Через сколько можно вернуть обувь в магазин

Что нужно знать, приобретая обувь

Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:

1. обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

• распаковку, рассортировку и осмотр товара;
• проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

1. образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
2. товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
3. продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
4. непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
5. в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Если обувь не подошла.

Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.

Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.

Если обувь оказалась ненадлежащего качества.

Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.

Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий. Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г. № 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:

• потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии). Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

Продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае обнаружения недостатков обуви и предъявления требования о её замене, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной денежной суммы за товар и требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего качества товара, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок устранения недостатков обуви должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Если данный срок не определен в письменной форме, то продавец обязан устранить недостатки в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.

Если дефекты обуви обнаружены после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара.

И помните, если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, защитить нарушенные права можно в судебном порядке.

Правила возврата обуви

Вы купили ботинки, туфли, сапоги. Они прекрасно на вас сидят, устраивают качеством и внешним видом, но вдруг стали протекать после первого же выхода на улицу. Беда. А бывает и наоборот, вы приобрели новенькую пару, но она перестала устраивать вас по внешнему виду или оказалось, что совершенно не подходит к вашему гардеробу. Что делать? Задвинуть коробку в дальний угол шкафа и смириться с потраченными напрасно деньгами или все-таки попытаться вернуть пару в магазин? Сегодня ITAITA рассматривает правила возврата обуви.

Как выбрать обувь?

Чтобы избежать необходимости возврата обуви в магазин и связанного с этим стресса, нужно изначально внимательно выбирать пару.

· Отправляйтесь в магазин на примерку во второй половине дня. В это время ноги немного отекают, изменяются в объеме.

· Купив пару утром, вы можете обнаружить, что вечером она намного плотней сидит на ногах и даже натирает.

· Обязательно примеряйте левую и правую пару. Тело человека отличается асимметрией, ботинок на одной ноге может сидеть хорошо, в то время как другой будет давить и натирать.

· Если вы выбираете пару для зимы, лучше примерять ее на плотный носок, а не на капроновые колготки. Вряд ли в холода вы обойдетесь без носков.

· Внимательно осмотрите обувь, проверьте, плавно ли застегивается и расстегивается молния, не зажимает ли мех или участок кожи.

· Хорошо, если подошва будет прошита, это предотвратит ее отклеивание от основания изделия.

· Учитывайте сезон, для которого приобретается пара обуви. Так, модели из гладкой натуральной кожи идеально подойдут для зимы, в то время как замшевые ботиночки и ботильоны лучше подходят для весны и сухой осени. В дождь замша просто будет пропускать влагу внутрь и после высыхания может загрубеть, расстроить вас появлением микротрещин.

· Вы не сможете возвратить обувь в магазин после активной носки с претензией о том, что пара скользит. Поэтому для зимы лучше выбирать модели на широкой резиновой подошве с глубоким протектором. Рисунок делает пару устойчивой, предотвращает скольжение.

Гарантия на обувь.

Время, которое дается покупателю для выявления в приобретенном товаре недостатков, называется гарантийным сроком. Он распространяется только на те товары, которые имели правильную эксплуатацию.

Если вы, например, надевали осенние замшевые ботильоны в зимнее время, и кожа загрубела и потрескалась, продавец может отказать вам в возврате.

В момент оплаты продавец озвучивает покупателю период гарантийного периода и прописывает даты в гарантийном талоне.

Если в этот период потребитель заметит, что обувь начала протекать или сломалась какая-то деталь, он имеет право прийти в магазин, чтобы вернуть товар или сдать обувь для устранения недостатков производителем.

Если период гарантийного срока не был озвучен и нигде не прописан, покупатели могут возвратить товар в течение двух лет. Этот период прописан в статье 19 Закона о Защите прав потребителей.

После получения от потребителя возвращенного товара, магазин отправляет его на экспертизу. Ее результаты должны быть известны в течение 10 дней. Если выясняется, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация со стороны покупателя и вины производителя нет, потребитель должен будет возместить магазину стоимость проведения экспертизы.

Если продавец отказывается от проведения экспертизы, не принимает товар на возврат, покупатель может оспорить его действия в судебном порядке.

После того, как гарантийный период закончился, вернуть или обменять обувь в магазине не получится.

Условия возврата обуви в магазин.

Возврат или обмен обуви регулирует Постановление Правительства №55 1998 года, в котором также прописаны условия, при которых вы можете решить возникшую проблему.

Сдавать обувь в магазин можно только в том же виде, в котором она была куплена. Что это значит? На паре не должно быть заметно следов эксплуатации, на подошве не видно потертостей от трения с поверхностью, в ботинках, сапогах и туфлях должны быть сохранены все детали фурнитуры.

Почему такие строгости? После оформления возврата или обмена, ваша пара не будет утилизирована. Если в ней не будет производственного брака, она снова вернется на полку магазина. Подумайте, захотели бы ли вы приобрести обувь, на которой заметны следы эксплуатации?

Если в обуви обнаружились недостатки после носки, например, отклеилась подошва или сломалась молния, возвращать ее следует с чеком, с гарантийным талоном, в оригинальной коробке с запасными стельками, набойками – в том виде, в котором вы ее приобрели в магазине.

Вы не сможете возвратить обувь после того, как истечет срок, определенный законом. Он составляет 14 дней. В Законе о защите прав потребителей прописаны все нюансы, которые могут возникнуть, например, с несезонной обувью, когда вы приобретаете летние босоножки зимой и обнаруживаете в них дефекты спустя несколько месяцев после покупки.

Правила возврата обуви.

Желание возвратить обувь может возникнуть в двух ситуациях. Вы поняли, что обувь не подходит вам по дизайну, не сочетается с одеждой, такая же пара есть у вашей подруги или просто пара вам разонравилась.

Во второй ситуации вы обнаружили, что приобретенная пара имеет производственные недостатки, кожа потрескалась, сквозь швы проходит вода, молния постоянно заедает.

Что такое обувь ненадлежащего качества? Ее дефекты проявляются из-за производственного брака. Это и подкладка, которая окрашивает колготки или носки, и заедающая молния, и отошедшая подошва.

Но есть одно исключение. Если вы используете обувь не по назначению, и в ней появились какие-либо дефекты, вернуть такую вы не сможете.

Например, вы приобрели парадные замшевые туфли, назначение которых подразумевает использование только в сухую погоду. А вы решили прогуляться в них по дождливой погоде. Модель стала протекать, стелька окрасилась. Ваше поведение можно трактовать, как неправильное использование продукта. Вернуть такую пару будет невозможно.

После получения от вас претензии о ненадлежащем качестве товара, у продавца есть три выхода из ситуации. Он может предложить сделать обмен, оформит возврат или примет товар для устранения дефектов и последующего возврата вам.

Если предложение продавца вас не устраивает или он отказывается принять товар, ссылаясь на то, что недостатки в нем появились по вашей вине, следует провести независимую экспертизу, по результатам которой выясняются истинные причины появления дефектов: по вашей вине или по вине производителя.

Вернуть обувь надлежащего качества тоже бывает непросто. Вас перестал устраивать внешний вид, обувь натирает пальцы? Вы можете вернуть покупку в магазин или обменять ее на другую пару в том случае, если сохранен ее внешний вид, ярлыки, есть чек, гарантийный талон, фирменная упаковка.

Казалось бы, все так просто. Но часто возникают конфликтные ситуации, если продавец при внешнем осмотре заметит, что обувь подвергалась активной носке, внутренняя подкладка «стопталась». В этом случает без проведения независимой экспертизы тоже не обойтись.

Периоды возврата товара.

Покупатель может вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с даты, следующей после дня совершения покупки.

Обувь ненадлежащего качества можно возвратить в магазин в течение ее гарантийного срока.

Часто производители устанавливают свой период возврата обуви для того, чтобы у клиента была возможность во время носки выявить возможные производственные недостатки.

Для сезонной обуви, есть свои сроки. Например, вы приобрели зимние ботинки летом. Естественно, что до похолодания они будут лежать в коробке, и выявить недостатки в своей покупке вы сможете только тогда, когда начнете ее носить. Поэтому в таких случаях гарантийный период отсчитывается с начала сезона, для которого приобреталась пара. При этом в каждом регионе он свой и определяется органами власти. Летний период в Московской области начинается позже, чем в Краснодарском крае.

Как составить претензию?

Если потребитель и продавец не смогли разрешить ситуацию самостоятельно, покупателем составляется претензия в адрес продавца с требованием принять товар и вернуть деньги за покупку.

Прежде чем отправляться в магазин для составления претензии, скачайте образец из Интернета и заполните его дома, чтобы не пришлось тратить на это время в магазине.

В заявлении должна быть следующая информация:

· Адресат: юридическое наименования фирмы-изготовителя или магазина, в котором была совершена покупка.

· Адресант: ваши данные, ФИО, адрес проживания, телефон.

· В тексте претензии опишите обстоятельства, время и место совершения покупки, ее стоимость, вид оплаты, опишите обнаруженные дефекты, суть претензии – возврат потраченных денег, обмен на аналогичный товар надлежащего качества или устранение обнаруженного недостатка.

· После текста претензии опишите все прилагаемые документы.

· Поставьте подпись и дату составления претензии.

Документ составляется в двух экземплярах и со стороны продавца может быть подписан любым представителем магазина.

Один экземпляр остается у вас, другой оставляется в магазине. Если продавец отказывается принять претензию, вы можете отправить ее по почте заказным письмом – почтовое уведомление будет вашим доказательством обращения с претензией в магазин.

Как видите, правила возврата товара в магазин обуви не такие уж сложные. Но все-таки, чтобы не пришлось разбираться в своих правах и законах, тратить время на посещение магазина, и испытывать стресс при возникновении спорных моментов, внимательно выбирайте пару перед покупкой, проверяйте наличие видимых дефектов, брака. И тогда приобретение будет вас радовать долгое время.

Как вернуть обувь в магазин: сроки, правила, пример заявления

Законы о возврате обуви говорят однозначно: можно её возвращать наравне с любыми другими товарами. Но есть нюансы: сроки и условия зависят от гарантии, степени изношенности и даже сезона. Разберёмся подробнее, как вернуть обувь в магазин даже спустя несколько лет.

Выгода от покупок с Едадилом бывает настолько огромной, что порой кажется незаконной — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале!

По каким причинам можно вернуть обувь

Списки поводов для возврата покупки различаются в зависимости от состояния товара — качественный он или бракованный. Обувью надлежащего качества считается продукция без заводских дефектов. Можно сдать такую покупку в магазин, если:

• обувь не подошла вам по размеру, цвету, материалу;
• пара оказалась не той модели, не того фасона или не той формы;
• в комплекте не оказалось части товара — стелек, шнурков, одного ботинка.

Если вы назовёте продавцу другую причину, то он может отказаться от принятия качественного товара. Но и проверять, точно ли туфли не подходят вашему размеру ноги или к цвету сумочки, он тоже не станет.

Важно: вернуть или обменять можно только ту пару, которая не успела побывать в употреблении. Если вы просто принесли ботинки домой, померили и решили вернуть, у вас их примут. Но если вы успели выйти в них на улицу, помять или поцарапать, то товар вам имеют право не обменивать.

Бракованным можно признать товар с заводскими дефектами. Брак может проявиться не сразу, поэтому вернуть изделие можно в течение всего гарантийного срока. Неважно, имеет ли она следы эксплуатации. Главное, чтобы причиной был именно производственный брак. Если покупатель сам испортит покупку, то у него не примут товар.

Сроки возврата обуви

В течение какого времени вы можете вернуть товар в магазин, зависит от качества продукции и способа, которым её приобрели. Также существуют сроки, в которые продавец должен отреагировать на ваше обращение. За пропуски этих сроков полагается штраф.

