Не работает лифт в доме куда жаловаться

Хождение по мукам: что делать, если в доме постоянно ломается лифт

Неисправность лифта может серьезно испортить жизнь старикам, родителям с маленькими детьми и людям с ограниченной мобильностью. В статье расскажем, куда жаловаться, если не работает лифт в доме, и как добиться замены неисправного агрегата.

• В каких случаях стоит бить тревогу
• Кто отвечает за исправность лифтов
• Куда жаловаться на бездействие УК
• Как добиться замены лифта

В кино неисправный лифт часто становится вершителем судеб. Герой и героиня случайно застревают в одной кабине, а через несколько часов выходят из нее новоиспеченной влюбленной парой.

Однако в реальной жизни поломка лифта редко сулит приятные знакомства и судьбоносные перемены. Это обычная проза жизни. Чтобы неприятность не застала врасплох, нужно быть к ней готовым.

Ниже вы найдете инструкцию, как действовать при возникновении проблем с лифтом, а также полезные советы от людей, оказавшихся в похожей ситуации.

Изначально талант из фразеологизма «зарыть талант в землю» — это денежная единица, использовавшаяся в античные времена.

Другой факт

В каких случаях стоит бить тревогу

Лифт — самый безопасный вид транспорта. Но только в том случае, если его правильно эксплуатировать и вовремя проводить техобслуживание. Жильцы редко обращают внимание на тревожные звоночки и пользуются лифтом «до победного конца». Другими словами — пока он не сломается.

Однако гораздо проще устранить неисправность на начальной стадии, чем потом прибегать к дорогостоящему ремонту. Какие признаки должны насторожить внимательных жильцов:

• лифт часто застревает между этажами;
• кабина движется произвольно или едет не в том направлении;
• во время движения лифт вибрирует, качается, издает странные звуки;
• кабина останавливается ниже или выше уровня этажа;
• плохо закрываются внутренние или наружные двери;
• нет связи с диспетчером через кнопку «Вызов».

Оставлять эти нюансы без внимания нельзя. Поломка агрегата — не самое страшное, что может случится. Трагические случаи, вызванные неисправностью лифтов, — редкость, но их жертвам от этого не легче. Вот несколько историй:

• 15 февраля 2009 года жительница Санкт-Петербурга и двое ее маленьких детей возвращались с прогулки. Дети вошли в кабину первыми, мать немного замешкалась. Двери начали закрываться, когда женщина находилась в проеме, кабина пришла в движение. От полученных травм пассажирка скончалась на месте.
• 10 июля 2020 года во Владивостоке двое жильцов попали в больницу с тяжелыми травмами в результате падения лифта в шахту с четвертого этажа.
• 2 марта 2018 года в Симферополе мать с шестимесячным ребенком спустились на лифте на первый этаж. Пока женщина выкатывала коляску, кабина неожиданно поехала вверх. Ребенок погиб, оказавшись зажатым между коляской и проемом. При попытке сотрудников МЧС вызволить пострадавшую она тоже погибла.

Эти трагедии можно было предотвратить. Во всех случаях жильцы отмечали, что лифты сбоили и на протяжении нескольких месяцев грозили серьезной поломкой. Однако ни управляющая компания, ни сами обитатели дома не придавали тревожным звоночкам особого значения.

Кто отвечает за исправность лифтов

За содержание общедомового имущества отвечает . Именно на ее счет жильцы ежемесячно перечисляют плату за пользование лифтом.

Что входит в квитанцию ЖКХ и как начисляют платежи

УК, в свою очередь, заключает договор с подрядной организацией, которая занимается устранением неполадок и проводит техобслуживание. Табличка с наименованием компании и телефоном для связи должна висеть в кабине.

Если в лифте застрял человек, стоит обращаться напрямую в обслуживающую организацию, минуя УК. Сделать это можно с помощью кнопки «Вызов» внутри кабины или по телефону. По закону вызволить человека должны в течение получаса.

Если лифт просто не работает, нужно отправить заявку в управляющую компанию. В течение суток специалисты обязаны устранить неисправность.

