На какую карточку производится возврат средств

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
15. Как забронировать билет?
16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
17. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
26. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Как вернуть товар, оплаченный картой, если карту я уже закрыл?

Есть актуальный в свете нашего безналичного будущего вопрос.

Оплатил товар банковской картой. Прошло полтора года, товар сломался. Магазин готов вернуть деньги, но только возвратом на ту же карту. Проблема в том, что ту кредитку я давно закрыл.

Магазин, кажется, не хочет выглядеть финансистом террористов и возвращать наличные. А я не готов открывать карту за тысячу рублей в год ради возврата 1200 рублей.

Как быть, рассуди, Т⁠—⁠Ж!

Юрий, вам повезло. Чаще всего покупатели сталкиваются с трудностями, когда пытаются доказать продавцу, что товар был неисправен. Но в вашем случае магазин уже готов вернуть деньги.

возвращала деньги за товар на другой счет

Порядок возврата такой.

Если вы платили наличными, то сумму покупки вернут наличными или на карту. Предпочтительный способ возврата укажите в заявлении.

Если вы платили картой, порядок такой же.

Почему не хотят возвращать наличные

Сложность в том, что продавцы неохотно возвращают наличные. Вы правы: организации опасаются, что это могут трактовать как незаконное обналичивание денежных средств или нарушение кассовой дисциплины.

В действительности же нельзя вернуть деньги из кассы за товар, ранее оплаченный с помощью карты. Продавец не может просто принять у вас заявление на возврат, открыть кассу и достать из нее деньги. Но организация может снять сумму для возврата покупателю со своего расчетного счета и без проблем вернуть ее наличными.

Как получить возврат на карту

Если же вы хотите получить деньги именно на карту, но у вас изменились реквизиты или вы закрыли счет, просто укажите новые реквизиты в заявлении на возврат. Бланк можно попросить у продавца.

В заявлении можно сослаться на письмо ЦБ от 1 августа 2011 года. Там сказано, что если карта, с которой платили, была утеряна или клиент уже закрыл банковский счет, то покупатель вправе вернуть деньги на иные реквизиты. Этот документ Банка России предписывает кредитным организациям прописать порядок возврата денег в случае, если у клиента нет возможности предоставить банковскую карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар.

Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег наличными или на другой счет. Но если все-таки отказывает, добиться справедливости можно в суде. Порой достаточно сообщить продавцу, что вы готовы судиться, — и вопрос будет решен в вашу пользу.

Я как-то возвращала деньги за товар, оплаченный одной банковской картой, на реквизиты другой карты. Продавец сообщил, что средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней. Деньги поступили на шестой день.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Задать вопрос

Имеет ли право тсп требовать в таком случае документ из банка о том что карта или счёт закрыт? Или это самоуправство и клиент не обязан предоставлять такие документы, т.к. нигде в законе кроме заявления нет такого.

Алиса, Это откуда цитата?
Вы в своём сообщении пишете «При оплате картой вернуть можно только на карту — наличными нельзя», после чего ссылаетесь на нормативный документ. Так прочитайте внимательно этот документ — не написано там, что «нельзя» и что «только», а что написано (если лень или не получается понять) — я указал в предыдущем сообщении.

Алиса, я не знаю, туповаты Вы или нет, но вот читать документы Вы не умеете точно.

Вот полный текст первого абзаца упомянутого Указания:

Наличные расчеты в валюте Российской Федерации, а также в иностранной валюте с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями (далее — участники наличных расчетов), а также между участниками наличных расчетов и физическими лицами осуществляются за счет наличных денег, поступивших в кассу участника наличных расчетов с его банковского счета, за исключением случаев, указанных в настоящем пункте.

Отсюда ясно и безусловно следует, что по общему правилу для наличных расчётов должны использоваться деньги, снятые с банковского счёта. А вот исключения описаны в следующем абзаце — цитату из которого Вы «обстригли» и выдали за действительную норму. А в оригинале она звучит так:

Участники наличных расчетов вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также <. > на следующие цели:

То есть ВЫРУЧКУ сразу пустить в наличный оборот можно только для «следующих целей», и возврат денег потребителю в числе этих целей не указан. Соответственно — «смотри параграф первый»: для выдачи денег в качестве возврата из надо снять с банковского счёта.

При этом нормально читать документы не умеете не только Вы, но и налоговики — отсюда и категорическое «нельзя» в известном письме УФНС по Москве.

А как же онлайн касса в ней указывается каким путём был приобретён товар наличным или без наличным если мы ему вернём наличными а по терминалу не будет проведён возврат за тот день покупки налоговая сочтёт что мы уходим от налогов и требует что бы деньги были возвращены строго на карту и сдесь не желание покупателя наличным или безналичным путём ещё есть онлайн касса и налоговая или же деиствительно происходит обналичивание денег и сдесь убытки может понести продавец и ладно организация ооо а если ип то ему как быть

Andrew, Andrew, что вы себе напридумывали? Вам же написали письмо ЦБ. Если вы и продажу и возврат провели как положено, то какая разница какими деньгами (нал или безнал) и на какую карту. Причём здесь уход от налогов?

Andrew, возврат должен осуществляться только на карту! Нет для терминала кода возврата на любую карту, пишем письму -заявление эквайеру по установленному образцу.

Олег, в сбере не надо никакого письма, прекрасно возвращается на любую карту, вводишь ссылку эквайринга другой карты и возвращаешь

Алиса, Вы свободно читаете по-русски? Так прочитайте — нельзя выдать из кассы те деньги, что поступили в оплату товаров, работ и услуг, а про те, что сняты с банковского счёта организации, написано в первом абзаце пункта 1 данного Указания. Т.е. в статье всё написано абсолютно верно.

Алиса, неужели Вы не умеете читать, то, что написано не Вами, а кем-то ещё? Да нет, конечно, умеете — просто не желаете.
В соответствии с обсуждаемым Указанием поступившие в безналичном порядке деньги МОЖНО снять с банковского счёта для выдачи наличными в качестве возврата потребителю по его требованию — об этом ПРЯМО написано в абзаце первом пункта 1 Указания.
Но мне уже совершенно понятно, что Вы из тех людей, для кого есть два мнения — Ваше и неправильное, а те, кто не разделяет этого подхода, по Вашему мнению тупы. Ну и оставайтесь с этим мнением в своём придуманном мире — всех благ!
Если что-то ещё напишете (чисто по-женски, чтобы за Вами как бы было последнее слово) — не вопрос, ответа не будет, развлекайтесь!

Отредактировано

В своем письме ЦБ рекомендует, а не обязывает, кредитным организациям возвращать денежные средства физ. лицам в прописанном в письме порядке. Получается, кредитные организации могут и не следовать данным предписаниям. Также данное письмо касается кредитных организаций, а не предприятия, в котором была произведена оплата с помощью карты. Так что сослаться на этот докумен при «разборках с продавцом» будет не совсем корректным.

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара

Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?

• Могу ли я вернуть деньги на другую карту
• Сколько ждать возврата денег
• Как происходит возврат, если я оплатил через СБП
• В каких случаях вообще можно вернуть деньги

Могу ли я вернуть деньги на другую карту

Письмо Центробанка разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать. А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.

Сколько ждать возврата денег

Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.

Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).

Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).

Как происходит процесс:

1. Вы приходите в магазин с купленной вещью, составляете заявление, предъявляете документ, подтверждающий личность, и данные пластика, с помощью которого оплачивали покупку.
2. Магазин выписывает чек «возврат прихода».
3. Торговая организация направляет реестр платежей или электронный журнал с данными об отправке денег банку-эквайеру (с которым магазин заключил соглашение на обслуживание расчетов платежными картами).
4. Эквайер возвращает средства эмитенту (банку, где оформил карточку покупатель) не позднее одного дня после отправки электронного журнала.
5. Эмитент переводит деньги покупателю в срок до 30 дней.

Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев. Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!

Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.

