Как правильно написать иск на мессенджер телеграмм

Порочащие сведения в телеграм-канале: как защититься?

Вопрос о соотношении тайны переговоров и публичных интересов обсуждается долгое время. На фоне мировой дискуссии мессенджер Телеграм стремительно развивался и приобрел репутацию анонимного облачного мессенджера с повышенными стандартами информационной безопасности. К настоящему моменту аудитория приложения в нашей стране насчитывает свыше 35 млн человек.

28 июня 2017 года Роскомнадзор внес Телеграм в Реестр организаторов распространения информации в сети «Интернет» за реестровым номером 90-РР (Telegram Messenger Limited Liability Partnership, 4 апреля 2019 года компания ликвидирована).

К сожалению, прогрессивный и надежный мессенджер стал пользоваться спросом не только добропорядочных граждан, бережно относящихся к своей информационной гигиене, но и тех, кто находился в поиске анонимных площадок для совершения противоправных действий. Анонимность препятствует установлению лиц, распространивших порочащую информацию, и ее удалению.

Как показывает практика, в последние годы стали нередки случаи, когда в отношении физических лиц и компаний недостоверные и порочащие сведения распространяются в анонимных телеграм-каналах. В результате увеличилось число частноправовых конфликтов, разрешение которых в имеющейся правовой системе координат затруднительно.

В целях определения подхода Телеграм к вопросам идентификации пользователей следует обратиться к Условиям использования, размещенным по адресу https://telegram.org/tos. Исходя из содержания документа, становится очевидным, что мессенджер позиционирует себя как предоставляющий площадку для общения информационный посредник, которому попросту неинтересно, кто на самом деле скрывается за никнеймом пользователя. При регистрации личность будущего пользователя не устанавливается, какие-либо идентифицирующие документы не запрашиваются. Аналогичная ситуация происходит и при создании телеграм-канала – установление владельца становится попросту невозможным.

В судебной практике данная позиция находит свое подтверждение. Так, в Постановлении Девятого арбитражного суда от 23 июля 2021 г. по делу № А40-44638/2021 указано, что телеграм-канал, на котором размещена порочащая заявителя информация, не является сайтом или частью сайта, у него нет домена и администратора домена (владельца сайта). Телеграм является так называемым мессенджером, то есть организатором сервиса обмена мгновенными сообщениями. При обмене мгновенными сообщениями не происходит регистрации на сайте с каким-либо доменным именем, в связи с чем установить администратора домена, разместившего информацию на сайте, обратившись с соответствующим письмом к регистратору доменных имен, в таком случае невозможно.

Обращение к администрации приложения с просьбой предоставить сведения о владельце канала или удалении размещенной в телеграм-канале порочащей информации также не дает желаемого эффекта – в связи игнорированием подобных запросов со стороны мессенджера.

С учетом вышеуказанных особенностей установление лица, фактически распространившего порочащие и недостоверные сведения, становится попросту невозможным. А законный интерес в защите нарушенных прав у лица, в отношении которого распространены такие сведения, остается.

Согласно п. 11 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 16 марта 2016 г., в том случае, когда невозможно установить лицо, распространившее порочащие сведения, заявление о признании таких сведений не соответствующими действительности рассматривается в порядке особого производства. Аналогичное разъяснение содержится также в п. 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 24 февраля 2005 г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц».

Надлежащим способом борьбы с недостоверными порочащими сведениями, размещенными в телеграм-канале, является судебная процедура установления юридически значимых фактов. На заявителя возложена обязанность по доказыванию лишь двух обстоятельств: факта распространения сведений и их порочащий характер.

Фиксация факта распространения обеспечивается нотариальным осмотром интернет-страницы (письменных доказательств) или заключением специалиста по исследованию цифровой информации.

Как правило, порочащий характер подтверждается заключением эксперта-лингвиста. Однако нередки случаи, когда экспертное заключение в деле отсутствует, но требования заявителя удовлетворяются, поскольку в конкретном случае порочащий характер может являться настолько очевидным, что для его установления специальные познания не требуются (например, при прямом обвинении заявителя в совершении преступления).