При серьезных поломках срок работ может быть увеличен. Например, когда требуется заменить узловую деталь, а ее нет в наличии. В этом случае УК обязана известить жильцов о сроках ремонта и произвести перерасчет оплаты.

Неисправный лифт — не повод для переезда. Но если к нему прилагаются шумные соседи, исписанный подъезд, заставленный машинам двор, то, возможно, стоит задуматься о покупке новой квартиры. Ипотека от Совкомбанка поможет приобрести более комфортное жилье.

Хотите оформить ипотеку, но голова идет кругом от разных условий, документов, процентных ставок? Совкомбанк предоставляет кредит на максимально выгодных условиях. Ипотечные программы помогут купить квартиру мечты людям с разными запросами и материальными возможностями. Простая система оформления документов и широкие возможности позволят сделать мечту ближе.

Обычно с подобными обращениями не бывает проблем. Трудности возникают, когда лифт работает, но есть неполадки, о которых мы писали выше: шумы, вибрация, внезапные остановки и т. п.

Недобросовестные управляющие компании будут стараться отмахнуться от жалоб и убедить жильцов, что все в порядке. В этом случае обращения нужно направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Также не помешает подключить к процессу соседей.

«Летом прошлого года лифт в нашем подъезде начал странно себя вести: вибрировать во время движения, издавать звуки, останавливаться не там, где нужно. Незадолго до этого жильцы двух квартир делали ремонт и нещадно гоняли лифт по этажам.

Несколько раз я звонил в управляющую компанию. Там мне обещали во всем разобраться и устранить неполадки. Но чуда не произошло.

Тогда я собрал инициативную группу из десяти человек, и мы начали буквально штурмовать УК. Каждый час кто-то из соседей звонил в приемную и жаловался на плохую работу лифта.

Через пару дней до коммунальщиков дошло, что просто так мы от них не отстанем, и дело двинулось с мертвой точки. УК прислала специальную комиссию для обследования лифта, которая вынесла предписание о необходимости капитального ремонта».

Куда жаловаться на бездействие УК

Если достучаться до УК так и не удалось, придется обращаться в надзорные органы.

• Государственная жилищная инспекция

Это орган, который контролирует деятельность управляющих компаний. Чтобы ваше обращение рассмотрели, подробно опишите проблему и приложите доказательства бездействия УК. Направить жалобу можно через интернет-приемную, по почте или лично.

• Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору

Территориальные органы Ростехнадзора следят в том числе за безопасностью эксплуатации лифтов. Если обращения в УК и жилищную инспекцию не принесли результатов, можно поискать поддержки здесь .

• есть ли у подрядной организации лицензия;
• обладают ли сотрудники, занимающиеся обслуживанием лифтов, необходимой квалификацией;
• в каком состоянии находится оборудование.

При необходимости орган вынесет предписание о замене кабины или проведении капитального ремонта.

Обращаться в прокуратуру стоит, если прочие ведомства не помогли. Подать жалобу можно лично, по почте или через интернет-приемную.

Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию

Также во Всемирной паутине набирают популярность площадки, на которых граждане могут оставить жалобы на некачественные услуги ЖКХ. Заявки принимаются в электронном виде. Ответственная организация обязана устранить нарушения и отчитаться о выполненных работах.

Алина, Казань: Две недели мы с соседями тщетно пытались добиться от УК ремонта лифта. Знакомый посоветовал оставить жалобу на сайте «Сердитый гражданин» (когда-то портал помог ему заставить управляющую компанию поменять трубы в подъезде). Оказалось, что заявки система больше не принимает. Я порылась в интернете и нашла несколько похожих площадок. Самая крупная в нашем городе — сайт «Открытая Казань». Я прошла регистрацию и составила жалобу — на это ушло не больше десяти минут. Заявка сохраняется в личном кабинете — в любой момент можно проверить ее статус. Через неделю пришел мастер из обслуживающей организации, долго возился с лифтом, потом подробно мне все разъяснил. Пока новых проблем не возникало.

