Куда жаловаться на фитнес клуб

Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий

Занятия не нравятся, заменили тренера, закрыли бассейн или сауну. В случае нежелания посещать фитнес-центр может ли клиент требовать возврата денег без объяснения причин и обязан ли уплачивать штраф? Что учесть при заключении договора, чтобы потом можно было отстоять свои права?

Долгое время деятельность фитнес-центров в России не была урегулирована. В августе этого года ситуация начала меняться: вступил в силу закон, которым были внесены поправки в Закон о физической культуре и спорте, направленные на совершенствование деятельности фитнес-центров 1 . Как отмечается в пояснительной записке к проекту закона, он был разработан с целью увеличения доли граждан, ведущих здоровый образ жизни, и создания условий для занятий физической культурой и спортом.

Новый закон приведет к повышению профессионализма тренеров?

Согласно новому закону фитнес-центры – это «физкультурно-спортивные организации, целью деятельности которых является оказание гражданам услуг по физической подготовке и физическому развитию».

Основным нововведением стала обязанность фитнес-центров привлекать квалифицированных работников и обеспечивать условия для повышения их квалификации. При этом в соответствии со ст. 76 Закона об образовании к освоению программ повышения квалификации допускаются только те, кто получил либо получает среднее профессиональное или высшее образование. Отсюда следует, что тренерами в фитнес-центрах теперь должны работать только те, кто получил как минимум среднее специальное образование по подходящей специальности. Однако по запросу «курсы фитнес-тренеров» в Интернете по-прежнему выводится множество предложений для желающих стать тренером «с нуля» за пару месяцев, и сложно сказать, насколько серьезно подошли к новому требованию фитнес-центры. Это покажет практика.

Закон также предусматривает возможность создания особых профессиональных стандартов для работников фитнес-центров, но пока они приняты не были. Вероятно, их появления следует ожидать позднее.

К сожалению, в новом законе не говорится о правах клиентов фитнес-центров. Рассмотрим их на основе типичных проблем, возникающих у клиентов.

Какие права есть у клиента фитнес-центра?

Как потребитель услуг фитнес-центра клиент имеет право на:

• получение информации об услугах, в том числе об их перечне и стоимости, о конкретном лице, оказывающем услуги, и его квалификации, о правилах поведения в фитнес-центре (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей);
• получение услуг, качество которых соответствует договору (ст. 4 Закона о защите прав потребителей);
• безопасность услуг (ст.7 Закона о защите прав потребителей);
• отказ от услуг в любое время с возвратом денежных средств за еще не оказанные услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Может ли клиент вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги?

Клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание: включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, который вы подписали с фитнес-центром, не бойтесь требовать возврата средств. В случае отказа вы вправе обратиться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Если вы не желаете более пользоваться услугами фитнес-центра, подготовьте письменное заявление в свободной форме о расторжении договора и возврате средств. Позаботьтесь о том, чтобы представитель фитнес-центра проставил отметку о получении заявления с датой и печатью на втором экземпляре, который останется у вас. Это имеет значение для отсчета 10-дневного срока, в течение которого фитнес-центр обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Также это поможет доказать факт обращения с заявлением в суде, если потребуется.

Как вычислить сумму, которая подлежит возврату за неиспользованное время занятий? Для этого нужно определить точный срок действия абонемента по договору в днях и разделить стоимость абонемента на получившееся количество дней – так вы определите стоимость услуг за один день. Затем необходимо вычесть из общего срока абонемента количество дней, в которые абонемент мог использоваться с начала его действия до дня подачи заявления, и умножить стоимость одного дня на получившееся число.

Фитнес-центр имеет право вычесть из суммы возврата расходы, понесенные им как исполнителем (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Однако он должен обосновать, что эти расходы возникли именно в связи с обслуживанием конкретного клиента. Иными словами, фитнес-центр вправе включить в расчет фактических расходов стоимость выпуска клубной карты клиента, но не может учитывать аренду помещений или оплату труда тренеров.

Если ожидания не совпали с реальностью

Нередко получается так: ради посещения бассейна клиент записался в фитнес-центр, а бассейн не открылся или, наоборот, закрылся вскоре после покупки абонемента. Если возможность пользования бассейном предусмотрена договором, такая ситуация является случаем оказания услуг ненадлежащего качества (ст. 4 Закона о защите прав потребителей). В этом случае клиент имеет право по своему выбору потребовать уменьшить цену услуг, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на устранение недостатков, например оплатить посещение другого бассейна (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Для реализации этого права необходимо обратиться к фитнес-центру с претензией или в суд в случае отказа удовлетворить ваши требования.

Клиент также вправе отказаться от исполнения договора с фитнес-центром, если в установленный в нем срок недостатки не будут устранены. При этом, в отличие от расторжения договора по желанию клиента, о котором речь шла выше, в данном случае он не обязан возмещать фитнес-центру фактически понесенные расходы.

Еще одним случаем оказания услуг ненадлежащего качества может стать ситуация, когда тренера, к которому записался клиент и квалификация которого обозначена в договоре, заменили на менее квалифицированного специалиста. Нарушением прав клиента также станет замена тренера в случае, если право на посещение авторского курса конкретного специалиста предусмотрено договором. В то же время замена тренера специалистом с аналогичной или даже низшей квалификацией, если она соответствует условиям договора, – это право фитнес-центра. Поэтому, если из-за этого занятия больше не нравятся клиенту, ему ничего не остается, кроме как расторгнуть договор с требованием возврата средств за неиспользованные тренировки.

Также клиенту не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не принесли желаемого результата, например не привели к набору мышечной массы. Большинство фитнес-центров не станут вносить в договор условие о гарантии достижения такого результата. Но даже в таком случае, если услуги были оказаны в полном объеме, в суде будет трудно доказать, что эффект не был достигнут именно по вине фитнес-центра, а не из-за поведения клиента.

Что делать, если фитнес-клуб продал абонемент, но так и не открылся?

Если фитнес-центр заключил договор с клиентом, но так и не предоставил возможность приступить к тренировкам, такие действия представляют собой нарушение сроков оказания услуг (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Клиент может отказаться от договора и обратиться в суд для возврата уплаченных денежных средств. Организация будет обязана возместить стоимость абонемента в полном объеме. Также клиент имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% цены услуги, если больший размер неустойки не предусмотрен договором (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Может ли клиент рассчитывать на компенсацию, если получил травму по вине фитнес-клуба?

Фитнес-центр, как и любое другое юридическое лицо, оказывающее услуги потребителям, обязан обеспечивать безопасность таких услуг для клиентов (ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Перед допуском к занятиям человека должны ознакомить с правилами техники безопасности под роспись. В доступных для клиентов местах должна быть размещена информация о правилах пользования тренажерами.

Если клиент все же получил травму во время занятий в фитнес-центре, он вправе рассчитывать на компенсацию. Однако для этого будет необходимо доказать в суде, что травма была получена именно по вине фитнес-центра – из-за некорректных рекомендаций тренера или несоблюдения требований по ознакомлению клиента с правилами техники безопасности. И желательно заранее подготовить доказательства вины фитнес-центра: проследить, чтобы обстоятельства получения травмы были зафиксированы в медицинских документах при вызове неотложной помощи, заручиться свидетельскими показаниями.

Если суд установит причинно-следственную связь между вредом здоровью и действиями или бездействием сотрудников фитнес-центра и признает его вину, клиент может получить возмещение медицинских расходов, за исключением расходов на медуслуги, которые могли быть получены бесплатно, и компенсацию морального вреда.

На что обратить внимание при заключении договора с фитнес-центром?

При заключении договора важно обратить внимание на те пункты, на основании которых можно будет требовать оказания определенных услуг или воспользоваться средствами защиты, предусмотренными Законом о защите прав потребителей. То есть следует убедиться, что услуги, которые вы ожидаете получить в фитнес-центре, и особенности их оказания четко сформулированы в условиях договора.

К таким условиям относятся:

• сроки начала и окончания оказания услуг;
• сроки начала и окончания оказания отдельных услуг, если они предусмотрены (например, авторские курсы, пользование бассейном);
• виды оказываемых услуг;
• квалификация тренеров и иных специалистов;
• время работы фитнес-центра;
• иные условия, имеющие принципиальное значение для вас при посещении фитнес-центра.

