Что делать если рейс перенесли на другое время

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Мы разобрались, как нужно действовать в случае отмены или задержки рейса и на какую компенсацию можно рассчитывать.

2 432 просмотра
43 поделились
Поделиться
Рассказать
Поделиться

• Главная
• Блог
• Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Подпишись
на наш блог
и получи
купон на 500 р. на любой тур!

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!

Не многие знают, но в некоторых случаях при задержке или отмене рейса вы можете получить не только возврат стоимости билета, а ещё и денежную компенсацию от авиакомпании. Эту информацию не особо афишируют по вполне понятным причинам.

Что делать, если узнал об отмене рейса или задержке в аэропорту

Самое главное не паниковать. Для начала определитесь, можете ли вы ждать своего рейса или подойдет ли вам альтернативный, который предложили. Если все нормально и рейс вам подходит, просто дождитесь его.

Если же вы решили перенести поездку, вам нужно сдать билет и вернуть деньги. Чтобы этот процесс прошел без неожиданностей:

1. Найдите представителя авиакомпании, которая выполняет рейс, и попросите поставить на посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. Проверьте, указана ли на штампе причина, это важно для получения компенсации.
2. Сфотографируйте табло с информацией об отмене рейса и сделайте скриншот с сайта авиакомпании.
3. Сдайте билет в аэропорту или позже. Для этого вам нужно будет написать заявление на возврат денег и приложить к нему копию билета и посадочного талона со штампом.

Если же вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, вы имеете право на получение некоторых бесплатных услуг:

• Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком возрастом до 7 лет
• Получить питание и напитки, если задержка длится более 2–4 часов
• Переночевать в гостинице и получить бесплатный трансфер, если рейс задерживается или переносится больше чем на 6–8 часов

Что делать, если узнал об отмене рейса заранее

Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег.

Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате. Стоимость билета в таком случае остается без изменений.

Чтобы выбрать новый рейс, перейдите по ссылке из письма и введите свой код бронирования. Затем выбирайте из предложенных любой подходящий вам рейс.

Чтобы вернуть билет, заполните специальную форму вынужденного возврата на сайте авиакомпании или отправьте заявку по электронной почте.

На какой размер компенсации можно рассчитывать

При задержке или отмене рейса, который выполняется из Европы или европейскими авиалиниями из других стран, вы можете получить компенсацию в размере €125–600, независимо от стоимости билета.

Вы можете получить компенсацию, если:

• ваш рейс отменили и вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета или прямо в аэропорту на регистрации
• вылет задержали более чем на 3 часа
• оказалось, что билетов на рейс продали больше, чем мест в самолете и вам отказали в посадке

По рейсам европейских авиалиний срок исковой давности зависит от законодательства страны вылета и в среднем составляет от 3 до 6 лет.

В России компенсации не такие щедрые. Согласно Ст.120 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки в 2019 году вы сможете получить 2790 руб за каждый час задержки (25% от МРОТ), но не более 50% от стоимости билета. Подать претензию можно в течение шести месяцев.

В США компенсация предусмотрена только в случаях овербукинга. Максимальный размер компенсации — до $1350.

Компенсация за Задержку Регулярных и Чартерных рейсов

Авиакомпании стараются сделать все, чтобы рейсы проходили строго по графику, но реализовать это в полной мере удается не всегда. Причины задержки рейса могут зависеть от компании, аэропорта или относиться к категории форс-мажоров. В зависимости от причины задержки, страны и деталей инцидента, пассажирам полагается компенсация.

Задержка рейса? Вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро

Что делать если задержали рейс?

Фактически, билет на самолет – это договор пассажира с авиакомпанией о том, что она доставляет покупателя в конечный пункт или возмещает убытки, если перелет не состоялся. В первую очередь, нужно сохранять спокойствие и следовать простой инструкции:

• сохранить посадочный билет и сопроводительные документы;
• узнать причину, по которой рейс задерживается;
• снять на фото табло вылетов, где видно, что рейс задерживается или сохранить сообщение, в котором авиакомпания подтверждает задержку;
• зафиксировать время прибытия в конечный пункт;
• обратиться к представителям авиакомпании для предоставления напитков и питания;
• при необходимости – попросить авиакомпанию организовать проживание в гостинице.

Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – эти расходы должны быть компенсированы. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры, чтобы автоматически не отказаться от права на финансовую компенсацию.

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.

Компенсация за задержку чартерного рейса

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

• причину задержки;
• страну, где зарегистрирована авиакомпания;
• конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Хотите получить до 600 евро за задержку в аэропорту?

Что полагается пассажиру при задержке рейса?

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

• предоставление средств связи с близкими;
• напитки и питание в аэропорту;
• номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
• возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
• финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Компенсация за задержку рейса в России

Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

• пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
• пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
• пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.

При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.

Вы также можете без доплаты улететь до конечного пункта другим рейсом, если таковой предлагает авиакомпания. Либо отказаться от перелета и потребовать возмещения стоимости билета.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если рейс задержан по вине авиакомпании, предлагается возмещение убытков, понесенных пассажиром.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех внутренних перелетов в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

Компенсация за задержку рейса в Европе

При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:

• Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.
• Монреальская конвенция.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.

Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.

При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:

1. напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.

• От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.
• От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
• От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.

Компенсация за задержку международного рейса

Расчет и размер коменсации за задержку международного рейса зависит от авиакомпании и страны, в которой или из которой выполняется перелет.

• Внутренние перелеты в России — действуют Федеральные авиационные правила.
• Перелеты из России в ЕС и обратно — Федеральные правила и Монреальская конвенция, преимущество у последней.
• Перелеты внутри ЕС, из ЕС — Монеральская конвенция и ЕС 261/2004.

Чтобы определить, какая компенсация положена за задержку международного рейса, уточните, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Согласно EC № 261/2004 вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро, если…

Что делать если рейс перенесли на другое время

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

Прием обращений граждан

Обращение к руководителю

Инструкции для пользователей

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

В случае задержки авиаперелета по различным причинам (плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое), Управление Роспотребнадзора рекомендует ознакомиться со следующей информацией.

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, пассажир имеет право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1.Необходимо связаться с представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если гражданин уже прошел предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта (выхода), откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если представителя авиакомпании не представилось возможным найти либо связаться непосредственно в аэропорту, гражданин может поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Однако, данная компенсация выплачивается только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация гражданам не положена.

Что делать если пассажир опоздал на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у билет:

— 1 билет, 1 авиакомпания — при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, пассажир в любом случае улетит — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить такого пассажира следующим рейсом;

— 1 билет, 2 авиакомпании — билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и пассажир опаздывает на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

— 2 билета, 1 или 2 авиакомпании — покупка билетов на двух разных бланках — риск не улететь увеличивается, так как формально гражданин не является транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если гражданин летит рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у пассажира более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации гражданин имеет право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же пассажира готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Необходимо отметить, что для получения материальной компенсации по прилету гражданину необходимо написать заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.

Что делать, если авиакомпания перенесла или отменила рейс

Отмена и перенос рейсов — распространенное явление в российских аэропортах. В день оно может затрагивать больше 1000 пассажиров по стране, а за год — порядка 360 тысяч человек. То есть столкнуться с такой проблемой рискует любой россиянин, пожелавший улететь в отпуск или отправляющийся в командировку.

Несмотря на то, что авиакомпании неохотно возвращают деньги пассажирам и возмещают прочие связанные с этим расходы и неудобства, их клиенты вправе получить причитающуюся компенсацию. Главное, если рейс перенесли или отменили, не паниковать, не расстраиваться и не теряться в такой, на самом деле, штатной ситуации, а действовать по следующей схеме.

Куда идти, если рейс отменен?

Как только по громкой связи в аэропорту вы услышали об отмене или переносе своего рейса, следует тут же отправиться к сотрудникам авиакомпании за разъяснениями и за соответствующим штампом в посадочный талон или маршрутную квитанцию. Представитель перевозчика обязан сообщить пассажирам причину отмены или задержки рейса. Во втором случае от него также можно узнать примерное время отправления и варианты дальнейших действий.

Сотрудники авиакомпании должны держать пассажиров в курсе всех изменений.

Если же авиаперевозчик заранее сообщил об изменении времени и даты вылета, например, по телефону, СМС либо по электронной почте, то пассажир вправе вовсе отказаться от полета и вернуть за него деньги. Также он может согласиться на полет другим рейсом, либо на ваучер для оплаты будущих перелетов в этой авиакомпании. Если предложенное перевозчиком новое время вылета устраивает пассажира, то ничего больше предпринимать не нужно. Просто приезжайте в аэропорт и проходите на посадку с имеющимся билетом. Если нет — возвращайте билеты.

Обменять или сдать (аннулировать) билеты из-за задержки или отмены рейса ряд авиакомпаний предлагает с помощью операторов службы поддержки, а также на своем сайте или в мобильном приложении. Также это делается по месту приобретения в кассе или в ближайшем представительстве перевозчика, которое может располагаться в том числе в аэропорту.

Что положено пассажиру при отмене или переносе рейса?

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, пассажир вправе рассчитывать на обслуживание в аэропорту за счет авиакомпании.

При задержке рейса больше 2 ч. полагаются:

• бесплатные напитки,
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по факсу/электронной почте,
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

​​При задержке рейса больше 4 ч. полагаются:

• бесплатное горячее питание,
• а также впоследствии бесплатное горячее питание каждые 6 ч. днем и 8 ч. ночью.

​​При задержке рейса больше 8 ч. днем и больше 6 ч. ночью полагаются:

• бесплатный номер в отеле,
• бесплатный транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно,
• организация хранения багажа.

Каков размер компенсации?

Пассажир может получить денежную компенсацию убытков и морального вреда из-за отмены или переноса рейса. Для этого ему нужно составить претензию в адрес авиакомпании с подробным описанием всех данных, суммы компенсации, реквизитами для перечисления и подтверждающими документами от справки о задержке рейса, полученной на стойке регистрации в аэропорту, до чеков на непредвиденные расходы. В случае отказа перевозчика от выплаты на этапе претензии с этим следует обратиться в суд.

Размер компенсации при отмене внутреннего рейса, согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, составляет 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости авиабилета. Денежная компенсация за отложенный рейс в страны Евросоюза по Регламенту EC No 261/2004 может составить от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета и времени задержки. Важно: сумма рассчитывается не по задержке вылета, а по времени фактического прилета (открытия двери самолета) пассажира в пункт назначения.

При отмене международных рейсов компенсация вычисляется исходя из Монреальской конвенции и может доходить до 4150 СДР, если в результате задержки полета пассажиру причинен вред. СДР — это так называемые специальные права заимствования — платежное средство, созданное МВФ еще в 1969 году. Его курс определяется в четырех валютах и составляет на сегодняшний день 102,1144 руб.

В каких законах прописаны права авиапассажиров?

В России ключевыми документами, регулирующими отношение между авиаперевозчиком и пассажирами, являются:

• Федеральные авиационные правила (п. 74, п. 99 и п. 227)
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120)
• Монреальская конвенция (для международных рейсов)
• Постановление правительства РФ No 991