Сумма в квитанции за ЖКУ значительно увеличилась? Причина непонятна? Что делать?
В жилищно-коммунальном хозяйстве очень много всевозможных вопросов, которые затрагивают интересы жителей жилых домов, но один из самых важных и злободневных вопросов – это всё же проблема расчета квартплаты за ЖКУ.
В этой связи, многие жители просто не всегда понимают, почему изменилась сумма в квитанции, и почему из месяца в месяц имеющиеся ошибки в расчетах не устраняются. Рассмотрим основные проблемы и вопросы, связанные с увеличением платы за ЖКУ, и возможные пути их решения.
Конечно, разбираться в столь непростом вопросе необходимо начинать с детальной проверки цифр, входящих в жилищно-коммунальную платёжку или в счёт-фактуру на оплату ЖКУ. И проверять здесь нужно все основные данные и суммы, предьявленные в квитанции по оплате: площадь квартиры, наличие счетчиков на холодную и горячую воду, количество жильцов, проживающих в данной квартире, как временных, так и постоянных. Все вышеуказанные показатели могут существенно влиять на месячную сумму начисления за жилищно-коммунальные услуги.
Анализируя ситуацию показателей, заложенных в квитанции, Вам нужно установить показатели, за счёт которых произошло изменение начисления по сравнению с квитанцией прошлого месяца. Для этого, необходимо изучить начисления квартплаты построчно, по услугам, и выявить в чём же и по каким видам платежей произошло изменение.
Как правило, таких причин увеличения квартплаты может быть много. В зимний период, например, бывает так, что оплата за теплоснабжение квартиры составляет большую часть из общих средств, затраченных на ЖКУ, и в этом нет ничего удивительного, так как наибольшие затраты приходится нести на создание комфортных условий в доме при минусовых температурах окружающей среды.
Рассмотрим и другие причины. Возьмём, к примеру, услугу по содержанию жилого помещения. При расчёте квартплаты по данной услуге учитывается и общая площадь квартиры, и тариф, установленный для этой услуги. Площадь квартиры, обычно, это постоянная величина и, как правило, она не меняется, за исключением если в квартире сделана перепланировка, а вот тариф – это величина, которая меняется и от неё зависит и сумма начисления квартплаты. Тариф на услугу по содержанию жилья принимается общим собранием собственников, который и будет являться основанием для его применения при начислении квартплаты.
Это очень важный момент и собственники жилья должны быть в курсе всех решений общего собрания жителей по изменению тарифов. В этом случае, Вам просто нужно обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, и попросить протокол общего собрания жителей для ознакомления, в котором было прописано соответствующее решение.
Может быть другая ситуация: изменение тарифа произошло не по причине решения жителей на общем собрании МКД, а для расчёта и начисления квартплаты использовался новый тариф, который установила местная администрация района или города. Если изменение тарифа произошло именно так, и он использовался для начисления квартплаты, то решение о его введении до Вас должны были довести на основании соответствующего документа: распоряжения или постановления административного органа. Обычно, такие важные документы доводятся до сведения управляющих компаний или ТСЖ, а они эти документы выставляют на своих сайтах, где Вы можете с ними и ознакомиться.
Однако, значительное повышение по квартплате бывает связано и с платежами за коммунальные ресурсы, а они, как правило, ежегодно повышаются, повышаются тарифы на эти услуги и, естественно, это сказывается на общей плате за ЖКУ.
При детальном изучении платежного документа можно установить, что изменение платы за ЖКУ не связано с повышением тарифа, в этом случае необходимо обратить внимание на объём поставленной услуги. В нашей стране, правительство в регионах каждый год утверждает тарифы на коммунальные услуги, но предельные проценты роста оплаты по ним не должны превышать установленного Правительством РФ процента роста для Вашего региона.
Например, плата за теплоснабжение, как правило, начисляется на основании общедомового устройства учёта тепла. Если такого прибора учёта теплоэнергии в доме нет, то начисление за оказанные услуги по теплоснабжению производятся на основании установленных нормативов потребления тепла.
Применяемый способ для расчёта начисления платы за потребленное тепло также имеет большое значение. Здесь может быть два варианта: за теплоснабжение можно оплачивать в зимний отопительный сезон или оплату можно производить просто ежемесячно. Если оплачивать ежемесячно, то плата за теплоснабжение каждый месяц будет постоянной и увеличиваться будет только один раз в год. Но в данном случае, нужно знать, что в определенный период нормативы потребления тепла и среднемесячные его показатели могут меняться, однако на увеличении платы, в данном случае, это значительно не скажется. В связи с тем, что в холодное время года каждый отдельный месяц по температурному режиму бывает разный, это, в прямом смысле, сказывается на расходовании энергоресурсов и естественно на затратах на теплоснабжение жилого дома.
Если в Вашем доме установлен прибор учёта на потребление теплоснабжения, то оплата ежемесячно за потреблённое тепло на отопление дома будет рассчитываться с учётом показания счётчика, то есть по факту израсходованных ресурсов на отопление и, естественно, ежемесячно стоимость этих ресурсов будет разной, так как это связано с температурным режимом окружающей среды.