Не забудьте обратить внимание на реквизиты организации и убедиться, что она существует в действительности. Для этого нужно проверить наличие ее в ЕГРЮЛ на сайте ФНС России.

После оплаты абонемента следует сохранить чек и иные платежные документы. Они упростят задачу доказывания размера оплаты в случае возникновения конфликта с фитнес-центром.

В договоре не должны быть прописаны условия, ухудшающие положение клиента по сравнению с гарантиями, установленными законом, например не допускается включение пункта о неустойке за отказ от исполнения договора (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Однако если фитнес-центр все же включает такие условия в договор, в последующем клиент сможет добиться признания их ничтожными в суде.

1 Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О физической культуре и спорте в Российской Федерации” в части совершенствования деятельности фитнес-центров».

Некачественные услуги фитнеса

Многие люди стремятся к тому, чтобы выглядеть в хорошей физической форме, в связи с чем начинают посещать фитнес-клубы. Однако, услуги фитнеса, тренера могут быть некачественными, именно таких услуг касается наш материал.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию.

Некачественные услуги фитнес-клуба или тренера

Некачественность услуг фитнес-клуба может выражаться в том, что клиент такого клуба не получил того результата, на который рассчитывал или хотя бы какого-то результата в достижении идеального тела, более того клиент клуба получил травму. Травмы могут возникнуть из-за того, что тренером неверно был подобран вес для занятий с утяжелением, неверно была определена техника выполнения упражнений и т.п.

Фитнес-клуб несет ответственность ха своих тренеров, если тренер работает по договору оказания услуг, то он также напрямую отвечает за качество своих услуг.

Необходимо понимать, что любой тренер, в том числе, в фитнес-клубе должен иметь соответствующее образование, понимать технику выполнения тех или иных упражнений, знать последствия неправильного выполнения определенных упражнений, ну и, конечно же, тренер, прежде всего, должен выяснить у клиента о наличии заболеваний, травм, при которых противопоказаны определенные упражнения.

При рассмотрении вопроса о качестве услуг фитнес-клубов вспоминается фраза профессора Бубновского С.М.: «Правильное движение лечит, а неправильное – калечит». Стоит помнить об этом и уточнять информацию о квалификации Вашего тренера.

При защите фитнес-клуба или тренера от недовольного потребителя следует подтвердить, что услуги оказывались качественно, в частности, выяснялась информация у клиента о наличии у него противопоказаний к физнагрузкам, тренер обладает необходимой квалификацией и опытом, потребитель услуг не слушал указания тренера и не выполнял необходимый комплекс упражнений или выполнял их неправильно. Фитнес-клуб должен заранее позаботиться о документальной фиксации определенных фактов, в частности, например, отбирать письменные листы-опроса о тех или иных заболеваниях, противопоказаниях, в которых должна стоять подпись потребителя. В зале желательно установить камеру, на которой затем можно просмотреть работу тренера с клиентом. Тренеры должны иметь документальное подтверждение своей квалификации и опыта

Куда жаловаться на спортивный клуб?

Чтобы устроить спортивному клубу неприятности за то, что им оказываются ненадлежащего качества услуги, можно написать жалобы в определенные органы. Куда можно пожаловаться на спортивный клуб?

1. Роспотребнадзор. Данный орган контролирует, как оказываются те или иные услуги, поэтому после получения жалобы в спортивном клубе будет организована проверка
2. можно написать жалобу руководству спортивного клуба. Это будет своего рода претензия руководству спортивного клуба о ненадлежащем оказании услуг
3. с учетом оснований жалобы, можно также обратиться в органы прокуратуры, которые при определенных условиях могут провести проверку по жалобе

Если же жалобы не привели к результату, на который Вы рассчитывали, и считаете, что Ваши нарушенные права подлежат восстановлению, тогда следует обращаться в суд с иском о защите Ваших прав.

В ситуации, когда спортивному клубу грозит проверка по жалобе клиента, не надо паниковать, если все в порядке. В ходе проверки могут быть запрошены документы, даны письменные объяснения с приложением документов, подтверждающих те или иные факты.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по правилам составления жалобы

Претензия тренеру или фитнес-клубу

Фитнес-клубу или тренеру потребителем фитнес-услуг может быть направлена претензия, по причине некачественного оказания соответствующих услуг.

При подготовке претензии необходимо решить, какова цель данной претензии, а именно, либо просто донести до тренера или фитнес-клуба свои претензии относительно качества услуг, или же подготовка к обращению в суд с конкретным иском, т.е. соблюдение претензионного порядка.

Если лицо намеревается пойти в суд, тогда претензия должна содержать конкретные требования к тренеру или фитнес-клубу, которые они могут удовлетворить до обращения лица в суд, например, возвратить оплаченную сумму за соответствующие услуги или иные требования.

При получении тренером или фитнес-клубом претензии можно конечно ее проигнорировать, однако, если претензия является необоснованной, тогда стоит ответить на нее в письменной форме, с указанием всех доводов и фактов неправоты заявителя. Ответ на претензию в последующем также может быть предоставлен в суд, это необходимо учитывать и продумать, что писать в претензии и как затем защищаться в суде.

Как составить исковое заявление на фитнес-клуб?

Иск в суд на фитнес-клуб составляется с учетом общих требований ГПК РФ, с указанием следующей информации:

1. Название суда, в который будет подан иск
2. Информации об истце, т.е. ФИО, адрес, а также номер телефона
3. Сведения об ответчике, т.е. наименование фитнес-клуба, адрес его нахождения, а также юрадрес, если он другой и ИНН, если он известен истцу
4. В случае предъявления требований о взыскании денег, указывается цена иска
5. Название документа – исковое заявление
6. Самая трудная часть в подготовке иска является изложение всех обстоятельств дела, которые послужили поводов для обращения в суд, а также указание на требования истца, соблюдение претензионного порядка и мотивировка иска с помощью правовых норм
7. В резолютивной части иска излагаются конкретные требования истца к ответчику, которые истец просит удовлетворить
8. В перечне приложения отражаются прикладываемые в обоснование иска документы
9. Иск должен быть подписан истцом и рядом стоять расшифровка подписи. Можно проставить дату подготовки иска

Как выиграть суд с оздоровительным центром?

Для того, чтобы выиграть суд с оздоровительным центром, необходимо прежде определиться, с какими требованиями лицо пойдет в суд и чем оно будет обосновывать свою правоту.

Следует внимательно изучить условия договора с оздоровительным центром. Установить, например, что стало причиной ухудшения самочувствия лица, а именно, либо некачественное оказание услуг оздоровительным центром, либо иные причины.

Необходимо собрать и изучить все письменные доказательства, а именно, договор, направления, рецепты, рекомендации врача и, исходя из этого, выстраивать свою линию защиты.

Возможно, понадобиться обращение к эксперту или специалисту, который даст заключению об ухудшении здоровья лица, в связи с неверными методами оздоровления.

В свою очередь оздоровительный центр должен доказать, что выбранные им методы оздоровления не могли причинить вред здоровью пациентки. Если потребителем оздоровительных услуг была скрыта какая-то информация о здоровье, это необходимо доказать, например, анкетой пациента, в которой подлежала отражению соответствующая информация.

Юридическая защита сферы фитнеса и оздоровления

Как и любая другая сфера услуг, сфера фитнеса и оздоровления может нуждаться в юридической защите, поскольку недовольные клиенты, посетители, пациенты есть всегда и везде.

Наше адвокатское бюро всегда готово помочь в юридической защите добросовестных лиц, оказывающих услуги фитнеса и оздоровления. При этом, в целях предупреждения негативных последствий, наши адвокаты могут проконсультировать, как лицам, оказывающим соответствующие услуги, подстраховать себя от недобросовестных клиентов, в том числе, разработать бланк договора на оказание соответствующих услуг.

Если же вопрос уже перешел в русло предъявления претензий и обращения в суд, то в таком случае, наши адвокаты помогут в подготовке возражений на претензии недовольного лица, а также в подготовке возражений на иск.

Юруслуги нашего бюро могут заключаться не только в совершении перечисленных действий, но и в оказании иной юрпомощи, которая может понадобиться фитнес-клубу или оздоровительному центру.

Адвокат по спорам с фитнес-центром в Екатеринбурге

Если Вы оказались в ситуации спора с фитнес-центром в Екатеринбурге, не знаете, как действовать и вести себя, тогда смело обращайтесь за помощью к нашим адвокатам. Адвокаты и юристы нашего бюро проанализируют конкретно Вашу ситуацию и расскажут о возможных перспективах спора с фитнес-центром.

Если же Вы являетесь фитнес-центром, который оказывает надлежащие услуги, но оказались в ситуации спора с клиентом, Вам требуется квалифицированная юрпомощь в данном вопросе, наше бюро работает также с фитнес-центрами.

Обращаем Ваше внимание, что при оказании услуг клиенту фитнес-центра или фитнес-центру в нашем бюро не допускается конфликт интересов, т.е. адвокаты и юристы нашего бюро могут представлять только одну сторону конфликта, и скорее всего это будет та сторона, которая первая к нам обратилась.

Имеет ли право фитнес-центр отказать в услугах за критику

Неожиданное решение обнародовала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда, когда разбирала спор фитнес-центра и его бывшей клиентки.

Сергей Михеев/РГ

Важность этого толкования спорной ситуации в том, что сейчас все больше граждан, заботясь о своем здоровье, становятся клиентами всевозможных фитнес-центров. И услуги, которые там людям оказывают, не всегда их могут устраивать. Как правильно действовать в подобных случаях и есть ли у такого заведения права закрывать двери перед теми гражданами, которые им в чем-то не понравились, разъяснил высокий суд.

А теперь ситуация в подробностях. Эта история произошла в Санкт-Петербурге. Там некая гражданка приобрела абонемент в фитнес-центр. Женщине не понравилось, что чек за оплату абонемента ей дали на руки после нескольких напоминаний. Это ее задело, и гражданка потребовала жалобную книгу, куда и вписала свою претензию.

Понятно, что администрации центра такое поведение клиентки совсем не понравилось. Там приняли решение вообще не иметь никаких дел со скандальной особой. Тем более что в клубе были разработаны свои, внутренние правила, которые запрещали посетителям быть недовольными. То есть жаловаться на фитнес-центр и тех, кто в нем трудится. Но и клиентка со своей стороны решила не соглашаться с таким отношением к потребителям услуг. И в своем стремлении заниматься в удобном для нее фитнесе наша героиня дошла до Верховного суда.

Сама история началась три года назад, когда жительница Северной столицы приобрела абонемент в фитнес-центр. Стоил он недешево — почти 38 тысяч рублей. Из этой суммы женщина часть оплатила сразу, остальные платежи оформила в рассрочку на год действия абонемента. Гражданка оказалась недовольной буквально с самого начала, то есть с момента внесения денег. Когда платила за абонемент, ей оба раза дали чек только после напоминания, о чем она и написала в книге жалоб.

Руководству клуба такая жалоба настолько не понравилась, что оно буквально через пару дней в одностороннем порядке расторгло договор со скандальной клиенткой и вернуло ей деньги. Позже, уже в суде, куда обратилась гражданка, руководство фитнес-центра заявит, что дама нарушила внутренние правила клуба. А по ним недовольному клиенту запрещается «публично распространять сведения, порочащие его деловую репутацию». Эти внутренние правила клуба включаются в договоры с клиентами, и в них говорится, что посетителям нельзя незаслуженно критиковать клуб и его сотрудников в открытых источниках — соцсетях, СМИ, госорганах и прочих местах.

Поэтому, когда клиентка оставила возмущенную запись в книге отзывов, администрация приравняла ее демарш к нарушению запретных пунктов своего договора. Несостоявшаяся клиентка клуба в суде потребовала признать расторжение клубом в одностороннем порядке договора недействительным.

Сначала спор рассматривал Приморский районный суд Петербурга. Он решил, что клуб ничего не нарушал. Его договор разрешает фитнес-центру в одностороннем порядке разрывать отношения, если клиент нарушает правила клуба. А еще районный суд записал в своем решении, что нет доказательств того, что чеки заявительнице выдавали несвоевременно. Так что в иске женщине суд отказал.

Дама с таким отказом не согласилась и оспорила решение райсуда. Истица настаивала, что односторонний отказ от договора ущемляет ее права как потребителя. Женщина попросила суд назначить новый срок действия договора, взыскать с клуба неустойку в размере стоимости абонемента и компенсацию морального вреда — 50 000 рублей. Но гражданке в местных судах не повезло. Она все проиграла — и апелляцию, и кассацию. По мнению питерских судебных инстанций, договор гражданки с фитнес-центром не является публичным. Центр не обязан заключать договор с каждым, кто захочет его посещать. И главное, сказали суды: отказ от договора никак не ущемляет права клиентки. Суды решили, что истица может заключить новый договор с другими сроками.

Тогда дама дошла до Верховного суда. А там к ее доводам прислушались. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда так посмотрела на этот спор.

В высоком суде поинтересовались, как местные суды отказывали женщине со ссылкой на пункт договора о распространении ложных сведений, порочащих репутацию клуба. Оценил ли районный суд обстоятельства, связанные с записью, сделанной в жалобной книге? Были ли записи клиентки ложными сведениями или это была неконструктивная критика?

— Суды отклонили доводы, сославшись только на то, что были представлены чеки. Но исходя из ситуации — записи в книге жалоб — никакого информирования о конфликте в открытом доступе не было. Возмущенное письмо от женщины работник фитнес-центра получил на почту, и его содержание могли видеть только несколько сотрудников центра. И еще Верховный суд напомнил про закон о защите прав потребителей, который всем гражданам страны позволяет написать жалобу в книге жалоб.

ВС: Закон о защите прав потребителей разрешает всем гражданам страны писать в книге жалоб

Так что Верховный суд все состоявшиеся по делу решения отменил и отправил дело для пересмотра.

На что жалуются посетители фитнес-клубов

Проанализировав несколько тысяч отрицательных отзывов у нас на сайте, мы подготовили подробный список, на что чаще всего жалуются недовольные посетители.

Информация будет полезна для руководителей клубов, а также для тех, кто только планирует запускать новый фитнес-клуб и хочет избежать ошибок. Все недовольства идут в порядке уменьшения.

Хамство администраторов и персонала

Отсутствие на рабочем месте, разговор на повышенных тонах, переход на «ты», насмешки, колкие реплики, обсуждение клиентов за спиной, швыряние номерков на стол, грубость по телефону.

Грязь в клубе

Грязные полы, пыль на тренажерах, липкое оборудование и пачкающиеся коврики.

Старое оборудование

Древние тренажеры, порванная обшивка на скамейках, из которых торчит поролон, плохо смазанные тросы, погнутые грифы и ржавые блины.

Хмурые администраторы

Нездоровающиеся девушки на рецепшн, сидящие с каменными лицами, на которых написано, как же они устали от этой нудной работы.

Инструкторы-бездельники

Некоторые тренеры вместо того, чтобы следить за залом, уткнутся в телефон или же болтают с приятелями. Особо люди возмущаются тем, что многие из них видят, что упражнение делается неправильно и может привести к травме, но никогда не подойдут и не объяснят, как нужно делать правильно. Стараются раскрутить всех на персональные занятия, бесплатно же даже не показывают, как правильно пользоваться спортивным инвентарем.

Завышенные цены

Когда цена за клубную карту ощутимо выше, чем в похожих клубах поблизости, при примерно одинаковых предоставляемых услугах.

Плохая вентиляция

Отсутствие кондиционеров и сплит-систем, сквозняк от открытых окон, духота в зале.

Много народу в тренажерном зале

Переполненный зал в час пик с большой очередью на тренажеры. При этом клуб продолжает продавать клубные карты по акциям, а народ всё продолжает пребывать.

Непрофессиональные инструкторы групповых программ

Речь о тех, кто походил полгода на занятия, потом окончил месячные курсы и теперь пытается тренировать других. Но нагрузку дают слишком слабую, или же асаны из йоги показывают неправильно.

Руководство не реагирует на жалобы

Когда оставляют жалобы и предложения на сайте или на рецепции в клубе, но дирекция от них отмахиваются, мол «не нравится, можете не ходить».

Грязные душевые

Забитые сливы, ржавчина и налет, сломанные смесители, нет шторок и полочек для шампуня.

Переполненные залы для групповых занятий

Когда на групповые занятия одновременно приходят больше 20 человек и всем не хватает свободного места, ковриков, платформ и бодибаров.

Некомпетентный отдел продаж

Обещают кучу всего, лишь бы люди купили карту, и не говорят о разных ограничениях и нюансах. Предлагают только дорогие карты, умалчивая о дневных и утренних вариантах.

Отмена тренировок без предупреждения

Когда занятия у определенного тренера отменяют, а на сайте в расписании оно стоит, но заранее никто не предупредил. Люди настроились, отложили все свои дела, приехали и только потом узнают, что запланированной тренировки не будет.

Проблемы с кардио-тренажерами

Как показывает опыт, беговых дорожек много не бывает. Очень много жалоб на неработающие дорожки и очередь в кардио-зону.

Неудобное расписание групповых программ

Когда самые интересные и популярные занятия ставят утром и днем, в то время, когда большинство людей на работе.

Не хватает свободных весов и оборудования

Много непопулярных тренажеров, на которых никто не занимается, но всего одна скамейка для жима лежа и скудный гантельный ряд.

Непрезентабельные тренеры в тренажерном зале

Тренер должен своим внешним видом мотивировать на занятия — утверждают наши посетители. Если тренер недостаточно атлетичный, то брать персональные тренировки с ним не каждый согласится.

Вода в бассейне

Грязная и холодная вода, большое количество хлора и реагентов.

Тесные раздевалки

Маленькие шкафчики, куда не помещаются все вещи, плохо закрывающиеся замки, администраторы выдающие номерки по порядку, что создает давку при переодевании.

Зеркала

Много жалоб приходит на количество зеркал в тренажерном зале. При выполнении упражнений, все хотят следить за правильной техникой, а кому-то просто удобнее делать селфи:)

Продление абонемента

Не продлевают абонемент, когда не было возможности посещать клуб по состоянию здоровья. В некоторых клубах даже справка о болезни не помогает.

Неудобный график работы

Как правило, жалуются люди, которые работают весь день и могут тренироваться только с 07:00 до 08:00 утра.

Горячая вода

Отсутствие горячей воды, слабый напор, когда в душе более 3-х человек, нет возможности самому регулировать температуру.

Холодная сауна

Многие клубы решили экономить на электричестве и включают сауну только во второй половине дня и не всегда на полную мощность, что создает неудобства для утренних посетителей.

Плохие полотенца

Старые и застиранные полотенца, с дырками и плохим запахом. Некоторые клубы их не стирают, а просто сушат и выдают другим клиентам.

Бахилы

Нет аппарата с бахилами, из-за чего заставляют переобуваться в холле, объясняя это заботой о чистоте клуба. Жутко неудобно и всех раздражает. Часто встречается в бассейнах и в региональных спортивных комплексах.

Опаздывающие инструкторы

Инструкторы, задерживающиеся на 5-10 минут, из-за чего сокращается разминка. В мелких клубах тренер может приостановить тренировку раду телефонного звонка.

Кулеры

Отсутствие кулеров с водой, отсутствие стаканчиков (уборщице тяжело убирать, носите бутылочки), плохое качество воды (наливают из водопровода).

Прочие жалобы

Блокировка в соцсетях за неудобный вопрос, не принимают справки для бассейна, выписанные не у их врача, плохая музыка, отсутствие парковки, не говорят цены даже по телефону, спам от клуба по SMS и WhatsApp, отсутствие детской раздевалки, постоянно занятый телефон, нельзя оплачивать услуги картой.

• Изменить информацию
• Сообщить об ошибке
• Реклама на сайте

Дизайн разработан
floes design

Один из самых полных каталогов фитнес-клубов и спортивных объектов Рунета. Большая благодарность всем, кто пишет развернутые отзывы о тех местах, где довелось тренироваться. // Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter.
2011-2024 © SportGyms.ru