Как добиться замены лифта

Средний срок эксплуатации лифта — 25 лет. Если с ним бережно обращались и вовремя проводили техобслуживание, период службы может быть увеличен.

• собрать деньги на новый лифт самостоятельно;
• стать участником государственной программы по замене лифтов.

Во втором случае 80–90% стоимости оборудования и работ оплатит государство. Однако попасть в список участников не так просто. Если вам повезет, скорее всего, придется несколько лет ждать своей очереди.

Решение о замене подъемника (как в первом, так и во втором случае) принимают на общем собрании жильцов. Если в ближайшее время в доме собираются проводить капитальный ремонт, можно попытаться включить замену лифта в перечень работ. Тогда процедуру профинансируют из средств, собранных на капремонт.

Обязаны ли жильцы платить за капитальный ремонт

Платежи за ЖКХ — одна из самых крупных статей расходов среднестатистического россиянина. Чтобы расставаться с деньгами было не так обидно, оплачивайте коммунальные услуги картой «Халва» в мобильном приложении. Совкомбанк не только не возьмет комиссию за операцию, но и начислит кешбэк!

Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 15%. А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!

Помните о том, что лифт в многоквартирном доме — в том числе и ваша собственность. Относитесь к нему так, как вы относитесь к своей бытовой технике — эксплуатируйте бережно, вовремя устраняйте поломки, не позволяйте другим людям ломать и портить его.

Куда жаловаться на лифт

Лифт для многоэтажного высотного здания — вещь просто необходимая. К тому же, стоит она немало. Поэтому ситуация, когда устройство ломается, плохо работает и имеет пусть даже незначительные дефекты, не только неприятна, но и недопустима. Куда обращаться в таком случае, кого привлекать к ответственности и как правильно оформляется жалоба на лифт — читайте ниже.

Если пассажирский лифт неисправен или работает через раз, в первую очередь необходимо позвонить в диспетчерскую службу организации, которая занимается обслуживанием дома. Существует специальное постановление от Госстроя за номером 170 от 2003 года, которое гласит, что именно управляющая компания (которой может быть кооператив или товарищество собственников) обязано устранять все неисправности и проблемы в работе лифта. Время, которое предоставляется компании для этого процесса, составляет 24 часа с момента обращения. В случае, если поломка лифта произошла поздним вечером, ночью или же в выходные дни, то необходимо позвонить в аварийную службу — именно она будет заниматься срочным восстановлением работы лифта.

Часто бывает, что диспетчерская служба, которая занимается обслуживанием лифтов, никоим образом не реагирует на проблему и вообще отказывается отвечать на телефонный звонок. В этом случае необходимо обратиться в обслуживающую организацию (управляющую компанию) с письменной жалобой на происходящее. Согласно постановлению Правительства Российский Федерации за номером 491 от 200 года лифт — это не что иное, как часть общего имущества дома, обслуживанием которого занимается управляющая компания. Она должна не только следить за чистотой лифта, но и за его грамотной эксплуатацией.

Необходимо также узнать, каковы реальные причины неполадок в работе лифта. Устройство банально может устареть, если его не ремонтировали долгое время, ему может потребоваться частичный ремонт или всего лишь косметический. Все эти проблемы решать должны не жители дома, а компания, которая заведут всеми хозяйственными делами многоквартирного дома.

В случае, если и письменная жалоба на лифт была проигнорирована, следует обратиться в Ростехнадзор и органы полиции. Не стоит забывать и о том, что любая жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется по назначению, другой — остается у человека, который ее подает. А вот практика показывает, что куда быстрее рассматривают коллективные жалобы, в которых изложена проблема, претензии, прикреплены все необходимые документы и фотографии, а также собраны подписи всех жильцов дома.

Материалы Популярные материалы

Управляющая компания надолго отключила лифт. Куда жаловаться?

Живем на девятом этаже, каждый месяц платим за капремонт. Но управляющая компания отключила лифт на несколько месяцев. Говорят, что нужно провести диагностику и заменить тросы. На вопрос, почему их не поменяли раньше, УК отвечает, что не было денег.