Практика работы жилищных организаций, обслуживающих жилой фонд, показывает, что наибольший расход теплоносителя на отопление жилых домов бывает в декабре и феврале месяце, так как они считаются самыми холодными. В этой связи и затраты у жителей в этот период времени возрастают. С наступлением весенних месяцев, в связи с повышением температуры наружного воздуха, потребление тепловой энергии уменьшается, и, как следствие, снижаются затраты и начисления на оплату отопления. При окончании отопительного периода, по факту которого ежегодно принимается специальное постановление органами местного самоуправления, плата за теплоснабжение жилого дома не начисляется и не производится.
Если подвести итог по размеру оплаты за теплоснабжение, то можно сказать, что в этом вопросе очень много всевозможных нюансов. Самое главное в этом вопросе – это показатель объёма потребленного тепла, тепловой энергии на отопление дома, зафиксированного показаниями общедомового прибора учёта. Его показания являются основным аргументом при ежемесячном расчёте платы за отопление жилого дома наряду с установленным, в соответствии с законом, тарифом и квадратурой площади Вашей квартиры.
Ещё очень важные строки в квитанции – это начисления за потребляемые энергоресурсы в виде горячего и холодного водоснабжения, водоотведения и электроснабжения.
Начисленные к оплате суммы за потребление этих ресурсов напрямую связаны с наличием приборов учёта этих ресурсов. Такие индивидуальные приборы должны быть в каждой квартире, так как от их наличия и исправности их работы зависит сумма квартплаты. Обязанность и ответственность за исправность работы приборов индивидуального учёта водо- и электроснабжения полностью лежит на собственниках жилья. При отсутствии приборов индивидуального учёта ресурсов, потребляемых квартирой, или их поломки, начисление производится по нормативам потребления ресурсов.
Бывает так, что Вы обнаружили слишком большую сумму начисления по этим видам ресурсов, то в этом случае необходимо учитывать следующие моменты. Если у Вас имеется прибор учёта, то следует обратить внимание на то, какие показания счётчика использовались при начислении квартплаты за услугу, и уточнить, не произошла ли здесь ошибка. При обнаружении факта начисления квартплаты без учёта поданных Вами показаний приборов учёта, Вам необходимо обязательно проверить, не окончился ли срок его поверки.
Многие жители, пользуясь жилищно-коммунальными услугами, забывают, что есть определённые требования по содержанию эксплуатации инженерно-технического оборудования квартиры и своевременная поверка счётчика является одной из обязанностей собственников жилья. Зачастую, отсутствие поверки водосчетчиков является причиной повышения в платежке квартплаты, так как начисление за потребленные ресурсы производится по нормативу. Поэтому, чтобы не допускать случаев получения счёт-фактуры с завышенными показаниями оплаты нужно контролировать данный вопрос.
Что же касается услуги по водоотведению, то здесь всё просто, она как правило начисляется по сумме израсходованных Вами объёмов водоснабжения в месяц.
В платежке за ЖКУ может быть ещё одна коммунальная услуг – это газоснабжение. По этой услуге оплата также зависит от показаний прибора учёта газоснабжения, газосчётчика, конечно, при его наличии, а при его отсутствии начисление по квартире производится по нормативам потребления газа. С газоснабжением ситуация такая же, как и с водоснабжением. Должен быть ежемесячный учёт и контроль за расходованием ресурсов. Газосчётчик должен быть в исправном состоянии, в противном случае придётся платить по нормативу потребления. Ответственность за исправность счётчика лежит на жителе. Конечно, в вопросе газоснабжения квартиры, дома, мелочей нет, так как это особо опасный вид ресурсов. Собственник квартиры должен следить за состоянием всех газовых приборов: газовой плитой, газовой колонкой и газосчётчиком. Работники газовой службы, в соответствии с графиками обследования квартирного газового оборудования, в обязательном порядке должны допускаться жителями в квартиру. Такие требования неслучайны, так как участились случаи безответственного содержания газового оборудования, что приводит к многочисленным разрушениям в жилом фонде и жертвам среди жителей квартир от взрывов бытового газа.
В квитанции на оплату коммунальных услуг имеется ещё одна очень важная строка – это обращение с ТКО. Здесь всё также очень просто: установленный тариф, норматив потребления и количество проживающих – это главные показатели при начислении за услугу по вывозу отходов.
По данной услуге бывают и изменения платы, как в предыдущих случаях, этих причин может быть несколько. Причиной может стать изменение норматива потребления услуги по обращению с ТКО, изменение по количеству проживающих в квартире, если расчёт размера оплаты ведётся по их количеству, изменение тарифа на услуги вывоза ТКО.
Немаловажную роль в формировании стоимости услуг, отражённых в квитанции, играет и плата за дополнительные услуги. К данной строке в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг нужно также относиться очень внимательно и проверять за какие виды услуг житель дома должен платить ежемесячно управляющей компании или ТСЖ. Предъявляемая в квитанции стоимость за дополнительные услуги во многом может повлиять на общую сумму оплаты за месяц. Как правило, управляющая компания или правление ТСЖ, выполняя какие-либо дополнительные работы, в квартплату помимо начисления за жилищно-коммунальные услуги включают ещё и эти дополнительные услуги или расходы.