1. Обычные вещи и услуги в офлайн-магазине (одежда, мебель, аксессуары) — до 30 календарных дней;
2. Онлайн-покупки (если нет особых ограничений по срокам возврата) — до 90 дней;
3. Технически сложные товары (телефоны, аудио-, видео-, бытовая техника) — до 60 дней в случае дефекта; может потребоваться экспертиза.

На Апеннинах в Италии можно получить кредит под залог сыра.
Другой факт

Как происходит возврат, если я оплатил через СБП

Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через СБП , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.

Как это сделать:

1. Клиент приносит в торговое заведение чек, где указаны данные операции и номер телефона.
2. По данным на чеке магазин переводит деньги обратно. Обычно это занимает несколько минут.

Система быстрых платежей: оплата без пластиковых карт

В каких случаях вообще можно вернуть деньги

По закону потребители могут обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые не получится : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.

Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.

Но даже если чек не сохранился, то по закону « О защите прав потребителей » вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.

Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П .

Попросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.

Как вернуть деньги за товар, оплаченный картой

Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (исключение — товары, которые не подлежат возврату: лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и др.). При возврате покупки, оплаченной наличными, продавец сразу выдает потребителю деньги. Процесс возврата денег за товар, оплаченный картой, иной. Рассказываем о его нюансах.

Как вернуть товар и что для этого потребуется

В течение 14 дней с момента покупки вернуть можно товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, цвету или комплектации. Если при эксплуатации обнаружен брак, срок возврата покупки больше, чем 14 дней, — в течение гарантийного срока товара. Для обуви, например, это в среднем 30 дней (при этом обувь является сезонным товаром, то есть для нее гарантийный срок начинается с момента наступления сезона). А для бытовой техники — один-два года. Вне зависимости от причины возврата необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, с заявлением. В документе следует указать свои данные, дату покупки, наименование товара, причину возврата, а также банковские реквизиты, на которые будут перечислены возвращаемые средства. Также понадобятся паспорт и чек (если чек утерян, продавец обязан принять заявление без него — подтвердить факт покупки можно и другим способом, например, с помощью камер видеонаблюдения).

Как долго осуществляется возврат средств на карту

• Продавец предоставляют информацию о возврате товара в банк-эквайер.
• Банк-эквайер осуществляет возврат денежных средств в адрес банка, выпустившего и обслуживающего карту покупателя. Сроки регулируются соглашением между торговой организацией и банком-эквайером.
• Банк — эмитент карты восстанавливает лимит платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления информации о возврате. Восстановление лимита карты осуществляется в соответствии с соглашением между банком-эмитентом и покупателем.

Можно ли при возврате товара получить наличные?

Наличные при возврате покупки можно получить, только если покупка была оплачена наличными. Закон запрещает торговым организациям расходовать купюры и монеты, поступившие в кассу при оплате товаров, говорит доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета Светлана Зубкова. Таким образом, если покупка была оплачена картой, возврат денег может быть осуществлен только безналичным образом.

Что делать, если срок действия карты, с которой была оплачена покупка, истек? И как быть, если карта утеряна?

Для зачисления средств подойдет любая карта — не обязательно та, которой была оплачена покупка. Важно! Другая карта должна принадлежать покупателю, который возвращает товар. Иными словами, нельзя вернуть деньги на карту родственника или друга — только на свою (в заявлении указываются банковские данные получателя).

Следует учитывать, что при возврате денег на другую карту срок зачисления может занять больше времени, чем на ту, которой был оплачен товар.

Может ли банк отозвать кэшбэк в случае возврата товара?

Да, может. Обычно кэшбэк начисляется только при действительной покупке. Программы лояльности регулируются внутренними правилами того или иного банка — исходя из них финансовая организация самостоятельно устанавливает порядок действий начисления или аннулирования кэшбэка. Вознаграждение может быть отменено, если возврат осуществлен до даты его начисления или удержан в следующем расчетном периоде.

Подробнее о том, что происходит с кэшбэком при возврате товара, разобрали в статье:

15.08.2023 15:34

С помощью сервиса Банки.ру можно подобрать подходящую банковскую карту, оформить кредит, сравнить условия по вкладам.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >