Что будет, если не забрать заказ с Ozon? Разбираем 7 важных нюансов
Несмотря на то, что на сайте Ozon есть подробная инструкция по оформлению, получению и возврату посылок, вопрос «что будет, если. » в контексте этого ретейлера все равно остается одним из самых популярных в Рунете. Особенно пользователям бывает трудно разобраться в том, ввел ли Ozon плату за отказ от товаров, как это недавно сделал Wildberries. Спойлер: нет (или, по крайней мере, пока нет).
Где я могу получить заказ
Ozon доставляет посылки в пункты выдачи, постаматы, «Почтой России» или курьером. Выбрать подходящий вариант можно при оформлении заказа, отталкиваясь от вашего адреса, срочности заказа, минимальной суммы, типа товара и необходимости примерки. Например, в постаматы можно заказать товары на сумму от 999 руб. Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты и товары из категории 18+ в постаматы не доставляются.
Сколько идет заказ
В Москве заказ может прийти уже на следующий день, в регионах — в течение 3–5 дней вне зависимости от типа доставки. Некоторые товары в некоторых регионах можно получить экспресс-доставкой за 1–3 часа. Ее стоимость зависит от адреса, суммы заказа и наличия премиум-подписки на Ozon. Например, доставка электронных весов за 1260 руб. в Москве в течение часа без премиум-подписки обойдется в 149 руб. В этом случае заказ привозит курьер. Доставка курьером в другой день бесплатная. Доставка в пункты выдачи также бесплатная при сумме заказа выше 2,5 тыс. руб. (в ином случае — 149 или 249 руб. в зависимости от вашего адреса).
Фото: Shutterstock
Как долго я могу не забирать заказ
В пунктах выдачи заказ хранится 2–5 дней, в постаматах — 2 дня, на «Почте России» — 15 дней (30 дней, если это EMS «Почты России»). В первых двух случаях хранение можно продлить еще на 2 дня. Для этого нужно нажать на кнопку «Продлить хранение» в личном кабинете на сайте или в приложении или написать в чат поддержки. Услуга бесплатна и доступна один раз.
Что делать, если я не успел забрать заказ в пункте выдачи
Заказы на Ozon оплачиваются сразу. Если вы еще не получили заказ, то его можно отменить в личном кабинете. Если вы не успели забрать заказ, то он аннулируется: товар возвращается обратно на склад, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов. Компания предупреждает, что срок зачисления денег зависит от банка, но в среднем составляет 2–3 дня. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, Ozon рекомендует обратиться в поддержку своего банка.
Что делать, если я не успел забрать заказ с почты
Тогда посылка возвращается отправителю.
Фото: Shutterstock
Что делать, если я не забрал заказ у курьера
Если вы не смогли принять курьера в назначенное время, заказ возвращается на склад для повторной доставки в ближайшую свободную дату.
Что делать, если товар мне не подошел
Товары на Ozon можно заказать с примеркой в пунктах выдачи или при доставке курьером. Если вы отказались от части товара, то деньги за него вернутся в течение 10 дней. При отказе от всех товаров Ozon возвращает деньги и за заказ, и за доставку. Обязательного процента выкупа нет.
Что будет, если не забрать заказ с Wildberries? Разбираемся со «штрафами»
В августе один из крупнейших интернет-ретейлеров России Wildberries ввел плату в 1 тыс. руб. за возврат крупногабаритных товаров. Рассказываем, с какими еще «штрафами» можно столкнуться при отказе от заказа и почему они касаются не всех.
Где я могу получить заказ
Wildberries предлагает доставку курьером или в фирменные пункты выдачи, оснащенные примерочными. На момент публикации материала их количество по всей России превысило 21,7 тыс. Найти ближайший к себе пункт можно на сайте компании или при оформлении заказа.
Сколько идет заказ
В Москве заказ приезжает за 1–3 дня, в регионах — за 2–5 дней вне зависимости от типа доставки. Доставка в пункты выдачи бесплатная, курьером — бесплатная при заказе от 2 тыс. руб. (при заказе на меньшую сумму придется заплатить 199 руб.)