Например, услуги охраны, видеонаблюдения, обслуживание домофона, коллективной антенны, услуги консьержа, всевозможные прочие расходы, которые также могут значительно увеличить итоговую сумму в квитанции. Конечно, у жителей дома потребность в дополнительных услугах всегда имеется. Хочется, чтобы в доме было светло и уютно, безопасно и комфортно жить. Но за дополнительный комфорт, как правило, приходится ежемесячно платить.
И здесь следует сказать, что включение любых дополнительных услуг по созданию комфорта для проживания жителей в доме возможно только на основании решения собрания собственников жилья многоквартирного дома. Если такого решения по каким-то причинам нет и собрание жителей вообще не проводилось, то любое начисление платы за дополнительные услуги считается неправомерным. Получая ежемесячную квитанцию по оплате жилищно-коммунальных услуг, житель, заказчик этих услуг должен внимательно посмотреть, что за счёт пришёл для оплаты. Если житель, не согласен с предъявленной суммой для оплаты в счёт-фактуре, то в этом случае он имеет право её не оплачивать, а сначала разобраться и выяснить все сомнительные вопросы, возникающие по оплате.
Необходимо, во-первых, детально проверить все данные для начисления платы – это, в первую очередь, площадь квартиры и количество проживающих в ней жителей. Нужно обязательно найти услугу, из-за которой значительно увеличилась плата за ЖКУ. Не спеша, внимательно нужно разобраться в причине увеличения платы по конкретной услуге согласно порядку её начисления. Если Вам всё же не удалось понять причину увеличения стоимости жилищно-коммунальных услуг, то в данном случае Вам ничего не остаётся, как обратиться за консультацией и разъяснениями в свою управляющую компанию или ТСЖ. Вы можете обратиться по телефону, номер телефона можно найти в самой платёжке за ЖКУ. В процессе устной консультации Вы можете задать исполнителю услуг все наболевшие вопросы и развеять свои сомнения, получив ответы.
Может быть такая ситуация, что Вы будете неудовлетворены ответом специалистов, представляющих Вам эти услуги. В этом случае, Вы имеете полное право обратиться с письмом в управляющую компанию или ТСЖ с вопросами, которые возникли и требуют разъяснения и ответа. В письме, которое Вы направите исполнителю жилищно-коммунальных услуг, напишите конкретно и изложите свою просьбу: что Вы просите проверить, какая строчка в счёт фактуре Вас не устраивает и почему не устраивает, предъявите показания счётчиков.
Если Вы всё же самостоятельно разобрались в увеличенной стоимости, предъявленной к оплате за жилищно-коммунальные услуги, но есть вопрос почему это произошло, Вы также имеете право сначала получить устную консультацию по порядку расчёта размера платы у исполнителя ЖКУ или можете обратиться с письмом в его адрес.
В письменном обращении к исполнителю Вы можете задать все волнующие Вас вопросы: почему это произошло, и как исправить сложившуюся ситуацию, как можно будет получить перерасчёт. В данном случае, лучше всего дождаться официального ответа от исполнителя на Ваш запрос, и ответ должен быть обязательно в письменном виде.
Может быть такая ситуация, что Вы получили ответ от исполнителя жилищно-коммунальных услуг, но ответ Вас не устраивает, так как ни на один из поставленных Вами вопросов ответа нет. В общем, результатом обращения в управляющую компанию или ТСЖ Вы остались недовольны. В этом случае, у Вас не остаётся другого варианта, как только обратиться в надзорные органы.
К сожалению, в жилищно-коммунальном хозяйстве ещё очень много проблем, в том числе связанных с начислением квартплаты. В целях усиления контроля за работой жилищно-коммунальных служб, необходимо вовлекать жителей в процесс управления жилым фондом. В этой связи, наше законодательство, позволяет жителям создать совет дома из числа активных жителей, чтобы любые возникающие проблемы, в том числе начисление квартплаты решались на уровне управляющих компаний и жителей.
В жилом многоквартирном доме жители должны быть инициативны и проявлять активность по наведению должного порядка, который будет создавать необходимый комфорт для проживания всех жителей дома.
Порядок в доме – критерий экономический: больше порядка – меньше затрат. И к этому нужно стремиться в ЖКХ.
Следите за публикациями в нашей информационной рубрике и будете в курсе по многим важным вопросам в ЖКХ.
Автор: Владимир Иванович Андреев, эксперт в ЖКХ с многолетним опытом, инициатор социально-ориентированного проекта «Живи Как Хозяин»
Огромный счет за отопление: что делать и куда жаловаться?
Ежемесячная оплата услуг ЖКХ — привычная обязанность жителей всех многоквартирных домов. Общая сумма платежа за отопление равномерно распределяется в течение всего календарного года, а потому легче вписывается в бюджет среднестатистической семьи. Но что делать, если цифры из свежей квитанции превышают привычные в два, три, а то и пять раз?
С такой проблемой столкнулись жители Нижегородской области в январе 2022 года: судя по сообщениям в соцсетях, счета за отопление в некоторых случаях составляли около 10 и даже более 20 тысяч рублей. В феврале и марте неприятный сюрприз может ждать и других нижегородцев, так как до конца первого квартала в регионе проводится традиционная годовая корректировка платы за отопление.
