Неправильно передали показания счетчиков воды: что делать?
В наш телеграм-канал «СГК Новосибирск» периодически поступают вопросы жителей, связанные с начислениями за горячую воду. В этом материале мы собрали самые популярные обращения. Рассказываем, что делать, если неверно или не вовремя передали показания приборов учета.
- Теплоснабжение
- Новосибирск
- Полезная информация
- Потребители
- СГК объясняет
— Что делать, если не успели передать показания счетчиков горячей воды?
— Пожалуй, это самый частый вопрос от жителей Новосибирска в конце месяца. Итак, в квартире установлен счетчик, а показания горячей воды вы не передаете. Первые три месяца начисления будут производить по среднему индивидуальному объему потребления. А с 4-го месяца — по нормативу с учетом количества зарегистрированных в квартире и без применения повышающего коэффициента.
В Новосибирской области величина норматива зависит от степени благоустройства жилых помещений (например, учитывается размер ванны, наличие душа) и регламентируются приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 16.08.2012 №170-В.
Расход горячей воды по нормативу будут начислять до тех пор, пока вы не передадите показания. Если объем потребленного ресурса по прибору учета окажется меньше объема, определенного расчетным методом, будет произведен перерасчет. В случае прямого договора с ресурсоснабжающей организацией — корректировка начислений произведется автоматически. Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, то для сверки данных необходимо обратиться туда.
Такой же порядок начислений будет использоваться при истечении срока поверки счетчиков. При наличии технической возможности установки приборов учета при расчете с 4-го месяца начисления увеличатся на величину повышающего коэффициента, который применяют к нормативу потребления.
— Что делать, поверку счетчиков провели, а объем потребления продолжают рассчитывать по нормативу?
С такой ситуацией столкнулись жители одного из домов на улице Олеко Дундича. Управляющая компания провела поверку счетчиков и направила в ресурсоснабжающую организацию акты о поверке приборов. Однако этих документов оказалось недостаточно. Ведь основанием для взаиморасчетов за потребленную горячую воду является акт ввода прибора учета в эксплуатацию. Это предусмотрено п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
После поверки приборов учета, необходимо обратиться в теплосбытовое подразделение СГК с просьбой ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета. Заявку можно направить любым удобным способом: на электронный адрес services@sibgenco.ru или в приложение «СГК» в разделе «Обращения», по телефону 8-800-300-55-55. В случае, если после поверки вы получили акт ввода в эксплуатацию от управляющей компании, его можно предоставить сотруднику при исполнении заявки или направить его при обращении.
После этого приборы учета будут допущены, а расчеты будут производить на основании показаний.
— Отсутствуют приборы учета, оплачиваю ресурс по нормативу. В июле не было горячей воды две недели, а начисления, как за предыдущий месяц. Будет перерасчёт?
— Да, перерасчет предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах. В случае прямого договора с ресурсоснабжающей организацией перерасчет будет произведен автоматически. Информация отразится в платежных системах после закрытия расчетного периода.
Подробную информацию о начислениях / перерасчетах можно отслеживать в мобильном приложении «СГК» в разделе «Детализация».
Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, с заявлением о перерасчете необходимо обратиться в УК.
— Что делать, если передали неправильные показания горячей воды?
— Если расхождения с реальными данными несущественные, проблем с начислениями не возникнет. А что, если вы случайно передали показания, которые намного больше текущих? Исправить самостоятельно показания, например, в мобильном приложении «СГК», не получится — поскольку предыдущие были больше текущих.
В этом случае необходимо обратиться в теплосбытовое подразделение СГК с просьбой исправить данные. Обратиться можно любым удобным способом (на электронный адрес: services@sibgenco.ru или в приложении «СГК» в разделе «Обращения», а также по номеру телефона 8-800-300-55-55).
Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, для корректировки показаний приборов учета необходимо обратиться в УК.
Неправильные показания счетчика
Последние вопросы по теме «неправильные показания счетчика»
Не правильные показания счетчика электроэнергии. Просят оплату за акт осмотра. Почему я должен платить.
17 февраля 2020, 07:51 , вопрос №2687408, виталий, г. Екатеринбург
Здравствуйте, подала неправильно показания счетчика, квитанция пришла по свету аж на 9000, что делать?
08 февраля 2020, 08:44 , вопрос №2677405, Юлия, г. Краснодар
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Получить консультацию
Передали неправильные показание счетчика по газу.теперь висит долг в 7 тысяц.квартира куплена недавно ,квитанции приходят еще на старого хозяина,позвонила в организацию,сказали с паспортом пусть приезжает тот,на кого квитанции приходят,сейчас его нет в городе.что мне делать?
Показать полностью
04 февраля 2020, 06:34 , вопрос №2671865, Олеся, г. Уфа
Изначально подал неправильно показания счётчика. Из-за этого может взиматься большая сумма за воду. Как исправить неверно поданные показания счётчика воды, если квитанция за оплату ещё не пришла? Как исправить неверно поданные показания счётчика воды, если квитанция за воду уже пришла?
Показать полностью
18 января 2020, 14:13 , вопрос №2651246, Денис, г. Краснодар
Здравствуйте. Мною были даны показания счетчика в прошлом месяце. В этом месяце пришла квитанция, где пришло за месяц 110 кубов, когда в месяц максимум 8 набегало, вследствие чего сумма значительно выросла. Разумеется, я обращусь в компанию, чтобы проверили счетчик на неисправность. Т.е. моя вина, что я не посмотрела предыдущие показания и дала эти, но также это означает неисправность счетчика. Могу ли я рассчитывать на перерасчет или мне придется заплатить данную сумму?
Показать полностью
07 ноября 2019, 17:52 , вопрос №2579865, София, г. Санкт-Петербург
Здравствуйте, неправильно внесли показания по счётчику на внушительное число, а квитанцию уже оплатили, как можно исправить это? И не придёт ли огромная сумма по этому показанию счетчика в следующий период??
Показать полностью
13 мая 2019, 21:01 , вопрос №2357156, ольга, д. Мурино
Здравствуйте!Суть вопроса в том что за короткий промежуток времени нагорело 4000кв(примерно за три месяца) когда меня небыло дома(жил в деревне летом),хотя если взять средние показания за месяц в течении 5лет,оно не превышает 200-300кв.Как быть и что с этим делать.Заранее спасибо.
Показать полностью
13 ноября 2018, 06:08 , вопрос №2165062, Максим, г. Богородск
Здравствуйте, неправильно передала показания счётчика на свет. Вместо 5 цифр передала 4 (и то, которая после красной черты цифра) суммы приходят огромные,за один месяц пришло 7т.р Что делать? Куда обращаться?
Показать полностью
30 октября 2018, 16:11 , вопрос №2151149, Анастасия, г. Пенза
Здравствуйте, неправильно передала показания счётчика на свет. Вместо 5 цифр передала 4 (и то, которая после красной черты цифра) суммы приходят огромные,за один месяц пришло 7т.р Что делать? Куда обращаться?
Показать полностью
30 октября 2018, 15:55 , вопрос №2151150, Анастасия, г. Пенза
Здравствуйте. Ситуация такова. Сняла неверные показания счетчика на ХВС и ГВС. Ввела их при оплате в Сбербанк. Теперь в следующем месяце ноябре за октябрь придет большая сумма. Как быть в такой ситуации и что делать?
Показать полностью
26 октября 2018, 12:23 , вопрос №2147017, Ольга, г. Пенза
Добрый день! Мы живем в коммунальной квартире, но собственник двух комнат моя мама, а третьей комнаты мой муж. Почти год оказывается я подавала неправильно показания счетчика за электроэнергию. Мама инвалид первой группы по зрению и ей свет не нужен, поэтому за ее комнаты я подавала по нулям, а показания счетчика подавала за комнату мужа. Теперь УК сделала перерасчет, и за этот год насчитала много кВт за обе маминых комнаты. НО мы же все оплачивали, только платил мой муж. Кто прав? И как разобраться в данной ситуации?
Показать полностью
09 октября 2018, 10:13 , вопрос №2129063, Элина, г. Казань
здравствуйте При замене с ломаного счетчика мне насчитали 12 000 рублей хотя обратился в тот же месяц что мне делать?
25 августа 2018, 16:47 , вопрос №2088439, Ринат, г. Бирск
Скажите пожалуйста . Я намата 500 киловатт. Что будет если я отправлю данные счётчика только половину а следующию в следующем месяце?
10 августа 2018, 04:55 , вопрос №2074765, Сергей, г. Хабаровск
Здравствуйте.Такая ситуация.показания электросчетчика я передаю в Атомсбыт ежемесячно,оплачиваю без долгов.За май мне пришла квитанция с абсолютно другими показаниями,где сумма была в 10 раз больше.На мой вопрос в службу поддержки был дан ответ-к вам приходил контролер и снимал контрольные показания(счетчик на площадке).Но они явно расходятся с тем,что у меня на счетчике!У меня намного меньше!Я послала им фотографию действительных показаний,как они порекомендовали. И вот сам вопрос.Могу ли я им написать заявление о перерасчете в соответствии с ПП РФ от 06.05.2011 № 354 (уплата штрафа за неправильно начисленные показания).
Показать полностью
14 июня 2018, 16:14 , вопрос №2025378, Игорь, г. Мурманск
У меня старый счётчик набежало на табло 93500,5 с чем то. Когда в первый раз пришли контролёры написали 8945 хотя было 89321,3 с чем то, так я и считал по усреднённым показателям так и выходило думал что поскольку счётчик старый считает до 0,1 кв/ч теперь пришли контролёры и говорят что мол нет так не правильно надо делать перерасчёт сответственно обещали выставить за электро энергию, что мне делать как доказать что моей вины здесь нет!
Что делать, если ошибся во время передачи показаний счётчика
Существует возможность, что показания счётчика будут переданы не правильно или с ошибкой. Такое может случиться если вы собственноручно передаёте показания при помощи сообщения, сайта или телефона – не верно записываете какую либо цифру. Исправить данную ошибку невозможно, при этом она влечёт за собой только траты. В то же время ошибку замечают не сразу.
Что будет за передачу не верных данных
За намеренную или ненамеренную передачу неверных данных обязательно последуют санкции. Это будет штраф, который меняется в зависимости от того, что нарушил закон:
- физическим лица 3-4 тысячи рублей;
- должностным лицам 6-8 тысяч;
- организациям 60-80 тысяч.
Обратите внимание, штрафы будут применяться только за периодическую передачу неверных данных. Если вы самостоятельно сообщите об ошибке и исправите её, штраф вам не грозит.
Что делать в такой ситуации
Не стоит паниковать, когда вы поняли что передали неверные показания. Определите точные данные показаний и обратитесь в коммунальную компанию для решения этой проблемы.
Передали данные больше фактических
если из-за простой ошибки вы передали показания больше фактических, прийдётся заплатить за это. Такая ситуация возникнет если данные показания превысят лимит ежемесячного потребления. Так вас могут перевести на другой тариф и удержать услуги поставщика.
Для того, что бы исправить ошибку необходимо:
- посетить офис энергоресурса,
- получите фотографию настоящих показаний,
- установите дату, когда было сделано фото,
- в некотором случае прийдётся встретить контролёра, для того, что бы убедиться, что потребитель не вводит компанию в заблуждение.
Рекомендуем: Как правильно демонтировать счётчик электроэнергии
Эту проблему можно решить и онлайн, для этого необходимо зайти на официальный сайт поставщика и связаться с консультантом.
Цифры меньше фактических
Если вы случайно передали заниженные показания с приборов учёта тоже не стоит паниковать. Вы можете передать недостающие показания позже. Единственное, после пересчёта в личном кабинете вы увидите долг. Если произойдёт задержка, за переданные позже показания прийдётся заплатить не в текущем, а в последующем месяце.
Дополнительно вы можете написать заявление, так у компании не возникнет сомнения в достоверности ваших показаний в следующий раз.
Что если не передавать показания счётчиков
Обязанность потребителя – каждый месяц в определённый срок передавать показания счётчиков. Это зафиксировано законодательно, в постановлении правительства № 354. Если вы не передадите показания вовремя, их удастся передать только в следующем месяце. Если коммунальная компания не получит показания в течении 3 месяцев счёт будет формировать на основании норматива, без участия потребителя. Потребитель будет обязан его оплатить вне зависимости, расходовал он его больше или меньше норматива. Если данные не получались на протяжении 6 месяцев, к потребителю приходит контролёр и самостоятельно снимает показания со счётчика.
Если ранее представленные счета вы оплатили, а коммунальные компании их не засчитали, потребитель имеет отстаивать свои права суде.
В случае, если вы не передавали более полугода, а замерщик так и не пришёл – не передавайте показания самостоятельно. Таким образом вы потеряете право на пересчёт.
Завышенные показания счётчика воды: что делать и куда обращаться?
23 мая 2014 Иногда показания счётчиков превышают расход воды из-за неисправной работы измерительного прибора или несвоевременной оплаты услуг.
Точная работа счётчиков горячей и холодной воды напрямую зависит от качества и напора воды в трубах. Засорение отверстия прибора по учёту воды является основной причиной увеличения давления в трубе, что может привести к изменению показаний, хотя при этом уровень потребления воды не меняется.
АиФ.ru выяснил, по каким признакам можно определить неисправную работу счётчиков и куда обращаться, если в квитанции об уплате коммунальных платежей указана завышенная сумма оплаты за воду.
Что влияет на показание счетчика?
Есть несколько основных неисправностей счётчика, требующих его ремонта или замены.
Разгерметизация прибора
Проявляется либо в протечках жидкости, либо в запотевании стекла прибора. В случае утечки нужно закрыть все краны и записать показания счётчика воды. Через час сверить: если показания счетчика воды изменились, следует осмотреть трубы в квартире и надёжность запорных кранов.
Утечка воды часто происходит вследствие неисправного состояния запорно-регулировочного крана, который не полностью перекрывает доступ воды в квартиру. Если утечка связана с кранами, необходимо затянуть соединительные муфты. Если причина утечки — трубы, необходимо вызвать сантехника и произвести необходимые ремонтные работы.
Если же вы заметили запотевание стекла на счётчике, прибор нужно заменить.
Засор в трубах
На работу счётчика может повлиять качество водопроводной воды. Из-за различных примесей забивается проточная часть, и за два года приборы могут выйти из строя. Причиной появления погрешности в показаниях счётчиков является жёсткость воды. Из-за образующихся отложений в трубах вращение крыльчатки счётчика ускоряется. Для продления срока службы прибора рекомендуется установить фильтр перед счётчиком и регулярно его прочищать. Очистка фильтра производится периодически, не реже одного раза в 6 месяцев.
Поломка счётного механизма
Жидкость проходит через счётчик, слышен шум текущей воды, однако стрелочный индикатор не вращается. Счётчик учёта воды в таком случае лучше заменить на новый.
На показания может влиять напор воды. Максимально и минимально возможные расходы зависят от диаметра проточной части. При одинаковом диаметре трубы при большем напоре расходуется больше воды. Соответственно, счётчик будет крутиться быстрее. Поэтому сэкономить никогда не получится, если включать кран на полную мощность. Помните: за 1 минуту из полностью открытого крана вытекает 12-20 л воды.
Неправильная установка
На работу счетчика может повлиять и неправильная установка. Важно учитывать обозначения счётчика: «СВХ» — для холодной или «СГВ» — для горячей, между собой они отличаются допустимой температурой рабочей жидкости. Если поставить счётчик холодной воды на горячую, то в будущем вполне возможны протечки жидкости или неправильные показания. Счётчики горячей воды на холодную ставить можно.
Установив счётчик, необходимо обратить внимание на межповерочный интервал — период, в течение которого характеристики прибора учёта являются гарантированными производителем. Даже если прибор не работает, даже если на него действует гарантия производителя, его характеристики могут меняться под воздействием многих причин: изменения температуры, влажности, высыхания смазки и прокладок, старения пластмассы. Обычно для счётчиков такой интервал составляет 3-6 лет.
Стоит ли заказывать поверку счётчиков воды?
Срок эксплуатации приборов учёта воды равен 10 годам, но приборы периодически нуждаются в проведении поверки. Когда нужно проверять счётчик, обычно указывается в паспорте прибора. Для приборов учёта горячей воды это 4 года, а холодной — 5-6 лет. Поверку можно провести и раньше, если вы заметили резкое увеличение количества потребления воды. В случае если счётчик вышел из строя, его нужно заменить на новый (вне зависимости от того, сколько он проработал). Ремонт приборов учёта воды не предусмотрен.
Если заводская гарантия на счетчик ещё не истекла, замена производится бесплатно, в остальных случаях придётся оплатить его стоимость.
Поверку должен проводить квалифицированный сантехник или мастер компании, установившей счётчики, с помощью специального оборудования.
В соответствии с требованиями федерального закона № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года «Об обеспечении единства измерений» и постановления правительства Москвы № 77-ПП, приборы учёта воды относятся к средствам измерения. А любое средство измерения подлежит обязательной поверке через определённый период времени, чтобы тот, кто его использует, и те, кто контролирует потребление ресурсов, были уверены в его показаниях.
С чем связана доплата за потребление воды?
Часто жильцы получают квитанции с космическим расходом горячей воды. Во многих случаях такой счёт за потребление воды начислен по среднему потреблению воды в связи с тем, что подошёл срок поверки счётчиков.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае, если срок поверки счётчика истек, то плата за потребление воды рассчитывается исходя из среднемесячного объёма её потребления.
Также жители квартир, в которых установлены счётчики, могут получить завышенный платёж, если другие жильцы, у которых нет счётчика, принесли справки на перерасчет за их временное отсутствие дома. Например, если вы поставили счетчик 15 числа, а соседи при этом подали на перерасчет с 1 по 15 число месяца по причине их отсутствия дома и предоставили соответствующую справку, то в следующем месяце ваш платёж будет завышен — именно в связи с перерасчётом.
Ещё одна причина — жилец не вовремя сдал свои данные по воде, и ему начислили плату по средним показаниям квартирного счётчика за прошлые месяцы. Для точного расчёта оплаты за водоснабжение жильцам необходимо в период с 23 по 25 числа каждого месяца снять показания своих индивидуальных приборов учёта (счётчиков) и до 26 числа передать эти сведения в УК. Данная обязанность законодательно закреплена правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением правительства РФ от 06.05.2011 г. №354), которые вступили в действие с 1 сентября 2012 года.
Если вы не подавали сведения вовремя, то расчёт будет производиться по среднемесячным показаниям в течение трёх месяцев.
На каком основании перерасчёт за воду законный?
Если вы обнаружили слишком завышенные суммы в платежах за воду, то следует вызвать сотрудника Управляющей компании или Единого расчётного центра, которые обязаны провести проверку счётчика.
Если обнаружат расхождения, то вам сделают перерасчёт в следующем месяце.
Более того, вы вправе потребовать перерасчёта в том случае, если температура горячей воды была ниже 40 градусов. За каждые три градуса и за каждый час нарушения подачи воды вам обязаны пересчитать квитанции об оплате.
При снижении температуры горячей воды ниже 40 градусов оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Куда обращаться?
Если вы обнаружили изменения в оплате потребления воды, а счётчик при этом исправен, обратитесь в управляющую компанию, где вам обязаны разъяснить, почему сумма в квитанции выросла. Если вам отказали в объяснении, обратитесь в Мосжилинспекцию.
Кроме того, с вопросами и жалобами по поводу коммунальных платежей и расчетов по счетчикам можно обратиться в справочную службу ГУ ИС города Москвы с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 по телефону (495) 539-53-53.
Также можно позвонить:
— на «горячую линию» по телефону (495) 659-15-81 (круглосуточно);
— в единую службу по приему показаний квартирных счётчиков (495) 539-25-25;
— на «горячую линию» ГКУ «Центр координации ГУ ИС» (в будни с 9:00 до 12:00, с 13:00 до 17:00) по телефону (495) 664-62-91.