Кроме того, в целях подтверждения невозможности досудебного урегулирования необходимо отправить на специальную почту abuse@telegram.org и dmca@telegram.org запрос об удалении порочащих сведений, на который вряд ли будет получен какой-либо ответ, и зафиксировать данный факт.

После подготовки доказательственного комплекта необходимо приступить к составлению заявления об установлении факта, имеющего юридическое значение, в котором в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

• описание распространенной порочащей информации (в том числе со ссылкой на электронный адрес, дату и время размещения);
• обоснование невозможности идентификации лица, распространившего вышеуказанные сведения (в том числе со ссылкой на Условия использования Телеграм и актуальную судебную практику);
• краткое описание доказательств факта распространения порочащих сведений;
• указание на факт обращения к администрации приложения с запросом об удалении порочащих сведений и отсутствие какой-либо реакции со стороны службы поддержки;
• нормативное обоснование и судебные разъяснения относительно того, что особое производство является надлежащим порядком защиты нарушенных прав.

После уплаты государственной пошлины в размере 300 руб. – по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции (подп. 8 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса), 3 тыс. руб. – в случае обращения в арбитражный суд (подп. 5 п. 1 ст. 333.21 НК РФ), заявления и приложения к нему подаются в суд по месту жительства (регистрации) заявителя.

После вступления в силу судебного акта закономерно встает вопрос о механизме его исполнения.

Согласно положениям ст. 109.4 Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» в случае, если должник добровольно не исполняет требование об удалении порочащей информации, судебный пристав-исполнитель выносит постановление о взыскании исполнительского сбора и постановление об ограничении доступа к информации, которое направляется в Роскомнадзор для дальнейшей реализации.

Вышеуказанная процедура предусмотрена для тех ситуаций, когда дело рассмотрено в порядке исковых процедур, а не производства об установлении фактов, имеющих юридическое значение. Как правило, судебное решение об установлении юридического факта не требует обязательного принудительного исполнения, поскольку нарушенное право восстанавливается с помощью признания соответствующего факта или права за заявителем на основании самого судебного акта (решения).

Однако на практике можно воспользоваться следующим лайфхаком: в дополнение к установлению факта распространения порочащей информации заявителем выдвигается требование о признании таких сведений запрещенными к распространению на территории Российской Федерации. Наличие подобной оговорки в резолютивной части судебного акта открывает заинтересованным лицам дорогу к инструментам Роскомнадзора – в части блокировки Интернет-ресурсов и удаления негативной информации (например, Решение Арбитражного суда Челябинской области по делу от 28 мая 2021 г. по делу № А76-3378/2020).

Вместе с тем признание информации, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации, и ее включение в соответствующий реестр происходит в порядке, предусмотренном ст. 15.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». При этом информация должна носить явно выраженный противоправный характер, наносящий вред неопределенному кругу лиц. Установление факта размещения порочащих и недостоверных сведений в отношении физического лица или компании само по себе не может свидетельствовать о том, что такая информация относится к категории «запрещенная к распространению на территории Российской Федерации».

Несмотря на это, при удовлетворении в полном объеме заявления об установлении факта (с оговоркой о том, что информация запрещена к распространению на территории РФ) необходимо обращаться в суд, вынесший решение, с требованием о выдаче исполнительного листа, после чего добиваться исполнения судебного акта через Роскомнадзор.

Кроме того, вступившее в силу решение может быть направлено на указанную выше специальную почту Телеграм – с запросом на исполнение судебного акта.

При этом следует учитывать, что в связи с особым статусом мессенджера и наличием пробелов в правовом регулировании, вышеуказанный рецепт не является бесспорным и исключительным.

Телеграм – удобный и безопасный мессенджер, который используется частными лицами и представителями компаний для безопасного и комфортного онлайн-общения. Вместе с тем использование облачного сервиса с целью совершения противоправных действий, особенно против частных лиц, не соответствует основным принципам правового и демократического общества, ценности которого поддерживаются и развиваются создателями Телеграм. Это предполагает необходимость более гибкого и открытого подхода к досудебным требованиям об удалении порочащей информации, размещенной на анонимных телеграм-каналах.

Telegram согласился передавать спецслужбам данные пользователей

Мессенджер Telegram изменил свою политику конфиденциальности и согласился передавать данные о пользователях спецслужбам — при соблюдении некоторых условий. Как говорится на сайте мессенджера, Telegram может раскрыть IP-адрес и номер мобильного телефона пользователя, если компания получит судебное решение, которое подтвердит, что пользователь является подозреваемым в терроризме. В компании подчеркнули, что пока такой передачи данных не было ни разу. Также Telegram открыл специальный канал, в котором будет каждые полгода публиковать информацию о таком сотрудничестве со спецслужбами.

Руководитель Международной правозащитной группы «Агора», представляющей Telegram в суде, Павел Чиков в разговоре с ресурсом «Код Дурова» заявил, что нововведения являются следствием дела ФСБ против Telegram, но подчеркнул, что это не результат переговоров с властями.

«Мы как представители Telegram никогда не отрицали права и даже обязанности властей бороться с терроризмом, наоборот, предлагали именно такой цивилизованный путь — судебный запрос в обмен на раскрытие», — отметил Чиков. «Баланс интересов национальной безопасности и неприкосновенности частной жизни должен быть найден. Telegram предлагает свой вариант. ФСБ не предлагала ничего», — добавил он. «Во-первых, речь идет не о переписке, а лишь об IP-адресах и номерах телефонов, а во-вторых, лишь по судебным разрешениям в каждом отдельном случае. То есть не ключи от всех чатов всех пользователей, как того хотели ФСБ и РКН», — пояснил РБК юрист «Агоры» Дамир Гайнутдинов, добавив, что, по его мнению, на ситуацию с блокировкой изменение правил не повлияет. ​Гайнутдинов подчеркнул, что в обновленных правилах есть обещание публиковать так называемые Transparency Reports (отчеты об открытости). «То есть мы можем рассчитывать, что когда власти попросят чью-то личную информацию, мы об этом узнаем», — сказал юрист.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

Роскомнадзор рассмотрит возможность разблокировки Telegram, если мессенджер выполнит решение суда о предоставлении ФСБ ключей шифрования, заявил замглавы ведомства Вадим Субботин, передает ТАСС. Он отметил, что пока блокировка сервиса продолжается. Telegram «надо не публичное заявление сделать, а обратиться в ФСБ России», — сказал Субботин, напомнив, что именно эта спецслужба обратилась в надзорное ведомство с просьбой о блокировке мессенджера. «Если ФСБ устроит или они поймут, что исполняется законодательство РФ, тогда их решение будет являться основанием для того, чтобы мы отказывались от блокирования мессенджера», — пояснил замглавы надзорного ведомства. Главный аналитик агентства Combot, занимающегося Telegram-маркетингом, Антон Проценко отметил, что изменения в политику конфиденциальности были внесены еще две недели назад. Telegram будет выдавать только некритичные данные, и пока подобных случаев не было, отметил он. «Telegram недавно получил почти $2 млрд ($1,7 млрд на ICO, первичном размещении монет криптовалюты или токенов, своей блокчейн-платформы TON. — РБК), что обязывает его прописывать риски чуть подробнее, чем «мы обещаем не красть вашу жену». Удаление из App Store или Google Play сейчас критично как никогда, и Telegram делает все, чтобы себя обезопасить», — считает Проценко. Например, Telegram также начал удалять каналы с пиратской музыкой и фильмами. При этом Проценко высказал мнение, что эти изменения не помогут мессенджеру в вопросе разблокировки в России. «Почти все зарубежные компании, не только Facebook и Google, но и более мелкие, раз в полгода публикуют отчеты о запросах со стороны спецслужб, и это считается правилом хорошего тона», — сказал РБК Артем Козлюк, руководитель некоммерческой организации «Роскомсвобода» (специализируется на защите цифровых прав и анализирует реестр Роскомнадзора). «С другой стороны, такая публичность этого процесса снижает вероятность произвола со стороны спецслужб. Поэтому обновление политики конфиденциальности мессенджера вполне логично», — добавил он. Козлюк отметил, что в новой политике конфиденциальности мессенджера «речь идет о подозрении именно в терроризме и нет слова «экстремизм», под который может попасть практически любая активность в сети». «Таким образом, значительно сокращается перечень лиц, в отношении которых могут применяться какие-то санкции», — пояснил эксперт. По его мнению, основатель мессенджера Павел Дуров принял решение изменить политику конфиденциальности в соответствии с законодательными нормами EC, в частности регламентом по защите данных GDPR (General Data Protection Regulation — Общий регламент по защите данных, который требует от медийных компаний получать согласие от пользователей на сбор и обработку персональных данных). В середине апреля Таганский суд Москвы удовлетворил требование Роскомнадзора о блокировке доступа к Telegram на территории России. Причиной для такого требования стала претензия ФСБ к мессенджеру, который отказался предоставить спецслужбам ключи дешифрования сообщений пользователей. После решения суда Роскомнадзор приступил к массовым блокировкам IP-адресов мессенджера. В надзорном ведомстве указывали, что действия руководства сервиса представляют угрозу для интересов россиян и государства, так как Telegram активно используют террористы.