На брифинге 15 февраля представители Минэнергетики, Госжилинспекции и ресурсоснабжающих предприятий Нижегородской области рассказали, чем обусловлены увеличенные суммы в квитанциях, как проверить правомерность начислений и куда жаловаться, если плата за коммунальную услугу достигает трети от зарплаты.
Почему выросли платежи за отопление
Ежегодная корректировка платы за теплоэнергию происходит во всех домах, оборудованных общедомовыми приборами учета, объяснил министр энергетики и ЖКХ Нижегородской области Михаил Морозов. Прогноз потребления ресурса рассчитывается на основании показателей прошедшего года, предполагаемая сумма делится на 12 месяцев и равномерно распределяется в квитанциях. Если же по фактическим показаниям счетчиков выясняется, что за последний год жители потребили больше тепла, чем годом ранее, разница выставляется им в качестве доначисления. В обратной ситуации ресурсоснабжающие компании возвращают потребителям излишние расходы.
Основной причиной повышенных платежей в начале 2022 года стала длительность последнего отопительного сезона. По словам гендиректора АО «Теплоэнерго» Ильи Халтурина, он начался 15 сентября 2020-го и закончился 11 мая 2021-го. В сравнении с сезоном 2019–2020 годов тепло подавали на 15 дней дольше. Директор нижегородского филиала «Т Плюс» Александр Фролов добавил, что на увеличенные суммы в квитанциях влияет и ненадлежащие содержание зданий со стороны ДУКов и ТСЖ: плохое утепление фасадов, входных групп, кровли или установка старых окон. Также свою роль играет отсутствие должного контроля за внутридомовой системой отопления.
Когда рассверлено сужающее устройство, а весь теплоноситель идет через один стояк, остальные стояки мерзнут, — объяснил Александр Фролов.
По итогам 2021 года «Теплоэнерго» произвело корректировку платежей для 1826 домов. Жильцы 1620 из них получили увеличенные счета: общая сумма допначислений составила 223 млн рублей. В свою очередь, вернуть переплаченные за прошлый год деньги смогут нижегородцы из 206 домов. Суммарно им они получат порядка 16 млн рублей. Схожие данные предоставил Александр Фролов. Из 1300 домов Кстово и Дзержинска, находящихся в зоне ответственности «Т Плюс», перерасчеты в большую сторону сделали примерно для 910, в меньшую — для 312. Оставшиеся 7% домов изменения не затронули.
Доначисления по показаниям приборов учета в этот раз довольно ощутимы, и это связано с морозной зимой в 2021 году, когда система теплоснабжения работала на повышенных параметрах, — подчеркнули в АО «Теплоэнерго».
Главы ресурсоснабжающих компаний отметили, что корректировки отобразятся в платежках за первый квартал 2022 года. Некоторые нижегородцы уже получили квитанции с новым расчетами, в то время как другим они придут в феврале и марте. В случае, если там обнаружатся допначисления, на них сделают беспроцентную рассрочку до конца года. При желании потребители могут единовременно погасить отображенную в квитанциях разницу.
Какое увеличение платы считается нормальным
Жильцам большей части домов, которые обслуживает «Теплоэнерго», годовую плату подняли менее чем на две тысячи рублей. По словам Ильи Халтурина, примерно 20% случаев коснется повышение на 2–4 тысячи рублей. Допначисления свыше этих сумм назначат жителям менее 1% домов. Схожие данные предоставил и глава «ЕвроСибЭнерго — Распределенная Генерация» Андрей Орлихин.
Мы не собирали общей статистики, но я могут сказать, что не будет начислений больше четырех тысяч за год. А в принципе мы идем по срезу от тысячи до двух тысяч за год. Примерно пять, максимум десять процентов — это что-то выбивающееся из этих сумм, — рассказал Андрей Орлихин.
Менее оптимистичную статистику дал Александр Фролов. По его словам, жильцы порядка 23% домов в зоне ответственности «Т Плюс» получили доначисления более 5 тысяч рублей.
К сожалению, имеются дома, где корректировка достаточно высокая. В первую очередь это связано с энергоэффективностью зданий, — пояснил руководитель нижегородского филиала «Т Плюс».
Куда жаловаться на огромные счета
Ежегодно перед началом корректировок Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) анализирует данные по приборам учета, предоставленные ресурсоснабжающими компаниями. В случае возникновения спорных моментов, контролирующее ведомство организует проверку. Тем не менее первый замглавы ГЖИ Нижегородской области Дмитрий Петров не исключил пропуск ошибок.
Жители, сомневающиеся в правомерности доначислений, в первую очередь должны обратиться в ответственную за подачу тепла организацию. Это может быть как ресурсоснабжающая компания, так и ДУК: уточнить данную информацию можно в квитанции на оплату. В эти же организации можно обратиться по вопросам предоставления рассрочки по счетам. Если там отказывают в разъяснениях, следующей инстанцией будет ГЖИ.
Мы запросим данные по показаниям приборов учета, проведем свои расчеты и дадим жителям ответ, — пообещал Дмитрий Петров.
Представители ресурсоснабжающих компаний уточнили, что во всех домах с большими доначислениями заблаговременно была проведена проверка приборов учета. В результате специалисты установили, что никаких ошибок в расчетах нет. Тем не менее поставщики ресурса открыты для диалога с потребителями и готовы предоставить им всю интересующую информацию о правомерности требуемых к уплате сумм.
Наши офисы открыты, несмотря на тяжелую эпидемиологическую ситуацию, — естественно, с соблюдением всех необходимых мер. Если у людей будут возникать вопросы по законности и правильности тех или иных доначислений, они могут обратиться в кол-центр или прийти в офис. Каждому ответим и поможем разобраться, — заявил гендиректор «ЕвроСибЭнерго — Распределенная Генерация».
Что делать, если вам пришла квитанция с большими суммами за тепло?
Вместе с экспертом Общественной палаты Кировской области и руководителем АНО «ЖКХ Эксперт» Андреем Воробьевым разбираем самые распространённые жалобы кировчан на плату за отопление и советуем, как поступить.
В начале октября многие кировчане получили сентябрьские платёжки за коммуналку и изумились огромным цифрам в графе «отопление». Редакцию портала Свойкировский буквально завалили вопросами о том, что происходит, кто виноват и что теперь делать. Отвечаем максимально подробно.
Отопление было в сентябре всего 3-5 дней, а плата за тепло увеличилась в полтора раза. В чём дело?
Наиболее вероятная причина в том, что в вашем доме либо не установлен общедомовой счётчик теплоэнергии, либо он установлен, но не поверен. В первом случае речь может идти о старых домах с небольшим количеством квартир и, следовательно, небольшим объёмом потребления тепла, где до недавнего времени установка ОДПУ была необязательной. Во втором случае ваша управляющая компания не ввела счётчик в эксплуатацию или вовремя не поверила его.
7613 15
В домах, где нет действующего общедомового теплосчётчика, плата за отопление начисляется по нормативу. А поскольку с 1 сентября 2017 года Киров перешёл на новую систему оплаты отопления (общегодовой объём тепла теперь делится не на 12 месяцев, а на 8), то и ежемесячная сумма в квитанциях жильцов таких домов выросла пропорционально — в 1,5 раза. Правда, и платить её они будут только с сентября по апрель, а в мае и летом в их платёжках за отопление будут нули. Важно отметить: в том случае, если вы платите за тепло по нормативу, не имеет значения, когда именно в вашей квартире было включено отопление — в начале сентября, в конце или его вовсе не было. В этом и есть суть нормативной системы: платить фиксированную сумму, сколько бы вы ни потребили тепла — больше нормы или меньше.
Если общедомового прибора учёта у вас нет, а выкладывать гигантские суммы за тепло вы не согласны, выход у вас только один — устанавливать общедомовой счётчик. Теоретически предполагается, что в некоторых домах ОДПУ нельзя установить из-за отсутствия технической возможности. На практике ОДПУ можно установить практически в любом доме, даже там, где нет теплового узла. Собственники должны понимать, что это в их интересах. Цена вопроса зависит от диаметра входной трубы и составляет около 100 тысяч рублей.
Только устанавливать общедомовой прибор учёта надо с умом, обязательно с автоматикой. В противном случае, если установить счётчик в старой деревяшке, где годами ничего не регулировалось и есть «перетоп» до 30 градусов, жильцы просто вылетят в трубу, если станут платить по факту.
Общедомовой счётчик у нас есть, но он не поверен. УК кормит завтраками, но делать ничего не собирается. Как быть?
Такая ситуация сейчас действительно наблюдается во многих домах, например, в тех, которые обслуживает «УК Ленинского района». Бомбардировать компанию телефонными звонками и выслушивать их устные обещания нет смысла. Всё общение с УК нужно вести в письменном виде. Для начала отправить обращение с требованием провести поверку установленного общедомового прибора учёта теплоэнергии.
Если в 30-дневный срок УК ответит отпиской или вообще не ответит, тогда с копиями своего обращения и ответа коммунальщиков вам необходимо обратиться в Госжилинспекцию. Она должна выдать вашей управляющей компании предписание восстановить работу прибора учёта, то есть поверить его. На «пинок» от ГЖИ управляющая компания отреагирует с гораздо большей степенью вероятности, чем на обычный звонок от жильцов. Во-первых, потому что поверить счётчик в три раза дешевле, чем заплатить 200-300 тысяч рублей штрафа за игнорирование ГЖИ. Во-вторых, неисполнение предписания жилищной инспекции — это прямое нарушение лицензионных требований, и если в течение года суд установит хотя бы два таких нарушения, то УК может лишиться права обслуживать ваш дом.
Получила квитанцию за сентябрь с суммой за тепло в два с лишним раза больше суммы предыдущего месяца. Теплосчётчик стоит, но именно в сентябре УК пропустила срок его поверки. Теперь нам говорят, что поверят его в течение 3-х месяцев. Почему на время поверки не ставят дежурный теплосчётчик? Пересчитают ли нам плату за отопление из-за несвоевременной поверки счётчика? И куда обращаться с жалобой на такую несправедливость?
Во-первых, нормативные сроки, в течение которых управляющая компания должна сделать плановую поверку ОДПУ, законом не установлены. Есть просто обязанность УК своевременно поверять счётчики, то есть делать это до истечения сроков предыдущей поверки. Как правило, УК стараются поверять общедомовые приборы учёта летом, когда нет отопления, чтобы войти в отопительный сезон без проблем.
Во-вторых, понятия «дежурный теплосчётчик» не существует, равно как и обязанности у управляющей компании его устанавливать. Более того, ставить подменный счётчик на период поверки основного ОДПУ технически и экономически нецелесообразно. Комплект общедомового прибора учёта стоит порядка 100 тысяч рублей, а чтобы его установить, необходимо получить техусловия от теплоснабжающей компании, а после согласовать с ней проект. Это очень долго, дорого и бессмысленно.
Но ваша УК в этом вопросе явно намудрила. Три месяца для поверки счётчика, которые вам озвучили — это слишком большой срок. Физически для того, чтобы пройти поверку общедомового прибора учёта теплоэнергии, необходимо всего несколько дней. В Кирове помимо государственного «Центра стандартизации, метрологии и испытаний» есть несколько коммерческих организаций, которые имеют право поверять счётчики. И очередей в них не наблюдается. Другое дело, что эти организации работают, как правило, по 100% предоплате, поэтому сроки поверки напрямую зависят от того, когда заказчик перечислит им деньги.
4033 9
Теперь что касается начислений. Согласно двум постановлениям правительства РФ — N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и N 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами», если ОДПУ отсутствует в доме в период до трёх месяцев, то плата собственникам начисляется исходя из среднемесячных показаний за предыдущие 6 месяцев. А так как за последние полгода мы все платили за тепло равными суммами, то в сентябре вам должны были выставить точно такую же плату, как и за август. Если счётчик не введён в эксплуатацию больше трёх месяцев, тогда плата для граждан рассчитывается по нормативу. Он установлен распоряжением министерства строительства и ЖКХ Кировской области от 17.06.2016 N 106-р и для каждого конкретного дома зависит от количества этажей и года постройки — до 1999 года и после. Чем новее дом и чем больше в нём этажей, тем ниже норматив потребления тепла.
Перерасчёт из-за своего бездействия УК производить не будет. Если она не поверяла счётчик, а жители понесли из-за этого большие затраты на отопление, то именно эту разницу никто не вернёт. Как это ни печально звучит, но по договору управления собственники должны контролировать работу своих управляющих компаний. То есть не только УК, но и они сами должны следить за своевременной поверкой общедомового счётчика, как это ни парадоксально.
В этой ситуации можно наказать УК, только обратившись в ГЖИ. За сам пропуск сроков поверки счётчика её не оштрафуют, но выдадут предписание устранить нарушения. Обычно на исполнение этого требования Госжилинспекция даёт 2-3 месяца, и если УК не уложится в этот срок, то может получить штраф.
Общедомовой счётчик работает и срок его поверки не истёк, но сумма за отопление всё равно выросла. В чём может быть причина?
В этой ситуации сумма, превышающая августовскую платёжку, не нормальна. Отопление в большинстве домов в сентябре было включено всего несколько дней, а у кого-то его и вовсе не было. Значит, больших сумм в квитанциях априори быть не может. Это говорит о том, что, возможно, ваш теплосчётчик вышел из строя и его нужно отправлять на внеочередную поверку.
ОДПУ должен поверяться раз в четыре года. Чтобы проверить, начал ли счётчик давать сбой, запросите в УК все показания с прибора учёта за 2016 и 2017 годы и сравните их в прошлом и нынешнем сентябре. Среднесуточная температура год назад и сейчас не сильно отличалась, а значит и больших расхождений в показаниях теплосчётчиков быть не должно. Если разница в пределах 10%, то это нормально. Если больше — то это уже повод насторожиться.
5855 13
По закону УК должна за свой счёт проводить только плановую поверку общедомовых приборов учёта. Чтобы добиться внеочередной проверки, вам нужно отправить письменное обращение в УК, но дальше этот вопрос решается не так-то просто. Чтобы УК заплатила за поверку из тех средств, которые берёт с вас за управлением домом, вам нужно убедительно, на конкретных расчётах доказать, что счётчик вышел за пределы своей погрешности в 4%. В противном случае управляющая компания предложит вам сделать внеочередную поверку за свой счёт. Цена вопроса — 5-15 тысяч в зависимости от комплектации теплосчётчика, диаметров расходомеров, количества термодатчиков, датчиков давления и прочих элементов. Для одного собственника это, конечно, непосильная сумма, но многоквартирному дому скинуться один раз, вместо того, чтобы платить несколько месяцев за тепло по неисправному счётчику, всё-таки предпочтительнее.
Какие ещё могут быть причины повышения платы, кроме неисправности счётчика?
Есть много нюансов, которые могут повлиять на расход тепла в доме. Например, слесарь открыл задвижки в системе на полную мощность, и в доме стало жарко, как в бане. Тогда показания счётчика будут больше, чем годом ранее.
Ещё УК может включить в сентябрьскую квитанцию сумму, которая образовалась в летние месяцы от теплопотерь в результате работы старого теплообменного оборудования, например, бойлера. Раньше, когда мы платили по системе 1/12, эту сумму можно было незаметно «размазать» на несколько месяцев. Теперь же, когда мы платим по факту, спрятать эти деньги нельзя, и УК вполне могли включить их в сентябрьскую квитанцию, когда плата за отопление ещё не так высока. Теоретически можно попытаться отказаться от этих начислений через суд. Но только теоретически. По факту судебные издержки будут гораздо выше тех сумм, которые вы попытаетесь оспорить, а ваш успех в суде не гарантирован.
В любом случае, причину повышенных сумм в квитанции необходимо выяснять непосредственно в бухгалтерии вашей управляющей компании (и не забудьте, лучше в письменном виде). По закону, УК должна дать полное обоснование, почему была начислена именно такая сумма. А если она этого не сделает или её доводы покажутся вам неубедительными, вы вправе обратиться с жалобой в ГЖИ или прокуратуру.
В доме дали отопление, а в квартире батареи потеплели только через неделю. С какого дня мне насчитали плату?
С того дня, когда ваш дом был подключён к теплу. Потому что плата за отопление начисляется не по индивидуальному прибору учёта, а путём деления между собственниками общего объёма тепла, потреблённого домом, пропорционально площади их квартир. По логике нашего законодательства, услуга по отоплению была вам предоставлена, а вы как собственник должны быть сами заинтересованы в том, чтобы тепло пришло к вам в квартиру вместе с остальными соседями.
В расчётно-информационном центре сказали, что выставили плату за полный месяц отопления, потому что УК не передала им данные, с какого числа тепло было подано в наш дом. И если мы хотим перерасчёт, то надо взять справку в УК о подключении тепла, и тогда нам всё пересчитают. Почему мы должны ещё бегать куда-то с какими-то справками?
Вы и не должны. Жильцы никому не обязаны доказывать, когда у них в доме было включено отопление, тем более РИЦ. Он всего лишь посредник, который печатает платёжки и рассылает их потребителям. Все вопросы нужно решать напрямую со своей УК, причём, как вы помните, в письменном виде. Договор у собственников есть только с УК, а уже её право — заключать агентские договоры о начислении платы и печати квитанций, и её обязанность — объяснять, что вам правильно или неправильно начислили в квитанции, и исправлять ошибки.
В УК признали, что неверно начислили плату за отопление и пообещали сделать перерасчёт в январе 2018 года. Почему только через три месяца, а не сразу?
По закону перерасчёт должен быть сделан сразу же, как только был установлен факт ошибки. Обычно управляющие компании обещают сделать перерасчёт в квитанциях за следующий месяц. Но на самом деле вы как потребитель, получивший услугу по отоплению не в том объёме, за который вам предлагают за неё заплатить, имеете право не оплачивать неверную квитанцию и потребовать от УК напечатать вам новый платёжный документ. К слову, если УК по вашему требованию добровольно не произвела перерасчёт, то позже, если её действия будут оспорены в ГЖИ, прокуратуре или суде, управляющая компания должна будет не только вернуть вам разницу между оплаченным и фактически потреблённым теплом, но и 50% вашей переплаты в качестве компенсации.
Что делать, если сумма в квитанции оказалась слишком большой и мне не удалось её оспорить?
Если ваша плата за тепло выросла более чем на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, вы можете обратиться за рассрочкой платежа в свою управляющую компанию. Для этого с квитанцией и паспортом вам необходимо прийти в УК и написать заявление на предоставление рассрочки платежа. Такая рассрочка будет вам предоставлена, а если нет — то куда жаловаться, вы уже знаете. Правильно, в прокуратуру и ГЖИ.
Как сделать перерасчет за отопление и вернуть переплату. Инструкция
В квитанциях за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) плата за отопление составляет существенную сумму, иногда до половины расходов на коммуналку. Практически во всех многоквартирных домах в Москве установлены общедомовые приборы учета (ОДПУ), но суммы в квитанциях не меняются год от года, даже при аномально теплых зимах.
Некоторые управляющие компании (УК) «забывают» сделать перерасчет за отопление. Рассказываем, как узнать, сколько за год реально было затрачено на отопление дома и как вернуть переплату.
Перерасчет платы за отопление по постановлению № 354
Для расчета платы за отопление используются показания счетчика ОДПУ за прошлый год. УК делит количество тепла, которое получил дом, на 12 месяцев. Из результата вычитается потребление тепла нежилыми и другими помещениями в домах, полученную разницу делят на площадь жилых помещений и умножают на общую площадь вашей квартиры и действующий тариф.
В первом квартале УК должна сделать перерасчет платы за отопление — сверить полученный результат с фактически потребленным количеством тепла, а разницу вернуть или, наоборот, увеличить в зависимости от того, сколько тепла потратил ваш дом в прошлом году. Данные правила расчета утверждены постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (.pdf).
На территории города Москвы (за исключением Троицкого и Новомосковского административных округов) при расчете используется порядок внесения платы за отопление равномерно в течение календарного года (см. постановление правительства Москвы от 29.09.2016 № 629-ПП).
В многоквартирном доме, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется с учетом нормативов потребления. Корректировка размера платы в этом случае не осуществляется, пояснил руководитель проекта направления «Городское хозяйство» Института экономики города Игорь Колесников.
Чтобы вернуть разницу за уплаченное и потребленное квартирой тепло, нужно обратиться в УК для перерасчета платежей (Фото: Shutterstock)
Как узнать, есть ли переплата за отопление
Из-за аномально теплой зимы в Москве сумма экономии в определенные месяцы может составить 200 руб. В столице израсходовано примерно на 20% меньше тепла и газа, рассказал ранее заммэра города по вопросам ЖКХ Петр Бирюков.
Чтобы узнать данные по реальному потреблению тепла в собственной квартире, нужно запросить показатели ОДПУ у управляющей компании многоквартирного дома за те годы, за которые вы хотите сделать перерасчет. Обязательно просите предоставить надлежащим образом заверенные данные — возможно, вам придется идти с ними в суд. Управляющая компания обязана предоставить информацию в течение трех рабочих дней. Если они этого не делают, то необходимо подать жалобу в Мосжилинспекцию.
Если у вас не сохранились все квитанции ЕПД за прошлый год, то их можно получить в личном кабинете на сайте mos.ru либо запросить в МФЦ справку по форме ЕИРЦ-21 за нужные годы. Общую площадь жилых и нежилых помещений вашего дома, принадлежащих конкретным собственникам, можно взять на сайте dom.mos.ru. Эти данные понадобятся для расчета переплаты за отопление.
Формула перерасчета за отопление:
Pi = Pk.пр. × Si / Sоб — Pfn.i,
Pk.пр — размер платы за коммунальную услугу по отоплению, определенный исходя из показаний общедомового прибора учета за прошедший год;
Si — общая площадь вашей квартиры или вашего нежилого помещения в многоквартирном доме;
Sоб — общая площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;
Pfn.i — общий размер платы за коммунальную услугу по отоплению в ваше квартире или в вашем нежилом помещении за прошедший год.
Обратите внимание: так как тарифы на отопление меняются в течение года, то считать стоимость отопления по данным общедомового счетчика за текущий год нужно для каждого месяца отдельно.
Чтобы узнать данные по реальному потреблению тепла в собственной квартире, нужно запросить показатели ОДПУ у управляющей компании многоквартирного дома (Фото: Shutterstock)
Почему «забывают» сделать перерасчет
Зачастую люди, которые платят по схеме 1/12 по показаниям прибора учета, не видят в своих платежках желанный перерасчет в свою пользу. Это может происходить по нескольким причинам. Во-первых, потребление тепла считается по году в целом. В разные годы январь и февраль могут быть достаточно холодными, а ноябрь и декабрь, наоборот, теплыми. Во-вторых, обычно поставщики ресурсов не соблюдают температурные графики, подавая в дом больше тепла, чем это предусмотрено при конкретной погоде, поскольку заинтересованы в том, чтобы получить с потребителей больше денег, отмечают эксперты. За соблюдением температурного графика должны следить управляющие компании, у которых эта работа является неотъемлемым приложением к договору теплоснабжения с поставщиком ресурса. Однако управляющие компании не хотят или не могут следить за соблюдением прописанных условий. И ресурсники, и «управляшки» в этом случае ссылаются на то, что в части квартир в силу низкой энергоэффективности дома или отдельных помещений можно обеспечить нормативную температуру (не ниже 18 градусов в дневные часы), только подавая излишки тепла.
В каких случаях делают перерасчет платы за отопление
Существует несколько причин, по которым может возникнуть переплата за жилищно-коммунальные услуги:
- перерыв в предоставлении услуг. Из-за аварий, проводимых ремонтных работ и профилактики могут возникнуть перебои с подачей воды, электроэнергии, отопления, газа;
- низкое качество услуг. Требования к ним устанавливаются СанПиНом, постановлением правительства и договором с управляющей компанией;
- отсутствие жильцов. Это может быть связано с длительной командировкой, отпуском, лечением в стационаре. Если на протяжении пяти и более дней в квартире никого не было, то собственник вправе рассчитывать на перерасчет. При этом причина отсутствия должна быть подтверждена документально;
- неисправность счетчиков. Перерасчет может проводиться по инициативе как жильцов, так и поставщика услуг;
- уменьшение числа жильцов. Данный факт также потребуется подтвердить документально.
Как сделать перерасчет платы за отопление
В первом квартале УК должна сделать перерасчет платы за отопление — вернуть разницу или, наоборот, увеличить сумму платежа в зависимости от того, сколько тепла было потрачено на отопление в прошлом году. При наличии общедомового прибора учета размер платы корректируется один раз. При перерасчете учитывают разницу между фактическим размером платы за тепловую энергию (рассчитанной, исходя из показаний коллективного прибора учета) и начисленным размером платы в платежных документах в течение года.
Чтобы вернуть разницу за уплаченное и потребленное квартирой тепло, нужно обратиться в УК для перерасчета платежей.
В перерасчете отопления могут отказать, если во всех помещениях установлены индивидуальные приборы учета (ИПУ), а в доме — общедомовой прибор учета (ОДПУ). Перерасчет можно сделать только в МКД, совсем не оборудованных общедомовыми и индивидуальными приборами учета тепла либо оборудованных только общедомовыми без индивидуальных. Платежи в таких случаях выставляют по нормативу, а не по фактически потребленной энергии.