Законно ли так надолго и без предупреждения отключать лифт? И куда можно пожаловаться?

Управляющая компания действительно может остановить лифт, чтобы заменить тяговые ремни. Это серьезный ремонт, который проводят специализированные организации по отдельным договорам. На него нужны дополнительные деньги.

УК должна была заранее обсудить капремонт на собрании собственников, а еще предупредить жильцов, на какой срок придется отключить лифт. Если коммунальщики этого не сделали, вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или суд.

Рассылка о том, как жить и богатеть

Лучшая статья недели — в вашей почте каждую среду. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Обязанности УК перед собственниками

Собственники платят управляющей компании, чтобы она надлежащим образом содержала и ремонтировала имущество в многоквартирном доме.

УК отвечает перед владельцами жилья по закону о защите прав потребителей и договору. Если коммунальщики не оказали какие-то услуги или сделали это некачественно, они должны:

1. Возместить стоимость услуг.
2. Выплатить неустойку.
3. Заплатить штраф, если откажутся исполнить требование до суда.
4. Компенсировать моральный вред.

УК вправе отключить лифт, чтобы заменить поврежденные или устаревшие узлы и механизмы. Но коммунальщикам придется доказать, что до капитального ремонта они вовремя и надлежащим образом обслуживали лифт.

Не реже чем раз в год УК должна приглашать специальную организацию и проверять техническое состояние оборудования. После экспертизы специалисты испытательной лаборатории составляют акт и делают отметки в паспорте лифта.

Когда они находят дефекты, то фиксируют, что лифт нужно отремонтировать и пользоваться им пока нельзя. Акт экспертов и будет доказательством, что УК следила за оборудованием.

Конечно, лифт может сломаться, даже если коммунальщики все вовремя проверяли и ремонтировали. В такой ситуации УК должна за сутки устранить неполадку. Иначе ей придется обосновать, почему нужен дорогостоящий капитальный ремонт.

Кто принимает решение о ремонте

Из взносов жильцов формируется фонд капитального ремонта общего имущества. Как потратить взносы, решает общее собрание собственников. Если денег на что-то не хватает, владельцы квартир могут договориться и собрать дополнительную сумму.

Коммунальщики должны были организовать собрание собственников и предложить жильцам провести капремонт. А потом разместить объявления со сроками простоя в работе лифта.

Если жильцам не предлагали провести собрание, лифт остановили и УК ничего не предпринимает, это явное нарушение и повод восстановить свои права.

Как и куда жаловаться

Вы можете написать жалобу в УК или прокуратуру. Иногда помогают обращения к районным депутатам или руководителям муниципалитета. В любом случае жалобу передадут в отделение Государственной жилищной инспекции — ГЖИ. Поэтому можно обращаться туда напрямую. В каждом регионе есть свое отделение инспекции, которое принимает обращения.

ГЖИ проверит, какую работу по содержанию оборудования лифта проводила УК, законно ли его отключили и правильно ли начислена плата за услугу жильцам.

Вот как можно подать жалобу в ГЖИ:

1. лично отнести в отделение инспекции;
2. через электронную приемную на сайте инспекции или региональный портал госуслуг.

После проверки сотрудники инспекции составят акт о найденных нарушениях и выдадут УК предписание, чтобы она их устранила, а также пересчитала плату за неоказанную услугу. ГЖИ будет следить, как УК исполняет предписание, и проведет повторную проверку.

Если коммунальщики будут бездействовать, сотрудники инспекции подадут иск и привлекут их к административной ответственности. Штраф для УК — от 10 000 до 20 000 ₽.

Можно самостоятельно обратиться в суд, если вы хотите получить компенсацию морального вреда и взыскать потребительский штраф.

Как засудить коммунальщиков

Вы вправе обратиться в городской или районный суд по месту проживания и обязать УК выполнять свои обязательства.

