуациях возвращаются независимо от категории поезда и тарифа.

Если отбытие состава было задержано менее чем на 60 минут, отказаться от проезда можно без выплаты стоимости тикета.

Как вернуть деньги, если поездка отменилась по вине перевозчика

Ежедневно по России отменяется более 90 поездов и 500 рейсов отправляются с опозданием из-за изменений в расписании, аварий, ремонтных работ на железнодорожных путях.

В подобных ситуациях получить компенсацию поможет следующая инструкция:

1. Подойти в кассу ж/д вокзала.
2. Предъявить удостоверение личности и купленный проездной.
3. Потребовать возврата денег, сообщив об отмене состава или переносе отправления на более позднее время.
4. Если кассир отказывается выплатить стоимость проезда, составить претензию на имя начальника вокзала, сообщив обстоятельства случившегося, указав свои контактные данные.
5. Также можно составить жалобу на действия сотрудников железной дороги и отправить ее через сайт РЖД или в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Подобная мера может ускорить рассмотрение заявления.

На рассмотрение заявления отводится десятидневный срок. Если тикет был куплен за наличные, получить деньги можно в кассе вокзала. В большинстве случае средства возвращаются в момент обращения или после рассмотрения претензии.

Если для оплаты через сайт или кассу использовалась банковская карта, деньги будут перечислены на ее счет в течение 10-30 дней. Указать реквизиты другого счета нельзя.Подобные правила обеспечивают безопасность платежей и предотвращают попытки мошенников завладеть чужими средствами.

При оплате проезда на электричке Яндекс.Деньгами или WebMoney, срок перевода может быть увеличен до 30-50 дней. Как и в предыдущем случае, указать реквизиты другого электронного кошелька нельзя. Выплаты производятся только на те же реквизиты и тем же способом, каким поступила оплата.

Как сдать за другого человека

С подобной просьбой можно обратиться к родственнику, знакомому. Действующие правила допускают такой порядок оформления претензии.

Чтобы подать заявление на аннулирование тикета за другого пассажира, нужно собрать следующий пакет документов:

• квитанцию на отмененный или задержанный рейс;
• копию паспорта пассажира;
• реквизиты счета, оформленного на владельца паспорта;
• нотариальную доверенность на представителя.

Если одной электричкой должен был следовать ребенок с родителями, дополнительно потребуется его свидетельство о рождении и детский проездной.

С подготовленным пакетом нужно подойти в кассу вокзала отправления и написать заявление от имени доверителя, приложив копии документов и реквизиты счета.

Если билет на электричку был куплен в приложении

Вернуть проездной на поезда пригородного направления, купленные онлайн, можно в аналогичных случаях: из-за отмены или переноса времени отбытия более чем на час с начальной станции.

Подобные ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам, поэтому сдать билет через интернет нельзя. Согласно общим правилам они являются невозвратными за несколькими исключениями.

Уточнить порядок оформления и отказа от поездки можно у оператора контактного центра или на ближайшем вокзале в справочном бюро.

Обычно достаточно написать заявление, приложить распечатку электронного проездного, копию паспорта и реквизиты банковской карты, которая была использована для оплаты через сайт.

Как и в предыдущем случае, заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, а средства поступят на карту в течение 10-30 дней, в зависимости от условий банка, обслуживающего карту

Если пассажир не воспользовался билетом по своей вине

В подобной ситуации о потраченных средствах можно забыть. Если пассажир передумал ехать, компенсация стоимости проезда действующими правилами и «Уставом» не предусмотрена.

Отказ в выплате клиент получит и в случае, если он опоздал на поезд, независимо от причины: задержалось такси, автобус, сломалась машина, попал в ДТП.

Можно ли вернуть деньги за билет до отправления

Если на междугородние рейсы и поезда дальнего следования можно вернуть оплату, обратившись заранее, для пассажиров скорых пригородных и межобластных экспрессов такая возможность не предусмотрена.

При обращении в кассу вокзала квитанцию кассир обратно примет, но стоимость проезда не компенсируется.

Правила действуют для всех регионов России. Однако есть исключения.

На какие электрички можно сдать билет и получить обратно деньги

Подобная возможность предусмотрена для рейсов с 7000-нумерацией. К этой категории относятся скорые поезда повышенной комфортности, которые курсируют между Москвой и Рязанью, Калугой, Владимиром, Дубной, Тулой, Орехово-Зуево, Александровым и Сергиевым-Посадом.

На эти рейсы можно купить проездные трех классов – 1С, 2С, 3С, которые могут быть оформлены как с местом, так и без него.

Оформить возврат билета на «Ласточки» ЦПК (Центральной пригородной пассажирской компании) можно при подаче документов за 8 часов до отправления. Только в этом случае перевозчик выплатит полную стоимость поездки за вычетом сервисных и комиссионных сборов.

При обращении в кассу для отмены поездки не позднее, чем за 2 часа до времени отбытия, можно рассчитывать на получение 50% потраченных средств (50% стоимости проезда и 50% за плацкарту). При этом дополнительно будет удержан сервисный сбор в размере 50 рублей.

Если уложиться в 2 часа не получается, можно отменить бронирование, но вернуть оплату нельзя.

Сколько вернут за билет по тарифу «туда обратно»

Такие тарифы действуют для пригородных и междугородних экспрессов Москвы, Московской области и нескольких регионов.

При оплате проезда «туда и обратно», в случае отмены поездки по инициативе пассажира, забрать обратно деньги нельзя.

Москвичам и жителям Московской области важно помнить, что такие проездные действуют в течение календарного дня даты поездки плюс час после полуночи следующего дня. Поэтому доказать опоздание и получить компенсацию в кассе нельзя. Чтобы избежать дополнительных расходов, можно обратиться за обменом проездного. Сделать это нужно за день до указанной даты в чеке.

1. Utair: возврат билета
2. Возврат жд билетов через кассу РЖД
3. Как вернуть билет на туту ру
4. Сапсан: возврат билетов, купленных через интернет и в кассе