В мессенджере, в свою очередь, заявляли, что выполнить требования ФСБ невозможно технически: история переписки сохраняется только на устройствах пользователей и не дублируется на серверах компании. Однако компании не удалось отстоять свою позицию в Верховном суде. В ФСБ при этом указывали, что ведомство не претендует на получение всей переписки пользователей, а лишь в тех случаях, в которых есть соответствующее решение суда. Подобные запросы и претензии от спецслужб возникают не только к российскому мессенджеру. ​ В середине августа СМИ сообщили, что правительство США пытается заставить Facebook Inc. нарушить алгоритм шифрования в его приложении для обмена сообщениями Messenger. Это необходимо для прослушивания голосовых сообщений фигурантов уголовных дел. Источники СМИ связывали требования с расследованием дела одной из самых многочисленных уличных банд Центральной и Северной Америки. Google во второй половине 2017 года получил около 50 тыс. запросов на предоставление пользовательских данных в отношении более 87 тыс. аккаунтов. 300 запросов были со стороны России. Apple получила во второй половине прошлого года более 16 тыс. запросов от американских властей, эти обращения касались более 8 тыс. аккаунтов пользователей. От России в компанию поступило более 400 запросов.

Моя переписка из Telegram попала в суд. Что дальше?

О чём лучше не общаться в интернете и как быть, если вас собираются судить за чаты в мессенджере? Разбираемся вместе с юристами.

Елена Федотова
Деловой журналист, публиковалась в «Газете.ru», «Коммерсанте» и «Ведомостях».

Елена Хомякова

Директор правового департамента в RTM Group. Работала в ГК Lesaffre, в управляющей компании «Рудгормаш» и управляющей компании «КонсалтГруппБизнес». Общий стаж в юриспруденции и IT — более 20 лет.

Фото: предоставлено Еленой Хомяковой

Все российские суды сегодня принимают скриншоты экранов, копии электронных страниц и переписки в мессенджерах в качестве доказательств. Но пользователи не всегда знают, как сообщения из Telegram попадают к следователям и что делать, чтобы их исключили из материалов дела. Skillbox Media и юристы RTM Group подготовили подробный гайд о том, как проверить свою переписку на соответствие законам и как вести себя в суде, если сообщения уже отправлены.

• О чём лучше не писать в мессенджерах, чтобы не иметь проблем в будущем?
• Как переписка может попасть в список доказательств?
• Имеют ли другие люди право разглашать вашу переписку?
• Переписка всё-таки попала в суд. Что делать?
• Если скрыть номер телефона и подписаться псевдонимом, это поможет?
• Есть ли смысл удалять сообщения?

Отправляю сообщение. О чём лучше не писать?

