Что входит в обязанности управляющего магазином продуктов

Должностная инструкция управляющего магазином

Помимо трудового договора, имеются и другие важные документы, оговаривающие взаимодействие работодателя и сотрудника. К числу таких документов относится должностная инструкция, в которой подробно расписываются требования к работнику, функции, которые он будет выполнять и сфера его ответственности. От четкости и тщательности составления данной бумаги зависит слаженность в работе той или иной организации. Сегодня в центре нашего внимания находится должностная инструкция управляющего магазином.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Образец должностной инструкции управляющего магазином

Общие положения

1. Документ регулирует такие параметры деятельности управляющего магазином, как: навыки и опыт работы, профессиональные обязанности и задачи, условия работы, права и сфера ответственности.
2. Прием на работу и увольнение управляющего магазином осуществляется через выпуск начальством компании соответствующего распоряжения и регулируется законодательством РФ в области труда.
3. Непосредственным начальником управляющего магазином является региональный директор по операциям.
4. Управляющий магазином входит в категорию руководителей и представляет штатную единицу магазина.
5. К требованиям квалификации для данной должности относятся: наличие высшего образования (полного или базового) в одной из сфер: «Экономика и предпринимательство»/ «Менеджмент»/ «Торговля». Обязательным условием является постдипломное образование в сфере управление (исключение составляют выпускники по направлению «Менеджмент»). Продолжительность опыта работы зависит от пройденной программы: для магистров – 1 год, для специалистов – 1,5 года, для бакалавров – 2 года.
6. Управляющий магазином должен владеть:
   • теоретическими и практическими аспектами экономики, маркетинга, менеджмента и прочих смешных научных дисциплин;
   • сведениями о номенклатуре, ассортименте товаров, продающихся в магазине (свойства и назначение продукции, а также правила ее маркировки);
   • стандартами и требованиями, предъявляемыми к качеству продукции;
   • правилами ознакомления покупателей о розничной стоимости продукции и прочих реквизитах;
   • правилами хранения продукции;
   • практикой (российской и зарубежной) торговых технологий;
   • разновидностями торгово-технологических приборов, спецификой их работы и правилами пользования;
   • сведениями о правах и обязанностях сотрудников магазина;
   • психологическими и этическими аспектами торговли, формированием графиков работы и зарплат;
   • знаниями о требованиях к ведению отчетной документации и прочих бумаг, включающих учет товаров и других объектов;
   • основами взаимоотношений с конкурентами;
   • знаниями о порядке проведения инвентаризации;
   • нормами охраны труда, защиты от пожаров и санитарии в области производства.
7. Управляющий магазином должен быть осведомлен в следующих документах:
   • ГК РФ;
   • законодательство РФ, регламентирующее сферу предпринимательства;
   • нормативно-правовая документация по госрегулированию работы торговых компаний;
   • постановление «О госнадзоре и контроле в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов»;
   • постановление №55, включающее в себя «Правила продажи отдельных видов товаров»;
   • письмо «О порядке оформления ценников на реализуемые товары»;
   • закон «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением».

Должностные обязанности

Список должностных обязанностей управляющего магазином состоит из следующих пунктов:

• руководство выполняемыми сотрудниками магазина функциями, обеспечивающими обслуживание клиентов;
• подготовка заявок на поставку продукции, а также отслеживание периодичности ее поступления в соответствии с указываемыми сроками;
• проверка сопроводительной документации, а также справок, подтверждающих соответствие продукции текущим стандартам;
• контроль действий сотрудников магазина на предмет соблюдения сохранности продукции, поддержания приемлемого уровня обслуживания, правил расчета с клиентами и прикрепления ценников на товары в соответствии с реквизитами;
• способствование ускорению товарного оборота и предупреждение товарных потерь;
• контроль своевременной отгрузки тары;
• организация исследования спроса на категории товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов;
• практика прогрессивных методик торговли и способов реализации продукции;
• создание условий для предоставления потребителю актуальных сведений о наличии продукции, ее стоимости, качеств и прочих свойств;
• рассмотрение клиентских жалоб и своевременное реагирование на них путем устранения нарушений и недочетов в работе сотрудников;
• рациональное использование торговой территории и обеспечение работников оборудованием в соответствии с нормами по охране труда и противопожарной защите;
• предоставление сотрудникам магазина спецодежды, соответствующей санитарным и эстетическим требованиям;
• контроль корректного применения сотрудниками оборудования и весоизмерительных устройств;
• проведение аттестации и повышения квалификации сотрудников, а также рационализация рабочих мест;
• обеспечение соблюдения пунктов коллективного договора;
• оценка эффективности профессиональной деятельности персонала и разработка мер поощрения (материальных или моральных);
• ведение учетно-отчетной, статистической и прочей документации, а также контроль за составлением отчетов, заполняемых другими работниками.

Права

Управляющий магазином располагает следующими полномочиями и правами:

• предотвращение и устранение каких-либо нарушений или несоответствий;
• получение социальных гарантий, предусмотренных законодательством РФ;
• требование в оказании содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;
• требование организации условий и оборудования, нужных для осуществления профессиональных обязанностей;
• ознакомление с проектами документов, входящих в компетенцию управляющего магазином;
• запрашивание и получение документации, материалов и сведений, требующихся для выполнения своих обязанностей, а также указаний начальства;
• повышение собственной квалификации;
• информирование обо всех выявляемых им нарушениях и несоответствиях, а также внесение предложений по их ликвидации;
• ознакомление с документами, регулирующими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества и осуществления профессиональных обязанностей.

