На кого подавать в суд на турагента или туроператора

8 800 600-34-91

Если вам не удалось решить проблему в претензионном порядке, то возникает вопрос: «что делать теперь, как вернуть деньги за испорченный отдых?» В этом случае необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вот вам несколько советов как написать исковое заявление к турфирме.

К кому подавать?
Не играет роли, какого характера спор у вас возник:

относительно потребительских свойств туристского продукта (категории отеля, удаленность его от моря, и т.д.) либо тур не состоялся по причине того, что агентство не перечислило денег оператору, не встретили в аэропорту, поменяли время вылета, отель, город, страну и т.д. иск следует предъявлять к туроператору. Ведь согласно ст 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет ответственность и за действия своего турагента. Клуб защиты прав туриста рекомендует привлекать в суд в качестве соответчиков одновоеменно и туроператора и турагента, а также финансового гаранта.

Куда подавать?
Помните, что согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право обратиться в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. Место нахождения ответчика – это место государственной регистрации юридического лица, либо индивидуального предпринимателя – юридический адрес. Обычно он указан в договоре, но иногда суды требуют получить выписку из налоговой, подтверждающую местонахождение ответчика. Место вашего жительства – это место вашей регистрации. Для подтверждения обычно достаточно паспорта со штампом. Иногда судьи требуют выписку из домовой книги. Цена иска?
Она влияет на то, к какому судье будет подан иск
, к мировому или районному. Если сумма исковых требований превышает 50000 рублей, то иск следует подавать в районный суд, если меньше 50000, то в мировой. При подаче в суд искового заявления к турфирме, обязательно следует прикладывать расчет исковых требований. Приемные дни?
Понедельник с 14-00 до 18-00 и четверг с 09-00 до 13-00. Но документы также можно подать и через экспедицию суда, либо отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Главное помнить, что документы следует подавать с копиями по количеству лиц, участвующих в деле. Государственная пошлина?
Согласно Закону «О защите прав потребителей» иски, связанные с защитой прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. P.S.
Иногда достаточно сложно самостоятельно разобраться в том, кто именно виноват в вашей проблеме, поэтому мы советуем обращаться в Клуб защиты прав туриста, мы поможем вам определить виновную сторону, рассчитать сумму исковых требований, определить степень ответственности сторон, грамотно составить исковое заявление, осуществим судебную защиту ваших прав. Специалисты Клуба имеют огромный положительный опыт судебных разбирательств с турфирмами. Помните, что в случае удовлетворения требований туриста, суд может возложить ответственность по оплате услуг юриста на турфирму.

Как подать в суд на туроператора

Многие россияне ежегодно отправляются на отдых куда-нибудь за рубеж, что позволяет им хорошо провести время, набраться сил и энергии. Однако, к сожалению, не всегда реальность бывает именно такой, как мы мечтали. Например, обещали одну гостиницу, а предоставили другую или предлагали тур по системе «Все включено», а по факту оказалось, что за питание нужно платить отдельно, да и многие услуги стоят значительно дороже, чем об этом говориться в красивых рекламных буклетах. В подобных ситуациях следует сразу же по возвращению домой начинать суд с туроператором и требовать от него денежной компенсации. Причем действовать нужно с упорством, отстаивая свою позицию в суде. Иногда количество обманутых людей настолько велико, что можно подать коллективный иск, а это в большинстве случаев заканчивается полным поражением ответчика.

Как подать в суд на туроператора и какие для этого нужно собрать документы?

Если иск подается от частного лица, то есть рядового туриста, недовольного оказанными ему услугами, то обращаться необходимо в мировой или районный суд. Когда судебные слушания инициируются компанией, то в этом случае дело будет рассматривать арбитражный суд. Что же касается сбора документов, они могут быть самыми разными, в зависимости от особенностей процесса. Как минимум потребуется предоставить:

• Исковое заявление.
• Копию паспорта.
• Договор с туристической компанией.
• Любые документы, которые могут служить подтверждением фактов, излагаемых в исковом заявлении.

Обязательно необходимо оплатить госпошлину и предоставить в канцелярию суда соответствующую квитанцию. Без оплаты госпошлины дело рассматриваться не будет.

Причины, по которым приходится разбираться, как подать в суд на турфирму?