Прежде всего, нужно воздержаться от всего, что считается незаконным за пределами интернета. С помощью мессенджера нельзя организовывать и продвигать несанкционированные митинги, публиковать призывы к экстремизму и порнографические материалы, подстрекать к совершению преступления или самоубийства, а также оскорблять собеседников или представителей власти нецензурной бранью.

Пользователя Telegram могут осудить за рассылку сомнительных материалов, даже если он не знал, что распространяет контент, признанный экстремистским или созданный нежелательной в России организацией. Перед отправкой проверьте, нет ли ваших материалов в списках «запрещёнки». Самые безобидные, по мнению пользователей, мемы и пространные суждения могут являться составом административного или уголовного преступления. Федеральные списки экстремистских материалов и нежелательных организаций размещены на сайте Министерства юстиции России и регулярно обновляются.

Telegram не сотрудничает с правоохранительными органами. Как моя переписка может оказаться в суде?

Крупные социальные сети и мессенджеры обязаны передавать сведения о своих пользователях по запросу правоохранительных органов. Согласно законам, организаторы распространения информации в интернете собирают и хранят все данные, включая переписки и ключи шифрования. После запроса именно они должны оказаться в руках полиции и следователей.

В апреле 2018 года Роскомнадзор заблокировал Telegram из-за отказа передать ФСБ ключи для дешифровки сообщений пользователей. В июне 2020 года ограничения сняли. Мессенджер и сейчас заявляет, что не собирает, не хранит и не предоставляет правоохранительным органам данные пользователей, их переписки или информацию об активности.

Но Telegram включён в реестр организаторов распространения информации в интернете, который ведёт Роскомнадзор. А источники во властных структурах сообщали, что администраторы Telegram сотрудничают с правоохранительными органами по конкретным запросам в рамках борьбы с экстремизмом и терроризмом. Если они правы, переписка Telegram всё-таки может оказаться в материалах дела.

Мои сообщения из Telegram обнародовали приятели и коллеги. Это нормально?

Ваши собеседники могут скопировать сообщения из чата и передать «кому следует». Законны ли их действия, зависит от характера переписки. Сначала вспомните, был ли чат личным или рабочим.

Если вы отправили интимные фотографии или рассказали о своём здоровье, а ваш товарищ переслал сообщение правоохранительным органам или опубликовал его в соцсетях, требуйте исключить материалы из судебного дела и привлечь его к ответственности. Ваш собеседник не имел права использовать такую переписку: раскрытие информации о частной жизни запрещено статьёй 137 УК РФ и наказывается штрафом в размере до 200 000 рублей или лишением свободы до 2 лет. Если пострадавший младше 18 лет, применяется ещё более строгое наказание.

В случаях, когда переписка скопирована из рабочего чата, следует перечитать договор с истцом (или ответчиком). Судьи по гражданским делам принимают скриншоты из мессенджера, если договор между сторонами спора разрешает им вести переговоры или пересылать официальные документы с помощью Telegram.

Нужно искать примерно такой пункт: «Стороны признают юридическую силу электронных документов и переписки, направленных по адресам, указанным в разделе „Адреса и реквизиты сторон“, посредством отправки электронных писем и/или сообщений, направленных по каналу в мессенджерах WhatsApp, Telegram представителей сторон».

Если в договоре нет ничего подобного или ваш телефон не указан в списке контактов, судьи, как правило, не рассматривают скриншоты переписки как доказательства. Настаивайте на своём. Исключения составляют случаи, когда и истец, и ответчик сами заявляют на суде, что намеренно используют мессенджер Telegram для деловых переговоров.

Переписка всё же попала в список доказательств. Что делать?

Первым делом нужно найти в материалах дела подтверждения того, что переписка принадлежит именно вам. Чаще всего суды по административным и уголовным делам рассматривают сообщения в мессенджере в совокупности с протоколами осмотра мобильного устройства или ПК, справкой об идентификации лица, свидетельскими показаниями, результатами запроса регистратору доменных имён и другими доказательствами.

Правоохранительные органы также проверяют, соответствует ли изображение профиля фотографии в паспорте, на кого зарегистрирован номер телефона, сравнивают аккаунты пользователя в других мессенджерах и социальных сетях. В деле нет ничего подобного? Значит, ваше авторство не доказано и вы можете использовать это как аргумент во время суда.

Например, по данным экспертов RTM Group, в деле №2-2900/2018 от 06.09.2018 представители истца и свидетели не оспаривали слова ответчика о том, что каждый человек, имеющий доступ к мессенджеру Telegram, мог завести там аккаунт от его имени и без его ведома. И поэтому проиграли процесс. Псковский городской суд Псковской области согласился с доводами ответчика, который среди прочего заявил, что вообще не имеет доступа к мессенджеру Telegram.

Использую псевдоним и скрываю номер телефона в Telegram. Поможет ли это?

Пользователи, желающие скрыть свою связь с аккаунтом в Telegram, регистрируют его на анонимные SIM-карты, избегают публикаций личных фото и используют в качестве имени и короткого адреса профиля псевдоним.

Но даже после этого возможно связать анонимный аккаунт и конкретного человека — например, проанализировав логи. Они позволяют выяснить, когда сообщение отправлено, на каком устройстве и с какого IP происходил сеанс. На практике в российских судах почти не предоставляют таких свидетельств. Поэтому шансы сохранить анонимность довольно высоки.

Поможет ли удаление сообщений?

Вряд ли. Считается, что в личных чатах Telegram можно удалить как свои, так и чужие сообщения, в групповых — свои. Мессенджер также позволяет пользователям уничтожить чат или аккаунт целиком. Но удаление сообщений сработает на все 100%, только если их стёрли, когда и телефоны, и десктопы каждого из собеседников были подключены к интернету. Если, например, переписку стёрли только с телефона, а компьютер в это время не был синхронизирован с сервером, специалисты с большой вероятностью смогут вытащить из него необходимую информацию.

Часто отключённым оказывается смартфон: сотрудники полиции изымают телефон при задержании, переключают его в режим полёта и передают гаджет на исследование экспертам. Если после изъятия устройства вы или ваши знакомые сотрёте сообщения на компьютере, криминалисты всё равно прочитают переписку.

Не стоит забывать и о человеческом факторе. В Telegram, как и в любом другом мессенджере, пользователи могут заранее сделать скриншот или скачать историю переписки на компьютер — включая файлы и фотографии. И даже секретные чаты не являются панацеей, считают юристы.

Исковое заявление о защите прав потребителей: порядок подачи, образец

Исковое заявление о защите прав потребителя подается в суд если в добровольном, претензионном порядке ваши требования не удовлетворены (например, не возвращают деньги за некачественный товар).

Иск о защите прав потребителей: преимущества

Потребители по искам в защиту своих прав обладают рядом преимуществ:

• Освобождение от уплаты госпошлины;
• Альтернативная подсудность;
• Отсутствие досудебного порядка урегулирования спора;
• Право на взыскание в свою пользу штрафа;
• Право на взыскание неустоек;
• Право на компенсацию морального вреда;

Рассмотрим отдельно каждое из них.

Госпошлина по искам в защиту прав потребителей

По общему правилу потребители по искам в защиту своих прав освобождены от уплаты госпошлины. Однако если цена иска превышает один миллион рублей, госпошлина оплачивается. Итак,

• Если размер исковых требований (цена иска) не превышает 1 000 000 рублей государственная пошлина не оплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
• Если цена иска превышает 1 000 000 рублей госпошлина уплачивается по следующим правилам: 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей (п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ).

Пример расчета госпошлины : цена иска составляет 1 250 500 рублей.
1 250 500 – 1 000 000 = 250 000.
250 500 / 100 х 5 = 1 1252,5.
13 200 + 1 1252,5 = 14 452,5 рублей – подлежащая оплате госпошлина.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Потребители по искам в защиту своих прав обладают правом альтернативной подсудности.

Альтернативная подсудность означает подсудность по выбору истца (ч. 7 ст. 29, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1).

Исковое заявление в защиту прав потребителя подается истцом в суд по своему выбору:

• по месту своего жительства/пребывания;

Информация о месте жительства указывается в паспорте или справке о временной регистрации.

• юридическому адресу ответчика (продавца, исполнителя и пр.);

Сведения о месте нахождения Ответчика берем из Выписки из ЕГРЮЛ с сайта налоговой.

• по месту заключения договора;

Данная информация должна быть указана в самом договоре.

• в порядке, предусмотренном договором (договорная подсудность).

Что делать, если договором предусмотрена иная подсудность, например, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора?

Сохраняется ли в этом случае право у истца-потребителя на выбор суда?

Условие договора о подсудности спора с потребителем является недействительным , так как не может противоречить правилам, установленным законом.

А законом установлено право альтернативной подсудности.

Таким образом, только Вам решать, куда подавать иск.

Мое личное мнение: Я всегда рекомендую подавать исковые заявления потребителям по месту своего жительства. Почему?

• Так удобнее истцам, не нужно куда-то специально ехать.
• Когда договором предусмотрена подсудность по месту нахождения ответчика это всегда настораживает и заставляет усомниться в беспристрастности будущего судебного процесса.

Также может быть ситуация, когда место регистрации (прописка) отличается от адреса фактического проживания. Например, место регистрации – г. Реутов Московской области. При этом фактически истец проживает в Москве, там же находится и ответчик. Такой иск для удобства можно подать по месту нахождения Ответчика.

Отсутствие досудебного порядка урегулирования спора

В большинстве случаев обязательный досудебный порядок урегулирования споров Законом не предусмотрен (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Вместе с тем, в определенных ситуациях предварительное направление претензии другой стороне необходимо (см. Досудебный порядок и защита прав потребителей).

Несмотря на то, что предварительное вручение претензии не обязательно, я рекомендую в споре с другой стороной общаться письменно путем направления претензии или заявления (см. подробнее Как написать претензию, Как вручить претензию).

Для чего это нужно? Отсутствие письменной претензии и доказательств ее направления другой стороне (квитанция, уведомление, опись) лишает вас дополнительных материальных выплат в случае удовлетворения судом иска:

• Неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования.

Законом установлены сроки для удовлетворения продавцом, иным лицом вашей претензии. Например, 10 дней если заявлено требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Если деньги в указанный срок не возвращены, с 11 дня начисляется неустойка.

• Штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требование потребителя.

Право на взыскание в свою пользу штрафа

Если требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом суд обязан взыскать штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Право на компенсацию морального вреда

Суд взыскивает компенсацию морального вреда «автоматически», если установит факт нарушения прав потребителя. Это означает, что доказывать факт и размер компенсации потребителю-истцу не нужно (ст.ст. 1099, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Отдельно об этом см. статью «Нужно ли потребителю доказывать моральный вред».

Итак, мы определились с тем, в какой суд подавать исковое заявление и нужно ли платить госпошлину. Осталось написать само исковое заявление.

Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ

ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ !

— Почему не существует образцов исковых заявлений?

— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.

— А в Интернете много всяких образцов.

— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.

— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.

— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?

— Что такое способ защиты права?

— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.

Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.

Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!

— Почему? Я попытаюсь.

— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!

— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.

— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.

— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?

— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!

Как написать исковое заявление о защите прав потребителей

Обратимся к процессуальному законодательству и посмотрим, какие требования предъявляются к исковому заявлению (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

• Наименование суда;
• Сведения об истце, ответчике;
• Цена иска и расчет взыскиваемых сумм;
• Основание и предмет иска;
• Информация о соблюдении претензионного порядка;
• Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Далее я подробно расскажу о каждой необходимой составляющей иска.

Требования к иску

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

• Наименование суда, куда подается заявление;

• Сведения об истце:

• ваши фамилия, имя, отчество (при наличии),
• дата и место рождения,
• место жительства или место пребывания
• СНИЛС или ИНН / серия и номер паспорта / серия и номер водительского удостоверения / серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства);
• по желанию указывается контактный телефон и электронная почта.
• Если заявление подается представителем, то аналогичные сведения указываются и о нем.

• Сведения об ответчике:

• для гражданина, в том числе ИП:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• место жительства;
• дата и место рождения, место работы (если они известны);
• на выбор: СНИЛС / ИНН / ОГРНИП / серия и номер паспорта / серия и номер водительского удостоверения / серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства) (если они известны).

• для организации:

• наименование и адрес;
• ИНН и ОГРН (если они известны);
• контактный телефон и email (по желанию).

ВАЖНО! С 20.06.2022 года к содержанию иска в части информации об ответчике применяются новые правила (п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

Если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом нужно будет указать в исковом заявлении. В этом случае суд будет запрашивать нужную информацию в Пенсионном фонде РФ, налоговом органе или в ОВД.

Говоря простым языком, «предмет иска» — что мы просим, а «основание иска» — почему.

Истец в ходе рассмотрения дела может изменить предмет или основание иска, но не то и другое вместе!

Заключен договор на реставрацию мебели. Работа выполнена некачественно. Потребитель предъявил иск, в котором требует обязать ответчика вернуть деньги (предмет), которые он неосновательно удерживает (основание). В процессе истец понимает, что суть спора – не неосновательное обогащение, а ненадлежащее качество работ. Истец заявляет ходатайство, в котором просит обязать ответчика устранить недостаток (изменение предмета) в связи с ненадлежащим качеством работ (изменение основания).

Цена иска

• Цена иска, а также расчет взыскиваемой денежной суммы

Что входит в цену иска

В цену иска входит:

• взыскиваемая денежная сумма, уплаченная за товар или услугу,
• неустойка
• процент за пользование чужими денежными средствами
• убытки.

Все взыскиваемые суммы должны подтверждаться платёжными документами:

• Кассовым чеком
• Товарным чеком
• Платежными поручениями
• Выпиской со счета
• Заключением эксперта (если проводили оценочную экспертизу, например, стоимости устранения недостатков).

В цену иска не входит

• размер компенсации морального вреда,
• судебные расходы,
• штраф.

• Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным закон ом

См. выше о досудебном порядке урегулировании спора

Приложение к исковому заявлению

Исковое заявление подается в суд с приложением указанных в нем документов.

• квитанция об оплате госпошлины (если предусмотрена);
• доверенность на представителя (если имеется представитель);
• направленная ответчику претензия/заявление;
• документы, подтверждающие обстоятельства дела (договор, приложения к нему, переписка между сторонами, платежные документы, акты и пр.);
• квитанция, подтверждающая направление ответчику копий иска и приложенных к нему документов, включая расчет взыскиваемой суммы;

Как подать иск в суд

По новым правилам исковое заявление может быть подано в суд несколькими способами:

• В канцелярию суда (в связи с эпидемиологическими ограничениями вход в суд временно ограничен);
• В электронном виде чрез систему ГАС «Правосудие» (имеются жесткие требования к размеру, формату документов, качеству изображений);
• Посредством Госуслуг (это нововведение, которое пока еще не совсем надежно);
• Почтой России (самый лучший способ после подачи иска лично).

Отправляя исковое заявление по почте обязательно заполните ОПИСЬ ВЛОЖЕНИЯ. Это не обязательное требование, однако это обезопасит вас от произвола со стороны судей. Так, например, судья может «обездвижить» иск, указав, что не приложен какой-то документ, который на самом деле есть.

Пример заполнения описи вложения (когда много документов)

Как подать иск в суд по почте

Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:

ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):

1. Для себя (это будет наш рабочий вариант);
2. Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
3. Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
4. Для суда (ответчику).

Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?

Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.

ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.

ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.

ВАЖНО!

• В суд подаются только копии документов.
• Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
• Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.

ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!

Далее идем на почту.

ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Сфотографируйте или попросите сотрудника Почты России снять копии с описи и квитанции (возмездная услуга). Эти копии остаются у Вас на руках.

ШАГ 6: Вложите в конверт с исковым заявлением и приложением для суда опись вложения и квитанцию об отправке искового заявления с приложением ответчику. В итоге у Вас на руках остаётся оригинал описи вложения в письмо с исковым заявлением в суд и оригинал квитанции, а также копии или фото описи и квитанции о направлении ответчику.

Удачного рассмотрения спора!