Фото: Shutterstock
Как долго я могу не забирать заказ
Заказ может храниться в пункте выдачи до нескольких недель — более точная информация отображается в личном кабинете в разделе «Доставки». По сравнению с другими российскими ретейлерами Wildberries предлагает наиболее долгий срок хранения товаров, поэтому продление не предусмотрено. Как объясняют в компании, это привело бы к снижению оборота предпринимателей, которые продают товары через площадку.
Что делать, если я не забрал заказ в пункте выдачи
В этом случае заказ аннулируется: товар отправляется обратно на склад Wildberries, а вы автоматически получаете его полную стоимость за вычетом стоимости услуги обратной транспортировки (об этом ниже). Средства вернутся на карту в срок до десяти календарных дней. При этом вы можете повторить ранее совершенный заказ без каких-либо ограничений.
Что делать, если я не забрал заказ у курьера
Курьер связывается с вами в день доставки и обговаривает, в какое время вам было бы удобно принять заказ. Если вы все же не смогли встретить курьера, то доставка переносится на другой день.
Фото: Владислав Шатило / РБК
Что делать, если товар мне не подошел
Тогда вам нужно оплатить его обратную доставку. Однако это условие распространяется только на новых пользователей, а также на пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. В большинстве регионов России и странах СНГ отказаться от заказа можно бесплатно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%. В ином случае плата за возврат каждой вещи составит от 50 до 100 руб. (в зависимости от региона), а если товар крупногабаритный и требующий «особых условий перевозки» (например, холодильник, стиральная машина или шкаф) — 1 тыс. руб. Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа.
В компании полагают, что оплата обратной доставки будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам и уменьшит негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки. По информации Wildberries, этот тариф затрагивает лишь 10% покупателей.
Если не забрать заказ с Вайлдберриз: что будет дальше?
Что будет, если не забрать заказ с Вайлдберриз вовремя? Как только истечет срок хранения, посылка уедет обратно на склад – если вы уже оплатили покупку, деньги вернутся на счет за вычетом оплаты за отказ.
Товар не оплачен
Давайте разбираться, можно ли не выкупать товар на Wildberries? Уверены, что многие столкнулись с подобной ситуации. Например, посылка шла слишком долго, и вы успели купить вещь в офлайн-магазине. Бывает и такое: оформили покупку импульсивно, а потом поняли, что она вам не нужна – не готовы тратить на неё деньги.
Если не забрать неоплаченный заказ с Вайлдберриз , не случится ничего страшного. Можно не переживать! Вы не должны никого уведомлять о своем решении, если вы не можете прийти в пункт выдачи – тоже не беда.
Что будет, если не забрать товар с Вайлдберриз? Спрогнозировать цепочку развития событий очень легко:
- Посылка будет храниться в ПВЗ в течение срока, установленного продавцом;
- Как только срок хранения истечет, товар отправят обратно на склад;
- С привязанной банковской карты (к вашему личному кабинету) будет списана сумма за отказ.
Да, вы не ослышались. Несмотря на то, что вы не заплатили за покупки, кое-что оплатить всё-таки придётся. Даже если вы решили не брать вещи (и вообще не приходить в пункт выдачи заказов).
Узнать стоимость отказа можно во время оформления покупки – когда будете проверять состав заказа в корзине, обратите внимание на информацию под фотографией товара. Назвать какую-то единую цифру нельзя, стоимость отказа зависит от самых разных факторов. Среди них – удалённость региона доставки, общий процент выкупа покупателя и многое другое.
Оплаченный заказ
Что делать – не успеваю забрать заказ Вайлдберриз, хотя он уже был оплачен? Таким вопросом задаются многие пользователи, подобные ситуации не редки. Случиться может разное – например, вам неожиданно пришлось ехать в командировку, при этом некого попросить забрать посылку.
Как бы то ни было, если не забрал вовремя оплаченный заказ на Вайлдберриз, он отправится обратно на склад, с которого и приехал. Как и в случае с неоплаченными товарами!
Не прийти за товаром на Вайлдберриз не так уж и страшно, никто вас за это не накажет. Но, разумеется, вас волнует не только это – любой покупатель всегда думает о потраченных деньгах. Ведь получается, что вещей на руках нет, а средства с вашей карты уже списались!
Нервничать не стоит, деньги обязательно вернутся на ваш счёт. Срок возврата зависит не от маркетплейса, а от правил вашего банка. Как правило, достаточно нескольких рабочих дней, максимум – недели.
Если спустя неделю денег вы так и не увидели, свяжитесь со службой поддержки вашего банка, где вам все подробно объяснят.
Важное предупреждение: деньги не всегда возвращаются на счёт карты, которой вы оплачивали покупку. Бывает такое, что средства зачисляются на баланс личного кабинета или на любую другую карточку, которую вы привязали к своему профилю.
Разумеется, если не успели забрать заказ в Вайлдберриз, за отмену все равно придётся заплатить. Как и в случае с товарами, которые не были оплачены заранее! Правила устанавливает продавец и маркетплейс – некоторые вещи можно возвращать бесплатно, но в большинстве случаев с вас спишут 50 или 100 рублей.
Никак не получить оплаченный или неоплаченный товар, но он вам все-таки нужен? Об этом расскажем в последней части нашего обзора.
Подведем итоги
Давайте подытожим: что будет, если не выкупить заказ Вайлдберриз? По сути, ничего страшного не произойдёт. Да, вы потеряете небольшую сумму, которая снимается за отмену заказа. При этом важно отметить, что платить приходится не всегда, некоторые товары можно возвращать бесплатно.
Никаких дальнейших «санкций» по отношению к вам принято не будет. Если такая ситуация произошла (вам было никак не забрать посылку с Вайлдберриз) – ничего страшного, вы можете продолжать делать покупки в прежнем режиме. Никаких ограничений на сумму заказа или выкуп, вы по-прежнему можете оформлять заказы и оплачивать их уже при получении – всё, как всегда. Более того, вы можете заново заказать тот же самый товар у того же продавца. Главное, в этот раз внимательно отнеситесь к срокам доставки и хранения.
Что делать, если я не могу забрать заказ Вайлдберриз, но не хочу от него отказываться? Вот ещё один интересный вопрос, который обязательно необходимо рассмотреть. Если получается так: вы очень хотите выкупить товар, но просто не успеваете уложиться в сроки, есть несколько вариантов развития событий.
- Попросите кого-нибудь из друзей, знакомых, родственников сходить в пункт выдачи и получить вашу посылку. Достаточно будет назвать вашу фамилию и трехзначный код из мобильного приложения. Кроме того, вы можете сделать скриншот QR-кода из мобильного приложения и отправить его тому, кто пойдёт в ПВЗ. Помните, что коды обновляются раз в 24 часа!
- Попробуйте связаться с сотрудниками пункта выдачи напрямую. Если можете – зайдите лично и предупредите, что ждете доставку товара, но не сможете его забрать. Некоторые ПВЗ публикуют номер телефона, по которому можно до них дозвониться. Если вы спросите, можно ли не забирать заказ на Вайлдберриз в течение нескольких дней после истечения срока, вам пойдут навстречу (скорее всего) и отложат товар еще ненадолго.
Рассказали вам, что происходит, если не забираешь заказ Вайлдберриз. Узнать, будет ли отказ от товара платным, можно прямо во время оформления заказа – такая информация есть в карточке.
Если не забрать товар с вайлдберриз?
@wb_supporting — задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Что будет, если не забрать товар с Wildberries ?
- Товар храниться в пункте выдачи заказов до 7 рабочих дней.
- Если вы не заберет заказ, у вас будет возможность продлить хранение заказа в ПВЗ до двух суток.
- Если и в этом случае, заказ окажется невостребованным, он отменится автоматически — и уедет обратно на склад.
- После сортировки, товар снова будет в продаже и доступен к заказу.
- С продавца WB удержит 33 рубля за обратную логистику.
- Покупателю деньги вернуться за отмененный заказ на баланс или карту, с которой оплачивали. При этом, срок зачисления денежных средств будет зависеть от банка, обычно до 5 дней.
- С покупателя ВБ может списать за доставку товара до 1000 рублей. Условия возврата и отмены заказа указаны в корзине, при оформлении заказа.
- Так же покупатель может потерять доверие Вайлдберриз, от чего будет уменьшена скидка покупателя, и в статистике аккаунта уменьшиться процент выкупа.
По существу, ничего страшного и не будет. Нужно только заранее смотреть сколько стоит возврат или отмена по товару.