Самая распространенная причина, по которой приходится обращаться в суд – несоответствие оказываемых туристических услуг тому сервису, который был оплачен и обещан потребителю. Доказать свои права бывает непросто, особенно когда место отдыха находится за сотни километров от дома, но при грамотном подходе это сделать вполне реально.

Еще одна популярная причина для судебных разбирательств – ошибки, связанные с заселением в отель, когда путешественники приезжают в гостиницу, а там оказывается, что их номера уже заняты другими людьми. Приходится отдыхающим практически весь день находиться в холле, пока будут выясняться детали произошедшего и подыскиваться свободные апартаменты. В итоге, начало отпуска оказывается испорченым.

Достаточно сложной можно назвать ситуацию, когда обслуживающий персонал в отеле случайно или сознательно наносит ущерб имуществу туриста, например, роняет вазу с цветами на ноутбук и разбивает его. Если есть страховка, то это все компенсируется, но чаще всего факт наличия убытков приходится доказывать самостоятельно.

Не знаете, как подать в суд на турагентство и с чего начать? Тогда обращайтесь к специалистам нашей коллегии адвокатов, где вам помогут составить исковое заявление и направить его в суд для дальнейшего рассмотрения. Записаться на прием можно по телефону: 8 (495) 223-87-76 .

Юридические услуги по связанным делам

• Услуги адвоката и юриста
• Адвокат по гражданским делам

Как подать в суд на турагентство. Возмещаем убытки.

К сожалению не каждый турист или отдыхающий, вернувшись домой с отдыха, может гордо произнести фразу «Отпуск удался!». Не редко встречаются и такие, от которых судьба отвернулась и, в первую очередь, отвернулась она по вине турагентства или туроператора. В таких случаях возникает желание наказать обидчика и взыскать с него по заслугам и самое главное, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию. Сделать это вполне реально и не сложно. Однако, для достижения поставленной цели вам потребуется терпение и ещё раз терпение, ведь такие разбирательства могут затянуться надолго. Если вы к такому готовы – читаем дальше.

Итак, как же получить компенсацию от турагентства за испорченный отдых?

К сожалению, после того, как эмоции прошли, желание отомстить за некачественно предоставленные услуги уходит со временем на второй план и главная причина заключается в том, что большинство просто не знают с чего и как начать. В рядах борцов с несправедливостью остаются только самые стойкие и упрямые.

Прежде всего, вы должны точно и четко определиться, в чем именно заключается ваше недовольство отдыхом и какие конкретно претензии возникли у вас к турфирме. Это, например, может быть плохое или в корне отличающееся от заявленного, питание в поездке, предоставление отеля более низкой категории, антисанитария или несостоявшаяся и некачественная экскурсия, которая была оплачена заранее и т.д. Не думаю, что холодная вода в бассейне или шторм в море будет считаться претензией.

Чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный отдых, для начала необходимо попытаться договориться.

И тут возникает вопрос, с кем нужно договариваться: с турагентством, с туроператором, со страховой компанией или перевозчиком.
Вносим ясность. Туроператор — это тот, кто формирует туристский продукт: бронирует и оплачивает отель, организует перелет, трансфер, экскурсии и т.д. Туроператор определяет цены на сформированный им продукт и самостоятельно реализовывает его целиком или частично.

Турагентство, как правило, реализуют туры оператора. Это посредник, получающий комиссионное вознаграждение. Он не участвует в формировании тура, а покупает его готовым и продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому существует предел ответственности турагентства перед туристом, который ограничивается предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оператору полученной от туриста оплаты.

Смотрим, с кем у вас договор и кто именно предоставлял вам туристические услуги. Вероятнее всего это будет турагентство, которое осуществляет реализацию туристического продукта от имени туроператора, следовательно, обязанность перед клиентом (перед вами) несет именно оно, на него и будем писать претензию.

Претензия, это «предварительные ласки» с помощью которых вы призываете обидчика разойтись «полюбовно» не прибегая к насилию, т.е. к суду.
Претензия составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В ней излагается всё наболевшее, все негативные моменты, за которые вы хотели бы получить компенсацию. И самое главное – предлагаете выплатить деньги добровольно. Один экземпляр отправляется почтой на юридический (или почтовый) адрес турфирмы, указанный в договоре, второй оставляете себе.
Обязательно необходимо указывать пункт договора, где эти услуги перечислены, а также причину, по которой они (услуги) оказаны не были.

Для большей убедительности ссылаемся на закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) и на статью 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что вред из-за неисполнения услуги подлежит возмещению в полном объеме.
В конце претензии указываете сумму возмещения убытков, лицевой счет, куда вам необходимо перечислить деньги и свои координаты для связи.

Претензия пишется на имя руководителя турагентства, который указан в договоре на реализацию туристического продукта. Она должна быть написана в течение двадцати дней с даты окончания действия вашего договора. Для рассмотрения и принятия решения ответчиком выделяется десять дней.

Отправляем претензию в турагентство обязательно заказным письмом и с уведомлением, а квитанцию сохраняем, она пригодится нам для подачи искового заявления в суд на турагентство или туристическую компанию, если договориться мирным путем не удастся.
Таким образом, если по истечении 10 дней вы не пришли к компромиссу, готовьтесь подавать иск в суд на турагентство (или туроператора).

Заявленная в претензии сумма должна быть обоснована. Для этого вам необходимо иметь соответствующие квитанции и доказательства того, что те или иные услуги не были оказаны или были оказаны, но не качественно. Только не отправляйте оригиналы документов, они понадобятся вам в суде позже.

Исковое заявление можно подавать мировому судье по месту своего жительства, но только в том случае, если цена вопроса не превышает суммы в 50 тысяч рублей. В случае, если представитель турагентства не явился на заседание, суд вправе принять решение в вашу пользу и без него.
Далее начинается самое интересное. Одно дело выиграть суд, другое дело, взыскать положенное от ответчика. Вот тут вам придется попотеть, а точнее суметь договориться с судебными приставами, а это главным образом будет зависеть от ваших индивидуальных способностей.
Вы также вправе потребовать от турагентства не только возмещения убытка, но и морального ущерба. Госпошлина при этом не уплачивается.

Чего нельзя требовать от турфирмы.
Во-первых, турфирма не примет претензии в связи с невыдачей вам визы. Во-вторых, турфирма не несет ответственность за действия перевозчика. Речь идет о задержках рейса, его переносе или полной замене.
Вместе с тем, вы можете пожаловаться на турфирму в:
1. Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/news
2. Ростуризм — http://www.russiatourism.ru/feedback/

Ну и не забывайте, что для каждого случая нарушения прав потребителя требуется индивидуальный подход и зависит от конкретных обстоятельств. Главное начать, в большинстве случаев турфирмы предпочитают не доводить дело до суда.

Образец претензии

Представителю
ООО «Ромашка»
(наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора))
от_________
проживающего по адресу: __________

Довожу до Вашего сведения, что мною «___»_______20___года был заключен договор реализации туристского продукта №____ с Вашей организацией _________________________________________________
(наименование турагента, или туроператора),
расположенной по адресу: ________________________________________________________на отдых на_______________________________________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля).
Туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копию чека прилагается).

Суть претензии, то есть то, что не устроило в отдыхе: например, удаленность отеля от моря более, чем заявлено в договоре, выделенный номер в отеле не соответствует заявленным требованиям и «звездности» и т.п.
В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором (турагентом).
Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Однако в нарушение данной статьи предоставленная информация была неверной и мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,

ПРОШУ в срок до ______ (10 дней со дня предъявления требования):
— расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от ____.
— вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
— возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов. Далее указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание услуг (такси, почтовые расходы, телефонные переговоры и т.п.) в сумме _____рублей.
Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Копия договора прилагается

На кого подавать в суд на турагента или туроператора

Даже туроператоры могут иметь недочеты в обслуживании. Но не все туристы знают свои права и обладают достаточными опытом и знаниями для подачи иска в суд.

Перенос даты турпоездки

Несогласованная замена отеля

Отмена поездки

Несоответствие
стандартов качества

Поможем решить вопрос возврата денежных средств за тур.

Также помогаем грамотно составить документы и готовы представлять Ваши интересы в суде.

За нашими плечами 15 лет практики в турбизнесе, сотни выигранных судов и более 1500 довольных клиентов.

Так как мы работаем и с турфирмами и с туристами, то мы придерживаемся определенного кодекса чести и принципов. В его основе лежит принцип отказа от любых дел против наших клиентов.

В каких случаях стоит подавать
в суд на туроператора?
Туроператор нарушает ваши права?
По одному или нескольким пунктам договора
Нет ответа

Один и более месяцев вы никак не можете получить ответ от туроператора на претензию, сообщения в личном кабинете.

Не принимают ваши документы
Бесконечно требуют новые документы
Необоснованный отказ в возврате денег
В возврате денег отказано под надуманным предлогом без объяснения причин
ЧЕМ МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?
Юридические консультации
Как правильно составить претензию на возврат денег?
Можно ли обратится к страховщику за возмещением?
В какой суд можно обратиться?
Можно ли требовать неустойку?
Можно ли возместить моральный вред?
Что делать, если вы сейчас на отдыхе?
Куда обратится в случае банкротства туроператора?
Куда обратиться в случае банкротства туроператора?
Претензионная работа
Анализ перспектив выплаты денег
Проверка всех документов перед подачей
Составление и отправка претензии туроператору
Составление ответа при отказе в выплате
Работа со всеми дополнительными документами
Содействие в получении денежных средств
Подача в суд на туроператора
Определим возможные варианты исхода событий
Сформируем вашу оптимальную позицию
Проведем переговоры/переписку с туроператором
Составим грамотное исковое заявление
Представим ваши интересы в суде
Взыщем судебные издержки с ответчика
Дело «под ключ»
Анализ всех имеющихся документов
Переговоры с туроператором от имени туриста
Минимизация возможных неточностей в требовании во избежание отказа в выплате
Претензионная работа
Составление и отправка судебного иска
Судебное представительство
Содействие в получении выплаты
Почему стоит обратиться к юристам с большим опытом в туризме?
При работе самостоятельно
Не знаете с чего начать
Туроператор может вас обмануть
Неправильно оформленные требования приводят к отказу в выплате
Отказ в возврате денег или затягивание с выплатой
При работе с нами
На первой же консультации мы наметим план работ
Наши юристы с опытом в туризме знают все хитрости и не дадут противнику уйти от выплат
Грамотно и полностью сформированный список документов ускорит процесс выплаты
Получение выплаты в максимально короткий срок
ПРОСТАЯ СХЕМА РАБОТЫ
Вы оставляете заявку на нашем сайте или связываетесь любым удобным для вас способом.
Консультация с юристом

Индивидуальная консультация опытного юриста, в ходе которой формируется примерный план действий и выясняются возможные варианты развития ситуации.

Производите оплату удобным для Вас способом и подписываете договор.
Оказание услуг

Во время работы с нашей компанией вы имеете доступ в личный кабинет, где можете следить за всеми этапами процесса и задавать вопросы юристам.

Много полезной информации уже есть в наших статьях
Кликайте на стрелочку рядом с заголовком и читайте
Обязанности туроператора и турагента

Когда наступает момент писать жалобу по туру, то сразу возникает вопрос: в чем заключаются обязанности туроператора, турагента, турфирмы… Стоп! Чем они отличаются?

Большинство граждан не углубляются в юридическую терминологию, поэтому вряд ли смогут сказать в чем заключаются отличия в обязанностях турагента и туроператора. Между тем, при подаче претензии, а затем и иска, эти понятия часто имеют определяющее значение.

Неправильный выбор ответчика может послужить причиной отказа в иске и потерей туристом всех денег, которые ему причитаются. Стоит понимать, что по закону турист сам обязан верно определить ответчика и нужную норму закона, и сам несет риск отсутствия у него нужных юридических познаний. В этой статье мы расскажем, об отличиях агента и оператора и об их зонах ответственности за тур.

Понятия туроператора и турагента, а также права и обязанности указанных лиц, закреплены в Федеральном законе N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статья 1, 9, 10, 10.1. указанного Закона).

Главное отличие между туроператором и турагентом заключается в:

• Туроператор формирует туристский продукт, то есть заключает договоры с поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями) и «собирает» или «изготавливает» тур, который потом предлагает туристам и турагентам на продажу.
• Также туроператор обеспечивает оказание всех услуг по договору (перевозка к месту отдыха, размещение и другие услуги) и несет ответственность за качество этих услуг.
• Турагент, в отличие от туроператора, тур не «изготавливает».
• Турагент – это посредник, у которого есть договор с туроператором (исполнителем и «изготовителем» тура). Функция турагента – продвижение туров туроператора, предоставление информации о туре туроператору и продажа туров туристам

• Турагент рассказывает туристам о туре, получает оплату от туриста и передает оплату туроператору.
• Туроператор исполняет договор с туристом и несет ответственность за исполнение этого договора.

Соответствующим образом поделены и зоны ответственности этих субъектов (ст. 9. 10, 10.1. Федерального Закона «Об основах туристской деятельности».

Кому писать претензию: туроператору или турагенту?

В этой статье мы разберемся, за что отвечает турагент и туроператор, а также определим, к кому именно – к турагенту или туроператору — может предъявлять претензии пострадавший турист.

Согласно статьям, 1, 9, 10, 10.1. Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»:

• Турагент отвечает за информирование туриста о туре и передачу денежных средств туроператору;

• Туроператор отвечает за оказание всех услуг по договору (например, за перелет или за размещение в отеле), а также за качество этих услуг.

Исходя из этого, следует выбирать правильного адресата претензии.

В этих случаях претензии целесообразно предъявлять турагенту:

• Турагент не передал туристу полную информацию о туре (например, информацию, которая была размещена на сайте туроператора);
• Турагент не передал туроператору полученные от туриста деньги, из-за чего тур не состоялся.

А в этих случаях претензии можно предъявлять туроператору:

• Туроператор безосновательно не возвращает деньги при отказе от тура
• Качество услуг не соответствовало условиям договора
• Туроператором были нарушены условия договора (например, не были выполнены указанные в договоре условия по перевозке или по размещению в отеле)
• Поездка не состоялась в связи с неисполнением туроператором своих обязательств

Достаточно частый вопрос: «а разве можно предъявлять претензии туроператору напрямую? У нас ведь договор с турагентом?» Ответ: «Да, можно!» Возможность подачи туристом претензии к туроператору напрямую предусмотрена положениями статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Вот что говорится в этой статье:

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Таким образом, претензия может (а в ряде случаев должна) подаваться туроператору напрямую. Не верьте фразам туроператоров: «У Вас договор с турагентом а не с нами, вот им и пишите!»Такие «отфутболивания» — это всего лишь попытка ввести туриста в заблуждение и снять с себя ответственность!

Образец претензии туроператору

«Где скачать образец претензии к туроператору?» — такой вопрос практически ежедневно задают в различных туристических пабликах, форумах, а также на нашем сайте через форму обратной связи.

Ответ простой: «Разумеется образец претензии к туроператору можно скачать на сайте, посвященном защите прав туристов, Инспектура». Ссылка на абсолютно бесплатный образец претензии к туроператору размещена в конце этой статьи. Но прежде, чем скачивать, рекомендуем прочитать текст данной статьи. Вполне возможно, это убережет Вас от ошибок, сэкономит время и деньги.

Проблема в том, что как такового универсального и 100% хорошего образца претензии не существует, ведь каждая ситуация уникальна.

Приведем только несколько вопросов, ответ на каждый из которых будет по-своему видоизменять текст претензии:

• Услуга не оказана Вам полностью. Или все же оказана, но с недостатками?
• Вы отказались от тура сами, или же поездка не состоялась по вине турфирмы?
• С чем была связана Ваша претензия по качеству услуг: плохой отель, задержка рейса, не соответствующее договоры питание, а может быть не состоявшаяся экскурсия?
• Кто на Ваш взгляд виновен в нарушении Ваших прав? Туроператор, который ввел в заблуждение и Вас и турагента? Или же турагент, который исказил информацию с официального сайта туроператора?

Отвечая на каждый из этих вопросов, юрист и составляет претензию. К тому же, мало просто изложить факты, нужно еще и подкрепить их соответствующими нормами права. Есть множество нюансов. Например, что именно указывать в претензии, кому и как ее направлять. Разумеется, мы не против поделиться с Вами этой полезной информацией, но есть одно НО (о нем в конце статьи).

Итак, сначала, как и обещали, делимся полезной и уникальной информацией:
​​​​​Скачать образец претензии туроператору

А теперь обещанное «НО», ради которого мы просили дочитать статью до конца.

Казалось бы, образец претензии есть, рекомендаций дано достаточно, иди и подавай все сам, а если надо и посудись! Все было бы хорошо, если бы не несколько фактов:

• Претензионное урегулирование и суд – это не легкая прогулка за деньгами, а напряженный процесс, которые требует большого юридического опыта. Мало кто из туроператоров горит желанием вернуть деньги. Скорее всего, на Вашем пути будет много препятствий, а возможно, и «юридических ловушек». Чтобы преодолеть эти ловушки и получить деньги, потребуется не только хорошее знание законов, но и знание судебной практики, а главное – реальный «полевой» юридический опыт. Претензионному и судебному мастерству, как, например, и профессии врача, нельзя научить по сайту или книгам. Только опыт работы юристами в туризме может повысить шансы на благоприятный исход претензионной или судебной борьбы.

• Со стороны туроператора с большой долей вероятности Вам будет противостоять хорошо обученный юрист! За его плечами — опыт в сотнях подобных ситуациях. А сколько претензий в жизни предъявили и довели до суда Вы?

• 99% претензий туристов не удовлетворяются. Откроем тайну: многие из удовлетворяемых претензий – это грозные трактаты на несколько страниц. Почему их чаще удовлетворяют? Руководство и юристы туроператора изучив документ понимают, что к работе подключился юрист и что бой будет тяжелым и изматывающим (и это действительно так!). Конечно, мы не будем «пускать пыль в глаза» и говорить, что правильно оформленная юридическая претензия гарантирует 100% возврат туроператором денежных средств. Но опытный юрист никогда не будет спорить и с тем, что грамотно составленная претензия повышает шанс на успех.

Подытожив все вышесказанное, мы можем рекомендовать использовать образцы и бороться с туроператорами самостоятельно только при небольшой сумме требований до 5 000-10 000 рублей. При серьезных суммах, а тем более, в случаях, когда счет идет на десятки или сотни тысяч, обратиться за консультацией к юристу — это просто-напросто необходимость!

Благо, есть компании, чьи услуги стоят недорого, а опыт их огромен. К тому же и работают такие компании по всей России Думаем, Вы догадались, кого мы имеем в виду?

Претензия туроператору за некачественное оказание услуг

К счастью, по статистике, более 90% путешествий происходят «без сучка и задоринки», а туристы возвращаются отдохнувшими и полными сил. Но что делать, если условия договора с турфирмой были нарушены и отдых был испорчен?

Сейчас же мы рассмотрим конкретный вид обмана со стороны турфирмы – некачественное оказание услуг туроператором. В этом случае турагент (розничный продавец) надлежащим образом сообщил потребителю обо всех условиях поездки, однако туроператор оказал услуги некачественно.

Какие нюансы стоит учесть при подаче такого рода претензии?

1.Важно ответить на вопрос: как определить, качественно ли была оказана услуга? Как это сделать?

Очень просто: качественно оказанная услуга не должна обладать недостатками. Закон «О защите прав потребителей» дает определение недостатка. Исходя из указанного закона, недостатки и некачественное оказание услуг имеют место в следующих случаях:

• Услуги, не соответствующие условиям договора
• Услуги, не соответствующие описанию
• Услуги, не соответствующие обязательным требованиям
• Услуги, не пригодные для целей, для которого такие услуги обычно используются
• Услуги, не пригодные для целей, о которых сообщил потребитель

2. Кому предъявляются претензии по качеству туристских услуг: туроператору или турагенту?

Если не вдаваться в детали, то есть два основных вывода:

• По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» за качество услуг отвечает туроператор.
• Претензия может предъявляться туроператору напрямую.

Еще раз подчеркнем, если Ваша претензия именно к туроператору и именно по качеству оказанных услуг, фраза туроператора «Вы с турагентом заключали договор. Вот ему и пишите претензии» не имеет никакого юридического обоснования. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» прямо предписывает подавать претензии по качеству услуг непосредственно туроператору.

3. Что можно просить в претензии?

Разумеется, в претензии Вы вправе потребовать компенсацию за все причиненные Вам убытки. Требования должны быть подкреплены соответствующими законами и, желательно, доказательствами.

4. Сколько рассматриваются претензии?

Установленный Федеральным Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» срок рассмотрения претензии по качеству туристских услуг – 10 календарных дней.

5. Что делать если претензия не удовлетворена?

Ответ простой – идти в суд. Мы рекомендуем решать самостоятельно только самые простые вопросы. Если на кону стоит серьезная сумма – лучше обратитесь к профессионалам. Это сэкономит Вам деньги, а возможно убережет от больших потерь.