УК избежит любых взысканий, если докажет, что:

1. Содержала лифт в исправном состоянии — вовремя обслуживала и ремонтировала оборудование. В паспорте лифта должны быть отметки о проверках, найденных неполадках и ремонте.
2. Вовремя поняла, что нужен капитальный ремонт, и уведомила об этом собственников — провела общее собрание.
3. Оповестила жильцов о сроках ремонта.

Допустим, УК выполнила все требования, и собственники согласились отключить лифт. Тогда вины коммунальщиков нет. Но они все равно не должны брать плату с жильцов за обслуживание лифта, пока он не работает.

Если хотя бы один из этих пунктов УК не выполнила, суд обяжет ее отремонтировать оборудование, проверить его работоспособность и запустить лифт. А еще пересчитать плату за услуги во время простоя.

Суд может решить, что УК должна выплачивать истцам неустойку с момента вступления в силу решения и до его исполнения. Сумму выплаты суд посчитает сам.

Госпошлину и судебные расходы возьмет на себя проигравшая сторона.

Отключение лифта связано с неудобствами. Поэтому иногда есть смысл заявить требование о компенсации морального вреда. Суды удовлетворяют такие требования, особенно если есть маленькие дети, инвалидность или истец на пенсии.

Например, семья пенсионеров из Ленска четыре месяца поднималась на девятый этаж пешком. УК не спешила чинить лифт — ее сотрудники говорили, что нет запчастей и квалифицированных электриков. А еще обвиняли жильцов, что они небрежно относились к оборудованию и залили пульт управления водой.

Суд встал на сторону собственников и присудил им компенсацию морального вреда. Коммунальщики пытались обжаловать решение, но не смогли.

Дело № 2-342/2012

Вот еще один пример из судебной практики. Пенсионерка из Самары жаловалась в ГЖИ на то, что в ее доме постоянно не работает лифт. Женщина живет на шестом этаже, у нее гипертония, сахарный диабет и ушиб левой половины таза.

После того как лифт не работал почти месяц, она обратилась в суд. Плату за услугу ей вернули, но женщина захотела получить компенсацию морального вреда — 100 000 ₽.

Суд удовлетворил требование истицы, правда, радикально снизил компенсацию до 2000 ₽.

Дело № 2-2770/2021

Что в итоге

Если УК объявила, что отключает лифт, только сейчас, это грубое нарушение. Вы можете привлечь коммунальщиков к ответственности по договору и закону о защите прав потребителей.

Можно обратиться в ГЖИ. Тогда инспекция сама проконтролирует возобновление работы лифта и запросит возврат денег за услугу в период его простоя собственникам.

Или можно самостоятельно судиться с УК, добавив к требованиям неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 11.09.2022 и дополнен ответом эксперта 09.01.2023
Ирина Половодова
У вас в доме часто отключают лифт? Расскажите, как вы действуете:

Герой реалити

Здравствуйте!
УК должна дать вам четкий ответ, что она делает для восстановления работы лифта.
«Нет денег» — это не ответ.
Собственники вносят управляющей организации плату за жилое помещение и коммунальные услуги, а УК должна обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в доме, в том числе организовывать работы по содержанию и ремонту лифтов (п.22 минимального перечня услуг и работ. утвержд-х постановлением Правит-ва РФ № 290 от 03.04.2013).
Возможно, если нужна замена тросов, то речь идет о капитальном ремонте, который осуществляется за счет взноса собственников «на капитальный ремонт» (взносы аккумулируются на счете регионального оператора либо спец.счете, смотря что выбрали собственники). В любом случае, вы вправе требовать от УК конкретики.
По поводу жалобы — есть государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ), на ее портале — много интересной информации о наших домах и организациях, осуществляющих управление ими, и там можно найти сведения об организации, осуществляющей гос.жилищный надзор (обычно это гос.жил. инспекции соответствующего субъекта РФ) и прямо на портале (предварительно зайдя на сайт через гос.услуги) можно подать жалобу. Удачи вам! УК надо «подталкивать» к выполнению своих обязательств ((

Какая схема учёта денежных средств за капремонт? Спецсчёт или региональный оператор? Включен ли дом в региональную программу капремонта?

>> нужна замена тросов
Кажется это хороший вопрос для жилинспекции.

Летом производили замену лифта. Старый лифт с механической точки зрения работал нормально, но иногда глючил и ехал не туда и не так. На мой взгляд, можно было заменить только систему автоматики, но сменили целиком. Никаких собраний не собирали, плату не отменяли. Просто повесили объявление и начали ломать лифт. Работали какие-то левые руссконеговорящие работники из очень южных республик и матоговорящий прораб оттуда же. Сдуру разобрали сразу все лифты во всех подъездах, и стали дооолго ждать подвоза запчастей, пока новые лифты стояли в разломанных ящиках под дождем на улице. Сидели курили в подъездах. Один даже по простоте нагадил там, но был избит тряпкой уборщицей из другой юго-восточной республики, и стерпел, причём больше не гадил. Все это было бы забавно и печально, мне в общем не трудно подняться на 4 этаж (хотя кого я обманываю, если с сумками, то уже трудно), но отец инвалид, ходит плохо и с ходунками, я его на лето вывожу на дачу, периодически привожу обратно. А тут извините, не выберется лишний раз. В основном лежал дома. Опять же у соседей дети, коляски.. Лифт делали три месяца вместо обещанного одного. Не извинились 🙂 Поставили лифт Омского завода. Пока работает, тьфутьфутьфу. Сначала страшно скрипел, потом притерся, видимо 🙂

Куда и как правильно пожаловаться на неработающий лифт

Не счесть фильмов, в которых герои застряли в лифте, но бесстрашно сумели выбраться оттуда и победить всех супостатов. В реальности неработающий или плохо работающий лифт — потенциально опасная ситуация. Куда и кому писать жалобы и требовать ремонта?

В статье рассказывается:

1. Если вы застряли
2. Лифт просто сломался
3. Он дергается и хрипит
4. Гладко было на бумаге
5. Ростехнадзор и прокуратура
6. Замена лифта
7. Заключение

За исправность лифтового оборудования в многоэтажках несет ответственность управляющая компания — УК. Именно туда и надо обращаться по всем проблемам, связанным с лифтом. Правда, каждый четвертый лифт в России уже выработал свой ресурс и нуждается в замене, а программа капремонта работает без спешки.

Если вы застряли

Начнем с самой неприятной ситуации: вы застряли в лифте. Во-первых, не паникуйте.

Во-вторых, найдите в кабине табличку с телефоном диспетчерской и срочно звоните туда или жмите на «аварийную» кнопку. По закону проблему с застрявшим лифтом коммунальщики обязаны решить в течение получаса. На самом деле бывает чуть дольше, но чаще всего, получив сигнал, на место сразу же отправляются ремонтники.

Если у вас клаустрофобия, и застревание в лифте — один из главных сбывшихся кошмаров, постарайтесь успокоиться. Начните читать стихи или примените дыхание йоги нади шодхана (поочередно дышите правой и левой ноздрей) либо уджайя — вдыхайте носом как обычно, выдыхайте тоже через нос, но медленно и закрыв небольшим усилием мышц шеи голосовую щель. Такое дыхание поможет нормализовать ваше состояние, пока к вам спешат коммунальщики.

Также, застряв в лифте, не стесняйтесь звонить близким людям, которые знают о вашей клаустрофобии и поговорят с вами, утешат и успокоят.

Лифт просто сломался

Вторая малоприятная ситуация, когда лифт просто не работает — сломался. В этом случае следует сразу же обращаться в УК. Для начала — по телефону диспетчерской. Оставьте заявку на ремонт и обязательно потребуйте, чтобы диспетчер назвал свою фамилию и номер вашей заявки в регистрационном журнале.

На исправление поломки лифта закон дает коммунальщикам срок в целые сутки. Если через 24 часа лифт в вашем доме по-прежнему не работает, пишите заявление и лично несите его в офис УК. Там скажите, что вы уже звонили и назовите фамилию диспетчера и номер заявки. Обязательно запишите (запомните, сфотографируйте) номер новой заявки в журнале. В дальнейшем, если проблему не решат, этот номер вам пригодится.

А если вам пришла пора делать ремонт в квартире, воспользуйтесь специальным предложением по карте рассрочки «Халва» от Совкомбанка.

Он дергается и хрипит

Обращаться в УК следует не только в случае поломки лифта, но и при возникновении подозрительных ситуаций. Например:

• лифт издает странные и пугающие звуки (стонет, хрипит, щелкает, посвистывает);
• двигается рывками;
• останавливается в шахте между этажами, затем продолжает движение;
• в кабине мигает свет;
• двери самопроизвольно открываются и закрываются на этажах или во время движения в шахте;
• лифт останавливается не точно на уровне этажа, а чуть выше или ниже;
• не работает «аварийная» кнопка связи с диспетчером.

Все подобные случаи являются основанием для обращения в УК с требованием проверить лифт и отремонтировать его.

Гладко было на бумаге

В идеале, после получения заявки по телефону УК сразу же направляет специалистов, которые быстро — в 24 часа — устраняют поломку лифта либо, если проблема очень серьезная, опечатывают двери и начинают «большой» ремонт. УК обязана уведомить жильцов о сроках ремонта лифта и сделать за этот период перерасчет коммунальных платежей.

Однако в реальности эта схема часто дает сбой. Заявка по телефону остается без ответа, личный визит в офис УК с письменным заявлением тоже не дает результата. Лифт как стоял на одном этаже — так и стоит. С жалобами на хрипы, стоны и подергивания лифта коммунальщики также часто не спешат разбираться, объясняя, что это вообще не страшно и «так оно и должно быть».

Не должно! Попытайтесь договориться мирно, но если не получилось — подключайте «тяжелую артиллерию».

Ростехнадзор и прокуратура

Если переговоры с УК о ремонте лифта закончились ничем, пришло время писать жалобы в четыре основные инстанции. Это:

1. Местная администрация. Она отвечает за нормальную жизнь людей на вверенном ей участке и может повлиять на оперативность УК в вопросе ремонта лифта.
2. Жилищная инспекция. Эта структура занимается всеми вопросами эксплуатации жилых домов, включая и лифты. Обращение в жилинспекцию и их проверка могут придать УК необходимую мотивацию для выполнения своих прямых обязанностей по ремонту лифта.
3. Ростехнадзор. Он контролирует соблюдение технических регламентов. Получив жалобу на неработающий или странно работающий лифт и бездействие УК, Ростехнадзор придет с проверкой. Если окажется, что жалоба жильцов имеет под собой основания, специалисты Ростехнадзора выпишут УК предписание и обратятся в следующую инстанцию.
4. Прокуратура. Проверяет соблюдение законности, в том числе и при эксплуатации лифтов. Обращение жильцов в прокуратуру, лучше всего — коллективное, часто становится «волшебным пинком» для УК, которая после этого приступает к ремонту лифта.

Все жалобы, обращения и заявления следует подавать в письменной форме в двух экземплярах, один «уходит» по инстанциям, второй — остается у вас. Можно отправить бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если после всего этого УК продолжает игнорировать неработающий лифт, придется идти в суд.

Замена лифта

По закону срок работы лифта в многоквартирном доме составляет 25 лет. Если ваш лифт старше, его пора менять. Замена — дорогое удовольствие, в среднем 1,5 миллиона рублей. В теории, эти деньги можно собрать с жильцов и провести замену лифта самостоятельно. На практике этим обычно занимается государство, в том числе в рамках программы капремонта.

Чтобы старый лифт побыстрее заменили, подайте в Ростехнадзор заявку на участие в федеральной профильной программе. Будет проведена экспертиза состояния лифта в вашем доме. При положительном решении его включат в программу и заменят побыстрее за счет бюджета.

Заключение

Ремонт лифта — обязанность УК. Если она не решает проблему, обращайтесь в районную администрацию, Жилинспекцию, Ростехнадзор и прокуратуру. Если лифт прослужил более четверти века, его пора заменить, причем за счет государства в рамках специальной федеральной программы.

Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы.