Что будет с гарантией на авто

«Мы увидим вал судебных исков»: что будет с гарантией на автомобили

Российский союз промышленников (РСПП) совместно с Ассоциацией российские автомобильные дилеры (РОАД) направили обращение в правительство России с просьбой продлить установленные законодательствам сроки гарантийного ремонта. Об этом представители объединений рассказали на дилерской конференции РОАД. Разбираемся, как дефицит запчастей отразится на простых водителях, будут ли дилеры использовать неоригинальные запчасти и сколько придется ждать гарантийного ремонта.

Двигателей и коробок передач для ремонта нет

Автодилеры добиваются заморозки ряда норм закона «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки ремонта гарантийных автомобилей (как выяснил Autonews.ru, такое обращение участники рынка направили в правительство около месяца назад). Поводом для инициативы стало значительное увеличение сроков поставки сложных агрегатов для ремонта со стороны производителей — об этом заявил представитель РСПП Сергей Мытенков на форуме «Конвенция РОАД 2022». К примеру, по его словам, значительно увеличено время ожидания коробок передач, двигателей и других высокотехнологичных узлов. При этом, как уточнил Мытенков, дилеры не могут получить точной информации о дате поставок. Для них это создает риск не только испортить отношения с клиентом, но понести серьезные финансовые потери.

Дело в том, что жесткие сроки обязательного гарантийного ремонта регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если дилер не исполнит обязательства, то его ждут серьезные штрафы: до 50% от стоимости работ и неустойка за каждый день просрочки. На выполнение обязательств отведено в среднем от 30 до 45 дней, но теперь этого срока не хватает. При этом, по словам представителей РОАД, автопроизводители проблему с запчастями отрицают, что только усложняет ситуацию. Как выяснил Autonews.ru, РОАД ранее уже направлял автопроизводителям письма с просьбой объяснить, как им чинить машины в новых условиях. Однако, как следовало из официальных ответов, большинство компаний заявило, что проблем с поставками у них нет, а предложения использовать «неоригинал» отвергли. �� В Госдуме подготовили поправки об увеличении срока ремонта по ОСАГО Но еще больше дилеров пугает возможность столкнуться с так называемым потребительским экстремизмом. Ситуацией, когда клиенты обращаются в суды и пытаются получить возмещение за не исполненные обязательства. При этом, как уточняют дилеры, прямого умысла о том, чтобы затянуть гарантийный ремонт, у них нет. Просто автомобили нечем чинить. «Мы обращаемся в правительство и хотим, чтобы ряд статей закона был приостановлен на время действия сложной ситуации, — рассказал Сергей Мытенков из РСПП. — Пока цепочки поставок не выстроятся, пока мы не поймем, как наладить импорт запчастей, комплектующих и автомобилей, нам нужна такая норма».

Фото: Shutterstock

Информацию по возможной заморозке норм о сроках гарантийного ремонта Autonews.ru подтвердил автоэксперт и участник отрасли Олег Мосеев, который участвовал совещании дилеров с представителями правительства. «Тема о проблемах с законом о Защите прав потребителей обсуждается с самого начала нынешней ситуации, — сказал Олег Мосеев. — На встрече с представителями правительства я рассказывал о проблеме и необходимости ввести мораторий на ряд статей. Потому что дилеры физически не будут успевать чинить автомобили. При этом дилеры не отказываются от выполнения своих обязательств. Просто в нынешних условиях соблюдение жестких сроков невозможно». По словам Мосеева, представители РОАД подготовили свои предложения по изменению действия ряда статей закона «О защите прав потребителей» и передали их в правительство около месяца назад. «Теперь, похоже, что и РСПП присоединились к этой позиции», — отметил эксперт. �� Сколько сейчас стоит ТО. Реальные цены на популярные автомобили Олег Мосеев подтвердил опасения дилеров по поводу потребительского экстремизма. По его словам, есть целая категория граждан, которая зарабатывает на подобных юридических кейсах. «У большинства водителей нет желания судиться, их задача — решить вопрос с ремонтом автомобилей. Но есть автоюристы, которые на этом зарабатывают. Они находят людей с такими случаями, обещают им миллионы. Поэтому мораторий необходим. Иначе мы увидим вал судебных исков и новые закрытия дилерских центров. Потому что проблема со своевременностью поставок серьезная и в ближайшее время она не решится», — объяснил Олег Мосеев.

Фото: Shutterstock

При этом Олег Мосеев успокоил автомобилистов: по его словам, дилеры не отказываются от своих обязательств, но будут проводить ремонт с задержкой. «Ситуация улучшится, когда будут налажены каналы поставок запчастей. Пока со скрипом, пока дорого, но запчасти уже привозят. Если мешать отрасли не будут, то перестройка займет около 2-3 месяцев. А если еще отменят запрет на параллельный импорт, введут льготы и меры поддержки, то все станет еще быстрее и удобнее», — заключил Мосеев.

Что это означает для водителей — сколько теперь будут чинить машину

Возможность злоупотреблений для автодилеров в случае принятия «заморозки» увидел заместитель председателя комиссии по безопасности и взаимодействию с ОНК при Общественной палате РФ Александр Холодов. В беседе с Autonews.ru правозащитник отметил, что закон отводит значительные сроки для гарантийного ремонта: в случае необходимости их можно продлять без риска получить неустойку. При этом эксперт уверен, что даже если водитель обратится в суд, то там учтут форс-мажорую ситуацию. Иначе, опасается Холодов, сроки ремонта могут затянуться на неопределенный срок.

«Из-за нарушений сроков ремонта водитель имеет право обратиться в суд. Почему нет, если он купил новый автомобиль, а тот оказался неисправен и несколько месяцев стоит на парковке. При этом такое обращение не означает, что дилер автоматически получит штраф — все обстоятельства дела суд обязан учесть. В противном случае могут быть злоупотребления. Одно дело нет двигателя, а другое — если нужно провести мелкий обязательный ремонт, но дилер отказывает и постоянно переносит сроки», — считает Холодов. По оценке эксперта, строгость закона «О защите прав потребителей» нивелирует правовой нигилизм граждан: судятся единицы. «Нарушается срок ремонта у ста человек, но подаст в суд один. Да, штрафы велики, но суд может снижать эти выплаты, что регулярно происходит. И потребитель не виноват, почему на него автоматом перекладывать все проблемы», — считает правозащитник.

Как дилеры хотят решить проблему с недостатком автокомпонентов

Директор по сервисному обслуживанию АВТОДОМ Алтуфьево Роман Тимашов рассказал, что доля гарантийных случаев в структуре дилерских ремонтов составляет от 10% до 40%. «У нас есть кейсы, согласованные с импортером, когда для гарантийного ремонта использованы неоригинальные запчасти. Прежде всего мы стараемся решить проблему клиента. Большинство относится с пониманием к увеличенным срокам поставки запчастей», — сказал Роман Тимашов редактору Autonews.ru. В свою очередь заместитель генерального директора по сервису АГ «АВИЛОН» Алексей Гуляев напомнил, что гарантийный ремонт автомобиля по регламенту можно проводить только с использованием оригинальных запчастей. «Но из-за проблем с логистикой некоторые импортеры сейчас в ручном режиме рассматривают каждый конкретный случай и принимают решение об использовании аналогов», — рассказал участник рынка.

Сохранится ли моя гарантия на автомобиль?

Обслуживание и ремонт автомобиля не у официального дилера не может влиять на отказ в гарантийном ремонте. Независимо от того, где Вам производили ремонт, обслуживание или замену запасных частей, изготовитель обязан провести для Вас, в случае необходимости, гарантийный ремонт. Единственной причиной в отказе по гарантийному ремонту, в случае обслуживания не у официального дилера, может стать результат независимой экспертизы, который подтвердит, что неисправность возникла в результате некачественного обслуживания или ремонта. Специалисты сервисного дискаунтера BestWay обладают необходимой квалификацией и оборудованием, для того, чтобы качественно и в срок произвести обслуживание и ремонт Вашего автомобиля и не допустить возникновения неисправностей.

Прочитав часто задаваемые вопросы, касательно сохранения гарантии на автомобиль при обслуживании не в официальном сервисном центре, вы получите всю необходимую Вам информацию для общения с представителями официальных сервисных центров.

1. Могу ли я проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль не у официального дилера, а в сервисном центре «BestWay»?

Во-первых, проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль в любом удобном для вас месте — это ваше законное право. В соответствии со ст. 209 ГК РФ собственник не может быть ограничен свободно пользоваться, владеть и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Обслуживаясь в сервисном центре «BestWay»,не являющимся официальным дилером, но имеющим необходимый сертификат соответствия по системе сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданный соответствующим органом по сертификации, вы сохраняете право на бесплатное устранение заводских недостатков официальным дилером, или на предъявление к нему иных законных требований. Согласно п.п.1,2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг. Узнать какие работы входят в ТО можно у дилера, так как информация находится в свободном для потребителя доступе. Также, рекомендованный заводом-производителем перечень регламентных работ может быть указан в сервисной книге. Если у вас возникли затруднения, то квалифицированный специалист сервисного дискаунтера«BestWay» предоставит вам исчерпывающую информацию по регламенту работ для вашего автомобиля согласно нормативному пробегу.

2. Сохранится ли моя гарантия на автомобиль?

Согласно абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ установленная изготовителем (продавцом) гарантия также распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы. Отказать в бесплатном устранении недостатков дилер может только при строго определенных и перечисленных выше случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером причинно — следственных связей. Если же Вы своевременно и правильно проводили техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовали расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем, то для дилера это не может быть причиной отказа бесплатно отремонтировать выявившийся заводской брак. Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе обусловливать выполнять требование о бесплатном устранении заводского брака прохождением технического обслуживания исключительно у дилера. Продавец (дилер) не имеет права снять автомобиль с гарантии – это прямое нарушение статьи 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

В любом случае, гарантия остается у потребителя по закону и независимо от подписываемого им договора с дилером, в котором указывается, например, иной гарантийный срок. Законная гарантия будет действовать в течение 2 лет после покупки автомобиля. Потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков на основании ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 477 ГК РФ. Если дилер отказывается устранить заводской брак, ссылаясь на выполненное ТО вопреки заключенного между вами договора, или на замену запасных частей не связанных с поломкой в стороннем техническом центре, то такое поведение дилеров содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

3. Какие требования должны быть соблюдены, чтобы официальный дилер не был вправе отказать в гарантии?

Своевременно и правильно проводить техническое обслуживание своего автомобиля. Использовать расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем. Иметь на руках все подтверждающие документы о проведении ТО и иных регламентных работ в строгом соответствии с требованиями завода изготовителя.

4. Какие документы я получу о том, что я проходил ТО на сервисной станции BestWay?

Для прохождения текущего регламентного ТО вы вправе не обращаться к дилеру и обслуживать свой автомобиль там, где считаете для себя нужным. В сервисном центре «BestWay», вам поставят печать в сервисную книгу, подтверждающую факт прохождения технического обслуживания. Также, в сервисной книге будет указан пробег автомобиля и дата проведения технических операций. Кроме этого, Вам выдадут заказ-наряд на проведение работ, акт об их выполнении и подтверждение факта оплаты.

5. Поставите ли вы печать в сервисную книгу?

Да, поставим! Мы имеем на это право.

6. Сможете ли вы провести ТО по стандартам и регламентам производителя?

Мы заботимся о качестве оказания услуг потребителям. Специально для этого мы прошли сертификацию нашей деятельности, для того, чтобы сформировать высокую степень доверия Клиента к оказываемым нами услугам. Между тем, законом не установлена обязательная сертификация и лицензирование деятельности автосервисов, что позволяет потребителю требовать бесплатного устранения недостатков по гарантии у дилера, при необходимости основываясь на ст. 5; п.п.1,2 ст. 16, п.п. 5,6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.2 ст.476 ГК РФ.

7. Законно ли требование дилера приобретать расходные материалы и запасные части с их склада?

На основании п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы не можете быть ущемлены в выборе. Требование дилера приобретать запасные части и расходные материалы у него не законно.

8. Что мне делать, если официальный дилер отказывает мне в гарантии, несмотря на то, что я соблюдал все, указанные выше требования?

• Необходимо внимательно прочитать договор купли-продажи с указанием в нем требуемых дилером условий.
• Если в договоре действительно указаны ущемляющие ваши права условия, то необходимо обратиться в «Роспотребнадзор» для проведения проверки, приложив к заявлению копию договора. В случае выявления нарушений к дилеру будут применены штрафные санкции. Одновременно, вы вправе написать жалобу в ФАС о нарушении дилером антимонопольного законодательства для проведения проверки деятельности дилера и в случае выявления нарушений к юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере до 500 000 рублей.
• Направить письменную претензию импортеру, продавцу (дилеру) с требованием устранить заводской брак.
• Если возникает спор между потребителем и дилером о причинах поломки автомобиля, то вы вправе провести независимую экспертизу. После чего обратиться в суд. В соответствии с ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ, услуг возмещаются продавцом в полном объеме.

Гарантия на автомобиль

Гарантия на автомобиль в 2024 году распространяется на транспортные средства, купленные в автосалонах, у официальных дилеров и дистрибьюторов. В каких ситуациях гарантийный талон поможет провести ремонт машины, что дает гарантия, что в нее входит, а также выяснить, в каком случае продавец может отказаться осуществлять бесплатный ремонт — рассказывают эксперты ЕЮС.

Команда юристов
в Вашем телефоне 24/7
Крупнейший дистанционный юридический сервис в стране по количеству активных клиентов
Помощь юриста
с авто на гарантии

год основания
клиентов физических лиц
клиентов юридических лиц
страны присутствия

Что такое гарантия на автомобиль по закону

Гарантия на новый автомобиль – это обязательства, которые взял на себя производитель транспортного средства (ТС), по исправлению неисправностей машины в случае их возникновения. Отметим, что подход к каждой неполадке индивидуальный. Как правило, конкретный перечень неисправностей перечисляется в специальном договоре. Если поломка входит в этот список, значит, оплатить ремонтные услуги обязан не владелец, а производитель автомобиля.

Вы сталкивались с техническими проблемами автомобиля при приобретении его у юрлица?
Да, обращались по гарантии с возвратом
Нет, таких ситуаций не было
Проголосовало: 0
Вы сталкивались с техническими проблемами автомобиля при приобретении его у юрлица?

Да, обращались по гарантии с возвратом	57
Нет, таких ситуаций не было	48

Проголосовало: 0

1. Обслуживание, предоставляемое в соответствии с законодательством РФ.
2. Гарантия от юрлица, производящего машины.
3. Гарантийное обслуживание, которое осуществляется за счет дилера, продающего ТС.

Гарантийный срок на автомобиль напрямую зависит от вида гарантии на машину. Поэтому обязательно изучите условия договора, который был заключен с продавцом.

Производители авто всегда предоставляют гарантии надежности выпускаемой продукции. Это дает возможность стимулировать автомобильный рынок и привлекать все больше клиентов. Конкретный срок гарантии будет зависеть от производителя и может отсчитываться в виде временного промежутка, общего пробега или обеих этих форм.

Чуть сложнее с гарантиями, предоставляемыми официальными дилерами. Сроки таких гарантий не могут быть ниже установленных нормами закона или производителем ТС. Причем, автосалоны нередко хитрят, привлекая клиентов завышенными гарантийными сроками. Однако не стоит доверять подобным дилерам. На деле гарантия может оказаться иной.

Что входит в гарантию

Разберемся, на что распространяется гарантия на автомобиль. Есть ошибочное мнение, что гарантийное обслуживание распространяется на весь автомобиль целиком. Автомобиль как высокотехнологическое средство состоит из большого числа оригинальных частей, и каждая из них подлежит определенному износу.

Гарантийные обязательства, таким образом, распространяются только на отдельные части машины, такие, как кузов, его покрытие, силовой агрегат и на иные основные детали авто.

Кроме того, гарантия распространяется на элементы тормозов, аккумуляторы, систему амортизаторов, уплотнители, стабилизаторы подвески, различные прокладки и сцепление. Правда, здесь ее срок существенно ограничен.

Точно не стоит рассчитывать на бесплатный ремонт, если сломались следующие запчасти:

1. Приводные ремни.
2. Тормозные колодки.
3. Фильтры.
4. Свечи.
5. Лампочки.
6. Жидкости, необходимые для нормальной эксплуатации ТС.
7. Предохранители.

Данные элементы относятся к расходным материалам, которые не подпадают под гарантию на авто.

Важно! Неисправности, возникающие в связи с умышленными действиями автовладельца, также могут не подпадать под обслуживание по гарантии.

Сроки гарантии

Сколько гарантия на автомобиль составляет по времени? Сроки предоставления бесплатного ремонта зависят от ряда факторов. Первостепенное значение имеют сроки, установленные законодательством.

Требование о проведении ремонта может быть заявлено покупателем в рамках срока гарантии, прописанного в договоре либо в сервисной книжке. Если такой срок составляет менее двух лет или же не был определен производителем, то такой период по умолчанию составляет два года (см. ст. 19 ЗПП). Также выделяют европейский и азиатский гарантийные сроки.

Фото: Причины для отказа в ремонте по гарантии

Европейским вариантом гарантии на новый автомобиль предусмотрено бесплатное обслуживание в течение 2-х лет. При этом неважно, какой за эти 2 года образовался пробег. Имеет значение только срок. Это связано с европейским законодательством, устанавливающим гарантийный срок не менее указанного периода.

В случае с азиатским вариантом важен именно пробег автомобиля. Чаще всего бесплатное обслуживание доступно до момента, пока пробег не достиг порога в 100 тыс. км. Здесь срок гарантии чаще всего составляет три года.

Но тут всегда лучше ориентироваться сначала на производителя авто. Так, у «BMW» минимальный гарантийный срок составляет два года, а вот компания «Audi» повысила его до трех лет. Корейские производители вообще нередко устанавливают пятилетний срок, а компания «Tesla» заявляет, что бесплатный ремонт возможен при пробеге менее 200 тыс. км.

Важно! По отношению к отдельным запасным частям могут действовать иные сроки. Обязательно изучите данные, которые дает изготовитель, чтобы потребовать ремонта в случае отказа со стороны компании.

Права потребителя, купившего новое авто

С точки зрения закона, покупатели автомобилей имеют право на бесплатный ремонт на протяжении всего срока действия гарантийного обслуживания и наделены следующими правами:

Потребитель нового авто вправе

В течение пятнадцати суток со дня покупки ТС вернуть его автодилеру в случае обнаружения неполадок. Причем, машину можно обменять на новое авто либо вернуть потраченные деньги.

Потребовать от продавца доставить авто к месту ремонта.

Обращаться за бесплатным ремонтом автомобиля по гарантии вплоть до момента, когда истечет гарантийный срок. То же самое касается доставки машины с поломкой в сервис.

Требовать продления срока гарантии на период, в течение которого ТС находилось на ремонте.

Получить возмещение от автодилера в том случае, если доставлять машину к нему пришлось за свой счет самостоятельно.

Если ТС ломается уже несколько раз на протяжении каждого гарантийного года, можно потребовать заменить машину.

Учитывайте, что гражданин не вправе требовать от продавца предоставления подменного авто на время проведения ремонтных работ. Кроме того, если замена конкретной детали не указана в договоре, то требовать ее бесплатного ремонта автовладелец не может.

Автовладелец, который приобрел новую машину у дилера, имеет полное право воспользоваться ремонтом по гарантии. Если вы столкнулись с тем, что автосалон отказывает вам в бесплатных ремонтных работах в тот период, пока гарантия еще действует, наши юристы помогут добиться справедливости. В удаленном формате мы подготовим нужные документы и расскажем, куда и как их подать, чтобы автодилер исправил неполадки в рамках гарантийного обслуживания.

Работаем
по всей России
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Причины отказа

Отказ в гарантийном обслуживании, в первую очередь, может быть связан с тем, что данный характер неисправности не прописан в договоре. Также дилер может отказать клиенту, если тот:

1. Успел воспользоваться услугами сторонних автосервисов.
2. Нарушил регламент ТО.
3. Устанавливал на ТС какие-либо неоригинальные детали.
4. Устанавливал доп. оборудование, воспользовавшись услугами иного сервисного центра, не сотрудничающего с данным дилером.
5. Самовольно менял технические характеристики ТС.

ДТП, повреждения, полученные из-за участия в гонках, умышленное нанесение вреда машине и иные подобные действия ведут к тому, что заводская гарантия на автомобиль аннулируется.

Неправильная эксплуатация авто также может привести к отказу в бесплатных ремонтных работах. Чтобы понять, какие действия сюда можно отнести, следует обратиться к сервисной книжке, выдаваемой покупателю при получении ТС.

Ответственность автодилера за превышение сроков ремонта

Максимальный срок ремонта авто по гарантии — 45 дней. Превышать его нельзя. За это время должны быть закончены все работы, а автомобиль – возвращен своему владельцу. Если сервис не уложился в отведенный срок, пусть и по причине отсутствия запчастей, потребитель вправе:

• потребовать заменить неисправный автомобиль на новый;
• потребовать вернуть средства, потраченные на покупку ТС;
• составить претензию с просьбой выплатить неустойку (1% от цены машины за каждый лишний день).

Что делать в случае отказа продавца бесплатно чинить авто

Если сервисный центр отказывается осуществить ремонт, напишите жалобу на имя руководителя сервиса. В случае отказа направьте официальную письменную претензию дилеру.

Если тот не ответил или отказался произвести ремонт, следует обратиться в суд. Для этого надо составить иск, собрать требуемую документальную базу, подтверждающую, что сервисный центр должен был обслужить владельца ТС бесплатно и не имел права отказать.

Пример из практики

Проблема клиента: Гражданин Г. Н. купил новый автомобиль у официального дилера. Спустя два месяца случилось ДТП. После обращения к страховой компании было вынесено решение, что транспорт не может быть восстановлен. Владелец авто самостоятельно починил ТС, после чего продал его. Новый собственник автомобиля (наш клиент О.Л.) после выхода из строя двигателя обратился к официальному дилеру, так как гарантийный срок обслуживания еще не истек. Однако в ремонте ему было отказано по причине того, что ТС было в ДТП. Тогда мужчина обратился в компанию, которая провела независимую экспертизу. Было установлено, что ДТП и поломка ДВС не имеют связи между собой, а причина заключается в производственном браке. Далее он обратился к другой сервис, где был проведен ремонт.

Решение: Наши юристы, которые представляли интересы О. Л. составили в суд иск, где указали требования о возмещении нашему клиенту всех понесенных расходов. Требования были удовлетворены полностью.

Таким образом, не всегда происходит так, что после ДТП салон имеет право отказаться ремонтировать машину бесплатно. Каждый случай желательно рассматривать отдельно.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если сервисный центр отказывается производить ремонтные работы в рамках обслуживания по гарантии, необходимо пожаловаться руководителю центра, а если это не помогло — подать претензию дилеру. Если автодилер не отреагировал должным образом, подавайте иск в суд. Наши юристы дистанционно помогут вам составить жалобу, претензию и исковое заявление, а также собрать необходимые сопутствующие документы.

Работаем
по всей РФ
0 + клиентов физических лиц
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Процедура гарантийного ремонта

Существуют ряд регламентов, касающихся гарантии на ТС по закону. Например, в случае поломки автовладелец обязан, в первую очередь, оформить заявление, описав в нем характер поломки и прописав требование обеспечения ее устранения.

Заявление следует предоставить автодилеру лично или направить заказным письмом. С момента подачи такого документа начинается отсчитываться срок, отведенный на осуществление работ. В ходе передачи ТС необходимо потребовать предоставить акт приема-передачи, в котором будет подробно описано состояние машины.

Обратите внимание! На проведение ремонтных работ отводится не более 45 дней, причем, без учета того, есть ли нужная деталь в наличии, или ее пришлось заказывать издалека.

По истечении 45-дневного периода (или раньше — если сервис сделал ремонт быстрее), машину возвращают ее владельцу. Тут при возврате ТС нужно в письменном виде указать дату обращения, передачи машины и ее возвращения клиенту. Кроме того, в акте приема транспортного средства надо прописать обнаруженные в ходе проверки дефекты и неисправности, если они имеют место. Дополнительно необходимо потребовать устранения данных неисправностей. Подписывать вышеупомянутый акт можно лишь после тщательной проверки текущего состояния ТС.

Если вы не знаете, как грамотно составить претензию автосервису, воспользуйтесь бланком, подготовленным нашими специалистами, или обратитесь к ним за помощью напрямую:

Образец заявления
Претензия автосервису с требованием провести ремонт по гарантии в 2024 году

Судебная практика: сроки устранения недостатков

Гражданин М. купил транспортное средство марки Hyundai у ООО «****». Стоимость авто по прайсу составляла 1,6 млн рублей. Импортером выступил ООО «Хенде Мотор СНГ». В соответствии с условиями, которые установил производитель, гарантия на машину сохраняется в течение пяти лет или до тех пор, пока пробег ТС не превысит 120 тыс. км. Спустя два года после покупки владелец машины обнаружил, что изготовитель допустил брак лакокрасочного покрытия. Кроме того, сломался двигатель внутреннего сгорания.

Гражданин М. составил претензию и направил документ импортеру, в котором просил устранить дефекты 15 июля. Спустя месяц транспортное средство было эвакуировано в сервис, который был определен импортером. 31 августа, когда машину должны были отремонтировать, владелец посетил сервис, однако выяснилось, что ремонтные работы продолжаются. 3 сентября гражданин М. смог забрать свое имущество.

Так как сроки ремонта были нарушены, гражданин М. подал иск, ответчиком по которому выступало ООО «Хендэ Мотор СНГ». В заявлении мужчина обозначил свои требования, которые выражались не только в замене машины, но и во взыскании неустойки в размере 25 тыс. руб., штрафа и компенсации морального ущерба (100 тыс. руб.).

Суд первой инстанции и апелляционный орган пришли к выводу, что сроки ремонтных работ были соблюдены. Однако ВС РФ внес корректировки — срок ремонта по гарантии должен отсчитываться с момента направления претензии. Следовательно, вместо положенных 45 дней ремонт длился 51 сутки. После повторного рассмотрения дела требования истца были полностью удовлетворены.

Частые вопросы

Возможно ли гарантийное обслуживание автомобиля после ДТП?

Если произошло ДТП или возгорание по причине производственного брака машины, то действие гарантии сохраняется. Если же вина изготовителя не доказана, то собственнику транспортного средства откажут в гарантийном обслуживании.

Если машина на гарантии, можно ли установить сигнализацию или парктроники не у дилера?

Лучше не рисковать и пользоваться услугами сертифицированного сервиса. Это повышает шансы на сохранение гарантийных обязательств.

Можно ли осуществить замену колодок но у продавца, если гарантия еще действует?

Да, можно. Тормозные колодки не включены в перечень силовых агрегатов. Поэтому расходники можно поменять в другом сервисе.

Заключение эксперта

Гарантия на автомобиль в 2024 году позволяет владельцу ТС отремонтировать его за счет автодилера или дистрибьютора, если будет выявлен заводской брак. Срок гарантийного обслуживания зависит от марки авто и от условий дилера, но в любом случае он не может быть ниже установленного на законодательном уровне. Если такой срок не был обозначен заводом-производителем, то гарантия будет сохраняться в течение 2 лет.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Распространяется ли гарантия производителя на авто, ввезенные по параллельному импорту?

В настоящее время автодилеры стараются не предоставлять гарантию на авто, ввезенные по схеме параллельного импорта, что незаконно, считают в Роспотребнадзоре. Каковы обязанности автодилера и права покупателя в такой ситуации?

—>

Автодилерская манипуляция. В Роспотребнадзоре в интервью изданию Autonews заявили, что, если продавец отказывается предоставлять гарантию на новый автомобиль, поставленный по схеме параллельного импорта, он вводит покупателя в заблуждение.

Ранее корреспондент Autonews лично столкнулся с тем, что крупнейшие дилеры отказывались предоставлять гарантию на машины, которые завозятся в Россию не напрямую, после того, как западные бренды заморозили работу в стране. Или предлагали купить право на ремонт и обслуживание автомобилей в случае неисправностей за 1% от стоимости машины в год.

В Роспотребнадзоре подчеркнули, что гарантию на любой товар устанавливает производитель и дилер не может ее обнулить. Даже если автомобиль ввезен по схеме параллельного импорта. Хотя в случае, если зарубежная компания свернула гарантийное обслуживание в России, привлечь дилера к ответственности будет сложнее, признали в ведомстве.

Комментирует владелец проекта «Автомаркетолог», экс-президент Ассоциации российских автомобильных дилеров Олег Мосеев:

— Во всех развитых странах за товар отвечает производитель, и претензии нужно предъявлять всегда производителю, плюс гарантия в любом случае бесплатной не бывает, просто всегда включается в стоимость товара. При том что да, есть проблемы с пунктом по замене автомобиля, потому что особенности параллельного импорта заключаются в том, что ты не всегда можешь привезти однотипные автомобили. Сейчас крупные холдинги пытаются ввозить как раз однотипные машины, но гарантии в том, что это будет просто всегда и легко, нет. Сейчас пока еще машины, которые были проданы не по параллельному импорту, большинство производителей поддерживает гарантийный ремонт, а от машин, которые привезены по параллельному импорту, все производители открещиваются, соответственно, по большинству этих машин сейчас гарантия не предоставляется. Но, например, «Авилон» или «Ключавто» везут в большом объеме машины, они их продают уже с гарантией, правда, годовой гарантией, а не двухгодовой.

— Вот «Авилон» продает с гарантией, то есть, если что, он чинит автомобили исключительно за свой счет?

— За свой счет. Но мы же все прекрасно понимаем почему — просто включил это в стоимость автомобиля, есть расчеты, сколько примерно поломок приходится на тысячу автомобилей, соответственно, в каждую машину мы включим в цену столько-то на покрытие гарантии и за счет этого будем по тем машинам, которые приедут с какими-то проблемами, делать ремонт. То есть платят все равно все потребители за какого-то одного, условно говоря. Поэтому логичнее было бы все-таки предоставить человеку право выбора: хочешь без гарантии — цена такая, хочешь с гарантией — цена такая-то.

При этом, даже если на автомобиль не предоставляется гарантии, в течение двух лет продавец несет ответственность за все обнаруженные недостатки, отметили в Роспотребнадзоре. Это следует из закона о защите прав потребителей. Продолжает автоюрист Сергей Радько:

Сергей Радько автоюрист «Закон о защите прав потребителей не менялся, и, соответственно, он по-прежнему предоставляет потребителю, то есть автовладельцу, право предъявить все требования по поводу поломки автомобиля или производителю, или продавцу, или импортеру. Соответственно, если компания является продавцом или импортером этого автомобиля, то у автовладельца есть прямое право предъявить именно ему требования об устранении этой поломки, даже если на машину вообще нет никакой гарантии как таковой. Предоставление гарантии на автомобиль — это не обязанность, а право производителя или продавца. Но, с другой стороны, если на автомобиле возникает поломка или неисправность, продавец или импортер обязан ее устранить. Поэтому судебная практика пойдет по тому пути, что, если мы предъявляем требования к продавцу автомобиля произвести его ремонт, устранить поломку, а он этого не делает, дело может дойти до того, что потом мы потребуем замену автомобиля или возврат денег со всеми компенсациями, которые предусмотрены законом о защите прав потребителей. Гарантия, условно говоря, это всегда был маркетинговый ход, когда компания говорила, что да, мы готовы вашу машину чинить в течение, допустим, трех или пяти лет, или 100 тысяч километров пробега. Но даже если компания этого не говорит и это нигде не написано, то это не снимает с компании обязанность устранять все поломки, если они возникли не по причине нарушения правил эксплуатации, не по причине ДТП и так далее».

Эксперты отмечают: если на автомобиль есть гарантия, в случае поломки дилер обязан принять машину, изучить ее и устранить неисправность, если она возникла не по вине покупателя. Если гарантии нет, продавец вправе потребовать от водителя доказательства, что у машины именно производственный дефект, а не дефект, который возник во время эксплуатации. В таком случае покупателю придется оплатить диагностику самостоятельно. Но, если поломка подтвердится, дилеру придется возместить все расходы на экспертизу.