Ответственность

Дисциплинарная ответственность наступает для управляющего магазином в следующих случаях:

1. Невыполнение или некорректное выполнение своих обязанностей/отказ от использования прав, перечисленных в данной должностной инструкции.
2. Несоблюдение правил, указанных во внутреннем трудовом договоре, в нормах по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
3. Несанкционированное распространение сведений о компании, представляющих коммерческую тайну.
4. Невыполнение или некорректное выполнение требований, содержащихся во внутренних нормативах компании и распоряжений начальства.
5. Совершение в процессе рабочей деятельности правонарушений, зафиксированных законодательством РФ.
6. Причинение материального ущерба компании в рамках действующего законодательства РФ.
7. Превышение служебных полномочий и/или их применение для личных нужд.

Условия работы

1. Управляющий магазином обязывается подчиняться правилам внутреннего распорядка компании, оговаривающим условия его работы.
2. В процессе работы управляющий магазином взаимодействует со следующими работниками:

• директор по торговле региона и районный управляющий;
• сотрудники службы продаж;
• сотрудники службы управления персоналом;
• сотрудники службы маркетинга;
• сотрудники экономической и технической служб;
• сотрудники службы закупок;
• сотрудники службы логистики.

Для чего нужна должностная инструкция

Должностная инструкция выполняет три главных функции:

• координирование руководством действий подчиненных;
• ознакомление сотрудников со своими правами, обязанностями и сопутствующей ответственностью;
• применение в судебных разбирательствах в качестве доказательства правоты одной из сторон (к примеру, когда начальство хочет подтвердить превышение работником своих полномочий).

Для того чтобы сотрудник четко понимал, какие задачи включает в себя его должность, данную инструкцию необходимо составлять особенно тщательно.

Справка. Должностная инструкция вступает в силу только после того, как сотрудник, для которого она предназначается, подпишет бумагу. Если в штате значится несколько работников, занимающих одну и ту же должность, все они должны расписаться на своем собственном экземпляре этого документа.

Структура должностной инструкции

Должностные инструкции не имеют строго плана, которого должны придерживаться все составители. Разные компании могут допускать некоторые вольности при составлении этого документа. Однако вне зависимости от того, для какой должности предназначена инструкция, она включает в себя несколько обязательных разделов:

• «Общие положения»;
• «Должностные обязанности»;
• «Права»;
• «Ответственность».

В зависимости от специфики той или иной профессии, в план могут быть включены дополнительные главы – по решению начальства.

Справка. Существуют разные варианты составления должностной инструкции. Она может как быть частью трудового договора, так и идти в качестве отдельного документа. Во втором случае ТД должен содержать ссылки на инструкцию.

Первый раздел

В первую очередь должностная инструкция указывает категорию, к которой относится вакансия управляющего магазином. Далее документ приводит распоряжение, на основании которого управляющий назначается на пост и затрагивает вопросы субординации. Большое внимание уделяется пункту, раскрывающему требования к квалификации, предъявляемые к кандидату на должность. К числу таких требований относятся:

• высшее образование по одной из указанных специальностей;
• постдипломное образование;
• опыт работы.

На основании усвоения теоретических и практических знаний, управляющий магазином должен овладеть определённым багажом навыков, которые также перечисляются в инструкции. Завершает первый раздел список нормативных документов, имеющих непосредственное отношение к сфере торговли, о которых должен иметь представление управляющий. К числу таких документов относятся как законодательные акты, так и локальные нормативы компании.

Второй раздел

Второй раздел дает сотруднику исчерпывающую информацию, касающуюся обязанностей, относящихся к его должности. Разные организации могут предъявлять разные требования к своим подчиненным, занимающим один и тот же пост. Именно поэтому во избежание возникновения конфликтов составителям инструкций следует прописывать каждый пункт, в особенности если речь идет о руководителях.

Третий раздел

Под правами в должностной инструкции понимаются действия, совершаемые сотрудниками на добровольной основе с целью повышения производительности. Так, управляющие магазина отслеживают прохождение своими подчиненными аттестации и повышения квалификации, поскольку это помогает им стать более эффективными.

Важно! Несмотря на добровольную основу прав, их игнорирование может привести к ответственности в связи с халатностью.

Четвертый раздел

Раздел под названием «Ответственность» является одним из самых важных, поскольку конкретизирует проступки, за которые работнику грозят санкции. В качестве санкций могут использоваться как штраф или отстранение от должности, так и увольнение. В инструкции необходимо обязательно указать на то, что все меры воздействия имеют законную основу и опираются на ТК РФ.

Пятый раздел

Заключительный раздел посвящается условиям, в которых будет осуществляться профессиональная деятельность сотрудника. В этом разделе должна находится ссылка на внутренний распорядок организации, а также перечислены все особенности должности, не вошедшие в предыдущие главы. В частности, раздел «Условия работы» может содержать информацию о наличии служебных поездок или о взаимодействии с коллегами.

Утверждение должностной инструкции

Для того чтобы должностная инструкция обрела юридическую силу, она должно пройти несколько этапов:

• разработка инструкции сотрудниками отдела кадров;
• подписание готового документа руководителем службы делопроизводства;
• согласование инструкции с руководителями определенных структурных подразделений – при необходимости;
• ознакомление работника с документом;
• подписание документа.

Управляющий магазином: обязанности, должностная инструкция, функции, ответственность

Ключевой фигурой в работе любой точки розничной или оптовой торговли является управляющий магазином. Обязанности, функции, полномочия и права человека, занимающего эту должность, тщательным образом прописаны в его должностной инструкции, а также в некоторых нормативно-правовых актах действующего законодательства.

Важные моменты

В первую очередь стоит отметить, что должность «директор магазина» относится к разряду руководящих. Как правило, он находится в подчинении непосредственно собственников или высшего менеджмента, например управляющих сетью. С точки зрения законодательства, ответственность за выполнение требований нормативно-правовых актов, норм и стандартов несет именно управляющий магазином. Обязанности такого работника включают взаимодействие с представителями органов власти, различных инстанций, служб и ведомств с целью обеспечения функционирования точки торговли без нарушений и отклонений. Именно это должностное лицо ставит свои подписи и визирует документы отчетности, в том числе и строгой, а также отвечает за соблюдения мер пожарной, санитарной безопасности и так далее. Из этого следует, что и ответственность за качество выполнения своей работы такой руководитель несет не только перед собственником или высшим менеджментом, но и перед законом.

Директор магазина — это руководитель, в обязанности которого входят административные, хозяйственные.

Основные положения должностной инструкции

Что собой представляет главный документ, по которому работает управляющий (управляющая) магазином? Должностная инструкция обычно состоит из нескольких пунктов: функции или обязанности, права, требования. Ниже приведены основные общие тезисы этих разделов. Утверждается этот документ владельцем-предпринимателем единолично или собранием учредителей, собственников или акционеров в зависимости от организационно-правовой формы юридического лица. После принятия на работу директор торговой точки своей подписью подтверждает ознакомление с должностной инструкцией и берет на себя обязательства выполнять ее в полной мере.

Должностные обязанности

Поскольку главным работником торговой точки является управляющий магазином, обязанности этого лица достаточно широки. Как правило, они сводятся к следующему:

• Организация работы точки торговли, в том числе установление графика, составление и нормирование рабочего распорядка, определение выходных и праздничных дней.
• Соблюдение законодательных требований к функционированию магазина в зависимости от специфики его деятельности.
• Подача документов, оформление и получение всей необходимой разрешительной документации согласно действующему законодательству с учетом профиля деятельности магазина (лицензии, заключения, сертификаты и т. д.).
• Обеспечение наличия и функционирования всего необходимого торгового оборудования, средств измерения, кассовых аппаратов, терминалов и т. д., а также контроль их своевременного технического обслуживания, метрологической проверки, а также при необходимости регистрации в государственных органах и инстанциях.
• Составление планов работы, донесение их до сведения сотрудников и контроль их выполнения.
• Распределение обязанностей среди работников, выдача и оформление отдельных поручений, указаний, приказов.
• Обеспечение сотрудников всем необходимым для выполнения ими своих должностных инструкций, а также контроль рационального использования расходных материалов, финансовых и материальных ресурсов.
• Ведение переговоров с поставщиками и клиентами, организация и проведение деловых встреч, презентаций.
• Заключение договоров купли-продажи, комиссии, аренды в пределах сумм, установленных вышестоящим руководством или собственником магазина.
• Составление и подача отчетов в государственные органы, органы управления или учредителям торговой точки.

В этот перечень могут быть добавлены и другие функции управляющего магазином на усмотрение собственников или высшего менеджмента сети.

Большая организация — большие хлопоты. Руководитель корпорации не.

Права

Директор магазина имеет не только обязанности, но и целый ряд возможностей, которые также обозначаются в должностной инструкции. Итак, управляющий точкой торговли имеет право:

• Предоставлять на рассмотрение вышестоящего менеджмента или собственника магазина предложения по улучшению работы, изменению рабочего графика, расширению или уменьшению ассортимента продукции, проведению акций или рекламных кампаний и т. д.
• На свое усмотрение принимать на работу и увольнять сотрудников магазина.
• Принимать дисциплинарные меры по отношению к работникам, нарушившим распорядок работы или недобросовестно выполняющим свои должностные обязанности, в том числе в виде выговоров, с занесением (или без него) в личные дела и трудовые книжки, а также привлечением к материальной ответственности (наложение штрафов).
• Премировать сотрудников, отличившихся при выполнении работы, в пределах размеров, установленных вышестоящим руководством/собственником магазина или бюджетом.
• Требовать от работодателя обеспечения всеми необходимыми условиями для выполнения своих непосредственных обязанностей, в том числе предоставление рабочего места, соответствующего требованиям трудового законодательства, средств и возможностей для реализации норм и требований нормативно-правовых актов или устранения имеющихся нарушений.
• Передать часть своих функций или обязанностей, а также право подписи на отдельных документах другому должностному лицу с предварительным (или без него) согласованием с вышестоящим руководством или собственником. Таким лицом, к примеру, может быть заместитель управляющего магазином или главный бухгалтер.

Это также не полный список, а лишь основные положения. Так же как и в случае с обязанностями, права управляющего могут быть значительно шире в зависимости от специфики деятельности и уровня доверия работодателя.

Что входит в обязанности менеджера по продажам? Как составить хорошее.

Требования

Поскольку такая должность предполагает определенный уровень знаний, умений и навыков, которые должен иметь управляющий магазином, обязанности являются не единственным важным пунктом в должностной инструкции. Зачастую работодатель прописывает и требования к директору магазина. Например:

• Постоянно повышать уровень своей квалификации путем прохождения специальных обучающих курсов, тренингов, посещения конференций и круглых столов для менеджеров.
• Не быть постоянным клиентом конкурирующей торговой сети или магазина.
• Иметь всегда ухоженный и аккуратный внешний вид, соответствующий корпоративной политике сети.

Иногда работодатель прописывает также требование отвечать на звонки вышестоящего руководства в любое время, даже ночью или в выходной день, а также другие специфические пункты, связанные со спецификой деятельности.

Ответственность

Как уже отмечалось выше, управляющий магазином несет ответственность не только перед собственниками или высшим менеджментом сети, но и перед законом. В основном это сводится к нескольким пунктам должностной инструкции:

• За нанесение ущерба в результате невыполнения или выполнения ненадлежащим образом своих должностных обязанностей руководитель несет ответственность в размерах, установленных внутренними документами магазина (или сети), а также действующим законодательством.
• За использование финансовых, материальных и технических ресурсов торговой точки в собственных интересах или интересах третьих лиц управляющий несет ответственность в зависимости от размера нанесенного ущерба.
• За несоблюдение требований нормативно-правовых актов, а также за подачу недостоверной отчетности в органы государственного управления и контроля директор магазина несет ответственность в размерах, установленных законом.

Рабочее время

Непростым вопросом является и то, как нормируется эта работа. Управляющий магазином, как и любой другой работник, может работать не более такого количества часов в неделю, которое установлено действующим законодательством. Но, как правило, это только в теории. На практике же директор магазина имеет ненормированный рабочий день и зачастую работает без выходных и праздничных дней. Это обусловлено большой ответственностью и объемом работы. Но при правильном подборе персонала и грамотном распределении обязанностей директор магазина может организовать свое рабочее время продуктивно и иметь вполне нормальный график. Главное требование всех собственников обычно сводиться к следующему: бизнес должен работать и приносить доход не ниже определенного уровня, а остальное – задача руководителя торговой точки, и будет он выполнять ее самостоятельно, работая по ночам, или будет укладываться в сроки, не перерабатывая, учредителей в основном интересует в последнюю очередь.

Оплата труда

Зарплата управляющего магазином зависит от многих факторов: региона, в котором расположена торговая точка, направленности и специфики работы, необходимости или отсутствия таковой в командировках и деловых поездках, объемов товарооборота, необходимости наличия специфических знаний. На уровень заработка директора практически всегда влияет доходность предприятия, а также выполнение работниками точки торговых планов и графиков. Иными словами, заработная плата директора небольшого продуктового магазина в спальном районе города наверняка будет существенно ниже, чем доход управляющего салоном дорогих авто. Причем эта разница может составлять не несколько тысяч, а варьироваться в диапазоне нескольких порядков.

Особенности торговли продуктами питания

Продуктовый магазин имеет свою специфику деятельности, связанную с очень строгими требованиями нормативно-правовых документов к его деятельности. Поскольку такой товар может оказывать влияние на здоровье или даже жизнь человека, то закон очень жестко относится к санитарным и гигиеническим нормам реализации, а также к качеству продукции. Именно поэтому руководитель торговой точки по реализации продуктов питания (будь то оптовый склад или обычный продуктовый магазин) несет большую ответственность и обязан, помимо всего прочего, очень внимательно следить за наличием всех необходимых сертификатов на продукты, за условиями их транспортировки и хранения, а также за здоровьем и физическим состоянием своих работников.

Резюме и кандидаты

Резюме управляющего магазином должно содержать информацию об образовании и опыте работы. Такую должность, как правило, невозможно занять, не имея определенных навыков и знаний в сфере торговли. Указывать стоит все предыдущие места работы. Скорее всего, работодателя заинтересует тот кандидат, который прошел весь карьерный путь от обычного продавца до высшего менеджмента. В таком случае у претендента на должность, скорее всего, будет наиболее полное представление о процессе работы, возможных трудностях и особенностях.

Более высокий ранг

Управляющий сетью магазинов – должность, которая, по сути своей, очень схожа с должностью директора магазина, но отличительной чертой является руководство не одной торговой точкой, а несколькими. Как правило, менеджер такого уровня не взаимодействует непосредственно со всеми сотрудниками магазинов сети, а чаще всего лишь с директорами или их заместителями. Обязанности и права такого должностного лица практически такие же, как и у управляющего магазином. Ответственность директор сети несет, как правило, перед собственниками или учредителями.

Нестандартный подход

Сегодня все большей популярностью пользуется нестандартный подход к такой должности, как управляющий магазином. Обязанности директора торговой точки в последнее время дополняются новыми пунктами, включающими принятие нестандартных решений и внедрение креативных идей по развитию бизнеса. Все зависит от корпоративной политики сети и взглядов собственников на ведение торговли.

Директор магазина — это руководитель, в обязанности которого входят административные, хозяйственные и финансовые вопросы. Он должен быть энергичным и целеустремленным, обладать лидерскими качествами и целым комплексом навыков, которые необходимо .

Большая организация — большие хлопоты. Руководитель корпорации не успеет повсюду, даже с помощью заместителей. Чтобы правильно спланировать день, ничего не забыть, распределить и проконтролировать работы, руководитель нуждается в помощнике. Чем .

Что входит в обязанности менеджера по продажам? Как составить хорошее резюме? Какая бывает в этой профессии специализация? Как начать карьеру? Давайте рассмотрим все эти вопросы подробнее.

Формируя коллектив сотрудников, каждый руководитель должен знать, что снабженец – это тот специалист, который в результате своей производственной деятельности способен либо облегчить, либо усложнить его работу. Именно поэтому к подбору таких кадров .

Тот, кто ищет работу, не раз наталкивался на объявления с баснословным окладом и ключевой фразой «требуется генеральный директор». Обязанности этого главного в любой компании персонажа многим кажутся простыми. Но все не совсем так.

Директор предприятия – должность, которая считается солидной, востребованной и очень популярной среди соискателей. Стать директором сегодня непросто: необходимо не только иметь хорошее образование, но и располагать теми чертами характера, которые могут пригодиться для выполнения своих основных обязанностей. В целом директор – человек, который осуществляет управление предприятием и контролирует его работу.

Написание резюме — процесс далеко не самый простой. Его нужно как раньше освоить и правильно преподнести. Как лучше написать резюме, если вы планируете быть руководителем отдела продаж? Какие качества и знания стоит указывать? Лучшие советы и рекомендации даны в статье!

Должностная инструкция начальника склада составляется на основаниях описания данной должности, используя при этом квалификационный справочник. Работодатель имеет право самостоятельно уменьшить или расширить объем прав, ответственности в соответствии с его фактическими требованиями, которые предъявляются к должности.

В статье можно будет узнать о служебных обязанностях генерального директора общества с ограниченной ответственностью. Какие права у него есть, и какие требования на него возлагаются, его ответственность и основные пункты при назначении на должность.

Управляющий розничным магазином: что он должен знать и как его найти?

Кто такой управляющий магазином и какие у него обязанности?

Администратор или управляющий магазином – это позиция, без которой сложно обходиться растущему бизнесу: когда владельцу уже не под силу самостоятельно справляться со всеми процессами.

Нанимая руководителя для торговой точки, предприниматель делегирует ему основные управленческие функции и, зачастую, рассчитывает, что нанятый менеджер будет обеспечивать необходимый уровень продаж в магазине, постоянно улучшать показатели деятельности и заботиться о его репутации.

Поэтому, по сути, ключевые обязанности управляющего магазином – организовать и контролировать операционную деятельность торговой точки так, чтобы она была успешной, приносила прибыль, а собственник был удовлетворен результатами. Но, конечно, в каждой конкретной ситуации требования к позиции могут отличаться. Список функций управляющего магазином может зависеть от разных факторов:

• стратегических целей и видения собственника;
• размера бизнеса (одна торговая точка или сеть, количество персонала, поставщиков, закупаемых товарных позиций и т.д.);
• направления ритейла и формата магазина;
• уровня конкуренции;
• корпоративной культуры и структуры бизнеса;
• уровня технической оснащенности магазина;
• и других.

Владелец должен сразу четко ответить себе на вопрос, зачем ему управляющий розничным магазином. Сформулированный ответ даст понимание того, какие задачи в дальнейшем будут возложены на этого менеджера, каких результатов от него требовать, как эти результаты можно оценить, какие навыки и знания потребуются кандидату, претендующему на эту позицию

Что делает управляющий магазином каждый день?

Если отталкиваться от стандартных должностных инструкций, то задачи среднестатистического управленца в магазине могут выглядеть примерно так:

• Решение текущих хозяйственных вопросов (ежедневные рутинные задачи).
• Контроль за выполнением плана продаж.
• Работа с поставщиками: прогноз закупок, оформление документов и т.д.
• Работа с товаром и ассортиментом: учет товара, контроль приемки, оформления, инвентаризации, возвратов и прочее.
• Контроль за соблюдением кассовой дисциплины.
• Работа с персоналом: организация, мотивация и т.д.
• Общение с контролирующими органами.
• Предоставление отчетов собственнику.

Управляющий делает так, чтобы магазин работал без сбоев: товар всегда был в наличии, покупатели обслуживались быстро и качественно, финансовый план эффективно выполнялся

Что должен знать управляющий магазином?

Проанализировав информацию на популярных кадровых ресурсах, мы составили ТОР-6 наиболее распространенных требований к сотруднику на руководящую должность в рознице.

1. Стратегический менеджмент. Руководитель магазина будет заниматься развитием бизнеса, работать над улучшением показателей его деятельности. И здесь без знаний в области стратегического управление не обойтись. Даже если стратегия будет спущена менеджеру сверху, большой плюс – если он знает инструменты стратегического управления и умеет ими пользоваться. Эти знания помогают грамотно формулировать свои цели, распределять ответственность, делегировать и принимать верные управленческие решения.
2. Техники продаж. Чаще всего собственник магазина, ищущий себе управляющего, заинтересован, чтобы у кандидата были знания и опыт в области продаж (например, ранее работал менеджером по продажам или руководил подразделением в этом направлении). Претендент на позицию менеджера торговой точки должен с легкостью ориентироваться в показателях объема продаж, конверсии, среднего чека, построении системы лояльности и прочее. Будет понимать, с помощью каких инструментов влиять на эти метрики.
3. Мерчандайзинг. Контролировать выкладку товара, следить за тем, как продукция выглядит на полках, как сформирован ассортимент, какие используются методы привлечения внимания покупателей – тоже участок, подконтрольный руководителю магазина.
4. Товарный учет и кассовая дисциплина. Один из ключевых процессов в работе управляющего в ритейле – это работа с товаром и документацией. Руководитель должен идеально ориентировать в цепочке движения товара от поставщика к покупателю. Понимать, как контролировать каждый этап работы с товаром (от заказа до продажи), как он отражается в учете, какими документами сопровождается.
5. Современные технологии. Для обслуживания покупателей и ведения товарного учета в розничном магазине сегодня как минимум используется компьютерная программа Excel, как максимум – 1С или же POS-система (например, как наше решение для автоматизации магазинов Chameleon ). Руководителю торговой точки, которому придется непосредственно иметь дело с учетом товаров, нужно знать нюансы и специфику работы таких ПО.
6. Нормы законодательства. Кроме налоговых моментов, правил фискализации, многочисленных требований к работе торговой точки (маркировка, оформление этикеток, лицензирование и прочее), будущий руководитель магазина должен отлично знать нюансы Закона о защите прав потребителей.

Претендент на должность руководителя магазина должен обладать широким кругозором и знаниями в разных областях: от стратегического менеджмента до налогового законодательства

Что должен уметь управляющий магазином?

Работодатели ждут, что претенденты на эту позицию будут обладать умением организовать, в первую очередь, себя, а затем – создать команду, замотивировать подчиненных на выполнение планов и достижение стратегических целей.

Владельцы ищут лидеров, способных самостоятельно стратегически мыслить, не бояться брать на себя ответственность, искать возможности для развития и улучшения показателей бизнеса, умело их использовать.

Конечно, управленец в ритейле должен уметь эффективно общаться с абсолютно разными людьми: с подчиненными, покупателями, поставщиками, контролирующими органами, вышестоящими руководителями и т.д. С каждым важно найти общий язык и понимание, чтобы добиваться поставленных целей.

Сколько получает управляющий магазином?

Недавно в своем телеграм-канале мы публиковали интересное исследование о том, каких сотрудников ищет розничный бизнес. Коснулись в нем мы и зарплаты управляющего магазином. Так, кандидат на эту позицию может рассчитывать на ставку от 14000 до 30000 грн. Самый высокий размер заработка могут получить специалисты в Киеве. Стоит заметить, что почти 30% работодателей из ритейл-сферы вовсе не указывали размер заработной платы, предпочитая договариваться об оплате с соискателем в процессе собеседования.

С полными результатами исследования вы можете познакомиться в нашем телеграм-канале «Ритейли без фейлу» .

Управляющий магазином: что нужно знать, чтобы найти идеального специалиста?

А теперь о том, как собственнику ритейл-бизнеса найти отличного руководителя для магазина, на что обращать внимание и как проводить беседу.

Конечно, если у вас есть менеджер по подбору персонала, поиски полностью лягут на его плечи, а вы только проведете финальное интервью с кандидатами, чтобы определить, соответствуют ли они вашим требованиям. Но если такого нет, тогда весь путь поиска придется пройти самостоятельно. Предлагаем вам пошаговый план, как это сделать.

Сформулируйте цель поиска

Для начала нужно определить, зачем вообще нужен на данный момент управляющий. Каких перемен в бизнесе ждет владелец после найма нового менеджера. Ответы на эти вопросы будут служить вектором для поиска нужного человека, содержания и оценки его будущей работы. Свои ожидания собственнику обязательно нужно озвучивать в ходе интервью с кандидатом, чтобы уже на старте добиться взаимопонимания, и чтобы потом реальная ситуация максимально совпала с ожиданиями.

Ожидания озвучивайте кандидату сразу, чтобы они «не разбились» о реальность

Определите размер вознаграждение

Стоит посмотреть, что предлагает рынок, и какие запросы у самих кандидатов. Оценить свои возможности и цели. Определившись с уровнем оплаты, будет понятно, на что можно рассчитывать: взять отлично подготовленного опытного профессионала или же – специалиста с менее завидным послужным списком, но с перспективой обучения и роста.

Определите свои требования

Выше мы говорили о среднестатистических требованиях к кандидату на руководящую должность в розничном магазине. Можно опираться на них. Но, конечно, будет и ряд дополнительных, индивидуальных, которые связаны со спецификой работы конкретного бизнеса. К примеру, если на торговой точке уже установлено определенное ПО для ведения товарного учета, то логично озвучить в списке требований к соискателю знание таких или похожих программ. Или, если будущему сотруднику придется, кроме всего прочего, постоянно работать с рекламациями и общаться с покупателями, запускать маркетинговые активности или PR-проекты, привлекать инвестиции и прочее, – имеет смысл заранее это озвучить и искать кандидата с подходящими знаниями и опытом.

Не стоит также забывать, что в компании уже сформирована корпоративная культура и уже есть четкое понимание, какой именно человек, с каким характером и мировоззрением, сможет отлично вписаться в коллектив.

Посмотрите на своих сотрудников

Для поиска подходящего специалиста есть два пути: внутри компании или за ее пределами. Довольно часто отличные руководители вырастают из рядовых сотрудников внутри компании. Этот путь неплохой. Сотрудник, уже работающий в магазине, знает нюансы, специфику, с ним налажен контакт и т.д.

Минус в этом подходе – сотруднику, получившему повышение, будет сложно выстраивать новую модель отношений с коллегами и переходить на другой уровень субординации.

Определите каналы поиска

Чтобы найти подходящего специалиста вне компании, придется задействовать несколько каналов. Вот список популярных, которые зачастую используют HR-менеджеры, и пара не совсем очевидных в конце:

• сайты для поиска работы (искать подходящих кандидатов придется среди многочисленных резюме, опубликованных соискателями, а также через объявление об открытой вакансии, то есть активным и пассивным методами);
• сайт магазина (если такой есть, здесь можно разместить информацию о вакансии в соответствующем разделе, но это будет очень пассивный метод поиска);
• социальные сети (можно опубликовать информацию о поиске сотрудника у себя на странице и поделиться ею среди коллег и друзей или же разместить пост в сообществах, посвященных развитию ритейла или управлению бизнесом);
• рекомендации коллег (можно позвонить или написать в мессенджере с просьбой посоветовать хорошего специалиста);
• специализированные группы в мессенджерах (есть такие группы, где специалисты определенной отрасли ищут работу, а работодатели размещают свои вакансии);
• таргетированная реклама (если поиск руководителя – очень приоритетная и срочная задача, и вы готовы выделить для этого бюджет, то неплохой инструмент – распространить объявление об открытой вакансии через таргетированную рекламу среди нужной аудитории).

Подготовьте список вопросов

После просмотра поступивших резюме и отбора максимально совпадающих с требованиями, наступает самый ответственный этап поиска – интервью. Собственнику важно определить, отвечает ли информация из резюме действительности, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные в будущем на него функции и без проблем влиться в коллектив, став для него лидером.

Задавайте правильные вопросы, чтобы определить, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные на него в будущем функции

В заключительном разделе материала HR-менеджер даст конкретный список вопросов и рекомендации, которые помогут узнать лучше интервьюируемого.

Как программное обеспечение и оборудование Chameleon помогает менеджменту магазина в работе?

Руководитель торговой точки постоянно должен отслеживать показатели эффективности, знать, что происходит каждый день с товаром, как работают продавцы, какие позиции ассортимента более популярны, а какие – менее. Отслеживать эти данные без специального софта проблематично. Например, наш программный комплекс для автоматизации работы кассы и товарного учета Chameleon отлично подходит для таких задач.

Для фронт-офиса, то есть кассовой зоны, у нас есть решение для автоматизации работы продавцов Chameleon POS. Программа помогает кассиру быстро обслуживать покупателей: находить товар в базе и фиксировать продажи за секунды, предоставлять покупателям на выбор разные методы оплаты (наличные, карта, смешанный тип), мгновенно печать чек и предлагать дополнительные услуги (пополнение мобильного, оплата коммунальных счетов, бонусные программы и прочее).

Для бэк-офиса, то есть управления данными, мы устанавливаем на торговой точке программу для товарного и финансового учета Chameleon Cloud. Она открывает менеджеру ряд возможностей и позволяет анализировать показатели в режиме реального времени:

• Отслеживать динамику продаж.
• Контролировать остатки и грамотно прогнозировать закупки.
• Анализировать позиции ассортимента и корректировать его.
• Видеть действия продавцов.
• Проводить инвентаризацию без закрытия магазина.

Пользовать электронными документами, а не копить кучу бумаг и бесконечно искать в ней нужные.

Больше о том, как руководителю эффективно управлять магазином, видеть все результаты в режиме реального времени и что это дает бизнесу, узнайте из наших кейсов .

Как распознать хорошего управляющего магазином: советы HR-менеджера

В качестве выводов поделимся несколькими полезными советами от специалиста по подбору кадров аудиторско-консалтинговой корпорации «Глобал Консалтинг». HR подскажет, как собственнику не ошибиться на собеседовании и как нанять действительного стоящего специалиста, чтобы потом не было мучительно больно за принятое решение.

«Кроме всего уже сказанного выше, важным также будет определиться с soft skills (личными навыками) и hard skills (профессиональными навыками) будущего управляющего.

Перед составлением списка вопросов для собеседования, нужно определить, какими компетенциями и навыками должен обладать потенциальный руководитель. Для подтверждения каждой компетенции стоит подготовить примерно по три вопроса. Не лишними будут и рабочие кейсы.

Постройте диалог так, чтобы сначала узнать у соискателя о прошлом опыте работы, потом задать вопросы по компетенциям и в завершении провести кейс-интервью.

Обращайте внимание, насколько соискатель правдив с вами. Понаблюдайте за его голосом, жестами, поведением. Например, если на заданный вопрос кандидат отводит глаза в сторону, прячет ладони рук, можно предположить, что он пытается скрыть правду или часть информации. Смените вопрос на другой, но позже вернитесь к сомнительному, задав его в иной интерпретации.

Вот список примерных вопросов, которые можно задать соискателю на должность управляющего:

1. Какую работу вы выполняли на предыдущем месте? Что входило в обязанности, какие задачи перед вами ставились?
2. Как вы распределяли обязанности между подчиненными и контролировали их работу?
3. Как вы думаете, вы делали свою работу хорошо? Почему вы так считаете?
4. Что делает команду хорошей? Опишите идеальный коллектив.
5. Какие методы управления предпочитаете, как реагируете на ошибки подчиненных?
6. Каким вы видите магазин через определенный период времени?
7. Откуда черпаете знания и как повышаете свой профессиональный уровень?
8. Что такое ответственность в вашем понимании?
9. Целью любой компании является удовлетворение потребностей клиента. Приведите пример из вашего личного опыта, когда вы сделали все возможное, чтобы покупатель остался доволен.
10. Приведите пример ситуации, в которой вы инициировали изменения в существующих рабочих процессах. К чему это привело?
11. Что вы будете делать, чтобы каждый месяц выполнять план продаж?
12. Как вы относитесь к золотому правилу «покупатель всегда прав»? Что вы и ваш коллектив будете делать для выполнения этого правила?
13. Опишите ваш рабочий день в должности управляющего магазином.
14. Вы видите, что план выполнен на 75%, а до конца месяца осталась меньше недели, что вы будете делать, чтобы выполнить план?
15. В магазине незапланированная проверка контролирующими органами, их требование – немедленное закрытие торговой точки. Ваши действия?
16. У вас в подчинении три продавца и один кассир. Два продавца и кассир заболели и не вышли на работу. Ваши действия.
17. У вас открытие магазина (период запуска), но семья вынуждает в этот период находиться рядом с ними. Что вы будете делать в сложившейся ситуации?
18. У Вас есть хобби? Почему вы выбрали именно его?
19. Какими ценностями и принципами руководствуетесь в жизни?

После собеседования поблагодарите соискателя и договоритесь об обратной связи. Когда вы определитесь с кандидатом, подготовьте фидбек не только ему, но и всем, кто не прошел собеседование. Это усилит ваш бренд на рынке труда и поможет соискателям стать лучше.

Помните, нет правильных или неправильных ответов! Важно чувствовать, насколько соискатель ваш, подходит ли он вам и насколько комфортно будет вместе работать».

Надеемся, вам было интересно и полезно. Хотите больше узнать об автоматизации процессов в магазине? Переходите в раздел наших решений.

Наталья

Управляющий, зам. управляющего магазином , 6 000 грн

Занятость: Полная занятость. Возраст: 44 года Город: Киев

Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2606024

Чтобы назначить встречу, откройте контакты кандидата.

Рекомендации

• Шплецер Юлия Юрьевна Шплецер Юлия Юрьевна Управляющий, АТБ-маркет

Контактные данные скрыты
Контактные данные скрыты

Дополнительная информация

Адрес: г.Киев,
Русановский б-р,9, кв.159
тел. [ ] (см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [ ] (см. выше в блоке «контактная информация»)

БОНДАРУК НАТАЛЬЯ ЛЕОНИДОВНА

Дата рождения – 11 апреля 1979 года.
Семейное положение – не замужем.
Национальность – украинка.

1995 годОкончила 11 класс СШ №182.
1996 – 1997 годПТУ№38 (на базе 11-ти классов). Диплом секретаря-референта со знанием иностранного языка, ПК и делопроизводства.
2003 – 2009 годКУУП (ГАЖКХ). Диплом специалиста по специальности «Экономика и предпринимательство».

1997 – 2000 годООО «Днепр» (промышленные товары, стройматериалы). Продавец. Обязанности: обслуживание покупателей, работа с кассовым аппаратом. Уволена по собственному желанию.
2000 – 2002 годЧП «Забарило» (торговый центр продовольственных товаров). Продавец-кассир торгового зала. Уволена по собственному желанию.
2002 – 2003 годЗАО «Фуршет». Продавец-консультант.
2003 – 2004 годЗАО «Фуршет». Помощник менеджера локальной группы. Обязанности: заказ товара, контроль осуществления поставок и возвратов поставщиками, а так же работы персонала с целью оптимизации торгового процесса (в подчинении 15 человек).
2004 – 2008 годЗАО «Фуршет». Управляющий торгового зала. Обязанности: контроль и организация работы персонала и магазина в целом, выполнение функциональных обязанностей старшего кассира в период его отсутствия, составление графиков и табелирование персонала, контроль оформления акций, участие в инвентаризациях, контроль наличия ассортимента, качества товара, подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала (в подчинении 100 человек, торг.площадь 1500м).
2008 – 2009 годЗАО «Фуршет». Оператор ПК (по переводу). Квалификация подтверждена сертификатом «MY SAP ERP». Уволена по собственному желанию.
2009 – 2010 год ООО «Сам Пришёл». Заместитель руководителя маркета; и.о.руководителя маркета. Обязанности: обеспечение развития продуктивной деятельности маркета, повышение товарооборота, подбор и обучение персонала, составление графиков и табелирование персонала, проведение инвентаризаций, обеспечение сохранности товароматериальных ценностей магазина, взаимодействие с контролирующими органами. В подчинении 50 человек. Уволена по собственному желанию.
2010 – 2013 годООО «АТБ-маркет». Заместитель управляющего маркета; и.о.управляющего маркета. Обязанности: обеспечение оптимального и бесперебойного торгового процесса, заказ и контроль поставок товара, организация размещения рекламных материалов, соблюдение правил ведения кассовой дисциплины (выполнение функциональных обязанностей старшего кассира), обучение персонала, составление графиков и табелирование персонала, участие во внутренних инвентаризациях и инвентаризациях с привлечением ревизоров КРО, обеспечение сохранности товароматериальных ценностей магазина. (В подчинении 30 человек). Уволена по собственному желанию.
январь 2014 — сентябрь 2014 ЧАО «Икс 5 Ритейл Групп Украина» (сеть супермаркетов «Перекрёсток») — менеджер торгового зала; в последствии ООО «Омега» (сеть супермаркетов «Варус») — заместитель управляющего по продовольственной группе товаров.
Обязанности: обеспечение оптимального и бесперебойного торгового процесса, организация размещения рекламных материалов, контроль оформления акций, участие в инвентаризациях, учет ТМЦ, контроль наличия ассортимента, качества товара, ведение отчетности, подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала, составление графиков и табелирование персонала, контроль выполнения поставленных задач. (В подчинении 150 человек, торг.площадь 2500 м). Уволена по собственному желанию.

Ответственность, целеустремлённость, высокая трудоспособность, полная
самоотдача в работе, легкообучаемость.

Самоусовершенствование, самореализация, комфортный график работы с достойным уровнем заработной платы.

Знание ПК: Word, Exсel, Fin Expert, SAP, Спрут, Утилита, 1С7, 1С8.
Наличие опыта открытия магазинов в сетях «Фуршет», «АТБ», «Континент», «Варус».