Как вернуть товар в интернет-магазин, если продавец отказался его принимать
Чаще всего при покупках в интернет-магазинах у людей возникают проблемы с возвратом товаров. Какие права есть у покупателя и что делать, если их нарушают?
На эти вопросы во Всемирный день прав потребителей, который отмечается сегодня, «Российской газете» ответил управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников.
При дистанционной покупке вернуть можно практически все за исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком. Например, шкаф по вашим размерам, костюм, сшитый по вашим меркам и так далее.
Однако, по словам эксперта, продавцы достаточно часто пытаются всеми правдами и неправдами отказать в возврате. И вот — почему.
«Для того, чтобы оценить товар и понять действительно ли он подходит, покупателю иногда приходится вскрывать упаковку и нарушать заводские пломбы, — объясняет Петр Гусятников. — В таком виде товар возвращается продавцу. Даже если он не был в использовании, поврежденная упаковка может стать проблемой для повторной реализации товара. Поэтому продавцы стремятся сослаться на те или иные обстоятельства, чтобы отказать в возврате», — отмечает Петр Гусятников.
При офлайн продаже покупатель, в отличие от онлайн, напомним, может пощупать товар, проверить, одежду — примерить. И только потом купить.
А что говорит закон? В статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» значится: если товар приобретен дистанционным способом, покупатель может отказаться от него в любой момент до его передачи.
Когда товар получен, возможны варианты. Если продавец указал срок возврата (он должен быть не менее семи дней), тогда покупатель обязан в него уложиться.
Можно возвращать товар вообще без объяснения причин. И продавец обязан принять его назад. Поводом для отказа не может служить ни поврежденная упаковка, ни отсутствие чека и так далее.
Если же информации от продавца в письменном виде о сроках и порядке возврата нет, то вернуть товар можно в течение трех месяцев.
«Далеко не все знают о подобных условиях и этим активно пользуются продавцы, которые могут ссылаться на то, что вы сможете вернуть вещь только если она с браком. Тем не менее по закону, вы вообще можете не объяснять причину и сдать товар назад даже если вам просто не понравился его внешний вид», — утверждает эксперт.
Также, по закону продавец обязан принять у вас назад товар и вернуть за него деньги в течение 10 дней. Но при этом из стоимости покупки он имеет право вычесть цену доставки.
Что делать, если продавец отказывает вам в возврате товара
Петр Гусятников напоминает, если продавец отказывается возвращать деньги за товар, то придется написать претензию на его имя. Она пишется в свободной форме. Нужно указать свои данные, время, место покупки, сумму и описать ситуацию своими словами.
Претензию можно передать лично. При этом ее необходимо подготовить в двух экземплярах. Одна копия остается у вас, другая будет передана продавцу. На вашем экземпляре необходимо получить отметку о том, что претензия продавцом была получена. Должна быть проставлена дата, подпись и печать компании. Если этого сделать невозможно, претензию можно отправить почтой на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если никакого ответа от продавца не последовало в течение 10 дней или он вас не устроил — вы можете обратиться в суд. При этом надо помнить, что за каждый день просрочки, после истечения десятидневного срока, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара.
«Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они проверят продавца и, если найдут нарушения — он заплатит штраф. Иногда, чтобы стимулировать продавца вернуть деньги за товар достаточно просто упоминания о том, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор или самого факта обращения туда», — заключил эксперт.
Эксперты объяснили, как заставить друга вернуть долг и не испортить отношения
Одалживать деньги по правильно составленной долговой расписке, в противном случае велик риск с ними распрощаться.
«Долговая расписка, как и расписка в получении денежных средств, например за покупку недвижимости, имеет юридическую силу, если в ней указаны все необходимые пункты», – пояснила юрист по гражданскому праву Галина Гузаева.
В документе должны быть указаны максимально полные паспортные данные людей, включая место регистрации и контактный телефон. Сумму займа в ней надо обозначить цифрами и прописью. Также необходимо указать предназначение средств, например на личные нужды, обозначить срок погашения займа, процентную ставку, если она есть, или то, что заем выдается без процентов.
Кроме того, в расписке стоит указать способ погашения, например на счет в банке. Также заемщик должен собственноручно написать, что понимает правовые последствия выдачи долговой расписки, отметила юрист. В ней также обязательно ставятся подписи сторон и дата подписания.
Заполнять документ лучше прописью, чтобы потом была возможность подать на экспертизу. Обычно самая популярная причина оспаривания расписок в суде – то, что она составлена не тем лицом и не подтверждает факт принятия денег.
Галина Гузаева
юрист по гражданскому праву
Срок исковой давности по распискам составляет три года, поэтому лучше не тянуть, если должник перестал выходить на связь.
Договор дороже денег
Если так случилось, что ваш заемщик умер, следует помнить, что долги, как и любое имущество, передаются наследникам. В этом случае надо искать правопреемников должника и подавать претензию о возврате долга.
Когда речь идет о крупных суммах, лучше составлять не долговую расписку, а договор займа с указанием суммы и срока возврата.
«Если вы одолжили денежные средства без расписки и договора займа, то готовьтесь распрощаться с ними навсегда. Факт передачи денег в любом случае лучше фиксировать одним из этих документов», – предостерегла Гузаева.
В ситуации, когда должник не возвращает деньги, можно пожаловаться в полицию, но факт передачи денег все равно придется доказывать. В случае если должник решит оспаривать то, что брал заем, пригодится переписка или свидетельства очевидцев.
Счет дружбы не теряет
Финансовые разногласия с друзьями и знакомыми – одна из болезненных тем.
«Все прекрасно помнят пословицу: «Хочешь потерять друга – одолжи ему денег». Но при этом раз за разом продолжают попадать в эту ловушку. Странным образом неловко себя чувствует как раз тот, кто дал в долг и потом просто хочет вернуть свое», – посетовала психолог-психотерапевт Олеся Маряева назвала.
Как же напомнить о долге и попросить вернуть его так, чтобы и отношения не испортить, и свои же деньги получить обратно?
Самое главное не использовать агрессию, не давить и не мучиться чувством вины.
Важно помнить, что подвергает удару отношения тот, кто ведет себя нечестно, а не тот, кто просто хочет забрать свое.
Олеся Маряева
психолог-психотерапевт
В данном случае психологи советуют не брать на себя весь груз ответственности за отношения, потому что эта ноша всегда ровно делится пополам.
Смех сквозь слезы
В любой непростой ситуации, когда хочется сгладить углы, но получить свое, существует отличный инструмент – юмор.
«Попробуйте проявить креативность и остроумие. Например, вежливо попросите друга одолжить вам ровно ту сумму, которую он должен. Озвучивание конкретной цифры будет служить тем самым маячком, который просигнализирует должнику о том, что именно от него хотят», – пояснила эксперт.
Можно составить шутливое письмо, словно от коллекторов, но с юмористическим уклоном. Например: «Уважаемый Иванов Иван Иванович, просьба вернуть долг в сумме 1 000 рублей до 10 сентября 2021 года. В случае непогашения задолженности мы переселимся к вам в квартиру, потому что за свою нам уже платить нечем, и съедим всю вашу колбасу, потому что купить себе пока не можем».
Жизненные ситуации бывают разные: если должник честно признается, что испытывает финансовые трудности, можно предложить ему выплачивать долг частями, размер которых устроит вас обоих. Тогда, по ее мнению, вы оба будете знать, что ситуация разрешается, хоть и медленнее, чем изначально хотелось.
Ну а если мягкие намеки и просьбы не действуют, тогда можно для себя сделать вывод, что ваши отношения дороги, к сожалению, только вам, и принимать уже более решительные меры, потому что терять особо нечего.
Олеся Маряева
психолог-психотерапевт
Даже если вы великодушно простите долг, то все равно всегда будете помнить об этой ситуации и былого доверия к другу никогда уже не возникнет, заключила Маряева.
- В сетях «Мошеловки». Поможет ли новый сервис победить финансовых мошенников
- Эксперт назвал самые опасные для пенсионеров мошеннические уловки
Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!
Главное
Собянин выразил соболезнования близким погибших при ударе по Лисичанску
Путин наградил Володина орденом «За заслуги перед Отечеством» I степени
Сугробы в Москве выросли до 44 сантиметров
Хуснуллин заявил, что в России продлят семейную ипотеку
Почти 1,5 тыс преступников выявили в транспорте Москвы через видеоаналитику
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. © АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 125124, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru. Тел.: +7 (495) 009-12-89
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации как экстремистская.
Что делать, если не отдают долг?
Многие люди одалживают деньги у родственников, друзей, сотрудников для совершения крупной покупки, на бытовые нужды, «дотянуть до зарплаты». Но часть из них не спешит рассчитаться, всячески затягивая возврат денег, придумывая различные поводы и ссылаясь на отсутствие средств. Что делать, если не отдают долг? Конечно, попытаться его получить. Многое зависит от того, была ли составлена долговая расписка. Это – документальное подтверждение долга, без которого деньги лучше никому не давать.
В любом случае, если человек не хочет отдавать долг, юридическая помощь вам не помешает. Опытный юрист проанализирует ситуацию и подберет правильную и результативную стратегию. Как подстраховать себя, одалживая деньги и как можно взыскать их с должника, рассказываем в этой статье.
Обязательно составляйте договор займа или требуйте расписку
Если знакомый или родственник просит в долг, составьте договор займа. Это дисциплинирует должника и делает его более ответственным. Имея на руках такой документ, вы можете обратиться в суд. В тексте договора займа обязательно укажите:
- Имя человека, берущего деньги.
- Сумму, которая ему предоставляется.
- Срок, на который одалживаете деньги, например – 30 дней.
Чтобы предотвратить ситуацию, когда человек не отдает долг, возьмите с него расписку. Она действует даже в случаях, когда договоренность заключается в устном порядке. На практике суды рассматривают расписку как веское доказательство существующего долга. Но нельзя считать, что расписка и договор займа одно и то же: расписка просто подтверждает факт передачи определенной денежной суммы.
А вы знали что мы предоставляем предоставляем юридические услуги по разрешению споров для физических лиц ?
Переводя на карту деньги в долг, всегда указывайте назначение платежа
Часто деньги в долг знакомому, который потом их не отдает, переводят банковским платежом. Желательно всегда указывать назначение платежа с подробной формулировкой и датой возврата.
Но нельзя сказать, что платежное поручение считается полноценным доказательством того, что человек не отдает деньги. Оно подтверждает факт их передачи, но с другой стороны, знакомый или родственник мог решить, что это подарок или благотворительный взнос. Поэтому, чтобы финансово и морально не пострадать из-за непорядочности должника, старайтесь не давать суммы, превышающие 10000 рублей без займа или расписки.
Что надо учесть, составляя договор займа?
Чтобы знакомый отдал долг, вы можете предусмотреть в договоре займа проценты. Закон не запрещает физлицам одалживать деньги под проценты.
Также можно обеспечить займ залогом, это поможет подстраховаться, на случай, если человек не отдает долг. Это может быть любая ценная вещь, эквивалентная сумме долга. Вы вправе потребовать в залог ноутбук, автомобиль, земельный участок и другое имущество должника. Запомните: залог недвижимости в обязательном порядке необходимо регистрировать в ЕГРН в органах Росреестра. На движимое имущество, кроме автомобилей, иных категорий транспортных средств, это правило не распространяется.
Как получить долг, имея долговую расписку?
Если должник не отдает долг, надо обращаться за помощью в суд. Долговая расписка или договор займа – веское доказательство в суде. Желательно, подкрепить ее другими свидетельствами, например:
- Аудиозаписями переговоров с недобросовестным должником.
- Перепиской в мессенджерах и по электронной почте.
- Свидетельскими показаниями.
Важно, чтобы расписка была составлена согласно определенным правилам. В ней стоит указать паспортные данные заемщика, а также:
- признание заемщиком факта займа;
- сумму, передающуюся в долг (прописью и цифрами);
- период выдачи суммы займа, срок займа, и дату возврата, в том числе проценты, в случае просрочки возврата.
Должник должен подписать расписку. Желательно писать ее от руки, это дополнительное доказательство подлинности документа.
Если человек не возвращает долг, перед подачей искового заявления в суд желательно провести с ним переговоры совместно с юристом. На многих недобросовестных заемщиков это действует, и они заявляют о готовности отдать долг полностью или частично в ближайшее время.
Если должник упорствует и не хочет возвращать одолженные средства, подавайте иск. Но сначала необходимо направить претензию с требованием о возврате суммы займа. Оптимально, чтобы составлением искового заявления, сбором справок и доказательств, представительством ваших интересов в суде занимался опытный юрист.
Юристы компании «РБ Интеллект» – высококвалифицированные специалисты, которые помогают людям отстаивать свои права на протяжении длительного времени. Наши сотрудники обозначат правильную стратегию ведения дела, и помогут взыскать с нерадивого должника деньги. Кроме того, если суд примет решение в вашу пользу, то все издержки на услуги адвоката возмещает ответчик.
Что делать, если не отдают долг без расписки?
Если у вас на руках есть долговая расписка, добиться справедливости в суде намного легче. Но если расписки нет, шансы ниже, но все-таки остаются. Что делать? В первую очередь, постараться добиться, чтобы должник признал факт займа. Некоторые люди могут написать расписку и постфактум, это не противоречит законодательству.
Но намного чаще человек, который не хочет отдавать долг, отрицает его наличие. Это означает, что вам придется постараться, чтобы найти доказательства. Имеются в виду упоминания о долге в письмах, сообщениях, переписках в социальных сетях, где должник признает, что занимал у вас деньги и обещает их вернуть когда-нибудь. Чем больше таких доказательств, тем лучше.
После сбора доказательств, обратитесь в полицию, заявив о мошенничестве. Маловероятно, что дело будут возбуждено, но будет зафиксирован факт предоставления вами займа. Иными словами, хоть нет расписки, но долг официально признан правоохранительными органами. Если полиция все же возбудила уголовное дело, все складывается для вас очень хорошо. Скорее всего суд станет на вашу сторону и заставит человека, который взял в долг и не отдает, рассчитаться. Представляя в суд доказательства, рассчитывайте, что потребуется экспертиза переписки. Это сложный и длительный процесс, поэтому рекомендуем заручиться поддержкой юриста.
А вы знали что мы предоставляем предоставляем юридические услуги для физических лиц ?
Как взыскать деньги с должника по решению суда?
Если человек не отдает деньги, но вы обратились в суд и выиграли, остается лишь взыскать с него деньги. Большинство должников не спешат расплачиваться, поэтому надо взять в суде исполнительный лист и продолжать борьбу самостоятельно или в связке со своим юристом.
В первую очередь, советуем направить исполнительный лист в банк, где обслуживается непорядочный заемщик. На основании исполнительного листа банк переводит вам деньги со счетов ответчика. Но многие недобросовестные должники успевают снять средства со счетов и спрятать их в другом банке. Опытный юрист поможет найти, где должник прячет счета и взыскать с него задолженность.
Также можно обратиться за помощью в Федеральную службу судебных приставов, которые имеют право арестовывать имущество должника и его счета. Но часто приставы отнюдь не спешат восстановить справедливость и надо их поторапливать. Иногда исполнительное производство не сдвигается с мертвой точки год и больше.
К сожалению, известны случаи, когда приставы входили в сговор с должником за финансовое вознаграждение, и долг взыскать не удавалось. Важно, чтобы исполнительное производство не затягивалось больше, чем на 3 года. В таком случае долг списывается, как безнадежный. Лучшее, что вы можете сделать – заручиться помощью юриста. Он не только проконтролирует действия приставов, но и составит жалобу на их бездействие вышестоящему начальству и в суд.
Итог
Человек должен денег и не отдает? Не паникуйте и не ставьте крест на своих деньгах. Заполните специальную форму на нашем сайте, кратко описав суть проблемы и оставьте свои контактные данные. Юристы «РБ Интеллект» проанализируют проблему и найдут варианты решения проблемы!
- Поделиться статьей
Нужна консультация?
РБ Интеллект поможет решить ваши юридические проблемы
© 2024RB Intellect Все права защищены
О КОМПАНИИ О РБ Интеллект Сферы деятельности Миссия Карта сайта
Россия, 115419 , г. Москва ,
ул. Шаболовка, 34
+7 (965) 270-20-00
+7 (499) 745-02-20
Возврат товара в 2024 году
Какой товар можно вернуть как некачественный, что делать если продавец отказывает в возврате,— в материале «Ъ».
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Возврат товара в магазин — это право, закрепленное в федеральном законе «О защите прав потребителей». Согласно документу, клиент может вернуть товар продавцу если изделие имеет брак, не подошло по каким-либо параметрам или у него закончился срок годности.
В каких случаях можно вернуть товар
Вернуть покупку продавцу можно в следующих ситуациях:
— купленный товар имеет заводской брак;
— товар не подходит по какому-либо параметру: размеру, форме, фасону, цвету или комплектации;
— у товара истек срок годности.
Продавец имеет право потребовать, чтобы возвращаемый продукт соответствовал следующим критериям:
— предмет не должен входить в список товаров, которые нельзя вернуть после приобретения;
— покупатель должен предоставить кассовый или электронный чек на товар;
— не должен быть испорчен товарный вид предмета;
— покупка не должна быть использована.
Какие товары не подлежат возврату
Следующие вещи нельзя вернуть в магазин после покупки:
— предметы личной гигиены;
— лекарственные препараты и предметы для лечения или профилактики заболеваний;
— косметику и парфюмерные изделия;
— товары, цена которых рассчитывается за единицу длины;
— пестициды, бытовую химию, агрохимикаты;
— мотоциклы, автомобили, велосипеды, а также прицепы к ним и номерные детали;
— ювелирные украшения с драгоценными металлами;
— предметы, полностью или частично сделанные из полимерных материалов и способные контактировать с пищевыми продуктами;
— продукты швейного и трикотажного производства;
— части гражданского огнестрельного оружия, патроны, инициирующие и воспламеняющиеся вещества;
— технические товары бытового назначения со сроком годности по гарантии не менее одного года;
— питомцев и растения;
— книги, альбомы, календари, буклеты, брошюры и другие непериодические издания.
Как вернуть товар продавцу
Процедура возврата товара в магазин отличается в зависимости о того, была покупка совершенна вживую или в режиме онлайн.
Как вернуть товар, купленный вживую:
В подобной ситуации покупку можно обменять на другой товар на такую же сумму. В этом случае причину, по которой клиент хочет оформить возврат, указывать не требуется. Если аналогичной вещи в магазине нет, то по договоренности покупатель может забрать ее при поступлении или потребовать обратно свои деньги. Если потребитель хочет вернуть оплату, то он должен написать заявление на возврат, где он указывает причину. Кроме заявления, чтобы вернуть деньги, клиенту понадобится кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара, и паспорт.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Если последний день выпадает на выходные, то срок продлевается до следующего рабочего дня. Товар ненадлежащего качества можно вернуть до конца гарантийного срока или срока годности. Исключения составляют технически сложные изделия.
Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
«Стоит обратить внимание, что в отношении технически сложного товара (холодильники, автомобили и другие товары, вошедшие в перечень технически сложных товаров) потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
— нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требование потребителя о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти календарных дней. Этот срок продавец не вправе нарушать и в случае проведения проверки качества товара.
В случае нарушения установленного законом срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки».
Как вернуть товар, купленный онлайн:
Оформить возврат товара, купленного через интернет, можно в любой момент, даже до его получения. Необходимо просто позвонить продавцу и заявить, что покупка больше не нужна. Кроме того, для онлайн-торговли не существует списка не подлежащих возврату предметов. Исключения составляют индивидуальные заказы. Например, одежда, сшитая по личным меркам. В иностранных интернет-магазинах для возврата покупки надо ознакомиться с правилами на сайте продавца.
После получения товара, купленного через интернет, его все еще можно вернуть, но уже нельзя обменять на аналогичный, для этого у потребителя есть семь дней. В таком случае клиент должен будет отправить товар обратно, по почте или с помощью курьера и составить заявление на возврат.
После получения заявления продавец может предложить покупателю вернуть деньги наличными, переводом через почту, начислением на карту или банковский счет. Потребитель должен будет предъявить документ, подтверждающий личность. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней.
Как вернуть товар на Озон
Когда можно вернуть товар
Товар можно вернуть при условии, что:
— сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
— на нем нет следов использования;
— не повреждена заводская упаковка;
— если это электронное устройство, то вы не устанавливали и не активировали программы;
— сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
— вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
Как оформить возврат
Возврат по заказу можно оформить только, когда он имеет статус «Получен». Сделать это можно в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса. В разделе заказы, необходимо выбрать заказ, далее нажать кнопку «вернуть товары» и выбрать предметы, которые вы хотите отдать обратно. После этого будет нужно заполнить анкету, которую рассмотрят сотрудники маркетплейса. Если заявка будет одобрена, можно будет вернуть товар. Сделать это можно в отделениях OZON, курьером или с помощью Почты России.
В какие сроки можно вернуть товар, купленный на OZON
Любой товар при наличии претензий к исполнению заказа можно вернуть в течение трех дней. Исключение составляют зоокорм, живые цветы и ёлки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, сим-карты любых операторов. Их можно вернуть только в течение одного дня.
В течение 30 дней (60 дней с подпиской Premium) можно вернуть товары:
— надлежащего качества, если вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар;
— товары ненадлежащего качества.
Какие товары можно вернуть только в течение семи дней
— мебельные гарнитуры бытового назначения;
— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
— авто- и мотозапчасти;
— технически не сложная электроника;
— антиквариат и предметы искусства;
— технически сложные товары.
— цифровые товары на физическом носителе;
—непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
— предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
— чулки, носки, колготки, бельё;
— товары из категории «Готовые проекты».
Если у товара есть гарантийный срок, то оформить возврат можно в течение всего этого срока.
Как вернуть товар на Вайлдберриз
Товар можно вернуть только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном состоянии. Сделать это можно с помощью курьера или в пунктах выдачи Wildberries.
По каким причинам можно вернуть товар
Вещь можно вернуть в случае если:
— вам не подошел размер, фасон, цвет, длина и подобное;
— оттенок полученного товара отличается от представленного на фотографии на сайте;
— у товара присутствует производственный брак.
В какой срок можно вернуть товар
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если при продаже не было заявлено других условий. В случае брака — сдать вещь можно в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если такой период не был определен, то вернуть товар можно в течение дух лет.
Как оформить возврат
Оформить возврат можно в своем профили на сайте или в приложении Wildberries. Процедура отличается в зависимости от состояния предмета.
Оформить возврат товара надлежащего качества можно в разделе «Покупки», выбрав опцию «Вернуть товар» у неподошедшей вещи, далее нажать кнопку «Оформить возврат» и указать причину. Затем выбрать время и место встречи с курьером или пункт выдачи Wildberries.
Если речь идет о бракованном товаре, то придется воспользоваться функцией «Проверка товара» во вкладке «Обращения» в личном кабинете Wildberries. Будет необходимо сделать заявку и выбрать вещь, которую вы хотите вернуть. Кроме того, потребуется приложить фото или видео, где будет виден брак. Если заявка будет одобрена, товар можно будет вернуть в пункте выдачи.
Что делать, если продавец отказывает в возврате
Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:
«Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства. В исковом заявлении потребитель просит суд взыскать с продавца стоимость товара, а если стоимость товара увеличилась, то и разницу в стоимости, представив в суд подтверждающие документы. Также потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки в сумме исходя из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При подаче иска в суд потребители в соответствии с законом «О защите прав потребителей» освобождены от уплаты государственной пошлины».
Василий Кузнецов; группа «Прямая речь»
- Василий Кузнецов подписаться отписаться