Сроки возврата качественной обуви, купленной в офлайн магазине

Покупку надлежащего качества можно сдать в течение 14 дней с момента приобретения. Согласно п. 1 ст. 25 ГК РФ, в этот срок не входит день покупки товара. Но если последний день срока оказывается выходным для торговой точки, то, согласно ст. 193 ГК РФ, вы можете принести покупку обратно в следующий за этим выходным рабочий день.

Если вы заказали обувь в интернете

Покупка через интернет считается дистанционной. Здесь действуют другие правила: любой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, кроме сделанного на заказ. Если вы покупали онлайн, то можете вернуть изделие, не объясняя причин. На нём не должно быть следов эксплуатации. Если продавец вас не проинформировал о правилах возврата онлайн-заказа в письменной форме (в виде электронного письма или напоминания, вложенного в заказ), срок может вырасти до 3 месяцев. Это регламентирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Эти правила касаются обуви надлежащего качества. На бракованный товар, купленный онлайн, распространяются те же сроки и условия, что и при возврате в обычный магазин.

Гарантийный возврат бракованной обуви

Обувь ненадлежащего качества можно вернуть, пока она на гарантии. Сколько эта гарантия будет длиться, определяют продавец или производитель. Чаще всего это 30 дней с момента покупки или с начала сезона.

Если вы обнаружите любой брак после окончания гарантийного срока, то закон все равно позволяет вернуть товар в течение 2 лет — это прописано в п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Также можно сдавать обувь, если продавец ввёл вас в заблуждение, например указал на этикетке и ценнике, что ботинки кожаные, а они оказались из кожзама.

Если брак окажется существенным (то есть таким, при котором вещь нельзя использовать), то её можно вернуть в течение всего установленного срока службы. Если его не указали, то период возврата составляет 10 лет. Но в таком случае претензию предъявлять нужно не магазину, а импортёру, производителю или уполномоченной ими организации. Так гласит п. 6. ст. 19 ЗоЗПП.

Сезонность и её влияние на гарантию

При подсчёте срока гарантии важно учитывать сезонность. Обувь — товар, чья гарантия начинает истекать только в сезон эксплуатации, если он указан производителем. Если сезонность не прописана, то со дня покупки.

Важно: юридические сезоны не совпадают с календарными. Каждый регион страны устанавливает их сроки самостоятельно, и по стране они могут различаться. Например, в Москве зимний сезон официально длится с 1 ноября до 1 марта. То есть если вы купите зимние сапоги в мае, то срок гарантии на них начнет отсчитываться лишь с 1 ноября, поскольку считается, что летом вы не будете их носить.

Однако есть нюанс. Вы можете купить зимние ботинки в одном регионе, а носить их — в другом, с иным расписанием сезонов. В таком случае получается, что по месту покупки гарантийный срок уже закончился, а по месту использования он только-только начался.

Например, в Магадане зимний сезон официально стартует 1 сентября, а в Краснодаре — 1 декабря. Если вы купите зимние ботинки со сроком гарантии 30 дней в Магадане, то он закончится 30 сентября. Но если вы купили ботинки летом, увезли их в Краснодар и до 31 декабря выявили брак, то всё равно имеете право на гарантийный ремонт. При этом нужно будет доказывать, что вы действительно в это время были в Краснодаре: показаниями свидетелей, билетами на самолет или поезд или другими документами.

В какие сроки продавец должен рассмотреть требования покупателя

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, у продавца есть 10 дней, чтобы ответить на претензию. Если нужна экспертиза, то до 20 дней. Время, за которое магазин обязан выполнить требования, зависит от того, чего клиент хочет.

Если продавец удовлетворил требование о возврате денег, то он должен отдать их вам в течение 10 дней с момента ответа на заявление. Если вы оплачивали покупку картой, то это может увеличить срок возврата средств. Продавец обязан отправить средства в течение всё тех же 10 дней, но из-за задержек со стороны банка поступление денег может затянуться на срок от 3 до 40 рабочих дней.

На гарантийный ремонт у продавца есть 45 дней, включая время на экспертизу. А если магазин решил заменить товар, то предоставить новый он должен в течение 7 дней. В случае, когда в ассортименте нужной пары нет, этот срок может продлиться до 1 календарного месяца. Исключение: на Крайнем Севере срок продлевается до момента следующей поставки, а не на конкретное число дней.

Важно: если товар задерживается на экспертизе дольше, чем на 20 дней, то вне зависимости от её итогов магазин должен вернуть покупателю деньги.

Возврат обуви надлежащего качества

Итак, чтобы вернуть вещь надлежащего качества в обычный магазин, необходимо в течение 14 дней с момента покупки:

1. Убедиться, что покупка не потеряла товарный вид: все ярлычки, бирки на месте, царапин и замятий нет, подошва не изношена. В идеале и коробка должна быть целой.
2. Упаковать изделие вместе со всей комплектацией в заводскую коробку (если она не утеряна), взять чек.
3. Прийти с товаром в торговую точку, где вы его купили, и сообщить сотруднику, что вы планируете отказаться от покупки.
4. Заполнить претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Как правило, магазин предоставляет бланк, но если его нет, то вот пример претензии. В тексте укажите, по какому из признаков покупка вам не подошла (фасон, размер, цвет и т. д.).
5. Передать один экземпляр сотруднику и попросить оставить на втором подпись и отметку о принятии. Также отдать и коробку.
6. Если сотрудники на контакт не идут и претензию не принимают, то отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Нужна также опись вложения. Отправляйте письмо на юридический адрес владельца торговой точки, а не по её адресу.

Если вы совершили покупку в интернете, то вы можете вернуть товар без объяснения причин. Для этого достаточно принести его в пункт выдачи и сообщить, что вы передумали и желаете вернуть деньги. Понадобится сопроводить возврат заявлением. Если в пункте выдачи вам не предложат стандартный бланк для возврата обуви, то можете написать его по этому шаблону.

Если пункта выдачи в вашем городе нет, осуществить возврат можно курьером или по почте. Но сначала отправьте бланк с заявлением на юридический адрес и электронную почту продавца. В таком случае в заявлении также пропишите, как именно вы хотите получить деньги обратно (переводом на счёт, карту и т. д.), а также уточните адрес, куда отправлять обувь. После подтверждения адреса и принятия заявления отправляйте посылку по адресу с описью вложения. За доставку продавец платить не будет, поэтому оплачивайте её за свой счёт.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Чтобы обменять или вернуть бракованную пару в магазин, нужно:

1. Упаковать её в заводскую коробку, взять с собой чек и комплектацию, если они есть.
2. Прийти в магазин, где вы купили обувь, с упакованным товаром.
3. Обратиться к сотруднику и сказать, что намерены вернуть покупку.
4. Написать претензию на возврат некачественного товара в двух экземплярах. Вот пример претензии. В документе пропишите, какие именно дефекты вы нашли.
5. Приложить копию чека, желательно фото дефекта и любые другие документы, подтверждающие вашу правоту, например результаты экспертизы.
6. Вручить претензию сотруднику. На втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии и подпись. Либо отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Этот алгоритм позволит начать процесс возврата некачественной обуви. Ниже расскажем о нюансах, связанных с гарантийным сроком и экспертизой.

Возврат по гарантии

Если брак нашелся в течение гарантийного срока, то достаточно принести обувь в магазин и сдать её с написанной претензией на возврат. Чаще всего принимают её без вопросов, за свой счёт проводят экспертизу и в случае подтверждения слов покупателя удовлетворяют требование.

Учитывайте, что магазинные проверки могут иметь результат в пользу продавца независимо от реальности. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то имеете право обратиться в суд. В нём может быть назначена уже судебная экспертиза, по результатам которой и будет принято решение. Проверку оплатит проигравшая сторона.

Возврат после окончания гарантии

Если вы выявили брак в течение 2 лет после покупки, то для сдачи в магазин придётся доказывать, что он действительно был производственным. Для этого закажите товароведческую экспертизу и прикрепите её результаты к претензии. Если она докажет, что пара действительно бракованная, то вы можете рассчитывать на возврат. Расходы на проверку возместит магазин.

Важно: после окончания гарантии продавец уже не обязан проводить экспертизу за свой счёт. Но он может её заказать, если сомневается в честности вашей проверки. Если она покажет, что дефект возник не из-за брака, а из-за действий покупателя, вы можете подать иск в суд и разбираться уже там.

Аналогичная ситуация, если вы обнаружили брак в течение официального срока эксплуатации обуви или, если он не установлен, 10 лет. Но в таком случае экспертиза должна не только подтвердить наличие производственного дефекта, но и указать, что он существенный.

Что положено покупателю при возврате обуви в магазин

При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.

Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:

• Заменить на аналогичную модель.
• Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
• Снизить цену и вернуть часть средств.
• Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
• Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.

Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.

В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя

Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.

Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.

Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.

Можно ли вернуть обувь без чека

Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:

• Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
• Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
• Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
• Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
• Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
• Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.

Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Да, можно, но с оговорками. Вскрытая, повреждённая или отсутствующая упаковка — не повод отказать в возврате даже качественного товара. Исключения:

• На упаковке было указано, что покупатель обязан сохранить её в целости.
• Упаковка была частью товара — её разрушение в таком случае считается повреждением продукции.

Во всех остальных случаях технически вы можете вернуть покупку с повреждённой упаковкой или вовсе без коробки. По факту же торговые точки редко принимают такой товар, отказывая по причине утраты вида.

Нюансы при возврате детской обуви

При возврате детской обуви на неё распространяются все те же законы и правила, что и на взрослую. Но есть нюанс: часто в таких моделях установлены супинаторы. Это позволяет приравнивать их к ортопедическим, то есть к совершенно другой категории, которая возврату и обмену не подлежит.

Продавец в попытках увильнуть от своих обязанностей может апеллировать к этому нюансу. Но если на ценнике или упаковке не было прописано, что обувь ортопедическая, то можно ссылаться на несвоевременное предоставление продавцом полной информации о товаре — это нарушает ст. 10 ЗоЗПП и может привести к штрафу до 10 тысяч рублей согласно ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно

Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.

Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.

Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

• Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
• Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
• Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
• После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Поделиться:
58 комментариев

Добрый день. Купила сапоги RIEKER. Одевала две недели. Не сразу заметила что протекают, так как были морозные дни без снега. Сдали в магазин с просьбой вернуть деньги, на что пришел ответ от товароведа (первым обувь проходит проверку качества магазина), что в этих сапогах метод крепления клеепрошивной, который подразумевает промокание. Написали претензию и продавец отправил на экспертизу. Сейчас нас вызвали на проведение этой экспертизы и предупредили, что скорее всего будет отказ.
Подскажите, есть ли в законе такой пункт, по которому промокание зимних сапог допускается? Магазин говорит, что предупреждал нас, что необходимо купить дополнительно средства обработки, это законно?

16.01.2024 14:32

Ответ aanaeovin : Как следует из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в частности, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров. При этом согласно п. 4 ст. 12 Закона необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Одновременно с этим положениями Закона установлено, что после получения товара потребитель должен соблюдать правила использования, хранения и транспортировки товара. Соответственно, в возникшей спорной ситуации необходимо выяснить, была ли вам предоставлена необходимая информация (судя по описанию, «средства обработки» — это что-то другое). Если нет, то подлежит применению п. 2 ст. 12 и ст. 18 Закона.

17.01.2024 11:03

здравствуйте, купила в октябре 2023г зимние ботинки, в процессе носки по состоянию на январь 2024 года в месте сгиба лопнула кожа, возможно ли по истечении такого срока предъявить претензию и вернуть деньги за некачественную обувь. чек и коробка сохранены.

16.01.2024 07:14

Ответ e.derevjnko : Как следует из п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю и т.д.) одно из требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении же товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. При этом согласно п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В любом случае рекомендуем обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, указав на выявленные недостатки и предъявив конкретное требование (например, вернуть денежные средства в течение 10 дней). Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. Если же по результатам проверки качества возникнет спор, то, скорее всего, понадобится проведение независимой экспертизы товара.